產(chǎn)品售后服務(wù)保障服務(wù)協(xié)議書

產(chǎn)品售后服務(wù)保障服務(wù)協(xié)議書合同編號：__________甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________乙方（服務(wù)接受方）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________第一章總則1.1定義1.1.1本協(xié)議中的“產(chǎn)品”指由甲方提供的，乙方購買的商品或服務(wù)。1.1.2“售后服務(wù)”指甲方為保障產(chǎn)品的正常使用，對乙方提供的一系列服務(wù)。1.2適用范圍1.2.1本協(xié)議適用于甲乙雙方因產(chǎn)品售后服務(wù)所產(chǎn)生的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。1.2.2本協(xié)議的適用不違反法律、法規(guī)的強制性規(guī)定。第二章售后服務(wù)內(nèi)容2.1售后服務(wù)范圍2.1.1甲方提供的售后服務(wù)包括但不限于產(chǎn)品的安裝、調(diào)試、維修、更換零部件等服務(wù)。2.1.2售后服務(wù)的具體內(nèi)容和范圍，雙方可根據(jù)產(chǎn)品的性質(zhì)和乙方的需求協(xié)商確定。2.2售后服務(wù)承諾2.2.1甲方承諾提供的產(chǎn)品售后服務(wù)符合國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準。2.2.2甲方承諾在售后服務(wù)過程中，尊重乙方的合法權(quán)益，保障乙方的利益。第三章售后服務(wù)流程3.1售后服務(wù)申請3.1.1乙方在產(chǎn)品出現(xiàn)問題時，可向甲方提出售后服務(wù)申請。3.1.2乙方提出售后服務(wù)申請時，應(yīng)提供購買產(chǎn)品的憑證和問題描述。3.2售后服務(wù)響應(yīng)3.2.1甲方在接到乙方的售后服務(wù)申請后，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)給予響應(yīng)。3.2.2甲方應(yīng)盡快安排售后服務(wù)人員提供相應(yīng)的服務(wù)。第四章售后服務(wù)期限4.1售后服務(wù)期限4.1.1甲方提供的售后服務(wù)期限自產(chǎn)品交付之日起計算，具體期限雙方協(xié)商確定。4.1.2售后服務(wù)期限屆滿后，乙方如需繼續(xù)享受售后服務(wù)，雙方可另行協(xié)商。4.2售后服務(wù)期限的延長4.2.1在售后服務(wù)期限內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，甲方應(yīng)延長相應(yīng)的售后服務(wù)期限。4.2.2售后服務(wù)期限的延長，雙方應(yīng)簽訂補充協(xié)議。第五章售后服務(wù)費用5.1售后服務(wù)費用5.1.1甲方提供的售后服務(wù)，乙方應(yīng)支付相應(yīng)的服務(wù)費用。5.1.2售后服務(wù)費用由雙方協(xié)商確定，并在合同中明確。5.2售后服務(wù)費用支付5.2.1乙方應(yīng)在收到售后服務(wù)費用通知后，按照約定的方式支付。5.2.2乙方支付售后服務(wù)費用后，甲方應(yīng)提供相應(yīng)的服務(wù)。第六章售后服務(wù)人員管理6.1售后服務(wù)人員資質(zhì)6.1.1甲方應(yīng)保證提供售后服務(wù)的所有人員均具備相應(yīng)的資質(zhì)和技能。6.1.2售后服務(wù)人員應(yīng)定期接受相關(guān)培訓(xùn)，以保證服務(wù)質(zhì)量和效率。6.2售后服務(wù)人員行為規(guī)范6.2.1甲方應(yīng)制定售后服務(wù)人員的行為規(guī)范，保證其在服務(wù)過程中遵守職業(yè)道德和法律法規(guī)。6.2.2甲方應(yīng)監(jiān)督售后服務(wù)人員的行為，對違反規(guī)范的行為采取糾正措施。第七章售后服務(wù)質(zhì)量保障7.1服務(wù)質(zhì)量標準7.1.1甲方應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準制定售后服務(wù)質(zhì)量標準。7.1.2乙方有權(quán)要求甲方按照約定的服務(wù)質(zhì)量標準提供服務(wù)。7.2質(zhì)量監(jiān)督與反饋7.2.1乙方在享受售后服務(wù)過程中，有權(quán)對服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督。7.2.2乙方對售后服務(wù)質(zhì)量有異議的，可以向甲方提出反饋，甲方應(yīng)及時處理。第八章售后服務(wù)爭議解決8.1爭議解決方式8.1.1甲乙雙方在售后服務(wù)過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。8.1.2如果協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。8.2爭議解決期間的服務(wù)8.2.1爭議解決期間，甲方應(yīng)提供正常的售后服務(wù)，不得以此為由拒絕服務(wù)。8.2.2乙方應(yīng)按正常流程支付爭議期間的服務(wù)費用。第九章違約責任9.1違約責任承擔9.1.1若甲方未能按照約定提供售后服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方承擔相應(yīng)的違約責任。9.1.2若乙方未按約定支付服務(wù)費用，甲方有權(quán)要求乙方支付逾期付款的違約金。9.2違約金及賠償9.2.1違約金的標準由雙方協(xié)商確定，并在合同中明確規(guī)定。9.2.2甲方因違約給乙方造成損失的，應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。第十章其他條款10.1合同的修改和補充10.1.1本協(xié)議的修改和補充，應(yīng)由甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。10.1.2修改和補充的內(nèi)容不得違反法律法規(guī)的強制性規(guī)定。10.2合同的終止和解除10.2.1除法律法規(guī)規(guī)定的終止和解除情形外，甲乙雙方應(yīng)遵守合同約定的終止和解除條件。10.2.2任何一方要求終止或解除合同，應(yīng)提前通知對方，并按照約定的程序辦理。10.3保密條款10.3.1甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密和機密信息，應(yīng)予以嚴格保密。10.3.2保密期限自本協(xié)議終止或解除之日起算，持續(xù)____年。10.4法律適用和合同效力10.4.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.4.2本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，對甲乙雙方具有法律約束力。第十一章不可抗力11.1不可抗力事件11.1.1本協(xié)議中的不可抗力事件指因自然災(zāi)害、行為、社會事件等不可預(yù)見、不可避免、不可克服的情況。11.1.2不可抗力事件發(fā)生時，受影響的一方應(yīng)及時通知對方，并證明不可抗力事件的發(fā)生。11.2不可抗力事件的后果11.2.1因不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行或延遲履行，受影響的一方不承擔違約責任。11.2.2雙方應(yīng)共同努力，減輕不可抗力事件對合同履行的影響。第十二章合同的轉(zhuǎn)讓和分包12.1合同的轉(zhuǎn)讓12.1.1除非得到對方的書面同意，否則任何一方不得將本協(xié)議項下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。12.1.2合同的轉(zhuǎn)讓不得違反法律法規(guī)和本協(xié)議的約定。12.2分包12.2.1甲方可以將部分售后服務(wù)工作分包給具有相應(yīng)資質(zhì)的第三方，但需提前通知乙方。12.2.2分包方應(yīng)遵守本協(xié)議的約定，其行為對甲乙雙方均具有約束力。第十三章通知與送達13.1通知方式13.1.1甲乙雙方的通知應(yīng)通過書面形式，包括但不限于郵件、快遞、掛號信等。13.1.2通知在發(fā)送后____個工作日內(nèi)，視為已送達對方。13.2送達地址13.2.1甲乙雙方應(yīng)指定通知和送達的地址，地址變更應(yīng)及時通知對方。13.2.2任何一方未及時通知地址變更，導(dǎo)致通知或送達未能成功，視為已送達。第十四章違約賠償限額14.1賠償限額14.1.1本協(xié)議項下的違約賠償總額不得超過乙方因違約所遭受的直接經(jīng)濟損失。14.1.2賠償限額的確定不得違反法律法規(guī)的強制性規(guī)定。14.2賠償范圍14.2.1違約賠償范圍包括直接經(jīng)濟損失，不包括間接損失、預(yù)期利益損失等。14.2.2雙方另有約定的，從其約定。第十五章其他15.1合同附件15.1.1本協(xié)議的附件是本協(xié)議不可分割的一部分，與正文具有同等法律效力。15.1.2附件包括但不限于產(chǎn)品說明書、技術(shù)標準、服務(wù)流程等。15.2合同的備案15.2.1本協(xié)議簽訂后，甲乙雙方應(yīng)按照法律法規(guī)的要求進行備案。15.2.2備案手續(xù)的辦理由雙方共同完成。簽字部分：甲方（服務(wù)提供方