物業(yè)服務(wù)企業(yè)合同糾紛投訴處理協(xié)議

物業(yè)服務(wù)企業(yè)合同糾紛投訴處理協(xié)議合同編號：__________甲方（投訴方）：乙方（物業(yè)服務(wù)企業(yè)）：第一章總則1.1定義1.1.1本協(xié)議中，“甲方”指投訴方，即業(yè)主或業(yè)主委員會。1.1.2“乙方”指物業(yè)服務(wù)企業(yè)，即為本協(xié)議所涉及的物業(yè)管理服務(wù)的提供方。1.1.3“合同”指甲方與乙方之間簽訂的物業(yè)服務(wù)合同。1.1.4“糾紛”指在合同執(zhí)行過程中，甲乙雙方因物業(yè)服務(wù)產(chǎn)生的爭議。1.2適用范圍1.2.1本協(xié)議適用于甲方對乙方提供的物業(yè)服務(wù)不滿意，提出的投訴及糾紛處理。1.2.2本協(xié)議不適用于因法律法規(guī)規(guī)定、不可抗力等因素導(dǎo)致的糾紛。第二章投訴的提出與處理2.1投訴提出2.1.1甲方有權(quán)就乙方提供的物業(yè)服務(wù)中的問題向乙方提出投訴。2.1.2投訴應(yīng)以書面形式提出，包括但不限于投訴內(nèi)容、投訴時(shí)間、投訴對象等詳細(xì)信息。2.2投訴處理2.2.1乙方應(yīng)在接到甲方投訴后5個(gè)工作日內(nèi)，對投訴內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)、調(diào)查。2.2.2乙方應(yīng)在核實(shí)、調(diào)查完畢后3個(gè)工作日內(nèi)，向甲方作出書面回復(fù)，說明處理結(jié)果及原因。第三章糾紛解決3.1協(xié)商解決3.1.1甲乙雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商的方式解決糾紛。3.1.2協(xié)商應(yīng)在接到投訴后15個(gè)工作日內(nèi)完成。3.2調(diào)解解決3.2.1如協(xié)商不成，甲乙雙方可以共同選擇調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解。3.2.2調(diào)解應(yīng)在調(diào)解機(jī)構(gòu)收到調(diào)解申請后30個(gè)工作日內(nèi)完成。第四章法律責(zé)任與賠償4.1法律責(zé)任4.1.1乙方未按照約定提供物業(yè)服務(wù)，導(dǎo)致甲方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。4.1.2甲方在投訴過程中，提供虛假信息或采取不正當(dāng)手段的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。4.2賠償4.2.1乙方因未履行合同義務(wù)導(dǎo)致甲方損失的，應(yīng)按照合同約定或法律規(guī)定進(jìn)行賠償。4.2.2賠償金額應(yīng)包括甲方因糾紛產(chǎn)生的直接損失和合理費(fèi)用。第五章其他5.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。5.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。5.3本協(xié)議未盡事宜，可由甲乙雙方另行協(xié)商補(bǔ)充。5.4本協(xié)議的修改、補(bǔ)充必須以書面形式進(jìn)行，經(jīng)甲乙雙方簽字（或蓋章）后生效。第六章保密條款6.1保密義務(wù)6.1.1甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等保密信息，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。6.1.2保密期限自本協(xié)議簽署之日起算，至本協(xié)議終止或履行完畢之日止。6.2保密措施6.2.1甲乙雙方應(yīng)采取合理措施，防止保密信息泄露、盜用或?yàn)E用。6.2.2甲乙雙方應(yīng)對知曉保密信息的員工進(jìn)行保密教育，保證其履行保密義務(wù)。6.3保密例外6.3.1法律、法規(guī)要求披露的保密信息，不視為違約。6.3.2甲乙雙方為履行本協(xié)議所必需的披露，應(yīng)在披露前通知對方并采取保密措施。第七章違約責(zé)任7.1違約行為7.1.1甲乙雙方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。7.1.2違約行為包括但不限于：未按約定提供服務(wù)、未按時(shí)支付費(fèi)用、違反保密義務(wù)等。7.2違約責(zé)任承擔(dān)7.2.1違約方應(yīng)賠償對方因違約所造成的實(shí)際損失，包括直接損失和間接損失。7.2.2違約方還應(yīng)承擔(dān)因違約而產(chǎn)生的合理費(fèi)用，包括但不限于訴訟費(fèi)、律師費(fèi)等。第八章不可抗力8.1不可抗力事件8.1.1不可抗力事件指無法預(yù)見、無法克服且對一方或雙方造成重大影響的客觀事件，包括自然災(zāi)害、行為、戰(zhàn)爭等。8.1.2發(fā)生不可抗力事件的一方，應(yīng)在事件發(fā)生后及時(shí)通知對方，并提供相關(guān)證明。8.2不可抗力處理8.2.1發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或部分無法履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。8.2.2雙方應(yīng)共同努力，采取合理措施減輕不可抗力事件對合同履行的影響。第九章合同的變更、解除和終止9.1合同變更9.1.1合同變更應(yīng)書面進(jìn)行，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并在變更協(xié)議上簽字（或蓋章）后生效。9.1.2合同變更不得違反法律法規(guī)和本協(xié)議的基本原則。9.2合同解除9.2.1在合同履行過程中，如一方違反合同規(guī)定，導(dǎo)致合同無法履行，另一方有權(quán)解除合同。9.2.2合同解除后，解除方有權(quán)要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。9.3合同終止9.3.1合同期限屆滿，雙方未續(xù)簽的，本協(xié)議自然終止。9.3.2合同履行完畢，雙方權(quán)利義務(wù)已履行完畢的，本協(xié)議終止。第十章法律適用與爭議解決10.1法律適用10.1.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.1.2如本協(xié)議的任何條款與法律法規(guī)相抵觸，應(yīng)以法律法規(guī)為準(zhǔn)。10.2爭議解決10.2.1對于因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，甲乙雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.2.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十一章信息披露與溝通11.1信息披露11.1.1乙方應(yīng)定期向甲方披露物業(yè)服務(wù)相關(guān)的重要信息，包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)費(fèi)用等。11.1.2甲方有權(quán)要求乙方提供與其服務(wù)相關(guān)的詳細(xì)信息，乙方應(yīng)予以配合。11.2溝通機(jī)制11.2.1甲乙雙方應(yīng)建立有效的溝通機(jī)制，定期召開會議，就物業(yè)服務(wù)中出現(xiàn)的問題進(jìn)行協(xié)商。11.2.2甲方有權(quán)就物業(yè)服務(wù)中的任何問題向乙方提出建議或意見，乙方應(yīng)認(rèn)真聽取并予以合理考慮。第十二章保險(xiǎn)與安全12.1保險(xiǎn)12.1.1乙方應(yīng)為物業(yè)服務(wù)質(zhì)量購買必要的保險(xiǎn)，以保證甲方利益不受損失。12.1.2保險(xiǎn)費(fèi)用由乙方承擔(dān)，保險(xiǎn)合同應(yīng)甲方的要求提供給甲方查閱。12.2安全12.2.1乙方應(yīng)采取一切合理措施，保證物業(yè)的安全使用，防止發(fā)生。12.2.2乙方應(yīng)定期對物業(yè)進(jìn)行檢查，保證設(shè)施設(shè)備的安全運(yùn)行。第十三章服務(wù)質(zhì)量與改進(jìn)13.1服務(wù)質(zhì)量13.1.1乙方應(yīng)按照合同約定提供高質(zhì)量的物業(yè)服務(wù)，保證甲方滿意度。13.1.2乙方應(yīng)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自我評估，并接受甲方的監(jiān)督。13.2改進(jìn)措施13.2.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方反饋及市場變化，不斷改進(jìn)服務(wù)內(nèi)容和方法。13.2.2乙方應(yīng)在每季度末向甲方提交服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)報(bào)告。第十四章違約金與賠償14.1違約金14.1.1若乙方未按合同約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。14.1.2違約金的標(biāo)準(zhǔn)為合同金額的_____%，具體金額在合同中約定。14.2賠償14.2.1若乙方因過錯(cuò)導(dǎo)致甲方損失，乙方應(yīng)按照實(shí)際損失金額進(jìn)行賠償。14.2.2賠償金額包括甲方因乙方違約所產(chǎn)生的一切直接和間接損失。第十五章終止與后續(xù)事宜15.1終止15.1.1本協(xié)議的終止按第九章的規(guī)定執(zhí)行。15.1.2終止后，雙方應(yīng)妥善處理與合同相關(guān)的后續(xù)事宜。15.2后續(xù)事宜15.2.1終止后，乙