某電腦賣店管理手冊

某電腦賣店管理手冊

聯(lián)想專賣店管理十本手冊

聯(lián)想（北京）有限公司

內(nèi)部資料注意保密

目錄

財務(wù)管理手疥

二、尻工肉伍規(guī)花手冊

三、工時管理手冊

顧客服務(wù)手疥

五、能源管理手冊

六、人事管理手冊

七、專賣店尚介手冊

八、值旅管理手冊

九、培訓(xùn)管理手冊

十、尻工行步規(guī)范手冊

內(nèi)部資料注意保密

《財務(wù)管理手冊》

（1.0版）

聯(lián)想（北京）有限公司（聯(lián)想電腦公司）

目錄

1、財務(wù)管理的目的...............................3

2、銷售日報表...................................4

3、現(xiàn)金日報.....................................5

4、庫存盤點單...................................5

5、費用支出操縱.................................6

6、報銷單樣表...................................6

7、費用明細.....................................7

財務(wù)管理

目的：

國家規(guī)定的財務(wù)制度由于專業(yè)性較強，但大多數(shù)管理人員通常并不熟

知財務(wù)知識，而財務(wù)管理又是管理內(nèi)容的重要一環(huán)，因此，我們在本

章的內(nèi)容中力求建立一套通俗易懂的財務(wù)管理制度，用以監(jiān)控特許專

賣店的日常營運過程。

日常營運監(jiān)控：

特許專賣店的業(yè)務(wù)變動情況要緊是由日常營運資金與物流的變化狀

況來反映的，因此，每一名店長都應(yīng)清晰的把握日常的資金、物流變

化，下面的表格能夠幫助店長輕松的實現(xiàn)上述目的。

專賣店銷售單：（銷售小票）

銷售單是專賣店財務(wù)管理中重要的工具。銷售單為一式四聯(lián)，第一聯(lián)

為收款聯(lián)；第二聯(lián)為倉儲統(tǒng)計聯(lián)；第三聯(lián)為會計核對聯(lián)；第四聯(lián)為顧

客留存聯(lián)；每聯(lián)務(wù)必加蓋財務(wù)專用章及貨已付訖的專用章，未蓋章銷

售但作無效處理。專賣店銷售單統(tǒng)一編號，如有更換需將原銷售單作

廢處理，儲存在原編號位置。使用支票、匯票自收銀臺蓋章之日起三

日后提貨；每本銷售單用完后由會計統(tǒng)一儲存，以備查詢。

聯(lián)想1+1專賣店銷售單

用戶名稱：類別：結(jié)算方式：開票日期:

商品編號商品名稱單位數(shù)量單價金額

合計

銷售：批準：收款：送貨:

（蓋章）

保管：

銷售日報表：特許專賣店銷售日報表

年月日

商品品種銷售數(shù)量單價銷售金額備注

合計

記帳人:

此表一式兩聯(lián)，由收銀員填寫，包含店內(nèi)銷售的所有產(chǎn)品，一份交店

長批閱，一份由收銀員儲存，它能準確的反映每天的業(yè)務(wù)變化狀況。

現(xiàn)金日報表現(xiàn)金日報表

年月日

現(xiàn)金支票備注

昨日庫存

今日收取

今日送存

今日庫存

值班店長：記帳人:

此表由出納員填寫，值班店長確認，隨表附上銀行收款確認單，交店

長批閱。

庫存日報表：

庫存盤點表

年月日

商品品名早盤點出庫原因（銷售/‘借調(diào)）晚盤點

實

待

待及數(shù)量

存

提

提

值班店長：庫房管理人員：

此表由庫房管理人員填寫，值班店長核實，交店長批閱?！按帷笔?/p>

指已作銷售處理，尚未提貨的情況。

費用支出操縱：

PC市場競爭特殊猛烈，毛利水平低，費用管理具有重要意義。特許

專賣店盡管規(guī)模不大，但費用支出情況則相對復(fù)雜，因此嚴格操縱費

用支出，加強內(nèi)部核算十分必要。建議特許專賣店遵循下列原則：

?所有的費用支出都要通過店長的確認。

?報銷務(wù)必填寫標準的報銷單據(jù)。

?關(guān)于經(jīng)常性的費用項目，假如屬于可控范疇之內(nèi)，能夠設(shè)定相應(yīng)

的費用額度，如：上門服務(wù)的車費、誤餐費的標準上限。

?定期進行費用分析，尋找降低費用的可能性。

報銷單

財務(wù)分析:

定期的財務(wù)分析關(guān)于特許專賣店的營運變化狀況至關(guān)重要，它能夠幫

助店長更有效的管理特許專賣店的經(jīng)營活動，財務(wù)分析的基礎(chǔ)是三份

表格：每月的《資產(chǎn)負債表》、《損益表》與《費用明細表》。

《資產(chǎn)負債表》與《損益表》是國家規(guī)定的標準財務(wù)報表，他們反映

了一家公司每月的資產(chǎn)變化與盈利狀況，每一名店長務(wù)必能夠準確解

讀這兩個表中所反映出的信息。而《費用明細表》是為了讓店長準確

把握特許專賣店的實際費用支出狀況，從中尋求降低營運成本的可能

性。

費用明細表

銷售費用管理費用

科目備注金額科目備注金額

工資專指銷售人員的工資店長、收銀、會計、庫管

工資的工資

運雜費包含送貨車的油福利費所有員工工資總額的X%,

錢及送貨、上門可用于員工餐費、活動費

服務(wù)的打車錢用

員工培房租

訓(xùn)費

電費稅費印花稅、城市保護建設(shè)稅

水費

通訊費電話、BP機、手業(yè)務(wù)招

機、上網(wǎng)費用待費

廣告費平面、活動、用辦公費辦公耗材、飲水、清潔用

品制作品等

差旅費加班的車費、餐費

攤銷費裝修、固定資產(chǎn)、低值易

用耗

合計

附：特許專賣店之間調(diào)貨規(guī)定

特許專賣店之間調(diào)貨應(yīng)遵從《聯(lián)想1+1特許經(jīng)營協(xié)議》系列文件中的

規(guī)定。具體的規(guī)定解釋如下:

1.特許專賣店的調(diào)貨價為特許專賣店統(tǒng)一進貨價。（即代理價）

2.調(diào)入方使用現(xiàn)款向調(diào)出方進貨時，該筆貨款金額的1.25%的現(xiàn)款

進貨獎勵歸于調(diào)入方。

3.特許專賣店之間的調(diào)貨（家用電腦）應(yīng)通過MIS系統(tǒng)填寫《商品

調(diào)配通知單》經(jīng)大區(qū)專賣店營運專員確認。各大區(qū)專賣店營運專

員每月30日前，將該大區(qū)各店之間因調(diào)貨而產(chǎn)生的用戶送貨上門

安裝的150元獎勵金的轉(zhuǎn)款申請（由轉(zhuǎn)款雙方提交，須有轉(zhuǎn)款雙

方的簽字確認），傳真給聯(lián)想電腦公司商務(wù)部商務(wù)代表。商務(wù)部會

將用戶送貨上門安裝的150元獎勵金由調(diào)出方帳戶劃歸至調(diào)入方

帳戶。

4.簽約產(chǎn)品進貨額、價格保護款、銷量獎勵等的考評、獎勵歸調(diào)出

方（即從聯(lián)想進貨的特許專賣店）

5.跨越特許專賣店體系調(diào)配商品時應(yīng)報聯(lián)想電腦公司消費市場本部

專賣店營運處審批。（附《特許專賣店商品調(diào)配通知單》）

附表:大區(qū):調(diào)配單編號（由大區(qū)填寫）:

特許專賣店商品調(diào)配通知單

調(diào)出方店名：調(diào)入方店名:

調(diào)出方編號：調(diào)入方編號:

調(diào)配表:

調(diào)配原因調(diào)配日期—年—月—日

商品名稱型號調(diào)配數(shù)量調(diào)配單價主機編號

小計數(shù)量小計金額（大寫）

（小寫）

商品名稱型號調(diào)配數(shù)量調(diào)配單價主機編號

小計數(shù)量小計金額（大寫）

（小寫）

合計總數(shù)量合計總金額（大寫）

（小寫）

調(diào)入方簽字：調(diào)出方簽字：大區(qū)業(yè)務(wù)4代表聯(lián)想公司市場主管部門

簽字：簽字：

年月日年月日年月H年月日

（跨越特許專賣店體系調(diào)配商品時應(yīng)報聯(lián)想電腦公司消費市場本部專賣店營運處審批）

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《員工崗位規(guī)范手冊》

（1.。版）

聯(lián)想（北京）有限公司（聯(lián)想電腦公司）

目錄

1、實施崗位規(guī)范的目的...........................3

2、崗位及工作站劃分.............................3

3、崗位職責(zé)描述.................................3

4、檢查表的使用方法.............................4

5、崗位規(guī)范檢查表...............................6

員工崗位規(guī)范

一、實施崗位規(guī)范操作的目的:

統(tǒng)一聯(lián)想1+1特許專賣店各崗位包含的各個工作站的工作標準，規(guī)范

聯(lián)想1+1特許專賣店員工的操作流程，確保聯(lián)想1+1特許專賣店員工

能夠?qū)⒁?guī)范的工作流程與個性化的服務(wù)完美結(jié)合，最終實現(xiàn)百分之百

顧客滿意。

二、聯(lián)想1+1特許專賣店工作崗位的劃分及包含的工作站:

專賣店的組織結(jié)構(gòu)分為兩層：管理層（店長與店長助理）與業(yè)務(wù)層（培

訓(xùn)及業(yè)務(wù)人員等）。按專業(yè)化分工的原則，專賣店業(yè)務(wù)層分為銷售、

技術(shù)服務(wù)、培訓(xùn)、收銀、庫管與店面保護6個崗位，其中店面保護由

其他5崗分擔(dān)，不設(shè)專人。

三、各崗位的崗位職責(zé)描述及包含的工作站:

崗位：銷售（工作站：店面銷售、驗機、送貨）

?負責(zé)店內(nèi)產(chǎn)品的推介、宣傳，確保專賣店營業(yè)目標的實現(xiàn)，并與客

戶建立良好的關(guān)系界面。

?負責(zé)收集用戶的反饋信息，與競爭廠家的市場活動信息，為實現(xiàn)更

好的銷售成績積極出謀劃策。

崗位：技術(shù)服務(wù)（工作站：技術(shù)熱線、上門服務(wù)）

?負責(zé)店內(nèi)技術(shù)熱線的接聽、故障機的報修與上門服務(wù)負責(zé)專賣店用

戶使用故障的情況推斷,并采取相應(yīng)的措施負責(zé)與店內(nèi)產(chǎn)品有關(guān)的

最新技術(shù)信息的收集，并將其傳遞給店內(nèi)其他人員。

崗位：培訓(xùn)員（工作站：客戶培訓(xùn)、員工培訓(xùn)）

?負責(zé)店內(nèi)公開課的設(shè)計、組織與呈現(xiàn)，在周圍社區(qū)普及電腦應(yīng)用知

識的同時為專賣店制造利潤負責(zé)新員工的崗位培訓(xùn)及追蹤。

?負責(zé)總部培訓(xùn)信息的傳遞，定期召開店內(nèi)員工的業(yè)務(wù)經(jīng)驗交流課程兼任銷售或者技術(shù)人

員。

崗位：收銀員（工作站：收銀、存款/保全）

?負責(zé)店內(nèi)現(xiàn)金的收支安全與帳目記錄、報表制作；

?負責(zé)銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、分析，為訂貨提供決策根據(jù)；

?負責(zé)與總部的商務(wù)、財務(wù)接口工作兼任辦公用品與宣傳用品的清

點、保管與補給工作。

崗位：庫管員（工作站：出入庫、盤點/保全）

?負責(zé)店內(nèi)商品的出入庫安全與帳目記錄；

?負責(zé)銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、分析，為定貨提供決策根據(jù)；

?負責(zé)店內(nèi)設(shè)備與保護保養(yǎng)用品的管理與補給工作；

?負責(zé)每口店堂環(huán)境的保護與設(shè)備的保養(yǎng)工作。

崗位：店面保護（外圍清潔、店內(nèi)清潔）

?負責(zé)每日店堂外圍、店面外街道環(huán)境的保護工作；

?負責(zé)每日店堂內(nèi)環(huán)境的保護與設(shè)備的保養(yǎng)工作。

店長助理：（行政工作崗位）

?負責(zé)專賣店每月的員工排班工作；

?負責(zé)專賣店每月員工培訓(xùn)計劃的制定與實施工作；

?負責(zé)專賣店社區(qū)宣傳活動的策劃與實施工作；

?負責(zé)店內(nèi)突發(fā)事件的處理工作（比如；投訴處理）店長不在時，全

權(quán)代理店長職務(wù)（財務(wù)權(quán)除外）。

店長：（行政工作崗位）

?提升員工士氣，制造積極的工作氛圍，確保員工的健康成長；

?操縱財務(wù)收支，確保資金運作的高效與安全；

?積極拓展經(jīng)營思路，保持營業(yè)額的穩(wěn)固增長；

?負責(zé)店內(nèi)管理制度的實施與完善，統(tǒng)一員工的價值標準。

3、員工崗位規(guī)范檢查表使用原則：

每一位員工正式上崗前，都務(wù)必通過基本工作崗位（銷售）與本職工作崗位工作站的培訓(xùn)I、

考核。考核人員參照《員工崗位規(guī)范檢直表》考核員工的每一項操作，100%符合標準的，

在每一步驟前的方格內(nèi)劃“J”，不合標準的劃“X”。評判標準：

全部“「為”優(yōu)秀”;

2個“X”以內(nèi)（含2個）為“合格”；

2個“X”以上為“不合格”。

受訓(xùn)員工在同意完培訓(xùn)后，培訓(xùn)員要及時給予考核確認，并給出正面

及修正性的反饋意見，同時培訓(xùn)員與受訓(xùn)員工均須在表格上相應(yīng)位置

簽字。店長要在培訓(xùn)員考核通過后3日內(nèi)，給予再次考核確認。店長

每個月對員工進行一次有關(guān)崗位規(guī)范檢查的不通知式追蹤，將追蹤結(jié)

果記錄在員工培訓(xùn)追蹤卡上。關(guān)于員工每月通過的《崗位規(guī)范檢查表》

都應(yīng)存入員工培訓(xùn)追蹤卡檔案袋內(nèi)，作為員工當月績效評估與考核專

賣店培訓(xùn)工作的根據(jù)之一。專賣店每月公布員工崗位規(guī)范檢查表的通

過情況，以激勵員工相互促進，提高自己的工作水平。

員工崗位規(guī)范檢查表

店面銷售

目的：與用戶進行良好的雙相溝通，熟悉用戶需求，介紹聯(lián)想產(chǎn)品，幫助有購機欲望的顧客做

出購買決定，同時展現(xiàn)專賣店真誠、專業(yè)的服務(wù)方式，使顧客留下印象深刻的消費經(jīng)歷。

工具：口產(chǎn)品介紹資料口DVD、YCD、CD光盤口隨機光盤□筆

人員說明：□銷售工程師

步驟說明備注

1.微笑并歡迎顧客□面帶微笑，主動向顧客問好；“您好，歡迎光臨”

□以手勢示意顧客入店參觀；微笑要自然、親切。

2,確認顧客需求□觀察顧客行為，并詢問顧客是否需要幫助；觀察顧客行為特

□熟悉顧客購買電腦的用途與期望價位；征，主動上前提供

□確認顧客對電腦的應(yīng)用水平；幫助。

□明確顧客的真實需求；可使用“購機診斷”

系統(tǒng)

3.介紹演示產(chǎn)品□給顧客比較適當?shù)慕ㄗh并推薦相應(yīng)機型：用顧客能同意的語

□將客戶帶至推薦機型展臺，并將資料交給顧客；言進行溝通，不要

□介紹機型的基本配置（比如：CPU、內(nèi)存、硬盤、使用過多專業(yè)用

光驅(qū)、顯卡、顯存、顯示器尺寸等）；語。演示時，員工

□簡介電腦的特點與功能（比如：手寫板、語音與樣機的夾角保持

錄入、功能鍵盤、音箱、搖控器等）；135度，盡量保持較

□介紹并演示“幸福之家”的使用方法；寬的視角。

□介紹并演示其它功能（比如：手寫板、語音錄

入、功能：鍵盤、音箱、播放CD、VCD、DVD等）；

n讓顧客親自操作并給予指導(dǎo)。

4.拉近與顧客的情□隨機與顧客聊一些題外話，熟悉更多的客戶信保持輕松、自然的

感距離息，介紹售后服務(wù)體系（硬件保修政策、軟件溝通氣氛，消除顧

保修政策、服務(wù)網(wǎng)點），給顧客一些電腦保養(yǎng)客的各類疑慮

與使用方面的建議。

5.落單□再次確認顧客購買意向，推動顧客做出購買決方式要委婉靈活，

定。例：“您覺得哪款

為顧客開銷售小票，并引導(dǎo)至收款臺，準備收機型適合您？今天

款提貨；購買還是改天？”

對未能成交的客戶保持同樣的熱情，深入熟悉

該客戶心態(tài)，為下次的成功銷售奠定基礎(chǔ)；很多客戶是通過多

次咨詢后，才最終

做出購買決定的，

因此要為與顧客的

下次接觸做好準備

附加職責(zé)：口接聽銷售熱線電話；

□保持好店堂及店外圍的清潔；

□收集用戶的反饋與其他廠商的有關(guān)信息并及時反饋聯(lián)想電腦公司有關(guān)部門。

考核評估：□員工______□治訓(xùn)員______□店長—

□優(yōu)秀______□合格______□不合格______

□日期______□日期______□日期—

員工崗位規(guī)范檢查表

驗機

目的：確保顧客購買的電腦沒有任何硬件質(zhì)量問題

工具：□剪刀□電話線口膠帶EJDVD、VCD、CD光盤""□隨機光盤

人員說明：口銷1獸工程師

步驟說明備注

1.提貨從收款臺領(lǐng)取提貨單，引導(dǎo)顧客到驗機臺等待。5分種以內(nèi)

將提貨單交給庫房保管員提貨，記下主機序列號。

提貨后請顧客查驗封箱標識。

2.安裝□打開顯示器封箱，雙手抱住顯示器前后端，倒放于桌上。r15分鐘以內(nèi)；

開主機箱，取出鍵盤，資料盒暫放一旁。取出主機輕放于驗

機臺上，連接鍵盤與主機。搬動過程中禁止拖拉顯

□取出音箱將信號線連接好。打開資料盒，取出鼠標，手寫板，示器，以免劃傷外殼。

耳麥，遙控器，將各類連線接插好。接好各電源線。有

附加設(shè)備如打印機，手柄等。應(yīng)在接通電源前將其與主機可向用戶作簡單安裝介

接插好。按裝箱單檢查隨機資料是否齊全，特別是隨機驅(qū)紹及各項設(shè)備附件。

動盤是否配全。

3.檢驗性能□順序打開音箱、顯示器、主機。填入win98序列號及用戶信共20分鐘;

息。

□用鍵盤快捷鍵啟動手寫功能，測試是否正常。在驗機過程中注意與顧

□用鍵盤快捷鍵運行VCD播放程序，并用遙控器調(diào)節(jié)音量，驗客溝通交流，調(diào)動顧客參

證遙控器、光驅(qū)、音箱是否正常。與精神，使其融入其中。

□驗證軟驅(qū)是否讀紇正常。

□調(diào)制解調(diào)器是否正常可上網(wǎng)。用附件中的錄音程序錄制一段

聲音，播放，檢驗耳麥是否正常。驗機過程中傾聽機器運

行噪音是否高于正常標準。

4.裝箱□裝顯示器將顯示器包裝箱開口向上放于地，將防護襯墊平共10分鐘;

放桌上，顯示器側(cè)放其上，蓋上另一側(cè)防護襯墊，雙手抱住

顯示器前后端輕放入包裝箱中，用塑料袋罩住顯示器，放入請用戶參照裝箱單，跟蹤

顯示器底托，用膠帶、專賣店標識封好，擺放一旁。裝箱。

□裝音箱將防護襯墊平放桌上放入一對音箱，碼放好連線，

蓋上另一側(cè)防護襯墊，將音箱放入音箱包裝盒?？蓪㈤_箱時綁扎電線的

□裝主機將主機包裝箱開口向上平放于桌上，先將主機放入細鐵絲順手收好，以便上

防護襯墊再放入包裝箱內(nèi)。門安裝時綁扎信號線，做

□收鍵盤將鍵盤放入鍵盤盒后，裝入主機箱。到布線整潔。

□收資料盒將余下的資料（各連線，手寫板，耳麥，隨機光、

軟盤，遙控器）收入資料盒并裝入主機箱，用膠帶、專賣店

標識封箱。驗機過程共約50分鐘。

附加職責(zé)：口接聽銷售熱線電話；

□介紹電腦基本保養(yǎng)知識：

□保持驗機區(qū)域清潔；

□收集用戶的反饋信息與其他廠商的有關(guān)信息并及時反饋聯(lián)想電腦公司有關(guān)部門。

考核評估：口員工_____□培訓(xùn)員_____□店長―

□優(yōu)秀______□合格_____□不合格_____

□日期_____□日期_____□日期_____

員工崗位規(guī)范檢查表

送貨

目的:將用戶購買的電腦安全送至家中，做好安裝與調(diào)試，并深入熟悉客戶信息

工具：口鞋套□殺毒盤□Windows98啟動盤口清潔劑口干凈抹布

人員說明：L銷售工程師

步驟說明備注

1.裝車運輸□立即送貨：搬箱二車時請其他店員幫忙，裝車時小心切勿讓顧客動手幫

輕放，并碼放整齊，安穩(wěn)。請用戶坐在副駕駛座引路。忙，聲明送貨車可乘

□約定送貨：請用戶在封箱標識處簽上名字與全面用坐的顧客數(shù)。

戶地址，并約好送貨時間,請用戶在家等待上門送貨。

2.搬運如乘出租車送貨,主動交納車費,并收好發(fā)票。送貨人員承

擔(dān)全部搬運工作。

□送貨途中與顧客自然溝通，爭取掌握更多客戶信息。小心鞋套與某些地板

進顧客房間前套上鞋套。確認電腦安放位置。相遇可能很滑。

3.安裝、調(diào)試參考驗機規(guī)范中的安裝驗機部分。全面告知用戶各類信號向用戶講解，電腦

線的作用、連接方法，與使用過程中應(yīng)注意的問題。確認不要放在電視，音

擰緊各個信號線的螺絲。響，暖氣，加濕器

□將電腦后面連線用細鐵絲綁扎整潔。等家用電器鄰近。

□如電腦搬運中外殼粘有污漬，用工具包中清潔用具提醒用戶不得帶電插

擦拭干凈。拔信號線。

□將移動過的用戶物品放回原位，恢復(fù)原樣。將廢棄

包裝塑料袋及包裝泡沫塑料收拾干凈放入電腦包裝箱

內(nèi)，將包裝箱碼放整齊。

4.講解指導(dǎo)用戶開關(guān)電腦（包含軟關(guān)機）的方法：避免使用用戶電話，

□主動根據(jù)用戶的具體情況提出一些使用電腦的建議及緊急情況時需征得用

有關(guān)電腦保養(yǎng)知識。指導(dǎo)用戶（特別是初級用戶）練戶同意才可使用。

習(xí)使用電腦（鍵盤快捷鍵功能、完成語音錄入的設(shè)定、

熟悉手寫板、CD,VCD的播放、幸福之家、上網(wǎng)與WIN98

內(nèi)常用程序）。

□提醒用戶閱讀隨機資料中的“用戶指南”。

5.介紹售后□介紹聯(lián)想電腦保修政策及當?shù)氐亩c服務(wù)機構(gòu)。不得在用戶家吃飯，

服務(wù)□告知用戶有問題撥打售后服務(wù)熱線。喝水，吸煙。不得收

介紹隨機附贈品及功能卡片（如軟件優(yōu)惠卡，培訓(xùn)取用戶任何禮品。

卡）的使用方法。

6.告辭離開□一切結(jié)束后指導(dǎo)用戶填寫“聯(lián)想電腦用戶回執(zhí)”。在用戶家中逗留的時

□再次感謝顧客選擇聯(lián)想1+1專賣店的產(chǎn)品，并告間不宜超過50分鐘.

辭。

□回店后72小時內(nèi)進行電話回訪。

附加職責(zé)：口接聽銷售熱線電話；

□保持展區(qū)及店外圍的清潔；

□收集用戶的反饋信息與其他廠商的有關(guān)信息并及時反饋聯(lián)想電腦公司有關(guān)部門。

考核評估：口員工______□培訓(xùn)員______□店長—

□優(yōu)秀______□合格______□不合格______

□日期______口日期______□日期

員工崗位規(guī)范檢查表

收銀

目的：準確熟練的完成收付工作，杜絕假幣，保證現(xiàn)金足額、安全，協(xié)調(diào)與顧客的溝通

工具：口驗鈔機□點鈔海綿□復(fù)寫紙□圓珠筆□發(fā)票口橡皮筋□零錢

人員說明：收銀'出納

步驟說明備注

現(xiàn)金收銀：□當銷售人員將顧客帶至收銀臺前2米處，立即站起問候；表情愉快、健康，面帶微笑。

1.驗銷售小票□確認商品定義正確：編號、名稱：如遇低于全國統(tǒng)一價的（如抽獎獲得

□確認數(shù)量、單價數(shù)字填寫準確、清晰、完整：者）要有店長或者值班店長簽名并注

□售價符合聯(lián)想1+1專賣店價格政策。明原因并報聯(lián)想電腦公司備案。

2.收款點鈔重復(fù)顧客所購物品的名稱、型號，井告之總金額。請顧客自己“您購的***,應(yīng)收***元”

先點一遍現(xiàn)鈔；

□收銀員手工點鈔在顧客視線范圍內(nèi)進行，正反各點一遍；點鈔2分鐘內(nèi)完成，滿100張同一幣

點鈔時注意驗明真?zhèn)维F(xiàn)鈔；型及時捆扎。

□在銷售小票各聯(lián)次加蠱“現(xiàn)金收訖”章并簽名；“應(yīng)收***元，實收***元，找您***元，

□大聲受誦找零數(shù)目，雙手呈遞找零。請您收好。”

3.開發(fā)票□普通發(fā)票1分鐘內(nèi)開好，增值稅發(fā)票3分鐘內(nèi)開好，字跡“請問您，發(fā)票抬頭是單位還是個

清晰，內(nèi)容完整。人？”.

□依次介紹服務(wù)卡、名片、《1+1俱樂部》雜志。

將銷售小票傳遞給銷售人員，指引顧客提貨、驗機。

4.填寫送貨單□顧客當時不送貨，要求顧客填寫“送貨單”；

□標注醒目建筑物/標i只物，留下手機/傳呼機號碼。

支票收銀當銷售人員將顧客帶至收銀臺2米處，立即站起問候。表情愉快、健康，面帶微笑。

1.驗銷售小票□確認商品定義正確；編號、名稱是否相符：

□確認數(shù)量、單價數(shù)字填寫準確、清晰、完整：

□售價符合專賣店價格政策。

2.檢驗支票□檢查支票時限，印鑒清晰、齊全：

已填限額與購貨金額對比，已填用途應(yīng)?致工行、中行、建行、

交行支票可當即提貨，其他行支票三天后提貨：當顧客面填好

小寫金額并封口：在銷售八票各聯(lián)次加蓋“轉(zhuǎn)帳收訖”章并簽

名記錄購貨人身份證、購貨單位電話。

3.開發(fā)票□普通發(fā)票1分鐘內(nèi)開好，增值稅發(fā)票3分鐘內(nèi)開好，檢查“請問您，發(fā)票抬頭如何填寫？”

發(fā)票型號、金額、稅領(lǐng)、合計與銷售小票一致，字跡清

晰，內(nèi)容完整。

4.交付顧客□雙手呈遞發(fā)票；

依次介紹服務(wù)卡、名片、＜1+1俱樂部》雜志。將銷售小“您能夠跟我們這位銷售人員提貨、

票傳遞給銷售人員。驗機?！?/p>

5.填寫送貨單□顧客當時不送貨，要求顧客填寫“送貨單”；

標注醒目建筑物/標識物，留下手機/傳呼機號碼。

附加職責(zé)：口妾聽熱線電話并傳遞給相應(yīng)人員

□供機填制聯(lián)想要求的銷售周報，銷售月報、用戶信息等

□當銷售人員緊缺時，適當參與銷售

考核評估：□員工—□培訓(xùn)員□店長一

□優(yōu)秀______□合格______□不合格______

□日期______□日期______□日期_____

員工崗位規(guī)范檢查表

存款/保全

目的：合理預(yù)留庫存現(xiàn)金款臺大額現(xiàn)金及時處理，結(jié)帳后現(xiàn)金、支票送存，保全貨款，加速資金周轉(zhuǎn)。

工具：口圓珠筆口復(fù)寫紙口現(xiàn)金送款簿□橡皮筋

人員說明：口收銀員送款時應(yīng)有人陪同。

步驟說明備注

1.款臺存款□款臺收取現(xiàn)金一萬元以上送存保險柜每日打憚后收

銀抽屜內(nèi)現(xiàn)金不超過二百元。

□按規(guī)定時間捆扎現(xiàn)金，填寫送款簿、支票、進帳單；

2.銀行送存□選擇不一致出發(fā)時間，不一致陪同人，不一致路線，

不一致裝束，不一致手袋：

□存款后至打怦之間的貨款要包扎，封口加蓋印戳送存

保險柜，第二日上午送存銀行；

□4：OOPM以后發(fā)票可開具第二天日期；

3.結(jié)帳□當日庫存現(xiàn)金=昨日庫存+當日銷售小票當日送存：

□帳實核對；報送銷售日報、現(xiàn)金日報（低于聯(lián)想統(tǒng)

一報價，在備注欄標注）。

考核評估：口員工□培訓(xùn)員口店長

□優(yōu)秀_____□合格______□不合格______

□日期—□日期______□日期—

附表：聯(lián)想1+1專賣店銷售日報表

年月日

商品品種銷售數(shù)量單價銷售金額備注

合計

收銀員：值班店長:

附表：聯(lián)想1+1專賣店收銀日報表

年月日

現(xiàn)金支票備注

昨日庫存

今口收取

今日送存

今日庫存

收銀員:出納員:

員工崗位規(guī)范檢查表

出入庫

目的：保證正確的出入庫程序，確保庫存量，為訂貨系統(tǒng)提供準確數(shù)據(jù)。

工具：口入庫單□出庫單口暫借單□交接單口圓珠筆口復(fù)寫紙□口取紙

□貨已付訖章□庫存帳本

人員說明：口庫管員及輪崗培訓(xùn)合格的其他人員（臨時當值人員）

步驟說明備注

1.入庫□貨到后，憑聯(lián)想電腦“銷售單（發(fā)貨單）”驗貨；

□核對貨與“銷售單（發(fā)貨單）”的數(shù)量、規(guī)格、型

號將貨入庫，按型號、規(guī)格碼放整齊；

□庫管員在“銷售單（發(fā)貨單）”加蓋“貨已收訖”

章并簽字；

□填寫“入庫單”，經(jīng)手人與庫管員簽字；

□將“入庫單”第二聯(lián)退還庫管員：

□庫管員根據(jù)“入庫單”第三聯(lián)登帳：

□鑰匙隨身攜帶，不外借；

□清理進貨垃圾；

2.出庫：

銷售出庫：□銷售人員憑“銷售小票”到庫房提貨庫管員按先進

先出的原則出庫，依照主機一一》顯示器一一》音箱

依次提出，與銷售人員核實規(guī)格、型號登記主機號

碼；

□在“銷售小票”各聯(lián)次加蓋“貨已付訖”章并簽字；

借用樣機：

暫借出庫：□銷售人員憑店長簽字的“暫借單”借用；

□庫管員提貨，并登記該機主機號；

□樣機逐庫，庫管員檢查電腦附件及配套資料完整無

誤，方可回庫。

特殊暫借：

□特殊后因（如一次開箱不合格）借用，憑店長簽字

的“替借單，，出庫，表式附后。

辦理人憑更換后的電腦回庫，撤回“暫借單”。

附加職責(zé)：口配合9僉機區(qū)人員收取工具；

□督促有關(guān)人員處理暫存庫房超過兩天的電腦（如：一次開箱不

合格電腦）。

考核評估：口員工—□培訓(xùn)員______□店長—

□優(yōu)秀—□合格______□不合格—

□日期—____□日期______□日期______

員工崗位規(guī)范檢查表

盤點/保全

目的：保持合理庫存，確保商品的合理碼放與安全。

工具：□圓珠筆□帳本口豆寫紙口盤點表

人員說明：口庫管員及經(jīng)崗位培訓(xùn)合格的其他人員（臨時）

步驟說明備注

1.準備□時間：每周五5：OOPM；盤點時原則：雙人不

□地點：庫房；一致路線，不一致方

人員：庫管員，財務(wù)人員，值班店長；向盤點，之后匯總核

對。

2.實物盤點□核對型號；

□主機□核對封箱標識；

□登記實物品名，數(shù)量；

口顯示器□核對型號；

□核對封箱標識；

□登記實物品名，數(shù)量；

口音箱□核對型號；

□核對封箱標識；

□登記實物品名，數(shù)量；

口軟件□分品種點數(shù)；

□登記實物品名，數(shù)量；

口核對帳實□帳實相符者，劃“。帳實不對，盤

盈以“+”表示，盤虧以“-”表示；

□查明原因□庫管員對盤盈，盤虧作書面說明；

□交店長處理；庫管員，財務(wù)，值班店長

分別簽字。

附加職責(zé)：口保持庫房清潔、整齊，參與其他功能區(qū)清潔工作。

n后門安全.

考核評估：口員工______□培訓(xùn)員______□店長—

□優(yōu)秀______□合格______□不合格______

□日期______□日期______□日期

庫存盤點表年月日

商品品名早盤點出庫原因（銷售/借調(diào)〕及數(shù)量晚盤點

實存待提實存待提

庫管:值班店長:

員工崗位規(guī)范檢查表

技服熱線

目的：接聽用戶咨詢電話，解決用戶遇到問題。

工具：口電話一部口記錄本口簽字筆口聯(lián)想各型電腦配置表□有關(guān)技術(shù)書報刊物

人員說明：口技術(shù)工程師

步說明備注

驟

1.熱情問候用□“您好，聯(lián)想1+1某某某專賣店，某某”。語音清晰，語速均勻，

戶態(tài)度熱情。

2.聽取用戶問□記錄用戶所提問題。耐心聽取用戶問題。

題□重復(fù)用戶問題與障礙。確認雙方懂得一致。

3.判定用戶問□隨機軟件問題，請用戶參見用戶手冊的相應(yīng)章簡單問題，當即答復(fù)

題節(jié)。告之可能的聯(lián)系方法

軟件問題□非隨機軟件問題，盡量當場答復(fù)；不能解決的，

建議用戶與相應(yīng)的軟件服務(wù)商聯(lián)系。見附件四

□用戶強烈要求上門的，告之收費上門服務(wù)政

策（待定）。

□填寫《上門服務(wù)預(yù)約單》。

4.硬件問題□確認用戶購機時間，推斷是否在免費保修期不論軟、硬件問題，需

內(nèi)。上門服務(wù)的，務(wù)必填寫

□保修期內(nèi)的，預(yù)約上門時間?！渡祥T服務(wù)預(yù)約單》，

□非保修期內(nèi)的，告之相應(yīng)的收費服務(wù)政策。并交值班店長轉(zhuǎn)《技術(shù)

無法推斷故障歸屬的，告之收費上門服務(wù)政人員上門服務(wù)》程序。

策，預(yù)約上門時間。

5.升級問題□建議用戶將機器就近送到當?shù)氐募挤C