電商平臺(tái)退貨退款處理服務(wù)合同

電商平臺(tái)退貨退款處理服務(wù)合同合同編號(hào)：__________甲方基本信息：甲方名稱：__________甲方地址：__________甲方聯(lián)系方式：__________乙方基本信息：乙方名稱：__________乙方地址：__________乙方聯(lián)系方式：__________第一章：定義與解釋1.1定義除非本合同另有規(guī)定，以下術(shù)語具有以下含義：“退貨退款處理服務(wù)”：指甲方委托乙方對(duì)其電商平臺(tái)上的退貨退款請(qǐng)求進(jìn)行處理的相關(guān)服務(wù)。“電商平臺(tái)”：指甲方運(yùn)營(yíng)的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)?！巴素浲丝钫?qǐng)求”：指甲方電商平臺(tái)上消費(fèi)者發(fā)起的退貨退款要求。1.2解釋本合同項(xiàng)下的退貨退款處理服務(wù)僅限于甲方電商平臺(tái)的退貨退款請(qǐng)求，不包括其他任何與電商平臺(tái)無關(guān)的業(yè)務(wù)。第二章：服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)內(nèi)容乙方應(yīng)根據(jù)甲方的委托，為甲方提供以下退貨退款處理服務(wù)：（1）接收并審核消費(fèi)者提交的退貨退款請(qǐng)求；（2）指導(dǎo)消費(fèi)者正確完成退貨流程；（3）核實(shí)退貨商品是否符合退款條件；（4）處理退款事宜，保證消費(fèi)者及時(shí)收到退款；（5）為甲方提供退貨退款數(shù)據(jù)報(bào)告及分析。2.2服務(wù)范圍乙方的服務(wù)范圍包括但不限于以下方面：（1）針對(duì)消費(fèi)者的退貨退款請(qǐng)求，提供7×24小時(shí)的在線咨詢與支持；（2）對(duì)退貨退款請(qǐng)求的處理結(jié)果負(fù)責(zé)；（3）保證退貨退款流程的合規(guī)性，避免甲方遭受損失。第三章：服務(wù)期限與終止3.1服務(wù)期限本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。3.2終止在以下情況下，本合同可提前終止：（1）雙方協(xié)商一致，書面同意終止本合同；（2）一方嚴(yán)重違反本合同約定，導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行，另一方有權(quán)書面通知解除合同；（3）因不可抗力因素導(dǎo)致合同無法履行，雙方均可要求終止合同。第四章：費(fèi)用與支付4.1費(fèi)用甲方應(yīng)按照乙方提供的退貨退款處理服務(wù)，向乙方支付服務(wù)費(fèi)。4.2支付方式甲方采用以下第（）種方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)：（1）月結(jié)支付：甲方應(yīng)在每月____日前，將上月服務(wù)費(fèi)支付至乙方指定賬戶；（2）按季度支付：甲方應(yīng)在每個(gè)季度結(jié)束后____日內(nèi)，將當(dāng)季服務(wù)費(fèi)支付至乙方指定賬戶。第五章：保密條款5.1保密義務(wù)雙方在合同履行過程中，應(yīng)對(duì)對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等非公開信息予以嚴(yán)格保密。5.2保密期限本合同項(xiàng)下的保密義務(wù)自合同生效之日起，至合同終止或履行完畢后____年止。5.3違反保密義務(wù)的違約責(zé)任如一方違反本合同保密條款，導(dǎo)致對(duì)方遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償對(duì)方因此遭受的全部損失。第六章：服務(wù)質(zhì)量的保證6.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)保證其提供的退貨退款處理服務(wù)符合甲方電商平臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量要求，以及國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。6.2監(jiān)督與考核甲方有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)進(jìn)行定期或不定期的監(jiān)督與考核，以保證服務(wù)質(zhì)量。若乙方在甲方的考核中未能達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方在指定期限內(nèi)進(jìn)行整改。6.3服務(wù)改進(jìn)乙方應(yīng)持續(xù)改進(jìn)服務(wù)流程和方法，提高服務(wù)效率，減少錯(cuò)誤率，并根據(jù)甲方的反饋及時(shí)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容。第七章：責(zé)任限制與免責(zé)7.1責(zé)任限制乙方不對(duì)以下情況承擔(dān)責(zé)任：（1）因甲方提供的信息不準(zhǔn)確、不完整導(dǎo)致的服務(wù)瑕疵；（2）因消費(fèi)者自身原因?qū)е碌耐素浲丝钫?qǐng)求；（3）不可抗力因素導(dǎo)致的服務(wù)中斷或延遲。7.2免責(zé)條款在以下情況下，乙方不承擔(dān)任何責(zé)任：（1）甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)；（2）甲方提供虛假信息或誤導(dǎo)性信息；（3）法律法規(guī)規(guī)定的其他免責(zé)事項(xiàng)。第八章：違約責(zé)任8.1甲方違約如甲方違反合同約定，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為本次服務(wù)合同總金額的____%。8.2乙方違約如乙方違反合同約定，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為本次服務(wù)合同總金額的____%。8.3違約賠償違約方除支付違約金外，還需賠償對(duì)方因此遭受的全部損失。第九章：爭(zhēng)議解決9.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同履行過程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議。9.2訴訟如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向甲方所在地人民法院提起訴訟。第十章：其他條款10.1通知雙方就本合同有關(guān)的任何通知、要求、請(qǐng)求等，應(yīng)以書面形式送達(dá)對(duì)方。10.2繼續(xù)有效本合同項(xiàng)下的條款，即使在合同終止或解除后，仍對(duì)雙方具有法律約束力。10.3合同的修改與補(bǔ)充本合同的任何修改或補(bǔ)充，均應(yīng)以書面形式作出，并經(jīng)雙方簽字（或蓋章）確認(rèn)。10.4不可抗力因不可抗力導(dǎo)致一方無法履行合同的，該方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明文件，雙方根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商處理。10.5合同的轉(zhuǎn)讓未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得將本合同項(xiàng)下的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。10.6語言本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決等均以中文為準(zhǔn)。第十一章：知識(shí)產(chǎn)權(quán)11.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬雙方確認(rèn)，由一方在提供服務(wù)過程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于專利權(quán)、著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)等，歸該方所有。11.2使用權(quán)乙方在提供服務(wù)過程中所使用的甲方商標(biāo)、標(biāo)識(shí)等，僅限于合同目的范圍內(nèi)使用，未經(jīng)甲方書面同意，不得用于其他任何目的。第十二章：數(shù)據(jù)保護(hù)與信息安全12.1數(shù)據(jù)保護(hù)雙方應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)數(shù)據(jù)保護(hù)的法律、法規(guī)，保證在提供服務(wù)過程中收集、使用、存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)符合相關(guān)要求。12.2信息安全乙方應(yīng)采取適當(dāng)?shù)男畔踩胧?，防止?shù)據(jù)泄露、損毀或丟失，保證甲方數(shù)據(jù)安全。第十三章：宣傳與推廣13.1宣傳雙方在合同履行期間，有權(quán)在各自的宣傳材料中使用對(duì)方的企業(yè)名稱、標(biāo)志等，以宣傳雙方的合作關(guān)系。13.2推廣雙方同意，在合同有效期內(nèi)，共同進(jìn)行市場(chǎng)推廣活動(dòng)，以提升雙方在市場(chǎng)上的知名度和影響力。第十四章：合同變更與解除14.1合同變更雙方同意，合同的任何變更均應(yīng)以書面形式作出，并經(jīng)雙方簽字（或蓋章）確認(rèn)。14.2合同解除在以下情況下，一方有權(quán)書面通知解除合同：（1）對(duì)方嚴(yán)重違反合同約定，經(jīng)催告后仍不改正；（2）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。第十五章：簽字及生效15.1簽字