知識管理與目標(biāo)管理

目標(biāo)管理與知識管理1內(nèi)容一、前言二、目標(biāo)管理

三、知識管理四、案例介紹五、結(jié)論與建議

2前言一、由于全球化的發(fā)展，產(chǎn)業(yè)競爭激烈，除了改善產(chǎn)品、制程，更需要創(chuàng)新，以增強(qiáng)競爭力。

二、政府除了推出「傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)輔導(dǎo)方案」更推出「知識經(jīng)濟(jì)發(fā)展方案」、「產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新研發(fā)中心推動方案」，希望發(fā)展臺灣成為亞太創(chuàng)新研發(fā)中心。政府要求各財團(tuán)法人研究機(jī)構(gòu)進(jìn)行組織檢討及改造，以因應(yīng)此發(fā)展趨勢。

3前言三、本所任務(wù)(愿景)已增加生物產(chǎn)業(yè)業(yè)務(wù)及對臺商的服務(wù)；本所核心策略(核心價值)應(yīng)該是在于創(chuàng)新、改善與服務(wù)。

四、如何提高創(chuàng)新的比重？知識管理與目標(biāo)管理是不是解決方案？是本次報告的主要目的。4彼德杜拉克(PeterDurcker)，1909~

「大師中的大師」－對于「管理」未來發(fā)展的洞察力無與倫比。－最早指出企業(yè)走向全球化的趨勢及對社會與企業(yè)的影響。－呼吁組織應(yīng)重視創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)精神的培養(yǎng)與應(yīng)用。－四十年前就提出「知識社會」與「知識工作者」的名稱和重要性。－最早倡議目標(biāo)管理和自我控制。

5管理思想的演化數(shù)

據(jù)生產(chǎn)核算資訊求解規(guī)劃知識創(chuàng)新策略五十~七十年代七十~九十年代二十一世紀(jì)6策略概念的演化..大量訂制..流程再造向外尋求資源..整合的資料庫系統(tǒng)..供給鏈管理..垂直整合..策略聯(lián)盟

..“實質(zhì)的”

組織

..將營運(yùn)效率充作“策略”的失敗..預(yù)見

..知識資產(chǎn)

..電子商務(wù)

..全球及多面向1990199519997知識創(chuàng)新策略內(nèi)部一、協(xié)作過程二、業(yè)績評估三、教育／開發(fā)四、學(xué)習(xí)網(wǎng)路五、市場定位外部六、產(chǎn)品／服務(wù)七、市場進(jìn)入八、市場形象九、領(lǐng)導(dǎo)力／影響十、資訊技術(shù)／

網(wǎng)際網(wǎng)路8目標(biāo)管理與績效評估一、典范參考法(相對標(biāo)準(zhǔn)法)

?排列法?配對比較法?強(qiáng)制分配法二、行為評估法(符合行為標(biāo)準(zhǔn))

?坐標(biāo)式評等法?重要事件法?行為觀察量表三、結(jié)果評估法

?目標(biāo)管理法?直接評估法?成就表現(xiàn)紀(jì)錄9直接指標(biāo)評估法銷售員?銷售金額?新客戶數(shù)?怠忽職務(wù)次數(shù)?每月凈銷售額?市場占有率

科學(xué)家?專利數(shù)?得獎紀(jì)錄?發(fā)表期刊文章數(shù)

行政助理?文書處理速度?檔案錯誤次數(shù)?文件退回次數(shù)?準(zhǔn)時且精確處理會議紀(jì)錄次數(shù)

經(jīng)理?員工抱怨次數(shù)?成本削減數(shù)?單位安全紀(jì)錄?部門生產(chǎn)力?員工滿意度10目標(biāo)管理法的四個步驟一、目標(biāo)設(shè)定二、工作晤談三、績效晤談四、年度考核考核結(jié)果是培訓(xùn)、升遷、調(diào)薪、資遣等人事管理工作的重要依據(jù)11惟有知道距離和終點，才能適當(dāng)控制力量和速度，以便達(dá)成最后目標(biāo)。所謂目標(biāo)管理便是以最有效的方法得到工作成果

。目標(biāo)管理的定義12

根據(jù)學(xué)者觀察，一般人在工作上只發(fā)揮三分之一的能力。為了把員工的潛能引發(fā)出來，必須實施目標(biāo)管理。

目標(biāo)的困難度在能力之上，要達(dá)成則有待潛能的發(fā)揮。

必須要以公司生存所需要的目標(biāo)為目標(biāo)，設(shè)法達(dá)成，公司才能生存下來。為何要實施目標(biāo)管理13目標(biāo)如何設(shè)定？14資訊科技標(biāo)桿比較規(guī)劃流程組織價值企業(yè)控制流程管理策略規(guī)劃平衡計分卡作業(yè)制成本制度目標(biāo)成本策略研擬激勵報表流程價值基礎(chǔ)管理架構(gòu)15組織目標(biāo)策略策略策略戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)術(shù)愿景情境任務(wù)對未來企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的假設(shè)我們希望、想要企業(yè)成為的狀態(tài)我們?yōu)檫_(dá)成愿景所采取的作為我們在未來幾年內(nèi)想看到的重要結(jié)果行動，我們?yōu)檫_(dá)成目標(biāo)所采取的作為包括責(zé)任歸屬、時程安排、工作執(zhí)掌何時如何進(jìn)行成本多少報酬為何

策略規(guī)劃流程16外部分析愿景、策略與組織目標(biāo)年度組織目標(biāo)內(nèi)部評估年度經(jīng)營計畫組織調(diào)整計畫策略階層年度規(guī)劃階層行銷計畫生產(chǎn)計畫人力資源計畫財務(wù)計畫年度規(guī)劃/預(yù)算回饋回饋規(guī)劃與策略結(jié)合的動態(tài)過程17KPIs與預(yù)設(shè)績效目標(biāo)營運(yùn)目標(biāo)行動方案經(jīng)營計畫KPIs與預(yù)設(shè)績效目標(biāo)營運(yùn)目標(biāo)行動方案KPIs與預(yù)設(shè)績效目標(biāo)營運(yùn)目標(biāo)行動方案經(jīng)營計畫經(jīng)營計畫公司事業(yè)單位部門預(yù)算資源預(yù)算資源預(yù)算資源策略性績效目標(biāo)訂定為規(guī)劃的指導(dǎo)方針18Rockwater的策略目標(biāo)愿景策略作為客戶心目中最好的供貨商，我們將提供客戶最高的安全及品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，成為產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。超越客戶需求的服務(wù)客戶滿意度持續(xù)改善員工的品質(zhì)股東的期望

19Rockwater的策略目標(biāo)財務(wù)顧客內(nèi)部成長資

本

報

酬

率現(xiàn)金流量計畫獲利率績效可靠率

金

錢

的

價

值(第

一

層)具競爭力的價格(第二層)和諧的關(guān)系高績效的專家創(chuàng)新符

合

客

戶

的

要

求投標(biāo)報價的有效性高品質(zhì)服務(wù)安全/損失控制卓越的計畫管理持

績

改

善產(chǎn)品及服務(wù)的創(chuàng)新員工獲得授權(quán)20Rockwater的平衡計分卡財務(wù)觀點內(nèi)部業(yè)務(wù)觀點創(chuàng)新及學(xué)習(xí)觀點客戶觀點使用資本報酬率現(xiàn)金流量計畫獲利率利潤預(yù)測可靠度與客戶討論新工作的時間投標(biāo)成功率修改重做安全事件指數(shù)計畫執(zhí)行指數(shù)計畫結(jié)束周期訂價指數(shù)(第二層客戶)客戶排名調(diào)查客戶滿意度指數(shù)市場占有率(業(yè)務(wù)區(qū)隔，第一層客戶，關(guān)鍵客戶)收益來自新服務(wù)的比例改善指數(shù)進(jìn)步率員工態(tài)度調(diào)查員工提案件數(shù)員工平均收益21Rockwater滿足客戶需要流程開發(fā)周期供應(yīng)周期發(fā)現(xiàn)客戶需要滿足客戶需要確認(rèn)結(jié)束執(zhí)行準(zhǔn)確得標(biāo)#1#2#3#4#5221.做何事2.從何項工作先做3.做多少4.如何做5.在何時以前做好如何設(shè)定？目標(biāo)必須具備的條件231.召集相關(guān)人員找出問題點，歸納為幾

個重點項目。2.主管提示目標(biāo)及其期望3.個人目標(biāo)是否與單位目標(biāo)一致4.觀念制度須事先建立

目標(biāo)設(shè)定實務(wù)245.召開「目標(biāo)發(fā)表會」，以建立公司整

體目標(biāo)體系。6.編制目標(biāo)體系圖、進(jìn)度表，讓工作人

員了解它的重要性。7.集中力量，有效推動，達(dá)成目標(biāo)。

目標(biāo)設(shè)定實務(wù)25過分注重績效，會使人失去自發(fā)的干勁；過分注重人際關(guān)系，無法提高績效?？冃Ш腿穗H關(guān)系之間的矛盾予以整合，即為目標(biāo)管理。

目標(biāo)管理是一種理念而不只是技術(shù)

目標(biāo)管理與績效管理26高度目標(biāo)的達(dá)成如果公司要打贏激烈競爭，爭取高度績效，每一個負(fù)責(zé)完成目標(biāo)的人，都要具備強(qiáng)烈的責(zé)任感和達(dá)成目標(biāo)的熱忱，否則不易成功。27員工欲望的滿足1.生理需要的滿足(薪水)2.安全需要的滿足(受同事、團(tuán)體接受

的欲望)3.自我尊榮的需要(自尊心、自治、自

我成長、地位、賞識尊敬)

∴應(yīng)由上級控制改為自我控制

28

樹立目標(biāo)與自我控制自動自發(fā)的要素包括：1.高度目標(biāo)－太低的目標(biāo)沒有做為目標(biāo)的價值。2.具體目標(biāo)－量化或具體表現(xiàn)的成果3.幅度大的目標(biāo)－以免單純而枯燥4.重點目標(biāo)－不應(yīng)超過五個5.了解和同意－當(dāng)事人充分了解，完全同意6.自我控制－鼓舞進(jìn)取心和創(chuàng)造性7.自我評核、自我反省

29X理論與Y理論

X理論－人一生下來就不愛做事，所以必須要強(qiáng)制、控制

、命令、強(qiáng)迫或處罰，否則無法達(dá)到公司的目標(biāo)計畫歸上司訂定，

部屬只管奉命行事。(極權(quán)主義、官僚主義)

Y理論(目標(biāo)管理)－人并非生下來就不愛做事，做事可能使他心滿意足，也可能成為痛苦的原因。人總是為了自己所挑選的目標(biāo)而自動自發(fā)，一般人只要在適當(dāng)?shù)臈l件，總會自動負(fù)起責(zé)任來。

30肩負(fù)目標(biāo)的管理者19991191559119績效人性11：不負(fù)責(zé)任型91：集權(quán)、官僚型19：俱樂部型99：理想型31實施目標(biāo)管理五個重點1.準(zhǔn)備妥當(dāng)整套目標(biāo)體系，解決目標(biāo)設(shè)定

時所發(fā)生的技術(shù)問題。2.培養(yǎng)企業(yè)風(fēng)氣，由X理論變?yōu)閅理論3.肩負(fù)目標(biāo)的經(jīng)營者和管理者的蛻變4.追究未達(dá)成的目標(biāo)是為檢討、修正，促

成將來達(dá)成目標(biāo)(例外管理)5.每個月要公布目標(biāo)管理的成果32企業(yè)變革之洪流外在環(huán)境變化極為激烈若依賴過去之規(guī)劃，實難保證立于不敗唯有創(chuàng)造與認(rèn)識新規(guī)劃，才是企業(yè)活力之泉源知識管理要求的是解讀變化，活用經(jīng)驗以及提供創(chuàng)新能力。33知識時代之來臨最近各界注重知識管理的原因

知識管理提供許多解決疑難雜癥的良方

知識管理是因應(yīng)企業(yè)變革的最佳策略

34知識時代之來臨美國因為導(dǎo)入「最佳改革經(jīng)營手法(Bench-Marking)」和「最佳實踐法(BestPractice)」因而提升了經(jīng)營管理的水準(zhǔn)，并且著手研究「知識管理」，現(xiàn)在已進(jìn)入實踐階段，并且運(yùn)用于企業(yè)經(jīng)營頗具成效。

35知識管理的定義

「在知識型企業(yè)中，建構(gòu)一個有效的知識系統(tǒng)，讓組織中的知識能夠有效的創(chuàng)造、流通與加值，進(jìn)而不斷的產(chǎn)生創(chuàng)新性產(chǎn)品?！蛊渲忻恳粋€環(huán)節(jié)都是繁復(fù)的工作，必須加以管理。36現(xiàn)實世界中的狀況早有許多不同的組織從事于知識管理的部分工作。例如一般大學(xué)與研究機(jī)構(gòu)知識的創(chuàng)造圖書館知識的儲存新聞期刊出版機(jī)構(gòu)知識的傳播傳統(tǒng)企業(yè)外部技術(shù)與內(nèi)部人力進(jìn)行知識加強(qiáng)發(fā)展新產(chǎn)品

37現(xiàn)實世界中的狀況能夠?qū)⑶笆鰴C(jī)制與功能建立于同一組織中，并有效運(yùn)作的并不多見，世界級的高科技公司與全球性的金融機(jī)構(gòu)與管理顧問公司應(yīng)是少數(shù)例外。38知識管理的產(chǎn)生組織論文之研究知識管理登場資訊科技之進(jìn)步39知識管理與文件管理的差異知識管理未來導(dǎo)向主要目的在于活用激發(fā)創(chuàng)造力組織全體的行動追求質(zhì)量并進(jìn)文件管理記錄管理主要目的在于管理以收集、閱覽、參考為主規(guī)模有限重點是量的擴(kuò)充與搜集40常識－一般人知道且深信不疑的事情。

知識－對于某件事有明確的認(rèn)知與理解－知識著重于技術(shù)面，對實務(wù)比較有直接的幫助。

－知識是技術(shù)和經(jīng)驗的印證，任何人都可以隨手取用。－具有價值的情報（最佳實踐法）

智慧－因內(nèi)心得知存在于現(xiàn)象背后的常規(guī)，故

能在瞬間掌握存在于實體的真相

。常識、知識與智慧的區(qū)別41

將知識資產(chǎn)充分應(yīng)用于經(jīng)營的方法

－個人向全公司發(fā)表未公開的個人資產(chǎn)，加以規(guī)劃為全公司共享，并可相互活用的組織結(jié)構(gòu)。

－研究找尋最佳實踐法，靈活運(yùn)用于公司內(nèi)部。

研究找尋最佳實踐法(內(nèi)部、外部)，運(yùn)用于公司內(nèi)部的方法

提高員工的生產(chǎn)能力知識管理的目的42知識管理者主要的管理業(yè)務(wù)知識水準(zhǔn)的明確化

發(fā)掘公司內(nèi)部知識方法的制訂收集公司內(nèi)部的知識收集公司外部的知識

確立表揚(yáng)制度

設(shè)置資料庫

資料庫的維護(hù)43評價知識的貢獻(xiàn)－人的能力有各式各樣，評價的標(biāo)準(zhǔn)尺度，在于是否能完成預(yù)定的目標(biāo)。－業(yè)務(wù)的目標(biāo)決定于當(dāng)事者的立場和能力等因素，知識管理也是如此。44知識是集秘訣之大成－新進(jìn)員工按照公司先進(jìn)的指示工作，一段時間會產(chǎn)生差異，如果改變作業(yè)方式能提高效率，是當(dāng)事人的知識所換來的結(jié)果，上司和同事必會另眼相看。45個人知識靠報告和推薦

－個人知識可以形式化以后，采自我報告或他人推薦的方式，以公司的標(biāo)準(zhǔn)加以判斷，檢討能否成為公司的知識，歸檔的知識成為公司的資產(chǎn)。46知識產(chǎn)生的動力

將失敗看成通往下一個成功必經(jīng)的過程挑戰(zhàn)的精神孕育知識凡事勇于向前看美國創(chuàng)造以網(wǎng)路為中心的新產(chǎn)業(yè)的欲望，正是挑戰(zhàn)精神的最佳寫照。47公司內(nèi)部活用個人知識的循環(huán)(信賴、報酬)建立體制提供知識要求個人公開化個人知識知識共享個價值的欲望刺激創(chuàng)造下一－公司內(nèi)部風(fēng)氣變化后的效果是很驚人的48設(shè)定公司的知識標(biāo)準(zhǔn)定期評價去除水準(zhǔn)不足，鮮度不足者矯正知識水準(zhǔn)(并與外界比較)提高、重新檢視知識水準(zhǔn)維持知識庫的價值確保知識庫的價值49收集、評價外來的知識一般雜志

專門雜志

業(yè)界雜志

學(xué)會報告書

國內(nèi)外文獻(xiàn)

參加研討會其他公司交流、訪問50創(chuàng)造新知識

將個人的知識轉(zhuǎn)換為公司資產(chǎn)

個人改變公司的觀點后，再重新刺激個人

給予創(chuàng)造新知識的空間

51擬定學(xué)習(xí)知識的計畫訂定學(xué)習(xí)目標(biāo)制作手冊(知識具體化)小組教學(xué)、網(wǎng)路教學(xué)討論、記錄測驗、意見改進(jìn)(挑選講師等)52知識的教育體系知識的提供化知識為手冊知識的累績(資料庫)教育研修知識的利用知識的適用知識的創(chuàng)造53Andersen實踐知識管理的推動體制知識委員會◎策略知識長◎內(nèi)容◎品質(zhì)◎流程相關(guān)事項知識經(jīng)理◎改革的發(fā)起人◎支援市場需求◎跨足全部服務(wù)領(lǐng)域促進(jìn)知識分享知識協(xié)調(diào)者◎活用與促進(jìn)辦公室的每項事務(wù)◎Q&A以及內(nèi)容管理◎訓(xùn)練◎增加與客戶接觸知識使用者◎貢獻(xiàn)、活用ＡＡ科技解決之道ＡＡ知識企業(yè)◎網(wǎng)路的潛能◎開發(fā)工具、活用科技資源◎分享的應(yīng)用程式軟體

◎作業(yè)平臺◎指導(dǎo)方針◎共享最佳業(yè)務(wù)◎統(tǒng)合的最大化◎共同的著作◎內(nèi)容◎GBP◎AskNetwork◎ThirdParty54Andersen知識管理營運(yùn)的實踐工具

服務(wù)線方法論、工具、顧問資料、訓(xùn)練課程本地營業(yè)處圖書館

(LocalOfficeLibrary)

計畫工具箱(ProposalToolbox)

籌備計畫支援工具

KnowledgeSpace產(chǎn)品信息、技能一覽表、圖書館資料、方法論、工具、訊息55Andersen知識管理營運(yùn)的實踐工具

GlobalBestPractices主要的業(yè)務(wù)營運(yùn)、資訊、事例、建議

★應(yīng)有的過程★企業(yè)實踐成功范例★業(yè)績評價基準(zhǔn)★關(guān)連文獻(xiàn)、記事

診斷工具

EDGE

產(chǎn)品資訊、成品

AAOnline

電子留言版、討論資料庫56致遠(yuǎn)顧問公司的知識管理－克利夫蘭的「CenterforBusinessknowledge」工作人員有270人。每年費(fèi)用占營業(yè)額百分之六。－顧問只要在固定格式里附加檔案，填寫相關(guān)背景知識即可。數(shù)據(jù)庫大而無當(dāng)，重復(fù)性很高，品質(zhì)參差不齊。－改由各領(lǐng)域推出高手組成「SolutionTeam」，提供面對客戶顧問的資料包「PowerPak」。(三天完成)

57德州儀器的知識管理－為了解決各晶圓廠良率參差不齊。－1994年開始。－1995年「最終實務(wù)和經(jīng)驗」數(shù)據(jù)庫，內(nèi)部網(wǎng)站Shareit啟用，全球設(shè)置138位知識經(jīng)紀(jì)人。－1996年下放至各事業(yè)部。－1997年增設(shè)「警報通告系統(tǒng)」，避免重復(fù)錯誤發(fā)生。

58Chevron的知識管理－ProjectResourcesGroup負(fù)責(zé)資源的搜集和整編，以公司內(nèi)各項目經(jīng)理為客戶，提供服務(wù)，收取費(fèi)用。(內(nèi)部咨詢顧問)－協(xié)助訂定項目發(fā)展計畫，務(wù)色團(tuán)隊人選，訂定訓(xùn)練計畫，提供可供參考之其它項目資料。59知識管理流程的各個環(huán)節(jié)常見的問題和挑戰(zhàn)創(chuàng)造知識取得知識保存知識?追蹤記錄過去成功的例子可能會讓人們以為他們已經(jīng)無所不知，而且可能造成他們志得意滿。?員工沒有什么決策權(quán)。

?公司內(nèi)部缺乏可以交換想法的環(huán)境。(在大多數(shù)公司里，如果直屬主管不支持，就足以扼殺員工的提案。

?如何在取得知識上搶得先機(jī)?如何整合并利用外部的知識?員工流動率。?公司的專有知識流向競爭對手。找出分享