商場疫情防控期顧客管理制度

商場疫情防控期顧客管理制度第一章總則為有效應(yīng)對新冠疫情，確保顧客的生命安全與身體健康，同時(shí)維護(hù)商場的正常經(jīng)營秩序，特制定本顧客管理制度。該制度旨在規(guī)范顧客在疫情防控期間的行為，提升商場內(nèi)部管理水平，確保各項(xiàng)防控措施落實(shí)到位。第二章適用范圍本制度適用于商場內(nèi)所有顧客及工作人員，包括但不限于購物、用餐、休閑等活動(dòng)。制度適用于商場內(nèi)各類經(jīng)營場所及公共區(qū)域，確保顧客在疫情防控期間的安全與健康。第三章防控目標(biāo)本制度的主要目標(biāo)是通過規(guī)范顧客行為，減少疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)，確保商場內(nèi)的衛(wèi)生安全，提升顧客的購物體驗(yàn)。通過嚴(yán)格的管理措施，增強(qiáng)顧客的防疫意識，確保商場在疫情防控期間的穩(wěn)定運(yùn)營。第四章管理規(guī)范1.入場管理顧客進(jìn)入商場前，需接受體溫監(jiān)測。體溫正常（低于37.3℃）的顧客方可入場。顧客需佩戴口罩，并出示健康碼，確保其為綠色狀態(tài)。商場將設(shè)置專門的入場通道，避免人群聚集，確保入場秩序。2.人員流動(dòng)管理商場內(nèi)部應(yīng)設(shè)置明顯的指示標(biāo)識，引導(dǎo)顧客保持安全距離。商場工作人員需隨時(shí)關(guān)注顧客流動(dòng)情況，及時(shí)調(diào)整疏導(dǎo)策略，確保顧客在購物過程中不聚集。公共區(qū)域如電梯、洗手間等應(yīng)定期進(jìn)行消毒，確保衛(wèi)生安全。3.限流措施根據(jù)商場面積與顧客數(shù)量，制定合理的限流標(biāo)準(zhǔn)。商場應(yīng)在入口處設(shè)置流量監(jiān)控設(shè)備，確保進(jìn)入商場的顧客數(shù)量控制在安全范圍內(nèi)，避免擁擠情況的發(fā)生。4.健康宣傳商場應(yīng)在顯著位置張貼疫情防控宣傳海報(bào)，提醒顧客遵守防控規(guī)定。同時(shí)，通過廣播、LED屏幕等多種方式傳播防疫知識，增強(qiáng)顧客的防疫意識和自我保護(hù)能力。第五章操作流程1.入場流程顧客到達(dá)商場后，需依次排隊(duì)接受體溫檢測、健康碼查驗(yàn)，工作人員在確認(rèn)無異常后，方可放行。若顧客體溫異常，需在指定區(qū)域進(jìn)行觀察，并及時(shí)聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行處理。2.購物流程顧客在購物過程中，應(yīng)遵循商場內(nèi)的指示標(biāo)識，保持適當(dāng)?shù)纳缃痪嚯x。在排隊(duì)結(jié)賬時(shí)，顧客應(yīng)保持一米以上的距離，避免近距離接觸。工作人員需對購物車、購物籃等公共設(shè)施定期進(jìn)行消毒。3.就餐流程在商場內(nèi)就餐的顧客需遵循就餐區(qū)域的座位安排，避免不同桌之間的交叉接觸。餐飲服務(wù)應(yīng)采取無接觸服務(wù)，顧客點(diǎn)餐后，工作人員應(yīng)將餐品直接送至顧客指定的就餐區(qū)域。第六章監(jiān)督機(jī)制1.責(zé)任分工商場管理層需指定專門團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)疫情防控工作，明確各部門的職責(zé)。安保人員應(yīng)加強(qiáng)巡查，確保顧客遵守入場、購物及就餐的防疫規(guī)定。2.監(jiān)測與反饋商場應(yīng)建立顧客反饋機(jī)制，及時(shí)收集顧客對防疫措施的意見與建議，進(jìn)行定期評估與改進(jìn)。通過問卷調(diào)查、意見箱等方式，鼓勵(lì)顧客參與到防疫管理中。3.應(yīng)急處理若出現(xiàn)疑似病例，商場應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，隔離相關(guān)人員并及時(shí)報(bào)告衛(wèi)生部門，配合進(jìn)行流行病學(xué)調(diào)查。同時(shí)，商場需對相關(guān)區(qū)域進(jìn)行全面消毒，確保顧客的安全。第七章其他條款本制度自發(fā)布之日起實(shí)施，商場將根據(jù)疫情發(fā)展情況適時(shí)進(jìn)行修訂。工作人員應(yīng)對顧客進(jìn)行必要的引導(dǎo)與解釋，確保顧客理解并遵守相關(guān)規(guī)定。制度的解釋權(quán)歸商場管理層所有。通過以上管理制度的實(shí)施