在線客服系統(tǒng)開發(fā)與發(fā)布合同

在線客服系統(tǒng)開發(fā)與發(fā)布合同合同編號(hào)：__________甲方（需求方）：________公司地址：________________________聯(lián)系方式：____________________聯(lián)系人：_____________________乙方（開發(fā)方）：________公司地址：________________________聯(lián)系方式：____________________聯(lián)系人：_____________________第一章總則1.1本合同依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)制定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上，就甲方委托乙方進(jìn)行在線客服系統(tǒng)開發(fā)與發(fā)布事宜達(dá)成如下協(xié)議。1.2除非本合同另有規(guī)定，以下術(shù)語具有以下含義：（1）在線客服系統(tǒng)：指甲方委托乙方開發(fā)并發(fā)布的用于提供在線客服服務(wù)的軟件系統(tǒng)。（2）開發(fā)：指甲方委托乙方按照本合同約定完成在線客服系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、編碼、測(cè)試等工作。（3）發(fā)布：指甲方委托乙方將在線客服系統(tǒng)部署至甲方指定的服務(wù)器，并保證系統(tǒng)正常運(yùn)行。第二章項(xiàng)目?jī)?nèi)容與范圍2.1乙方根據(jù)甲方提供的在線客服系統(tǒng)需求，進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)、開發(fā)、測(cè)試及部署。2.2乙方應(yīng)保證在線客服系統(tǒng)具備以下功能：2.2.1實(shí)時(shí)溝通：系統(tǒng)應(yīng)支持文字、語音、視頻等多種溝通方式。2.2.2客服管理：系統(tǒng)應(yīng)具備客服人員管理、客戶管理、聊天記錄管理等功能。2.2.3統(tǒng)計(jì)分析：系統(tǒng)應(yīng)具備用戶訪問數(shù)據(jù)、客服工作量、客戶滿意度等統(tǒng)計(jì)功能。2.3乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供在線客服系統(tǒng)的技術(shù)支持、維護(hù)及更新服務(wù)。第三章項(xiàng)目時(shí)間及進(jìn)度3.1乙方應(yīng)在合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)完成在線客服系統(tǒng)的開發(fā)工作。3.2乙方應(yīng)在開發(fā)完成后____個(gè)工作日內(nèi)完成在線客服系統(tǒng)的測(cè)試工作。3.3乙方應(yīng)在測(cè)試合格后____個(gè)工作日內(nèi)完成在線客服系統(tǒng)的發(fā)布工作。第四章費(fèi)用及支付4.1甲方應(yīng)支付乙方在線客服系統(tǒng)開發(fā)費(fèi)用共計(jì)人民幣（大寫）：____元整（小寫）：_____元。4.2甲方支付費(fèi)用方式為：（1）合同簽訂后5個(gè)工作日內(nèi)，支付開發(fā)費(fèi)用的50%。（2）乙方完成開發(fā)工作并通過驗(yàn)收后，支付剩余的50%。4.3乙方開具發(fā)票后，甲方應(yīng)在收到發(fā)票后5個(gè)工作日內(nèi)支付相應(yīng)款項(xiàng)。第五章保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.1乙方應(yīng)對(duì)在合同履行過程中獲取的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等保密信息予以保密，未經(jīng)甲方同意不得向第三方披露。5.2在線客服系統(tǒng)開發(fā)完成后，乙方應(yīng)將系統(tǒng)、設(shè)計(jì)文檔等相關(guān)資料交付甲方，甲方享有該系統(tǒng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。5.3乙方在合同履行過程中所使用的甲方提供的任何資料、技術(shù)、數(shù)據(jù)等，均不得用于除本合同約定外的其他用途。5.4本條款所述保密義務(wù)自合同簽訂之日起生效，至合同終止或履行完畢之日止。第六章技術(shù)支持與維護(hù)6.1乙方應(yīng)在在線客服系統(tǒng)發(fā)布后提供為期____個(gè)月的免費(fèi)技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)。6.2技術(shù)支持服務(wù)包括但不限于：6.2.1系統(tǒng)故障的排查與修復(fù)。6.2.2系統(tǒng)功能的調(diào)整與優(yōu)化。6.2.3系統(tǒng)安全性的增強(qiáng)。6.3維護(hù)服務(wù)包括但不限于：6.3.1系統(tǒng)軟件的升級(jí)與更新。6.3.2系統(tǒng)硬件的檢測(cè)與更換。6.3.3系統(tǒng)數(shù)據(jù)的備份與恢復(fù)。6.4乙方應(yīng)在接到甲方技術(shù)支持或維護(hù)請(qǐng)求后____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并提供解決方案。6.5乙方應(yīng)定期對(duì)在線客服系統(tǒng)進(jìn)行巡檢，保證系統(tǒng)穩(wěn)定、安全運(yùn)行。第七章系統(tǒng)驗(yàn)收7.1在線客服系統(tǒng)開發(fā)完成后，甲乙雙方應(yīng)共同進(jìn)行系統(tǒng)驗(yàn)收。7.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)如下：7.2.1系統(tǒng)功能符合本合同約定。7.2.2系統(tǒng)功能滿足甲方實(shí)際需求。7.2.3系統(tǒng)安全可靠，無重大安全隱患。7.3驗(yàn)收流程如下：7.3.1乙方提交驗(yàn)收申請(qǐng)，并提供驗(yàn)收所需的全部資料。7.3.2甲方在收到驗(yàn)收申請(qǐng)后____個(gè)工作日內(nèi)完成驗(yàn)收。7.3.3驗(yàn)收合格后，甲乙雙方簽署驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。第八章違約責(zé)任8.1若乙方未能按照本合同約定的時(shí)間完成開發(fā)、測(cè)試或發(fā)布工作，每延遲一天，乙方應(yīng)向甲方支付合同總金額的____%作為違約金。8.2若乙方提供的在線客服系統(tǒng)存在嚴(yán)重質(zhì)量問題，甲方有權(quán)要求乙方在____個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行修復(fù)，否則甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付合同總金額的____%作為違約金。8.3若甲方未按約定支付費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)，直至甲方支付相應(yīng)款項(xiàng)。8.4雙方因違約行為給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第九章爭(zhēng)議解決9.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。9.3在爭(zhēng)議解決過程中，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同的其余條款。第十章其他條款10.1本合同的修改、補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式作出，經(jīng)甲乙雙方簽字或蓋章確認(rèn)后生效。10.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。10.3本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效，有效期為____年。10.4本合同未盡事宜，雙方可根據(jù)實(shí)際情況另行協(xié)商補(bǔ)充。10.5本合同簽訂后，甲乙雙方應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，不得從事任何違法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。第十一章信息安全與數(shù)據(jù)保護(hù)11.1乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)措施，保障在線客服系統(tǒng)的信息安全，防止數(shù)據(jù)泄露、損毀或丟失。11.2乙方應(yīng)保證在線客服系統(tǒng)符合國(guó)家有關(guān)信息安全和個(gè)人信息保護(hù)的相關(guān)法律法規(guī)。11.3甲方應(yīng)提供必要的安全防護(hù)措施，保障系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境的安全。11.4乙方在處理甲方數(shù)據(jù)時(shí)，應(yīng)遵循以下原則：11.4.1合法、正當(dāng)、必要的原則。11.4.2采取有效措施保護(hù)個(gè)人信息安全的原則。11.4.3不得超范圍使用或披露甲方數(shù)據(jù)的原則。第十二章運(yùn)營(yíng)管理12.1在線客服系統(tǒng)上線運(yùn)營(yíng)后，甲方負(fù)責(zé)系統(tǒng)的日常運(yùn)營(yíng)管理。12.2乙方應(yīng)向甲方提供必要的運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)和技術(shù)支持，保證甲方能夠有效管理在線客服系統(tǒng)。12.3甲方應(yīng)建立完善的客服管理制度，保證在線客服服務(wù)的質(zhì)量和效率。12.4乙方應(yīng)定期向甲方提供系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)報(bào)告，包括但不限于用戶活躍度、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間等關(guān)鍵指標(biāo)。第十三章系統(tǒng)升級(jí)與迭代13.1乙方應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展和技術(shù)進(jìn)步，對(duì)在線客服系統(tǒng)進(jìn)行定期升級(jí)和迭代。13.2系統(tǒng)升級(jí)和迭代應(yīng)在不影響正常運(yùn)營(yíng)的前提下進(jìn)行。13.3乙方應(yīng)提前通知甲方系統(tǒng)升級(jí)和迭代的時(shí)間、內(nèi)容以及可能對(duì)運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生的影響。13.4甲方應(yīng)協(xié)助乙方完成系統(tǒng)升級(jí)和迭代工作。第十四章合同的終止和解除14.1在以下情況下，甲方有權(quán)單方面解除合同：14.1.1乙方未能按照本合同約定履行義務(wù)，經(jīng)甲方催告后在合理期限內(nèi)仍未改正。14.1.2乙方違反法律法規(guī)，導(dǎo)致本合同無法繼續(xù)履行。14.2在以下情況下，乙方有權(quán)單方面解除合同：14.2.1甲方未能按照本合同約定支付費(fèi)用，經(jīng)乙方催告后在合理期限內(nèi)仍未支付。14.2.2甲方違反法律法規(guī)，導(dǎo)致本合同無法繼續(xù)履行。14.3合同解除后，雙方應(yīng)按照本合同的約定處理已履行部分的事宜。第十五章附則15.1本合同的任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。15.2本合同簽訂后，甲乙雙方應(yīng)遵守誠信原則，履行合同義務(wù)。15.3本合同簽訂地為中華人