銷售人員考勤管理制度

銷售人員考勤管理制度

銷售人員考勤管理制度f11

一、內(nèi)勤人員考勤制度

1、作息制度:每周實行一天調(diào)休工作制，周六或周日,。

2、上班時間：

5月1日―9月30日上午8：00—12：00,下午14：00—17：30

10月1日―4月30日上午8：30—1240,下午13；30—17：00

注:以上作息時間調(diào)整時以公司通知為準(zhǔn)。

3、上班后不得辦私事，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣除當(dāng)事人半天工資作為處罰。

4、調(diào)休:如需調(diào)休，需經(jīng)上級負(fù)責(zé)人審批，在點開工作崗位之前安排好一切

工作，如因調(diào)休而影響業(yè)務(wù)進展或耽誤工作，情節(jié)嚴(yán)重者紿予50-100元/次的用

款。

5、打卡制度。員工上下也必須打卡,因特殊情況未打卡者，必須在2個工作

日內(nèi)向行政蹤合部作出經(jīng)直接主管及部門負(fù)責(zé)人認(rèn)可的書面說兄否則以曠工處

理。嚴(yán)禁代打卡。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，雙方當(dāng)事人每次為制款100元。員工出差前應(yīng)到行

政然合部登記備案。

6、考勤卡管理

員工上崗當(dāng)天，由行政綜合部為其辦理考勤卡，員工到財務(wù)部領(lǐng)取考勤卡須交

納10元押金。員工應(yīng)妥善保管考勤卡，考勤卡遺失，押金不退6考勤卡遺失應(yīng)及

時到人力資源部掛失并申請補辦。

7、遲到、早退

在30分鐘以內(nèi)，每次罰款10元。遲到早退在30分鐘以上1小時以內(nèi)，每次

罰款20元。如遲到早退超過1個小時、不足半天的，按曠工半日處理。月累計遲

到或早退3次以上者，除按規(guī)定做相應(yīng)處罰外，另追加按一大事假處%

8、曠工

A、未請假擅自離開工作崗位或沒有履行工作職責(zé)或不能以正常聯(lián)系方式，如

上班時間電話關(guān)機等，進行聯(lián)系，又未主動聯(lián)系公司的，情假未獲批準(zhǔn)仍擅自休假

的，請假期滿后，逾期未歸且秘假的，遲縱早退時間超過一個小時的，都視

為曠工。

B、曠工一天扣發(fā)三天基本工資。一個月累計曠工三天扣發(fā)九天基本工資。

晨員工連續(xù)曠工3天或全年累計曠工達(dá)8天，公司將解除與其勞動關(guān)系。

二市場各區(qū)域考勤制度

h每月實行4天調(diào)休工作制，調(diào)休前需提前5天申請，經(jīng)上級同意、工作安

排妥當(dāng)后方可休息，重大節(jié)假日放假安排視具體情況另行通知。

2、上班時間：

5月1日―9月30日上午8：00—12：00,下午14:00—17：30

10月1日―4月30日上午8；30—12；00,下午13；30—17；00

3、遲到、早退；

在30分鐘以內(nèi)，每次用款10元。遲到早退在30分鐘以上1小時以內(nèi)，每次

罰款20元。如遲到早退超過1個小時、不足半天的'，按曠工半日處理。月累計遲

到或早退3次以上者，除按規(guī)定做相應(yīng)處用外，另追加按一天事假處理。考勤由

直接上級展據(jù)公司管理制度產(chǎn)格落實，每月由大區(qū)經(jīng)理/區(qū)域經(jīng)理匯總給市場部內(nèi)

勤文員，內(nèi)勤文員匯總整個市場部考勤之后交行政綜合部。

4、曠工:

A、未請假擅自離開工作崗位或沒有履行工作職責(zé)或不能以正常聯(lián)系方式，如

上班時間電話關(guān)機軋進行聯(lián)系，又未主動聯(lián)系公司的，未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離開市場返

回公司或串區(qū)域工作的，請假未獲批準(zhǔn)仍擅自休假的，請假期滿后，迨期未歸且

未續(xù)假的，都視為曠工。

B、曠工一天扣發(fā)三天基本工資。一個月累計曠工三天扣發(fā)九天基本工資。

C、員工連續(xù)曠工3天或全年累計曠工達(dá)8天，公司將解皓其勞動關(guān)系。

5、電話考勤；

A、銷售人員必須保證從早晨7點至晚上10點通訊設(shè)備的開機暢懣含節(jié)假日…

B、銷售人員的通訊設(shè)備如更改號碼應(yīng)及時將新號碼報營銷部，以便及時更新,

如不及時通知，影響電話查崗,視為曠工。

C、電話查崗,被查業(yè)務(wù)員需用經(jīng)銷商固定電話回復(fù)，如被查人員在途中，必

須在20分鐘內(nèi)，用經(jīng)銷商電話回兌特殊情況說明原機

Ds被杳業(yè)務(wù)員必須本人親自回電，不得請經(jīng)銷商或別人代回電話，如若違反,

視為曠工。

E、被查人員應(yīng)熱情禮貌地配合查崗人員的工作。

F、查崗一次不在視為曠工同時給予瞥告，第二次不合格，■款200元，工資

中扣除，第三次杳崗不合機取消當(dāng)月所有費用并書面警告。性流嚴(yán)重者，調(diào)離營

銷崗位。

三、請假

1、主管級以下人員請假聯(lián)以內(nèi)由部門經(jīng)理核準(zhǔn)，兩天以上須報副總經(jīng)理批

準(zhǔn),主管級及主管級以上人員：請假須報總經(jīng)理批準(zhǔn)。

2、公司員工請假須提前親自辦理請假手續(xù)，因病或其他特殊情況不能提前或

親自辦理者應(yīng)由同孰親屬代辦或假期后補辦，須提前親自致電部門負(fù)責(zé)人,，否

女員工可著淡妝，但不得濃妝艷抹

2：辦公室禮儀

學(xué)會微笑對人，注意傾聽；

多用“請”、“您”等字眼，做到彬彬有禮；

反應(yīng)靈敏、迅速

辦公室內(nèi)不得嬉笑、打鬧、大聲喧嘩，以及出現(xiàn)其他打瞌睡等非職場行為

公司部門間同事溝通如同與客戶溝通一樣，有禮貌，做事負(fù)責(zé)到底

3：電話

電話務(wù)必在電話鈴聲第三響前接聽，如本人因故暫時無法饕聽,臨近員工應(yīng)

代為接聽并記下對方電話以便回電。

與客戶通電詒一般不得主動提出結(jié)束電話

傳真發(fā)出后，應(yīng)主動電話聯(lián)系傳真結(jié)果

4：職業(yè)素養(yǎng)

誠實、謙虛，有錯主動承認(rèn)方可贏得機會瓜田李下，注意避嫌，尤其是與客

戶交往、出差等過程中，注意維護自莪的職業(yè)聲譽拓寬知識面，不斷提高自我的

個人素質(zhì)和個人修養(yǎng)

快速反應(yīng)，立刻行動，有追根究底、不達(dá)目的誓不罷休的精神

二：內(nèi)部管理管理

1：請假及調(diào)休制度

1、請假須提前一天填寫“請假單”，部門經(jīng)理批準(zhǔn)簽字后交人力資源部備案。

突發(fā)事件請假須透過電話由部門經(jīng)理確丸回公司半個工作日內(nèi)補齊相關(guān)手續(xù)。

2、調(diào)休務(wù)必提前一天填寫“調(diào)休單”，部門經(jīng)理批準(zhǔn)簽字后交人力資源部備

案。

3、請假時光半天以內(nèi)，向部門經(jīng)理口頭申請

2；值日制度

值日時光

輪值員工提前10分鐘到達(dá)辦公室，在早8：50之前完成相關(guān)值日資料。

值日資料

值日資料包括（1）辦公桌清潔⑵廢紙筐清理（3）公共衛(wèi)生清理

頂替制

若輪值員工因故不能進行值日工作，則按值日表順延頂替。

周清潔制度

每周六下午5：30,全員進行一次徹底的衛(wèi)生清打。

3、總結(jié)制度

按照公司規(guī)定，每人填寫每周工作報告。能夠不提交，但部門經(jīng)理應(yīng)進行抽

查。

各部門經(jīng)理每周五提交，月底提交《月度工作迸度控制表》,年底提交

《年度工作進度控制表》。（出差例外，但須補交）

出差人員須提交出差報告。

4、培訓(xùn)伙伴制度

新員工到崗后，部門經(jīng)理為其指定一位老員工作為其培訓(xùn)伙伴，新員工可就

工作開展的各

方面向培訓(xùn)伙伴請教老員工有職責(zé)和義務(wù)幫忙新員工迅速進入工作狀態(tài)

對老員工的考核項目中，新員工的成長將作為一個考核的重要方面

5、項目負(fù)責(zé)制

部門就一些臨時項目指定項目負(fù)責(zé)人，該負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)項目的計劃、實施和結(jié)

果評估;

該項目負(fù)責(zé)人征得部門經(jīng)理同意，有權(quán)根據(jù)項目狀況征集人員和相關(guān)資源,

相關(guān)人員務(wù)必

全力支持

三：例會制度

1、部門經(jīng)理例會制度

時光：每周在營銷事業(yè)部會議室一次。

形揄采用報告、座談、培訓(xùn)等形式進行

資料

1、近期工作出現(xiàn)的問題，如何解決；

2、公司最新政策、市場萱略；

3、各銷售部經(jīng)理時論各區(qū)域市場狀況；

4、員工就市場動態(tài)提出自己的看法；

5、培訓(xùn)及培訓(xùn)反饋報告

2、各部門例會制度

由各部門經(jīng)理制訂內(nèi)部會議制度。每雕交會議紀(jì)要。

銷售部由于特殊狀況，每周看首代的周報。

四：相關(guān)表格

1：“請假單”用于請假。

2：“調(diào)休單”用于調(diào)休,

3：“派車單”用于使用公司車輛。

4：“信息傳遞及工作聯(lián)系單”用于部門間傳遞信短

5：“請購單”用于部門用購辦公用品。

6：“付款申請單”用于申請費用。

7；“費用報銷單”用于接待費、差旅費之類的費用報銷。

8：傳真/信件：傳賓及催件要按標(biāo)準(zhǔn)格式并使用指定生張。

銷”員考勤管理制度第3篇

1、嚴(yán)格遵守酒店一切魅制度。遵守職業(yè)道德，愛崗敬業(yè)，做好自律。

2、每天早晨參加展會，晨會由主管或經(jīng)理主持。內(nèi)容是:匯報昨天工作情況

包括昨天在哪些地方推銷;洽淡成功了幾家;有哪些問題需要解決今天的工作安排;

今天打算去什么地方;預(yù)計會我勸幾家？

3、完成分管區(qū)域的銷髀務(wù)6

4、出發(fā)前檢查儀表是否整潔，銷售物品是否齊備。

5、熟知口碑宣傳資料以及產(chǎn)品優(yōu)勢，并能形成一套有見解的'說服客戶的理

由。

6s開展公關(guān)營銷，負(fù)責(zé)修區(qū)終端營業(yè)員生日禮物派送，與久端營業(yè)員是立良

好關(guān)系；

7、高質(zhì)量地做好終端工作：

8、做好分管區(qū)域終端開發(fā)和維護工作，管好終端用品；

9、做好分管區(qū)域終端拜;才工作。按規(guī)定，每周拜訪頻率；

10、建立終端檔案。

1）組織、參與各項促銷活動；

2）做好日?；A(chǔ)工作，包括工作日志、各類等；

3）處理消費者投訴；

4）及時了解市場動態(tài)，礙別是競爭品牌動向，拿出合理化建議；

11、團結(jié)互助,互相學(xué)/積極進取，不得拉幫結(jié)派6

銷售人員考勤管理制度第4篇

1、考勤是企業(yè)管理的基砒工作，是計發(fā)工資獎金、勞保福利等待遇的重要依

據(jù)，各外勤的客服人員秘睛人員要嚴(yán)格遵守公司考勤管理制鼠

2、銷售助理負(fù)責(zé)考勤工作，每月30日前（節(jié)假日順莢）將外勤人員的考勤簽

到表、缺勤人員相關(guān)休假憑證報送公司人事行政部。

3、由于客服和銷售工作的流動性及分散性，每日早上（9點以前）外勤人員以

短信形式將本日工作計劃發(fā)至銷售助理，銷售助理負(fù)責(zé)統(tǒng)計，來短信考勤者，按

缺勤處理。每月月底外勤人員回公司時，補簽月度考勤表，不得委托他人簽到、

代人簽到或提前簽到，否則雙方均以曠工處理.

4、銷售業(yè)務(wù)員每周五將下周工作計劃表發(fā)至銷售助理，如當(dāng)日工作與計劃不

符，請短信考勤時告知銷售助理。銷售助理和人事行政部隨機曲查，發(fā)現(xiàn)私自外

出做與工作無關(guān)的業(yè)務(wù)，未經(jīng)請假或假滿未續(xù)假而擅自不回者，視為曠工。

銷”員考勤管理制度第5篇

一、制定目的：

為加強銷售管理，達(dá)成銷售目標(biāo)，提升經(jīng)營績效，將銷售人員之業(yè)務(wù)活動以

制度化，特制定本規(guī)章。

二、適用范圍；

1、銷售部人員的管理，除另有規(guī)定外，均依照本辦詼所規(guī)范的體制管理；

2、權(quán)責(zé)單位；銷售部負(fù)責(zé)本詼則的制定、修改、廢止和起草工作。

三管理規(guī)定：

1.1工作制度

A、工作時間:周一至周六12月―4月（上午8：30—12：30下午13:30-17：

30）:5月-11月（上午8：30—12：30下午14：00-18:00）；

B、業(yè)務(wù)外出的員工,可眼據(jù)任務(wù)實際情況安排時間。

L2打卡制度

A、公司實行上、下班IC打卡制度。全體銷售部門同事都必須自覺遵守工作

時間；

B、打卡次數(shù)：一日兩此即早上上班打卡一次，下午下班打卡一次;

C、打卡時間：打卡時間,為上班到崗時間和下班離崗時間；

D、因公外出不能打卡應(yīng)求寫《外勤登記表》，注明外出日期、事由、外出起止

帆因公外出需事先申請，如因特殊情況不能事先申請應(yīng)在事畢到崗當(dāng)日完成

申請、審批手續(xù)，否則按曠工處理6因停電、卡鐘（工卡）故障未打卡的員工，上

班前、下班后要及時到部門蹤合文員處填寫《未打卡補簽申請表》，由營銷總監(jiān)簽

字證明當(dāng)日的出勤狀況，月底由部門粽合文員據(jù)此上報考勤。上述情況考勤由部

門綜合文員進行管理，每月5號前提交上月部門考勤表到財務(wù)部。

E、銷售人員因工作原因不能到公司報到，采用電話報勤，備案一天到走訪路

徑。如出差外地，應(yīng)提前備案。（公司進行查檢時要求銷售人員在30分鐘內(nèi)再次

報勤，發(fā)現(xiàn)錯報勤或不及時被勤，公司將給予相應(yīng)處的。）銷售人員應(yīng)保證工作時

間內(nèi)電話暢通，發(fā)現(xiàn)欠費或停機2次沒有及時開通時，取消當(dāng)月話費補助。

F、銷售人員按公司制度或?qū)憽睹恐芄ぷ魅罩尽?，并于每周?0點前發(fā)至營銷

總監(jiān)郵箱。

1.3加班管理

A、部門員工在公司規(guī)定的休息日仍需照常工作的情況。因個人原因而產(chǎn)生的

加班不作為加班，因增加非計劃內(nèi)工作且必須在限定時間內(nèi)完成時，可申請加班,

加班的最終審批權(quán)為總經(jīng)％否則為無效加班；

B、部門原則上不提倡加班，特殊情況需要加班的須按正常的出勤:

C、所有加班均按調(diào)休處理。

D、調(diào)休須事先申請獲枇后方可休息，自行調(diào)休的按曠工處輯情節(jié)嚴(yán)重、造

成損失的，按嚴(yán)重違紀(jì)處理，立即鐸除勞動合同。

1.4各類假期規(guī)定

A、體病假必須提前申請。如因情況緊急或突發(fā)而無法提前用應(yīng)在休假當(dāng)

天上午8：30前通過電話向部門領(lǐng)導(dǎo)請假，并在上班后第一天完成請假審批手續(xù),

否則按礦工處理；

B、請事假，完成審批程序后方可休他未辦理請假手續(xù)擅自離開崗位、或請

假期滿未來上班也未續(xù)假者，3天（含）以內(nèi)按曠工處理，3天以上按自動離職處理:

C、請假處須由本人親自辦理有關(guān)手續(xù)，電話請假或委托他人代理手續(xù)的視為

無機將按曠工或自動離職處*

L5缺勤規(guī)定

As在規(guī)定上下班時間機上班延后/下班提前打卡者，視為遲到/早退。遲到

或早退10分鐘以內(nèi)樂捐部門活動基金10元，30分鐘以內(nèi)扣款2D元，60分鐘以上

按0.5天事假計，超過60分鐘按礦工一天處理。

B、未完成請假手續(xù)或休限期滿未續(xù)假而擅自不上班者、偽為出勤記錄者，一

經(jīng)查明對責(zé)任人予以曠工處邕每曠工一天按個人日工資額三倍扣扎凡曠工連

續(xù)兩天或全年累計三天者，一概予以違紀(jì)辭退。

1.6說明

部門每位員工都須嚴(yán)格機行各項規(guī)定，若有不照規(guī)定或其他隱瞞事項，一經(jīng)

查明，從嚴(yán)處理。

四、附則

本制度的解釋、修改、廢止權(quán)歸銷售部。

本制度自總經(jīng)理簽發(fā)之日起生效。

銷售人員考勤管理制度第6篇

一、店面員工管理規(guī)定

1、衣著整桿凈，婦4不濃妝艷抹,男性不留長發(fā)，男女片不得染彩色頭發(fā);

2、當(dāng)班員工負(fù)責(zé)打狗和維護門店衛(wèi)生，收銀臺不得放置非公物件；

3、早班員工逐一檢查貨架，確保整齊，安全，將散放的商品歸回原位；

4、微笑服務(wù)，顧客一進店即向其問好“歡迎光臨"顧客出店"歡迎下次光

臨”；

5、當(dāng)班人員按要求做好交接班記錄(貸款、報表)e上晚充的員工負(fù)責(zé)統(tǒng)計

并記錄當(dāng)日顧客到訪情況(統(tǒng)一制表)，每周進行一次盤點；

6、當(dāng)班人員所收的貸款及時上交店長，店長于每日14點札帳并將所收貸款

存入公司賬戶。店長休假則由客服經(jīng)理操作此流程。

7、員工在賣場內(nèi)不允許蛾惡性競爭，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將給予警告，累犯考慮開除,

因服務(wù)態(tài)度惡劣引起顧客投訴的由當(dāng)事人承擔(dān)責(zé)任，如若累犯考慮開除；

8、員工在賣場內(nèi)不得靠貨槊站立，非特殊情況不得使用公話撥打私人電話；

9、積極參加公司組織的各項集體活動；

10、新進的員工進入賣場試崗七天，試用期滿合格由客服經(jīng)理安排上班；

二、商品管理規(guī)定

1、一般商品展示

(1)展示面統(tǒng)一，時刻深持豐滿且整齊；

(2)重和易碎商品應(yīng)盡置放置在下層；

(3)錯置商品及時調(diào)整；

(4)貨架頭的標(biāo)隹

1)貨架頭60%布置新移庫商品，40%布置大量暢銷商品；

2)同類商品放在相鄰貨槊頭；

2、店內(nèi)商品補充

⑴一種商品門店已售完，則安排其它商品上架，貨架上不能留有明顯空白；

(2)做好門店商品進銷存管理，及時補充庫存；

3、店面整理

(1)保證店面干凈、整解及清晰的面貌；

⑵扔揖空箱，先進先出原則；

(3)嚴(yán)格執(zhí)行商品到貨渠作流程(驗收，盤點，陳列，商品安全)

9、退貨

(1)商品滯銷或過季，盡快退貨；

(2)退貨程序:

1)店面人員將有關(guān)商品撤出；

2)退貨商品送至成都倉軋

三、考勤制度

L遲到、早退

遲開或早關(guān)門店導(dǎo)致的物管罰款由當(dāng)事人自行承也

2、曠工

曠工4小時以內(nèi)負(fù)鼓勵50元，一天曠工滿4小時，扣發(fā)當(dāng)天的應(yīng)發(fā)薪資。多

次曠工開除。

3、調(diào)班

調(diào)班需經(jīng)客服經(jīng)理同意，擅自調(diào)班一次扣10元，第二次扣20元。

4、病假

病假超過一天的，須提供扃歷證明，因突發(fā)急病不能上班的，可用電話告知

客服經(jīng)理或店長。

5、事假

員工因私將事假超過1天,須向客服經(jīng)理提出書面申請（格式和情況說明一

致）。

6、加班

加班工資標(biāo)準(zhǔn)：法定假E加班茲基本工資的3倍。

銷售人員考勤管理制度第7篇

「目的：

圍繞以企業(yè)效益為根本，運用規(guī)范銷售運作系統(tǒng)加強銷售人員的日常管理工

作，做到工作規(guī)威化、清晰化和科學(xué)化。從而提高工作效率、提升銷售人員的業(yè)

務(wù)水準(zhǔn)、打造一支忠誠敬業(yè)、團結(jié)向上的精英團此現(xiàn)根據(jù)公司的相關(guān)規(guī)定及目

前公司的銷售運作具體情況，特制定本制度；銷售人員除遵守公司人事管理規(guī)定

外，需遵守本規(guī)定各項條款。

二、銷售人員職責(zé)崗位：營銷總監(jiān)

營銷總監(jiān)是實現(xiàn)本崗位管轄戒國內(nèi)職能的第一責(zé)任人。是管轄范圍內(nèi)銷售管

理制度、方案擾行、目標(biāo)、政策的制訂者、實現(xiàn)者。其核心職責(zé)是；

1s全面負(fù)責(zé)銷售部的工作，拓展市場、組織、策劃銷售方案。管理并帶領(lǐng)

銷售團隊。

2、根據(jù)公司全年工作計劃，布置年度工作任務(wù)，分解至各區(qū)域并制定部門

工作計劃。

3、負(fù)責(zé)督促、檢杳并指導(dǎo)各區(qū)域市場銷售人員的工作，落實工作進度。

4、負(fù)責(zé)銷售工作中各區(qū)域市場提交的各種促銷、推廣方案的審核，并適時

向總經(jīng)理匯報工作情況。

5、負(fù)責(zé)銷售工作中發(fā)生的各種費用、票據(jù)的審核工作，林助財務(wù)部和總經(jīng)

理合理做好內(nèi)部控制。

6、根據(jù)客戶的銷量、資信等情況和公司授予各業(yè)務(wù)人員的賬領(lǐng)等權(quán)限，制

定客戶等級評定標(biāo)準(zhǔn)。

7、根據(jù)客戶的等級，確定客戶的賬期、賬額，保障'應(yīng)收賬款'回收安全。

8、負(fù)責(zé)建立、建全'應(yīng)收賬款’催收管理制度，根據(jù)財務(wù)部傳送的'應(yīng)收

賬款催收單'督促各區(qū)域負(fù)責(zé)人及時催收賬耙強化貸款催收管理工作。

9、制定業(yè)績考核措施，建立篡全獎勵、激勵制度,能夠做到，人盡其才、

物盡其力。并充分調(diào)動銷售人員的工作熱情。

10、制定并部署售后服務(wù)的工作流程，及時督促、指導(dǎo)解決客戶投訴等問題。

11、審核各種銷售合同。督促物流、儲運和供貨管理落實情況。

12、做好市場調(diào)研，定期召開工作會議，掌握市場動態(tài)?？偨Y(jié)經(jīng)驗，并根據(jù)

實際情況，適時調(diào)整工作方案。

13、洞察市場及團隊中的工作問鼠完善工作作風(fēng)，具有創(chuàng)新意識，不斷創(chuàng)

造工作業(yè)績。

14、完成總經(jīng)理交辦的其它各項工作任務(wù)。

銷售人員考勤管理制度第8篇

第一條自我介紹與打招呼

與客戶會面時，應(yīng)主動與客戶問好打招％然后作自我介紹。

1、問好時，態(tài)度要真誠，面帶微笑，動作要現(xiàn)札聲音要超中，努力給對方

留下良好的第一印乳

2、對其他人也要點頭致意.

3、作自我介紹時應(yīng)雙手遞上名片。

4、隨身攜帶物品，在征求對方后，再放置。

5、打招呼時，不妨問寒問臉

6、若對方負(fù)責(zé)人不在，應(yīng)與其上級或下級洽談，千萬不能隨便離去。

7、若對方很忙，要等對方忙完后再洽談。著自己能幫上忙，應(yīng)盡力趨前

幫匕邊干邊談，與對方盡快親近，是打開局面的良策。

8、注意察言觀色，相機行事，千萬不能妨礙對方工作。

9、準(zhǔn)確地稱呼對方職務(wù)：過高過低都會引起對方不快。

第二條話題由閑期開始

1、閑聊的話題是多種多樣的，但原則有一個：使對方感興趣，如天氣、人文

地理、趣聞軼事、體育、社會時尚、企業(yè)界動態(tài)等。

2、注意不要老生常談，人云亦云，盡量少談?wù)?、宗教問焉以免因觀點不

同引起分歧，破杯談話氣氟

3、注意不能自己一個人滔滔不絕。耐心地聽對方高談闊論，更能取得好感。

4、見好就收，一旦發(fā)現(xiàn)對方對某一話題不感興趣，應(yīng)立刻打住，再找其他話

題。

5、切勿忘掉與客戶閑談的本意是為了切入正題，因而應(yīng)將話題向企業(yè)經(jīng)營、

市場競爭、消費時尚等方面弓導(dǎo)。

6、在閑聊中注意了解對方的故鄉(xiāng)、母柢家庭、個人經(jīng)歷、價值觀念、興趣

愛好、業(yè)務(wù)專長等。

7、在交談過程中，注意了解客戶經(jīng)營情況、未來發(fā)展計劃、巳取得的成就和

面臨的困臉

8、在交談過程中，善于征求就方對市場走勢、暢銷產(chǎn)品、經(jīng)營對策、產(chǎn)品價

格、需求動向的意見。不論對方意見如何，都要虛心聽取，不能反駁。

9、在交談過程札要注意眈至終給予對方優(yōu)越感。

10、在交談過程中，應(yīng)不斷地向?qū)Ψ教峁┡c其業(yè)務(wù)相關(guān)的實用信息。

第三條業(yè)務(wù)洽談的技巧

1、洽談過程中，不能強硬推銷，首先講明本企業(yè)產(chǎn)品的優(yōu)勢、企業(yè)的信譽和

艮好的交易條件。

2、洽談過程中，不要首先讓對方確定訂貨數(shù)量，依對方的決定行事，尊重對

方。

3、向客戶確定出少量訂貨試銷、中批量訂貨、大批量訂貨幾種方氯供對方

選擇。

4、列舉出具體數(shù)字，說明客戶在不同批量訂貨情況下的經(jīng)濟效益指標(biāo)，如營

業(yè)收入、曲收益、資金周轉(zhuǎn)率等。

5、首先推銷重點產(chǎn)品，由重點產(chǎn)品連帶出其他產(chǎn)品，不要四面出擊。

6、適時地拿出樣品，輔助推銷。

7、不能因小失尢以哀求的口吻要求對方訂貨。

8、注意戕略戰(zhàn)術(shù)，進退爰宜，攻防結(jié)合，勿追窮寇。

9、在洽談商品價格時，一方面申明本企業(yè)無利可圖（舉成本、利潤等數(shù)字），

一方面列舉其他企業(yè)產(chǎn)品價格高不可軋

10、在涉及其他企業(yè)及產(chǎn)品時，注意不能使用攻擊性語言，不能出口傷人。

1L在推銷新產(chǎn)品時，要明示或暗示本企業(yè)屬獨此一家，別無分店Q

12、更多地列舉實例，儻明某商品因經(jīng)營本企業(yè)產(chǎn)品取得了多大的經(jīng)濟效益。

13、提醒對方要保證銷售,必須有充足的存貨。若能列舉出對方存貨情況更

他

第四條推銷受制應(yīng)急技巧

1、當(dāng)對方拒絕訂貨時，首先應(yīng)問清原因，以對癥下藥。

2、若對方提出資金周轉(zhuǎn)瓶時，應(yīng)強調(diào)經(jīng)銷本企業(yè)產(chǎn)品風(fēng)險小，雕快，利

益回報大（列舉具體數(shù)字說明）。

3、若對方回答負(fù)責(zé)人不化應(yīng)問明負(fù)責(zé)人什么時間回來，是否可以等候，或

什么時間可再來聯(lián)系。也可惜對方提出大致意向。

4、若對方提出現(xiàn)在很忙，無暇洽談時，要判斷這是對方有意推辭，還是確實

沒有時機不論為何，都要對在百忙之中打擾對方，提出歉靠并提出與對方僅

談X分鐘（可視情況遞減）e注意洽談一定要按約定時間結(jié)總

5、若對方嫌價格太高時，應(yīng)首先申明本企業(yè)奉行低價優(yōu)質(zhì)政策，然后舉實例,

與同類產(chǎn)品比較。強調(diào)本企業(yè)向客戶低價提供商品，強調(diào)一分錢一分貨的道理，

強調(diào)本企業(yè)有優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)系統(tǒng)。

6s若對方提出由其他廠家進貨時，首先要問清原隊然后媛字進行比較。

說明從本企業(yè)進貨的優(yōu)越性。

7、若對方提出已有存貨時，應(yīng)轉(zhuǎn)問是否需要其他商品，或者告知由于本產(chǎn)品

暢銷，應(yīng)有充足的存貨。

8、若對方提出退貨，應(yīng)首先問明退貨的理由。著理由成立：應(yīng)勸導(dǎo)對方改購

其他商品。

9、若對方偏好其他企業(yè)產(chǎn)品，則應(yīng)用具體數(shù)字說明本企業(yè)產(chǎn)品絕不遜于其他

產(chǎn)品，且有其他產(chǎn)品不可替代的特性。

10、若對方對本企業(yè)抱有成見，或以往發(fā)生過不愉快的事，或?qū)ν其N員本人

抱有偏見時，首先要向?qū)Ψ劫r禮道歉，然后問明原由，做出解釋。最后，誠懇地

希望對方對本企業(yè)和本人工作提出遽設(shè)性意見。并利用這一時機，進一步與客戶

洽談業(yè)務(wù)。

11、若對方提出本企業(yè)供貨不及時，推銷員應(yīng)首先表示就意，然后講明事出

有隊最后保證改進工作，決不再發(fā)生類似問鼠

12、若對方提出采用易貨交易方式時，首先向?qū)Ψ酱圩h表示贊同，然后提出

易貨交易的種種弊端促使片方放棄原來的建議。

13、若對方默不作聲，有問無答時，應(yīng)直接明了地提出自己的看法：這樣不

利于雙方交流，如對本人有什么看法，請明示。嬤后可采取以下對兔

①反復(fù)講明來意。

②尋找新話題。

③詢問對方最關(guān)心的問題。

④提供信息。

⑤稱贊對方穩(wěn)健。

⑥采用激將擊迫使對方開口。

第五條不但善始還要善終

k向?qū)Ψ皆诜泵χ杏枰酝俅硎局x意。

2、表明以后雙方加強合昨的意向。

3、詢問對方下一次洽談的具體時吼自己可以提出幾個時間，讓對方選擇。

4、詢問對方是否有個人私事，需要自己幫上

5、向?qū)Ψ郊捌渌趫鋈藛T致謝、辟仇

（二）銷售訪問客戶的要點

第六條銷售經(jīng)理對客戶證行訪問，不同于推銷員上門推銷，但在意義與后者

同樣重機通過對客戶的訪凡可以：

1、了解市場動態(tài)，聽取客戶反映,收集市場信息.

2、開拓新市場，爭取到更多的新客戶。

3、把握客戶的信用狀況.

4、為調(diào)整促銷重點、保銷方法、交易方法提供依據(jù)。

第七條客戶訪問的主要目的是

1、與客戶打招呼、問候、聯(lián)絡(luò)感情。

2、實地考察客戶是否進一步擴大訂貨的余地。

3、直接向客戶說明本企業(yè)產(chǎn)品的特性、優(yōu)點及價格偏高的原因（如；①使用

優(yōu)質(zhì)材機②高質(zhì)邕③與其他企業(yè)產(chǎn)品的性能價格比等）.

4、向客戶提出擴大訂貨量的要求6

5、希望客戶與本企業(yè)建立長期穩(wěn)固的合作聯(lián)系。

6、在時機成熟時，向客戶提出按期支付貨款要求。

7、從多個側(cè)面了解客戶信用狀況。

8、與客戶交流經(jīng)營管理及臉，互為參考。

9、把客戶訪問作為開拓新市場的一種手段。

第八條訪問客戶時，應(yīng)正確獻(xiàn)拜訪的人及拜訪順序。

1、客戶若是小公司，拜;方人員級別與順序是：

（1）店長（或經(jīng)理，或主任）。

（2）采購負(fù)責(zé)人。

（3）銷售負(fù)責(zé)人。

2、客戶是大公司，拜訪人員級別與順序是：

（1）采購部長（重點訪問對象）。

（2）總經(jīng)理（禮節(jié)性拜方）Q

（3）銷售部長。

第九條會面時禮節(jié)性問候

與被訪者會面時，不論是否已經(jīng)相識，都要致以禮貌性問優(yōu)言詞應(yīng)懇切、

熱情。主要話題包括：

1s祝賀高升。

2、問候身體情況。

3、祝賀事業(yè)發(fā)達(dá)。

4、貿(mào)然打擾之歉意。

第十條進入正題時話題要點

1、向?qū)Ψ浇o予本企業(yè)在業(yè)務(wù)上的厚愛和照顧表示謝意，向?qū)Ψ浇o予本企業(yè)推

銷員的照顧表示感謝。

2、向?qū)Ψ秸埥瘫酒髽I(yè)產(chǎn)品在哪些客戶或地區(qū)暢銷，在哪些客戶或地區(qū)中滯銷,

原因何在。

3、請對方介紹其經(jīng)營情;K

4、與對方的交談過程中，有意識地進行市場調(diào)查。

5、請對方介紹其經(jīng)營方針、管理方法、銷售制度等，并提出自己的見解或建

議。

6、聽取對方陳述面臨的問題或?qū)Ρ酒髽I(yè)意見或建議，共商解決辦法。

7、聽取對方對雙方進一步合作時的希豆時本企業(yè)銷售制度、銷售方法、結(jié)

算方法等的忠告。

8、在適宜場合，介紹本企業(yè)的新產(chǎn)品。

訪問結(jié)束時，銷售部長應(yīng)逐一與被訪者辭行、致謝。辭行順聲是先高后低（即

職務(wù)或級別高能）

（三）外銷員業(yè)務(wù)技巧要點

第十一條外銷員的素質(zhì)要求

特殊的工作性質(zhì)，要求外銷員不斷提高自身素質(zhì)，陶冶情操，加強修養(yǎng)。

1、注意個人身體，有健康的體魄。以勝任繁重的工作。

2、工作要有計劃性，條理性，適應(yīng)怛

3、要有堅韌不拔的毅力，克服困難的決心，不達(dá)目的決不罷休的信念。

4、在業(yè)務(wù)上要有進取心，虛心好學(xué)，不恥下問，不僅有寬周的知識面，而且

對本專業(yè)還要做到精通。

5、有僦的語言技巧、公關(guān)能力和靈敏的反應(yīng)能九

6、面對客戶，不管出于容樣的目的，都應(yīng)以誠待人,以信為本，以義行事6

取得客戶的信賴，保持責(zé)任感，保持良好的人格與節(jié)操。

7、具有較強的統(tǒng)計分析能力，時刻注意搜集信息，判斷信息，抓住機會，迎

接挑況

第十二條勤務(wù)要求規(guī)范

1、遵守作息時間，不遲到，不早退，休息時間不得擅自外出。

2、外出聯(lián)系業(yè)務(wù)時，要按規(guī)定手續(xù)提出申請，講明外出單位、外出目的，外

出時間及聯(lián)系方法。

3、外出時沒有他人監(jiān)督必筑嚴(yán)格要求自己，自覺遵守企業(yè)的規(guī)章制度。

4、外出時，不能公私兼顧，公款私用。

5、外出使用本企業(yè)的商品或物品時，必須說明使用目的和使用理機井辦理

借用或使用手續(xù)。

6、本企業(yè)與客戶達(dá)成的意向或機議，外銷員無權(quán)擅自更改，樣殊情況下，必

須征得有關(guān)部門的同意.

7、在處理契約合同、收付款時，必須恪守法律和業(yè)務(wù)上的各項規(guī)定，避免出

現(xiàn)失誤。

8、外出時,應(yīng)節(jié)約交通、通信和住宿費用。外銷員外出吮應(yīng)及時向上級匯

報業(yè)務(wù)進展情況，聽取上級指示，遇到特殊情況時，不能自作主張。外出歸來后,

要將業(yè)務(wù)情況詳細(xì)向上級報甑并請上級對下一步工作做出指在

第十三條非外出時間的工作

1、日常業(yè)務(wù)

外銷員因沒有外出業(yè)務(wù)而在公司坐班時，主要負(fù)責(zé)訂貨單據(jù)的整理、送貨的

準(zhǔn)備、貨款的核算、與客戶及相關(guān)業(yè)務(wù)單位的聯(lián)系等工作。另外還包括下次出差

的準(zhǔn)備、退貨的處理等業(yè)務(wù)6

2、市況報告

外銷員將出差時所見所聞，包括市場供求狀況、客戶需求造勢與要求、競爭

對手的營銷動態(tài)、價格變動動態(tài)、新產(chǎn)品開發(fā)情況等及時地向而關(guān)負(fù)責(zé)人反映。

3、工作安排

出差前應(yīng)時下一段工作做出計劃，包括：

(1)對上段工作的總結(jié)與回顧。

(2)上級對下階段工作的指示。

⑶下一階段具體的業(yè)務(wù)對氯工作重點與對策.

出差前的準(zhǔn)備應(yīng)包括如下內(nèi)容：

⑴外銷資料、樣品的準(zhǔn)缸

(2)制定出差業(yè)務(wù)日程表。

(3)各種票據(jù)、印章、介紹信的準(zhǔn)備。

(4)車、船、飛機票的預(yù)定。

(5)差旅費準(zhǔn)備。

（6）個人日常生活用品的準(zhǔn)備。

銷售人員考勤管理制度第9篇

1、當(dāng)對方拒絕訂貨吼首先應(yīng)問清原因，以對癥下藥。

2、若對方提出資金周轉(zhuǎn)瓶時，應(yīng)強調(diào)經(jīng)銷本企業(yè)產(chǎn)品風(fēng)險小，周轉(zhuǎn)快，利

益回報大（列舉具體數(shù)字說明）。

3、若對方回答負(fù)責(zé)人不在，應(yīng)問明負(fù)賁人什么時間回來，是否可以等候，或

什么時間可再來聯(lián)系。也可諳對方提出大致意向。

4、若對方提出現(xiàn)在很忙，無暇洽談時，要判斷這是對方有意推辭，還是確實

沒有時間。不論為何，都要對在百忙之中打擾對方，提出歉意e并提出與對方僅

談X分鐘（可視情況遞減）o注意洽淡一定要按版時間結(jié)總

5、若對方嫌價格太高時，應(yīng)首先申明本企業(yè)奉行低價優(yōu)質(zhì)政黃，然后舉實例,

與同類產(chǎn)品比較。強調(diào)本企叱向客戶低價提供商品，強調(diào)一分錢一分貨的道理，

強調(diào)本企業(yè)有優(yōu)質(zhì)的售后賬務(wù)系統(tǒng)。

6、若時方提出由其他廠家進貨時，首先要問清原吼然后以數(shù)字進行比機

說明從本企業(yè)進貨的優(yōu)越性。

7、若對方提出已有存貨時，應(yīng)轉(zhuǎn)向是否帚要其他商品，或者告知由于本產(chǎn)品

暢銷，應(yīng)有充足的存貨.

8、若對方提出退貨，應(yīng)首先問明退貨的理由。若理由成立，應(yīng)勸導(dǎo)對方改購

其他商品。

9、若對方偏好其他企業(yè)把品，則應(yīng)用具體數(shù)字說明本企業(yè)產(chǎn)品絕不遜于其他

產(chǎn)品，且有其他產(chǎn)品不可替代的特性。

10、若對方對本企業(yè)抱有成見，或以往發(fā)生過不愉快的事，或?qū)ν其N員本人

抱有偏見時，首先要向?qū)Ψ劫r禮道歉,然后問明原由，做出解落。最后,誠懇地

希望對方對本企業(yè)和本人工作提出建設(shè)性意見。并利用這一時機，進一步與客戶

洽淡業(yè)務(wù)Q

H、若對方提出本企業(yè)供貨不及時，推銷員應(yīng)首先表示歉意，然后講明事出

有機最后保證改進工作，決不再發(fā)生類似問鼠

12、若對方混出采用易貨交易方式時，首先向?qū)Ψ浇ㄔO(shè)表示贊同，然后提出

易貨交易的種種弊端，促使西方放棄原來的建議。

13、若對糠不作聲，有問無答時，應(yīng)直接明了地提出自己的看族：這樣不

利于雙方交流，如對本人有什么看法，請明示。然后可采取以下對信

①反復(fù)講明來意。

②尋找新話題。

③詢問對方最關(guān)心的問題。

④提供信息。

⑤稱贊對方穩(wěn)健。

⑥采用激將游迫使對方開口。

第五條不但善始還要善終

L向?qū)Ψ皆诜泵χ杏枰云啻硎局x意。

2、表明以后雙方加強合蚱的意向。

3、詢問對方下一次洽談的具體時間。自己可以提出幾個時間，讓對方選擇。

4、詢問對方是否有個人私事，需要自己幫已

5、向?qū)Ψ郊捌渌趫鋈藛T致謝、辭行。

（二）銷售訪問客戶的要點

第六條銷售經(jīng)理對客戶選行訪問,不同于推銷員上門推銷，但在意義與后者

同樣重要。通過對客戶的訪問,可以:

1、了解市場動杰，聽取客戶反映，收集市場信息。

2、開拓新市場，爭取到更多的新客戶。

3、把握客戶的信用狀況6

4、為調(diào)整促銷重點、促硝方法、交易方法提供依據(jù)。

第七條客戶訪問的主要目的是

1、與客戶打招呼、問候、聯(lián)絡(luò)感情。

2、實地考察客戶是否進一步擴大訂貨的余地。

3、直接向客戶說明本企業(yè)產(chǎn)品的特忙優(yōu)點及價格偏高的蒯（如①使用

優(yōu)質(zhì)材也②高質(zhì)宣③與其他企業(yè)產(chǎn)品的性能價格比等）。

4、向客戶提出擴大訂貨量的要求。

5、希望客戶與本企業(yè)建立長期樵固的合作聯(lián)系。

6、在時機成熟時，向客戶提出按期支付貸款要求。

7、從多個側(cè)面了解客戶信用狀況。

8、與客戶交流經(jīng)營管理經(jīng)驗，互為參考。

9、把客戶訪問作為開拓新市場的一種手段。

第八條訪問客戶此應(yīng)正確確定拜訪的人及拜訪順序。

1、客戶若是小公司，用力人員級別與順?biāo)闶牵?/p>

（1）店長（或經(jīng)理，或主任）。

（2）采購負(fù)責(zé)人。

（3）銷售負(fù)責(zé)人。

2、客戶是大公司，拜訪人員級別與順序是：

（1）采購部長（重點訪問對象）。

（2）總經(jīng)理（禮節(jié)性拜方）。

(3)銷售部長。

第九條會面時禮節(jié)性問候

與被訪者會面時，不論是否已經(jīng)相識，都要致以禮貌性問他言詞應(yīng)懇切、

熱情。主要話題包揄

1、祝賀高升。

2、問候身體情況。

3、祝賀事業(yè)發(fā)達(dá)。

4、貿(mào)然打擾之歉意。

第十條進入正題時話題要點

1、向?qū)Ψ浇o予本企業(yè)在業(yè)務(wù)上的厚愛和照顧表示謝意，向?qū)Ψ浇o予本企業(yè)推

銷員的照顧表示感甑

2、向?qū)Ψ秸埥瘫酒髽I(yè)產(chǎn)品在哪些客戶或地區(qū)暢銷，在哪些客戶或地區(qū)中滯銷.

原因何在。

3、請對方介紹其經(jīng)營情九

4、與對方的交談過程中，有意識地進行市場調(diào)查。

5、請對方介紹其經(jīng)營方針、管理方法、銷售制度等，并提出自己的見解或建

議.

6、聽取對方陳述面臨的問題或?qū)Ρ酒髽I(yè)意見或建議，共商解決辦法。

7、聽取對方對雙方進一步合作時的希望，對本企業(yè)銷售制虎、銷售方法、結(jié)

算方法等的忠告。

8、在適宜場合，介紹本企業(yè)的新產(chǎn)品。

訪問結(jié)束時，銷售部長應(yīng)逐一與被訪者辭行、致吼辭行順序是先高后低(即

職務(wù)或級別高低6)

(￡)外銷員業(yè)務(wù)技巧要點

第十一條外銷員的素質(zhì)要求

杵殊的工作性質(zhì)，要求外銷員不斷提高自身素質(zhì)，陶冶情操，加麟養(yǎng)。

1、注意個人身體，有健康的體魄。以勝任繁重的工作。

2、工作要有計劃性，條理性，適應(yīng)性。

3、要有堅韌不拔的毅力?克服困難的決心，不達(dá)目的決不罷休的信念。

4、在業(yè)務(wù)上要有進取心，虛心好學(xué)，不恥下問，不僅有寬同的知識面，而且

對本專業(yè)還要做到精通。

5、有高超的諳言技巧、公關(guān)能力和靈敏的反應(yīng)能力.

6、面對客戶，不管出于怎樣的目的，都應(yīng)以誠待人，以信為本，以義行事。

取得客戶的信賴，保持責(zé)任感，保持良好的人格與節(jié)操。

7、具有較強的統(tǒng)計分析能力，時刻注意搜集信息，判斷信息，抓住機會，迎

接挑戰(zhàn).

第十二條勤務(wù)要求規(guī)范

1、遵守作息時間，不遲到，不早退，休息時間不得擅自外出。

2、外出聯(lián)系業(yè)務(wù)吼要按規(guī)定手續(xù)提出申請，講明外出單笠外出目的，外

出時間及聯(lián)系方法.

3、外出時沒有他人監(jiān)督，必須嚴(yán)格要求自己，自覺遵守企業(yè)的規(guī)章制度。

4、外出時，不能公私兼領(lǐng)，公款私用。

5、外出使用本企業(yè)的商品或物品時，必須說明使用目的和使用理由，井辦理

借用或使用手續(xù)。

6、本企業(yè)與客戶達(dá)成的意向或協(xié)議,外銷員無權(quán)擅自更改；僑反情況下，必

須征得有關(guān)部門的同意。

7、在處理契約合同、收付款時，必須恪守法律和業(yè)務(wù)上的各項規(guī)定，避免出

現(xiàn)失誤。

8、外出時，應(yīng)節(jié)約交也通信和住甯費胎外銷員外出時：應(yīng)及時向上級匯

報業(yè)務(wù)進展情況，聽取上級指示，遇到特殊情況時，不能自作主張6外出歸來后,

要將業(yè)務(wù)情兄詳細(xì)向上級報告，并請上級對下一步工作做出指示。

第十三條非外出時間的工作

1、日常業(yè)務(wù)

外銷員因沒有外出業(yè)務(wù)而在公司坐班時，主要負(fù)責(zé)訂貨單據(jù)的整理、送貨的

準(zhǔn)備、貸款的核算、與客戶及相關(guān)業(yè)務(wù)單位的聯(lián)系等工作。另外還包括下次出墓

的準(zhǔn)備、退貨的處理等業(yè)務(wù)。

2、市況報告

外銷員將出差時所見所聞，包括市場供求狀況、客戶需求,勢與要求、競爭

對手的營銷動態(tài)、價格詢動態(tài)、新產(chǎn)品開發(fā)情況等及時地向相關(guān)負(fù)責(zé)人反映。

3、工作安排

出差前應(yīng)對下一段工作做出計劃，包括：

(1)對上段工作的總結(jié)與回顧。

(2)上級對下階段工作的指示。

⑶下一階段具體的業(yè)務(wù)對象、工作重點與對策。

出差前的準(zhǔn)備應(yīng)包括如下內(nèi)容：

(1)外銷資料、樣品的準(zhǔn)備。

(2)制定出差業(yè)務(wù)日程短

(3)各種票據(jù)、印章、介紹信的準(zhǔn)缸

(4)車、船、飛機票的預(yù)定。

（5）差旅費準(zhǔn)備。

（6）個人日常生活用品的準(zhǔn)備。

二概要

（一）銷售部長勸客戶進行訪問，不同于推銷員上門推銷，但在意義與后者同

樣重要。通過對客戶的訪問，可以：

L了解市場動態(tài)，聽取客戶反映，收集市場信機

2,開拓新市場，爭取到更多的‘新客戶。

3.把握客戶的信用狀況。

4.為調(diào)整促銷重點，促銷方法、交易方法提供依據(jù).

（二）客戶訪問的主要目的是：

1.與客戶打招呼、問候、聯(lián)絡(luò)感情。

2,實地考察客戶是否有進一步擴大訂貨的余地。

3.直接向客戶說財企業(yè)產(chǎn)品的特懼優(yōu)點及價格偏高的原因（如1使用優(yōu)

偵材料。2高質(zhì)量。3與其他企業(yè)產(chǎn)品的性能價格比等）。

4.向客戶提出擴大訂貨量的要求。

5,希望客戶與本企業(yè)建立長期穩(wěn)固的合作聯(lián)系。

6.在時機成熟時，向客戶提出按期支付貨款要求。

7.從多個側(cè)面了解客戶信用狀況。

&與客戶訪問做為開拓新市場的一種手段。

（￡）訪問客戶時，應(yīng)正確確定拜訪的人及拜訪順序。

L客戶若是小公司，拜訪人員級別與順序是：

（1）店長（或經(jīng)理，或主任）.

（2）采購負(fù)責(zé)人.

（3）銷售負(fù)責(zé)人。

2,客戶是大公司，拜訪人員級別與順序是；

（1）采購部長（重點訪問對象）。

（2）總經(jīng)理（禮節(jié)性拜方）Q

（3）銷售部長。

二、訪問方法

（一）會面時禮節(jié)性問候

與被訪問者會面時，不論是否已經(jīng)相識，都要致以禮貌性問候。言詞應(yīng)懇切、

熱情.主要話題包括：

L祝賀高升。

2.問候身體情況。

3,祝賀事業(yè)發(fā)達(dá)。

4.懿打擾之歉意。

（二）進入正題時話題要點

1.向?qū)Ψ浇o予本企業(yè)在業(yè)務(wù)上的厚愛和照顧表示謝意，向?qū)Ψ浇o予本企業(yè)推

箱員的照顧表示感謝。

2.向?qū)Ψ秸埥瘫酒髽I(yè)產(chǎn)品在哪些客戶或地區(qū)暢銷，在哪些客戶或地區(qū)中滯銷,

原因何在。

3.請對方介紹其經(jīng)營情況。

4,與對方的交淡過程中，有意識地進行市場調(diào)查。

5,請對方介紹其經(jīng)營方例、管理方法、銷售制度等，并提出自己的見解或建

6,聽取對方陳述面腦的問題或?qū)Ρ酒髽I(yè)意見或建議，共商解決辦法。

7.聽取對方對雙方進一步合作時的希望，對本企業(yè)銷售制度、銷售方法、結(jié)

算方法等的忠告。

8.在適宜場合，介紹本企業(yè)的新產(chǎn)品。

訪問結(jié)束吼銷售部長應(yīng)逐7被訪者辭行、致吼辭行順片是先高后低（即

職務(wù)或級別高低）O

外銷員業(yè)務(wù)要點

二要點

外銷員接受科長或所長的指導(dǎo)和管理，依據(jù)企業(yè)經(jīng)營方針、指令和業(yè)務(wù)處理

制度，以極大的熱情和崇高的責(zé)任感，積極投身于企業(yè)的營銷活動中，從推銷訂

貨、催收貸款、交貨、開拓新客戶、處理客戶投訴與交易糾紛，以及時市場供求

和市場競爭對手調(diào)查等活動，以實現(xiàn)擴大訂貨，保證貨款及時攻回，增加企業(yè)效

益，擴大企業(yè)產(chǎn)品市場占有箱諸目標(biāo)。這要求外銷員工作態(tài)度要認(rèn)真積機外

銷技巧嫻熟，并保證高出辨以到出滿勤。

（一）外銷員的素質(zhì)要求

特殊的工作性質(zhì)，要求外銷員不斷提高自身素質(zhì)，陶冶情操，加強修養(yǎng)。

1,注意個人身體，有健康的體魄。以勝任繁重的工作。

2.工作要有計劃性、條理性、適應(yīng)性°

3.要堅忍不拔的毅力，克服困難的決心，不達(dá)目的決不罷休的信念。

4.在業(yè)務(wù)上要有進取心，虛心好學(xué)，不恥下問，不僅有寬同的知識面，而且

對本專業(yè)還要做到精通。

5,有高超的語言技巧、公關(guān)能力和靈敏的反應(yīng)能力°

6.面對客戶，襁出于怎樣的目的，都應(yīng)以誠待人，以信為札以義行上

取得

客戶的信機保持責(zé)任感，保持良好的人格與節(jié)操。

7,具有較強的統(tǒng)計分析能力，時刻注意搜集信息，判斷信息，抓住機會，迎

接挑況

（二）外銷員容易出現(xiàn)的毛病

L不思進取，商品知識貧乏,不愿提高業(yè)務(wù)能力，安于現(xiàn)狀，得過且返

2,對工作進展亳不關(guān)心，不安心本職工作。不愿外出聯(lián)系業(yè)務(wù)，不愿承擔(dān)責(zé)

任。禮儀、說明、推銷、交貨、催收款年必需的基本業(yè)務(wù)技巧不熟氟工作馬馬

虎虎，丟三拉四，過失不斷。不進行市場和客戶調(diào)查，?知半解，常常因?qū)κ袌?/p>

把握不準(zhǔn)，或?qū)?戶的信用、經(jīng)營情況不了解，而造企業(yè)損失e聯(lián)系以上問題，

外銷員應(yīng)深入反省，通過自費開發(fā)和上級及同事的指導(dǎo)。提高自身素質(zhì)和綜合業(yè)

務(wù)知識，努力成為1個優(yōu)秀的外銷員。

二、業(yè)務(wù)要求

（一）勤務(wù)要求

1.遵守作息時間，不遲到，不早退，上班時間不得擅自外出。

2.外出聯(lián)系業(yè)務(wù)時，要按規(guī)定手續(xù)提出申請，講明外出單位、外出目的、外

出時間及聯(lián)系方法。

3,外出時沒有他人臨瞥，必須嚴(yán)格要求自己，自覺遵守企業(yè)的規(guī)章制度.

4.外出時,不能公私兼吼公款私用。

5.外出使用本企業(yè)的商帝或物品時，必須說明使用目的和使用理由，并辦理

借用或使用手續(xù)。

6,本企業(yè)與客戶達(dá)成的意向或枷議，外銷員無權(quán)擅自更改，物殊情況下，必

須征得有關(guān)部門的同意.

7.在處理契約合同、收付款時,處須恪守法律和業(yè)務(wù)上的專項規(guī)定，避免出

現(xiàn)失誤。

&外出時，應(yīng)節(jié)約交通、通信和住密費用。

三、至處出時間的工作

（一）日常業(yè)務(wù)

外銷員因沒有外出業(yè)務(wù)而在公司坐班時，主要負(fù)責(zé)訂貨單據(jù)的整理、送貨的

準(zhǔn)備、貸款的核算、與客戶及相關(guān)業(yè)務(wù)單位的聯(lián)系等工作。另外還包括下次出差

的準(zhǔn)備、退貨的處理等業(yè)務(wù)。

（二）市況報告

外銷員將出差時所見所聞，包括市場供求狀況、客戶需求趨勢與要求、競爭

對手的營銷動態(tài)、價格變動動態(tài)、新產(chǎn)品開發(fā)情況等及時地向科長反映。

（三）工作安排

上次外出工作僅告一段落，在下次出差前，應(yīng)對下一段工作作出計劃。包括:

1.對上段工作的總結(jié)與回機

2」級對下階段工作的指示。

3.下一階段具體的業(yè)施象、工作重點與對氮

（0）出差準(zhǔn)備

1,外銷資料，樣品的準(zhǔn)備。

2.制定出差業(yè)務(wù)日程表。

3.各種票據(jù)、印章、介紹信的準(zhǔn)備。

4,車、船、飛機票的預(yù)矣。

5.差旅費準(zhǔn)備。

6.個人日常生活用品的準(zhǔn)備，

四、外勤須知

（一）合理安排時間

外銷員外出的主要目的是與客戶洽談，所以在時間安排上，應(yīng)盡量減少往復(fù)

時間（又稱成本時間），把更多的時間用于與客戶洽談（又稱效益時間），提商出

差的時間價值（這等于效益兀間/成柵間）Q時間價值越大，外銷員可以與更多

的客戶洽談或?qū)ν豢蛻暨M行更多的洽談，從而提高外銷業(yè)務(wù)的價值。為此：

1?熟悉沿途各種交通工具的發(fā)車時間、中轉(zhuǎn)時間和到達(dá)時孰對各種交通工

具所需要的時間、交通費作比較。

2.對客戶的地理位置、訪問路線及次序作出合理安排，盡量減少遷回轂。

3.認(rèn)真核算訪問每一客戶所需要的時間，根據(jù)以上幾項確定出周密的日程安

排。

（二）事先與客戶聯(lián)系

在外出之前,應(yīng)盡量與*戶取得聯(lián)系，以免對方負(fù)賁人外出，造成無謂的浪

費。在聯(lián)系時，應(yīng)向?qū)Ψ酵▓蟠诵械闹饕獦I(yè)務(wù)內(nèi)容。

（三）洽談前準(zhǔn)備

外銷員到達(dá)出差地后，與客戶正式洽談前，還須作一系列準(zhǔn)備工作。

1?仔細(xì)核算客戶貨款支付情況，對客戶未付款的數(shù)邕應(yīng)支付的時間期間有

清楚的了解

2.對欲訪問企業(yè)的經(jīng)營情況有清楚把握。

&對與客戶洽談的要點、談話策%推銷（或催收款）要領(lǐng)作進一步笫劃

4,確定開始時間、洽談時間、結(jié)束時間。

5,到該企業(yè)所屬營業(yè)機枸實地觀察，了解商品結(jié)構(gòu)的變化、銷售情況、客流

董、商品庫存、商品擺設(shè)、服務(wù)質(zhì)量等情凡

四、外銷應(yīng)酬技巧

（一）要京

1,給人以彬彬有禮的第一印象，儀表姿態(tài)要端正，言詞要懇切，要充分表達(dá)

對客戶的尊重與謝意.

2.當(dāng)對方有客人時，要注意掌握淡話時也不得隨意插曲

3.對方感興趣的商品，要詳加說明。

4,與對方洽淡時，用的準(zhǔn)確，思路連貫，表達(dá)完整，條理清楚，語調(diào)要適

中，不能給人油腔滑調(diào)、強買強賣的感覺，膂力創(chuàng)造一個良好的洽談氣氛。

5.洽談時，應(yīng)開門見山，直接說明來意，不能過多地講游高于業(yè)務(wù)主題之外

的話，以免浪費雙方時間，弓起客戶反感。

6.洽譙時察顏觀色，注意客戶的心理變化，抓住時機，循循善誘，引發(fā)客戶

購買動機。

7.在催付款時，應(yīng)控制情緒，避免與客戶發(fā)生口角或沖突。

8.對洽談過程中，超出自己權(quán)限的問題，如降價或延長支付期限的要求，外

銷員不能立即答復(fù)

銷售人員考勤管理制度第10篇

一、項目犧售人員考核標(biāo)準(zhǔn)

〈一〉工作態(tài)度考評標(biāo)準(zhǔn)：

1、遵守制度準(zhǔn)時上下班，不遲到、早退,無中途外出現(xiàn)象C

2、嚴(yán)于職守，堅守崗位，上班時不串崗，不聊天。

4、服從上司安排調(diào)配，依時保質(zhì)完成工作任務(wù)。

5、工作積極主動、踏實肯干、認(rèn)真負(fù)責(zé)，能承擔(dān)突發(fā)超水準(zhǔn)工作量。

6、以公司整體利益為宜不因個人目的損害公司的利益。

7、為人誠實、正直，對與客戶友好、熱情。

8、售后服務(wù)情況及客戶投訴情況。

9、工作勤奮，有始有緣能積極主動求改進，能提出一些合理建說。

10、平時注意節(jié)縱成槌識強，能愿方設(shè)法降低成本，避免浪瓢

〈二〉業(yè)務(wù)能力考評標(biāo)蕾

1、能夠快速、準(zhǔn)確地回答客戶提出的業(yè)務(wù)問題

2、熟練、準(zhǔn)確地計算出M戶意向樓房價格并能熟練地同客戶簽約。

3、能夠較好的機動業(yè)務(wù)人員做好業(yè)務(wù)工作，如按揭、辦證冬工作。

4、對已經(jīng)有過初步接觸的客戶，下次接觸時，能馬上記起對方的姓名，并作

出反應(yīng)6

5、能夠通過恰到好處地業(yè)務(wù)推介，與適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)、吸引客戶，穩(wěn)定潛在客戶。

6、做好接待工作記錄，事后對客戶及接待情況進行分析，■助做好潛在客戶

的跟進工作。

7、對市場情況了解。

8、參加公司業(yè)務(wù)培訓(xùn)情兄

9、銷售流程熟練掌握程度且有其它知識的學(xué)習(xí)交流能力

10、善于并樂于上下溝it能排解糾紛，誘導(dǎo)合作，能協(xié)助他人完成任務(wù)。

〈三〉服務(wù)態(tài)度和儀表形象考評標(biāo)準(zhǔn)；

1、友善，以微笑接待客人。

2、和同事能夠和睦相處。

3、禮貌、熱情，任何時候都能使用禮貌用語，工作中能主動為客人著想和服

務(wù)。

4、耐心，對客人及員工的要求能認(rèn)其聆聽，不厭其須地、認(rèn)真細(xì)致地作出解

群、介紹及溝通。

5、上班前做好情緒調(diào)整，精神飽滿地投入工作。

6、著裝得體、頭發(fā)整齊干凈、精神好。

7、上崗時站姿挺直，坐姿端正，面露自然微笑。

8、坐、站與客人談話無東張西望、心不在焉。

9、學(xué)習(xí)、掌握基本禮儀行為規(guī)范，并通過該項考核。

10、接打電話簡單、明了、準(zhǔn)確；態(tài)度親切、適度。

二、考核操作辦法

㈠、考核基本情況：

1、考核目的：通過全方位考核，找不足、找差跑，可以有的放矢的促進銷售

人員全面素質(zhì)及能力的提高，從而建立一支高標(biāo)準(zhǔn)的銷售隊伍。

2、考核性質(zhì)：長期的、原合性考核

3、考核形整固定考核、抽查考核及培訓(xùn)考核；

?固定考核每月一次，由銷售經(jīng)理評分。

5、其他：

?建立員工考核檔案

?建立全方位跟蹤考核制度

（二）、具體考核操作方法；

⑴業(yè)績考核原則；

總則：部門銷售任務(wù)的完成情況決定總提成額度的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)，即本月銷售面

積與計劃銷售面積比及本月銷售單套數(shù)量相結(jié)合。

銷售人員工資二底薪+提成金額（%。）

銷售業(yè)績提成金瓣個人或交額提成比例（%Q）業(yè)績提成比例（%）

評定標(biāo)準(zhǔn)

a,完成本月計劃銷售面積或本月銷售單套數(shù)量，均按提成100%全額發(fā)放；

b.本月計劃銷售面積任務(wù)完成90%以上,提成100$全額發(fā)放；

c.任務(wù)完成70%—90%之機按提成的80%發(fā)放；

d.完成每月銷售任務(wù)為評定標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)完成70%以下，只發(fā)放70%；

已如超額完成任務(wù)，超額部分按照規(guī)定比例全額發(fā)放;超額完成50%,超額部

分可在提成比例基礎(chǔ)上適當(dāng)增加提成比例或發(fā)給超額任務(wù)獎；

最后由銷售經(jīng)理進行匯總、進行業(yè)績評定，呈報營銷總監(jiān).

銷售人員考勤管理制度第11篇

員工的言行是企業(yè)形象的具體表現(xiàn)，為規(guī)苑員工工作場所的言行，建立良好

的辦公秩序，提高工作效軋樹立良好公司形象，特制定本販：

一、作息制度：

L工作時間：上午9：00-12：00下午：13：30-18：00（夏季）

上午9:00-12:00下午：13：00-17：30（冬季）

備注：每天提前10分鐘到崗，做好工作準(zhǔn)備，

2、每周的周日為休息日，法定假日正常休息（調(diào)整假期除外）。

二、行為準(zhǔn)則

1、遵守作息時間及各項考勤管理制度.按時上、下班并簽到，不遲到、不早

退、不曠工。

2、按規(guī)定在指定的工位進行工作，非工作需要，不得私自脫崗、串崗，脫崗

時間超過10分鐘，須向部門負(fù)責(zé)人請示，同意后方可離崗，否則視為曠工，按曠

工半日處理。

3、員工在辦公區(qū)域應(yīng)注意儀容、儀表整潔、得俶禁止穿吊帶、超短裙、拖

鞋、睡衣等過于暴露的服裝;

4、請隨時保持辦公桌、電腦等辦公贄備的清潔，下班前關(guān)閉電腦主機和顯示

器。整理桌面，請不要在辦公區(qū)內(nèi)隨意堆放物品，離開座位并海座椅歸化

5、飲水杯、餐具聊畢后應(yīng)放到指定位置，&衣物統(tǒng)T放在指定位置。

6s辦公時間禁止會見私客、禁止吸煙，嚴(yán)禁做與工作無關(guān)的事情，

7、員工在話務(wù)間應(yīng)保持煤的春坐、行姿孰不得在座位上東倒醯，

走路時腳步放輕，出入工作間隨手關(guān)門，開關(guān)門動作要輕便，盡量不要影響

他人；

8、上班時間不得看與工作無關(guān)的報刊雜志，不得與其他員工聊天、做與工作

無關(guān)的事情，公司提倡在工作時間內(nèi)完成工作任務(wù)，請您有效使用工作時間，提

高工作效率。

9、上班時間將手機、小靈通等通訊設(shè)備靜音或關(guān)機放在自己包里，不得把手

機放在辦公桌上，不得接打私人電話，發(fā)私人短信軋如有發(fā)現(xiàn)立即沒收。

10s工作時間內(nèi)不準(zhǔn)瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)頁，不準(zhǔn)私自用公司電腦下載東西,

不準(zhǔn)聊私人QQ°

lh愛護公共設(shè)施，對公司的電腦設(shè)備要愛惜使用，正常開關(guān)機，輕拿輕放,

12、如發(fā)現(xiàn)員工有偷盜行為或未經(jīng)公司許可搬運公司或同事私人財產(chǎn)，一經(jīng)

確認(rèn)，將立即開除，并追究相關(guān)責(zé)任。

13、竊取他人或公司任何資料，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)懲不怠并追究其詼律責(zé)任。

14、組織紀(jì)律是遵循個人服從組織，下級服從上級的原則，對上級分配的工

作或其他任務(wù)必須認(rèn)真執(zhí)行，不得推脫。

15、如對公司的管理或上級主管有意見，應(yīng)按正常的渠道加方式向上級反饋

意見，禁止組婚派對抗或在公司散布不滿情象

16、主管有權(quán)對不合格人員（工作態(tài)度、能力等考核不合格）給予勸退,但必

須提出不合格事實的理由和依據(jù)。

17、節(jié)約資源、保護環(huán)境是每個社會人的責(zé)任和義務(wù)，也是美德,公司提倡

環(huán)保和節(jié)約并要求每位員工從小處著手，節(jié)約用水、用電、紙張物品名

三、衛(wèi)生：

1、嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生值日制度，根據(jù)衛(wèi)生值日表，值日生應(yīng)提前到辦公室，在每

天上午8：50之前做好責(zé)任X城內(nèi)的衛(wèi)生清潔，交由主管檢查?檢查不合格者重

新打出

2、全體員工應(yīng)保持好辦公區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生，不隨手丟放垃圾：做到地面無紙屑、

污漬、灰塵；辦公桌面無灰塵、污漬，各類辦公用品擺放整齊且不染灰塵；窗臺、

窗簾整潔無灰塵；門窗、玻璃保持潔凈、光亮；所有垃圾桶應(yīng)保持清潔并套上垃

圾袋使用，垃圾應(yīng)每日進行清理。

3、每周六進行集體大打除，如主管不在組長負(fù)責(zé)分配清潔任務(wù)，各個小組負(fù)

責(zé)把自己的責(zé)任區(qū)域打打干凱

4、禁止在辦公區(qū)吸煙，吸煙請至辦公區(qū)外走廊內(nèi)

5、衛(wèi)生間禁止吸煙、亂抄煙頭、隨地吐痰。

6、注意維護辦公區(qū)內(nèi)各處的衛(wèi)生。

四、獎勵細(xì)則

1s簽到表應(yīng)認(rèn)真填寫，并詳細(xì)填寫到崗時間，嚴(yán)禁他人代露月底公司按考

勤發(fā)放工資。

2、能夠監(jiān)督他人，檢舉不良行為者獎勵50元。（即時獎懲）

3、其他詳見薪費制度；

五、懲罰細(xì)則

1、不注意細(xì)節(jié)（杯子亂放、椅子不歸位、鼠標(biāo)鍵盤擺放不整齊）罰