《城市管理服務(wù)驛站建設(shè)與管理規(guī)范（報(bào)批稿）》

ICS03.08.01CCSA1232SpecificationforconstructionandmanagementofservicestationsforurbanmanagementpractitioneXXXX-XX-XX發(fā)布IDB32/TXXXX—XXXX前言 2規(guī)范性引用文件 3術(shù)語(yǔ)和定義 4建設(shè)要求 4.1建筑要求 4.2功能區(qū)劃分 4.3標(biāo)識(shí)和標(biāo)牌 25運(yùn)行管理 2 25.2服務(wù)要求 2附錄A（規(guī)范性）驛站標(biāo)牌 3A.1展示內(nèi)容 3A.2文字內(nèi)容 4A.3圖形標(biāo)識(shí) 4A.4顏色 4A.5參考樣式 4附錄B（資料性）驛站特色標(biāo)識(shí)示例 5B.1展示內(nèi)容 5B.2文字內(nèi)容 5B.3圖形標(biāo)識(shí) 5B.4顏色 5B.5參考樣式 5DB32/TXXXX—XXXX本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件由江蘇省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳提出并組織實(shí)施本文件由江蘇省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口。本文件起草單位：鎮(zhèn)江市城市管理局。本文件主要起草人：吳海平、項(xiàng)志明、徐莉莉、章嘯晨、謝勝盛、崔韜。1DB32/TXXXX—XXXX城市管理服務(wù)驛站建設(shè)與管理規(guī)范本文件規(guī)定了城市管理服務(wù)驛站的建設(shè)要求、功能區(qū)劃分、運(yùn)行管理等內(nèi)容。本文件適用于城市管理服務(wù)驛站的建設(shè)和管理。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB55036消防設(shè)施通用規(guī)范GB55037建筑防火通用規(guī)范JGJ16民用建筑電氣設(shè)計(jì)規(guī)范3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1城市管理服務(wù)驛站servicestationsforurbanmanagementpractitioners根據(jù)城市管理需要，利用符合國(guó)家法律法規(guī)規(guī)章相關(guān)規(guī)定的道路養(yǎng)護(hù)用房、環(huán)衛(wèi)工人休息場(chǎng)所、城市照明養(yǎng)護(hù)用房、河道綠化用房、城市管理執(zhí)法隊(duì)伍辦公場(chǎng)所、社區(qū)服務(wù)用房、科普教育基地等城市配套用房，以及相關(guān)單位提供的場(chǎng)地或者用房，為城市環(huán)衛(wèi)作業(yè)人員等城市管理一線工作者和市民群眾提供閱讀、休息等便民服務(wù)和城市管理主題體驗(yàn)的場(chǎng)所。4建設(shè)要求4.1建筑要求4.1.1應(yīng)符合國(guó)土空間規(guī)劃及相關(guān)行政許可要求，宜選擇在交通便利、居住人口相對(duì)集中、公共設(shè)施比較完善的地點(diǎn)，綜合考量居民區(qū)、商貿(mào)企業(yè)數(shù)量等要素并按照服務(wù)半徑3公里～5公里設(shè)置1座。4.1.2遵循科學(xué)合理、節(jié)約用地原則，提倡利用、改造現(xiàn)有城市配套用房，也可結(jié)合市政道路建設(shè)、河道整治、配套公建、市政及環(huán)衛(wèi)設(shè)施建設(shè)改造提升工程等統(tǒng)籌建設(shè)。4.1.3驛站用房面積宜大于20平方米，具備良好的抗震、防洪、防火等性能，能滿足給水排水、供電、照明等要求。4.1.4室內(nèi)布局合理，整體風(fēng)格以簡(jiǎn)潔、大方、溫馨為主，具備良好的自然通風(fēng)、采光條件，裝修材料、配備設(shè)施應(yīng)便于后期維護(hù)和管理。4.2功能區(qū)劃分功能區(qū)域應(yīng)包括但不限于宣傳展示區(qū)、便民服務(wù)區(qū)、主題特色區(qū)。2DB32/TXXXX—XXXXa)宣傳展示區(qū)主要展示基層黨建、宣傳工作成效，用于黨員、群眾日常教育活動(dòng)，可配備黨建讀物、展板、電子顯示屏（電子觸摸屏）等；b)便民服務(wù)區(qū)應(yīng)根據(jù)需求配備桌椅、微波爐、冰箱、空調(diào)、插座、飲水機(jī)或者熱水壺和暖水瓶、水池等，為服務(wù)對(duì)象提供便利；c)主題特色區(qū)采取上墻展示、電子顯示屏（電子觸摸屏）展示、配備互動(dòng)體驗(yàn)設(shè)施等形式，展示城市管理領(lǐng)域行業(yè)工作特色。4.3標(biāo)識(shí)和標(biāo)牌4.3.1驛站標(biāo)牌的樣式應(yīng)符合附錄A的要求，各設(shè)區(qū)市應(yīng)統(tǒng)一設(shè)置并使用。4.3.2驛站標(biāo)識(shí)的樣式不作統(tǒng)一要求，各設(shè)區(qū)市可根據(jù)各自特色設(shè)置，示例見(jiàn)附錄B，也可根據(jù)地方特色和管理要求統(tǒng)一設(shè)置為其他樣式。4.3.3驛站的標(biāo)識(shí)和標(biāo)牌宜安裝在驛站外立面顯著位置。不具備安裝條件的，可根據(jù)實(shí)際情況設(shè)置在入口明顯位置。4.3.4室內(nèi)應(yīng)在顯著位置設(shè)置導(dǎo)向牌或銘牌。4.3.5加掛與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)，或?yàn)橥七M(jìn)某方面特色工作需要的功能性標(biāo)識(shí)牌，應(yīng)當(dāng)經(jīng)過(guò)相關(guān)行政主管部門(mén)審核同意、備案后列入清單內(nèi)容并規(guī)定懸掛方式和規(guī)格。5運(yùn)行管理5.1日常管理5.1.1應(yīng)符合社會(huì)治安管理要求。5.1.2驛站管理方應(yīng)指導(dǎo)組建站點(diǎn)管理工作小組，建立健全運(yùn)行管理制度，統(tǒng)籌實(shí)施日常管理、活動(dòng)接待等，對(duì)管理人員進(jìn)行相關(guān)技能培訓(xùn)。每個(gè)站點(diǎn)至少配備1名專職或兼職管理人員。5.1.3對(duì)管理人員需要掌握的工作規(guī)范、工作流程，可編印工作手冊(cè)，定期組織管理人員學(xué)習(xí)掌握。對(duì)需要服務(wù)對(duì)象知曉的制度，可采取編印服務(wù)手冊(cè)、宣傳折頁(yè)，或者通過(guò)電子顯示屏（電子觸摸屏）展示，方便服務(wù)對(duì)象隨時(shí)查閱。5.1.4驛站一般在工作日開(kāi)放，春、夏、秋季9:00至18:00開(kāi)放，冬季9:00至17:00開(kāi)放。管理方可根據(jù)實(shí)際需求，適當(dāng)延長(zhǎng)開(kāi)放時(shí)間，應(yīng)急保障期間宜24小時(shí)開(kāi)放。5.1.5定人定期檢查和維護(hù)驛站配備的設(shè)備設(shè)施并做記錄。根據(jù)實(shí)際需要配備與驛站面積相匹配的應(yīng)急救災(zāi)物資、消防設(shè)施、醫(yī)療急救設(shè)備和其他服務(wù)性設(shè)施。5.1.6通過(guò)設(shè)立意見(jiàn)箱、設(shè)置公示欄、公示政務(wù)公眾賬號(hào)、發(fā)放征求意見(jiàn)卡或滿意度調(diào)查表、開(kāi)通服務(wù)電話等方式，利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，就運(yùn)行管理情況收集服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)建議，并進(jìn)行相應(yīng)改進(jìn)。5.2服務(wù)要求5.2.1管理人員的言行舉止應(yīng)當(dāng)文明得體，具有一定文化素養(yǎng)和較強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，熟練掌握相關(guān)的工作規(guī)范、工作流程和服務(wù)技能。5.2.2有條件的可設(shè)置固定時(shí)間開(kāi)展主題黨日活動(dòng)、志愿服務(wù)活動(dòng)等。5.2.3可根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整和拓展服務(wù)內(nèi)容，選擇有特色的驛站站點(diǎn)作為市民群眾體驗(yàn)點(diǎn)。也可以結(jié)對(duì)機(jī)關(guān)部門(mén)、企事業(yè)單位、街道、社區(qū)、其他社會(huì)組織參與管理、開(kāi)展活動(dòng)。3DB32/TXXXX—XXXX（規(guī)范性）驛站標(biāo)牌A.1展示內(nèi)容驛站標(biāo)牌由圖形標(biāo)識(shí)和文字組成，分為橫版和豎版，圖樣分別見(jiàn)圖A.1和圖A.2。注：可以按比例縮放圖A.1驛站標(biāo)牌橫版圖樣注：可以按比例縮放圖A.2驛站標(biāo)牌豎版圖樣4DB32/TXXXX—XXXXA.2文字內(nèi)容文字內(nèi)容由“城市管理服務(wù)驛站”和“XXXX”組成?！癤XXX”為站點(diǎn)名稱，宜按照地理位置命名。A.3圖形標(biāo)識(shí)圖形標(biāo)識(shí)包括房形圖案、心形圖案和城市建筑剪影。房形圖案由線條和抽象化手形圖案連接勾勒而成，代表驛站；抽象化手形圖案代表了長(zhǎng)江、運(yùn)河，形似“J”和“S”，意為“水韻江蘇”，也蘊(yùn)含了支持與保護(hù)。心形圖案代表了城市管理工作者的關(guān)愛(ài)之心。心形圖案內(nèi)的城市建筑剪影由“城市管理”的英文單詞“UrbanManagement”的首字母“U”和“M”組成。A.4顏色文字和房形圖案應(yīng)用藍(lán)色（C96,M53,Y0,K60）；心形圖案用紅色（C0,M98,Y98,K2）；城市建筑剪影使用漸變色，與心形圖案連接部位用紅色（C0,M98,Y98,K2），逐漸變?yōu)槌赛S色（C0,M19,Y39,K5）。A.5參考樣式A.5.1“城市管理服務(wù)驛站”和“XXXX”兩組字體宜為思源黑體/粗黑。橫版：兩組字體之間上下間距為一格字符，“XXXX”左右橫線長(zhǎng)度為2格字符，采用居中對(duì)齊；豎版：兩組字體之間左右間距為一格字符，“XXXX”上端豎線長(zhǎng)度為8格字符，采用頂端對(duì)齊。A.5.2在驛站標(biāo)牌橫版和豎版圖樣中，圖形標(biāo)識(shí)應(yīng)位于文字上方，采用居中對(duì)齊。A.5.3驛站標(biāo)牌大小應(yīng)適當(dāng)。橫版：長(zhǎng)寬比例為3:2，長(zhǎng)度宜大于60厘米；豎版：長(zhǎng)寬比例為3:1，長(zhǎng)度宜大于60厘米。實(shí)際應(yīng)用中也可根據(jù)環(huán)境條件，按照標(biāo)準(zhǔn)尺寸要求進(jìn)行等比縮放。5DB32/TXXXX—XXXX（資料性）驛站特色標(biāo)識(shí)示例B.1展示內(nèi)容一般應(yīng)具有文字、圖形標(biāo)識(shí)等。B.2文字內(nèi)容文字宜為簡(jiǎn)體中文，由“紅色港灣”“先鋒驛站”和“XXXX”組成?！癤XXX”標(biāo)注驛站站點(diǎn)名稱，宜按照地理位置命名。B.3圖形標(biāo)識(shí)圖形標(biāo)識(shí)包括黨群標(biāo)識(shí)和驛站站點(diǎn)標(biāo)識(shí)。左側(cè)黨群標(biāo)識(shí)以紅色為主色調(diào)，圖形由紅色旗幟飄帶形成抽象的太陽(yáng)圖形，黨徽在圖形上方。右側(cè)驛站站點(diǎn)標(biāo)識(shí)以紅白為主色調(diào)，底色為紅色，包括文字、房形圖案等。B.4顏色文字為白色（C0,M0,Y0,K0），一般圖形標(biāo)識(shí)應(yīng)用紅色（C0