2024年度企業(yè)資源計劃（ERP）系統(tǒng)運維服務(wù)合同2篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度企業(yè)資源計劃（ERP）系統(tǒng)運維服務(wù)合同本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同術(shù)語1.2供應(yīng)商與客戶1.3合同期限2.服務(wù)內(nèi)容2.1運維服務(wù)范圍2.2技術(shù)支持2.3系統(tǒng)升級與優(yōu)化2.4系統(tǒng)安全2.5故障排除3.服務(wù)交付3.1服務(wù)交付時間3.2服務(wù)交付方式3.3服務(wù)驗收標(biāo)準(zhǔn)4.服務(wù)質(zhì)量保證4.1服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)4.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控4.3質(zhì)量問題處理5.服務(wù)費用5.1費用構(gòu)成5.2費用支付方式5.3費用變更6.合同期限與終止6.1合同期限6.2合同終止條件6.3合同解除7.保密條款7.1保密信息定義7.2保密義務(wù)7.3保密信息的披露8.知識產(chǎn)權(quán)8.1供應(yīng)商知識產(chǎn)權(quán)8.2客戶知識產(chǎn)權(quán)8.3知識產(chǎn)權(quán)歸屬9.法律與爭議解決9.1適用法律9.2爭議解決方式9.3爭議解決程序10.違約責(zé)任10.1違約情形10.2違約責(zé)任承擔(dān)10.3違約賠償11.不可抗力11.1不可抗力事件11.2不可抗力處理12.合同變更與補充12.1合同變更12.2合同補充13.合同生效與通知13.1合同生效條件13.2通知方式14.其他條款14.1合同附件14.2合同解釋權(quán)14.3合同份數(shù)第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1合同術(shù)語1.1.1"本合同"指本《2024年度企業(yè)資源計劃（ERP）系統(tǒng)運維服務(wù)合同》。1.1.2"供應(yīng)商"指提供ERP系統(tǒng)運維服務(wù)的乙方。1.1.3"客戶"指使用ERP系統(tǒng)并支付服務(wù)費用的甲方。1.1.4"ERP系統(tǒng)"指甲方使用的由乙方提供的、基于云計算的企業(yè)資源計劃系統(tǒng)。1.1.5"運維服務(wù)"指乙方對ERP系統(tǒng)進行的日常運行維護、技術(shù)支持、故障排除等操作。1.1.6"服務(wù)期限"指本合同約定的乙方提供運維服務(wù)的起始日期至終止日期。1.1.7"服務(wù)費用"指甲方支付給乙方的用于獲取運維服務(wù)的費用。1.2供應(yīng)商與客戶1.2.1甲方為[甲方全稱]，乙方為[乙方全稱]。1.2.2甲方為ERP系統(tǒng)的最終用戶，乙方為ERP系統(tǒng)的運維服務(wù)提供方。1.3合同期限1.3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年，自2024年1月1日至2024年12月31日。2.服務(wù)內(nèi)容2.1運維服務(wù)范圍2.1.1乙方負(fù)責(zé)ERP系統(tǒng)的日常運行維護，包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、性能優(yōu)化、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)。2.1.2乙方提供7x24小時的技術(shù)支持，包括系統(tǒng)故障排除、用戶咨詢解答。2.1.3乙方負(fù)責(zé)ERP系統(tǒng)的升級與優(yōu)化，確保系統(tǒng)穩(wěn)定性和性能。2.2技術(shù)支持2.2.1乙方需在接到甲方技術(shù)支持請求后，[響應(yīng)時間]內(nèi)進行響應(yīng)。2.2.2乙方提供電話、郵件、遠(yuǎn)程桌面等多種技術(shù)支持方式。2.3系統(tǒng)升級與優(yōu)化2.3.1乙方每年至少進行一次ERP系統(tǒng)的全面升級，確保系統(tǒng)兼容性和功能完善。2.3.2乙方根據(jù)甲方需求，提供定制化的系統(tǒng)優(yōu)化方案。2.4系統(tǒng)安全2.4.1乙方負(fù)責(zé)ERP系統(tǒng)的安全防護，包括防火墻、入侵檢測等。2.4.2乙方定期對系統(tǒng)進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全漏洞及時修復(fù)。2.5故障排除2.5.1乙方接到故障報告后，[響應(yīng)時間]內(nèi)到達現(xiàn)場或遠(yuǎn)程處理。2.5.2乙方確保故障修復(fù)時間不超過[修復(fù)時間]。3.服務(wù)交付3.1服務(wù)交付時間3.1.1乙方應(yīng)按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容和時間表提供運維服務(wù)。3.1.2乙方需在服務(wù)期限屆滿前至少[提前通知時間]向甲方提出續(xù)約意向。3.2服務(wù)交付方式3.2.1乙方通過遠(yuǎn)程方式提供運維服務(wù)。3.2.2乙方可在必要時派遣技術(shù)人員到甲方現(xiàn)場提供服務(wù)。3.3服務(wù)驗收標(biāo)準(zhǔn)3.3.1乙方提供的服務(wù)需符合甲方的要求和國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。3.3.2甲方在收到乙方提供的服務(wù)后，[驗收時間]內(nèi)進行驗收。4.服務(wù)質(zhì)量保證4.1服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)4.1.1乙方保證ERP系統(tǒng)的正常運行率達到[正常運行率]。4.1.2乙方保證故障響應(yīng)時間不超過[響應(yīng)時間]。4.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控4.2.1乙方定期向甲方報告服務(wù)質(zhì)量狀況。4.2.2甲方有權(quán)要求乙方提供服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控報告。4.3質(zhì)量問題處理4.3.1乙方在接到甲方反饋的質(zhì)量問題后，[處理時間]內(nèi)進行處理。4.3.2乙方需對處理結(jié)果進行確認(rèn)，并向甲方反饋。5.服務(wù)費用5.1費用構(gòu)成5.1.1服務(wù)費用包括但不限于人員成本、硬件成本、軟件成本、差旅費等。5.1.2具體費用標(biāo)準(zhǔn)見附件。5.2費用支付方式5.2.1甲方應(yīng)在合同生效后[支付時間]內(nèi)支付首期服務(wù)費用。5.2.2甲方應(yīng)按月支付后續(xù)服務(wù)費用，每月[支付日]前支付。5.3費用變更5.3.1如因政策調(diào)整、市場價格變動等原因?qū)е路?wù)費用發(fā)生變動，雙方應(yīng)協(xié)商一致后進行調(diào)整。8.知識產(chǎn)權(quán)8.1供應(yīng)商知識產(chǎn)權(quán)8.1.1乙方保留其提供的ERP系統(tǒng)及相關(guān)技術(shù)文檔的知識產(chǎn)權(quán)。8.1.2乙方授權(quán)甲方在合同期限內(nèi)使用其提供的ERP系統(tǒng)。8.2客戶知識產(chǎn)權(quán)8.2.1甲方保留其數(shù)據(jù)、文檔和其他信息的知識產(chǎn)權(quán)。8.2.2甲方授權(quán)乙方在合同期限內(nèi)處理其數(shù)據(jù)，以完成運維服務(wù)。8.3知識產(chǎn)權(quán)歸屬8.3.1除非另有約定，所有知識產(chǎn)權(quán)歸各自所有者所有。9.法律與爭議解決9.1適用法律9.1.1本合同適用中華人民共和國法律。9.2爭議解決方式9.2.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行中發(fā)生的爭議。9.2.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至[指定法院或仲裁機構(gòu)]。9.3爭議解決程序9.3.1爭議提交后，雙方應(yīng)遵守[指定法院或仲裁機構(gòu)]的審理程序。9.3.2爭議解決期間，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同中未履行完畢的義務(wù)。10.違約責(zé)任10.1違約情形10.1.1乙方未按約定時間提供服務(wù)。10.1.2乙方未達到約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。10.1.3甲方未按約定支付服務(wù)費用。10.2違約責(zé)任承擔(dān)10.2.1乙方未按約定提供服務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金。10.2.2甲方未按約定支付費用，應(yīng)向乙方支付滯納金。10.3違約賠償10.3.1任何一方違約給對方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。11.不可抗力11.1不可抗力事件11.1.1不可抗力事件包括自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等。11.2不可抗力處理11.2.1發(fā)生不可抗力事件時，雙方應(yīng)立即通知對方。11.2.2雙方應(yīng)采取措施減輕不可抗力事件的影響。12.合同變更與補充12.1合同變更12.1.1合同的任何變更需經(jīng)雙方書面同意。12.2合同補充12.2.1合同的任何補充需作為合同的一部分，并由雙方簽字蓋章。13.合同生效與通知13.1合同生效條件13.1.1本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。13.2通知方式13.2.1除非另有約定，所有通知應(yīng)以書面形式發(fā)送至對方的指定地址。13.2.2通知自發(fā)送之日起視為送達。14.其他條款14.1合同附件14.1.1本合同附件包括但不限于費用明細(xì)、服務(wù)時間表等。14.2合同解釋權(quán)14.2.1本合同的解釋權(quán)歸甲方所有。14.3合同份數(shù)14.3.1本合同一式[份數(shù)]份，甲乙雙方各執(zhí)[份數(shù)]份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1"第三方"指在本合同履行過程中，經(jīng)甲乙雙方同意介入合同事務(wù)的任何個人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、咨詢方、技術(shù)支持方等。15.1.2第三方介入本合同，需符合相關(guān)法律法規(guī)，并得到甲乙雙方書面同意。15.2第三方責(zé)任15.2.1第三方介入本合同后，其行為視為甲乙雙方共同行為，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。15.2.2第三方介入本合同，不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益，否則應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。15.3第三方權(quán)利15.3.1第三方有權(quán)根據(jù)甲乙雙方授權(quán)，參與合同事務(wù)的協(xié)商、決策和執(zhí)行。15.3.2第三方有權(quán)獲得甲乙雙方提供的必要信息和資料。15.4第三方介入程序15.4.1甲乙雙方需書面同意第三方介入本合同。15.4.2第三方介入前，甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂書面協(xié)議，明確第三方在本合同中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。15.4.3第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)保持與第三方的良好溝通，確保合同事務(wù)的順利進行。16.甲乙雙方額外條款16.1第三方介入時，甲乙雙方應(yīng)確保第三方具備履行合同所需的專業(yè)能力和資質(zhì)。16.2第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同中各自的權(quán)利和義務(wù)。16.3第三方介入期間，如發(fā)生爭議，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可參照本合同第9條爭議解決方式處理。17.第三方責(zé)任限額17.1第三方在本合同中的責(zé)任限額由甲乙雙方在第三方介入?yún)f(xié)議中約定。17.2如第三方責(zé)任限額未在協(xié)議中約定，則第三方對本合同產(chǎn)生的損失，其責(zé)任限額不得超過[金額]。17.3第三方責(zé)任限額的確定，應(yīng)考慮第三方介入本合同的具體情況，包括但不限于介入目的、介入范圍、介入風(fēng)險等。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1第三方介入本合同，其責(zé)任和義務(wù)僅限于甲乙雙方在本合同中約定的范圍內(nèi)。18.2第三方與甲乙雙方之外的其他方（如供應(yīng)商、用戶等）之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，由第三方自行承擔(dān)。18.3第三方在介入本合同過程中，如與其他方發(fā)生爭議，應(yīng)自行解決，不影響甲乙雙方的合同履行。19.合同修改19.1本合同如有涉及第三方介入的條款，經(jīng)甲乙雙方同意，可進行修改或補充。19.2修改或補充后的條款與本合同其他條款具有同等法律效力。20.合同生效與通知20.1本合同修改或補充后的條款自雙方簽字蓋章之日起生效。20.2有關(guān)第三方介入的通知，應(yīng)按照本合同第13.2條通知方式執(zhí)行。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務(wù)時間表詳細(xì)列出乙方提供運維服務(wù)的具體時間段，包括日常維護、技術(shù)支持等。服務(wù)時間表需明確節(jié)假日和特殊情況下的服務(wù)安排。2.費用明細(xì)列出各項服務(wù)費用的具體金額，包括但不限于人員成本、硬件成本、軟件成本、差旅費等。費用明細(xì)需明確支付周期和支付方式。3.知識產(chǎn)權(quán)歸屬協(xié)議明確甲乙雙方在ERP系統(tǒng)及相關(guān)技術(shù)文檔中的知識產(chǎn)權(quán)歸屬。協(xié)議需包括知識產(chǎn)權(quán)的授權(quán)、使用、保護等內(nèi)容。4.第三方介入?yún)f(xié)議明確第三方介入本合同的具體情況，包括介入目的、介入范圍、介入責(zé)任等。協(xié)議需包括第三方介入后的權(quán)利義務(wù)劃分、爭議解決方式等。5.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控報告詳細(xì)記錄乙方提供服務(wù)的質(zhì)量狀況，包括系統(tǒng)運行率、故障響應(yīng)時間、用戶滿意度等。報告需定期提交，并附上相應(yīng)的分析意見。6.故障排除記錄記錄乙方在故障排除過程中的操作步驟、處理結(jié)果等。記錄需包括故障原因分析、預(yù)防措施等。7.系統(tǒng)升級與優(yōu)化方案詳細(xì)列出乙方提出的系統(tǒng)升級與優(yōu)化方案，包括升級時間、優(yōu)化內(nèi)容、預(yù)期效果等。方案需經(jīng)甲方審核同意后方可實施。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為乙方未按約定時間提供服務(wù)。乙方未達到約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。甲方未按約定支付服務(wù)費用。第三方介入過程中，違反甲乙雙方約定，損害甲乙雙方合法權(quán)益。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)乙方未按約定時間提供服務(wù)，每延誤一天，應(yīng)向甲方支付[金額]的違約金。乙方未達到約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，每發(fā)現(xiàn)一處質(zhì)量問題，應(yīng)向甲方支付[金額]的違約金。甲方未按約定支付費用，每逾期一天，應(yīng)向乙方支付[金額]的滯納金。第三方介入過程中，違反甲乙雙方約定，損害甲乙雙方合法權(quán)益，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.違約責(zé)任示例乙方未在約定時間內(nèi)完成系統(tǒng)升級，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)受到影響，乙方應(yīng)向甲方支付[金額]的違約金。乙方在故障排除過程中，因操作失誤導(dǎo)致系統(tǒng)數(shù)據(jù)丟失，乙方應(yīng)向甲方支付[金額]的違約金。甲方未按約定支付服務(wù)費用，逾期一個月，甲方應(yīng)向乙方支付[金額]的滯納金。全文完。2024年度企業(yè)資源計劃（ERP）系統(tǒng)運維服務(wù)合同2合同編號_________一、合同主體1.甲方：名稱：（填寫甲方名稱）地址：（填寫甲方地址）聯(lián)系人：（填寫甲方聯(lián)系人）聯(lián)系電話：（填寫甲方聯(lián)系電話）2.乙方：名稱：（填寫乙方名稱）地址：（填寫乙方地址）聯(lián)系人：（填寫乙方聯(lián)系人）聯(lián)系電話：（填寫乙方聯(lián)系電話）二、合同前言2.1背景本合同背景為甲方企業(yè)為實現(xiàn)信息化管理，提高運營效率，決定引入企業(yè)資源計劃（ERP）系統(tǒng)。為保障系統(tǒng)穩(wěn)定運行，甲方與乙方達成共識，簽訂本合同。2.2目的本合同旨在明確甲乙雙方在ERP系統(tǒng)運維服務(wù)過程中的權(quán)利、義務(wù)及責(zé)任，確保ERP系統(tǒng)穩(wěn)定、高效地運行，促進甲乙雙方共同發(fā)展。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語本合同中涉及的專業(yè)術(shù)語如下：（1）企業(yè)資源計劃（ERP）：企業(yè)資源計劃是一種集成管理信息系統(tǒng)，通過整合企業(yè)內(nèi)部各部門資源，實現(xiàn)信息共享、流程優(yōu)化、決策支持等功能。（2）運維服務(wù)：指乙方根據(jù)甲方需求，對ERP系統(tǒng)進行日常維護、故障排除、性能優(yōu)化等操作，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行。3.2關(guān)鍵詞解釋（1）服務(wù)期限：本合同約定的服務(wù)期限自合同生效之日起至（填寫終止日期）止。①ERP系統(tǒng)日常運維；②故障排除；③性能優(yōu)化；④技術(shù)支持；⑤系統(tǒng)升級；⑥其他乙方認(rèn)為必要的服務(wù)。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)（1）甲方有權(quán)要求乙方按照本合同約定，提供優(yōu)質(zhì)、高效的運維服務(wù)；（2）甲方應(yīng)按照合同約定支付乙方服務(wù)費用；（3）甲方應(yīng)提供必要的運維環(huán)境，包括但不限于服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、存儲等；（4）甲方應(yīng)配合乙方進行系統(tǒng)升級、故障排除等工作。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)（1）乙方應(yīng)按照本合同約定，提供優(yōu)質(zhì)、高效的運維服務(wù)；（2）乙方應(yīng)定期向甲方匯報系統(tǒng)運行情況，并及時處理故障；（3）乙方應(yīng)確保系統(tǒng)穩(wěn)定、安全運行，防止數(shù)據(jù)泄露；（4）乙方應(yīng)配合甲方進行系統(tǒng)升級、故障排除等工作。五、履行條款5.1合同履行時間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，服務(wù)期限為（填寫服務(wù)期限）。5.2合同履行地點本合同約定的履行地點為（填寫履行地點）。5.3合同履行方式乙方應(yīng)按照本合同約定，通過遠(yuǎn)程或現(xiàn)場方式為甲方提供運維服務(wù)。六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。6.2終止條件（1）合同期滿，雙方無異議；（2）甲方或乙方違約，經(jīng)另一方書面通知，違約方在收到通知后（填寫期限）內(nèi)仍未履行；（3）法律法規(guī)規(guī)定或雙方協(xié)商一致終止。6.3終止程序（2）合同終止后，雙方應(yīng)按照法律法規(guī)和本合同約定處理相關(guān)事宜。6.4終止后果（1）合同終止后，乙方應(yīng)將甲方系統(tǒng)恢復(fù)至合同終止前的狀態(tài)；（2）合同終止后，雙方應(yīng)按照法律法規(guī)和本合同約定支付相關(guān)費用；（3）合同終止后，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同約定的保密義務(wù)。七、費用與支付7.1費用構(gòu)成（1）基礎(chǔ)服務(wù)費：根據(jù)乙方提供的服務(wù)內(nèi)容，甲方需支付基礎(chǔ)服務(wù)費，具體金額以雙方協(xié)商確定的金額為準(zhǔn)。（2）增值服務(wù)費：乙方根據(jù)甲方需求提供的增值服務(wù)，如系統(tǒng)升級、定制開發(fā)等，甲方需支付相應(yīng)的增值服務(wù)費。（3）緊急響應(yīng)費：乙方在接到甲方緊急響應(yīng)請求后，按照雙方協(xié)商的收費標(biāo)準(zhǔn)收取緊急響應(yīng)費。（4）其他費用：本合同約定之外的其他費用，如交通費、住宿費等，雙方另行協(xié)商確定。7.2支付方式（1）基礎(chǔ)服務(wù)費：甲方應(yīng)在合同生效之日起（填寫期限）內(nèi)支付基礎(chǔ)服務(wù)費；（2）增值服務(wù)費：甲方應(yīng)在乙方完成增值服務(wù)后（填寫期限）內(nèi)支付增值服務(wù)費；（3）緊急響應(yīng)費：甲方應(yīng)在乙方完成緊急響應(yīng)后（填寫期限）內(nèi)支付緊急響應(yīng)費；（4）其他費用：甲方應(yīng)在產(chǎn)生其他費用后（填寫期限）內(nèi)支付。7.3支付時間（1）合同生效后（填寫期限）內(nèi)支付基礎(chǔ)服務(wù)費；（2）每個服務(wù)周期結(jié)束時支付增值服務(wù)費；（3）緊急響應(yīng)完成后（填寫期限）內(nèi)支付緊急響應(yīng)費；（4）其他費用在產(chǎn)生后（填寫期限）內(nèi)支付。7.4支付條款（1）甲方應(yīng)按照約定的支付方式、支付時間和支付金額支付費用；（2）甲方支付的費用應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬方式支付至乙方指定賬戶；（3）甲方支付的費用不得扣除任何稅費，如需扣除，由甲方承擔(dān)；（4）乙方應(yīng)在收到甲方支付的費用后，向甲方開具相應(yīng)的發(fā)票。八、違約責(zé)任8.1甲方違約（1）要求甲方立即改正違約行為；（2）要求甲方支付違約金，違約金為（填寫金額）；（3）終止本合同，并要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.2乙方違約（1）要求乙方立即改正違約行為；（2）要求乙方支付違約金，違約金為（填寫金額）；（3）終止本合同，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.3賠償金額和方式若甲方或乙方違約，對方有權(quán)要求違約方賠償損失，賠償金額和方式如下：（1）賠償金額：根據(jù)實際情況確定，最高不超過（填寫金額）；（2）賠償方式：違約方應(yīng)按照對方要求支付賠償金，支付方式同費用支付條款。九、保密條款9.1保密內(nèi)容（1）乙方在履行本合同過程中知悉的甲方商業(yè)秘密；（2）甲方在履行本合同過程中知悉的乙方商業(yè)秘密；（3）雙方在本合同履行過程中交流的技術(shù)、業(yè)務(wù)、財務(wù)等敏感信息。9.2保密期限本合同約定的保密期限為自合同生效之日起至合同終止后（填寫期限）。9.3保密履行方式（1）雙方應(yīng)采取必要措施，確保保密內(nèi)容的保密性；（2）未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露保密內(nèi)容；（3）雙方員工應(yīng)遵守本合同的保密條款，不得泄露保密內(nèi)容。十、不可抗力10.1不可抗力定義本合同所指不可抗力是指因自然災(zāi)害、政府行為、社會異常事件等不可預(yù)見、不可避免且無法克服的因素，導(dǎo)致合同無法履行或履行困難。10.2不可抗力事件（1）自然災(zāi)害：地震、洪水、臺風(fēng)、火災(zāi)等；（2）政府行為：政策變動、法律法規(guī)修改等；（3）社會異常事件：罷工、暴動、戰(zhàn)爭等。10.3不可抗力發(fā)生時的責(zé)任和義務(wù)（1）發(fā)生不可抗力事件后，雙方應(yīng)及時通知對方；（2）雙方應(yīng)盡力采取措施減輕不可抗力事件的影響；（3）在不可抗力事件持續(xù)期間，雙方應(yīng)暫停履行合同；（4）不可抗力事件消除后，雙方應(yīng)盡快恢復(fù)合同履行。10.4不可抗力實例（1）地震導(dǎo)致乙方辦公場所損毀，影響運維服務(wù)；（3）罷工導(dǎo)致乙方員工無法正常工作，影響運維服務(wù)。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決雙方在履行本合同過程中發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟若協(xié)商無法解決爭議，任何一方均有權(quán)將爭議提交（填寫調(diào)解機構(gòu)名稱）進行調(diào)解，或依法向人民法院提起訴訟或申請仲裁。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定未經(jīng)對方同意，任何一方不得將本合同全部或部分權(quán)利、義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形（1）合同中約定的保密條款；（2）合同中約定的違約責(zé)任條款；（3）法律法規(guī)禁止轉(zhuǎn)讓的其他情形。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留（1）本合同簽訂后，除非另有約定，甲方保留對ERP系統(tǒng)軟件的所有權(quán)；（2）乙方在提供運維服務(wù)過程中，不得侵犯甲方的知識產(chǎn)權(quán)。13.2特殊權(quán)力保留（1）甲方保留對ERP系統(tǒng)進行升級、修改的權(quán)利；（2）乙方在提供服務(wù)過程中，不得泄露甲方客戶的任何信息。十四、合同的修改和補充14.1修改和補充程序本合同的修改和補充應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補充協(xié)議，作為本合同的一部分。14.2修改和補充效力經(jīng)雙方簽字蓋章的補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項雙方應(yīng)在本合同履行過程中，相互協(xié)作，共同確保ERP系統(tǒng)穩(wěn)定、高效運行。15.2協(xié)作與配合方式（1）甲方應(yīng)按照乙方要求提供必要的系統(tǒng)數(shù)據(jù)和信息；（2）乙方應(yīng)定期向甲方匯報系統(tǒng)運行情況，并及時處理故障。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。16.2合同的完整性和獨立性本合同構(gòu)成雙方就本合同事項的完整協(xié)議，任何口頭協(xié)議均對本合同不具有約束力。16.3增減條款未經(jīng)雙方書面同意，本合同的任何條款不得增減。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：法定代表人（簽字）：日期：____年____月____日乙方（蓋章）：法定代表人（簽字）：日期：____年____月____日附件及其他說明解釋一、附件列表：1.甲方企業(yè)資源計劃（ERP）系統(tǒng)相關(guān)技術(shù)文檔2.乙方提供的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)說明3.乙方提供的ERP系統(tǒng)運維服務(wù)報價單4.乙方提供的保密協(xié)議5.雙方協(xié)商確定的補充協(xié)議及附件6.任何其他與本合同履行相關(guān)的文件或資料二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約行為及認(rèn)定：未按時支付服務(wù)費用，經(jīng)乙方書面通知后仍未支付；未提供必要的運維環(huán)境或信息，導(dǎo)致乙方無法正常履行服務(wù)；違反保密協(xié)議，泄露乙方商業(yè)秘密。2.乙方違約行為及認(rèn)定：未按時提供約定的服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)；未妥善處理甲方緊急響應(yīng)請求；違反保密協(xié)議，泄露甲方商業(yè)秘密。三、法律名詞及解釋：1.企業(yè)資源計劃（ERP）：一種集成管理信息系統(tǒng)，整合企業(yè)內(nèi)部各部門資源，實現(xiàn)信息共享、流程優(yōu)化、決策支持等功能。2.運維服務(wù)：對系統(tǒng)進行日常維護、故障排除、性能優(yōu)化等操作，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行。3.不可抗力：指因自然災(zāi)害、政府行為、社會異常事件等不可預(yù)見、不可避免且無法克服的因素。4.保密協(xié)議：雙方就保密內(nèi)容達成的協(xié)議，規(guī)定保密期限和保密履行方式。5.違約金：因一方違約，另一方要求支付的一定金額的賠償。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按時支付服務(wù)費用。解決辦法：乙方應(yīng)通過書面通知甲方，要求甲方在規(guī)定期限內(nèi)支付費用，逾期未支付則可暫停服務(wù)。2.問題：乙方未能按時提供約定的服務(wù)。解決辦法：乙方應(yīng)盡快查明原因，采取措施確保按時提供服務(wù)，如無法按時提供，應(yīng)提前通知甲方并協(xié)商解決方案。3.問題：系統(tǒng)出現(xiàn)故障，乙方未能及時處理。解決辦法：乙方應(yīng)立即響應(yīng)，按照合同約定的響應(yīng)時間處理故障，確保系統(tǒng)盡快恢復(fù)正常運行。4.問題：雙方在保密方面產(chǎn)生爭議。解決辦法：雙方應(yīng)按照保密協(xié)議的規(guī)定，協(xié)商解決爭議，如協(xié)商不成，可提交保密協(xié)議中約定的解決機制。5.問題：不可抗力事