2024版嘉興住宅小區(qū)物業(yè)服務質量標準合同規(guī)范3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024版嘉興住宅小區(qū)物業(yè)服務質量標準合同規(guī)范本合同目錄一覽1.1合同訂立與生效1.2合同雙方基本信息1.3物業(yè)服務內容與范圍2.1基礎物業(yè)服務內容2.2專項物業(yè)服務內容2.3特殊物業(yè)服務內容3.1物業(yè)服務費用3.2費用支付方式與期限3.3費用調整機制4.1物業(yè)服務人員資質要求4.2物業(yè)服務人員職責與權限4.3物業(yè)服務人員培訓與管理5.1物業(yè)設施設備維護與保養(yǎng)5.2設施設備維修與更新5.3設施設備安全與應急處理6.1物業(yè)管理區(qū)域安全與秩序維護6.2火災、自然災害等突發(fā)事件應對6.3安全教育與培訓7.1環(huán)境衛(wèi)生與綠化養(yǎng)護7.2園林綠化設施維護與管理7.3環(huán)境保護與節(jié)能減排8.1物業(yè)服務合同履行監(jiān)督與考核8.2考核指標與標準8.3考核結果與應用9.1物業(yè)服務合同變更與解除9.2變更與解除的條件與程序9.3變更與解除后的處理10.1物業(yè)服務合同終止10.2終止條件與程序10.3終止后的處理11.1違約責任11.2違約賠償與處理11.3違約爭議解決12.1爭議解決方式12.2爭議解決機構與程序12.3爭議解決費用承擔13.1合同附件13.2合同附件清單13.3合同附件內容與用途14.1合同解釋與適用14.2合同生效日期14.3合同簽訂日期與地點第一部分：合同如下：1.1合同訂立與生效1.1.1本合同由甲方（業(yè)主）和乙方（物業(yè)服務企業(yè)）雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的原則基礎上訂立。1.1.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。1.2合同雙方基本信息1.2.1甲方：嘉興市小區(qū)業(yè)主委員會1.2.2乙方：嘉興市物業(yè)管理有限責任公司1.3物業(yè)服務內容與范圍a)物業(yè)共用區(qū)域的安全、消防、門衛(wèi)、巡邏、監(jiān)控等管理服務；b)物業(yè)共用區(qū)域的清潔、綠化、養(yǎng)護、維護等環(huán)境服務；c)物業(yè)共用設施的維護、維修、更新等設施設備管理服務；d)物業(yè)共用區(qū)域的秩序維護、停車管理、公共活動組織等公共事務服務。1.4物業(yè)服務費用1.4.1物業(yè)服務費用按照本合同約定的收費標準執(zhí)行。1.5費用支付方式與期限1.5.1甲方應于每月前五日內，將物業(yè)服務費用支付至乙方指定的賬戶。1.6費用調整機制1.6.1物業(yè)服務費用在合同期內如遇政策調整或市場變化，經雙方協(xié)商一致后，可按實際發(fā)生情況調整。第二部分：合同如下：4.1物業(yè)服務人員資質要求4.1.1乙方應配備具備相應資質的物業(yè)服務人員，負責本小區(qū)的日常管理與服務工作。4.2物業(yè)服務人員職責與權限4.2.1物業(yè)服務人員應遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范和本合同約定，履行下列職責：a)維護小區(qū)公共秩序，保障業(yè)主的人身和財產安全；b)負責小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護；c)負責小區(qū)設施設備的維護與管理；d)處理業(yè)主投訴和咨詢。4.3物業(yè)服務人員培訓與管理4.3.1乙方應定期對物業(yè)服務人員進行業(yè)務培訓和職業(yè)道德教育。第三部分：合同如下：5.1物業(yè)設施設備維護與保養(yǎng)5.1.1乙方應定期對小區(qū)的設施設備進行維護與保養(yǎng)，確保設施設備正常運行。5.2設施設備維修與更新5.2.1乙方應按照設施設備的使用壽命和實際情況，制定維修與更新計劃。5.3設施設備安全與應急處理5.3.1乙方應制定設施設備安全管理制度，確保設施設備安全運行。第四部分：合同如下：6.1物業(yè)管理區(qū)域安全與秩序維護6.1.1乙方應建立健全安全管理機制，保障小區(qū)業(yè)主的人身和財產安全。6.2火災、自然災害等突發(fā)事件應對6.2.1乙方應制定應急預案，應對火災、自然災害等突發(fā)事件。6.3安全教育與培訓6.3.1乙方應定期開展安全教育和培訓，提高業(yè)主的安全意識和自我保護能力。第五部分：合同如下：7.1環(huán)境衛(wèi)生與綠化養(yǎng)護7.1.1乙方應定期對小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生進行清潔，保持小區(qū)環(huán)境整潔。7.2園林綠化設施維護與管理7.2.1乙方應定期對園林綠化設施進行維護與管理，保持綠化效果。7.3環(huán)境保護與節(jié)能減排7.3.1乙方應采取措施，加強環(huán)境保護與節(jié)能減排工作。8.1物業(yè)服務合同履行監(jiān)督與考核8.1.1甲方有權對乙方履行本合同情況進行監(jiān)督，乙方應接受甲方監(jiān)督。8.2考核指標與標準8.2.1考核指標包括但不限于服務質量、設備維護、環(huán)境衛(wèi)生、安全秩序等方面。8.3考核結果與應用8.3.1甲方每年對乙方進行一次考核，考核結果作為下一年度服務費用調整的依據。9.1物業(yè)服務合同變更與解除9.1.1合同雙方協(xié)商一致，可對本合同進行變更。9.2變更與解除的條件與程序9.2.1合同變更需書面通知對方，并經雙方簽字（或蓋章）確認。9.3變更與解除后的處理9.3.1合同解除后，乙方應按照本合同約定，妥善處理遺留問題。10.1物業(yè)服務合同終止10.1.1合同期滿，如雙方無續(xù)簽意向，合同自然終止。10.2終止條件與程序10.2.1合同終止前，雙方應提前一個月書面通知對方。10.3終止后的處理10.3.1合同終止后，乙方應將小區(qū)設施設備、檔案資料等移交給甲方。11.1違約責任11.1.1任何一方違反本合同約定，應承擔相應的違約責任。11.2違約賠償與處理11.2.1違約方應支付違約金，并賠償對方因此遭受的損失。11.3違約爭議解決11.3.1違約爭議可通過協(xié)商、調解或訴訟方式解決。12.1爭議解決方式12.1.1爭議解決方式包括但不限于協(xié)商、調解、仲裁和訴訟。12.2爭議解決機構與程序12.2.1爭議解決機構由雙方協(xié)商確定，程序按照相關法律法規(guī)執(zhí)行。12.3爭議解決費用承擔12.3.1爭議解決費用由敗訴方承擔，但法律另有規(guī)定的除外。13.1合同附件13.1.1本合同附件包括但不限于物業(yè)服務收費標準、設施設備清單、應急預案等。13.2合同附件清單13.2.1合同附件清單如下：a)物業(yè)服務收費標準；b)設施設備清單；c)應急預案；d)其他相關文件。13.3合同附件內容與用途13.3.1合同附件內容為本合同不可分割的一部分，其用途為補充和說明本合同相關內容。14.1合同解釋與適用14.1.1本合同以中文文本為準，雙方對本合同的理解有爭議時，應以本合同中文文本為準。14.2合同生效日期14.2.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.3合同簽訂日期與地點14.3.1本合同簽訂日期為2024年1月1日，簽訂地點為嘉興市小區(qū)物業(yè)管理處。第二部分：第三方介入后的修正15.1第三方介入的定義與范圍15.1.1本合同中“第三方”指非合同雙方當事人，包括但不限于中介機構、專業(yè)評估機構、法律顧問、監(jiān)理單位等。15.2第三方介入的觸發(fā)條件a)合同履行過程中出現(xiàn)重大爭議，雙方無法達成一致；b)需要專業(yè)評估或鑒定以確定責任；c)法律法規(guī)要求必須引入第三方進行監(jiān)督或評估。15.3第三方介入的流程15.3.1引入第三方介入的流程如下：a)雙方協(xié)商確定第三方介入的必要性；b)雙方共同選定第三方；c)第三方出具書面介入申請；d)雙方簽署第三方介入協(xié)議；e)第三方根據協(xié)議開展相關工作。15.4第三方職責與權利15.4.1第三方在介入過程中的職責包括：a)對合同履行情況進行監(jiān)督；b)對爭議事項進行評估或鑒定；c)提出解決方案或建議；d)遵守保密原則，不得泄露合同雙方信息。15.4.2第三方的權利包括：a)要求合同雙方提供必要的信息和資料；b)對合同履行情況進行調查；c)要求合同雙方遵守第三方介入協(xié)議；d)在必要時，可要求暫停合同履行。15.5第三方與其他各方的劃分說明15.5.1第三方介入后，其職責與權利僅限于第三方介入協(xié)議約定的范圍內，不涉及合同雙方的其他權利和義務。15.6第三方責任限額15.6.1第三方在介入過程中因故意或重大過失造成合同雙方損失的，應承擔相應的賠償責任。15.6.2第三方責任限額由雙方在第三方介入協(xié)議中約定，最高不超過合同總金額的10%。15.7第三方介入的費用15.7.1第三方介入的費用由合同雙方按照公平合理原則分擔。15.7.2第三方介入協(xié)議中應明確費用支付方式、支付期限和支付金額。15.8第三方介入的終止15.8.1第三方介入協(xié)議期滿或達到終止條件時，第三方介入終止。15.9第三方介入的后續(xù)處理15.9.1第三方介入終止后，合同雙方應根據第三方提交的報告和結論，繼續(xù)履行合同或采取其他必要措施。15.10第三方介入的爭議解決15.10.1第三方介入過程中出現(xiàn)的爭議，應按照本合同第11.3條規(guī)定的爭議解決方式解決。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.物業(yè)服務收費標準詳細要求：列明各項物業(yè)服務項目的收費標準，包括但不限于基礎服務費、專項服務費、增值服務費等。附件說明：此附件為合同附件之一，用于明確物業(yè)服務費用的構成和收費標準。2.設施設備清單詳細要求：詳細列出小區(qū)內所有共用設施設備的名稱、型號、數(shù)量、安裝位置等。附件說明：此附件為合同附件之一，用于明確小區(qū)內設施設備的現(xiàn)狀和責任歸屬。3.應急預案詳細要求：制定針對火災、自然災害、安全事故等突發(fā)事件的應急預案，包括預警、響應、處置、恢復等環(huán)節(jié)。附件說明：此附件為合同附件之一，用于明確小區(qū)在突發(fā)事件發(fā)生時的應對措施。4.物業(yè)服務人員名錄詳細要求：列明物業(yè)服務人員的姓名、崗位、聯(lián)系方式等基本信息。附件說明：此附件為合同附件之一，用于明確物業(yè)服務人員的配備情況。5.物業(yè)管理規(guī)章制度詳細要求：制定小區(qū)的物業(yè)管理規(guī)章制度，包括業(yè)主公約、公共秩序維護、環(huán)境衛(wèi)生管理等。附件說明：此附件為合同附件之一，用于明確小區(qū)的日常管理規(guī)則。6.物業(yè)服務合同履行記錄詳細要求：記錄物業(yè)服務合同履行過程中的重要事件、整改措施、考核結果等。附件說明：此附件為合同附件之一，用于跟蹤和評估物業(yè)服務合同的履行情況。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：a)乙方未按時支付物業(yè)服務費用；b)乙方未按合同約定提供物業(yè)服務；c)甲方未按時履行合同約定的義務；d)第三方在介入過程中違反協(xié)議約定。2.責任認定標準：a)乙方未按時支付物業(yè)服務費用，每逾期一日，應向甲方支付滯納金；b)乙方未按合同約定提供物業(yè)服務，甲方有權要求乙方進行整改，并承擔由此產生的合理費用；c)甲方未按時履行合同約定的義務，乙方有權要求甲方履行，并承擔由此產生的合理費用；d)第三方在介入過程中違反協(xié)議約定，應承擔相應的違約責任。3.示例說明：a)乙方未按時支付物業(yè)服務費用，逾期三天，應向甲方支付滯納金300元；b)乙方未按時清理小區(qū)公共區(qū)域，甲方要求乙方整改，乙方整改費用為500元，乙方應承擔此費用；c)甲方未按時繳納物業(yè)管理費，乙方有權要求甲方繳納，并承擔由此產生的合理費用；d)第三方在評估過程中泄露業(yè)主信息，應承擔相應的法律責任。全文完。2024版嘉興住宅小區(qū)物業(yè)服務質量標準合同規(guī)范1合同目錄第一章合同總則1.1合同訂立依據1.2合同目的1.3合同適用范圍1.4合同生效條件1.5合同履行期限1.6合同解除條件1.7合同終止條件1.8合同爭議解決方式第二章物業(yè)服務內容2.1物業(yè)服務范圍2.2物業(yè)服務項目2.3物業(yè)服務標準2.4物業(yè)服務人員要求2.5物業(yè)服務設施設備要求2.6物業(yè)服務費用收取2.7物業(yè)服務費用支付方式2.8物業(yè)服務費用調整第三章物業(yè)管理區(qū)域3.1物業(yè)管理區(qū)域劃分3.2物業(yè)管理區(qū)域責任3.3物業(yè)管理區(qū)域交接3.4物業(yè)管理區(qū)域維護3.5物業(yè)管理區(qū)域安全3.6物業(yè)管理區(qū)域綠化3.7物業(yè)管理區(qū)域環(huán)境3.8物業(yè)管理區(qū)域公共設施第四章物業(yè)服務標準4.1物業(yè)服務標準體系4.2物業(yè)服務項目標準4.3物業(yè)服務人員標準4.4物業(yè)服務設施設備標準4.5物業(yè)服務服務質量標準4.6物業(yè)服務效果標準4.7物業(yè)服務評價標準4.8物業(yè)服務持續(xù)改進標準第五章物業(yè)服務費用5.1物業(yè)服務費用構成5.2物業(yè)服務費用計算方法5.3物業(yè)服務費用收取時間5.4物業(yè)服務費用支付方式5.5物業(yè)服務費用調整機制5.6物業(yè)服務費用公示制度5.7物業(yè)服務費用結算第六章物業(yè)服務人員6.1物業(yè)服務人員配備6.2物業(yè)服務人員職責6.3物業(yè)服務人員培訓6.4物業(yè)服務人員考核6.5物業(yè)服務人員權益保障6.6物業(yè)服務人員勞動保障6.7物業(yè)服務人員離職手續(xù)6.8物業(yè)服務人員獎懲制度第七章物業(yè)服務設施設備7.1物業(yè)服務設施設備管理7.2物業(yè)服務設施設備維護7.3物業(yè)服務設施設備更新7.4物業(yè)服務設施設備使用7.5物業(yè)服務設施設備安全7.6物業(yè)服務設施設備檔案管理7.7物業(yè)服務設施設備經費第八章物業(yè)服務監(jiān)督8.1物業(yè)服務監(jiān)督機構8.2物業(yè)服務監(jiān)督職責8.3物業(yè)服務監(jiān)督程序8.4物業(yè)服務監(jiān)督方式8.5物業(yè)服務監(jiān)督結果處理8.6物業(yè)服務監(jiān)督報告第九章物業(yè)服務投訴9.1物業(yè)服務投訴渠道9.2物業(yè)服務投訴處理流程9.3物業(yè)服務投訴處理時限9.4物業(yè)服務投訴處理結果9.5物業(yè)服務投訴處理記錄9.6物業(yè)服務投訴處理效果評估第十章物業(yè)服務合同變更10.1物業(yè)服務合同變更條件10.2物業(yè)服務合同變更程序10.3物業(yè)服務合同變更內容10.4物業(yè)服務合同變更通知10.5物業(yè)服務合同變更生效第十一章合同終止與解除11.1合同終止條件11.2合同解除條件11.3合同終止程序11.4合同解除程序11.5合同終止與解除后的處理第十二章合同附件12.1合同附件清單12.2合同附件內容12.3合同附件效力第十三章合同簽訂與生效13.1合同簽訂程序13.2合同生效時間13.3合同備案13.4合同變更備案13.5合同解除備案第十四章合同其他14.1合同爭議解決方式14.2合同解釋14.3合同法律適用14.4合同附件14.5合同簽訂日期合同編號_________第一章合同總則1.1合同訂立依據1.1.1本合同依據《中華人民共和國民法典》、《中華人民共和國合同法》及相關法律法規(guī)制定。1.1.2本合同依據《嘉興市住宅物業(yè)管理條例》等地方性法規(guī)和規(guī)范性文件制定。1.2合同目的1.2.1明確物業(yè)管理服務內容和標準，保障業(yè)主合法權益。1.2.2規(guī)范物業(yè)管理服務行為，提高物業(yè)管理服務質量。1.3合同適用范圍1.3.1本合同適用于嘉興市區(qū)域內住宅小區(qū)的物業(yè)管理服務。1.4合同生效條件1.4.1雙方簽訂本合同。1.4.2合同經雙方簽字蓋章后生效。1.5合同履行期限1.5.1合同履行期限自合同生效之日起至____年____月____日止。1.6合同解除條件1.6.1當事人一方違約，另一方有權解除合同。1.6.2因不可抗力導致合同無法履行，合同自動解除。1.7合同終止條件1.7.1合同履行期限屆滿。1.7.2當事人雙方協(xié)商一致解除合同。1.8合同爭議解決方式1.8.1雙方應友好協(xié)商解決合同爭議。1.8.2協(xié)商不成，任何一方均可向有管轄權的人民法院提起訴訟。第二章物業(yè)服務內容2.1物業(yè)服務范圍2.1.1小區(qū)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、綠化、秩序維護、車輛停放管理。2.1.2小區(qū)公共設施設備的運行、維護和管理。2.1.3小區(qū)業(yè)主大會、業(yè)主委員會的會務組織和服務。2.2物業(yè)服務項目2.2.1公共區(qū)域清潔服務。2.2.2公共區(qū)域綠化養(yǎng)護。2.2.3公共區(qū)域秩序維護。2.2.4車輛停放管理。2.2.5公共設施設備運行維護。2.3物業(yè)服務標準2.3.1物業(yè)服務標準應符合國家、行業(yè)和地方標準。2.3.2物業(yè)服務標準應滿足業(yè)主合理需求。2.4物業(yè)服務人員要求2.4.1物業(yè)服務人員應具備相應的職業(yè)資格。2.4.2物業(yè)服務人員應遵守職業(yè)道德規(guī)范。2.5物業(yè)服務設施設備要求2.5.1物業(yè)服務設施設備應滿足小區(qū)居民生活需求。2.5.2物業(yè)服務設施設備應定期進行維護和檢修。2.6物業(yè)服務費用收取2.6.1物業(yè)服務費用按國家規(guī)定和小區(qū)實際情況確定。2.6.2物業(yè)服務費用應公開透明。2.7物業(yè)服務費用支付方式2.7.1物業(yè)服務費用可采用預收或按月結算方式。2.7.2物業(yè)服務費用支付時間應提前通知業(yè)主。2.8物業(yè)服務費用調整2.8.1物業(yè)服務費用調整應提前通知業(yè)主，并經業(yè)主大會或業(yè)主委員會同意。第三章物業(yè)管理區(qū)域3.1物業(yè)管理區(qū)域劃分3.1.1小區(qū)按功能劃分為公共區(qū)域和業(yè)主專有區(qū)域。3.1.2公共區(qū)域包括道路、綠化帶、公共設施等。3.2物業(yè)管理區(qū)域責任3.2.1物業(yè)服務企業(yè)負責公共區(qū)域的管理和維護。3.2.2業(yè)主負責專有區(qū)域的管理和維護。3.3物業(yè)管理區(qū)域交接3.3.1新舊物業(yè)服務企業(yè)應進行物業(yè)管理區(qū)域交接。3.3.2物業(yè)管理區(qū)域交接應記錄在案。3.4物業(yè)管理區(qū)域維護3.4.1物業(yè)服務企業(yè)應定期對公共區(qū)域進行維護。3.4.2業(yè)主應遵守物業(yè)管理規(guī)定，共同維護小區(qū)環(huán)境。3.5物業(yè)管理區(qū)域安全3.5.1物業(yè)服務企業(yè)應加強小區(qū)安全管理。3.5.2業(yè)主應配合物業(yè)服務企業(yè)進行安全檢查。3.6物業(yè)管理區(qū)域綠化3.6.1物業(yè)服務企業(yè)應負責小區(qū)綠化的養(yǎng)護和管理。3.6.2業(yè)主應愛護小區(qū)綠化，不得擅自占用或破壞。3.7物業(yè)管理區(qū)域環(huán)境3.7.1物業(yè)服務企業(yè)應保持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生。3.7.2業(yè)主應共同維護小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生。3.8物業(yè)管理區(qū)域公共設施3.8.1物業(yè)服務企業(yè)應負責公共設施的運行和維護。3.8.2業(yè)主應合理使用公共設施，不得損壞。第四章物業(yè)服務標準4.1物業(yè)服務標準體系4.1.1物業(yè)服務標準體系包括國家標準、行業(yè)標準、地方標準和企業(yè)標準。4.1.2物業(yè)服務標準體系應不斷完善和更新。4.2物業(yè)服務項目標準4.2.1公共區(qū)域清潔服務標準。4.2.2公共區(qū)域綠化養(yǎng)護標準。4.2.3公共區(qū)域秩序維護標準。4.2.4車輛停放管理標準。4.2.5公共設施設備運行維護標準。4.3物業(yè)服務人員標準4.3.1物業(yè)服務人員職業(yè)道德標準。4.3.2物業(yè)服務人員服務態(tài)度標準。4.3.3物業(yè)服務人員業(yè)務能力標準。4.4物業(yè)服務設施設備標準4.4.1物業(yè)服務設施設備配置標準。4.4.2物業(yè)服務設施設備運行維護標準。4.5物業(yè)服務服務質量標準4.5.1物業(yè)服務服務質量評價標準。4.5.2物業(yè)服務服務質量改進標準。4.6物業(yè)服務效果標準4.6.1物業(yè)服務效果評價指標。4.6.2物業(yè)服務效果持續(xù)改進標準。4.7物業(yè)服務評價標準4.7.1物業(yè)服務評價方法。4.7.2物業(yè)服務評價結果運用。4.8物業(yè)服務持續(xù)改進標準4.8.1物業(yè)服務持續(xù)改進措施。4.8.2物業(yè)服務持續(xù)改進效果評估。第五章物業(yè)服務費用5.1物業(yè)服務費用構成5.1.1物業(yè)服務費用包括公共設施設備運行維護費、綠化養(yǎng)護費、清潔費、秩序維護費等。5.1.2物業(yè)服務費用不包括業(yè)主專有部分的相關費用。5.2物業(yè)服務費用計算方法5.2.1物業(yè)服務費用按建筑面積或實際使用面積計算。5.2.2物業(yè)服務費用計算方法應符合國家規(guī)定和地方標準。5.3物業(yè)服務費用收取時間5.3.1物業(yè)服務費用按月收取。5.3.2物業(yè)服務費用收取時間應提前通知業(yè)主。5.4物業(yè)服務費用支付方式5.4.1物業(yè)服務費用可采用現(xiàn)金、銀行轉賬等方式支付。5.4.2物業(yè)服務費用支付方式應方便業(yè)主。5.5物業(yè)服務費用調整機制5.5.1物業(yè)服務費用調整應提前通知業(yè)主，并經業(yè)主大會或業(yè)主委員會同意。5.5.2物業(yè)服務費用調整應考慮物價上漲、成本變化等因素。5.6物業(yè)服務費用公示制度5.6.1物業(yè)服務企業(yè)應定期公示物業(yè)服務費用。5.6.2物業(yè)服務費用公示應包括費用構成、收費標準、收費依據等內容。5.7物業(yè)服務費用結算5.7.1物業(yè)服務費用結算應準確、及時。5.7.2物業(yè)服務企業(yè)應向業(yè)主提供費用結算憑證。第六章物業(yè)服務人員6.1物業(yè)服務人員配備6.1.1物業(yè)服務人員配備應符合國家、行業(yè)和地方標準。6.1.2物業(yè)服務人員配備應滿足小區(qū)居民生活需求。6.2物業(yè)服務人員職責6.2.1物業(yè)服務人員應遵守職業(yè)道德規(guī)范，履行崗位職責。6.2.2物業(yè)服務人員應提供熱情、周到的服務。6.3物業(yè)服務人員培訓6.3.1物業(yè)服務企業(yè)應定期對服務人員進行培訓。6.3.2物業(yè)服務培訓內容應包括業(yè)務知識、服務技能、職業(yè)道德等。6.4物業(yè)服務人員考核6.4.1物業(yè)服務企業(yè)應定期對服務人員進行考核。6.4.2物業(yè)服務考核應包括工作態(tài)度、服務質量、業(yè)務能力等方面。6.5物業(yè)服務人員權益保障6.5.1物業(yè)服務企業(yè)應保障服務人員的合法權益。6.5.2物業(yè)服務企業(yè)應依法與服務人員簽訂勞動合同。6.6物業(yè)服務人員勞動保障6.6.1物業(yè)服務企業(yè)應依法為服務人員繳納社會保險。6.6.2物業(yè)服務企業(yè)應保障服務人員的勞動權益。6.7物業(yè)服務人員離職手續(xù)6.7.1物業(yè)服務人員離職應辦理相關手續(xù)。6.7.2物業(yè)服務企業(yè)應妥善處理離職人員的合法權益。6.8物業(yè)服務人員獎懲制度6.8.1物業(yè)服務企業(yè)應建立獎懲制度。6.8.2獎懲制度應公平、公正、公開。第七章物業(yè)服務設施設備7.1物業(yè)服務設施設備管理7.1.1物業(yè)服務設施設備應實行統(tǒng)一管理。7.1.2物業(yè)服務設施設備應定期進行維護和檢修。7.2物業(yè)服務設施設備維護7.2.1物業(yè)服務設施設備維護應按國家、行業(yè)和地方標準執(zhí)行。7.2.2物業(yè)服務設施設備維護應確保設施設備正常運行。7.3物業(yè)服務設施設備更新7.3.1物業(yè)服務設施設備更新應考慮小區(qū)居民生活需求和設施設備實際狀況。7.3.2物業(yè)服務設施設備更新應遵循國家、行業(yè)和地方標準。7.4物業(yè)服務設施設備使用7.4.1物業(yè)服務設施設備使用應遵守相關規(guī)定。7.4.2業(yè)主應合理使用物業(yè)服務設施設備，不得損壞。7.5物業(yè)服務設施設備安全7.5.1物業(yè)服務設施設備應定期進行安全檢查。7.5.2物業(yè)服務設施設備存在安全隱患時，應及時排除。7.6物業(yè)服務設施設備檔案管理7.6.1物業(yè)服務設施設備檔案應完整、準確。7.6.2物業(yè)服務設施設備檔案應妥善保管。7.7物業(yè)服務設施設備經費7.7.1物業(yè)服務設施設備經費應?？顚Ｓ?。7.7.2物業(yè)服務設施設備經費使用情況應定期公示。第八章物業(yè)服務監(jiān)督8.1物業(yè)服務監(jiān)督機構8.1.1小區(qū)業(yè)主大會或業(yè)主委員會為物業(yè)服務監(jiān)督機構。8.1.2物業(yè)服務監(jiān)督機構負責監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)的服務質量和履行合同情況。8.2物業(yè)服務監(jiān)督職責8.2.1監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)遵守國家法律法規(guī)和合同約定。8.2.2監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)提高服務質量和效率。8.2.3接受業(yè)主投訴，協(xié)調解決物業(yè)服務糾紛。8.3物業(yè)服務監(jiān)督程序8.3.1物業(yè)服務監(jiān)督機構應定期對物業(yè)服務企業(yè)進行監(jiān)督。8.3.2物業(yè)服務監(jiān)督機構應建立監(jiān)督記錄和報告制度。8.4物業(yè)服務監(jiān)督方式8.4.1通過現(xiàn)場檢查、查閱資料、聽取業(yè)主意見等方式進行監(jiān)督。8.4.2通過定期會議、專項調查等方式進行監(jiān)督。8.5物業(yè)服務監(jiān)督結果處理8.5.1對物業(yè)服務企業(yè)存在的問題，監(jiān)督機構應提出整改意見。8.5.2對物業(yè)服務企業(yè)的整改情況進行跟蹤檢查。8.6物業(yè)服務監(jiān)督報告8.6.1物業(yè)服務監(jiān)督機構應定期向業(yè)主大會或業(yè)主委員會報告監(jiān)督情況。第九章物業(yè)服務投訴9.1物業(yè)服務投訴渠道9.1.1業(yè)主可通過書面、口頭、網絡等方式向物業(yè)服務監(jiān)督機構投訴。9.2物業(yè)服務投訴處理流程9.2.1接到投訴后，物業(yè)服務監(jiān)督機構應在規(guī)定時間內進行調查處理。9.2.2處理結果應向投訴人反饋。9.3物業(yè)服務投訴處理時限9.3.1物業(yè)服務投訴處理時限為____個工作日。9.4物業(yè)服務投訴處理結果9.4.1對物業(yè)服務企業(yè)的違規(guī)行為，應依法進行處理。9.4.2對業(yè)主的合理投訴，物業(yè)服務企業(yè)應予以重視并采取措施改進。9.5物業(yè)服務投訴處理記錄9.5.1物業(yè)服務投訴處理記錄應完整、準確。9.5.2物業(yè)服務投訴處理記錄應妥善保管。9.6物業(yè)服務投訴處理效果評估9.6.1定期對物業(yè)服務投訴處理效果進行評估。9.6.2評估結果應作為改進物業(yè)服務工作的依據。第十章物業(yè)服務合同變更10.1物業(yè)服務合同變更條件10.1.1合同履行過程中，因不可抗力導致合同無法履行。10.1.2雙方協(xié)商一致，經業(yè)主大會或業(yè)主委員會同意。10.2物業(yè)服務合同變更程序10.2.1提出變更申請。10.2.2雙方協(xié)商確定變更內容。10.2.3經業(yè)主大會或業(yè)主委員會同意后，簽訂變更協(xié)議。10.3物業(yè)服務合同變更內容10.3.1物業(yè)服務范圍、項目、標準等內容的變更。10.3.2物業(yè)服務費用調整。10.4物業(yè)服務合同變更通知10.4.1物業(yè)服務企業(yè)應及時將變更內容通知業(yè)主。10.5物業(yè)服務合同變更生效10.5.1變更協(xié)議簽訂后，經雙方簽字蓋章后生效。第十一章合同終止與解除11.1合同終止條件11.1.1合同履行期限屆滿。11.1.2雙方協(xié)商一致解除合同。11.1.3物業(yè)服務企業(yè)違反合同約定，業(yè)主有權解除合同。11.2合同解除條件11.2.1物業(yè)服務企業(yè)未履行合同義務，業(yè)主有權解除合同。11.2.2因不可抗力導致合同無法履行，合同自動解除。11.3合同終止程序11.3.1合同終止前，物業(yè)服務企業(yè)應進行物業(yè)交接。11.3.2合同終止后，雙方應辦理相關手續(xù)。11.4合同解除程序11.4.1業(yè)主向物業(yè)服務企業(yè)發(fā)出解除合同的通知。11.4.2物業(yè)服務企業(yè)應在規(guī)定時間內予以回復。11.5合同終止與解除后的處理11.5.1合同終止或解除后，雙方應依法處理相關事宜。11.5.2物業(yè)服務企業(yè)應退還業(yè)主預交的服務費用。第十二章合同附件12.1合同附件清單12.1.1業(yè)主大會或業(yè)主委員會成立證明。12.1.2物業(yè)服務企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本。12.1.3物業(yè)服務企業(yè)資質證書副本。12.2合同附件內容12.2.1附件一：物業(yè)服務合同。12.2.2附件二：物業(yè)服務企業(yè)服務標準。12.2.3附件三：物業(yè)服務費用標準。12.3合同附件效力12.3.1合同附件與本合同具有同等法律效力。第十三章合同簽訂與生效13.1合同簽訂程序13.1.1雙方協(xié)商一致后，簽訂本合同。13.1.2合同簽訂后，雙方應進行簽字蓋章。13.2合同生效時間13.2.1合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.3合同備案13.3.1合同簽訂后，物業(yè)服務企業(yè)應及時向相關部門備案。13.4合同變更備案13.4.1合同變更后，物業(yè)服務企業(yè)應及時向相關部門備案。13.5合同解除備案13.5.1合同解除后，物業(yè)服務企業(yè)應及時向相關部門備案。第十四章合同其他14.1合同爭議解決方式14.1.1雙方應友好協(xié)商解決合同爭議。14.1.2協(xié)商不成，任何一方均可向有管轄權的人民法院提起訴訟。14.2合同解釋14.2.1本合同條款如有歧義，應按有利于維護業(yè)主權益的原則解釋。14.3合同法律適用14.3.1本合同適用中華人民共和國法律。14.4合同附件14.4.1本合同附件與本合同具有同等法律效力。14.5合同簽訂日期14.5.1本合同簽訂日期為____年____月____日。業(yè)主（蓋章）：物業(yè)服務企業(yè)（蓋章）：業(yè)主代表（簽字）：物業(yè)服務企業(yè)代表（簽字）：見證人（簽字）：日期：____年____月____日多方為主導時的，附件條款及說明一、當甲方為主導時，增加的多項條款及說明1.1甲方權利義務1.1.1甲方有權監(jiān)督乙方履行合同義務，確保物業(yè)服務質量和標準。1.1.2甲方應配合乙方開展物業(yè)服務工作，提供必要的工作條件和協(xié)助。1.1.3甲方應在合同約定的范圍內，對物業(yè)服務企業(yè)進行考核和評價。1.2物業(yè)服務企業(yè)更換1.2.1甲方有權根據物業(yè)服務企業(yè)的服務質量，提出更換物業(yè)服務企業(yè)的要求。1.2.2乙方應在接到甲方更換要求后，及時進行更換，并承擔更換過程中產生的合理費用。1.3物業(yè)服務費調整1.3.1甲方有權根據國家政策、市場行情和物業(yè)服務企業(yè)實際服務情況，提出物業(yè)服務費調整建議。1.3.2乙方應配合甲方進行物業(yè)服務費調整，并確保調整后的費用符合雙方約定。1.4物業(yè)服務合同終止1.4.1甲方有權在物業(yè)服務企業(yè)違反合同約定、服務質量不達標或發(fā)生重大安全事故時，終止合同。1.4.2乙方應在接到甲方終止合同通知后，及時進行交接，并承擔因終止合同而產生的合理費用。二、當乙方為主導時，增加的多項條款及說明2.1乙方權利義務2.1.1乙方有權要求甲方配合物業(yè)服務工作，提供必要的工作條件和協(xié)助。2.1.2乙方應保證服務質量，遵守合同約定，接受甲方監(jiān)督。2.1.3乙方應定期向甲方報告物業(yè)服務工作情況，接受甲方考核和評價。2.2甲方配合義務2.2.1甲方應配合乙方開展物業(yè)服務工作，提供必要的工作條件和協(xié)助。2.2.2甲方應按時繳納物業(yè)服務費，不得拖欠。2.3物業(yè)服務費支付2.3.1甲方應按照合同約定的時間和方式支付物業(yè)服務費。2.3.2甲方不得無故拖欠物業(yè)服務費，否則應承擔違約責任。2.4物業(yè)服務合同變更2.4.1乙方有權根據實際情況，提出物業(yè)服務合同變更建議。2.4.2甲方應積極配合乙方進行合同變更，并確保變更后的合同內容符合雙方利益。三、當有第三方中介時，增加的多項條款及說明3.1中介機構職責3.1.1中介機構負責監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)履行合同義務，確保服務質量。3.1.2中介機構有權對物業(yè)服務企業(yè)進行考核和評價，提出整改建議。3.2中介機構費用3.2.1中介機構費用由雙方按約定比例分擔。3.2.2中介機構費用應包含在物業(yè)服務費中。3.3中介機構監(jiān)督3.3.1中介機構應定期對物業(yè)服務企業(yè)進行現(xiàn)場檢查，確保服務質量和標準。3.3.2中介機構應定期向甲方和乙方報告監(jiān)督情況。3.4中介機構責任3.4.1中介機構應依法履行職責，對違反合同約定、服務質量不達標的行為進行調查和處理。3.4.2中介機構應保守雙方商業(yè)秘密，不得泄露。3.5中介機構更換3.5.1甲方和乙方均有權在中介機構履行職責不符合要求時，提出更換中介機構的要求。3.5.2中介機構更換后，雙方應重新協(xié)商中介機構費用及職責。附件及其他補充說明一、附件列表：1.業(yè)主大會或業(yè)主委員會成立證明2.物業(yè)服務企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本3.物業(yè)服務企業(yè)資質證書副本4.物業(yè)服務合同5.物業(yè)服務企業(yè)服務標準6.物業(yè)服務費用標準7.中介機構服務協(xié)議（如有）二、違約行為及認定：1.違約行為：物業(yè)服務企業(yè)未按合同約定提供物業(yè)服務。認定：通過業(yè)主投訴、現(xiàn)場檢查、第三方中介評估等方式認定。2.違約行為：物業(yè)服務企業(yè)未達到合同約定的服務質量標準。認定：根據合同約定的服務標準及第三方中介評估結果認定。3.違約行為：物業(yè)服務企業(yè)未按時繳納物業(yè)服務費。認定：根據物業(yè)服務費繳納記錄及合同約定認定。4.違約行為：物業(yè)服務企業(yè)違反合同約定，擅自變更物業(yè)服務內容。認定：根據合同約定及實際變更內容認定。三、法律名詞及解釋：1.物業(yè)服務：指物業(yè)服務企業(yè)根據合同約定，對住宅小區(qū)進行管理、維護、服務的行為。2.業(yè)主：指住宅小區(qū)的業(yè)主，即擁有住宅產權的單位或個人。3.物業(yè)服務企業(yè)：指依法取得物業(yè)服務資質，從事物業(yè)服務業(yè)務的企業(yè)。4.合同：指雙方當事人根據法律法規(guī)，就特定事項達成的具有法律約束力的協(xié)議。5.違約：指合同當事人違反合同約定，不履行或不適當履行合同義務的行為。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：物業(yè)服務企業(yè)服務質量不達標。解決辦法：通過業(yè)主投訴、第三方中介評估等方式發(fā)現(xiàn)，要求物業(yè)服務企業(yè)整改。2.問題：物業(yè)服務企業(yè)未按時繳納物業(yè)服務費。解決辦法：通過催告、訴訟等方式要求物業(yè)服務企業(yè)履行繳費義務。3.問題：物業(yè)服務合同變更爭議。解決辦法：通過協(xié)商、仲裁或訴訟等方式解決爭議。4.問題：中介機構服務不到位。解決辦法：更換中介機構或與中介機構協(xié)商解決。五、所有應用場景：1.住宅小區(qū)物業(yè)服務合同的簽訂與履行。2.物業(yè)服務企業(yè)服務質量監(jiān)督與考核。3.物業(yè)服務費用收取與管理。4.物業(yè)服務合同變更與終止。5.物業(yè)服務糾紛的解決。全文完。2024版嘉興住宅小區(qū)物業(yè)服務質量標準合同規(guī)范2合同編號_________一、合同主體1.3其他相關方（如有）二、合同前言2.1背景隨著我國城市化進程的加快，住宅小區(qū)的數(shù)量逐年增加，為滿足居民日益增長的生活品質需求，提高住宅小區(qū)物業(yè)管理水平，特制定本合同。2.2目的本合同旨在明確甲方、乙方及其他相關方在住宅小區(qū)物業(yè)管理服務過程中的權利、義務，確保物業(yè)管理服務質量，維護居民合法權益，實現(xiàn)住宅小區(qū)的和諧發(fā)展。三、定義與解釋3.1專業(yè)術語1.物業(yè)管理：指物業(yè)管理企業(yè)根據物業(yè)管理合同，對住宅小區(qū)的公共區(qū)域、公共設施、綠化環(huán)境等進行維護、管理，為業(yè)主提供生活便利的服務。2.業(yè)主：指擁有住宅小區(qū)房屋所有權的人。3.2關鍵詞解釋1.服務質量：指物業(yè)管理企業(yè)在履行物業(yè)管理職責過程中，所提供的服務在質量、安全、效率、滿意度等方面的綜合表現(xiàn)。2.合同期限：指本合同約定的服務期限，自合同生效之日起至合同終止之日止。四、權利與義務4.1甲方的權利和義務1.甲方有權要求乙方按照合同約定提供物業(yè)管理服務。2.甲方有權對乙方提供的服務進行監(jiān)督、檢查，并提出改進意見。3.甲方有權在合同期限內解除合同，但應提前30日書面通知乙方。4.2乙方的權利和義務1.乙方應按照合同約定，提供符合國家、地方相關法律法規(guī)的物業(yè)管理服務。2.乙方應建立健全物業(yè)管理規(guī)章制度，確保服務質量。3.乙方應接受甲方監(jiān)督，及時處理業(yè)主投訴，維護業(yè)主合法權益。五、履行條款5.1合同履行時間5.2合同履行地點本合同約定的履行地點為甲方管理的住宅小區(qū)。5.3合同履行方式1.定期巡查小區(qū)公共區(qū)域、公共設施、綠化環(huán)境，確保設施完好、環(huán)境整潔。2.定期對小區(qū)進行清潔、綠化、安保等管理工作。3.及時處理業(yè)主投訴，維護業(yè)主合法權益。六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同經雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件1.合同期限屆滿；2.甲方書面通知乙方解除合同；3.雙方協(xié)商一致解除合同。6.3終止程序1.合同終止前，乙方應向甲方提交終止合同書面報告。6.4終止后果1.合同終止后，乙方應將小區(qū)公共區(qū)域、公共設施、綠化環(huán)境等恢復至合同簽訂前的狀態(tài)。2.雙方應按照合同約定，辦理合同終止后的相關事宜。七、費用與支付7.1費用構成1.物業(yè)管理服務費：根據住宅小區(qū)的規(guī)模、設施配置、服務項目等因素，按照國家及地方相關規(guī)定確定。2.公共設施設備維修基金：用于小區(qū)公共設施設備的維修、更新。3.綠化養(yǎng)護費：用于小區(qū)綠化帶的養(yǎng)護、管理。4.清潔費：用于小區(qū)公共區(qū)域的清潔、衛(wèi)生工作。5.安保費：用于小區(qū)安保人員的工資、裝備及巡邏費用。6.其他費用：根據實際情況，經雙方協(xié)商一致的其他費用。7.2支付方式1.甲方應按照合同約定的支付方式，按時足額支付物業(yè)管理服務費及相關費用。2.支付方式包括但不限于銀行轉賬、現(xiàn)金支付等。7.3支付時間3.綠化養(yǎng)護費、清潔費、安保費等：按月支付。7.4支付條款1.甲方應在支付款項時，注明支付款項的具體用途，以便乙方核對。2.乙方應在收到甲方支付款項后，向甲方開具相應的發(fā)票。八、違約責任8.1甲方違約2.甲方擅自終止合同，應賠償乙方因此遭受的損失。8.2乙方違約2.乙方因自身原因導致小區(qū)公共設施、綠化環(huán)境等遭受損壞的，應負責修復或賠償。8.3賠償金額和方式2.賠償方式包括但不限于貨幣賠償、實物賠償?shù)取＞?、保密條款9.1保密內容1.住宅小區(qū)的規(guī)劃設計、建設資料；2.業(yè)主個人信息；3.乙方在物業(yè)管理過程中知悉的甲方商業(yè)秘密。9.2保密期限9.3保密履行方式1.乙方應建立健全保密制度，對保密內容進行嚴格管理。2.乙方應對保密內容采取必要的保密措施，防止泄露。十、不可抗力10.1不可抗力定義本合同所指不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、政府行為、社會異常事件等。10.2不可抗力事件1.自然災害：地震、洪水、臺風等。2.政府行為：政策調整、法律法規(guī)變更等。3.社會異常事件：罷工、戰(zhàn)爭等。10.3不可抗力發(fā)生時的責任和義務1.發(fā)生不可抗力事件時，雙方應立即通知對方，并提供相關證明材料。2.雙方應相互理解，協(xié)商解決因不可抗力事件導致的合同履行問題。10.4不可抗力實例1.自然災害：地震、洪水、臺風等；2.政府行為：政策調整、法律法規(guī)變更等；3.社會異常事件：罷工、戰(zhàn)爭等。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決1.發(fā)生爭議時，雙方應友好協(xié)商，尋求解決爭議的方法。11.2調解、仲裁或訴訟1.若協(xié)商不成，雙方可選擇調解、仲裁或訴訟方式解決爭議。十二、合同的轉讓12.1轉讓規(guī)定1.未經對方同意，任何一方不得將本合同的權利、義務全部或部分轉讓給第三方。2.任何一方轉讓合同權利、義務的，應書面通知對方。12.2不得轉讓的情形1.乙方在物業(yè)管理過程中知悉的甲方商業(yè)秘密；2.甲方對乙方在物業(yè)管理過程中提供的服務不滿意。十三、權利的保留13.1權力保留1.甲方保留對物業(yè)管理服務標準的最終解釋權。2.乙方保留對物業(yè)管理服務過程中發(fā)現(xiàn)的問題提出改進建議的權利。13.2特殊權力保留1.甲方保留在合同期限內，根據國家法律法規(guī)及政策調整，對物業(yè)管理服務費進行調整的權利。2.乙方保留在物業(yè)管理服務過程中，對公共設施、綠化環(huán)境等進行必要維護和更新的權利。十四、合同的修改和補充14.1修改和補充程序1.任何對本合同的修改和補充，必須以書面形式進行。2.修改和補充內容經雙方簽字蓋章后生效。14.2修改和補充效力1.本合同的修改和補充是合同的一部分，具有同等法律效力。2.未經雙方同意，任何一方不得擅自修改或補充合同內容。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項1.雙方應相互配合，共同維護住宅小區(qū)的和諧穩(wěn)定。2.甲方應協(xié)助乙方開展物業(yè)管理服務，提供必要的支持。15.2協(xié)作與配合方式1.雙方應定期召開協(xié)調會議，討論解決物業(yè)管理中的問題。2.雙方應通過書面或口頭方式，及時溝通物業(yè)管理服務過程中的信息。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律法規(guī)。16.2合同的完整性和獨立性本合同構成雙方之間關于嘉興住宅小區(qū)物業(yè)服務質量標準的完整協(xié)議，取代了之前所有口頭或書面協(xié)議。16.3增減條款1.任何增減條款，必須經雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽署。2.增減條款與本合同具有同等法律效力。十七、