天津外國語大學(xué)濱海外事學(xué)院《公共危機(jī)傳播》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號(hào)學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號(hào)…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁天津外國語大學(xué)濱海外事學(xué)院

《公共危機(jī)傳播》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分一、單選題（本大題共30個(gè)小題，每小題1分，共30分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、一家企業(yè)計(jì)劃推出一款新產(chǎn)品，在公共關(guān)系方面，以下哪種策略不可行？（）A.進(jìn)行市場調(diào)研，了解消費(fèi)者對(duì)新產(chǎn)品的需求和期望B.舉辦產(chǎn)品發(fā)布會(huì)，邀請(qǐng)媒體和行業(yè)專家參加C.在產(chǎn)品上市前，故意泄露產(chǎn)品的部分缺陷，以降低消費(fèi)者的期望D.利用社交媒體進(jìn)行預(yù)熱，制造話題和關(guān)注度2、一家企業(yè)在拓展海外市場時(shí)，因文化差異引發(fā)了當(dāng)?shù)毓姷牟粷M。企業(yè)應(yīng)該（）A.尊重當(dāng)?shù)匚幕{(diào)整營銷策略B.堅(jiān)持自身文化，不做改變C.退出當(dāng)?shù)厥袌觯苊饴闊〥.雇傭當(dāng)?shù)毓P(guān)公司，進(jìn)行危機(jī)公關(guān)，但不改變經(jīng)營策略3、某城市的政府部門計(jì)劃推行一項(xiàng)新的交通政策，可能會(huì)對(duì)市民的出行產(chǎn)生一定影響。在政策推行前，政府應(yīng)該通過公關(guān)活動(dòng)重點(diǎn)解決以下哪個(gè)問題（）A.向市民詳細(xì)解釋政策的目的和好處B.預(yù)測政策可能帶來的負(fù)面效果，并提前準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)方案C.了解市民對(duì)政策的看法和需求，征求意見D.以上都是4、某非營利組織的志愿者在活動(dòng)中與當(dāng)?shù)鼐用癜l(fā)生沖突，影響了組織的形象。組織應(yīng)如何處理？（）A.對(duì)志愿者進(jìn)行批評(píng)教育，向居民道歉，改進(jìn)活動(dòng)方案B.開除涉事志愿者，與居民劃清界限C.否認(rèn)沖突的發(fā)生，維護(hù)組織的形象D.停止在該地區(qū)的活動(dòng)5、一家零售企業(yè)開展了一項(xiàng)會(huì)員忠誠度計(jì)劃，公共關(guān)系部門負(fù)責(zé)向會(huì)員宣傳和推廣。但在一段時(shí)間后，會(huì)員的參與度和活躍度仍然不高。以下關(guān)于原因的分析，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.會(huì)員忠誠度計(jì)劃的優(yōu)惠力度不夠，對(duì)會(huì)員缺乏吸引力B.宣傳渠道沒有覆蓋到大部分會(huì)員，很多會(huì)員不知道有這個(gè)計(jì)劃C.會(huì)員服務(wù)團(tuán)隊(duì)的響應(yīng)速度慢，無法及時(shí)處理會(huì)員的咨詢和問題D.公共關(guān)系部門在推廣過程中過于強(qiáng)調(diào)會(huì)員的義務(wù)，而忽略了會(huì)員的權(quán)益6、公共關(guān)系活動(dòng)需要遵循一定的倫理原則，如誠實(shí)、公正、尊重公眾權(quán)益等。假設(shè)一個(gè)企業(yè)為了應(yīng)對(duì)競爭對(duì)手的挑戰(zhàn)，故意散布虛假信息，這種行為違背了公共關(guān)系的：（）A.誠實(shí)原則B.創(chuàng)新原則C.效率原則D.效益原則7、在一次自然災(zāi)害后，當(dāng)?shù)卣推髽I(yè)聯(lián)合開展救援和重建工作。為了確保工作的順利進(jìn)行并獲得公眾的認(rèn)可，公共關(guān)系部門應(yīng)該怎么做？（）A.及時(shí)公布救援和重建工作的進(jìn)展、資金使用情況，接受公眾監(jiān)督B.信息不透明，拒絕回答公眾關(guān)心的問題C.夸大工作成果，隱瞞存在的問題D.把所有責(zé)任推給自然災(zāi)害，不反思工作中的不足8、某文化機(jī)構(gòu)計(jì)劃舉辦一場大型藝術(shù)展覽，為了吸引更多觀眾，公關(guān)團(tuán)隊(duì)提出了不同的推廣方案。方案A是利用社交媒體進(jìn)行病毒式營銷，方案B是與學(xué)校和社區(qū)合作開展藝術(shù)教育活動(dòng)，方案C是邀請(qǐng)名人擔(dān)任形象大使，方案D是降低門票價(jià)格，進(jìn)行大規(guī)模促銷。從提升展覽的社會(huì)影響力和文化價(jià)值的角度出發(fā)，您認(rèn)為哪種方案更合適？（）A.方案AB.方案BC.方案CD.方案D9、一家企業(yè)的員工在社交媒體上泄露了公司的機(jī)密信息，引起了軒然大波。企業(yè)該如何應(yīng)對(duì)？（）A.立即追究員工的法律責(zé)任，發(fā)布聲明與該員工劃清界限B.向公眾道歉，說明情況，并采取措施加強(qiáng)內(nèi)部信息管理C.否認(rèn)泄露的信息的真實(shí)性，指責(zé)是競爭對(duì)手的陰謀D.封鎖消息，禁止員工在社交媒體上討論相關(guān)話題10、在公共關(guān)系的內(nèi)部溝通中，以下哪種方式能夠增強(qiáng)員工的歸屬感和凝聚力（）A.定期組織員工培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)能力B.建立透明的信息共享平臺(tái)，讓員工了解組織的發(fā)展動(dòng)態(tài)C.嚴(yán)格的層級(jí)管理，限制員工之間的交流D.只關(guān)注高層管理人員的意見，忽視基層員工的想法11、公共關(guān)系中的輿論引導(dǎo)是一項(xiàng)重要任務(wù)。以下關(guān)于輿論引導(dǎo)的描述，不正確的是：（）A.組織要通過發(fā)布權(quán)威信息、專家解讀等方式引導(dǎo)公眾輿論B.輿論引導(dǎo)要尊重公眾的知情權(quán)和表達(dá)權(quán)，不能強(qiáng)行干預(yù)C.輿論引導(dǎo)可以通過操縱和控制媒體來實(shí)現(xiàn)組織的目的D.及時(shí)監(jiān)測輿論動(dòng)態(tài)，根據(jù)輿論變化調(diào)整引導(dǎo)策略12、某慈善組織舉辦了一場慈善晚宴，公共關(guān)系部門負(fù)責(zé)邀請(qǐng)嘉賓和媒體報(bào)道。但晚宴的社會(huì)影響力和籌款效果不佳。以下關(guān)于原因的分析，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.嘉賓邀請(qǐng)名單不夠有影響力，缺乏社會(huì)知名人士的參與B.晚宴的節(jié)目安排和流程設(shè)計(jì)不夠精彩，缺乏吸引力C.公共關(guān)系部門在晚宴后的宣傳報(bào)道和總結(jié)工作不到位，沒有充分?jǐn)U大活動(dòng)的影響力D.慈善組織的知名度和公信力本身較低，難以吸引公眾的關(guān)注和支持13、一家化妝品公司的產(chǎn)品被檢測出質(zhì)量問題，公關(guān)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)采取的行動(dòng)是？（）A.召回問題產(chǎn)品，向消費(fèi)者道歉B.聲稱檢測結(jié)果有誤C.推出新產(chǎn)品，轉(zhuǎn)移消費(fèi)者注意力D.降低產(chǎn)品價(jià)格，促銷問題產(chǎn)品14、一家教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)想要擴(kuò)大市場份額，在公共關(guān)系方面，以下哪種做法不太合適？（）A.展示優(yōu)秀學(xué)員的學(xué)習(xí)成果和成功案例B.舉辦免費(fèi)的試聽課程和講座，吸引潛在學(xué)員C.雇傭水軍在網(wǎng)上發(fā)布虛假的好評(píng)和推薦D.與學(xué)校和企業(yè)合作，提供定制化的培訓(xùn)課程15、公共關(guān)系活動(dòng)的效果受到傳播渠道選擇的影響。以下關(guān)于公共關(guān)系傳播渠道的選擇，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.根據(jù)目標(biāo)公眾的特點(diǎn)和信息接收習(xí)慣，選擇合適的傳播渠道，如傳統(tǒng)媒體、社交媒體、線下活動(dòng)等B.考慮傳播渠道的覆蓋面和影響力，選擇能夠廣泛傳播信息、到達(dá)目標(biāo)公眾的渠道C.傳播渠道的選擇要綜合考慮成本和效果，選擇性價(jià)比高的渠道D.一旦選擇了傳播渠道，就不能再進(jìn)行更改，即使效果不佳也只能繼續(xù)使用16、在公共關(guān)系活動(dòng)中，與媒體建立良好的合作關(guān)系至關(guān)重要。以下關(guān)于與媒體合作的說法，不正確的是：（）A.組織要及時(shí)向媒體提供準(zhǔn)確、有價(jià)值的新聞素材，爭取媒體的報(bào)道B.與媒體合作時(shí)，要尊重媒體的獨(dú)立性和客觀性，不能干預(yù)媒體的報(bào)道C.組織可以通過賄賂、威脅等手段來控制媒體的報(bào)道內(nèi)容和方向D.建立危機(jī)時(shí)期的媒體溝通機(jī)制，能夠在關(guān)鍵時(shí)刻有效引導(dǎo)輿論17、公共關(guān)系中的新媒體應(yīng)用需要不斷創(chuàng)新和優(yōu)化。以下關(guān)于新媒體應(yīng)用的說法，不正確的是：（）A.利用新媒體的互動(dòng)性，增強(qiáng)與公眾的溝通和參與B.分析新媒體數(shù)據(jù)，了解公眾需求和行為特征C.新媒體應(yīng)用只關(guān)注熱門平臺(tái)，忽略小眾但有針對(duì)性的平臺(tái)D.不斷嘗試新的新媒體技術(shù)和工具，提升公共關(guān)系效果18、在一個(gè)城市推廣綠色出行理念的公共關(guān)系活動(dòng)中，以下哪種方式不太合適？（）A.舉辦綠色出行主題的公益活動(dòng)，如騎行比賽、步行活動(dòng)等B.與公交公司、共享單車企業(yè)合作，提供優(yōu)惠和便利措施C.強(qiáng)制居民減少使用私家車，否則予以處罰D.利用各種媒體渠道，宣傳綠色出行的好處和意義19、某高校因招生政策的調(diào)整引發(fā)了學(xué)生和家長的不滿和質(zhì)疑。學(xué)校的公關(guān)部門應(yīng)該首先采取以下哪種行動(dòng)（）A.發(fā)布詳細(xì)的政策解讀，解答學(xué)生和家長的疑問B.組織座談會(huì)，邀請(qǐng)學(xué)生和家長代表參與討論C.強(qiáng)調(diào)政策調(diào)整的必要性和合理性，不考慮學(xué)生和家長的意見D.等待上級(jí)部門的指示，再?zèng)Q定如何回應(yīng)20、公共關(guān)系中的政府關(guān)系管理對(duì)于企業(yè)的發(fā)展有著重要意義。假設(shè)一家新興科技企業(yè)希望獲得政府的政策支持和項(xiàng)目合作，以下哪種做法最為有效？（）A.定期向政府部門匯報(bào)企業(yè)的發(fā)展情況和技術(shù)創(chuàng)新成果B.通過行賄等不正當(dāng)手段獲取政府項(xiàng)目C.拒絕與政府部門溝通，依靠自身實(shí)力發(fā)展D.只關(guān)注短期利益，不考慮與政府的長期合作21、公共關(guān)系中的公眾分類對(duì)于制定針對(duì)性的公關(guān)策略非常重要。以下關(guān)于公眾分類的說法，不正確的是：（）A.按照公眾與組織的關(guān)系，可以分為內(nèi)部公眾和外部公眾B.根據(jù)公眾對(duì)組織的重要程度，可以分為首要公眾、次要公眾和邊緣公眾C.公眾分類是固定不變的，一旦確定就不需要再進(jìn)行調(diào)整D.按照公眾對(duì)組織的態(tài)度，可以分為順意公眾、逆意公眾和獨(dú)立公眾22、在公共關(guān)系活動(dòng)中，選擇合適的傳播媒介至關(guān)重要。對(duì)于一個(gè)針對(duì)年輕消費(fèi)者的時(shí)尚品牌推廣活動(dòng)，以下哪種傳播媒介可能最為吸引目標(biāo)受眾？（）A.報(bào)紙廣告B.電視廣告C.網(wǎng)絡(luò)直播D.戶外廣告牌23、公共關(guān)系中的輿論引導(dǎo)需要巧妙運(yùn)用各種手段。假設(shè)一個(gè)社會(huì)熱點(diǎn)話題引發(fā)了公眾的廣泛爭議，政府部門希望通過公關(guān)手段引導(dǎo)輿論朝著積極、理性的方向發(fā)展。以下哪種方法最為合適？（）A.發(fā)布權(quán)威的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和專家觀點(diǎn)B.雇傭網(wǎng)絡(luò)水軍，控制輿論走向C.對(duì)不同意見的公眾進(jìn)行打壓D.回避熱點(diǎn)話題，等待其自行冷卻24、某電商平臺(tái)被曝光存在虛假評(píng)價(jià)和售后服務(wù)不到位的問題，公共關(guān)系部門采取了一系列整改措施。但在一段時(shí)間后，消費(fèi)者的信任度仍然較低。以下關(guān)于原因的分析，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.整改措施沒有從根本上解決虛假評(píng)價(jià)和售后服務(wù)的問題，只是表面功夫B.公共關(guān)系部門在整改過程中與消費(fèi)者的溝通不夠及時(shí)和透明，消費(fèi)者對(duì)整改效果不了解C.競爭對(duì)手利用這次事件進(jìn)行惡意攻擊和抹黑，影響了消費(fèi)者的判斷D.消費(fèi)者已經(jīng)形成了對(duì)該電商平臺(tái)的負(fù)面刻板印象，短期內(nèi)難以改變25、某公益組織計(jì)劃開展一項(xiàng)環(huán)保活動(dòng)，旨在提高公眾的環(huán)保意識(shí)。在活動(dòng)策劃階段，公關(guān)團(tuán)隊(duì)需要考慮多種因素。以下哪項(xiàng)因素對(duì)于活動(dòng)的成功開展最為關(guān)鍵（）A.活動(dòng)的形式和內(nèi)容是否新穎有趣B.邀請(qǐng)的嘉賓是否具有較高的知名度C.活動(dòng)的宣傳渠道是否廣泛多樣D.活動(dòng)的預(yù)算是否充足26、在公共關(guān)系活動(dòng)中，政府關(guān)系的處理具有特殊的重要性。以下關(guān)于與政府溝通合作的原則，不正確的是：（）A.遵守法律法規(guī)，積極響應(yīng)政府的政策和號(hào)召B.及時(shí)向政府匯報(bào)組織的發(fā)展情況，爭取政府的支持和幫助C.通過不正當(dāng)手段影響政府決策，為組織謀取特殊利益D.參與政府倡導(dǎo)的社會(huì)公益活動(dòng)，樹立良好的社會(huì)形象27、公共關(guān)系中的形象塑造對(duì)于組織的發(fā)展至關(guān)重要。假設(shè)一個(gè)城市想要提升其旅游形象，以下關(guān)于形象塑造的描述中，錯(cuò)誤的是：挖掘城市的獨(dú)特文化和旅游資源，進(jìn)行有針對(duì)性的宣傳。改善城市的基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量，提升游客的體驗(yàn)。只注重宣傳城市的優(yōu)點(diǎn)，對(duì)存在的問題避而不談。那么，以下哪個(gè)方面在城市旅游形象塑造中最能吸引游客？（）A.豐富多樣的美食文化B.便捷高效的交通系統(tǒng)C.獨(dú)特的歷史建筑和景點(diǎn)D.熱情友好的當(dāng)?shù)鼐用?8、在一個(gè)大型企業(yè)面臨產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)的情況下，公關(guān)團(tuán)隊(duì)制定了多種應(yīng)對(duì)策略。策略A是立即公開道歉并承諾全面整改，策略B是保持沉默等待輿論自行消退，策略C是轉(zhuǎn)移公眾注意力推出新產(chǎn)品，策略D是指責(zé)競爭對(duì)手惡意抹黑。從公共關(guān)系的角度來看，以下哪種策略最為恰當(dāng)？（）A.策略AB.策略BC.策略CD.策略D29、一家企業(yè)計(jì)劃進(jìn)行合并重組，在這過程中可能會(huì)引發(fā)員工的不安和外界的猜測。企業(yè)應(yīng)如何進(jìn)行公關(guān)溝通？（）A.提前向員工和公眾說明合并重組的目的、計(jì)劃和對(duì)各方的影響B(tài).秘密進(jìn)行合并重組，完成后再公布C.對(duì)員工和公眾的疑問不予回應(yīng)，讓事情自然發(fā)展D.只向高層管理人員透露相關(guān)信息，對(duì)基層員工和外界保密30、某社會(huì)組織在開展活動(dòng)時(shí)，遭到了部分公眾的誤解和質(zhì)疑。為了消除誤解，社會(huì)組織應(yīng)該：（）A.發(fā)布詳細(xì)的活動(dòng)說明和解釋B.對(duì)質(zhì)疑者進(jìn)行攻擊和指責(zé)C.停止活動(dòng)，等待誤解消除D.不理會(huì)質(zhì)疑，繼續(xù)開展活動(dòng)二、論述題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）能源行業(yè)在保障國家能源供應(yīng)和推動(dòng)能源轉(zhuǎn)型方面承擔(dān)著重要責(zé)任。請(qǐng)深入探討能源企業(yè)應(yīng)如何通過公共關(guān)系來獲得公眾對(duì)其項(xiàng)目的支持，包括能源政策解讀、新能源開發(fā)宣傳、環(huán)境影響溝通和社區(qū)關(guān)系維護(hù)等，并分析能源公關(guān)在應(yīng)對(duì)氣候變化和能源安全挑戰(zhàn)中的作用和策略。2、（本題5分）深入探討公共關(guān)系中的活動(dòng)預(yù)算編制與成本控制。分析如何根據(jù)活動(dòng)目標(biāo)和需求，合理編制預(yù)算，包括人力、物力、財(cái)力等方面的投入，以及在活動(dòng)執(zhí)行過程中如何進(jìn)行成本監(jiān)控和控制，確保預(yù)算的有效執(zhí)行。3、（本題5分）詳細(xì)論述公共關(guān)系中的品牌聲譽(yù)管理。探討品牌聲譽(yù)的構(gòu)成和價(jià)值，分析影響品牌聲譽(yù)的因素，如產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平、企業(yè)行為等。研究如何通過公共關(guān)系活動(dòng)，建立和維護(hù)良好的品牌聲譽(yù)，應(yīng)對(duì)品牌聲譽(yù)危機(jī)。4、（本題5分）深入探討公共關(guān)系中的危機(jī)傳播中的信息透明度問題，包括信息透明度的重要性、影響信息透明度的因素、提高信息透明度的策略與方法等，分析如何在危機(jī)傳播中保障公眾的知情權(quán)。5、（本題5分）深入探討公共關(guān)系在農(nóng)業(yè)領(lǐng)域中的應(yīng)用和策略，分析農(nóng)業(yè)企業(yè)和相關(guān)組織如何通過公關(guān)活動(dòng)推廣農(nóng)產(chǎn)品品牌、促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品銷售、傳播農(nóng)業(yè)科技知識(shí)，如何應(yīng)對(duì)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全和農(nóng)村環(huán)境問題的輿情危機(jī)，以及如何加強(qiáng)與農(nóng)民和消費(fèi)者的溝通和互動(dòng)。三、簡答題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題