產(chǎn)品售后服務(wù)保障服務(wù)協(xié)議書

產(chǎn)品售后服務(wù)保障服務(wù)協(xié)議書合同編號(hào)：__________甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________乙方（服務(wù)接受方）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________第一章總則1.1定義1.1.1本協(xié)議中的“產(chǎn)品”指由甲方提供的，乙方購(gòu)買的商品或服務(wù)。1.1.2“售后服務(wù)”指甲方為保障產(chǎn)品的正常使用，對(duì)乙方提供的一系列服務(wù)。1.2適用范圍1.2.1本協(xié)議適用于甲乙雙方因產(chǎn)品售后服務(wù)所產(chǎn)生的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。1.2.2本協(xié)議的適用不違反法律、法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定。第二章售后服務(wù)內(nèi)容2.1售后服務(wù)范圍2.1.1甲方提供的售后服務(wù)包括但不限于產(chǎn)品的安裝、調(diào)試、維修、更換零部件等服務(wù)。2.1.2售后服務(wù)的具體內(nèi)容和范圍，雙方可根據(jù)產(chǎn)品的性質(zhì)和乙方的需求協(xié)商確定。2.2售后服務(wù)承諾2.2.1甲方承諾提供的產(chǎn)品售后服務(wù)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.2.2甲方承諾在售后服務(wù)過(guò)程中，尊重乙方的合法權(quán)益，保障乙方的利益。第三章售后服務(wù)流程3.1售后服務(wù)申請(qǐng)3.1.1乙方在產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，可向甲方提出售后服務(wù)申請(qǐng)。3.1.2乙方提出售后服務(wù)申請(qǐng)時(shí)，應(yīng)提供購(gòu)買產(chǎn)品的憑證和問(wèn)題描述。3.2售后服務(wù)響應(yīng)3.2.1甲方在接到乙方的售后服務(wù)申請(qǐng)后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予響應(yīng)。3.2.2甲方應(yīng)盡快安排售后服務(wù)人員提供相應(yīng)的服務(wù)。第四章售后服務(wù)期限4.1售后服務(wù)期限4.1.1甲方提供的售后服務(wù)期限自產(chǎn)品交付之日起計(jì)算，具體期限雙方協(xié)商確定。4.1.2售后服務(wù)期限屆滿后，乙方如需繼續(xù)享受售后服務(wù)，雙方可另行協(xié)商。4.2售后服務(wù)期限的延長(zhǎng)4.2.1在售后服務(wù)期限內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，甲方應(yīng)延長(zhǎng)相應(yīng)的售后服務(wù)期限。4.2.2售后服務(wù)期限的延長(zhǎng)，雙方應(yīng)簽訂補(bǔ)充協(xié)議。第五章售后服務(wù)費(fèi)用5.1售后服務(wù)費(fèi)用5.1.1甲方提供的售后服務(wù)，乙方應(yīng)支付相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。5.1.2售后服務(wù)費(fèi)用由雙方協(xié)商確定，并在合同中明確。5.2售后服務(wù)費(fèi)用支付5.2.1乙方應(yīng)在收到售后服務(wù)費(fèi)用通知后，按照約定的方式支付。5.2.2乙方支付售后服務(wù)費(fèi)用后，甲方應(yīng)提供相應(yīng)的服務(wù)。第六章售后服務(wù)人員管理6.1售后服務(wù)人員資質(zhì)6.1.1甲方應(yīng)保證提供售后服務(wù)的所有人員均具備相應(yīng)的資質(zhì)和技能。6.1.2售后服務(wù)人員應(yīng)定期接受相關(guān)培訓(xùn)，以保證服務(wù)質(zhì)量和效率。6.2售后服務(wù)人員行為規(guī)范6.2.1甲方應(yīng)制定售后服務(wù)人員的行為規(guī)范，保證其在服務(wù)過(guò)程中遵守職業(yè)道德和法律法規(guī)。6.2.2甲方應(yīng)監(jiān)督售后服務(wù)人員的行為，對(duì)違反規(guī)范的行為采取糾正措施。第七章售后服務(wù)質(zhì)量保障7.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)7.1.1甲方應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定售后服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。7.1.2乙方有權(quán)要求甲方按照約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。7.2質(zhì)量監(jiān)督與反饋7.2.1乙方在享受售后服務(wù)過(guò)程中，有權(quán)對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。7.2.2乙方對(duì)售后服務(wù)質(zhì)量有異議的，可以向甲方提出反饋，甲方應(yīng)及時(shí)處理。第八章售后服務(wù)爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.1.1甲乙雙方在售后服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。8.1.2如果協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。8.2爭(zhēng)議解決期間的服務(wù)8.2.1爭(zhēng)議解決期間，甲方應(yīng)提供正常的售后服務(wù)，不得以此為由拒絕服務(wù)。8.2.2乙方應(yīng)按正常流程支付爭(zhēng)議期間的服務(wù)費(fèi)用。第九章違約責(zé)任9.1違約責(zé)任承擔(dān)9.1.1若甲方未能按照約定提供售后服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。9.1.2若乙方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)要求乙方支付逾期付款的違約金。9.2違約金及賠償9.2.1違約金的標(biāo)準(zhǔn)由雙方協(xié)商確定，并在合同中明確規(guī)定。9.2.2甲方因違約給乙方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十章其他條款10.1合同的修改和補(bǔ)充10.1.1本協(xié)議的修改和補(bǔ)充，應(yīng)由甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。10.1.2修改和補(bǔ)充的內(nèi)容不得違反法律法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定。10.2合同的終止和解除10.2.1除法律法規(guī)規(guī)定的終止和解除情形外，甲乙雙方應(yīng)遵守合同約定的終止和解除條件。10.2.2任何一方要求終止或解除合同，應(yīng)提前通知對(duì)方，并按照約定的程序辦理。10.3保密條款10.3.1甲乙雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密和機(jī)密信息，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。10.3.2保密期限自本協(xié)議終止或解除之日起算，持續(xù)____年。10.4法律適用和合同效力10.4.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。10.4.2本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，對(duì)甲乙雙方具有法律約束力。第十一章不可抗力11.1不可抗力事件11.1.1本協(xié)議中的不可抗力事件指因自然災(zāi)害、行為、社會(huì)事件等不可預(yù)見(jiàn)、不可避免、不可克服的情況。11.1.2不可抗力事件發(fā)生時(shí)，受影響的一方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并證明不可抗力事件的發(fā)生。11.2不可抗力事件的后果11.2.1因不可抗力事件導(dǎo)致合同無(wú)法履行或延遲履行，受影響的一方不承擔(dān)違約責(zé)任。11.2.2雙方應(yīng)共同努力，減輕不可抗力事件對(duì)合同履行的影響。第十二章合同的轉(zhuǎn)讓和分包12.1合同的轉(zhuǎn)讓12.1.1除非得到對(duì)方的書面同意，否則任何一方不得將本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。12.1.2合同的轉(zhuǎn)讓不得違反法律法規(guī)和本協(xié)議的約定。12.2分包12.2.1甲方可以將部分售后服務(wù)工作分包給具有相應(yīng)資質(zhì)的第三方，但需提前通知乙方。12.2.2分包方應(yīng)遵守本協(xié)議的約定，其行為對(duì)甲乙雙方均具有約束力。第十三章通知與送達(dá)13.1通知方式13.1.1甲乙雙方的通知應(yīng)通過(guò)書面形式，包括但不限于郵件、快遞、掛號(hào)信等。13.1.2通知在發(fā)送后____個(gè)工作日內(nèi)，視為已送達(dá)對(duì)方。13.2送達(dá)地址13.2.1甲乙雙方應(yīng)指定通知和送達(dá)的地址，地址變更應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方。13.2.2任何一方未及時(shí)通知地址變更，導(dǎo)致通知或送達(dá)未能成功，視為已送達(dá)。第十四章違約賠償限額14.1賠償限額14.1.1本協(xié)議項(xiàng)下的違約賠償總額不得超過(guò)乙方因違約所遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。14.1.2賠償限額的確定不得違反法律法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定。14.2賠償范圍14.2.1違約賠償范圍包括直接經(jīng)濟(jì)損失，不包括間接損失、預(yù)期利益損失等。14.2.2雙方另有約定的，從其約定。第十五章其他15.1合同附件15.1.1本協(xié)議的附件是本協(xié)議不可分割的一部分，與正文具有同等法律效力。15.1.2附件包括但不限于產(chǎn)品說(shuō)明書、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程等。15.2合同的備案15.2.1本協(xié)議簽訂后，甲乙雙方應(yīng)按照法律法規(guī)的要求進(jìn)行備案。15.2.2備案手續(xù)的辦理由雙方共同完成。簽字部分：甲方（服務(wù)提供方