銷(xiāo)售手冊(cè)作業(yè)指引

銷(xiāo)售手冊(cè)作業(yè)指引

1.目的

保證項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)前銷(xiāo)售手冊(cè)編寫(xiě)的統(tǒng)一、規(guī)范。

2.適用范圍

適用所有項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)前，銷(xiāo)售手冊(cè)的編寫(xiě)。

3.術(shù)語(yǔ)和定義

3.1.銷(xiāo)售手冊(cè)：是專(zhuān)門(mén)提供給項(xiàng)目銷(xiāo)售人員使用的，不對(duì)外公開(kāi)的，關(guān)于項(xiàng)

目各項(xiàng)內(nèi)容描述的公司綱要性文件。任何關(guān)于項(xiàng)目的對(duì)外宣傳內(nèi)容，都應(yīng)當(dāng)與銷(xiāo)售

手冊(cè)中的描述一致。

4.職責(zé)

4.1.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)與銷(xiāo)售手冊(cè)相關(guān)的設(shè)計(jì)、工程、財(cái)務(wù)、按揭、物業(yè)等資料的

收集，并進(jìn)行整理、編寫(xiě)工作。

5.工作程序

5.1.《銷(xiāo)售手冊(cè)》編寫(xiě)

5.1.1.環(huán)境篇

a）區(qū)域概況

①地理位置

②自然條件

b）周邊市政交通條件

①道路系統(tǒng)

②市政捷運(yùn)系統(tǒng)（已建成、規(guī)劃中）

c）區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展

①周邊重大市政工程建設(shè)

②發(fā)展前景：區(qū)域目前的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況以及區(qū)域發(fā)展前景與目標(biāo)

d）本案目前周邊交通狀況

①目前公交線路、起止時(shí)間、停靠地點(diǎn)。

e）本案目前周邊生活配套

①學(xué)校（文化）

②醫(yī)院

③銀行（證交所）

④超市、菜場(chǎng)、藥店

5.1.2.市場(chǎng)篇

a）區(qū)域房地產(chǎn)市場(chǎng)狀況和主要特點(diǎn)

b）區(qū)域個(gè)案分區(qū)描述：基本概況、優(yōu)劣勢(shì)點(diǎn)評(píng)，針對(duì)性銷(xiāo)售說(shuō)辭。

c）發(fā)展商介紹

5.1.3.產(chǎn)品篇

a）規(guī)劃

①基本經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)

②小區(qū)規(guī)劃總體思路

③路網(wǎng)系統(tǒng)介紹

④小區(qū)配套設(shè)施介紹

⑤景觀設(shè)計(jì)介紹

⑥設(shè)計(jì)單位介紹

b）建筑

①房型設(shè)計(jì)特點(diǎn)介紹

②位置分布介紹

③建筑立面介紹

④建筑風(fēng)格介紹

⑤設(shè)計(jì)單位介紹

C）建材和施工工藝

①建材標(biāo)準(zhǔn)

②新材料、新技術(shù)的使用以及特點(diǎn)

③重點(diǎn)部位的施工工藝介紹

④施工單位介紹

d）小區(qū)智能化設(shè)施

①信息通訊系統(tǒng)

②安全防范系統(tǒng)

e）物業(yè)管理

①物業(yè)管理公司介紹

②物業(yè)管理所獲獎(jiǎng)項(xiàng)的介紹

③物業(yè)管理特色及服務(wù)項(xiàng)目介紹

f）銷(xiāo)售說(shuō)辭

①模型介紹說(shuō)辭

②示范單位介紹說(shuō)辭

裝修房（示范單位）建材、設(shè)備清單及品牌介紹

裝潢風(fēng)格介紹

5.1.4.銷(xiāo)售相關(guān)資料

a）資質(zhì)證書(shū)

①公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照

②公司資質(zhì)證明

③項(xiàng)目預(yù)售許可證

b）銷(xiāo)售圖紙

①小區(qū)總平面圖

②分區(qū)總平面圖

③全套房型圖紙

C）在售單位價(jià)目表

d）按揭姿料

①客戶付款須知

②上海萬(wàn)科按揭辦理指引

③收入證明

④婚姻狀況證明

⑤客戶資信狀況及公積金查詢表

⑥委托書(shū)/付款確認(rèn)書(shū)

⑦貸款利率表

⑧保險(xiǎn)費(fèi)費(fèi)率表/擔(dān)保費(fèi)費(fèi)率表

5.2.《銷(xiāo)售手冊(cè)》的資料提供

5.2.1.銷(xiāo)售手冊(cè)中資料均由相關(guān)部門(mén)提供，并須經(jīng)過(guò)部門(mén)第一負(fù)責(zé)人的簽字確認(rèn),

以保證資料的準(zhǔn)確性；

5.3.《銷(xiāo)售手冊(cè)》的使用期限

5.3.1.銷(xiāo)售手冊(cè)的使用期限從制定完成投入使用起、到項(xiàng)目結(jié)束銷(xiāo)售為止。

5.4.《銷(xiāo)售手冊(cè)》更改的提出

5.4.1.非銷(xiāo)售情況引起的更改，由相關(guān)部門(mén)提出，由部門(mén)第一負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后,

以書(shū)面形式知會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部

5.4.2.由銷(xiāo)售原因引起的更改，由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理簽字確認(rèn)

5.4.3.《銷(xiāo)售手冊(cè)》的更改統(tǒng)一以部門(mén)第一負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)的書(shū)面記錄為準(zhǔn)

5.5.《銷(xiāo)售手冊(cè)》更改程序

5.5.1.《銷(xiāo)售手冊(cè)》內(nèi)容修改、刪節(jié)，需由專(zhuān)案經(jīng)理負(fù)責(zé)全部回收舊銷(xiāo)售手冊(cè)、換

以新銷(xiāo)售手冊(cè)；

5.5.2.內(nèi)容如有增加，需由專(zhuān)案經(jīng)理負(fù)責(zé)，向所有銷(xiāo)售人員下發(fā)“銷(xiāo)售手冊(cè)補(bǔ)充

內(nèi)容”。銷(xiāo)售手冊(cè)補(bǔ)充內(nèi)容與銷(xiāo)售手冊(cè)一樣，都為公司受控文件。

5.6.《銷(xiāo)售手冊(cè)》的使用

5.6.1.僅供本司人員內(nèi)部使用，不得外傳。

5.6.2.銷(xiāo)售人員應(yīng)妥善保管自己的銷(xiāo)售手冊(cè)，不得外借、不得直接交予客戶閱讀。

如有遺失，需向?qū)０附?jīng)理書(shū)面說(shuō)明情況。

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