天貓店鋪信譽(yù)保證函

天貓店鋪信譽(yù)保證函合同目錄第一章總則1.1本保證函的定義與范圍1.2雙方的合法權(quán)益與義務(wù)1.3適用法律法規(guī)第二章信譽(yù)保證2.1保證內(nèi)容2.2保證的有效期限2.3保證的效力第三章店鋪運營3.1店鋪信息的真實性3.2商品質(zhì)量保證3.3售后服務(wù)承諾第四章商業(yè)信譽(yù)4.1商業(yè)信譽(yù)的維護(hù)4.2商業(yè)信譽(yù)的評估與監(jiān)督4.3商業(yè)信譽(yù)的改善與提升第五章消費者權(quán)益保護(hù)5.1尊重消費者權(quán)益5.2消費者隱私保護(hù)5.3消費者投訴與處理第六章違規(guī)行為處理6.1違規(guī)行為的界定6.2違規(guī)行為的處理措施6.3違規(guī)行為的責(zé)任承擔(dān)第七章合同的變更與終止7.1合同的變更7.2合同的終止7.3合同終止后的權(quán)利與義務(wù)處理第八章爭議解決8.1爭議解決的途徑8.2仲裁8.3訴訟第九章違約責(zé)任9.1違約行為的界定9.2違約責(zé)任的具體形式9.3違約責(zé)任的免除第十章合同的解除10.1合同解除的條件10.2合同解除的程序10.3合同解除后的權(quán)益處理第十一章附則11.1合同的生效條件11.2合同的期限11.3合同的解釋權(quán)第十二章其他約定12.1雙方的其他權(quán)利與義務(wù)12.2雙方的其他約定事項12.3約定的修改與補(bǔ)充第十三章附件13.1附件的列表與說明13.2附件的效力13.3附件的更新與替換第十四章簽字蓋章14.1雙方的簽字蓋章14.2合同的生效時間14.3合同的副本與復(fù)印件效力合同編號：TC20230001第一章總則1.1本保證函的定義與范圍1.2雙方的合法權(quán)益與義務(wù)店鋪承諾在經(jīng)營過程中，遵守國家法律法規(guī)，誠信經(jīng)營，保障消費者權(quán)益。平臺有權(quán)對店鋪的信譽(yù)進(jìn)行監(jiān)督和管理，確保店鋪遵守本保證函約定的條款。1.3適用法律法規(guī)本保證函的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律法規(guī)。第二章信譽(yù)保證2.1保證內(nèi)容店鋪承諾在經(jīng)營過程中，嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，誠信經(jīng)營，保證店鋪商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)商業(yè)信譽(yù)。2.2保證的有效期限本保證函的有效期限自簽署之日起至合同終止之日止。2.3保證的效力店鋪違反本保證函約定的，視為違反天貓平臺的規(guī)則，平臺有權(quán)依據(jù)天貓平臺的規(guī)則對店鋪進(jìn)行處理，店鋪應(yīng)無條件接受。第三章店鋪運營3.1店鋪信息的真實性店鋪在平臺上發(fā)布的商品信息、店鋪信息等，均應(yīng)真實、準(zhǔn)確、完整，不得有虛假宣傳、誤導(dǎo)消費者等行為。3.2商品質(zhì)量保證店鋪銷售的商品，應(yīng)符合國家關(guān)于商品質(zhì)量的相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，保證商品質(zhì)量合格。3.3售后服務(wù)承諾店鋪應(yīng)向消費者提供符合國家法律法規(guī)及天貓平臺規(guī)則的售后服務(wù)，確保消費者權(quán)益。第四章商業(yè)信譽(yù)4.1商業(yè)信譽(yù)的維護(hù)店鋪應(yīng)自覺維護(hù)商業(yè)信譽(yù)，不得有損害商業(yè)信譽(yù)的行為。4.2商業(yè)信譽(yù)的評估與監(jiān)督平臺有權(quán)對店鋪的商業(yè)信譽(yù)進(jìn)行評估和監(jiān)督，確保店鋪遵守本保證函約定的條款。4.3商業(yè)信譽(yù)的改善與提升第五章消費者權(quán)益保護(hù)5.1尊重消費者權(quán)益店鋪應(yīng)尊重消費者的合法權(quán)益，不得有侵犯消費者權(quán)益的行為。5.2消費者隱私保護(hù)店鋪應(yīng)保護(hù)消費者的隱私權(quán)，不得泄露消費者的個人信息。5.3消費者投訴與處理店鋪應(yīng)對消費者的投訴及時進(jìn)行處理，確保消費者權(quán)益。第六章違規(guī)行為處理6.1違規(guī)行為的界定店鋪違反本保證函約定的，視為違規(guī)行為。6.2違規(guī)行為的處理措施店鋪違規(guī)的，平臺有權(quán)依據(jù)天貓平臺的規(guī)則對店鋪進(jìn)行處理，包括但不限于限制店鋪功能、暫停店鋪運營、扣除信用積分等。6.3違規(guī)行為的責(zé)任承擔(dān)店鋪應(yīng)對其違規(guī)行為承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第八章爭議解決8.1爭議解決的途徑雙方在履行本保證函過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2仲裁雙方同意，如有爭議，可提交仲裁委員會進(jìn)行仲裁，仲裁裁決是終局的，對雙方均具有法律約束力。8.3訴訟如雙方同意仲裁，則任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第九章違約責(zé)任9.1違約行為的界定一方不履行保證函約定的義務(wù)，即構(gòu)成違約。9.2違約責(zé)任的具體形式違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。9.3違約責(zé)任的免除因不可抗力導(dǎo)致一方不能履行保證函約定的義務(wù)，該方應(yīng)立即通知對方，并在合理時間內(nèi)提供證明。對方應(yīng)在收到證明后立即協(xié)商解決。第十章合同的解除10.1合同解除的條件雙方同意解除合同的，可以書面形式通知對方，合同自通知到達(dá)對方時解除。10.2合同解除的程序合同解除應(yīng)按照雙方約定的程序進(jìn)行。10.3合同解除后的權(quán)益處理合同解除后，雙方應(yīng)按照約定處理合同解除后的權(quán)益。第十一章附則11.1合同的生效條件本保證函自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同的期限本保證函的有效期限為____年，自簽署之日起計算。11.3合同的解釋權(quán)本保證函的解釋權(quán)歸雙方共同所有。第十二章其他約定12.1雙方的其他權(quán)利與義務(wù)雙方在其他方面如有約定的，應(yīng)以書面形式補(bǔ)充本保證函。12.2雙方的其他約定事項雙方在其他事項上的約定，應(yīng)以書面形式進(jìn)行。12.3約定的修改與補(bǔ)充合同的修改與補(bǔ)充，應(yīng)以書面形式進(jìn)行，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。第十三章附件13.1附件的列表與說明附件列表與說明如下：（附件1：店鋪經(jīng)營許可證復(fù)印件附件2：店鋪授權(quán)書附件3：商品質(zhì)量檢驗報告復(fù)印件……）13.2附件的效力附件與本保證函具有同等法律效力。13.3附件的更新與替換附件如有更新或替換，應(yīng)以書面形式進(jìn)行，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。第十四章簽字蓋章14.1雙方的簽字蓋章本保證函一式兩份，雙方各執(zhí)一份，簽字蓋章后具有法律效力。14.2合同的生效時間本保證函自雙方簽字蓋章之日起生效。14.3合同的副本與復(fù)印件效力本保證函的副本和復(fù)印件，經(jīng)雙方簽字蓋章后，具有同等法律效力。_________年_________月_________日店鋪（蓋章）：_________年_________月_________日天貓平臺（蓋章）：多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明附加條款一：甲方為主導(dǎo)時的特別約定15.1甲方義務(wù)甲方作為店鋪的運營者，應(yīng)確保店鋪信息的真實性、商品質(zhì)量的合格性以及提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。同時，甲方有義務(wù)配合乙方進(jìn)行信譽(yù)評估和監(jiān)督，維護(hù)商業(yè)信譽(yù)。15.2甲方授權(quán)甲方授權(quán)乙方在必要時代表甲方處理與消費者權(quán)益保護(hù)、違規(guī)行為處理等相關(guān)事宜，包括但不限于投訴處理、扣分申訴等。15.3甲方違約處理如甲方違反本保證函約定的，乙方有權(quán)依據(jù)天貓平臺規(guī)則對甲方進(jìn)行處理，并要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。附加條款二：乙方為主導(dǎo)時的特別約定16.1乙方義務(wù)乙方作為平臺的管理者，應(yīng)確保平臺規(guī)則的合理性、公正性，并監(jiān)督甲方履行本保證函約定的義務(wù)。同時，乙方有義務(wù)保護(hù)消費者的合法權(quán)益，維護(hù)市場秩序。16.2乙方授權(quán)乙方授權(quán)甲方在必要時代表乙方處理與店鋪運營、商品質(zhì)量監(jiān)管等相關(guān)事宜，包括但不限于商品發(fā)布、售后服務(wù)等。16.3乙方違約處理如乙方違反本保證函約定的，甲方有權(quán)依據(jù)天貓平臺規(guī)則向乙方提出投訴，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。附加條款三：第三方中介為主導(dǎo)時的特別約定17.1第三方中介義務(wù)當(dāng)存在第三方中介時，中介方應(yīng)公正、公平地協(xié)調(diào)甲乙雙方的爭議，并提供必要的協(xié)助，確保合同的履行。17.2第三方中介授權(quán)中介方有權(quán)在必要時代表甲乙雙方處理與合同履行相關(guān)的事宜，包括但不限于爭議調(diào)解、履行監(jiān)督等。17.3第三方中介違約處理如中介方違反本保證函約定的，甲乙雙方均有權(quán)解除與中介方的合作關(guān)系，并要求中介方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。15.1條款說明了甲方作為店鋪運營者的義務(wù)，包括確保店鋪信息的真實性、商品質(zhì)量的合格性以及提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。同時，甲方有義務(wù)配合乙方進(jìn)行信譽(yù)評估和監(jiān)督，維護(hù)商業(yè)信譽(yù)。15.2條款授權(quán)乙方在必要時代表甲方處理與消費者權(quán)益保護(hù)、違規(guī)行為處理等相關(guān)事宜，包括但不限于投訴處理、扣分申訴等。這有助于乙方更好地履行監(jiān)管職責(zé)，維護(hù)市場秩序。15.3條款規(guī)定了甲方違反本保證函約定時的處理方式。如甲方違反約定，乙方有權(quán)依據(jù)天貓平臺規(guī)則對甲方進(jìn)行處理，并要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。16.1條款說明了乙方作為平臺管理者的義務(wù)，包括確保平臺規(guī)則的合理性、公正性，并監(jiān)督甲方履行本保證函約定的義務(wù)。同時，乙方有義務(wù)保護(hù)消費者的合法權(quán)益，維護(hù)市場秩序。16.2條款授權(quán)甲方在必要時代表乙方處理與店鋪運營、商品質(zhì)量監(jiān)管等相關(guān)事宜，包括但不限于商品發(fā)布、售后服務(wù)等。這有助于甲方更好地履行合同義務(wù)，確保店鋪的正常運營。16.3條款規(guī)定了乙方違反本保證函約定時的處理方式。如乙方違反約定，甲方有權(quán)依據(jù)天貓平臺規(guī)則向乙方提出投訴，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。17.1條款說明了第三方中介在存在時的義務(wù)，包括公正、公平地協(xié)調(diào)甲乙雙方的爭議，并提供必要的協(xié)助，確保合同的履行。17.2條款授權(quán)中介方在必要時代表甲乙雙方處理與合同履行相關(guān)的事宜，包括但不限于爭議調(diào)解、履行監(jiān)督等。這有助于中介方更好地履行協(xié)調(diào)職責(zé)，促進(jìn)合同的順利履行。17.3條款規(guī)定了中介方違反本保證函約定時的處理方式。如中介方違反約定，甲乙雙方均有權(quán)解除與中介方的合作關(guān)系，并要求中介方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.店鋪經(jīng)營許可證復(fù)印件2.店鋪授權(quán)書3.商品質(zhì)量檢驗報告復(fù)印件4.店鋪信用評價報告5.消費者投訴記錄6.商品售后服務(wù)記錄7.商業(yè)信譽(yù)評估報告8.平臺規(guī)則摘要9.合同履行證明文件10.其他與合同履行相關(guān)的文件和資料二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為的界定：違反本保證函約定的行為視為違約行為。2.違約責(zé)任的認(rèn)定：違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。3.違約行為的處理：平臺有權(quán)依據(jù)天貓平臺規(guī)則對違約方進(jìn)行處理，包括但不限于限制功能、暫停運營、扣除信用積分等。三、法律名詞及解釋：1.合同：本保證函及其附件，是甲乙雙方約定的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。2.違約：違反合同約定的行為。3.違約責(zé)任：違約方因違約行為而應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。4.賠償損失：因違約行為導(dǎo)致的直接經(jīng)濟(jì)損失。5.違約金：按合同約定向?qū)Ψ街Ц兜倪`約賠償。6.平臺規(guī)則：天貓平臺制定的關(guān)于店鋪運營、商品質(zhì)量、服務(wù)等方面的規(guī)定。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.商品質(zhì)量問題：如消費者反映商品質(zhì)量問題，店鋪應(yīng)立即進(jìn)行調(diào)查，并根據(jù)實際情況采取更換、維修、退貨等措施。2.售后服務(wù)問題：如消費者投訴售后服務(wù)不到位，店鋪應(yīng)加強(qiáng)售后服務(wù)團(tuán)隊建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量。3.商業(yè)信譽(yù)問題：如發(fā)