某集團基于LKS4.0知識管控實施推進規(guī)章制度規(guī)章

［藍凌管控咨詢報告之三］

****集團基于LKS4.0知識管控

實施推進規(guī)章制度規(guī)章

（建議稿）

目錄

一、知識管控的目標和策略

二、知識管控組織架構(gòu)和崗位主要職責

三、知識貢獻管控

四、知識有關(guān)內(nèi)容的推進管控

五、系統(tǒng)內(nèi)知識的安全管控

六、知識管控的績效考評

七、附則

附件1:知識需求貢獻表（樣表）

附件2：內(nèi)部專家名單表（含專家背景調(diào)查表）

附件3：常用資料需求表

附件4：定期檢查的知識表

附件5：模塊的權(quán)限分配

深圳市藍凌管控咨詢支持系統(tǒng)XXXX

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****集團知識管控規(guī)章制度規(guī)章（建議稿）

一、知識管控的目標和策咯

1.1目標

L1]****集團的知識管控目標，就是要把支持企事業(yè)機構(gòu)各方面工作的信息、

知識管控起來，提高工作效率、保證工作質(zhì)量、降低工作成本。通過“將最恰當

的知識在最恰當?shù)臅r間傳遞給最恰當?shù)娜恕?，使集團全體責任公司有關(guān)員工掌握

好企事業(yè)機構(gòu)知識，建立和強化企事業(yè)機構(gòu)的核心利潤源，謀取企事業(yè)機構(gòu)長期

的、穩(wěn)定的、增長的利潤。

1.1.2較具體地，要在這次知識管控的推動中，建立起集團的知識體系架構(gòu)；整

理出全集團各崗位工作所產(chǎn)生的知識、責任公司有關(guān)員工貢獻的知識、責任公司

有關(guān)員工所需求的知識、常用的知識、基礎知識、專家知識、責任公司有關(guān)員工

的工作經(jīng)驗和總結(jié)等知識有關(guān)內(nèi)容；確定這些知識有關(guān)內(nèi)容的管控方法方式；通

過工具平臺、組織和規(guī)章制度規(guī)章逐步使知識管控工作走向正規(guī)化。

1.2策略

1.2.1根據(jù)****集團業(yè)務和工作特點，進行知識管控信息化辦公平臺和知識管控

組織和機制的建設，在專業(yè)咨詢機構(gòu)的指導下，分階段穩(wěn)步推進實施。

1.2.2知識管控信息化辦公平臺選用藍凌責任公司的LKS4.0系統(tǒng)。該系統(tǒng)以

IBM/LOTUS的DOMINO協(xié)作平臺為基礎，它是基于知識管控的工作平臺，可

以滿足****集團的知識管控需求。

1.2.3知識管控的組織將以集團知識管控委員會為相關(guān)領導和指導機構(gòu),在各集

團機構(gòu)部門或科室和分責任公司設立專職經(jīng)理負責任實施知識管控與應用推動；

1.2.4知識管控機制將明確集團全體責任公司有關(guān)員工貢獻、參與、管控的有關(guān)

內(nèi)容、職責、方法方式以及考察獎懲辦法。

1.2.5推進中，選擇藍凌管控咨詢中心的專業(yè)有關(guān)員工對集團全面導入進行一個

月的輔導。

1.2.6遵循穩(wěn)步漸進的原則，第一個月為準備期。知識管控活動主要為構(gòu)建全集

團知識樹、安裝軟件、知識管控理念和軟件操作等；第二個月為試用期。主要是

知識有關(guān)內(nèi)容的上傳，熟悉各個模塊的使用方法、功能和知識需求、知識貢獻的

有關(guān)內(nèi)容時間相關(guān)要求。第三個月正式開始使用。

二、知識管控組織架構(gòu)和崗位主要職責

2.1知識管控組織架構(gòu)

2.1.1根據(jù)****集團現(xiàn)有的組織架構(gòu)和知識管控的實際需要，為在不增加有關(guān)員

工編制的情況下使知識管控工作順利開展，特制定****集團知識管控組織架構(gòu)

（見架構(gòu)圖）。

2.1.2各子責任公司確定1?2名專職或兼職的知識管控關(guān)鍵成員負責任具體的實

施工作。

2.1.3知識管控組由知識管控組協(xié)調(diào)人、集團知識管控經(jīng)理、各子責任公司知識

管控組關(guān)鍵成員（子責任公司行政人事經(jīng)理）組成。除集團知識管控經(jīng)理為專職

外其余有關(guān)員工均為兼職。

2.2.4集團系統(tǒng)管控員：保證全集團信息化平臺和終端設備的正常運行，負責任

對下屬各子責任公司技術(shù)實施工作進行指導和培養(yǎng)訓練，定期對網(wǎng)絡進行檢查和

維護，按照規(guī)定設置各個模塊的權(quán)限。

2.2.5子責任公司知識管控組關(guān)鍵成員：現(xiàn)階段由行政人事經(jīng)理兼任。負責任按

照集團的知識管控總體規(guī)劃和子責任公司的實際情況實施知識管控工作，對企事

業(yè)機構(gòu)的知識進行初審、提煉，定期向集團知識管控首席執(zhí)行官匯報本責任公司

知識管控工作進展情況。在基層推動各機構(gòu)部門或科室和相關(guān)有關(guān)員工積極有效

地參與集團和本責任公司、機構(gòu)部門或科室、崗位和個人的知識管控工作，實施

知識庫和交流平臺的日常管控和協(xié)調(diào)工作。搜集通用的知識資源、組織專家和責

任公司有關(guān)員工提供專門的知識資源，對知識資源進行初步匯集、過濾、整理（包

括定期更新和刪除）、分類儲存等，推動知識管控的理念傳播和實際運作。

三、知識貢獻管控

3.1責任公司有關(guān)員工知識有關(guān)內(nèi)容貢獻的時間和相關(guān)要求：

3.1.1案例貢獻：指責任公司有關(guān)員工在工作中完成相關(guān)領導下達的任務或某個

本次項目完成后所得到的經(jīng)驗和體會。由該事務的負貢任人在任務完成后3天內(nèi)

整理成文檔經(jīng)上一級負責任人初審，知識管控經(jīng)理終審后按相關(guān)要求上傳到案例

管控相應的模塊中；

3.1.2計劃總結(jié)：指每月的工作總結(jié)和下月的計劃。全體責任公司有關(guān)員工必須

在每月10日前上傳上月的總結(jié)和本月的工作計劃到計劃總結(jié)模塊中；

3.13工作成果貢獻：指工作的階段性進度報告或結(jié)果報告。該工作的負責任人

要及時將工作報告交機構(gòu)部門或科室負責任人審閱后上傳到文件管控的相應目

錄下;

3.1.4工作信息貢獻：指在工蚱中搜集到對工作有支持作用的相關(guān)信息。信息經(jīng)

機構(gòu)部門或科室負責任人審閱整理后放入文件管控的相應目錄下；

3.1.5專家系統(tǒng)、常用知識等模塊的相關(guān)要求按3.2條、3.3條執(zhí)行；

3.1.6其它知識的貢獻時間相關(guān)要求按照附表的規(guī)定執(zhí)行，具體時間請見附表一:

知識貢獻需求表。

3.1.7各級知識管控者應充分重視并檢查責任公司有關(guān)員工按照上述相關(guān)要求準

時完成責任內(nèi)文檔的有關(guān)內(nèi)容上載?，F(xiàn)階段由各機構(gòu)部門或科室經(jīng)理負責任督促

責任公司有關(guān)員工按時間貢獻知識，條件成熟后由知識管控有關(guān)員工負責任此項

工作。

3.1.8暫未明確具體時間相關(guān)要求的，請按照文檔目錄有關(guān)內(nèi)容相關(guān)要求逐步上

載工作有關(guān)內(nèi)容。

3.1.9以前工作中未上載的文理由各機構(gòu)部門或科室經(jīng)理安排有關(guān)有關(guān)員工及時

補充上載，以利于快速豐富知識庫的知識有關(guān)內(nèi)容（文檔）。

3.2專家及專家知識的管控

3.2.1****集團的LKS專家系統(tǒng)中所列專家由內(nèi)部崗位專家、外部顧問專家、責

任公司有關(guān)員工升級專家三部分組成。專家均需考察和聘用，并遵守專家的職責,

隨時為責任公司有關(guān)員工的工作服務。

?內(nèi)部崗位專家指現(xiàn)在集團某主管崗位任職并具有豐富的工作知識和經(jīng)驗的有

關(guān)員工。他們由全體責任公司有關(guān)員工所推薦，并經(jīng)集團相關(guān)領導批準確定。（這

第一批的內(nèi)部崗位專家表明其在擅長領域內(nèi)具備了豐富的專業(yè)知識和經(jīng)驗。）

?外部顧問專家指由集團相關(guān)領導聘請或責任公司有關(guān)員工推薦報請集團相關(guān)

領導批準的在某方面具有豐富知識和經(jīng)驗的外部顧問有關(guān)員工。

?責任公司有關(guān)員工升級專家指在知識管控工作實施過程中積極參與，在某方

面知識貢獻突出，貢獻的知識點擊率名列前茅，受到專家和責任公司有關(guān)員工

的好評，由知識管控經(jīng)理推薦，并經(jīng)報請董事長或總裁批準的集團內(nèi)部責任公

司有關(guān)員工。

?按照逐步漸進的原則，現(xiàn)階段首先設立內(nèi)部崗位專家，建立內(nèi)部崗位專家系

統(tǒng)，取得經(jīng)驗后再建立外部顧問專家系統(tǒng)和遴選責任公司有關(guān)員工成長專家。

3.2.2集團對己確認的專家頒發(fā)聘書,給予一定的專家津貼（具體數(shù)額另行確定）,

年底由集團知識管控經(jīng)理查閱統(tǒng)計專家回答問題的次數(shù)并組織知識管控關(guān)鍵組

成員對回答問題的質(zhì)量進行審議。回答問題最多的前5位專家和被評為回答問題

質(zhì)量最佳的前5位專家由集團授予專家之星稱號并給予物質(zhì)（獎金）獎勵。

3.2.3任何責任公司有關(guān)員工在任何時間和任何地點都可以在平臺上將工作問題

提交給專家解答也可向?qū)＜疑瞄L的領域提出問題，同時提出具體的相關(guān)要求專家

回答的時間。

3.2.4接受提問的專家必須在相關(guān)要求的時間內(nèi)對問題作出回答。如果專家回答

問題不及時或拒絕回答，提問責任公司有關(guān)員工可以向上級相關(guān)領導直至董事長

反映情況。拒絕回答超過3次者，經(jīng)核實后將注銷專家稱號并收回聘書。

3.2.5專家名單和其擅長領域請見附件二：內(nèi)部專家名單

3.3對常用知識的相關(guān)要求

常用知識分為集團常用知識和機構(gòu)部門或科室、子責任公司常用知識。

3.3.1由集團知識管控經(jīng)理牽頭，根據(jù)常用知識調(diào)查得出的知識條目組織進行常

用知識的收集和編撰，完成后放入常用資料知識庫。此次先將需求人次最多的“集

團成長歷程、責任公司有關(guān)員工通訊錄、責任公司有關(guān)員工手冊、集團組織架構(gòu)、

集團財務規(guī)章制度規(guī)章、集團管控規(guī)章制度規(guī)章”等條目放入LKS3.0的主頁面

常用資料欄目內(nèi)。

3.3.2各子責任公司可根據(jù)實際情況確定本責任公司的常用知識，由知識管控有

關(guān)員工負責任組織和實施，報集團知識管控經(jīng)理審批通過后放入知識庫。子責任

公司的常用知識待各機構(gòu)部門或科室門戶建好后可放入專門的資料庫中。

3.3.3常用資料的增加或刪除由集團知識管控首席執(zhí)行官根據(jù)常用資料的需求和

使用情況報請集團知識管控委員會批準后由系統(tǒng)管控員實施,

具體常用知識條目請見附表三：常用資料需求表

3.4對知識進行定期檢查的具體相關(guān)要求：

3.4.1對知識進行定期檢查，是知識管控實施過程中重要的措施，對保持企事業(yè)

機構(gòu)知識有關(guān)內(nèi)容的更新和增長有著重要的意義。

3.4.2各機構(gòu)部門或科室經(jīng)理負貢任對貢任公司有關(guān)員工的知識貢獻進行定期檢

查。

3.4.3各子責任公司知識管控有關(guān)員工負責任對本責任公司知識貢獻情況進行定

期檢查，并將結(jié)果每月上報集團知識管控經(jīng)理。

具體的時間相關(guān)要求和檢查人請見附表四：定期檢查的知識表

四、知識有關(guān)內(nèi)容的推進管控

4.1知識管控的推進過程:

通過沉淀、評價、篩選、模板化（經(jīng)典化）、宣傳、培養(yǎng)訓練考試等方法方

式方法，來推動集團的知識管控工作。

4.2知識推進步驟和機制

4.2.1所有通過審閱（審批）上傳的案例、貢獻的知識、工作的報告和總結(jié)、工

作的計劃總結(jié)等就是集團沉淀的知識，所有責任公司有關(guān)員工都可以對沉淀下來

的知識進行評價，發(fā)表自己的看法和意見。

4.2.2知識的評價：每位責任公司有關(guān)員工都可以在自己的訪問權(quán)限范圍內(nèi)對所

有可訪問知識進行評價，集團知識管控經(jīng)理和各子責任公司知識管控有關(guān)員工可

以綜合考慮責任公司有關(guān)員工所貢獻知識的評價結(jié)果加入自己的經(jīng)驗進行判斷，

給出評價結(jié)論。

4.2.3各級知識管控有關(guān)員工收集責任公司有關(guān)員工對知識所作的評價并進行初

步篩選，把評價高（或分值高）的知識推薦給集團知識管控經(jīng)理，由其再一次篩

選整理報請知識管控組協(xié)調(diào)人審批核準通過后授權(quán)技術(shù)有關(guān)員工進行固化，作為

有示范作用模板（經(jīng)典）的知識。集團知識管控經(jīng)理應在全集團加強對固化經(jīng)典

案例和優(yōu)秀的知識條目的宣傳，加以提煉后在全集團進行示范。

4.2.4集團知識管控應組織各級知識管控有關(guān)員工對固化的知識進行整理出題,

以便責任公司有關(guān)員工自我培養(yǎng)訓練和考察。責任公司有關(guān)員工也可以接到上級

通知后對特定故化知識進行學習和考察?？荚嚦煽儗⒂邢到y(tǒng)自動記錄，并將納入

責任公司有關(guān)員工的績效考評中。

4.2.5模塊的更新：集團知識管控經(jīng)理可以根據(jù)集團發(fā)展的情況提出有關(guān)模塊的

更新建議，上報集團信息管控部總經(jīng)理審批核準并經(jīng)集團知識知識化小組負責任

人批準后由集團系統(tǒng)管控員執(zhí)行。被更新模塊的知識有關(guān)內(nèi)容由集團知識管控經(jīng)

理審批核準剔除不合適的有關(guān)內(nèi)容后轉(zhuǎn)移到相應的模塊中.

4.2.6知識條目的刪除：集團知識管控組協(xié)調(diào)人可以對集團知識庫的知識在其權(quán)

限內(nèi)進行審批核準，刪除不合適和已過時的知識條目。各模塊管控者可在其權(quán)限

范圍內(nèi)對模塊內(nèi)的知識進行審批核準，刪除明顯不合適和已過時的知識條目，對

于尚不能判定的知識條目，可以會同知識管控經(jīng)理一起討論決定刪除與否。刪除

的具體操作由集團信息管控部總經(jīng)理通知系統(tǒng)管控員實施。

五、系統(tǒng)內(nèi)知識的安全管控

5.1訪問權(quán)限的確定

5.1.1集團信息管控部總經(jīng)理和集團知識管控經(jīng)理一起討論各模塊的管控者、編

輯者、作者、讀者的名單，提交給集團知識管控委員會集體審批通過后由集團信

息管控部總經(jīng)理通知系統(tǒng)管控員進行設置。

5.1.2由于有關(guān)員工變動而產(chǎn)生的權(quán)限修改變更，集團信息管控部總經(jīng)理要及時

通知系統(tǒng)管控員進行變更。

5.1.3任何人都不能沒有經(jīng)過授權(quán)而越權(quán)進入任何模塊，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)證實立即辭退。

5.2權(quán)限范圍

5.2.1管控者和編輯者擁有該模塊的所有權(quán)限，可以創(chuàng)建文檔、創(chuàng)建模板、閱讀

或編輯或刪除文檔、評價知識等。管控者側(cè)重于宏觀管控，編輯者側(cè)重于具體操

作。

5.2.2讀者可以閱讀權(quán)限內(nèi)的所有文檔，并可以參與評價。

5.2.3責任公司有關(guān)員工在編輯文檔時也可自定義發(fā)布范圍（在公司地址簿中選

擇可閱讀有關(guān)員工即可）。

具體的權(quán)限分配有關(guān)員工名單請見附表五：模塊的權(quán)限分配

六、知識管控的績效考評

6.1知識管控考評處理辦法

知識管控考評將分為知識貢獻、參與、管控三方面來進行考評。

6.1.1知識管控績效考評納入集團考察體系，具體辦法由集團人資部根據(jù)知識管

控的實施情況會同集團知識管控經(jīng)理一起制定，報集團知識化相關(guān)領導小組審批

通過后執(zhí)行。為了使全集團知識管控工作順利起步健康發(fā)展，現(xiàn)階段特制定有關(guān)

知識管控工作的臨時規(guī)定如下：

6.1.2貢獻考評辦法：

?案例管控考評：在完成任務或某個本次項目完成后，由該事務的負責任人在任

務完成后3天內(nèi)整理成文檔經(jīng)上一級負貢任人初審，知識管控經(jīng)理終審后按相

關(guān)要求上傳到案例管控相應的模塊中。每月底對當月的案例進行考察，考察結(jié)

果知會財務和人資部，未按時完成者緩發(fā)工資，直至完成并達到相關(guān)要求后補

發(fā)工資；

?計劃總結(jié)考評：所有責任公司有關(guān)員工都必須在每月2日前在計劃總結(jié)模塊中

提交給上月總結(jié)和本月工作計劃，并經(jīng)各級知識管控有關(guān)員工檢查確認。未按

時提交給者名單由各子責任公司知識管控有關(guān)員工匯總后報財務有關(guān)員工緩

發(fā)上月工資，待提交給后再行發(fā)放上月工資；

?工作成果貢獻考評：某項工作的負責任人要及時將階段性進度報告或結(jié)果報告

等工作情況整理成規(guī)定的文檔經(jīng)機構(gòu)部門或科空負責任人審閱后上傳到文件

管控的相應目錄下，未按時完成者由機構(gòu)部門或科室經(jīng)理督促完成，仍不按時

完成者由機構(gòu)部門或科室經(jīng)理知會知識管控經(jīng)理通報批評；

?工作信息貢獻考評：收集到的信息經(jīng)機構(gòu)部門或科室負責任人審閱整理后由指

定有關(guān)員工放入文件管控的相應目錄下，如果由于信息沒有及時上傳對工作造

成損失，將按損失金額的多少對當事人進行處罰，損失金額較大者予以辭退；

6.1.3責任公司有關(guān)員工參與考評辦法：

?所有責任公司有關(guān)員工都必須積極參加知識的點評、知識的討論、知識管控的

培養(yǎng)訓練等項活動，每半年根據(jù)責任公司有關(guān)員工點評記錄、參加培養(yǎng)訓練和討

論的次數(shù)、考試的成績等綜合評價。根據(jù)記錄和成績，由知識管控經(jīng)理知會人資

部經(jīng)理作為加薪、晉升、獎勵的參考。

?所有責任公司有關(guān)員工必須按照知識貢獻表的時間相關(guān)要求（參見3.1.1條）

按時保質(zhì)保量提交給所貢獻的知識，各機構(gòu)部門或科室經(jīng)理隨時進行檢查，知識

管控有關(guān)員工每月底進行抽查并進行講評。沒有按時提交給者第一個月給予口頭

警告，并進行一個月的跟蹤指導，下一個月乃未按時提交給知識貢獻將扣發(fā)其基

本工資的3?5%,并考慮調(diào)換工作崗位。

?累計五個月或連續(xù)三個月沒有按時提交給所應貢獻知識者由集團統(tǒng)一進行知識

管控培養(yǎng)訓練（培養(yǎng)訓練期間只發(fā)基本生活費）或報請集團人資機構(gòu)部門或科室

予以辭退處理。

6.1.4管控考評辦法：

?機構(gòu)部門或科室經(jīng)理以上有關(guān)員工要按照附表四的相關(guān)要求定期檢查機構(gòu)部門

或科室責任公司有關(guān)員工知識管控工作的實施情況，審批核準沉淀下來的知識,

刪除錯誤的部分。對于沒有及時進行檢查、審批核準或處理的管控有關(guān)員工，知

識管控經(jīng)理有權(quán)進行批評。嚴重者，知識管控經(jīng)理須知會人資部經(jīng)理予以懲