三級營銷師歷年考試真題及答案

三級營銷師歷年考試真題及答案

習題1

一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識部分

答題指導：

?該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，其中單項選擇

題只有一個選項是正確的，多項選擇題有兩個或兩個以上選項是

正確的。

?請根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案

的相應字母涂黑。

?錯選、少選、多選，則該題均不得分。

（一）單項選擇題（第1?8題）

1）職業(yè)道德是（）

（A）從業(yè)人員的特定行為規(guī)范（B）企業(yè)上司的指導性要求

（C）從業(yè)人員的自我約束（D）職業(yè)紀律方面的最低要求

2）關(guān)于道德與法律的關(guān)系，正確的是（）

（A）在內(nèi)容上沒有交叉（B）在最終目的上沒有一致性

（C）在實踐上是相互支撐的（D）在適用范圍上完全一致

3）道德中所謂“應該”的意思是（）

（A）基于社會利益，按照社會供認的價值取向行事

（B）考慮自己的利益需求，按照自己的想法行事

（C）根據(jù)實際情況，不斷對辦事方式做出調(diào)整

(D)從人際關(guān)系出發(fā)，凡是合乎人情的，就是應該的

4)'科學技術(shù)是第一生產(chǎn)力”.這句話的意思是()

(A)除了科學技術(shù)，其他事物不屬于生產(chǎn)力的范疇

(B)不掌握先進的科學技術(shù)，就相當于喪失了生產(chǎn)力

(C)一般從業(yè)人員不在第一生產(chǎn)力之列

(D)科學技術(shù)對生產(chǎn)和經(jīng)營管理具有極端重要性

5)關(guān)于企業(yè)規(guī)章制度，理解正確的是()

(A)規(guī)章制度雖然能夠使員工步調(diào)一致，但同時抑制了人們

的創(chuàng)造性

(B)規(guī)章制度是企業(yè)管理水平低的表現(xiàn)，好的企業(yè)不用規(guī)章

制度便能夠管理有序

(C)在規(guī)章制度面前，沒有特例或不受規(guī)章制度約束的人

(D)由于從業(yè)人員沒有制定規(guī)章制度的權(quán)利，遵守與不遵守

規(guī)章可視情況而定

6)對企業(yè)形象理解正確的是()

(A)形象是外在的，所以企業(yè)形象是企業(yè)的“面子”工程

(B)企業(yè)形象是企業(yè)文化的綜合表現(xiàn)

(C)企業(yè)形象往往是外在表象，一般不值得信任

(D)企業(yè)生存和發(fā)展靠的是質(zhì)量，而不是企業(yè)形象

7)企業(yè)從業(yè)人員協(xié)調(diào)與上司之間的關(guān)系，其正確的做法是

(A)如果認為上司委派自己的工作不合理，可以直接拒絕

(B)對上司委派而自己干不了或干不好的工作，不能推辭

(C)尊重上司的隱私，不在背地議論上司

(D)對上司的錯誤指責，要敢于當面爭辯以維護自身利益

8)正確使用職業(yè)用語的是()

(A)"不知道“⑻"不合適，可以退貨“(C)”不買，別問”(D)”

不是告訴你了嗎”

(-)多項選擇題

9)在服務(wù)領(lǐng)域，符合職業(yè)道德要求的做法有()

(A)在柜臺內(nèi)抱肩，插兜(B)撿到顧客物品，送交到有關(guān)部

門處理

(C)沒有顧客時讀書看報(D)目視前方，迎接顧客的到來

10)關(guān)于職業(yè)選擇，正確的觀念和做法有()

(A)職業(yè)選擇屬于個人的事情，他人不得干預

(B)職業(yè)選擇有利與促進廣泛就業(yè)，實現(xiàn)人力資源的科學配

置

(C)職業(yè)選擇有助于培養(yǎng)人的自主，自立精神(D)倡導職業(yè)

選擇，無異于鼓勵"挑肥揀瘦”

11)所謂企業(yè)信譽，正確的理解有()

(A)企業(yè)信譽是樹立企業(yè)形象的關(guān)鍵(B)良好的企業(yè)信譽能

夠帶來經(jīng)濟效益

(C)企業(yè)信譽是短時間通過大規(guī)模宣傳便能夠迅速建立起來

的社會信任心理

(D)企業(yè)信譽與企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量緊密聯(lián)系

12符合辦事公道要求的有()

(A)堅持真理，一切照書本要求去做(B)不管當事人是誰，出

了問題，就要各打五十大扳

(C)分清公私界限，不把公與私相混淆(D)說老實話，辦老實

事，做老實人

13)關(guān)于勤勞和節(jié)儉，正確的認識有()

(A)在生產(chǎn)發(fā)展的今天，社會需要的是勤勞而不是節(jié)儉

(B)勤勞與節(jié)儉是人們事業(yè)成功的兩個重要方面

(C)勤勞與節(jié)儉是對立統(tǒng)一相輔相成的關(guān)系

(D)勤勞與節(jié)儉的形式可以變，但精神不能變

14)加強從業(yè)人員之間的團結(jié)協(xié)作，要()

(A)遵從"師徒如父子”的古訓，促進老中青三代人和睦相處

(B)強化"主人翁"觀念，只當主角，消除配角意識

(C)講求合作，崇尚競爭，平等互利(D)做好本職工作，不給

同事找麻

15)創(chuàng)新的作用在于()

(A)創(chuàng)新能夠提高產(chǎn)品質(zhì)量(B)創(chuàng)新能夠降低產(chǎn)品成本

(C)創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的動力(D)創(chuàng)新追求的是轟動效應

16)加強職業(yè)遒德修養(yǎng)的方式包括()

(A)學習職業(yè)道德規(guī)范(B)自我約束(C)以先進典型為標尺

(D)慎獨

二、職業(yè)道德個人表現(xiàn)部分（第17?25題）

答題指導：

?該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，您只能根據(jù)自

己的實際狀況選擇其中一個選項作為您的答案。

?請在答題卡上將所選擇答案的相應字母涂黑。

17）如果你有這樣一個同事：他工作能力突出，知識豐富，

但人品較差。你會（）

（A）杜絕和他來往（B）除非不得已，否則不和他來往

（C）和他正常來往（D）多與他交往，提高自己

18）假如你的多年未見的同學從外地來到你工作的地方，想

和你見面，但你工作十分忙碌，沒時間陪伴他。你會（）

（A）直接說明情況，表達歉意（B）去和同學見一面，打個招

呼就走

（C）去和同學見一面，適當待一會（D）立即去陪伴同學

19）如果你是商場的電器銷售員，在沒有顧客的時候，你會（）

（A）戴著耳機聽音樂（B）看報，瀏覽新聞（C）按要求站在指定

的地點（D）想下班后的事情

20）你一般上班時的心情是（）

（A）興奮的（B）平靜的（C）低沉的（D）壓抑的

21）你正在休法定假日，公司卻要求你馬上返回以處理緊急

事務(wù)，你會（）

（A）由于沒有休完法定假期，委婉拒絕公司的要求（B）服從

命令，馬上返回

(0想一個即可以處理緊急事務(wù)，又可以繼續(xù)度假的辦法⑻

向公司說明情況，問問公司能付多少加班費

22)在和年輕的同事聊天時，你會()

(A)因為大多數(shù)人需要鼓勵，所以經(jīng)常表揚他們(B)一半表

揚，一半批評，這是實事求是的表現(xiàn)

(C)即不批評，也不表揚(D)多批評，以利他們的進步

23)你認為你的朋友中，他們()

(A)全都對你很了解(B)多數(shù)對你很了解(C)少數(shù)對你了解

(D)幾乎沒有人了解你

24)你的上司生病，公司決定要你臨時代理上司主管工作。

你會()

(A)完全按照上司的思路開展工作(B)對上司的工作思路略

做修改

(C)按照自己對工作的理解開展工作(D)多與上司溝通，以

打開工作新局面

25)在所在的單位，你認為自己屬于()的人

(A)能夠很快和他人熟悉并交上朋友

(B)不輕易交朋友，但是一旦交上朋友就會持久維持關(guān)系

(C)除了兒時交的朋友外，工作后已經(jīng)很難交上真正的朋友

(D)只管做自己的事，不太注重結(jié)交朋友

第二部分理論知識

（26?125題,共100道題，滿分為100分）

一、單項選擇題（26?85題，每小題1分，共60分。每小

題只有一個最恰當?shù)拇鸢福堅诖痤}卡上將所選答案的相應字母

涂黑）

26）A把X給B同時收獲了Y,此時，在A與B之間所發(fā)生的

行為屬于（）

（A）交換活動（B）交易活動

（C）買賣活動（D）協(xié)商活動

27）作為一切市場的基礎(chǔ)，（）對其他各類市場具有決定性

（A）產(chǎn)業(yè)市場（B）中間商市場

（C）零售市場（D）消費品市場

28）市場營銷組合的特點有（）

（A）對企業(yè)來說都是“不可控因素”（B）是一個單一結(jié)構(gòu)

（C）是一個靜杰組合（D）要受企業(yè)市場定位戰(zhàn)略的制約

29）4C理論用（）取代了傳統(tǒng)4P理論中的促銷，強調(diào)企業(yè)應

重視與顧客的雙向溝通。

（A）溝通（B）顧客（C）成本（D）便利

30）產(chǎn)品組合是指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營各種不同類型產(chǎn)品之間（）

（A）量的組合和質(zhì)的比例（B）數(shù)量關(guān)系（C）質(zhì)的組合和量的

比例（D）結(jié)構(gòu)關(guān)系

31）美國西爾斯統(tǒng)一控制眾多制造性企業(yè)和中小商業(yè)企業(yè)，

形成工貿(mào)商一體化的銷售網(wǎng)絡(luò)。該渠道模式是（）

（A）管理式分銷系統(tǒng)（B）公司式分銷系統(tǒng)（C）產(chǎn)權(quán)式分銷系

統(tǒng)（D）挈約式分銷系統(tǒng)

32）員工在創(chuàng)新發(fā)展過程中，必須具備一定的科學思維，由

于人或事而想起其他相關(guān)的概念思維方式指的是（）

（A）相似聯(lián)想（B）發(fā)散思維（C）逆向思維（D）動態(tài)思維

33）職工上崗后在接待服務(wù)對象時必須說好“三聲"，這三聲

中不包括（）

（A）招呼聲（B）詢問聲（C）道別聲（D）感謝聲

.34職業(yè)用語的基本要求是（）

（A）語言得體（B）禮貌用語（C）不用忌語（D）語言規(guī)范

35）CS戰(zhàn)略考慮問題的起點是（）

（A）顧客（B）企業(yè)形象（C）市場（D）產(chǎn)品品牌

36）交叉銷售的本質(zhì)是（）

（A）交叉各種因素，提供完美解決方案，滿足客戶整體需求

的過程（B）產(chǎn)品的交互搭

（C）銷售服務(wù)定制化（D）溝通

37）某公司在跟其合作伙伴所簽定的合同中，除了包括對方

所提供的格式條款外，還針對某些特殊情況制定了非格式條款，

當格式條款與非式條款不一致時，應該以（）為準

（A）格式條款（B）非格式條款（C）相關(guān)法律（D）以往合作方

式

38）消費者人身方面的權(quán)利是指（）

（A）生命健康權(quán)（B）姓名權(quán)（C）名譽權(quán)（D）肖像權(quán)

39）勞動法規(guī)定，勞動者每日工作時間不超過8小時，平均

每周不超過（）

（A）40小時（B）44小時（C）48小時（D）56小時

40）如果調(diào)查人員為了獲得二手資料而要付出大量的人力，

物力和財力，我們也許會不利用二手資料。這體現(xiàn)調(diào)查人員在利

用二手資料時遵循著（）

（A）相關(guān)性原則（B）時效性原則（C）系統(tǒng)性原則（D）經(jīng)濟效

益原則

41）（）又稱系統(tǒng)抽樣，是總體中每隔若干個個體選取一個樣

本的抽樣方法。

（A）簡單隨機抽樣法（B）等距抽樣法（C）分層隨機抽樣法（D）

分群隨機抽樣法

42）某化妝品公司要調(diào)查各零售商銷售其產(chǎn)品的情況，該公

司銷售經(jīng)理根據(jù)本人的判斷，選定一些具有代表性的零售商作為

調(diào)查對象。這屬于（）

（A）任意抽樣法（B）判斷抽樣法。隨機抽樣法（D）配額抽

樣法

43（）是一種以書面形式了解被調(diào)查對象的反映和看法，并

以次獲得資料和信息的載體。

（A）問卷（B）深度談訪（C）抽樣（D）實驗控制

44）正確地表示出消費者購買決策過程的是（）

(A)收集信息確認需要一一評價方案一一決定購買——購后

行為

(B)確認需要——收集信息一一評價方案一一決定購買一一

購后行為

(C)評價方案——收集信息一一確認需要一一決定購買一一

購后行為

(D)確認需要——評價方案一一收集休息一一決定一一購后

行為

45)由于任何決策方案都達不到完全滿意，所以只能以產(chǎn)生

的.遺憾最小作為決策的基本原則。這屬于()

(A)最大滿意原則(B)相對滿意原則(C)遺憾最小原則(D)預

期——滿意原則

46)王某聽說自己的好朋友小李正在使用“小靈通“，他對“小靈

通”已經(jīng)在北京上市感到非常驚奇，向小李進行了多方面的咨詢,

最終決定購買。則王某獲取信息的途徑屬于()

(A)個人來源(B)商業(yè)來源(C)大眾來源⑻經(jīng)驗來源

47)()與銷售配額一齊使用并配以一定的津貼獎勵，可以提

高銷售人員的積極性，有效地完成銷售活動的配額。

(A)利潤配額⑻財務(wù)配額(C)銷售活動配額(D)綜合配額

48)隨著銷售產(chǎn)品數(shù)量增減而同步變化的成本稱為()

(A)變動成本(B)機會成本(C)固定成本(D)管理成本

49)()是通過銷售指標絕對數(shù)值的對比確定數(shù)量差異的一

種方法。

(A)絕對分析法⑻相對分析法。因素替代法⑻量、本、

利分析法

50)極富冒險精神；收入水平社會地位和受教育程度較高;一

般是年輕人，交際廣泛且信息靈通。這類群體屬于()

(A)創(chuàng)新采用者(B)早期大眾(C)早期采用者(D)落后采用

者

51)()是指保留價格尾數(shù)、采用零頭標價，將價格定在整體

水平以下，使價格保留在較低一級檔次上。

(A)整數(shù)定價(B)聲望定價(C)尾數(shù)定價(D)招徒定價

52)在新產(chǎn)品采用過程的()，消費者逐步認識到創(chuàng)新產(chǎn)品，

并學會使用這種產(chǎn)品，掌握其新的功能。

(A)認識階段(B)說服階段(C)決策階段⑻實施階段

53)顧客在30天內(nèi)必須付清貨款，如果10天內(nèi)付清貨款，

則給予2%的折扣，這屬于()

(A)現(xiàn)金折扣(B)數(shù)量折扣。季節(jié)折扣(D)折讓

54)在女子服裝店中，女子的套裝定在三個價格水平上：1000

元'3000元和10000元，這是運用了()的定價方法

(A)品種差價(B)價格差價(C)花色差價⑻檔次差價

55)()是指廠商授予代理商在某一市場上的獨家代理銷售

權(quán)，廠商'其他代理商與其他貿(mào)易商都不得在該市場上推銷產(chǎn)品

雜一種代理形式。

(A)獨家代理(B)多家代理(C)傭金代理(D)買斷代理

56)()是廠商激勵代理的最高形式。

(A)物質(zhì)激勵(B)代理權(quán)激勵(C)一體化激勵(D)金錢激勵

57)按照自家企業(yè)的業(yè)態(tài)和定位明確企業(yè)經(jīng)營的商品和服務(wù)

的目標，在滿足顧客需求過程中，確定在那些環(huán)節(jié)形成與競爭對

手的差別，形成競爭優(yōu)勢，這屬于()

(A)差別化(B)標準化(C)專業(yè)化⑻簡單化

58)生產(chǎn)廠家主導型的連鎖主要銷售的是()的產(chǎn)品。

(A)競爭對手⑻廠家(C)客戶需要(D)無固定

59)商品經(jīng)營全過程各環(huán)節(jié)盡可能直接，單純、明確、剔除

一切復雜無用的環(huán)節(jié)和手續(xù)是連鎖店確定經(jīng)營商品中的()

(A)特殊化、個性化(B)單純化、簡單化(C)一體化(D)標準

化

60)()是在1976年由英國學者衛(wèi)克利和卡森提出的，主要

是用于解釋大量出現(xiàn)的一些跨國企業(yè)集團的規(guī)模擴張問題。

(A)一體化理論(B)內(nèi)部化理論(C)交易費用理論⑻消費偏

好遞減理論

61)銷售促進目標是從總的促銷組合目標中引申出來的，而

它在總體上又是受企業(yè)()所制約的。

(A)銷售目標(B)營銷總目標(C)價格目標(D)渠道目標

62、()是借助于科學藝術(shù)的手段，刺激人們的感覺來取得

效果的。

(A)銷售促進(B)廣告宣傳。人員推銷⑻公共關(guān)系

63、贊助主要用于建設(shè)教育設(shè)施、研究基金、獎學金、獎教

金及其他教育獎勵，這是贊助活動中的()方式

(A)贊助教育事業(yè)(B)贊助宣傳用品的制作(C)贊助其他活動

(D)贊助社會慈善和福利事業(yè)

64、()營銷可以作為網(wǎng)絡(luò)營銷測試的重要方法。

(A)電子郵件(B)直接。網(wǎng)絡(luò)⑻直復

65、()是指銷售人員通過引發(fā)顧客的好奇心來接近顧客的

方法。

(A)好奇接近法(B)求教接近法(C)問題接近法⑻調(diào)查接近

法

66、具有態(tài)度誠懇、務(wù)實、堅定、坦率特點的策略是()

(A)堅定的讓步策略(B)一開始就拿出全部可讓利益的策略

(C)等額地讓出可讓利益的讓步策略(D)先高后低、然后又拔

高的讓步策略

67、貿(mào)易摩擦屬于()

(A)談判中的非人員風險(B)談判中的風險(C)無法確定風險

(D)談判中的人員風險

68、在國外舉辦合資企業(yè)，這即可能為我們開拓海外市場提

供機會，也有產(chǎn)品不夠暢銷的可能，這屬于()

(A)投機風險(B)利率風險(C)純風險⑻價格風險

69、()是成功地展開洽談工作的基本要求

(A)善于及時清理已有的各種觀點(B)對分歧點實質(zhì)性進行

分析

(C)對于有關(guān)的問題，要善于指出各種觀點的分歧點(D)提出

應該討論的新問題

70、在談判的后期，掌握節(jié)奏方面要()(A)慢(B)快(C)穩(wěn)(D)

快慢結(jié)合

71、故意在談判室或走廊上遺失你的備忘錄、便條或文件夾,

或者把它們放在對方容易找到的紙簍里等做法屬于()

(A)故布疑陣策略(B)聲東擊西策略(C)尋找臨界價格(D)把

價格擺在明處，把壓力塞給對方

72、”存貨有限，速欲購買""三周年店慶，降價三天”等廣告,

都是典型的()的實例

(A)限期成交法(B)從眾成交法。保證成交法⑻優(yōu)惠成交

法

73、要想提高發(fā)貨水平，()是關(guān)鍵

(A)存貨控制(B)訂貨控制(C)銷售控制(D)商品檢驗

74、采用()訂貨方式必須預先確定訂購點和訂購量。

(A)定量(B)定性(C)定點(D)定期

75、()是利用度量衡器對商品的長度、體積和相對密度進

行測量的方法。

(A)度量衡檢驗法(B)光學檢驗法

(C)熱學檢驗法(D)機械性能檢驗法

76、好勝、頑固，對事物的判斷比較專橫，同時又喜歡將自

己的想法強加于別人，征服欲強，這類顧客屬于()

(A)虛榮型(B)好斗型

(C)頑固型⑻懷疑型

77、A類庫存品種數(shù)目少但資金占用大，其占用資金金額占

庫存占用資金總額的()

(A)80%~90%(B)20%左右(C)60%~70%(D)15%以下

78、以加強辦法逼買方讓步，談判破裂亦無妨，再請第三者

來仲裁，這屬于()方法

(A)錯誤試探(B)仲裁試探(C)替代試探(D)開價試探

79、()就是鼓勵企業(yè)向競爭者學習的一種方法。

(A)標準跟進⑻流程圖(C)結(jié)構(gòu)重整⑻藍圖技巧

80、()是未來追帳的優(yōu)先選擇。

(A)函電追帳⑻訴訟追帳。面訪追帳⑻”rr追帳

81、)是選擇分銷商最關(guān)鍵的因素。

(A)市場(B)聲譽(C)中間商的歷史經(jīng)驗(D)合作意愿

82、()是指為獲取非正常利潤，經(jīng)銷商蓄意向自己轄區(qū)以

外的市場傾銷產(chǎn)品的行為。

(A)自然性竄貨(B)惡性竄貨。良性竄貨⑻跨區(qū)域竄貨

83、()指的是通過給予中間輸商物質(zhì)、金錢的獎勵來激發(fā)

中間商的積極性，從而實現(xiàn)公司銷售目標。

(A)直接激勵(B)精神激勵(C)物質(zhì)激勵(D)間接激勵

84、()是培訓人員最常使用的數(shù)據(jù)收集工具。

(A)問卷調(diào)查法(B)觀察法(C)面談法(D)測試法

85、()是確定被培訓人掌握培訓內(nèi)容程度最有效的一種方

法。

(A)問卷調(diào)查法(B)觀察法(C)面談(D)測試法

二、多項選擇題(86?125題，每小題1分，共40分。每題

有多個答案正確，請在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑。錯

選、少選、多選，均不得分)

86、市場是指由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能

夠以交換來滿足此欲望和需求的潛在顧客構(gòu)成，由此可知，市場

的構(gòu)成要素包括()

(A)有某種需要和欲望的人(B)擁有使別人感興趣的資源(C)

為滿足需要的購買能力⑻購買欲望

87、一般商品市場包括()

(A)消費品市場包括(B)勞動力市場。生產(chǎn)資料市場(D)

金融市場

88、大市場營銷觀念認為，市場營銷組合要素除了傳統(tǒng)的

4P以外，還要加入的要素是()

(A)權(quán)力(B)政治(C)公共關(guān)系(D)人員

89、分析和評價產(chǎn)品組合的方法主要有()

(A)產(chǎn)品項目分析法(B)產(chǎn)品項目市場定位分析法(C)多因

素分析法(D)德爾菲法

90、在談判時需要對手的性格進行判斷，遲疑的人具有的心

理特點是（）

（A）不信任對方（B）情緒變化快。不讓對方看透自己（D）

不立即作出決定

91、職業(yè)用語的基本要求有（）

（A）語意模棱兩可（B）顛三倒四（C）語調(diào)柔和（D）語意明確

92、文化營銷可從（）等層面漸次推進和展開。

（A）企業(yè)文化層面（B）品牌文化層面（C）產(chǎn)品層面

（D）企業(yè)戰(zhàn)略層面

93、有效合同必須滿足的條件是（）

（A）合同當事人應當具有民事權(quán)利能力（B）合同當事人應

當具有民事行為能力

（C）訂約當事人訂立合同的意思表示要真實（D）合同不能

違反法律與社會公共利益

94、根據(jù)我國《廣告法》，廣告主、廣告經(jīng)營者、廣告發(fā)布

者需要依法承擔民事責任的情形有（）

（A）在廣告中損害未成年人或者殘疾人的身心健康的

（B）假冒他人專利的

（C）貶低其他生產(chǎn)經(jīng)營者的商品或者服務(wù)的

（D）廣告中未經(jīng)同意使用他人名義、形象的

95、問卷的開頭主要包括（）

（A）問候語（B）填表說明（C）正文（D）問卷編

96、政府采購可以采用（）等方式實現(xiàn)。

（A）招標（B）競爭性談判（C）邀請報價（D）采購卡

97、（）屬于宏觀市場營銷環(huán)境的要素。

（）文化環(huán)境（）人口環(huán)境（）經(jīng)濟環(huán)境（）自然環(huán)境

98、（）等提問項目設(shè)計得比較合理。

（A）"您對這種空調(diào)的價格和服務(wù)質(zhì)量滿意還是不滿意？"

（B）”請問你們家最近一年內(nèi)使用什么牌子的電視機

（C）”您覺得這種產(chǎn)品的價格合理嗎？”

（D）"海爾冰箱連續(xù)三年榮居冰箱類榜首，你覺得它怎么樣？”

99、便民商店的特點是（）。

A、營業(yè)面積小B、營業(yè)時間長C、經(jīng)營品種全D、距離消

費群近

100、連鎖經(jīng)營的品種選擇首要的是要經(jīng)營（）。

A、貴重的品種B、大眾化品種C、實用的品種D、便宜的

品種

,101、專營店的共同特征主要體現(xiàn)在（）。

A、規(guī)模較小，投資回收期短B、商品專一C、服務(wù)靈活D、

引導消費潮流

102、銷售促進與其他促銷方式相比，具有（）特征。

A、非連續(xù)性B、常規(guī)性C、形式多樣D、即期效應

103、在廣告中利用名人有（）等方式。

.A、直接B、先入為主C、喧賓奪主D、間接

104、電子郵件營銷最大的特點有（）。

A、主動B、即時C、雙向互動D、全天候

105、建立銷售配額體系應體現(xiàn)（）的原則。

A、公平性B、可行性C、可控性D、易于理解

106、銷售分析報告活動的特點有（）。

A、專業(yè)性B、為制訂新的銷售計劃提供依據(jù)C、定期性D、

注重數(shù)量描述

,107、企業(yè)擴散管理的目標主要有（）。

A、成長期銷售額快速增長B、成熟期產(chǎn)品滲透最大化

C、介紹期銷售額迅速起飛D、盡可能維持一定水平的銷售

額

108、等額地讓出可讓利益的讓步策略特點是（）。

A、態(tài)度謹慎B、步子穩(wěn)健C、依賴性強D、極富有商人的

氣息

109、在談判過程中，常用的限制性因素主要有（）。

A、經(jīng)濟限制B、權(quán)利限制C、資料限制D、時間限制

110、作為一名良好的商業(yè)談判者，應具備的素質(zhì)有（）。

A、要有堅定的維護本國或本方利益并為之奮斗的信念B、

具有豐富的知識和經(jīng)驗

C、人品高尚，作風民主D、要有心計，城府要深

111＞成交失敗后要注意的一些事項包括（）。

A、避免失態(tài)B、請求指點C、分析原因D、吸取教訓

112、ABC分類管理方法包括的步驟有（）。

A、如何進行分類B、如何進行選擇C、如何進行儲存D、

如何進行管理

113、理化檢驗法可分為（）等。

A、物理檢驗法B、化學檢驗法C、視覺檢驗D、生物學檢

驗法

114、顧客購買商品的心理活動過程包括（）。

A、顧客對商品的認知階段B、顧客對商品的意志階段C、

顧客購買商品階段D、顧客對商品的情感階段

115、介紹接近法中介紹的內(nèi)容包括（）等情況。

A、姓名B、工作單位C、拜訪的目的D、經(jīng)濟收入

116、信用管理功能基本上圍繞賒銷工作而展開，其核心目

的是（）o

A、降低賒銷風險B、減少壞帳損失C、降低DSOD、加快

流動資金周轉(zhuǎn)

117、信用條件是企業(yè)要求客戶支付賒銷款項的條件，它由（）

要素組成。

A、信用期限B、實物折扣C、庫存水平D、現(xiàn)金折扣

118、訴訟追賬具體程序中的開庭審理，包括（）o

A、開庭前的準備B、法院調(diào)查C、法庭辯論D、評議、審

判和按期限審結(jié)

119、利用外包裝區(qū)域差異化處理竄貨問題的方法（）

A、給予不同的編碼B、利用條形碼C、通過文字標識D、

采用不同顏色的商標

120、銷售人員的作用（）

A、決定企業(yè)運營的關(guān)鍵B、買賣關(guān)系的橋梁C、對付競爭

的祛碼D、信息傳遞的使者

121、人員銷售決策的內(nèi)容包括（）

A、確定銷售目標B、制定銷售計劃C、分配銷售任務(wù)D、

組織和控制吸活動

122、銷售人員的職責主要有（）

A、收集信息資料B、制定銷售計劃C、進行實際銷售D、

做好售后服務(wù)

123、人員銷售是一種面對面的溝通方式，與其他促銷方式

相比，具有（）的特點。

.A、靈活性B、完整性B、選擇性D、長遠性

124、間接激勵通常的做法有（）的形式。

A、幫助經(jīng)銷商建立進銷存報表，做安全庫存數(shù)和先進庫存

管理

B、幫助零售商進行零售終端管理

C、幫助經(jīng)銷商管理其客戶網(wǎng)來加強經(jīng)銷商的銷售管理工作

D、伙伴關(guān)系管理

125、根據(jù)竄貨的表現(xiàn)形式及其影響程度，可以把竄貨分為

()

A、自然性竄貨B、惡性竄貨C、良性竄貨D、跨區(qū)域竄貨

營銷師（國家職業(yè)資格三級）——專業(yè)能力

一、案例選擇題（本題給出一段案例，案例后有10道與之相

關(guān)的選擇題，每題的備選答案中有一個或一個以上符合題意的答

案，請將正確選項代號填入括號。）

某公司想了解一下其產(chǎn)品的需求情況，為此他們組織了一次

市場調(diào)研活動，按照調(diào)研計劃，該企業(yè)首先進行了一次問卷調(diào)查,

他們選取了北京、上海兩個城市作為代表城市。在這兩個城市中，

確定這次市場調(diào)研的樣本數(shù)為10000個，并通過間接渠道搜集了

有關(guān)產(chǎn)品消費者的數(shù)據(jù)資料。并據(jù)此將其分為VIP消費者1000

個，高級消費者3000個，普通消費者6000個。他們向消費者所

提供的問卷中，問答項目達幾百個，而且十分具體。該調(diào)查所獲

得的數(shù)據(jù)被存入計算機，進行詳細的分析。

此外，該公司為了改進其剛剛研制成功的產(chǎn)品，還邀請消費

者在產(chǎn)品的銷售地試用這種新的產(chǎn)品，并且對新產(chǎn)品進行評價，

從他們那里收集各種各樣改進的意見。該公司擔心消費者有時不

能提供準確的信息，因此，市場調(diào)查人員經(jīng)常親自逛市場，"偷

聽”消費者購買時的對話，或者干脆裝扮成消費者，四處探聽店

員和顧客對產(chǎn)品的意見。

在親自獲取市場信息的同時，該公司還把其他部門所提供的

市場分析進行加工和整理，用以補充市場調(diào)查所獲取信息的不

足。這些從公開出鞍自騎、報紙、雜志、政府和有關(guān)行業(yè)獲取的

統(tǒng)計資料，為該企業(yè)了解整個市場的宏觀信息提供了幫助。

來自消費者的信息成千上萬，如何分析研究，取其精華，該

公司有其獨特的方法。他們把所有信息分為兩類，一類是期望值

高的信息，既希望商品達到某種程度，或希望出現(xiàn)某種新產(chǎn)品;

另一類是具體的改進建議。該公司十分重視前者，這類信息雖然

沒有具體意見，甚至很模糊，卻反映了消費者的期望，是新產(chǎn)品

開發(fā)的重要啟示，而具體的改進意見一旦和高期望值信息結(jié)合起

來，則能起到錦上添花的作用。

.問題：

1、在設(shè)計和銷售新產(chǎn)品時，市場營銷者必須從產(chǎn)品的整體

觀念出發(fā)考慮產(chǎn)品，新產(chǎn)品大概包括()。

A、全新產(chǎn)品B、換代產(chǎn)品C、改進產(chǎn)品D、仿制產(chǎn)品

2、該公司在親自獲取市場信息的同時，還需要多種二手資

料的支持，那么下列途徑中屬于獲得二手資料的是()。

A、國家統(tǒng)計資料B、問卷調(diào)查C、大眾傳媒資料D、行業(yè)

協(xié)會信息資料

3、從資料中可以看出該公司所進行的調(diào)研活動所包括的主

要內(nèi)容是()。

A、市場容量B、需求特點C、競爭對手D、市場環(huán)境

4、該公司在進行問卷調(diào)查時所采用的方法屬于()。

A、全面調(diào)查B、普查C、隨機抽樣調(diào)查D、非隨機抽樣調(diào)

查

5、市場調(diào)研對企業(yè)的營銷活動來說非常重要，其重要性主

要體現(xiàn)在()。

A、通過市場調(diào)研可以確定顧客要求B、通過市場調(diào)研可以

發(fā)現(xiàn)一些新的機會和需求

C、通過市場調(diào)研可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品的不足和經(jīng)營中的缺點

D、通過市場調(diào)研可以及時了解競爭者的動態(tài)

6、()是其他抽樣方法的基礎(chǔ)，其他抽樣方法也都是從這種

方法推演而來的。

A、簡單隨機抽樣B、判斷抽樣C、等距抽樣D、分群隨機

抽樣

7、該公司采用的抽樣調(diào)查方法叫()。A、配額抽樣B、簡單

隨機抽樣C、等距抽樣D、判斷抽樣

8、間接資料調(diào)查的優(yōu)點有()。

A、只需花費較少的時間費用B、不受時間和空間的限制

C、可以不受調(diào)查人員主觀因素的干擾D、時效性強

9、間接資料選擇的基本原則有()°A、相關(guān)性原則B、時效

性原則C、系統(tǒng)性原則D、經(jīng)濟效益原則

10、任意抽樣方法的優(yōu)點是()。A、經(jīng)濟B、準確C、省時D、

方便

二、情景模擬題：

11、請結(jié)合下面場景回答后面的問題：

一名顧客來到了小徐的服裝店，小徐上前招呼顧客。小徐在

和顧客的交談中發(fā)現(xiàn)顧客性格比較開朗，十分容易相處，對小徐

介紹的服裝感到滿意，也沒有否定小徐對店中服裝做出的描述評

價。小徐覺得這個顧客是有心來自己店買服裝，她應該好好抓住

這個機會，努力向顧客介紹自己店里的服裝，促成交易。

小徐在和顧客交談的過程中，了解到顧客想買一件上衣。小

徐根據(jù)顧客的年齡、相貌和經(jīng)濟等特征，把今年新出的一種上衣

拿出來給顧客看，接著說：”這是今年新出的一款上衣，它的款

式設(shè)計是來自巴黎著名的服裝設(shè)計師A,這件上衣挺適合您的，

它仿佛就是為了適應您的行為舉止和氣質(zhì)而設(shè)計出來的，價錢也

十分合理，我們店講的是一分錢一分貨。"顧客這時開始認真地

檢查這件上衣，小徐立即向顧客做出服裝的質(zhì)量保證，還告訴顧

客該店還包括服裝的售后服務(wù),從而打消了顧客對服裝質(zhì)量的疑

慮。

在做了一系列引發(fā)顧客興趣的努力之后，小徐決定進一步激

發(fā)顧客的購買欲望。雙方展開了一場心理戰(zhàn)。顧客突然間抱怨服

裝的顏色過時了。小徐毫不緊張，答到：”您的記憶力的確很好,

這種顏色幾年前已經(jīng)流行過了。但是如今又有了這種顏色回潮的

跡象?！鳖櫩拖肓讼牒螅瑢π⌒斓膽B(tài)度明顯好轉(zhuǎn)。小徐抓住這一

有利時機，對顧客說："同志，現(xiàn)在您如果花幾分鐘把購買手續(xù)

辦一下的話，這套服裝就是您的了?！鳖櫩酮q豫了一下，便點了

點頭。幾分鐘以后，顧客帶著新上衣高興地離開了小徐的服裝店,

小徐順利地促成了這筆交易。

問題：

1、這名顧客屬于哪種類型？除了這種類型的顧客還有哪些

類型的顧客？

2、如果該案例中顧客并不是平易近人的，而是對產(chǎn)品處處

提出疑問，甚至對銷售人員的品質(zhì)都提出質(zhì)疑，而你是這個銷售

人員，你會怎么接待這種顧客？

,三、案例分析題：

12、請結(jié)合案例和所學的知識回答問題。

A公司是一間生產(chǎn)小掛飾的民營企業(yè)，為了能夠讓消費者在

情感上有更好的認同，A公司的品牌識別一直與各種運動會掛

鉤：贊助乒乓球隊、奧委會合作伙伴、贊助2000-2002年度NBA

聯(lián)賽等?？梢哉f，通過體育與消費者的溝通來傳達品牌形象，是

A公司與其他同類企業(yè)的最大不同之處。這樣的品牌識別其實是

A公司實行差異化戰(zhàn)略的一個重要環(huán)節(jié)。A公司在這個方向的指

導下，多次成功地策劃了各種公共宣傳活動。

2003年,A公司推出了面向貧困地區(qū)中小學校體育基礎(chǔ)教育

的陽光工程?！标柟夤こ獭庇媱潖?003年起到2008年奧運會開幕,

為期6年。在這幾年中，A公司將累計的幾百萬人民幣用于購買

各種體育器材，并將這些體育器材捐贈給400所貧困地區(qū)中小學

校。全國有23個省份的基礎(chǔ)體育器材缺乏的學校得到捐助，是

以消費者的名義"買一件小掛飾捐一分錢"的形式進行的。A公司

的小掛飾價格初步定為5元，單位產(chǎn)品的變動成本是3元，每月

的固定成本是100000元。

這個活動為A公司在消費者心目中贏得良好的印象。

2006年，該公司在首都的20所高校中舉行了三人籃球賽，

掀起了一股籃球大戰(zhàn)熱潮，這一舉動使得A公司的產(chǎn)品深入北京

青年群體的人心。這次活動之后，A公司還在一些高校設(shè)立了贊

助校內(nèi)體育特長生的獎學金，表示對國家體育活動的重視與支

持。

這些活動使得A公司的產(chǎn)品與體育緊緊聯(lián)系在一起。

這樣的活動和純廣告、純促銷的宣傳形式的不同之處，就在

于前者與消費者有很多的溝通，有利于樹立產(chǎn)品品牌在消費者心

目中的地位，建立較為長久的互動關(guān)系。

問題：

1、成功的公共宣傳活動能達到哪些目的？

2、根據(jù)量、本、利之間的關(guān)系，盈虧平衡點的銷售收入應

該等于什么？（請用公式表示）根據(jù)案例的信息，A公司盈虧平衡

點的銷售量是多少？

13、請結(jié)合案例和所學的知識回答問題：

B商場曾向某企業(yè)購買一批價值為30萬元的貨物，該企業(yè)

在發(fā)貨后向B商場通過電話和郵件的方式催收貨款,但是B商場

多次以各種理由推遲付款。企業(yè)只好派出內(nèi)部管理人員到B商場

上門催收貨款。

B商場與該企業(yè)是長期的合作伙伴，在和商場的管理人員進

行交涉的過程中，企業(yè)的內(nèi)部管理人員發(fā)現(xiàn)B商場并不是沒有能

力付清貨款，而是想延遲付款期，盡量利用手里的現(xiàn)金。企業(yè)現(xiàn)

在的流動資金十分緊張，B商場這筆貨款對企業(yè)現(xiàn)階段的發(fā)展十

分重要，企業(yè)管理人員在交涉之前就已經(jīng)下定決心無論如何也要

盡快取得該筆貨款。

經(jīng)過長時間的交涉，B商場還是堅決不讓步。這時，企業(yè)

的管理人員對B商場的行為進行仔細的分析研究，最后決定向B

商場提供現(xiàn)金折扣，因為B商場延遲付款的主要目的就是想最大

限度地占用資金。企業(yè)決定向B商場提供2%的現(xiàn)金折扣，參考

銷售商借款的年利率，這筆現(xiàn)金折扣剛好與為期90天的延期付

款的成本相等。B商場考慮到該企業(yè)是自己的長期合作伙伴，同

時又給予這么吸引的現(xiàn)金折扣，經(jīng)過反復衡量之后，決定在談判

后的第二天立即付款。

最后，B商場獲得了有利的現(xiàn)金折扣，而企業(yè)也因為資金到

位而保持了順利地運轉(zhuǎn)，雙方都取得各自滿意的結(jié)果。

.問題：

1、本案例中的企業(yè)主要采取了哪種追帳的基本方法？除了這

種方法以外還有哪些追帳基本方法？

2、企業(yè)決定向B商場提供現(xiàn)金折扣是哪種追帳基本方法的

輔助手段?這種追帳基本方法有哪些輔助方法？

14、請結(jié)合案例和所學的知識回答問題：

據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部電信服務(wù)質(zhì)量通告顯示，2001年第一、二、

三、四季度，在申訴中心正式立案的申訴案件中，移動電話業(yè)務(wù)

方面的申訴率分別為33%、55.5%.57%、71.5%.

在市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)間的競爭是市場化的需求。競爭本

應該促使競爭雙方提高核心競爭力，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),

使消費者得到最大實惠。可為何在競爭最為激烈的移動領(lǐng)域，投

訴率反而居高不下呢？

究其緣由，主要原因是，隨著移動用戶猛增，移動運營商急于占

領(lǐng)市場，對競爭的認識走向了偏頗和誤區(qū)：只盯著競爭對手，而

沒有盯住用戶；只顧打價格戰(zhàn)，搶用戶，而沒有提升服務(wù)質(zhì)量，

真正為用戶著想。這種低層次的價格競爭，足以引起監(jiān)管部門的

重視。企業(yè)在發(fā)展初期貫徹市場撒脂定價策略，而轉(zhuǎn)眼間就必須

面臨殘酷的價格戰(zhàn)，真是商場如戰(zhàn)場。

在這個過程中，運營商紛紛給內(nèi)部銷售人員制定苛刻的銷售

任務(wù)，通過各種人員銷售方式去搶奪用戶，價格戰(zhàn)所采用的方法

更是五花八門。

過度、混亂的價格戰(zhàn)只是暫時搶來用戶、擴大市場，卻不能

真正留住用戶。因此，移動市場的競爭應從低層次的價格競爭向

服務(wù)競爭轉(zhuǎn)變，從以對手為目標轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魸M意為最終目標，

切實保護消費者的權(quán)益，打造以服務(wù)為主的核心競爭力，獲得客

戶的忠誠度。這樣才能使移動運營商居高不下的投訴率下降。同

時，移動市場的惡性競爭也告誡我們，競爭不一定回帶來優(yōu)質(zhì)的

服務(wù)。如果競爭引導不利，服務(wù)也無法得到提升，因此如何引導

市場競爭至關(guān)重要。

.問題：

1、在這場沒有硝煙的價格戰(zhàn)中，運營商可以采取的主要的

價格修改策略有哪些？市場撇脂定價策略需要滿足的條件是什

么？

2、人員銷售的方式主要有哪幾種？

.第二部分

理論知識

.一、單項選擇題

26.B27.D28.D29.A30.C31.A32.A33.D34.D35.A

36.A37.B38.A39.B40.D41.B42.B43.A44.B45.C46.A47.C48.A

49.A50.A51.C52.A53.A54.D55.A

56.C57.A58.B59.B60.B61.B62.B63.A64.A65.A

66.B67.A68.A69.A70.D71.A

72.A73.B74.A75.A76.B77.C78.B79.A80.D81.A82.B83.A84.A85

.D

二、多項選擇題

86.ACD87.AC88.AC89.AB90.ACD91.CD92.ABC93,ABCD

94.ABCD95.ABD96.ABCD97.ABCD98.BC99.ABCD

100.BC101.ABCD102.ACD103.AD104.BCD

105.ABCD106.ACD107.ABCD108.ABD109.BCD110.ABC111.ABCD

112.AD113.ABD114.ABD115.ABC116.ABCD117.AD118.

ABCD119.ABCD120.ABCD

12LACD122.ABCD123.ABCD124.ABCD125.ABC

技能卷

一、案例選擇題

1.ABCD2.ACD3.B4.D5.ABCD6.A7.A8.ABC9.ABCD10.AD

二、情景模擬題：

L隨和型，特點：性格比較開朗，十分容易相處，內(nèi)心防線

弱，容易被說服。表面上不喜歡當眾拒絕別人，但有容易忘記自

己諾言缺點。銷售人員要有耐心和他們周旋除此之外，還有內(nèi)向

型、剛毅型、神經(jīng)質(zhì)型、虛榮型、好斗型、頑固型、懷疑型、沉

默型

2.這樣的顧客屬于懷疑型，對產(chǎn)品和銷售人員的人格會提出

質(zhì)疑。

銷售人員應當：L銷售人員的自信心賢德非常重要，不要

受顧客的影響，對產(chǎn)品充滿信心;2.不要企圖以你的口才取勝，

因為顧客對你所言同樣持懷疑態(tài)度;3.借助于專業(yè)數(shù)據(jù)，專家評

論會對銷售有幫助;4.不要輕易在價格上讓步；5.建立起顧客對

你的信任至關(guān)重要。

三、案例分析題：

12、1.公共關(guān)系活動的目的

①提高企業(yè)或產(chǎn)品知名度與美譽度；②幫助新產(chǎn)品打開銷

路

③有助于挽回突發(fā)事件的不利影響；④有利于建立良好的

社區(qū)關(guān)系

2.SO=F/(1-C/P)

Q=F/(P-C)=1000004-(5-3)=50000件

.13、

1.本案例中的企業(yè)主要采取了企業(yè)自行追帳的基本方法，使

用了包括函電追賬、面訪追賬和”rr追賬三種方法。除了這種方

法以外還有委托追賬;仲裁追賬和訴訟追賬的基本方法。

2.企業(yè)決定向B商場提供現(xiàn)金折扣是企業(yè)自行追帳的輔助

手段

自行追賬的輔助方法有：①采用對銷售商和購買商都有利的

現(xiàn)金折扣

②向債務(wù)人收取懲罰利息

③對已發(fā)生拖欠的客戶停業(yè)供貨

,④取消信用額度

⑤處理客戶開出的空頭支票

14、L價格修改策略包括：心理定價、地區(qū)定價、折扣定

價、需求差別定價、新產(chǎn)品定價、產(chǎn)品組合定價

心理定價主要有五種：①整數(shù)定價②尾數(shù)定價③聲望定價：

對于信譽的產(chǎn)品制定較高價格④習慣定價⑤招徐定價

地區(qū)性定價：①按產(chǎn)地在某運輸工具上交貨定價②統(tǒng)一交

貨定價③分區(qū)定價④基點定價⑤運費免收定價

折扣定價：現(xiàn)金折扣、數(shù)量折扣、職能折扣、季節(jié)折扣、折

讓。

需求差別定價：因顧客而異、因時間而異、因地點而異、因

產(chǎn)品而異

新產(chǎn)品定價：⑴市場撇脂定價、⑵市場滲透定價

產(chǎn)品組合定價：系列產(chǎn)品定價、互補產(chǎn)品定價、互替產(chǎn)品定

價

.第二問：

市場撇脂定價策略需要滿足的條件是

①市場有足夠的購買者，他們的需求缺乏彈性，

②高價格導致單位成本增加，但這不至于抵消高價帶來的利

益

③在高價情況下，仍然獨家經(jīng)營，別無競爭者

④高價使人產(chǎn)生這種產(chǎn)品是高檔產(chǎn)品的印象

2.人員銷售的方式有

⑴單個銷售人員對單個顧客

⑵單個銷售人員對一組顧客

⑶銷售小組對一組顧客

⑷銷售會議：（會同企業(yè)職能部門人員，以業(yè)務(wù)洽談會形式

進行銷售。）

⑸銷售研討會：（技術(shù)研討的形式）目的重在增進客戶的技術(shù)

知識，培養(yǎng)買方對企業(yè)的認識和偏好。

習題2

(一)單項選擇題

1、關(guān)于道德規(guī)范、法律規(guī)范的說法中，正確的是()。

(A)法律規(guī)范是做事的準則而非做C的準則，它只規(guī)范個人不

應做什么

(B)道德規(guī)范是做人的準則，規(guī)范個人應該做什么。不應該

做什么

(C)法律規(guī)范依靠國家強制力發(fā)揮效用，比道德規(guī)范的社會

功能強大得多

(D)道德規(guī)范以社會輿論和良心發(fā)揮作用。但作用十分有限

2、關(guān)于企業(yè)文化的說法中，正確的是()。

(A)企業(yè)文化建設(shè)的根本目的是促使企業(yè)員工學習科學文化

知識

(B)企業(yè)形象是企業(yè)文化建設(shè)的按心，企業(yè)價值觀居于次要

地位

(C)企業(yè)規(guī)章制度是企業(yè)管理的基礎(chǔ)，一般不作為企業(yè)文化

的內(nèi)容

(D)企業(yè)文化在整個企業(yè)經(jīng)營管理過程中，且有整合功能

3、企業(yè)損害員工的權(quán)益，員工最好的處理辦法是()。

(A)盡力通過工會組織協(xié)調(diào)解決(B)采取法律詐訟方式加以

調(diào)節(jié)

(C)以怠工方式進行冷處理(D)采取罷工的方式解決

4、”忠于所屬企業(yè)”的正確做法是()。

(A)身為員工，堅持公司利益至上原則，誓死捍衛(wèi)公司利益

(B)只要公司領(lǐng)導對員工夠“朋友”，則員工本人承遠不能背

叛公司

.(C)忠于公司領(lǐng)導就是忠于企業(yè)

(D)堅持集體主義原則處理企業(yè)與社會的各種利益矛盾

5、符合會計人員職業(yè)道德要求的做法是()。

(A)一律按照上司的要求填報各種財務(wù)報表

(B)不做假帳

(0依照會計行業(yè)的慣例處理業(yè)務(wù)工作

(D)多報成績，少報不足，以利于鼓舞員工的士氣

(請結(jié)合下列事例和所學職業(yè)道德知識，回答第6?8題)

青島港集裝箱碼頭橋吊隊隊長許振超用半年時間練就了"一

鉤凈”的絕活，吊車時做到艙內(nèi)起鉤、旋轉(zhuǎn)、落鉤、變幅時都要

穩(wěn)、準，避免了貨物撒漏，許振超的“二次停鉤”也是他的絕活，

就是箱子剛離地和快落地的一剎那，放慢速度，先觀察后起落。

這樣做雖然使每次操作時間多了幾秒鐘，但杜絕了事故隱患，最

終提高了生產(chǎn)效率。

6、通過許振超的“一鉤凈”，你認可下列說法中的()。

(A)在貨物多的情況下?！耙汇^凈”是不切實際的做法

(B)許振超在發(fā)明“一鉤凈”的過程中，一定撒漏過許多貨物

(C)許振超練習"一鉤凈”的過程，說明提高職業(yè)技能需要投

入大量的時間和精力

(D)許振超練習“一鉤凈”的做法，說明他是個求穩(wěn)怕事的人

7、許振超發(fā)明”二次停鉤"的做法表明，()。

(A)"二次停鉤”是個浪費時間的做法

(B)只要用心練習，員工是能夠做到“二次停鉤”的

(C)"一看二慢三通過"是一般從業(yè)人員的操作準則

(D)經(jīng)驗能夠滿足從業(yè)人員的需要，無需學習新知識

8、通過許振超練就的絕活，我們能夠得到的啟示是()。

(A)只有聰明人才能做到創(chuàng)新

(B)操作技巧之類的做法不應該納入創(chuàng)新之列

(C)在平凡的、點點滴滴的崗位活動中。蘊藏著創(chuàng)新的機會

(D)所謂創(chuàng)新只不過是工作熟練而已

.(二)多項選擇題

9、關(guān)于企業(yè)品牌，正確的認識是()。

(A)品牌標志著產(chǎn)品質(zhì)量高低(B)品牌標志著人們對產(chǎn)品的

信任度

(C)品牌蘊涵著文化品位(D)品牌代表著一種消費層次

10、關(guān)于職業(yè)括動，正確的觀念是()。

(A)”生存的需要推動人們從事一定的職業(yè)活動”

(B)"任何一個民族如果停止勞動。不用說一年，就是幾十星

期，也要滅亡"

(C)"謀生是人們生活的全部內(nèi)容”

(D)"人活著是為了吃飯，同樣，吃飯也是為了活著"

11、從業(yè)人員著裝的要求是()。

.(A)莊重(B)樸實

(C)得體(D)新潮

12、關(guān)于愛崗敬業(yè)，正確的說法是()。

(A)愛崗敬業(yè)是職業(yè)精神的重要內(nèi)容

(B)樹立職業(yè)理想與要求人們做到愛崗敬業(yè)是根本矛盾的

(C)愛崗才能敬業(yè)，對于自己不愛的崗位自然不存在敬業(yè)的

問題

(D)物質(zhì)待遇不應該成為人們愛崗敬業(yè)的前提

13、從業(yè)人員接待顧客的過程中，屬于“忌語"的是()。

(A)”質(zhì)量問題應由廠家負責。我只是賣貨的。你找廠家吧”

(B)”這個品牌的商品，全市實行統(tǒng)售價，如有疑問，可上網(wǎng)

查詢”

(C)"如果不買。最好別問了"

(D)"沒關(guān)系，哪便宜您哪去買好了。別在這耽誤時間"

14、關(guān)于誠實守信，你能夠贊同的說法是()。

(A)趙某：“我倆是好朋友，只有這樣的關(guān)系才會誠實守信”

(B)錢某：”現(xiàn)在什么東西都會做假。只有自己靠得住”

(C)孫某："誠實守信的人也許會在菜些事情上吃虧。但長遠

看并不吃虧”

(D)李某"做事情要誠實守信，這是無條件的”

15、日本本田公司的奠基人本田宗一郎經(jīng)常說這樣一句話：

”1%的成功建立在99%的失敗的基礎(chǔ)之上”.你對這句話的理解是

()o

(A)人生會有許多次失敗，失敗不會對成功產(chǎn)生什么影啊

(B)失敗乃成功之母，不要怕失敗

(C)失敗的事情總是無意義的，只有1%的成功才是我們所希

望的

(D)抱著堅定的信念，就有成功的希望

16、關(guān)于職業(yè)道德責任。正確的說是()。

(A)職業(yè)道德責任是從職業(yè)責任中引申出來的

(B)職業(yè)道德責任是對人們關(guān)于職業(yè)責任態(tài)度的評價

(0如何履行職業(yè)責任體現(xiàn)了職業(yè)道德責任的要求

(D)忠實對待工作任務(wù)屬于職業(yè)道德責任的表現(xiàn)

二、職業(yè)道德個人表現(xiàn)部分(第17?25題)

答題指導：

?該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，您只能根據(jù)自

己的實際狀況選擇其中一個選項作為您的答案。

?請在答題卡上將所選擇答案的相應字母涂黑。

17、如果你意外地獲得了5000元的獎金，幾十朋友來給你

表示祝賀，你會()。

(A)請他們上高檔大飯店好好撮一頓

(B)備幾個小菜，在宿舍里聚下

(C)請他們到周邊比較好一點的飯館喝幾杯

(D)把錢存起來，以備不時之需

18、工作中遇到特別不順心的事情時，你一般會()。

(A)總是感到很懊惱，等特別人來幫助自己

(B)找朋友商量，讓他們幫助自己解決

(C)想找人幫忙，但又怕給人家添麻煩，猶豫不定

(D)獨自處理，不給上司和同事添麻煩

19、工作之余，你常會產(chǎn)生()。

(A)心情放松的感覺(B)想學習的沖動

(C)找?guī)讉€朋友聊天的想法(D)想到外面走走的想法

20、業(yè)余時間，你喜歡()。

(A)逛大街(B)看小說

(C)看電視⑻逛書店

21、單位來了新員工，最應該做的事是()。

(A)學習公司的章程和紀律(B)盡快簽訂正式的合同

(C)熟悉周圍的環(huán)境，如商場之類(D)訪問一下老員工

22、工作中取得成績時，你想把這個消息告訴()。

(A)父母(B)男(女)朋友和家人

(C)父母、老師和朋友⑻最要好的幾個朋友

23、對于比較好玩的電子游戲，你通常會()o

(A)能夠沉浸其中(B)規(guī)定玩的時問，每天不超過兩小時

(C)玩一會兒就不再玩了(D)害怕上癮，不敢去玩

24、你發(fā)現(xiàn)附近的飯館新添了一道味道好、價格便宜的菜。

你會()o

(A)獨自經(jīng)常光顧(B)研究一下做法，回家學著做

(C)找?guī)讉€朋友一起來品嘗下(D)想帶朋友去，但擔心別人不

喜歡

25、你從一則小報上看到介紹某產(chǎn)品的廣告。東西不貴，20

元錢一件。你信以為真地買來一件試，完全不如廣告上說得那么

好。這時你的'感覺是()o

(A)有上當?shù)母杏X，要求退貨

(B)這年頭，發(fā)生這樣的事情很正常，別當一回事兒

(C)告訴朋友別買這東西

(D)很氣憤，但無能為力

,第二部分理論知識

(26125題,共100題,滿分為100分)

一、單項選釋題(26-85題，每題1分，共60分。每小題只

有一個最恰當?shù)拇鸢?，請在答題卡上將所選答案的相應字母涂

黑)。

26、經(jīng)濟法律關(guān)系終止是指經(jīng)濟主體之間的經(jīng)濟法律關(guān)系的

()o

.（A）中止（B）消滅

（C）中斷（D）變更

27、行政法的調(diào)整對象是（）和監(jiān)督行政關(guān)系。

（A）經(jīng)濟關(guān)系（B）法律關(guān)系

（C）行政關(guān)系（D）勞動關(guān)系

28、勞動法規(guī)定，因特殊原因需要延長工作時間的，在保障

勞動者身體健康的條件下，延長工作時間每日不得超過（）。

（A）2小時（B）3小時

（04小時（D）5小時

29、用來確定勞動者與用人單位之間的勞動關(guān)系，并明確雙

方權(quán)利與義務(wù)的協(xié)議是（）。

（A）勞動合同（B）勞動責任

（C）勞動權(quán)利（D）勞動義務(wù)

30、政府指導價，是指依照《中華人民共和國價格法》的規(guī)

定，由政府（）部門或者其它有關(guān)部門，按照定價權(quán)限和范圍制

定的價格。

（A）市場主管（B）市場調(diào)節(jié)

（C）價格調(diào)節(jié)（D）價格主管

31、侵犯消費者合法權(quán)益的行為應承擔的民事責任包括（）。

（A）侵權(quán)責任和違約責任（B）欺騙責任和違約責任

（C）欺騙責任和侵權(quán)責任（D）侵權(quán)責任和道德責任

32、消費者在購買、使用商品或接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受

到損害，因原企業(yè)分離、合并的可以向（）要求賠償。

（A）原企業(yè)（B）原企業(yè)的主管部門

（C）變更后承受其權(quán)利和義務(wù)的企業(yè)（D）法院

33、我國《反不正當競爭法》要求，抽獎式有獎銷售的最高

金額不準超過（）。

.（A）1000元（B）3000元

.（C）5000元（D）10000元

34、根據(jù)我國《票據(jù)法》的規(guī)定，支票的使用方式一般為（）o

（A）異地使用（B）轉(zhuǎn)賬使用

（C）結(jié)算使用（D）同城使用

35、按照信用性質(zhì)的不同，可以把匯票劃分為銀行匯票和

（）o

（A）非銀行匯票（B）公司匯票

（C）企業(yè)匯票（D）商業(yè)匯票

36、在我國商標管理工作中，由（）負責全國商標的集中注

冊和全面管理工作，地方各級工商行政管理部門的商標局負責注

冊的初審、核轉(zhuǎn)和日常使用狀況的監(jiān)督、檢查。

（A）國務(wù)院（B）國家商標局

（C）各省商標局（D）地方商標管理部門

37、對產(chǎn)品質(zhì)量問題糾紛，解決方式不包括（）。

（A）協(xié)商（B）辯論

（C）仲裁（D）訴訟

38、根據(jù)廣告法的規(guī)定。如果要表明廣告中宣傳的產(chǎn)品有禮

品贈送時，應當標明贈送的品種和（）。

（A）質(zhì)量（B）方式

⑹時間（D）數(shù)量

39、推銷觀念是許多企業(yè)營銷活動中奉行的一種觀念，在現(xiàn)

代市場經(jīng)濟條件下這種觀念被大量用于那些（）提供者。

（A）高價物品（B）工業(yè)物品

.（C）日用品9D）非渴求物品

40、（）是市場細分的內(nèi)在依據(jù)。

（A）顧客需求的異質(zhì)性（B）企業(yè)的資源限制

（C）有效的市場競爭（D）市場需求

41、市場定位的關(guān)鍵是企業(yè)要設(shè)法在自己的產(chǎn)品上尋找出比競爭

者更具有競爭優(yōu)勢的特征，競爭優(yōu)勢一般有兩種基本類型，一是

價格競爭優(yōu)勢，二是（）。

（A）偏好競爭優(yōu)勢（B）形象競爭優(yōu)勢

（C）服務(wù)競爭優(yōu)勢（D）地理競爭優(yōu)勢

42、在進行市場競爭時，一些競爭者可能會在某些方面反應

強烈，而對其他方面卻不予理睬，這些競爭者屬于（）。

（A）從容不迫型競爭者（B）選擇型競爭者

（C）兇猛型競爭者（D）隨機型競爭者

43、（）是消費者行為的基礎(chǔ)，是影響其購買行為諸因素中

的首要因素。

.（A）心理活動（B）認識過程

（C）情緒過程（D）意志過程

44、根據(jù)馬斯洛需求層次理論，滿足優(yōu)勢、成就、夸耀以及

自我表現(xiàn)需要的商品屬于（），

（A）功能類（B）渴望類

.（C）威望類（D）地位類

45、推銷員與顧客見面之初，對方首先注意的是你的（）。

（A）學識（B）容貌和衣著

（C）社會地位（D）物質(zhì)財富

46、對注有（）字樣的請柬必須回復。

（A）R.S.V.P（B）REGRETONLY

（C）TOREMIND（D）TOORDER

47、關(guān)于握手的禮儀不正確的是（）。

（A）握手要用右手（B）應由年長者或身份地位高者先伸手

（C）應由女性先伸手（D）應由客人先伸手

48、推銷員往顧客家中打電話。最佳時間為（）。

（A）上午十點左右（B）中午午休時間

（C）晚餐以后（D）早上七點左右

49、推銷方格中橫坐標表明推銷人員對銷售的關(guān)心程應，縱

坐標表示對顧客的關(guān)心程度。下圖中，（）代表"解決問題型導向

,型推銷員。

50、關(guān)于推銷員進行推銷活動的說法正確的是（）。

（A）只要推銷員努力，銷售量就會提高

（B）推銷活動，是一個單向的溝通過程

（C）只有推銷者和顧客都有積極的態(tài)度，才能使推銷工作順

利進行

（D）推銷的惟一目的是銷售產(chǎn)品

51、推銷員和顧客之間是一種（）o

（A）差別的買賣關(guān)系（B）平等的買賣關(guān)系

（C）上門服務(wù)關(guān)系（D）強行推銷關(guān)系

52、企業(yè)向顧客提供滿意所產(chǎn)生的價值屬于（）。

（A）產(chǎn)品價值（B）人員價值

（C）服務(wù)價值（