2024年度在線教育平臺(tái)用戶退款協(xié)議合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度在線教育平臺(tái)用戶退款協(xié)議合同本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1定義1.2解釋2.合同雙方2.1甲方2.2乙方3.教育平臺(tái)介紹3.1平臺(tái)名稱3.2平臺(tái)簡(jiǎn)介3.3平臺(tái)服務(wù)范圍4.退款政策4.1退款條件4.2退款流程4.3退款金額計(jì)算4.4退款時(shí)間5.退款限制5.1退款次數(shù)限制5.2退款時(shí)間限制5.3退款金額限制6.退款方式6.1退款方式選擇6.2退款到賬時(shí)間6.3退款手續(xù)費(fèi)7.退款爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議解決方式7.2爭(zhēng)議解決期限7.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用8.保密條款8.1保密內(nèi)容8.2保密期限8.3違約責(zé)任9.合同解除與終止9.1合同解除條件9.2合同終止條件9.3解除與終止后的處理10.違約責(zé)任10.1違約行為10.2違約責(zé)任承擔(dān)10.3違約賠償11.法律適用與爭(zhēng)議解決11.1法律適用11.2爭(zhēng)議解決12.合同生效與變更12.1合同生效條件12.2合同變更程序12.3合同變更效力13.其他13.1通知與送達(dá)13.2不可抗力13.3合同附件14.合同簽署與生效日期14.1簽署日期14.2生效日期第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1定義本協(xié)議中，“在線教育平臺(tái)”指乙方提供的在線教育服務(wù)系統(tǒng)；“用戶”指通過在線教育平臺(tái)注冊(cè)并購(gòu)買服務(wù)的個(gè)人或單位；“退款”指用戶因特定原因要求退還已支付的教育服務(wù)費(fèi)用。1.2解釋（1）"本合同"指本退款協(xié)議；“甲方”指在線教育平臺(tái)；“乙方”指用戶；“服務(wù)”指甲方通過在線教育平臺(tái)提供的各類教育服務(wù)；“費(fèi)用”指用戶為使用服務(wù)而支付的費(fèi)用。2.合同雙方2.1甲方甲方名稱：[甲方全稱]甲方地址：[甲方地址]2.2乙方乙方名稱：[乙方全稱]乙方地址：[乙方地址]3.教育平臺(tái)介紹3.1平臺(tái)名稱在線教育平臺(tái)名稱：[平臺(tái)名稱]3.2平臺(tái)簡(jiǎn)介[平臺(tái)簡(jiǎn)介，包括平臺(tái)提供的服務(wù)類型、教學(xué)資源、技術(shù)支持等]3.3平臺(tái)服務(wù)范圍[平臺(tái)服務(wù)范圍，包括適用人群、課程設(shè)置、學(xué)習(xí)方式等]4.退款政策4.1退款條件（1）用戶在購(gòu)買服務(wù)后，因平臺(tái)故障、服務(wù)中斷等原因?qū)е聼o法正常使用服務(wù)，甲方應(yīng)在收到用戶退款申請(qǐng)后，核實(shí)情況并在[核實(shí)期限]內(nèi)予以退款。（2）用戶因個(gè)人原因（如工作變動(dòng)、學(xué)習(xí)需求變化等）要求退款，應(yīng)在購(gòu)買服務(wù)后[退款期限]內(nèi)提出。4.2退款流程（1）用戶向甲方提出退款申請(qǐng)，并提供相關(guān)證明材料。（2）甲方在收到退款申請(qǐng)和相關(guān)證明材料后，進(jìn)行審核。（3）審核通過后，甲方將退款金額原路返回至用戶支付賬戶。4.3退款金額計(jì)算退款金額按照用戶實(shí)際支付的費(fèi)用扣除已使用服務(wù)部分的費(fèi)用計(jì)算。4.4退款時(shí)間退款將在審核通過后的[退款處理時(shí)間]內(nèi)完成。5.退款限制5.1退款次數(shù)限制用戶在[退款次數(shù)限制]內(nèi)可申請(qǐng)退款，超過次數(shù)限制的退款申請(qǐng)不予受理。5.2退款時(shí)間限制用戶應(yīng)在購(gòu)買服務(wù)后[退款時(shí)間限制]內(nèi)提出退款申請(qǐng)，逾期申請(qǐng)不予受理。5.3退款金額限制退款金額不得超過用戶實(shí)際支付的費(fèi)用。6.退款方式6.1退款方式選擇（1）原支付渠道退款；（2）指定賬戶退款。6.2退款到賬時(shí)間退款到賬時(shí)間根據(jù)用戶選擇的退款方式和銀行處理時(shí)間而定。6.3退款手續(xù)費(fèi)退款過程中產(chǎn)生的手續(xù)費(fèi)由用戶自行承擔(dān)。7.退款爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議解決方式用戶與甲方之間因退款產(chǎn)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向[爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)]申請(qǐng)仲裁或向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。7.2爭(zhēng)議解決期限爭(zhēng)議解決期限為自爭(zhēng)議發(fā)生之日起[爭(zhēng)議解決期限]。7.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用爭(zhēng)議解決費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，但法律另有規(guī)定的除外。8.保密條款8.1保密內(nèi)容雙方在本協(xié)議履行過程中所知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息、財(cái)務(wù)信息等，均屬保密范圍。8.2保密期限保密期限自本協(xié)議簽訂之日起至本協(xié)議終止后[保密期限]。8.3違約責(zé)任任何一方違反保密義務(wù)，泄露或擅自使用對(duì)方保密信息的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償對(duì)方因此遭受的損失。9.合同解除與終止9.1合同解除條件（1）本協(xié)議約定的合同解除條件成就；（2）任何一方嚴(yán)重違約，經(jīng)另一方書面通知后[違約通知期限]內(nèi)仍未糾正；（3）因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行。9.2合同終止條件（1）本協(xié)議約定的合同終止條件成就；（2）任何一方提出解除合同并經(jīng)另一方同意；（3）合同約定的其他終止條件成就。9.3解除與終止后的處理（1）結(jié)算雙方的權(quán)利義務(wù)；（2）歸還被對(duì)方占有的財(cái)產(chǎn)；（3）保密信息的處理；（4）其他應(yīng)盡義務(wù)。10.違約責(zé)任10.1違約行為（1）甲方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合要求；（2）乙方未按約定支付費(fèi)用或提供虛假信息；（3）任何一方違反本協(xié)議約定的保密義務(wù)；（4）其他違約行為。10.2違約責(zé)任承擔(dān)（1）違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償守約方因此遭受的損失；（2）違約方應(yīng)承擔(dān)違約金，違約金金額由雙方協(xié)商確定；（3）違約方應(yīng)承擔(dān)因違約行為引起的法律后果。10.3違約賠償違約賠償金額應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況合理確定，但最高不超過用戶已支付費(fèi)用總額的[賠償比例]%。11.法律適用與爭(zhēng)議解決11.1法律適用本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行、違約責(zé)任及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。11.2爭(zhēng)議解決（1）雙方應(yīng)友好協(xié)商解決本協(xié)議履行過程中發(fā)生的爭(zhēng)議；（2）協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。12.合同生效與變更12.1合同生效條件本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同變更程序（1）任何一方提出變更本協(xié)議的，應(yīng)書面通知對(duì)方；（2）經(jīng)雙方協(xié)商一致，本協(xié)議的變更應(yīng)以書面形式作出；（3）變更后的協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。12.3合同變更效力本協(xié)議的變更不影響已生效部分的效力。13.其他13.1通知與送達(dá)（1）本協(xié)議項(xiàng)下的通知應(yīng)以書面形式發(fā)出；（2）通知送達(dá)方式為：[送達(dá)方式]，送達(dá)地址為：[送達(dá)地址]。13.2不可抗力（1）不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況；（2）發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或履行困難的，受影響方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并采取一切可能措施減輕損失；13.3合同附件本協(xié)議附件與本協(xié)議具有同等法律效力。14.合同簽署與生效日期14.1簽署日期本協(xié)議于[簽署日期]簽訂。14.2生效日期本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定義1.1第三方指在本協(xié)議履行過程中，為協(xié)助甲方或乙方提供專業(yè)服務(wù)、技術(shù)支持、財(cái)務(wù)審計(jì)等非核心業(yè)務(wù)服務(wù)的外部機(jī)構(gòu)或個(gè)人。1.2第三方不包括但不限于：（1）甲方或乙方的員工、股東、關(guān)聯(lián)公司及家庭成員；（2）本協(xié)議雙方已簽訂的其他合作協(xié)議中的第三方。2.第三方介入條件2.1第三方介入需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。2.2第三方介入的領(lǐng)域和范圍應(yīng)在甲乙雙方約定的范圍內(nèi)。2.3第三方介入的費(fèi)用由甲乙雙方協(xié)商確定，并納入本協(xié)議費(fèi)用總額。3.第三方責(zé)任限額3.1第三方在履行本協(xié)議過程中，因自身原因造成甲方或乙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.2第三方責(zé)任限額為[責(zé)任限額]，超過責(zé)任限額的部分，甲方或乙方有權(quán)要求第三方賠償。3.3第三方責(zé)任限額的確定應(yīng)以第三方專業(yè)能力、服務(wù)性質(zhì)及行業(yè)慣例為依據(jù)。4.第三方權(quán)利與義務(wù)4.1第三方權(quán)利：（1）按照甲乙雙方約定的范圍和方式，獨(dú)立開展業(yè)務(wù)；（2）獲得甲乙雙方提供的必要資料和信息；（3）根據(jù)約定收取服務(wù)費(fèi)用。4.2第三方義務(wù)：（1）嚴(yán)格遵守本協(xié)議及甲乙雙方的相關(guān)規(guī)定；（2）按照約定的時(shí)間、質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)完成工作；（3）保守甲乙雙方的商業(yè)秘密和客戶信息；（4）在履行職責(zé)過程中，因自身原因?qū)е录追交蛞曳綋p失的，承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。5.第三方與其他各方的劃分說明5.1第三方與甲方、乙方的劃分：（1）第三方與甲方、乙方之間不存在勞動(dòng)合同關(guān)系；（2）第三方為甲方或乙方提供的服務(wù)不構(gòu)成甲方或乙方對(duì)第三方的雇傭關(guān)系。5.2第三方與甲方、乙方的責(zé)任劃分：（1）第三方在履行本協(xié)議過程中，因自身原因造成甲方或乙方損失的，由第三方承擔(dān)；（2）甲方或乙方因第三方原因遭受損失的，有權(quán)向第三方追償。5.3第三方與其他各方的責(zé)任劃分：（1）第三方與其他各方之間不存在直接的法律關(guān)系；（2）第三方與其他各方之間的爭(zhēng)議，由第三方自行解決。6.第三方介入后的合同變更6.1第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)就相關(guān)條款進(jìn)行協(xié)商，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。6.2補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。6.3補(bǔ)充協(xié)議的變更程序與本協(xié)議變更程序相同。7.第三方介入后的爭(zhēng)議解決7.1第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議。7.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.第三方介入后的合同終止（1）第三方無法履行本協(xié)議約定的義務(wù)；（2）第三方違反保密義務(wù)，泄露或擅自使用甲乙雙方的商業(yè)秘密和客戶信息；（3）本協(xié)議約定的其他終止條件。8.2合同終止后，甲乙雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定處理相關(guān)事宜。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：在線教育平臺(tái)服務(wù)協(xié)議詳細(xì)要求：包括平臺(tái)服務(wù)條款、用戶權(quán)益保障、隱私政策等內(nèi)容。說明：本附件作為本合同的重要組成部分，用于明確用戶使用在線教育平臺(tái)的服務(wù)條件和權(quán)利義務(wù)。2.附件二：退款申請(qǐng)表詳細(xì)要求：包括用戶信息、退款原因、退款金額、退款方式等內(nèi)容。說明：本附件用于用戶申請(qǐng)退款時(shí)提供信息，甲方根據(jù)本附件進(jìn)行退款處理。3.附件三：退款協(xié)議詳細(xì)要求：包括退款政策、退款流程、退款限制、退款方式等內(nèi)容。說明：本附件作為本合同的補(bǔ)充，詳細(xì)規(guī)定了退款的相關(guān)事宜。4.附件四：保密協(xié)議詳細(xì)要求：包括保密內(nèi)容、保密期限、違約責(zé)任等內(nèi)容。說明：本附件用于保護(hù)甲乙雙方的商業(yè)秘密和客戶信息。5.附件五：第三方服務(wù)協(xié)議詳細(xì)要求：包括第三方服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、費(fèi)用、責(zé)任等內(nèi)容。說明：本附件用于明確第三方在介入本協(xié)議后的服務(wù)內(nèi)容和責(zé)任。6.附件六：爭(zhēng)議解決協(xié)議詳細(xì)要求：包括爭(zhēng)議解決方式、爭(zhēng)議解決期限、爭(zhēng)議解決費(fèi)用等內(nèi)容。說明：本附件用于明確甲乙雙方在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)的解決途徑。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：（1）甲方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合要求。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償乙方因此遭受的損失。示例：甲方未能按照協(xié)議提供指定的課程，導(dǎo)致乙方無法正常學(xué)習(xí)，甲方應(yīng)賠償乙方相應(yīng)的損失。（2）乙方未按約定支付費(fèi)用或提供虛假信息。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方因此遭受的損失。示例：乙方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)要求乙方支付滯納金，并承擔(dān)因此產(chǎn)生的訴訟費(fèi)用。（3）任何一方違反保密義務(wù)，泄露或擅自使用對(duì)方保密信息。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償對(duì)方因此遭受的損失。示例：乙方泄露甲方商業(yè)秘密，甲方有權(quán)要求乙方停止侵權(quán)行為，并賠償損失。（4）第三方未按約定履行服務(wù)義務(wù)或造成甲方或乙方損失。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方或乙方因此遭受的損失。示例：第三方在提供服務(wù)過程中出現(xiàn)重大失誤，導(dǎo)致甲方或乙方損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。全文完。2024年度在線教育平臺(tái)用戶退款協(xié)議合同1本合同目錄一覽1.定義和解釋1.1術(shù)語定義1.2合同解釋2.用戶資格2.1用戶身份驗(yàn)證2.2年齡限制3.服務(wù)內(nèi)容和費(fèi)用3.1服務(wù)內(nèi)容描述3.2費(fèi)用構(gòu)成3.3付款方式和時(shí)間4.用戶義務(wù)4.1使用規(guī)范4.2用戶信息保護(hù)4.3違約責(zé)任5.退款政策5.1退款條件5.2退款流程5.3退款時(shí)間5.4退款金額6.服務(wù)變更和中斷6.1服務(wù)變更通知6.2服務(wù)中斷處理7.數(shù)據(jù)安全與隱私7.1數(shù)據(jù)收集與使用7.2用戶隱私保護(hù)7.3數(shù)據(jù)安全措施8.法律適用和爭(zhēng)議解決8.1法律適用8.2爭(zhēng)議解決方式9.合同的生效、變更和終止9.1合同生效9.2合同變更9.3合同終止10.其他10.1通知方式10.2不可抗力10.3合同附件11.附件一：退款申請(qǐng)表11.1申請(qǐng)表填寫要求11.2申請(qǐng)表提交方式12.附件二：服務(wù)內(nèi)容清單12.1服務(wù)項(xiàng)目描述12.2服務(wù)費(fèi)用明細(xì)13.附件三：用戶協(xié)議13.1協(xié)議內(nèi)容13.2協(xié)議效力14.附件四：隱私政策14.1隱私政策內(nèi)容14.2隱私政策效力第一部分：合同如下：1.定義和解釋1.1術(shù)語定義1.1.1“在線教育平臺(tái)”指本協(xié)議所指的提供在線教育服務(wù)的平臺(tái)。1.1.2“用戶”指在在線教育平臺(tái)上注冊(cè)并使用服務(wù)的個(gè)人。1.1.3“服務(wù)”指在線教育平臺(tái)提供的在線教育課程及相關(guān)輔助服務(wù)。1.1.4“費(fèi)用”指用戶為使用服務(wù)所支付的費(fèi)用。1.1.5“退款”指用戶根據(jù)本協(xié)議規(guī)定，向在線教育平臺(tái)申請(qǐng)退回已支付的費(fèi)用。1.2合同解釋1.2.1本協(xié)議的條款和定義如無特別說明，應(yīng)適用于合同全文。2.用戶資格2.1用戶身份驗(yàn)證2.1.1用戶注冊(cè)時(shí)，應(yīng)提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的個(gè)人信息。2.1.2用戶承諾其身份信息的真實(shí)性，并對(duì)其所提供信息的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。2.2年齡限制2.2.1用戶須滿18周歲，否則需獲得法定監(jiān)護(hù)人的同意。3.服務(wù)內(nèi)容和費(fèi)用3.1服務(wù)內(nèi)容描述3.1.1在線教育平臺(tái)提供各類在線教育課程，包括但不限于視頻課程、直播課程、互動(dòng)課程等。3.1.2用戶可根據(jù)自己的需求選擇相應(yīng)的課程。3.2費(fèi)用構(gòu)成3.2.1服務(wù)費(fèi)用包括課程費(fèi)用、平臺(tái)使用費(fèi)用等。3.2.2課程費(fèi)用根據(jù)課程內(nèi)容、時(shí)長(zhǎng)、師資等因素確定。3.3付款方式和時(shí)間3.3.1用戶可通過在線支付、銀行轉(zhuǎn)賬等方式支付費(fèi)用。3.3.2用戶應(yīng)在課程開始前支付全部費(fèi)用。4.用戶義務(wù)4.1使用規(guī)范4.1.1用戶應(yīng)遵守在線教育平臺(tái)的各項(xiàng)規(guī)定，合理使用服務(wù)。4.1.2用戶不得利用服務(wù)從事違法活動(dòng)或侵犯他人合法權(quán)益。4.2用戶信息保護(hù)4.2.1用戶應(yīng)妥善保管其賬戶信息，不得泄露給他人。4.2.2用戶承諾不對(duì)賬戶信息進(jìn)行非法使用。4.3違約責(zé)任4.3.1用戶違反本協(xié)議規(guī)定，造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。5.退款政策5.1退款條件5.1.1用戶在課程開始前提出退款申請(qǐng)，可全額退款。5.1.2用戶在課程開始后提出退款申請(qǐng)，根據(jù)課程進(jìn)度按比例退款。5.2退款流程5.2.1用戶通過在線教育平臺(tái)提交退款申請(qǐng)。5.2.2在線教育平臺(tái)在收到退款申請(qǐng)后，進(jìn)行審核。5.2.3審核通過后，在線教育平臺(tái)將在5個(gè)工作日內(nèi)將退款金額退還至用戶原支付賬戶。5.3退款時(shí)間5.3.1退款時(shí)間以在線教育平臺(tái)審核通過的日期為準(zhǔn)。5.4退款金額5.4.1退款金額根據(jù)用戶實(shí)際支付的費(fèi)用和課程進(jìn)度計(jì)算。6.服務(wù)變更和中斷6.1服務(wù)變更通知6.1.1在線教育平臺(tái)有權(quán)在不影響用戶合法權(quán)益的前提下，對(duì)服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用等進(jìn)行調(diào)整。6.1.2在線教育平臺(tái)將在變更前通知用戶。6.2服務(wù)中斷處理6.2.1如因在線教育平臺(tái)原因?qū)е路?wù)中斷，平臺(tái)將盡快恢復(fù)服務(wù)。6.2.2在線教育平臺(tái)在服務(wù)中斷期間，將根據(jù)實(shí)際情況提供相應(yīng)的解決方案。7.數(shù)據(jù)安全與隱私7.1數(shù)據(jù)收集與使用7.1.1在線教育平臺(tái)在提供服務(wù)過程中，可能收集用戶的相關(guān)信息。7.1.2平臺(tái)將嚴(yán)格按照法律法規(guī)和用戶隱私保護(hù)政策，收集和使用用戶信息。7.2用戶隱私保護(hù)7.2.1平臺(tái)承諾對(duì)用戶隱私信息進(jìn)行嚴(yán)格保密。7.2.2用戶有權(quán)隨時(shí)查看、修改其個(gè)人信息。7.3數(shù)據(jù)安全措施7.3.1平臺(tái)采取技術(shù)和管理措施，確保用戶數(shù)據(jù)安全。8.法律適用和爭(zhēng)議解決8.1法律適用8.1.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行、終止及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。8.1.2凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至用戶所在地或在線教育平臺(tái)所在地的人民法院管轄。8.2爭(zhēng)議解決方式8.2.1爭(zhēng)議解決應(yīng)遵循公平、公正、誠(chéng)實(shí)信用的原則。8.2.2雙方應(yīng)共同努力，尋求爭(zhēng)議的合理解決方案。9.合同的生效、變更和終止9.1合同生效9.1.1用戶通過在線教育平臺(tái)注冊(cè)并同意本協(xié)議條款，即表示用戶已與本平臺(tái)達(dá)成協(xié)議，本合同自用戶同意之日起生效。9.2合同變更9.2.1在線教育平臺(tái)有權(quán)在不影響用戶合法權(quán)益的前提下，對(duì)本協(xié)議進(jìn)行修改。9.2.2平臺(tái)將在修改協(xié)議后通知用戶，用戶繼續(xù)使用服務(wù)視為接受修改后的協(xié)議。9.3合同終止9.3.1用戶和在線教育平臺(tái)均可隨時(shí)終止本合同，但應(yīng)提前通知對(duì)方。9.3.2合同終止后，用戶應(yīng)立即停止使用服務(wù)，并按照平臺(tái)要求辦理相關(guān)手續(xù)。10.其他10.1通知方式10.1.1本協(xié)議項(xiàng)下的通知，除法律另有規(guī)定外，均應(yīng)以書面形式進(jìn)行。a)通過在線教育平臺(tái)公告；b)通過電子郵件發(fā)送至用戶提供的電子郵箱；c)通過郵寄發(fā)送至用戶填寫的聯(lián)系地址。10.2不可抗力10.2.1如因不可抗力（如自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等）導(dǎo)致本合同無法履行，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。10.2.2不可抗力事件發(fā)生后，受影響的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并采取一切可能措施減輕損失。11.附件一：退款申請(qǐng)表11.1申請(qǐng)表填寫要求11.1.1用戶應(yīng)真實(shí)、完整地填寫退款申請(qǐng)表。11.1.2退款申請(qǐng)表應(yīng)包括用戶姓名、聯(lián)系方式、課程名稱、支付信息、退款原因等內(nèi)容。11.2申請(qǐng)表提交方式11.2.1用戶可通過在線教育平臺(tái)提供的在線退款申請(qǐng)功能提交退款申請(qǐng)。11.2.2用戶也可通過其他方式提交退款申請(qǐng)，但應(yīng)確保申請(qǐng)表的真實(shí)性和完整性。12.附件二：服務(wù)內(nèi)容清單12.1服務(wù)項(xiàng)目描述12.1.1列出在線教育平臺(tái)提供的各類課程和服務(wù)項(xiàng)目，包括課程名稱、課時(shí)、師資、費(fèi)用等信息。12.2服務(wù)費(fèi)用明細(xì)12.2.1詳細(xì)列出每項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目的費(fèi)用構(gòu)成，包括課程費(fèi)用、平臺(tái)使用費(fèi)用等。13.附件三：用戶協(xié)議13.1協(xié)議內(nèi)容13.1.1列出用戶在使用在線教育平臺(tái)服務(wù)時(shí)應(yīng)遵守的基本規(guī)則和條款。13.2協(xié)議效力13.2.1用戶協(xié)議是本合同的重要組成部分，具有同等法律效力。14.附件四：隱私政策14.1隱私政策內(nèi)容14.1.1詳細(xì)說明在線教育平臺(tái)在收集、使用、存儲(chǔ)和保護(hù)用戶個(gè)人信息時(shí)的原則和措施。14.2隱私政策效力14.2.1隱私政策是本合同的重要組成部分，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定義與范圍15.1定義15.1.1本合同中“第三方”指除甲乙雙方以外的，在合同執(zhí)行過程中可能介入合同履行、提供協(xié)助或服務(wù)的任何個(gè)人、組織或機(jī)構(gòu)。15.1.2第三方包括但不限于中介方、技術(shù)服務(wù)提供商、內(nèi)容提供商、支付服務(wù)提供商等。15.2范圍15.2.1第三方介入的范圍限于協(xié)助甲乙雙方履行合同義務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，確保合同目的的實(shí)現(xiàn)。16.第三方的責(zé)任與權(quán)利16.1責(zé)任16.1.1第三方應(yīng)按照合同約定或其服務(wù)協(xié)議中的條款，對(duì)提供的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。16.1.2第三方在履行職責(zé)過程中造成甲乙雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。16.2權(quán)利16.2.1第三方有權(quán)根據(jù)合同約定或其服務(wù)協(xié)議中的條款，獲得相應(yīng)的報(bào)酬或費(fèi)用。16.2.2第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助和便利，以完成其服務(wù)。17.第三方介入的程序17.1介入申請(qǐng)17.1.1甲乙雙方協(xié)商一致，認(rèn)為需要第三方介入時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ教岢鼋槿肷暾?qǐng)。17.1.2申請(qǐng)應(yīng)包括第三方的基本信息、介入理由、服務(wù)內(nèi)容、預(yù)期效果等。17.2介入批準(zhǔn)17.2.1接到介入申請(qǐng)后，甲乙雙方應(yīng)在合理期限內(nèi)進(jìn)行審查，決定是否批準(zhǔn)第三方介入。17.2.2如批準(zhǔn)介入，雙方應(yīng)與第三方簽訂補(bǔ)充協(xié)議，明確各方的權(quán)利和義務(wù)。18.第三方的責(zé)任限額18.1責(zé)任限額18.1.1第三方的責(zé)任限額由甲乙雙方在補(bǔ)充協(xié)議中約定，或參照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)確定。18.1.2責(zé)任限額包括但不限于直接損失、間接損失、預(yù)期利潤(rùn)損失等。18.2限額調(diào)整18.2.1如第三方責(zé)任限額不合理，甲乙雙方可協(xié)商調(diào)整，并書面確認(rèn)。18.2.2調(diào)整后的責(zé)任限額應(yīng)立即通知第三方。19.第三方與其他各方的劃分說明19.1責(zé)任劃分19.1.1第三方在履行職責(zé)過程中，若因自身原因?qū)е录滓译p方損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。19.1.2甲乙雙方應(yīng)各自承擔(dān)因自身原因?qū)е碌膿p失。19.2權(quán)利劃分19.2.1第三方有權(quán)根據(jù)合同約定或其服務(wù)協(xié)議中的條款，享有相應(yīng)的權(quán)利。19.2.2甲乙雙方應(yīng)尊重第三方的權(quán)利，不得無故干涉第三方的正常服務(wù)。20.第三方的退出機(jī)制20.1退出條件20.1.1第三方在合同履行過程中，如違反合同約定或其服務(wù)協(xié)議中的條款，甲乙雙方有權(quán)要求其退出。20.1.2第三方因自身原因無法繼續(xù)履行職責(zé)時(shí)，應(yīng)提前通知甲乙雙方。20.2退出程序20.2.1第三方退出時(shí)，應(yīng)向甲乙雙方提交退出申請(qǐng)，并妥善處理相關(guān)事務(wù)。20.2.2甲乙雙方應(yīng)在收到退出申請(qǐng)后，盡快完成相關(guān)手續(xù)，并確保合同履行的連續(xù)性。21.第三方的保密義務(wù)21.1保密內(nèi)容21.1.1第三方在履行職責(zé)過程中，應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密和隱私。21.1.2保密內(nèi)容主要包括但不限于合同內(nèi)容、用戶信息、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等。21.2保密期限21.2.1第三方的保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后三年。21.2.2如法律法規(guī)有特殊規(guī)定，從其規(guī)定。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：退款申請(qǐng)表詳細(xì)要求：退款申請(qǐng)表應(yīng)包含用戶基本信息、訂單信息、退款原因、聯(lián)系方式等。說明：用戶提交退款申請(qǐng)時(shí)需填寫此表，作為退款處理的依據(jù)。2.附件二：服務(wù)內(nèi)容清單詳細(xì)要求：清單應(yīng)詳細(xì)列出所有服務(wù)項(xiàng)目，包括課程名稱、課時(shí)、師資、費(fèi)用等。3.附件三：用戶協(xié)議詳細(xì)要求：用戶協(xié)議應(yīng)包含用戶使用在線教育平臺(tái)的權(quán)利和義務(wù)。說明：用戶在注冊(cè)和使用服務(wù)前應(yīng)仔細(xì)閱讀并同意用戶協(xié)議。4.附件四：隱私政策詳細(xì)要求：隱私政策應(yīng)說明在線教育平臺(tái)如何收集、使用和保護(hù)用戶個(gè)人信息。說明：用戶應(yīng)了解其個(gè)人信息的安全和隱私保護(hù)措施。5.附件五：第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：協(xié)議應(yīng)明確第三方的角色、責(zé)任、權(quán)利以及介入程序。說明：當(dāng)需要第三方介入時(shí)，此協(xié)議將作為雙方與第三方之間的補(bǔ)充協(xié)議。6.附件六：爭(zhēng)議解決協(xié)議詳細(xì)要求：協(xié)議應(yīng)規(guī)定爭(zhēng)議解決的途徑、程序和適用法律。說明：當(dāng)出現(xiàn)爭(zhēng)議時(shí)，此協(xié)議將作為解決爭(zhēng)議的依據(jù)。7.附件七：不可抗力事件清單詳細(xì)要求：清單應(yīng)列舉可能構(gòu)成不可抗力事件的情形。說明：不可抗力事件發(fā)生時(shí)，此清單將作為雙方免責(zé)的依據(jù)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為用戶違約行為：a)用戶未按約定支付費(fèi)用。b)用戶違反用戶協(xié)議中的使用規(guī)范。c)用戶泄露賬戶信息，造成損失。在線教育平臺(tái)違約行為：a)平臺(tái)未按約定提供服務(wù)。b)平臺(tái)泄露用戶信息，造成損失。c)平臺(tái)未按約定處理退款申請(qǐng)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)用戶違約責(zé)任：a)用戶未支付費(fèi)用，平臺(tái)有權(quán)暫?；蚪K止提供服務(wù)。b)用戶違反使用規(guī)范，平臺(tái)有權(quán)采取措施制止，并追究相應(yīng)責(zé)任。c)用戶泄露賬戶信息，用戶需承擔(dān)相應(yīng)損失。在線教育平臺(tái)違約責(zé)任：a)平臺(tái)未提供服務(wù)，用戶有權(quán)要求退款或相應(yīng)賠償。b)平臺(tái)泄露用戶信息，平臺(tái)需承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。c)平臺(tái)未處理退款申請(qǐng)，用戶有權(quán)要求平臺(tái)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理。3.違約示例說明用戶未支付費(fèi)用：用戶在課程開始前未支付費(fèi)用，平臺(tái)有權(quán)暫停其課程學(xué)習(xí)，并要求用戶在規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付。平臺(tái)未提供服務(wù)：平臺(tái)在課程開始后未能提供約定服務(wù)，用戶有權(quán)要求退款或相應(yīng)賠償。用戶泄露賬戶信息：用戶因泄露賬戶信息導(dǎo)致賬戶被盜用，用戶需承擔(dān)相應(yīng)損失。全文完。2024年度在線教育平臺(tái)用戶退款協(xié)議合同2本合同目錄一覽1.定義和解釋1.1定義1.2解釋2.用戶資格2.1用戶注冊(cè)2.2用戶資格要求3.退款政策3.1退款條件3.2退款流程3.3退款金額3.4退款期限4.退款方式4.1退款渠道4.2退款時(shí)間4.3退款手續(xù)費(fèi)5.退款異議處理5.1異議提出5.2異議處理流程5.3異議解決結(jié)果6.退款協(xié)議的變更和終止6.1變更通知6.2變更生效6.3協(xié)議終止7.法律適用和爭(zhēng)議解決7.1法律適用7.2爭(zhēng)議解決方式7.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)8.通知和送達(dá)8.1通知方式8.2送達(dá)方式8.3送達(dá)地址9.合同的簽署和生效9.1簽署方式9.2生效條件9.3生效日期10.合同的解除和終止10.1解除條件10.2解除流程10.3終止后果11.違約責(zé)任11.1違約行為11.2違約責(zé)任11.3違約賠償12.保密條款12.1保密信息12.2保密義務(wù)12.3保密期限13.其他條款13.1不可抗力13.2合同附件13.3合同解釋14.合同附件清單第一部分：合同如下：1.定義和解釋1.1定義1.1.1“在線教育平臺(tái)”指由我方運(yùn)營(yíng)的提供在線教育服務(wù)的平臺(tái)。1.1.2“用戶”指在在線教育平臺(tái)上注冊(cè)并購(gòu)買課程的個(gè)人或單位。1.1.3“退款”指用戶因特定原因要求退還已支付的課程費(fèi)用。1.1.4“退款協(xié)議”指本協(xié)議的內(nèi)容和條款。1.2解釋1.2.1本協(xié)議中使用的術(shù)語和定義如有爭(zhēng)議，以本協(xié)議的解釋為準(zhǔn)。1.2.2本協(xié)議中未定義的術(shù)語和定義，應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)慣例進(jìn)行解釋。2.用戶資格2.1用戶注冊(cè)2.1.1用戶需在在線教育平臺(tái)上注冊(cè)，并提交真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的個(gè)人信息。2.1.2用戶注冊(cè)成功后，可獲得在線教育平臺(tái)提供的相應(yīng)服務(wù)。2.2用戶資格要求2.2.1用戶需具備完全民事行為能力，否則其監(jiān)護(hù)人或法定代理人需代為注冊(cè)。2.2.2用戶需遵守在線教育平臺(tái)的規(guī)定和法律法規(guī)，不得從事違法活動(dòng)。3.退款政策3.1退款條件3.1.1用戶因課程內(nèi)容不符合預(yù)期、課程質(zhì)量不達(dá)標(biāo)等合理原因，可申請(qǐng)退款。3.1.2用戶在課程開始后7日內(nèi)提出退款申請(qǐng)，可全額退款。3.1.3用戶在課程開始后7日后提出退款申請(qǐng)，可部分退款。3.2退款流程3.2.1用戶需在在線教育平臺(tái)上提交退款申請(qǐng)，并填寫退款原因。3.2.2平臺(tái)審核用戶退款申請(qǐng)，審核通過后，將在3個(gè)工作日內(nèi)完成退款。3.3退款金額3.3.1退款金額按用戶已支付的課程費(fèi)用計(jì)算。3.3.2如用戶已享受部分課程服務(wù)，退款金額將扣除相應(yīng)比例的費(fèi)用。3.4退款期限3.4.1退款期限為用戶提交退款申請(qǐng)后的3個(gè)工作日。4.退款方式4.1退款渠道4.1.1退款將通過用戶原支付渠道進(jìn)行。4.1.2如用戶原支付渠道無法退款，退款將退還至用戶在平臺(tái)上的賬戶余額。4.2退款時(shí)間4.2.1退款將在審核通過后的3個(gè)工作日內(nèi)完成。4.2.2特殊情況下，退款時(shí)間可能延長(zhǎng)。4.3退款手續(xù)費(fèi)4.3.1退款手續(xù)費(fèi)按用戶原支付渠道的規(guī)定執(zhí)行。4.3.2若原支付渠道無手續(xù)費(fèi)，則退款無需支付手續(xù)費(fèi)。5.退款異議處理5.1異議提出5.1.1用戶對(duì)退款結(jié)果有異議，可在退款完成后3個(gè)工作日內(nèi)提出。5.2異議處理流程5.2.1用戶向平臺(tái)提出異議，平臺(tái)將在3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行核實(shí)。5.2.2核實(shí)后，平臺(tái)將告知用戶處理結(jié)果。5.3異議解決結(jié)果5.3.1異議經(jīng)核實(shí)后，如平臺(tái)認(rèn)定用戶有權(quán)退款，將重新處理退款。5.3.2如平臺(tái)認(rèn)定用戶無權(quán)退款，異議處理結(jié)果將不予更改。6.退款協(xié)議的變更和終止6.1變更通知6.1.1平臺(tái)有權(quán)對(duì)本協(xié)議進(jìn)行變更，變更內(nèi)容將在平臺(tái)公布。6.1.2用戶在變更公告發(fā)布后7日內(nèi)未提出異議，視為接受變更。6.2變更生效6.2.1變更內(nèi)容自公告發(fā)布之日起生效。6.3協(xié)議終止6.3.1用戶違反本協(xié)議約定，平臺(tái)有權(quán)終止本協(xié)議。6.3.2協(xié)議終止后，用戶已支付的費(fèi)用不予退還。8.法律適用和爭(zhēng)議解決8.1法律適用8.1.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行、變更、解除和終止均適用中華人民共和國(guó)法律。8.2爭(zhēng)議解決方式8.2.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議。8.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)8.3.1若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。9.通知和送達(dá)9.1通知方式9.1.1除非另有約定，所有通知應(yīng)以書面形式發(fā)送。9.2送達(dá)方式9.2.1通知應(yīng)以掛號(hào)信、特快專遞或快遞等方式發(fā)送至對(duì)方提供的地址。9.3送達(dá)地址9.3.1平臺(tái)的送達(dá)地址為：[平臺(tái)法定地址]9.3.2用戶的送達(dá)地址為：[用戶注冊(cè)時(shí)提供的地址]10.合同的簽署和生效10.1簽署方式10.1.1本協(xié)議由用戶在線同意并提交個(gè)人信息后視為簽署。10.2生效條件10.2.1用戶同意本協(xié)議的條款并完成注冊(cè)程序后，本協(xié)議即生效。10.3生效日期10.3.1本協(xié)議自用戶同意之日起生效。11.合同的解除和終止11.1解除條件11.1.1用戶違反本協(xié)議條款，平臺(tái)有權(quán)解除本協(xié)議。11.2解除流程11.2.1平臺(tái)在解除協(xié)議前應(yīng)書面通知用戶。11.3終止后果11.3.1合同解除后，雙方的權(quán)利義務(wù)終止。12.違約責(zé)任12.1違約行為12.1.1用戶違反本協(xié)議條款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。12.2違約責(zé)任12.2.1違約方應(yīng)賠償守約方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。12.3違約賠償12.3.1賠償金額由雙方協(xié)商確定，協(xié)商不成時(shí)，可向人民法院提起訴訟。13.其他條款13.1不可抗力13.1.1因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或部分履行，雙方均不承擔(dān)責(zé)任。13.2合同附件13.2.1本協(xié)議附件包括但不限于用戶協(xié)議、隱私政策等。13.3合同解釋13.3.1本協(xié)議的解釋權(quán)歸平臺(tái)所有。14.合同附件清單14.1用戶協(xié)議14.2隱私政策14.3服務(wù)條款14.4用戶手冊(cè)第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定義和范圍1.1“第三方”指在本協(xié)議履行過程中，由甲乙雙方共同認(rèn)可的，提供特定服務(wù)或協(xié)助的任何個(gè)人、組織或機(jī)構(gòu)，包括但不限于中介方、技術(shù)服務(wù)提供商、法律顧問、審計(jì)機(jī)構(gòu)等。1.2第三方介入的目的是為了協(xié)助甲乙雙方更好地履行本協(xié)議，提高服務(wù)質(zhì)量，保障交易安全。2.第三方責(zé)任和權(quán)利2.1第三方應(yīng)按照甲乙雙方的要求和本協(xié)議的約定，提供專業(yè)、高效的服務(wù)。2.2第三方的權(quán)利包括：2.2.1收取合理的服務(wù)費(fèi)用；2.2.2在其職責(zé)范圍內(nèi)，對(duì)甲乙雙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估；2.2.3在必要時(shí)，提出改進(jìn)建議或解決方案。2.3第三方的責(zé)任包括：2.3.1確保其提供的服務(wù)符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；2.3.2對(duì)其提供的服務(wù)質(zhì)量承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；2.3.3對(duì)其工作人員的行為承擔(dān)管理責(zé)任。3.第三方介入的程序3.1甲乙雙方應(yīng)共同決定是否引入第三方介入，并就第三方的職責(zé)、權(quán)限和費(fèi)用達(dá)成一致。3.2甲乙雙方應(yīng)書面通知第三方介入的意向，并明確第三方的職責(zé)和權(quán)限。3.3第三方應(yīng)簽署書面協(xié)議，明確其在本協(xié)議中的權(quán)利和義務(wù)。4.第三方與其他各方的劃分說明4.1第三方與甲乙雙方之間的關(guān)系僅限于本協(xié)議的約定，第三方不承擔(dān)甲乙雙方之間的直接法律責(zé)任。4.2第三方與甲乙雙方之間的爭(zhēng)議應(yīng)通過協(xié)商解決，協(xié)商不成時(shí)，可依法向人民法院提起訴訟。4.3第三方對(duì)甲乙雙方提供的服務(wù)質(zhì)量承擔(dān)責(zé)任，但甲乙雙方對(duì)第三方的服務(wù)有最終決定權(quán)。5.第三方責(zé)任限額5.1第三方的責(zé)任限額由甲乙雙方在引入第三方時(shí)協(xié)商確定，并在第三方協(xié)議中明確。5.2.1第三方提供的服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；5.2.2第三方在提供服務(wù)過程中造成甲乙雙方財(cái)產(chǎn)損失；5.2.3第三方違反保密義務(wù)，泄露甲乙雙方商業(yè)秘密。5.3第三方的責(zé)任限額應(yīng)在第三方協(xié)議中明確，并在本協(xié)議中予以確認(rèn)。6.第三方變更和退出6.1第三方如需變更或退出，應(yīng)提前通知甲乙雙方，并經(jīng)甲乙雙方同意。6.2第三方變更或退出后，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整本