二級營銷師練習(xí)題含答案

二級營銷師練習(xí)題含答案一、單選題（共88題，每題1分，共88分）1.購物中心的布局設(shè)計中業(yè)態(tài)組合涉及的問題不包括（）。A、業(yè)態(tài)的選擇問題B、業(yè)態(tài)的配比問題C、店面設(shè)計問題D、業(yè)態(tài)落位與分布的問題正確答案：C2.庫存控制主要的衡量指標(biāo)是（）。A、庫存周轉(zhuǎn)率B、庫存周期C、庫存消化周期D、缺貨周期正確答案：A3.授權(quán)的基本程序的第一步是（）A、跟進完成B、確定任務(wù)C、制定計劃D、落實分工正確答案：B4.對員工的激勵手段不包括（）A、關(guān)系型激勵B、自我激勵C、行政手段D、樹立榜樣正確答案：A5.在投訴處理后，客服人員的工作內(nèi)容不包括（）A、自我對話B、自我檢討C、自我安慰D、自我控制正確答案：C6.顧客購買某一產(chǎn)品所耗費的成本包括貨幣成本、（）、精力成本和體力成本。A、非貨幣成本B、時間成本C、選擇成本D、機會成本正確答案：B7.（）可以滿足購買者的心理需要，會使購買者感到產(chǎn)品的價格是經(jīng)過精確計算而不是亂定價的因而容易接受。A、尾數(shù)定價策略B、分層定價策略C、聲望定價策略D、整數(shù)定價策略正確答案：A8.某企業(yè)的主要產(chǎn)品是香皂和洗衣粉。該企業(yè)最適合采取（）A、獨家分銷策略B、人員推銷策略C、密集分銷策略D、選擇分銷策略正確答案：C9.產(chǎn)品組合的長度是指企業(yè)所擁有的（）的數(shù)量。A、產(chǎn)品線B、產(chǎn)品項目C、產(chǎn)品品種D、產(chǎn)品品牌正確答案：B10.相互替代、互補和配套的密切相關(guān)的產(chǎn)品構(gòu)成了（）。A、產(chǎn)品系列B、產(chǎn)品組合C、產(chǎn)品配套D、產(chǎn)品項目正確答案：A11.擔(dān)保法指在借貨、買賣、貨物運輸、加工承攬等經(jīng)濟活動中，（）以擔(dān)保方式保障債權(quán)實現(xiàn)的法律規(guī)范。A、債權(quán)人B、法人C、司法機構(gòu)D、保證人正確答案：A12.下列不屬于戰(zhàn)略目標(biāo)特征的是（）。A、相對穩(wěn)定性B、長期性C、可挑戰(zhàn)性D、不可分性正確答案：D13.（）是電子零售中十分重要的運營成本A、廣告成本B、物流成本C、網(wǎng)站建設(shè)和維護成本D、客戶服務(wù)成本正確答案：A14.對于企業(yè)來說，并不是所有的環(huán)境威脅都一樣大，也不是所有的市場機會都有同樣的吸引力，企業(yè)那些高機會和高威脅的業(yè)務(wù)屬于（）。A、成熟業(yè)務(wù)B、冒險業(yè)務(wù)C、理想業(yè)務(wù)D、發(fā)展業(yè)務(wù)正確答案：B15.營銷計劃的編制程序主要有市場營銷現(xiàn)狀分析、確定企業(yè)目標(biāo)、擬定和選擇營銷戰(zhàn)略、形成行動方案、編制計劃預(yù)算、（）。A、落實預(yù)算B、方案實施C、控制改進D、組織實施和控制正確答案：D16.根據(jù)產(chǎn)品中無形服務(wù)的比重多少，可以把產(chǎn)品劃分為五類，包括（）。A、混合型產(chǎn)品B、快速消費品C、伴隨大量有形產(chǎn)品的服務(wù)D、奢侈品正確答案：A17.下列哪項不是授權(quán)的基本原則？A、5W1H原則B、SMART原則C、職能授權(quán)原則D、互相信任原則正確答案：A18.（）是企業(yè)應(yīng)當(dāng)向外公開的、讓盡可能多的人了解的的評估服務(wù)理念的標(biāo)準(zhǔn)A、前瞻性B、公開性C、傳播性D、一貫性正確答案：B19.下列哪項不屬于員工培訓(xùn)的主要方法？A、專題講授法B、案例研究法C、頭腦風(fēng)暴法D、同事指導(dǎo)法正確答案：D20.決定零售商進行差異化定價的能力的指標(biāo)不包括（）A、商品特性B、市場特性C、零售商特性D、消費者特性正確答案：D21.市場細(xì)分的對象是（）。A、消費者的偏好B、產(chǎn)品C、消費者D、產(chǎn)品的形式和功能正確答案：C22.對定價造成影響的服務(wù)業(yè)特征不包括（）。A、服務(wù)與提供服務(wù)的人的不可分開性B、服務(wù)的無形性特征C、服務(wù)的需求波動小D、服務(wù)的不可儲存性正確答案：C23.核心產(chǎn)品指的是（）。A、附加的利益與服務(wù)B、向消費者提供的產(chǎn)品基本效用和利益C、指產(chǎn)品的形體、構(gòu)題，外形、包裝等D、消費者購買產(chǎn)品時期望的一整套屬性和條件正確答案：B24.績效考核方法中的相對評價法不包括（）A、簡單排序法B、強制比例法C、分類排序法D、目標(biāo)管理法正確答案：D25.企業(yè)在營銷過程中充分利用消費者的意見和建議，用于產(chǎn)品的規(guī)劃和設(shè)計，為企業(yè)的市場運作服務(wù)，這里指的是哪一種營銷方式？（）A、ROAD秀B、會議營銷C、互動營銷D、終端促銷正確答案：C26.“專賣店形式”屬于下列哪類電子商務(wù)模式的具體模式?A、品牌營銷B、獨立搭臺C、代理加盟D、跨界營銷正確答案：A27.顧客信息質(zhì)量低下的危害性不包括（）A、無法深刻分析顧客價值B、無法適當(dāng)劃分顧客C、儲存和管理的成本少D、無法有效處理顧客聯(lián)系正確答案：C28.（）把新產(chǎn)品的價格定得較低，使產(chǎn)品最大限度地滲入市場。A、滲透定價策略B、滿意價格策略C、覆蓋定價策略D、撇油定價策略正確答案：A29.直線式通道設(shè)計的缺點是（）。A、浪費場地面積，不便管理B、易丟失商品，失竊率較高。C、不便分散客流D、不能充分利用場地面積正確答案：B30.促銷一般包括廣告宣傳、人員推銷、（）和公共關(guān)系等具體活動A、優(yōu)惠券B、營業(yè)推廣C、新媒體推廣D、上門推銷正確答案：B31.產(chǎn)品包裝一般包括三個部分，下列不屬于這三部分的是（）。A、產(chǎn)品的直接的包裝，如牙膏皮啤酒瓶B、裝運包裝C、次要包裝D、外部包裝，即對產(chǎn)品的外觀進行的包裝正確答案：D32.顧客從服務(wù)過程中所得到的東西，屬于服務(wù)質(zhì)量的（)A、職能質(zhì)量B、技術(shù)質(zhì)量C、感受質(zhì)量D、作業(yè)質(zhì)量正確答案：B33.以下不屬于市場定位步驟是（）。A、研發(fā)產(chǎn)品B、鞏固市場形象C、確定商品特色D、樹立市場形象正確答案：A34.成功的營銷活動是等于（）。A、實施+檢查B、計劃+實施C、計劃+實施+檢查D、計劃+實施+檢查+總結(jié)正確答案：D35.下列關(guān)于品牌定位于產(chǎn)品定位之間的關(guān)系說法不正確的是（）。A、產(chǎn)品或服務(wù)進入市場，首先需要的是產(chǎn)品定位B、當(dāng)一種知名品牌代表一特定產(chǎn)品時，產(chǎn)品定位與品牌定位并無太大區(qū)別C、品牌定位必須以產(chǎn)品定位為基礎(chǔ)，通過產(chǎn)品定位來實現(xiàn)D、品牌定位成功后是一項無形資產(chǎn)，且能與產(chǎn)品脫離而單獨顯示其價值。正確答案：A36.采用無差異性營銷戰(zhàn)略的最大優(yōu)點是（）。A、市場適應(yīng)性強B、市場占有率高C、成本的經(jīng)濟性D、需求滿足程度高正確答案：C37.一般（）占商場顧客總數(shù)的55％～70％，是最靠近商場的區(qū)域。A、邊緣商圈B、區(qū)域商圈C、中心商圈D、次級商圈正確答案：C38.()通道設(shè)計，是指將貨架和通道平行擺放并且各通道的寬度一致。A、斜線式B、自由流動式C、格子式D、封閉式正確答案：C39.（）的過程是一個持續(xù)改進的過程，大型連鎖公司應(yīng)該設(shè)立專業(yè)機構(gòu)以推進標(biāo)準(zhǔn)化營運管理的發(fā)展。A、建立標(biāo)準(zhǔn)B、管理標(biāo)準(zhǔn)化C、營運標(biāo)準(zhǔn)化D、營運管理正確答案：A40.（）的核心思想是通過對企業(yè)外部環(huán)境與內(nèi)部條件的分析，明確企業(yè)可利用的機會和可能面臨的風(fēng)險。A、五力分析模型B、PEST分析C、SWOT分析D、四象限分析正確答案：C41.下列何種推廣工具最具有彈性（）。A、平面媒體廣告B、電視廣告C、人員推銷D、公共關(guān)系正確答案：C42.不屬于產(chǎn)品定位方法的是（）。A、品牌定位B、市場定位C、功能定位D、品質(zhì)定位正確答案：A43.下列不屬于評價核心競爭力方法的是（）。A、行業(yè)內(nèi)部比較B、消費者評價C、基準(zhǔn)分析D、自我評價正確答案：B44.（）是顧客購買某個特定品牌的產(chǎn)品和服務(wù)A、意向忠誠B、行為忠誠C、認(rèn)知忠誠D、情感忠誠正確答案：A45.以下不屬于電話調(diào)查優(yōu)點的是（）。A、費用少B、對訪問員的要求較低C、問卷比較簡單D、不容易被拒絕正確答案：D46.顧客關(guān)系管理的過程一般不包括（）A、業(yè)務(wù)洽談B、技術(shù)交流C、顧客滿意調(diào)查D、內(nèi)部顧客滿意度調(diào)查正確答案：D47.企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)不包含下列哪項內(nèi)容A、培訓(xùn)B、資金C、生產(chǎn)率D、社會責(zé)任正確答案：A48.購物中心在動線設(shè)計布局時應(yīng)注意()。A、外部動線與內(nèi)部動線合理對接B、增加顧客逛商場的樂趣C、通暢，無障礙D、標(biāo)志清晰，進出方便正確答案：B49.電子零售中退換貨成本不包括哪項？A、商品損耗成本B、顧客成本C、物流成本D、人力成本正確答案：B50.下列哪項授權(quán)方式不屬于充分授權(quán)？A、模糊授權(quán)B、惰性授權(quán)C、柔性授權(quán)D、動態(tài)授權(quán)正確答案：D51.顧客服務(wù)質(zhì)量差的原因不包括（）A、服務(wù)能力不足B、服務(wù)方式欠妥C、服務(wù)制度不佳D、服務(wù)態(tài)度欠佳正確答案：C52.下列關(guān)于物流的說法，錯誤的是（）。A、物流可使商品在需要的時間到達(dá)需要的地點B、物流作為市場營銷的一部分，包括產(chǎn)品的生產(chǎn)、運輸、保管、裝卸、包裝等C、物流作為市場營銷的一部分，包括產(chǎn)品的生產(chǎn)、運輸、保管、裝卸、包裝等D、物流的任務(wù)是在取得一定利潤的前提下，滿足顧宮的需求正確答案：C53.評價服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)不包括（）A、可靠性B、適應(yīng)性C、主觀性D、感知性正確答案：C54.（）是指廠家將自己的技術(shù)、商標(biāo)、品牌授予其他廠家使用，技術(shù)受讓廠家使用其技術(shù)制造產(chǎn)品，并可以該廠品牌、商標(biāo)銷售產(chǎn)品，原廠家收取權(quán)利轉(zhuǎn)讓費。A、金錢激勵B、廠商最終將代理商變?yōu)樽誀I銷售部門C、廠商與代理商相互參股D、廠商向代理商技術(shù)授權(quán)正確答案：D55.實施競賽激勵計劃所作的準(zhǔn)備不包括(）。A、入圍標(biāo)準(zhǔn)B、競賽主題C、參賽對象D、提供服務(wù)正確答案：D56.顧客的信息價值包括（）A、競爭對手信息B、以下都是C、企業(yè)發(fā)展信息D、顧客需求信息正確答案：B57.處理VIP顧客投訴時交談的原則不包括（）A、談話距離合理B、適時詳細(xì)詢問情況C、不注意顧客的反應(yīng)D、向顧客表示誠意正確答案：C58.以下關(guān)于績效管理說法錯誤的是（）A、績效管理是一個持續(xù)的管理過程B、績效管理是由員工和主管共同努力推進績效的實現(xiàn)和提升C、績效管理是完美無缺的，效果是立竿見影的D、績效管理是每一個員工不斷對組織發(fā)展戰(zhàn)略的理解和實踐正確答案：C59.對網(wǎng)上交易流程的設(shè)定方面，一個好的電子零售網(wǎng)站必須做到（）A、對客戶不透明B、不論購物流程在網(wǎng)站的內(nèi)部操作多么復(fù)雜，其面對用戶的界面必須是簡單和操作方便的C、使客戶購物操作繁復(fù)D、讓客戶感到在網(wǎng)上購物與在現(xiàn)實世界中的購物流程有困難正確答案：B60.小王需要鍛煉身體，而能滿足其鍛煉需求的產(chǎn)品或服務(wù)可有多種表現(xiàn)形式，如打籃球、踢足球、跑步、爬山、打太極等，這些表現(xiàn)形式就構(gòu)成小王的（）。A、供給選擇系列B、應(yīng)品選擇系列C、需求選擇系列D、愿望滿足系列正確答案：B61.區(qū)督導(dǎo)的職責(zé)不包括（）。A、維護商店形象B、確保商品銷售C、同基層員工溝通，對員工進行培訓(xùn)D、報表分析審核正確答案：C62.（）是一種只考慮變動成本，而不考慮固定成本的定價方法A、習(xí)慣定價法B、差別定價法C、成本加成定價法D、邊際貢獻定價法正確答案：D63.（）是指同主力產(chǎn)品或輔助產(chǎn)品共同購買、共同消費的產(chǎn)品。A、關(guān)聯(lián)產(chǎn)品B、組合產(chǎn)品C、特殊消費品D、便利品正確答案：A64.顧客所獲得總價值包括產(chǎn)品價值、服務(wù)價值、（）和形象價值。A、功能價值B、品牌價值C、人員價值D、售后價值正確答案：C65.封閉型出入口及櫥窗設(shè)計的特點是（）。A、顧客進人商店沒有任何障礙B、盡可能無障礙地把顧客引人店內(nèi)C、一眼就能看清商店內(nèi)部D、面向大街的一面要用櫥窗遮蔽起來正確答案：D66.下列哪項不是線上線下融合實施過程需要注意的問題？A、明確目標(biāo)B、注重實踐C、重視技術(shù)D、加強合作正確答案：B67.職業(yè)生涯規(guī)劃的要素不包括（）A、明確目標(biāo)B、消極行動C、做好選擇D、知己知彼正確答案：B68.市場定位的步驟包括確認(rèn)本企業(yè)的競爭優(yōu)勢、（）、顯示獨特的競爭優(yōu)勢A、分配優(yōu)勢資源B、塑造企業(yè)優(yōu)勢C、發(fā)展企業(yè)優(yōu)勢D、準(zhǔn)確地選擇相對競爭優(yōu)勢正確答案：D69.在國外，電子零售對實體零售的影響主要是“（）”效應(yīng)A、補充B、改變C、替代D、中性正確答案：C70.按交易對象可將電子商務(wù)分成B2B、B2C以及（）三種基本類型A、C2CB、B2GC、P2PD、B2B2C正確答案：A71.我國消費者更傾向于（）的渠道A、復(fù)雜化B、多樣化C、差異化D、單一化正確答案：B72.對于大型連鎖公司來說，商品采購部門一般不具有以下（）功能。A、開發(fā)新商品與淘汰滯銷品B、促銷策劃C、市場調(diào)查與分析D、商品售后正確答案：D73.當(dāng)價格有較大幅度變化時，產(chǎn)品需求量增長(或減少)幅度不大，說明該產(chǎn)品（）需求彈性A、富有B、缺乏C、標(biāo)準(zhǔn)D、具備正確答案：B74.以整合營銷為手段，通過客戶滿意實現(xiàn)利潤增長的市場營銷管理哲學(xué)指的是（）。A、市場營銷觀念B、產(chǎn)品觀念C、推銷觀念D、生產(chǎn)觀念正確答案：A75.商場設(shè)計被視作“三維空間廣告”，商場設(shè)計包括商場外觀設(shè)計和商場（）兩大部分。A、外部設(shè)計B、營業(yè)設(shè)計C、內(nèi)部布局設(shè)計D、經(jīng)營設(shè)計正確答案：C76.隨著信息技術(shù)的發(fā)展，（）零售是未來零售業(yè)的發(fā)展趨勢A、多渠道B、單一渠道C、全渠道D、集中渠道正確答案：C77.最早提出電子商務(wù)概念的是（）A、國際商會B、加拿大電子商務(wù)協(xié)會C、IBM公司D、微軟公司正確答案：C78.對于經(jīng)營資源有限的中小企業(yè)而言，要打入新市場適宜用（）。A、整合市場營銷B、集中市場營銷C、無差異市場營銷D、差異性市場營銷正確答案：B79.（）執(zhí)行的核心就是:先“由大到小”，再“由小到大”。A、滾動計劃B、綜合計劃C、專題計劃D、長期計劃正確答案：A80.客服人員可以預(yù)測到客戶的三方面需求，其中不包括的是（）A、物質(zhì)需求B、情感需求C、環(huán)境需求D、信息需求正確答案：A81.以下不是自由流動式的優(yōu)點的是（）。A、顧客可以隨意穿行各個貨架或柜臺。B、氣氛活躍，可增加即興購買機會。C、便于顧客自由選購，不會產(chǎn)生急切感。D、易使顧客看到更多商品，增加購買機會。正確答案：D82.下列哪項屬于無店鋪業(yè)態(tài)（）。A、倉儲會員店B、便利店C、自動售貨亭D、廠家直銷中心正確答案：C83.營銷公關(guān)是指（）的公共關(guān)系活動。A、品牌營銷B、直接支援企業(yè)營銷C、危機營銷D、產(chǎn)品營銷正確答案：B84.不屬于有效授權(quán)的一項是（）A、越級授權(quán)B、信任授權(quán)C、視德能授權(quán)D、受控授權(quán)正確答案：A85.同級批發(fā)商之間或者同級零售商之間出現(xiàn)的跨區(qū)域銷售、壓價銷售等現(xiàn)象屬于()渠道沖突。A、傳統(tǒng)B、垂直C、多渠道D、水平正確答案：D86.促銷活動的主要任務(wù)是（).A、建立企業(yè)信譽B、向消費者傳遞商品和服務(wù)信息C、了解消費需求D、滿足消費者需求正確答案：B87.（）把新產(chǎn)品的價格定在適中的位置上，使顧客比較滿意，企業(yè)又能得到適當(dāng)?shù)睦麧橝、撇油定價策略B、中價策略C、滲透定價策略D、合適定價策略正確答案：B88.戰(zhàn)略目標(biāo)必須被企業(yè)內(nèi)外部人員所理解并符合他們的利益，體現(xiàn)了戰(zhàn)略目標(biāo)的（）特征。A、全面性B、利益性C、可接受性D、可檢驗性正確答案：C二、多選題（共13題，每題1分，共13分）1.產(chǎn)品在生產(chǎn)上和消費上所表現(xiàn)出來的特點是（）。A、產(chǎn)銷穩(wěn)定性B、產(chǎn)銷的地區(qū)性C、產(chǎn)銷的時間性D、產(chǎn)品的市場生命周期正確答案：BCD2.市場營銷部門的演變包括以下哪些階段？（）A、獨立的市場營銷部門B、附屬職能的營銷部門C、單純的銷售部門D、現(xiàn)代市場營銷部門正確答案：ACD3.企業(yè)在對自己的人口環(huán)境進行分析時應(yīng)考慮的方面有(）。A、地理分布B、收入支出C、年齡結(jié)構(gòu)D、人口規(guī)模正確答案：ACD4.以下哪些不屬于營銷崗位的是？（）A、銷售總監(jiān)B、大堂經(jīng)理C、審計員D、大區(qū)經(jīng)理正確答案：BC5.企業(yè)經(jīng)營過程中，相關(guān)的市場營銷渠道企業(yè)包括（)。A、輔助供應(yīng)商B、資源供應(yīng)商C、營銷中介機構(gòu)D、營銷輔助商正確答案：BCD6.銷售效益管理包括(）。A、業(yè)績評價B、市場信息研究C、銷售時間管理D、銷售指標(biāo)管理E、銷售空間管理正確答案：AB7.店面設(shè)計應(yīng)注意()。A、盡可能方便顧客B、與周邊環(huán)境相互協(xié)調(diào)C、有較高的能見度D、突出行業(yè)特點E、形成獨特風(fēng)格正確答案：ABCDE8.微觀營銷環(huán)境因素是組織難以影響和控制的，它包括（)。A、社會公眾B、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境C、顧客D、競爭者正確答案：