房務部崗位職責

房務部崗位職責一、房務部經(jīng)理崗位職責1.部門管理：全面負責房務部的日常運營，制定部門工作計劃，確保各項工作順利進行。2.團隊建設：組織培訓與團隊建設活動，提升員工的專業(yè)技能與服務意識，營造良好的工作氛圍。3.預算控制：制定部門預算，監(jiān)控各項開支，確保資源的合理利用與成本控制。4.客戶服務：關(guān)注客戶反饋，處理客戶投訴，提升客戶滿意度，維護酒店的良好形象。5.協(xié)調(diào)溝通：與其他部門保持良好的溝通與協(xié)調(diào)，確保各項工作順利銜接。二、前臺接待崗位職責1.客戶接待：負責接待到店客戶，提供熱情、周到的服務，確?？蛻舻娜胱◇w驗良好。2.信息錄入：準確錄入客戶信息，處理入住登記、退房手續(xù)，確保信息的準確性與及時性。3.賬務管理：負責客戶賬單的核對與結(jié)算，確保賬務清晰，避免差錯。4.咨詢服務：解答客戶的咨詢，提供酒店設施、周邊景點等信息，提升客戶滿意度。5.安全管理：關(guān)注客戶安全，定期檢查前臺區(qū)域的安全設施，確保客戶及財物的安全。三、客房服務員崗位職責1.客房清潔：負責客房的日常清潔與衛(wèi)生維護，確?？头空麧?、舒適。2.物品補充：及時補充客房內(nèi)的日用品，確?？蛻舻幕拘枨蟮玫綕M足。3.客戶服務：在清掃過程中，關(guān)注客戶需求，提供必要的服務與幫助。4.設備維護：定期檢查客房內(nèi)的設備設施，發(fā)現(xiàn)問題及時報告，確保設備正常運轉(zhuǎn)。5.安全意識：遵循安全操作規(guī)程，確保在工作過程中自身及他人的安全。四、樓層主管崗位職責1.樓層管理：負責樓層的日常管理，確保樓層的清潔與服務質(zhì)量達到標準。2.團隊指導：指導和培訓樓層服務員，提升團隊的專業(yè)素養(yǎng)與服務水平。3.工作安排：合理安排樓層服務員的工作任務，確保工作高效有序進行。4.客戶反饋：收集客戶對樓層服務的反饋，及時調(diào)整服務策略，提升客戶滿意度。5.安全檢查：定期對樓層進行安全檢查，確保消防設施及安全通道暢通無阻。五、公共區(qū)域清潔工崗位職責1.公共區(qū)域清潔：負責酒店公共區(qū)域的清潔與衛(wèi)生維護，確保環(huán)境整潔、舒適。2.設備管理：定期檢查清潔設備，確保設備的正常運轉(zhuǎn)與維護。3.垃圾處理：及時清理公共區(qū)域的垃圾，保持環(huán)境的整潔與衛(wèi)生。4.安全意識：遵循安全操作規(guī)程，確保在工作過程中自身及他人的安全。5.客戶服務：在工作過程中，關(guān)注客戶需求，提供必要的服務與幫助。六、維修工崗位職責1.設備維護：負責酒店內(nèi)各類設備的日常維護與保養(yǎng)，確保設備正常運轉(zhuǎn)。2.故障處理：及時處理設備故障，確保對客戶的影響降到最低。3.安全檢查：定期對酒店內(nèi)的安全設施進行檢查，確保其正常運作。4.記錄管理：詳細記錄維修工作，確保維修記錄的完整性與準確性。5.協(xié)作配合：與其他部門保持良好的溝通與協(xié)調(diào)，確保維修工作的順利進行。七、洗衣房工作人員崗位職責1.洗滌管理：負責酒店床單、毛巾等物品的洗滌與保養(yǎng)，確保清潔衛(wèi)生。2.設備操作：熟練操作洗衣設備，確保洗滌過程的安全與高效。3.