滴滴出行安全

演講人：日期：滴滴出行安全目錄滴滴出行背景介紹滴滴出行安全體系概述用戶(hù)隱私保護(hù)與數(shù)據(jù)安全車(chē)輛與駕駛員審核機(jī)制行程中安全保障措施應(yīng)急響應(yīng)與事故處理流程監(jiān)管合規(guī)與未來(lái)發(fā)展展望01滴滴出行背景介紹公司成立01滴滴出行（原名滴滴打車(chē)）成立于2012年，是中國(guó)領(lǐng)先的移動(dòng)出行平臺(tái)，提供包括出租車(chē)、專(zhuān)車(chē)、快車(chē)、順風(fēng)車(chē)、代駕、大巴和貨運(yùn)等多項(xiàng)服務(wù)。發(fā)展歷程02自成立以來(lái)，滴滴通過(guò)持續(xù)創(chuàng)新和優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)，迅速成為中國(guó)乃至全球最大的出行平臺(tái)之一。它改變了傳統(tǒng)出行方式，為乘客提供了更加便捷、經(jīng)濟(jì)的出行選擇。品牌更名032015年09月09日，滴滴打車(chē)更名為滴滴出行，標(biāo)志著公司從單一的打車(chē)服務(wù)向多元化出行服務(wù)的轉(zhuǎn)變。公司概況與歷史發(fā)展滴滴出行的業(yè)務(wù)涵蓋了出租車(chē)、專(zhuān)車(chē)、快車(chē)、順風(fēng)車(chē)、代駕、大巴和貨運(yùn)等多個(gè)領(lǐng)域，幾乎覆蓋了人們?nèi)粘３鲂械乃行枨蟆I(yè)務(wù)涵蓋滴滴出行擁有龐大的用戶(hù)基礎(chǔ)和市場(chǎng)份額，是中國(guó)乃至全球最大的出行平臺(tái)之一。其年度活躍用戶(hù)和訂單量均居行業(yè)前列。市場(chǎng)規(guī)模除了在中國(guó)市場(chǎng)占據(jù)主導(dǎo)地位外，滴滴還積極向海外市場(chǎng)拓展，為全球更多地區(qū)的用戶(hù)提供出行服務(wù)。國(guó)際化拓展業(yè)務(wù)范圍及市場(chǎng)規(guī)模上市籌備經(jīng)過(guò)多輪融資和快速發(fā)展，滴滴出行于2021年6月11日正式向美國(guó)證券交易委員會(huì)遞交了IPO招股書(shū)，計(jì)劃在紐約證券交易所上市。成功上市2021年6月30日，滴滴正式在紐交所掛牌上市，股票代碼為"DIDI"，成為全球出行行業(yè)的重要一員。監(jiān)管事件然而，在滴滴上市不久后，中國(guó)政府對(duì)滴滴等出行平臺(tái)進(jìn)行了嚴(yán)格的監(jiān)管審查，對(duì)其數(shù)據(jù)安全、合規(guī)經(jīng)營(yíng)等方面提出了更高要求。滴滴也積極回應(yīng)政府監(jiān)管，加強(qiáng)內(nèi)部整改和合規(guī)建設(shè)。上市進(jìn)程及監(jiān)管事件回顧02滴滴出行安全體系概述滴滴出行始終將安全作為首要任務(wù)，致力于為用戶(hù)提供安全、可靠的出行服務(wù)。安全第一預(yù)防為主全員參與滴滴出行注重風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防，通過(guò)技術(shù)手段和管理措施降低潛在安全風(fēng)險(xiǎn)。滴滴出行倡導(dǎo)全員參與安全管理，共同維護(hù)良好的安全環(huán)境。030201安全理念與原則03技術(shù)安全團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)研發(fā)和應(yīng)用安全技術(shù)，保障平臺(tái)的數(shù)據(jù)安全和系統(tǒng)穩(wěn)定。01安全委員會(huì)負(fù)責(zé)制定安全戰(zhàn)略、監(jiān)督安全管理制度執(zhí)行情況以及協(xié)調(diào)處理重大安全問(wèn)題。02安全管理團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)具體的安全管理工作，包括安全培訓(xùn)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、應(yīng)急響應(yīng)等。安全團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)安全管理制度滴滴出行建立了完善的安全管理制度，包括駕駛員準(zhǔn)入制度、車(chē)輛安全檢查制度、用戶(hù)隱私保護(hù)制度等。安全管理流程滴滴出行實(shí)行嚴(yán)格的安全管理流程，包括事前預(yù)防、事中監(jiān)控、事后處置等環(huán)節(jié)，確保安全風(fēng)險(xiǎn)得到及時(shí)有效的控制。同時(shí)，滴滴出行還建立了應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行快速響應(yīng)和處理。安全管理制度及流程03用戶(hù)隱私保護(hù)與數(shù)據(jù)安全隱私政策概述滴滴出行制定了詳細(xì)的隱私政策，明確了用戶(hù)信息的收集、使用、共享和保護(hù)原則，確保用戶(hù)隱私權(quán)益得到充分保障。信息收集范圍滴滴出行在提供服務(wù)過(guò)程中，會(huì)收集用戶(hù)必要的個(gè)人信息，如手機(jī)號(hào)碼、位置信息等，以完成叫車(chē)服務(wù)。同時(shí)，也會(huì)收集用戶(hù)設(shè)備信息、使用行為等信息，以?xún)?yōu)化服務(wù)體驗(yàn)。用戶(hù)權(quán)利保障滴滴出行尊重用戶(hù)權(quán)利，用戶(hù)可以隨時(shí)查看、更正、刪除自己的個(gè)人信息，也可以注銷(xiāo)賬號(hào)。同時(shí)，滴滴出行提供了多種途徑供用戶(hù)反饋隱私問(wèn)題，并及時(shí)處理用戶(hù)投訴。用戶(hù)隱私保護(hù)政策解讀數(shù)據(jù)加密與存儲(chǔ)措施滴滴出行定期對(duì)數(shù)據(jù)安全進(jìn)行審計(jì)和檢查，確保數(shù)據(jù)安全措施的有效性。同時(shí)，滴滴出行也積極配合政府部門(mén)的監(jiān)管和檢查，共同維護(hù)數(shù)據(jù)安全。數(shù)據(jù)安全審計(jì)滴滴出行采用了業(yè)界領(lǐng)先的數(shù)據(jù)加密技術(shù)，對(duì)用戶(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行加密存儲(chǔ)和傳輸，確保用戶(hù)數(shù)據(jù)在傳輸和存儲(chǔ)過(guò)程中的安全性。數(shù)據(jù)加密技術(shù)滴滴出行建立了完善的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和管理制度，對(duì)用戶(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分類(lèi)存儲(chǔ)和管理，并采取了訪(fǎng)問(wèn)控制、數(shù)據(jù)備份等安全措施，防止用戶(hù)數(shù)據(jù)泄露、丟失或被篡改。數(shù)據(jù)存儲(chǔ)措施第三方合作原則滴滴出行在與第三方進(jìn)行合作時(shí)，會(huì)嚴(yán)格審核第三方的資質(zhì)和信譽(yù)，確保合作方符合法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求。同時(shí)，滴滴出行會(huì)與第三方簽訂保密協(xié)議，明確雙方的責(zé)任和義務(wù)。信息共享原則滴滴出行在共享用戶(hù)信息時(shí)，會(huì)遵循最小必要原則，并經(jīng)過(guò)用戶(hù)明確同意。同時(shí)，滴滴出行會(huì)對(duì)共享的信息進(jìn)行加密和脫敏處理，確保信息的安全性。監(jiān)管與合規(guī)滴滴出行積極配合政府部門(mén)的監(jiān)管和檢查，遵守法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求。同時(shí)，滴滴出行也建立了完善的內(nèi)部合規(guī)機(jī)制，確保公司業(yè)務(wù)符合法律法規(guī)和道德倫理的要求。第三方合作與信息共享原則04車(chē)輛與駕駛員審核機(jī)制車(chē)輛證件審核滴滴出行會(huì)嚴(yán)格審核車(chē)輛的行駛證、車(chē)輛保險(xiǎn)等證件，確保車(chē)輛合法上路。車(chē)輛信息備案滴滴出行會(huì)對(duì)合作車(chē)輛的信息進(jìn)行備案，包括車(chē)輛型號(hào)、顏色、車(chē)牌號(hào)等，方便管理和追溯。車(chē)輛年限、車(chē)型和車(chē)況要求滴滴出行對(duì)合作車(chē)輛有一定的年限、車(chē)型和車(chē)況要求，確保車(chē)輛安全、舒適。車(chē)輛準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)及審核流程

駕駛員背景調(diào)查與培訓(xùn)要求駕駛員資質(zhì)審核滴滴出行會(huì)對(duì)駕駛員的駕駛證、身份證等資質(zhì)進(jìn)行審核，確保駕駛員具備合法駕駛資格。駕駛員背景調(diào)查滴滴出行會(huì)對(duì)駕駛員進(jìn)行背景調(diào)查，包括無(wú)犯罪記錄、無(wú)嚴(yán)重交通違法記錄等，確保駕駛員品行端正。駕駛員培訓(xùn)滴滴出行會(huì)對(duì)合作駕駛員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的安全和服務(wù)培訓(xùn)，提高駕駛員的安全意識(shí)和服務(wù)水平。123對(duì)于違反平臺(tái)規(guī)則的駕駛員和車(chē)輛，滴滴出行會(huì)采取相應(yīng)的處理措施，包括警告、罰款、暫停合作等。違規(guī)行為處理對(duì)于嚴(yán)重違規(guī)的駕駛員和車(chē)輛，滴滴出行會(huì)立即解除合作關(guān)系，并列入黑名單，永久禁止合作。嚴(yán)重違規(guī)行為退出機(jī)制滴滴出行還設(shè)有投訴舉報(bào)渠道，乘客和其他人員可以通過(guò)平臺(tái)進(jìn)行投訴舉報(bào)，平臺(tái)會(huì)及時(shí)處理并反饋處理結(jié)果。投訴舉報(bào)渠道違規(guī)行為處理及退出機(jī)制05行程中安全保障措施

實(shí)時(shí)定位與軌跡監(jiān)控功能滴滴出行采用先進(jìn)的定位技術(shù)，確保乘客和司機(jī)的實(shí)時(shí)位置信息準(zhǔn)確無(wú)誤。乘客和司機(jī)可以通過(guò)平臺(tái)實(shí)時(shí)查看對(duì)方的移動(dòng)軌跡，增加行程的透明度和安全性。若出現(xiàn)偏離預(yù)定路線(xiàn)等異常情況，系統(tǒng)會(huì)立即發(fā)出預(yù)警并提示雙方注意。乘客在滴滴出行App中可以設(shè)置緊急聯(lián)系人，以便在緊急情況下迅速聯(lián)系到親友或警方。行程中若遇到危險(xiǎn)或緊急情況，乘客和司機(jī)均可按下SOS求助按鈕，平臺(tái)會(huì)立即啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制。平臺(tái)會(huì)實(shí)時(shí)向緊急聯(lián)系人發(fā)送求助信息和乘客的位置信息，以便及時(shí)提供幫助。緊急聯(lián)系人設(shè)置及SOS求助按鈕乘客和司機(jī)在行程開(kāi)始前會(huì)收到錄音錄像提示，確保雙方知情并同意開(kāi)啟該功能。同時(shí)，平臺(tái)會(huì)嚴(yán)格保護(hù)乘客和司機(jī)的隱私信息，確保錄音錄像資料的安全性和合法性。滴滴出行為乘客和司機(jī)提供了行程錄音錄像功能，以確保雙方權(quán)益得到保障。錄音錄像資料將作為重要證據(jù)，用于處理糾紛、投訴和舉報(bào)等事宜。行程錄音錄像功能介紹06應(yīng)急響應(yīng)與事故處理流程明確職責(zé)劃分應(yīng)急響應(yīng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部明確了各自的職責(zé)和分工，確保在緊急情況下能夠迅速響應(yīng)并采取有效措施。提供培訓(xùn)和演練滴滴出行為應(yīng)急響應(yīng)團(tuán)隊(duì)提供全面的培訓(xùn)和演練機(jī)會(huì)，提高其應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力和水平。組建專(zhuān)業(yè)應(yīng)急響應(yīng)團(tuán)隊(duì)滴滴出行成立了專(zhuān)門(mén)的應(yīng)急響應(yīng)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)處理各類(lèi)突發(fā)事件和安全事故。應(yīng)急響應(yīng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)及職責(zé)劃分滴滴出行設(shè)立了多種事故報(bào)告渠道，包括電話(huà)、在線(xiàn)客服、郵件等，方便用戶(hù)在遇到問(wèn)題時(shí)及時(shí)報(bào)告。設(shè)立事故報(bào)告渠道滴滴出行制定了詳細(xì)的事故處理流程，包括接報(bào)、核實(shí)、處置、反饋等環(huán)節(jié)，確保事故能夠得到及時(shí)妥善處理。規(guī)范處理流程滴滴出行積極與公安、交通等相關(guān)部門(mén)加強(qiáng)協(xié)作，共同應(yīng)對(duì)和處理各類(lèi)安全事故。加強(qiáng)與相關(guān)部門(mén)協(xié)作事故報(bào)告渠道和處理流程滴滴出行在事故處理結(jié)束后會(huì)開(kāi)展事后總結(jié)評(píng)估工作，分析事故原因和教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施建議。開(kāi)展事后總結(jié)評(píng)估滴滴出行不斷完善安全制度體系，加強(qiáng)安全管理措施和應(yīng)急預(yù)案的制定和實(shí)施。完善安全制度體系滴滴出行通過(guò)多種渠道加強(qiáng)用戶(hù)安全教育和宣傳，提高用戶(hù)的安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。同時(shí)，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的用戶(hù)違規(guī)行為也會(huì)進(jìn)行相應(yīng)處理和教育引導(dǎo)。加強(qiáng)用戶(hù)安全教育和宣傳事后總結(jié)改進(jìn)及預(yù)防措施07監(jiān)管合規(guī)與未來(lái)發(fā)展展望嚴(yán)格遵守《網(wǎng)絡(luò)安全法》《數(shù)據(jù)安全法》《個(gè)人信息保護(hù)法》等法律法規(guī)，確保公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的合規(guī)性。對(duì)公司內(nèi)部進(jìn)行全面的合規(guī)審查，確保所有業(yè)務(wù)和產(chǎn)品均符合法律法規(guī)的要求。建立完善的合規(guī)管理制度和流程，確保公司在日常經(jīng)營(yíng)中能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正違規(guī)行為。遵守法律法規(guī)要求，確保合規(guī)經(jīng)營(yíng)響應(yīng)政府監(jiān)管部門(mén)的號(hào)召和倡議，共同推動(dòng)行業(yè)健康有序發(fā)展。配合政府監(jiān)管部門(mén)開(kāi)展各項(xiàng)調(diào)查和審查