DB5107T 68-2020 放心舒心消費家居建材商場(市場)建設規(guī)范　　

DB5107綿陽市市場監(jiān)督管理局發(fā)布I 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 3 3 3 4 4 4 4 4 4為規(guī)范綿陽市放心舒心消費家居建材商場（市場）建設工作，特制1放心舒心消費家居建材商場（市場）建設規(guī)范本標準適用于綿陽市放心舒心消費家居建材商場（市場）建凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）DB5107/T63放心舒心消費環(huán)境建設指南放心舒心消費家居建材商場（市場）Reliableandcomfortableconsumingmaterials參與建設的商場（市場）應滿足DB5107/T63中規(guī)定的條件，同時還應滿足a)在綿陽市內經當?shù)卣?guī)劃同意，并經登記機關依法登記注冊；b)嚴格遵守消費者權益保護方面的相關法律法規(guī)規(guī)章，符合地方產業(yè)布局規(guī)范；c)有具體的主營業(yè)務且正常開展，經營和服務與百姓生活或消費密切相關，便民利民；參與建設的家居建材商場（市場）應滿足DB5107/T63中規(guī)定的基本建設要求，同時還應滿足以下5.1組織建設25.1.1商場（市場）應具有健全完善的組織領導機構，明確建設工作職責和人員分工；根據(jù)需要選擇5.1.2商場（市場）應建立放心舒心消費環(huán)境建設領導機構，負責放心舒心消費環(huán)境建設組織工作。5.1.3商場（市場）應建立有固定場所的“消費維權服務站”，維權站應公示消費投訴“三級調解”機制等相關工作制度和職責，公示牌匾使用符合DB5107/T63中統(tǒng)一規(guī)范的標記和宣傳圖案。5.1.4商場（市場）應建立放心舒心消費環(huán)境建設服務管理制度，包括消費維權工作機制、消費者投5.2經營秩序5.2.1商場（市場）應建立以放心舒心消費環(huán)5.2.2商場（市場）應依法經營，遵守商業(yè)道德，堅持誠信為本，周到服務，公平交易，保證交易井5.2.3商場（市場）應按商品種類分區(qū)經5.2.4商場（市場）內開展促銷活動和發(fā)布廣告應遵守國家有關法5.2.5商場（市場）應實施銷售合同管理，鼓5.3.1商場（市場）應制定相應的商品管理制度和規(guī)范，不準制造5.3.2商場（市場）應對商品實施準入審核。5.3.3商場（市場）對規(guī)定實行“包修、包換、包退”的商品，應按國家有關“三包”規(guī)定處理；經5.3.4經營者銷售的商品，不得侵犯他人的商標權、專利權、企業(yè)名稱、認證標志、專有技術等知識5.3.5商場（市場）對經營假冒偽劣、不合格商品的經營者應停止其經營，向當?shù)厥袌霰O(jiān)督管理部門5.4價格管理5.4.1商場（市場）應符合國家價格管理的有關規(guī)定，建立商品價格和服務收費管理制度。5.4.2銷售商品應明碼標價，標簽應使用物價管理部門統(tǒng)一標簽或經其批準的標簽。5.4.3商場（市場）成立價格監(jiān)督小組，隨時對場內外價格進行監(jiān)督調查。5.5消防、物業(yè)安全5.5.1商場（市場）應建立消防管理制度、建立物業(yè)管理制度并配備相關專業(yè)人員。5.5.2商場（市場）配置的消防設施和器材，應定期組織5.5.3商場（市場）應按照《中華人民共和國消防法》要求設立消防組織，制定滅火和應急疏散預案35.5.4商場（市場）經營人員、管理人員應定期進行消防知識和技能培訓。5.5.5商場（市場）內應有禁止吸煙和使用明火的警示標志。5.5.6商家不得在商場（市場）進行危及公共安全的現(xiàn)場演示。5.5.7商場（市場）應定期檢查并維護電5.5.8商場（市場）應建立健全保安防范組織、制度和設立相應監(jiān)控設施。5.5.9商場（市場）應設有治安值班室和消防監(jiān)控室，保安人員應經過專業(yè)培訓，持證上崗，消防監(jiān)5.5.10商場（市場）應設有標志明顯的緊急疏散通道、安全出口、應急照明設施等。為經營商和消費者提供車輛停放、客流疏導、保安保潔、協(xié)助維護市場秩序5.5.12商場（市場）營業(yè)期間，對行為異常的人（或群體）提高警覺，5.6服務管理5.6.2商場（市場）應設立服務臺和區(qū)域分布示意圖，5.6.3商場（市場）應設置信息臺或電子屏幕、信息展示板或廣播，公示商場（市場）交易信息、商5.6.6商場（市場）應對消費者和經營商進行滿意度抽樣調查，并記錄、分析、改進工作。5.7信息化建設5.7.1商場（市場）應主動加入全國12315互聯(lián)網投訴平臺成為在線處理投訴的ODR企業(yè)，及時受理和調處線上投訴的消費糾紛。可根據(jù)需要配備相關設備5.7.2商場（市場）應利用市場監(jiān)督管理部門提供的放心舒心消費環(huán)境建設“一碼通”管理平臺和網絡技術，對商場（市場）經營管理及消費者維權管理工作進行信息化管理，提高工作質量和效5.7.3商場（市場）應系統(tǒng)完整保留經營商信息，收集整理分析消費者構成與需求、商品銷售、廣告5.8企業(yè)文化建設5.8.1商場（市場）應重視企業(yè)文化建設，形成獨特價值理念和團隊組織；鼓勵設立企業(yè)標識，樹立5.8.2商場（市場）應對企業(yè)員工進行讓消費者放心舒心消費為理念的職業(yè)道德、服務質量規(guī)范、崗位服務技能，以及相關的定向培訓，建成業(yè)務專精、勇于負責、積極進取、團結協(xié)作的職工隊45.9消費維權5.9.1建立健全消費維權機制5.9.1.1建立消費投訴快速處理機制。做到一般投訴和處理不出門店，較大投訴和），5.9.1.2建立與12315熱線5.9.1.3建立消費投訴處理情況回訪、隨機抽查等制度，及時通報對消費維權和投訴處理檢查情況。5.9.1.4在商場（市場）中推廣建立賠償先付制度。5.9.2建立消費維權服務站行跟蹤檢查，為商場（市場）放心舒心消費環(huán)境建設活動提出合理提出改進意見，制訂改進時間表，并把相關情況上報建設活動組織放