武漢輕工大學《公共關系理論與實務》2023-2024學年第一學期期末試卷

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《公共關系理論與實務》2023-2024學年第一學期期末試卷題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共25個小題，每小題1分，共25分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、公共關系中的員工關系管理對于提高員工的工作滿意度和忠誠度至關重要。企業(yè)可以通過以下哪種方式增強員工對企業(yè)的認同感？（）A.經(jīng)常加班B.減少福利C.開展內(nèi)部溝通活動D.隱瞞企業(yè)問題2、在國際公共關系中，文化差異的理解和應對是關鍵挑戰(zhàn)之一。假設一家中國企業(yè)計劃拓展海外市場，在與當?shù)睾献骰锇楹凸娊涣鲿r，以下哪個方面需要特別注意？（）A.堅持中國的商業(yè)文化和習慣，要求對方適應B.完全遵循當?shù)氐奈幕瘋鹘y(tǒng)，放棄自身的特色C.深入了解當?shù)匚幕?，尋找文化共通點，尊重差異D.忽視文化差異，以商業(yè)利益為唯一考量3、某互聯(lián)網(wǎng)金融平臺出現(xiàn)提現(xiàn)困難的傳聞，引發(fā)用戶恐慌。平臺的公關部門應該首先（）A.發(fā)布公告澄清事實，說明提現(xiàn)困難是暫時的技術問題B.提高提現(xiàn)門檻，限制用戶提現(xiàn)C.關閉平臺，暫停業(yè)務D.不理會傳聞，等待問題自然解決4、一家電商平臺出現(xiàn)了大量用戶投訴售后服務不佳，公共關系部門應采取什么措施？（）A.優(yōu)化售后服務流程，加強人員培訓，及時處理投訴，向用戶公開改進措施B.忽視用戶投訴，不進行任何改進C.把責任歸咎于用戶期望過高，不反思自身問題D.關閉投訴渠道，阻止用戶發(fā)聲5、公共關系中的社區(qū)關系管理旨在促進組織與所在社區(qū)的和諧發(fā)展。一家工廠為了改善與周邊社區(qū)的關系，可以采取的措施是：（）A.增加噪音排放B.開展公益活動C.拒絕與社區(qū)溝通D.減少環(huán)保投入6、某社區(qū)要開展一項垃圾分類的宣傳活動，公共關系部門應如何策劃才能達到最佳效果？（）A.制定詳細的宣傳計劃，包括多種形式的宣傳活動，如講座、示范、競賽等，并與居民互動B.簡單張貼幾張宣傳海報，不組織實際活動C.宣傳內(nèi)容復雜難懂，不考慮居民的接受能力D.不聽取居民的意見和建議，自行決定宣傳方式7、某城市的交通部門計劃對市區(qū)的主要道路進行大規(guī)模改造，這可能會給市民的出行帶來不便。為了獲得市民的理解和支持，交通部門應該采取以下哪種公關策略？（）A.提前發(fā)布詳細的施工計劃和交通疏導方案，并征求市民意見B.強調(diào)道路改造后的好處，對施工期間的不便輕描淡寫C.等施工開始后，再根據(jù)實際情況進行調(diào)整和解釋D.不進行任何宣傳，直接開始施工8、某公益組織想要提高公眾對環(huán)境保護問題的關注度和參與度，以下哪種公共關系活動最有可能取得良好效果？（）A.組織小規(guī)模的內(nèi)部研討會，不向公眾開放B.開展大型的環(huán)保公益活動，邀請公眾參與，同時通過各種媒體進行廣泛宣傳C.發(fā)布專業(yè)性很強的研究報告，不進行通俗化解釋D.僅僅在社交媒體上發(fā)布口號式的呼吁，沒有具體行動9、公共關系中的危機溝通需要迅速、準確和透明。假設一家航空公司遭遇航班大面積延誤，以下哪種危機溝通方式最能緩解乘客的不滿情緒？（）A.及時發(fā)布準確的航班信息，向乘客道歉并提供解決方案B.沉默不語，等待問題自行解決C.把責任推給天氣等不可抗力因素D.拒絕與乘客溝通，讓地勤人員處理10、公共關系中的危機預警系統(tǒng)是預防危機的重要工具。以下關于危機預警系統(tǒng)的描述，不正確的是：（）A.危機預警系統(tǒng)可以監(jiān)測潛在的危機信號，及時發(fā)出警報B.對可能引發(fā)危機的因素進行分析和評估，制定應對預案C.危機預警系統(tǒng)建立后就可以一勞永逸，不需要定期更新和維護D.組織內(nèi)部各部門要密切配合，共同參與危機預警工作11、公共關系中的危機傳播策略對于危機的解決至關重要。以下關于危機傳播策略的選擇，不正確的是：（）A.在危機初期，應迅速發(fā)布準確的信息，搶占輿論制高點B.危機傳播過程中要保持透明度，避免隱瞞和謊報信息C.對于危機中的責任，應盡量推卸，避免對組織造成不利影響D.關注公眾的情感需求，采取人性化的傳播方式12、某醫(yī)院發(fā)生了一起醫(yī)療事故，引起了社會的廣泛關注。醫(yī)院的公共關系部門在處理這起危機時，以下哪種做法是首要的？（）A.及時向公眾公布事故的詳細情況和處理進展B.對涉事醫(yī)生進行內(nèi)部處罰，不向外界透露C.強調(diào)醫(yī)院的整體醫(yī)療水平，淡化事故的影響D.拒絕媒體采訪，防止負面報道13、某明星因個人不當言論引發(fā)了公眾的批評和抵制，其經(jīng)紀公司在進行公關處理時，以下哪種策略是不合適的（）A.讓明星公開道歉，表達悔意B.引導粉絲為明星辯護，與公眾對抗C.暫停明星的演藝活動，讓其反思D.組織公益活動，改善明星形象14、一家教育培訓機構想要擴大市場份額，在公共關系方面，以下哪種做法不太合適？（）A.展示優(yōu)秀學員的學習成果和成功案例B.舉辦免費的試聽課程和講座，吸引潛在學員C.雇傭水軍在網(wǎng)上發(fā)布虛假的好評和推薦D.與學校和企業(yè)合作，提供定制化的培訓課程15、公共關系效果評估是檢驗公關工作成效的重要環(huán)節(jié)。以下關于公共關系效果評估的描述，不正確的是：（）A.效果評估可以通過定量和定性的方法來進行，如問卷調(diào)查、數(shù)據(jù)分析等B.評估公共關系效果要關注短期的效果，如活動的參與人數(shù)、媒體曝光度等C.公共關系效果評估不需要考慮長期的影響，如品牌形象的提升、公眾信任度的增加D.評估結(jié)果可以為后續(xù)的公共關系工作提供改進的依據(jù)和方向16、一家企業(yè)在拓展海外市場時，遇到了當?shù)卣恼呦拗啤９碴P系部門應該如何應對？（）A.積極與當?shù)卣疁贤ǎ忉屍髽I(yè)的發(fā)展規(guī)劃和對當?shù)氐呢暙IB.通過行業(yè)協(xié)會向當?shù)卣?，要求改變政策C.放棄該市場，尋找其他更寬松的市場D.利用媒體批評當?shù)卣恼卟缓侠?7、某公益組織在募集善款時，被質(zhì)疑善款使用效率低下。組織應如何回應？（）A.公布詳細的善款使用報告和項目成果，說明善款使用的合理性和有效性B.指責質(zhì)疑者不了解實際情況，是在故意抹黑C.改變善款募集方式，避免類似質(zhì)疑D.不再接受公眾的捐款18、社交媒體的興起給公共關系帶來了深刻的影響。以下關于社交媒體在公共關系中的應用，不正確的是：（）A.社交媒體為組織提供了與公眾直接互動和溝通的平臺B.組織可以通過社交媒體快速傳播信息，提高信息傳播的效率和覆蓋面C.社交媒體上的信息傳播難以控制，容易引發(fā)公共關系危機D.公共關系工作在社交媒體上只需要發(fā)布正面信息，不需要回應負面評論19、某城市計劃舉辦一場大型國際體育賽事，這對于提升城市的知名度和形象具有重要意義。然而，在籌備過程中，由于場館建設進度滯后，引發(fā)了媒體的廣泛關注和質(zhì)疑。為了應對這一危機，公共關系部門應該采取以下哪種策略？（）A.發(fā)布詳細的場館建設進度報告，解釋滯后原因并承諾按時完工B.強調(diào)賽事的其他籌備工作進展順利，轉(zhuǎn)移公眾對場館建設的注意力C.減少與媒體的溝通，等待場館建設完成后再進行宣傳D.指責媒體的報道夸大其詞，不客觀公正20、某公司近期因產(chǎn)品質(zhì)量問題遭到媒體曝光，引發(fā)了公眾的廣泛關注和質(zhì)疑。公司決定召開新聞發(fā)布會來回應此事。在新聞發(fā)布會上，公司發(fā)言人應該首先：（）A.詳細介紹公司的生產(chǎn)流程和質(zhì)量控制體系B.向公眾道歉并承諾改進產(chǎn)品質(zhì)量C.解釋產(chǎn)品質(zhì)量問題是個別現(xiàn)象，不具有普遍性D.指責媒體的報道夸大其詞，不符合事實21、公共關系活動常常需要借助公關事件來吸引公眾關注。假設一個城市計劃舉辦一場大型體育賽事來提升其知名度，以下關于公關事件策劃的描述中，錯誤的是：充分利用賽事的影響力，進行全方位的宣傳和推廣。在賽事籌備和舉辦過程中，注重與各方的合作和協(xié)調(diào)。為了追求轟動效應，忽視賽事的安全和秩序保障。那么，以下哪個因素在公關事件策劃中最能決定其成功與否？（）A.賽事的規(guī)模和級別B.賽事的宣傳推廣力度C.賽事的組織和管理水平D.賽事的明星運動員參與度22、在公共關系活動中，活動執(zhí)行的細節(jié)管理不容忽視。以下關于活動執(zhí)行中的細節(jié)管理，錯誤的是：（）A.制定詳細的活動執(zhí)行計劃，明確每個環(huán)節(jié)的責任人B.對活動現(xiàn)場的布置、設備調(diào)試等進行嚴格的檢查和把控C.忽略一些小的細節(jié)問題，只要整體效果好就行D.及時處理活動執(zhí)行過程中出現(xiàn)的突發(fā)情況，確保活動順利進行23、在公共關系活動中，如何處理公眾的投訴和意見，以下哪種方式不合適？（）A.認真傾聽公眾的投訴和意見，表達對其關注和尊重B.及時調(diào)查核實投訴內(nèi)容，采取有效的解決措施C.對投訴的公眾進行指責和批評，認為其故意找茬D.向公眾反饋處理結(jié)果，爭取其滿意和理解24、公共關系中的公眾參與鼓勵公眾積極參與組織的相關活動和決策。提高公眾參與度的方法包括：（）A.提供獎勵B.簡化參與流程C.限制參與人數(shù)D.增加參與門檻25、某高校發(fā)生了一起學生食物中毒事件，引起了社會的廣泛關注。學校在處理這起事件時，采取了及時救治學生、配合相關部門調(diào)查、公開事件進展等措施。然而，仍有一些家長對學校的處理方式不滿意。學校應該如何進一步改善公關效果？（）A.召開家長會，向家長詳細解釋事件的原因和處理過程B.對不滿意的家長進行安撫，給予一定的經(jīng)濟補償C.承諾今后加強食品安全管理，但不提及對相關責任人的處理D.封鎖消息，避免事件進一步發(fā)酵二、簡答題（本大題共4個小題，共20分)1、（本題5分）詳細解釋公共關系中的產(chǎn)品推廣中的公關策略，包括新品發(fā)布、產(chǎn)品口碑管理、消費者反饋處理等方面，分析如何利用公關活動提升產(chǎn)品的知名度和美譽度，舉例說明成功的產(chǎn)品推廣公關案例。2、（本題5分）深入探討公共關系中的信息安全和隱私保護，分析在公關傳播中如何確保信息的安全性和保護公眾的隱私。以一個信息泄露事件為例，說明其對公關形象的影響及應對措施。3、（本題5分）深入探討公共關系的傳播模式和理論，如拉斯韋爾的“5W”模式、香農(nóng)-韋弗模式、施拉姆的循環(huán)模式等，分析這些模式和理論對公共關系傳播實踐的指導意義和局限性。4、（本題5分）詳細論述公共關系中的危機公關中的資源調(diào)配策略，解釋在危機應對中如何合理調(diào)配人力、物力和財力資源。以一個資源緊張的危機事件為例進行分析。三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）某知名食品企業(yè)一直以高品質(zhì)和良好口碑著稱。然而，近期有消費者在社交媒體上爆料稱在其產(chǎn)品中發(fā)現(xiàn)異物，引發(fā)了廣泛關注和質(zhì)疑。該企業(yè)的公共關系部門迅速采取行動，發(fā)布聲明表示將立即調(diào)查此事，并承諾在一定時間內(nèi)公布調(diào)查結(jié)果。但隨著事件的發(fā)酵，更多類似的投訴出現(xiàn)，輿論壓力不斷增大。請分析該企業(yè)公共關系部門在處理此次危機時的策略得失，并提出您認為更有效的應對方案。2、（本題5分）某城市的污水處理廠因故障導致污水排放超標，周邊居民生活受到影響。廠方發(fā)布緊急處理通知并采取措施，但居民仍擔心環(huán)境問題。請分析廠方在危機處理和與居民溝通中的問題，以及如何徹底解決污水排放問題。3、（本題5分）某互聯(lián)網(wǎng)公司的用戶數(shù)據(jù)被泄露，引起了用戶的強烈擔憂和對公司安全性的質(zhì)疑。公司公共關系部門迅速發(fā)表聲明，承諾加強數(shù)據(jù)保護措施，但在后續(xù)的幾個月內(nèi)，又發(fā)生了類似的數(shù)據(jù)安全事件。請分析該公司公共關系策略的失敗之處，并提出如何從根本上解決數(shù)據(jù)安全問題、重建用戶信任的方案。4、（本題5分）某在線教育平臺因虛假宣傳師資力量被媒體曝光，平臺發(fā)布整改措施但仍受到監(jiān)管部門處罰。請分析平臺在營銷和公關中的錯誤，以及如何規(guī)范行業(yè)發(fā)展。5、（本題5分）某城市的動物園引進了珍稀動物，但在運輸過程中動物受到驚嚇，狀態(tài)不佳，引發(fā)公眾關注。動物園公共關系部門進行解釋和說明，但未能消除公眾疑慮。請分析公共關系策略的問題，并提出改進動物運輸和展示環(huán)節(jié)的方案。四、論述題（本大題共3個小題，共30