某汽車DMS操作手冊售后維修

某汽車DMS操作手冊售后維修

i.i業(yè)務接待

i.i.i客戶接待

業(yè)務簡述

客戶接待即實現(xiàn)客戶車輛進廠后開工單，同意同時打開多個客戶接待(能夠在基本參數(shù)設

置中設定打開工單個數(shù))，包含如下內(nèi)容：

i.新建工單

2.修改工單

3.作廢工單

有關業(yè)務

啟動路徑

R維修管理H-K業(yè)務接待』-K客戶接待?

操作細節(jié)

點擊啟動路徑所對應的菜單，得到如卜界面：

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圖1.1.I」

新建工單

1、點擊【新建】，進入工單新建狀態(tài)

2、輸入V車牌號〉，回車查詢，對不一?致客戶將有不一致處理方式，如下：

①老客戶

車輛杳詢結(jié)果（一個車牌號能夠?qū)鄠€車輛即多個VIN碼），彈出’VIN選擇‘界面

圖1.1.1-2

選擇與客戶車輛VIN碼相同的車輛信息，單擊【確定】

②新客戶（福特品牌）

選擇客戶車輛品牌，并輸入VIN碼、發(fā)動機號

③新客戶（非福特品牌）

選擇客戶車輛品牌（需先在品牌管理內(nèi)保護），并輸入VIN碼、發(fā)動機號。

④無車牌號，可用VIN碼后六位代替車牌號，等客戶確定車牌號后可更換車牌號。

若此車輛存在監(jiān)控信息（監(jiān)控車主車輛、監(jiān)控保修起始H期、監(jiān)控行駛里程、監(jiān)控工苣號）

或者存在FORD免費活動或者存在預約將彈出'監(jiān)控車輛信息’界面：

圖I.I.1-3

3、能夠選擇一項免費活動或者選擇一個預約單，單擊【確定】，進入下一步編輯。

4、單擊【新建】輸入或者修改相應車輛車主信息，其中車輛車主信息務必輸入項，包含如

下項：

①〈車牌號,

②VVINA碼（通用品牌則需要符合VIN碼校驗算法）

③V發(fā)動機號,

④〈品牌〉、〈車系〉、〈車型〉

⑤（車主編號〉、〈車主性質(zhì)〉、〈車主〉

⑥福特品牌車為方便修后跟蹤（送修人姓名＞、＜送修人性別〉、送修人〈聯(lián)系電話〉（電

話或者手機）

⑦V進廠行駛里程,如下圖所示：

5、單擊【新建】或者者工單號右邊【？】進行工單信息輸入或者修改工單信息，務必錄入

項包含如下項：

①工單類型（司通過系統(tǒng)管理定義）

②原工單號（工單類型為返工工單務必錄入）

單擊原工單號右邊［?］,能夠充詢原工單，得到‘選擇工單’界面:

選擇工單

服務專員▼工單號車牌號|查道盛I

序號工單號工華關型饗修挖型王牌號車主服務專員開單日期工單狀宓極定人竣工而識-

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2008-10-28歐陽

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圖1.1.1-4

③維修類型

④開單日期、時間

⑤預交車日期、時間

⑥保險公司（選擇維修類型為保險類型時務必錄入）

⑦工時單價

6、編輯維修項目

①新增

在維修項目頁中單擊【新增】或者者按鍵盤向下鍵新增一空行，在相應單元格編輯相應信

息。在維修項目行中任一列回車，得到'維修項目選擇‘界面:

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圖1.1.1-5

選擇一個項目單擊【確定】或者雙擊項目可將其帶入工單界面。

單擊V故障描述〉，增加故障描述內(nèi)容，如下圖

J維修項目維修材料銷售材料附加項目輔料管理費

序號選擇收費類到收費區(qū)分故障描述項目代碼

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2BFD01011007A4T

3BFD01011015DA

圖1.1.1-6

單擊V收費區(qū)分〉，選擇收費區(qū)分，如下圖

J維修項目I維修材料銷售材料附加項目輔料管理費

序號選擇收費類別收費區(qū)分故障描述

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3BFDOEM索賠(

返工

X

圖1.1.1-7

單擊〈工種〉，從下拉菜單選擇工種，如下圖

輔料管理費

工時費派工工時標準工時優(yōu)惠金額折扣率實收金額工種

11.001.001.000.001.00001.00▼

11.300.001.300.001.00001.30

10.300.000.300.001.00000.30機電

領金

油漆

保養(yǎng)

耳他

X

圖LL1-8

單擊〈收費類別〉，選擇收費類別，如下圖

|維修項目|維修材料銷售材料附加項目輔料管理費

M號選擇收費類別收費區(qū)分故障描述項目代碼

BFD▼01011007A3

01011007A4T

甌。二二J01011015DA

X

圖1.1.1-9

若需修改工時費或者者派工工時?，只需單擊數(shù)字即可修改，如下圖

維修項目維修材料銷售材料附加項目輔料管理費

馮項目名稱工時單價工時費派工工時標準工時優(yōu)惠金額

3車輪?拆卸和安裝..111.00|10.0011.000.00

.4T車輪或輪胎-拆卸.11.300.001.300.00

A車輪和輪胎-動平..10.300.000.300.00

圖1.1.1-10

②刪除

選中需要刪除維修項目對應行，單擊【刪除】

③派工

單派：選中需要派工維修項目對應行單擊【派工】或者單元格移動到此行的〈技師,列回

車，得到‘派工編輯’界面

派工編輯選擇技師

技師姓名查詢@)

序號技(1幣編號技師姓名在修派工工時

1002!楊遠強80.00

21001范朝銀4352.00

31002周海軍-機1組長72873.37

聶賢

紅I

41003.00

敬

偉L

祝00

51004

鄧

延00

利00

61005油0,

陳13.

71006

81007李先奎0.00^

91008皮中偉243.20

101009鐘立崗50.00

111010陳小聰-機2祖長55398.90

確定］|取消?121011葉先保262.50

131012李東193.70

141013米泉成182.20

確定(Q)取消(￡)

圖1.1.1.-11

輸入相應派工信息，單擊【確定，

合派：已經(jīng)發(fā)生過單派操作或者合派操作，再做單派相同的操作，將得到‘分項派工'界

面:

分項派工

I序號技師工位工種派工工時開工時間完工時間

1鄧延祝工位一機電10.00郎03-12-03

新地9］「修改如冊I除①)||迤回?

圖1.1.1-12

新增派工：在派工明細中按向下鍵得到一空行再回車或者直接單擊【新增】，將進入派工界

面，編輯相應項，單擊【確定】。

修改派工：在派工明細中選擇需要修改派工信息對應行回車或者單擊修改按鈕【修改】

刪除派工：在派工明細中選擇需要刪除派工對應行選中單擊【刪除】

合派派工編輯完成后，單擊【確定L如取消此次派工編輯，單擊【返回，

7、編輯維修材料

在維修材料頁中按向下鍵新增一空行，在相應單元格編輯相應信息。在維修材料行中任一

列回車，得到‘維修發(fā)料'界面:

圖1.1.1-13

在‘維修發(fā)料'界面查詢所需維修材料

圖1.1.1-14

選擇一個材料單擊【確定】或者雙擊項目可將其帶入工單界面，注意V收砂區(qū)分》的選擇。

若之前收費區(qū)分未選擇或者者選擇錯誤，則在〈收費區(qū)分）列回車，得到'維修發(fā)料'界

面:

圖1.1.1-15

8、編輯銷售材料

類似編輯維修材料。

9、編輯附加項目

①新增

在附加項目頁中按向下鍵新增一空行，在相應單元格編輯相應信息。在附加項目行中任一

列