2024萬達廣場物業(yè)管理與服務標準體系建設合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024萬達廣場物業(yè)管理與服務標準體系建設合同本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1術語定義1.2解釋原則2.合同主體2.1甲方2.2乙方3.物業(yè)管理與服務內容3.1物業(yè)管理范圍3.2服務內容概述3.3服務項目明細4.服務標準4.1物業(yè)管理標準4.2服務質量標準4.3服務效率標準5.物業(yè)管理費用5.1費用構成5.2收費標準5.3費用結算6.乙方責任與義務6.1物業(yè)管理責任6.2服務質量保障6.3法律法規(guī)遵守7.甲方責任與義務7.1甲方配合義務7.2甲方監(jiān)督義務7.3甲方支付義務8.違約責任8.1違約情形8.2違約責任承擔8.3違約賠償9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決機構9.3爭議解決程序10.合同解除10.1解除條件10.2解除程序10.3解除后果11.合同終止11.1終止條件11.2終止程序11.3終止后果12.合同續(xù)簽12.1續(xù)簽條件12.2續(xù)簽程序12.3續(xù)簽內容13.合同附件13.1附件一：物業(yè)管理與服務標準體系13.2附件二：服務項目明細表13.3附件三：物業(yè)管理費用清單14.其他約定14.1通知與送達14.2合同生效14.3合同變更14.4合同解除與終止14.5合同解除與終止后的處理14.6合同解釋14.7合同附件14.8合同解除與終止后的后續(xù)事宜處理第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1術語定義1.1.1“物業(yè)管理”指乙方按照合同約定，對萬達廣場的房屋、附屬設施設備、場地、綠化、環(huán)境等進行管理，保障物業(yè)管理區(qū)域內的公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生。1.1.2“服務內容”指乙方在物業(yè)管理過程中提供的各項具體服務，包括但不限于保安、清潔、綠化、維修、設施設備管理等。1.1.3“服務標準”指乙方提供服務的質量、效率、安全等方面的具體要求。1.1.4“物業(yè)管理費用”指乙方為提供物業(yè)管理與服務所發(fā)生的各項費用。1.2解釋原則1.2.1本合同所稱“物業(yè)管理”及“服務內容”等術語，如無特殊說明，均指本合同約定的具體內容。1.2.2本合同條款如有不一致之處，以最先簽訂的合同為準。第二條合同主體2.1甲方2.2乙方第三條物業(yè)管理與服務內容3.1物業(yè)管理范圍3.1.1乙方負責萬達廣場的物業(yè)管理范圍包括但不限于：公共區(qū)域、住宅區(qū)、商業(yè)區(qū)、地下車庫等。3.1.2乙方應確保物業(yè)管理范圍內的公共秩序、環(huán)境衛(wèi)生、設施設備運行正常。3.2服務內容概述3.2.1乙方提供的服務內容主要包括：保安巡邏、門禁管理、停車場管理、清潔綠化、設施設備維護、客戶服務等。3.2.2乙方應按照甲方要求，提供滿足萬達廣場業(yè)主需求的各項服務。3.3服務項目明細3.3.1保安服務：24小時巡邏、門禁管理、應急處理等。3.3.2清潔服務：公共區(qū)域清潔、垃圾清運、綠化養(yǎng)護等。3.3.3綠化服務：綠化帶修剪、施肥、病蟲害防治等。3.3.4維修服務：設施設備維修、房屋維修等。3.3.5客戶服務：接待業(yè)主咨詢、投訴處理、信息發(fā)布等。第四條服務標準4.1物業(yè)管理標準4.1.1乙方應確保萬達廣場物業(yè)管理區(qū)域內公共秩序良好，無安全事故發(fā)生。4.1.2乙方應保持萬達廣場物業(yè)管理區(qū)域內環(huán)境衛(wèi)生，公共區(qū)域整潔。4.2服務質量標準4.2.1乙方提供的服務應達到國家規(guī)定的物業(yè)管理服務標準。4.2.2乙方應確保服務質量，滿足業(yè)主合理需求。4.3服務效率標準4.3.1乙方應提高服務效率，確保業(yè)主投訴問題在規(guī)定時間內得到處理。第五條物業(yè)管理費用5.1費用構成5.1.1物業(yè)管理費用包括但不限于：人工費、物料費、設備折舊費、能耗費等。5.1.2物業(yè)管理費用由甲方按月支付給乙方。5.2收費標準5.2.1物業(yè)管理費用收費標準按國家相關規(guī)定執(zhí)行。5.2.2乙方應向甲方提供物業(yè)管理費用清單，明確各項費用構成。5.3費用結算5.3.1乙方應在每月結束后10日內向甲方提交上月物業(yè)管理費用結算報告。5.3.2甲方應在收到乙方結算報告后10日內完成費用支付。第六條乙方責任與義務6.1物業(yè)管理責任6.1.1乙方應按照合同約定，履行物業(yè)管理責任，確保萬達廣場物業(yè)管理區(qū)域內公共秩序、環(huán)境衛(wèi)生、設施設備運行正常。6.1.2乙方應定期對物業(yè)管理區(qū)域進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。6.2服務質量保障6.2.1乙方應提供高質量的服務，確保業(yè)主滿意。6.2.2乙方應建立健全服務質量管理機制，對服務質量進行持續(xù)改進。6.3法律法規(guī)遵守6.3.1乙方應遵守國家有關物業(yè)管理方面的法律法規(guī)，依法開展物業(yè)管理活動。第七條甲方責任與義務7.1甲方配合義務7.1.1甲方應積極配合乙方開展物業(yè)管理與服務工作，為乙方提供必要的支持。7.1.2甲方應在乙方提出需要配合的事項后，及時給予答復并協(xié)助解決。7.2甲方監(jiān)督義務7.2.1甲方應定期對乙方提供的服務進行監(jiān)督，確保服務質量符合合同約定。7.2.2甲方有權要求乙方對物業(yè)管理與服務中存在的問題進行整改。7.3甲方支付義務7.3.1甲方應按照合同約定，按時足額支付物業(yè)管理費用。7.3.2甲方應在收到乙方費用結算報告后，及時完成費用支付。第八條違約責任8.1違約情形8.1.1乙方未按照合同約定提供物業(yè)管理與服務，或服務質量不符合合同要求的；8.1.2乙方違反國家有關物業(yè)管理方面的法律法規(guī)，造成不良后果的；8.1.3甲方未按照合同約定支付物業(yè)管理費用的；8.1.4甲方違反合同約定，妨礙乙方正常開展物業(yè)管理與服務工作的。8.2違約責任承擔8.2.1乙方未履行物業(yè)管理責任，造成業(yè)主損失的，乙方應承擔相應的賠償責任；8.2.2乙方違反法律法規(guī)，造成業(yè)主或第三方損失的，乙方應承擔相應的法律責任；8.2.3甲方未按時支付物業(yè)管理費用，乙方有權要求甲方支付逾期付款的滯納金；8.2.4甲方妨礙乙方正常開展工作，給乙方造成損失的，甲方應承擔相應的賠償責任。8.3違約賠償8.3.1違約賠償金額應根據(jù)實際損失、合同約定等因素確定；8.3.2雙方應友好協(xié)商解決違約賠償事宜，協(xié)商不成的，可向合同約定的仲裁機構申請仲裁。第九條爭議解決9.1爭議解決方式9.1.1雙方應友好協(xié)商解決合同履行過程中產生的爭議；9.1.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同約定的仲裁機構申請仲裁。9.2爭議解決機構9.2.1爭議解決機構為仲裁委員會。9.3爭議解決程序9.3.1爭議雙方應按照仲裁機構的程序規(guī)定，提交仲裁申請和相關證據(jù)；9.3.2仲裁機構應在收到仲裁申請后，按照法定程序進行仲裁。第十條合同解除10.1解除條件10.1.1雙方協(xié)商一致解除合同的；10.1.2乙方嚴重違約，甲方有權解除合同；10.1.3甲方嚴重違約，乙方有權解除合同；10.1.4因不可抗力導致合同無法履行，經雙方協(xié)商一致解除合同的。10.2解除程序10.2.1雙方應提前30日書面通知對方解除合同；10.2.2合同解除后，雙方應按照合同約定辦理相關手續(xù)。10.3解除后果10.3.1合同解除后，雙方應按照合同約定結算剩余物業(yè)管理費用；10.3.2雙方應按照合同約定處理物業(yè)管理區(qū)域內的遺留問題。第十一條合同終止11.1終止條件11.1.1合同期限屆滿，雙方未續(xù)簽合同的；11.1.2合同解除的；11.1.3因不可抗力導致合同無法履行，經雙方協(xié)商一致終止合同的。11.2終止程序11.2.1雙方應提前30日書面通知對方合同終止；11.2.2合同終止后，雙方應按照合同約定辦理相關手續(xù)。11.3終止后果11.3.1合同終止后，雙方應按照合同約定結算剩余物業(yè)管理費用；11.3.2雙方應按照合同約定處理物業(yè)管理區(qū)域內的遺留問題。第十二條合同續(xù)簽12.1續(xù)簽條件12.1.1雙方均認為合同履行良好，希望繼續(xù)合作的；12.1.2合同期限屆滿前，雙方協(xié)商一致續(xù)簽合同的。12.2續(xù)簽程序12.2.1雙方應在合同期限屆滿前30日內協(xié)商續(xù)簽事宜；12.2.2雙方協(xié)商一致后，應簽訂續(xù)簽合同。12.3續(xù)簽內容12.3.1續(xù)簽合同應包括原合同的主要內容，并根據(jù)實際情況進行調整；12.3.2續(xù)簽合同的有效期由雙方協(xié)商確定。第十三條合同附件13.1附件一：物業(yè)管理與服務標準體系13.1.1附件一應詳細列出物業(yè)管理與服務標準體系的具體內容；13.1.2附件一作為本合同的組成部分，具有同等法律效力。13.2附件二：服務項目明細表13.2.1附件二應詳細列出乙方提供的服務項目及對應的服務標準；13.2.2附件二作為本合同的組成部分，具有同等法律效力。13.3附件三：物業(yè)管理費用清單13.3.1附件三應詳細列出物業(yè)管理費用的構成及收費標準；13.3.2附件三作為本合同的組成部分，具有同等法律效力。第十四條其他約定14.1通知與送達14.1.1雙方應通過書面形式進行通知與送達；14.1.2通知與送達應以合同約定的地址為準。14.2合同生效14.2.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.3合同變更14.3.1合同的任何變更均應以書面形式進行，并經雙方簽字（或蓋章）確認。14.4合同解除與終止14.4.1合同解除與終止應按照本合同約定執(zhí)行。14.5合同解釋14.5.1本合同條款如有歧義，應由雙方協(xié)商解決；協(xié)商不成的，按照國家有關法律法規(guī)解釋。14.6合同附件14.6.1本合同附件為本合同不可分割的組成部分，具有同等法律效力。14.7合同解除與終止后的后續(xù)事宜處理14.7.1合同解除與終止后，雙方應按照合同約定處理后續(xù)事宜。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定義與范圍15.1定義15.1.1“第三方”指本合同雙方以外的任何個人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、評估機構、審計機構、監(jiān)理機構等。15.1.2第三方介入指在合同履行過程中，由第三方提供專業(yè)服務、監(jiān)督、評估或調解等。15.2范圍15.2.1第三方介入的范圍包括但不限于：a)物業(yè)管理與服務質量的評估；b)物業(yè)管理費用的審計；c)物業(yè)管理合同的履行監(jiān)督；d)物業(yè)管理糾紛的調解；e)其他雙方約定的第三方介入事項。16.第三方介入的程序16.1介入申請16.1.1雙方均可向對方提出引入第三方介入的申請。16.1.2申請應書面提出，并說明介入的目的、范圍和預期效果。16.2介入同意16.2.1雙方應在收到介入申請后15日內，書面同意或拒絕第三方介入。16.2.2如一方不同意，應說明理由。16.3第三方選擇16.3.1雙方應共同選擇第三方，或由一方推薦，另一方同意。16.3.2第三方應具備相應的資質和經驗，能夠獨立、客觀、公正地履行其職責。17.第三方的責任與權利17.1責任17.1.1第三方應根據(jù)合同約定和法律法規(guī)的要求，履行其職責。17.1.2第三方在介入過程中，應保持獨立、客觀、公正，不得偏袒任何一方。17.1.3第三方對在介入過程中知悉的商業(yè)秘密和保密信息負有保密義務。17.2權利17.2.1第三方有權要求甲方和乙方提供必要的信息和資料。17.2.2第三方有權根據(jù)其職責，對物業(yè)管理與服務進行評估、監(jiān)督和調解。17.2.3第三方有權根據(jù)評估和調解結果，提出建議或裁決。18.第三方的責任限額18.1第三方的責任限額應根據(jù)其提供服務的性質、范圍和風險程度確定。18.2第三方的責任限額應在合同中明確約定，并在其服務協(xié)議中予以確認。18.3如第三方在履行職責過程中發(fā)生違約行為，其責任限額應適用于由此產生的損失。19.第三方與其他各方的劃分說明19.1第三方與甲方的關系19.1.1第三方與甲方之間是委托與被委托的關系。19.1.2甲方應向第三方支付相應的服務費用。19.2第三方與乙方的關系19.2.1第三方與乙方之間是監(jiān)督與被監(jiān)督的關系。19.2.2乙方應配合第三方的介入工作，提供必要的信息和資料。19.3第三方與其他第三方的關系19.3.1第三方與其他第三方之間是獨立的，互不隸屬。19.3.2各第三方在介入過程中應相互尊重，避免沖突。20.第三方介入的終止20.1第三方介入的終止條件20.1.1合同履行完畢；20.1.2雙方同意終止第三方介入；20.1.3第三方完成其職責；20.1.4出現(xiàn)不可抗力情況。20.2第三方介入的終止程序20.2.1第三方介入終止時，應書面通知甲方和乙方。20.2.2雙方應在收到通知后15日內，共同確認第三方介入的終止。20.3第三方介入終止后的處理20.3.1第三方應向甲方和乙方提交介入報告，包括評估結果、監(jiān)督意見和調解建議。20.3.2雙方應根據(jù)第三方報告，采取相應措施，確保合同履行。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：物業(yè)管理與服務標準體系要求：詳細列出物業(yè)管理與服務標準體系的具體內容，包括但不限于服務范圍、服務標準、質量要求等。說明：附件一作為合同的重要組成部分，用于明確雙方對物業(yè)管理與服務質量的期望和標準。2.附件二：服務項目明細表要求：詳細列出乙方提供的服務項目及對應的服務標準，包括服務內容、服務頻率、服務標準等。說明：附件二作為合同的重要組成部分，用于明確雙方對服務內容的詳細要求和預期。3.附件三：物業(yè)管理費用清單要求：詳細列出物業(yè)管理費用的構成及收費標準，包括人工費、物料費、設備折舊費、能耗費等。說明：附件三作為合同的重要組成部分，用于明確物業(yè)管理費用的計算方式和支付標準。4.附件四：第三方介入?yún)f(xié)議要求：明確第三方介入的具體條款，包括介入目的、范圍、程序、責任等。說明：附件四作為合同的重要組成部分，用于規(guī)范第三方介入的行為和責任。5.附件五：違約責任清單要求：詳細列出各種違約行為及相應的責任認定標準。說明：附件五作為合同的重要組成部分，用于明確雙方在違約情況下的責任承擔。6.附件六：爭議解決機制要求：明確爭議解決的途徑、程序和仲裁機構。說明：附件六作為合同的重要組成部分，用于明確雙方在發(fā)生爭議時的解決方式。7.附件七：合同履行過程中的變更記錄要求：記錄合同履行過程中的任何變更，包括變更內容、變更原因、變更日期等。說明：附件七作為合同的重要組成部分，用于跟蹤和記錄合同履行過程中的變更情況。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為乙方未按照合同約定提供物業(yè)管理與服務，或服務質量不符合合同要求；乙方違反國家有關物業(yè)管理方面的法律法規(guī)，造成不良后果；甲方未按照合同約定支付物業(yè)管理費用；甲方違反合同約定，妨礙乙方正常開展物業(yè)管理與服務工作；第三方在介入過程中違反合同約定，造成損失。2.責任認定標準違約行為的性質、嚴重程度和影響；違約行為對合同履行的影響程度；違約行為的持續(xù)時間；違約方的過錯程度。3.違約責任示例說明示例一：乙方未按照合同約定進行綠化養(yǎng)護，導致綠化帶受損，甲方有權要求乙方承擔相應的賠償責任。示例二：甲方未按時支付物業(yè)管理費用，乙方有權要求甲方支付逾期付款的滯納金。示例三：第三方在介入過程中泄露甲方商業(yè)秘密，甲方有權要求第三方承擔相應的法律責任。全文完。2024萬達廣場物業(yè)管理與服務標準體系建設合同1本合同目錄一覽1.合同基本信息1.1合同雙方名稱及地址1.2合同簽訂日期1.3合同期限1.4合同金額及支付方式1.5合同簽訂地點2.物業(yè)管理服務內容2.1服務范圍2.2服務標準2.3服務項目及具體要求2.4服務質量保證2.5服務人員資質要求3.服務區(qū)域及設施管理3.1服務區(qū)域劃分3.2建筑物及附屬設施管理3.3公共區(qū)域清潔與綠化3.4消防安全及安全管理3.5設施設備維護與保養(yǎng)4.業(yè)主權益保護4.1業(yè)主投訴處理機制4.2業(yè)主參與物業(yè)管理決策4.3業(yè)主個人信息保護4.4業(yè)主活動組織與支持4.5業(yè)主大會及業(yè)主委員會的運作5.費用與收費標準5.1物業(yè)管理服務費用5.2其他相關費用5.3費用調整機制5.4交費方式與期限5.5費用結算與審計6.維修與改造6.1維修責任劃分6.2維修流程與時間要求6.3設施設備改造與更新6.4維修費用承擔與報銷7.緊急事件處理7.1緊急事件分類7.2緊急事件處理流程7.3應急物資儲備與管理7.4緊急事件記錄與報告8.法律法規(guī)遵守與合同履行8.1合同履行法律依據(jù)8.2合同履行責任與義務8.3違約責任與處理8.4合同變更與解除8.5合同爭議解決機制9.服務監(jiān)督與考核9.1服務監(jiān)督機構及職責9.2服務考核標準與方法9.3考核結果應用9.4服務質量改進措施10.信息披露與保密10.1信息披露內容與方式10.2保密事項與義務10.3信息安全措施10.4違反保密義務的處理11.合同解除與終止11.1合同解除條件11.2合同終止條件11.3合同解除或終止后的處理12.其他約定事項12.1合同附件12.2爭議解決方式12.3不可抗力條款12.4其他特殊約定13.合同生效與備案13.1合同生效條件13.2合同備案要求13.3合同變更備案14.合同附件及補充協(xié)議14.1合同附件清單14.2補充協(xié)議簽署及生效第一部分：合同如下：1.合同基本信息1.1合同雙方名稱及地址1.1.1物業(yè)管理方：萬達廣場物業(yè)管理公司1.1.2業(yè)主方：萬達廣場業(yè)主委員會1.1.3物業(yè)管理方地址：市區(qū)路號萬達廣場物業(yè)管理部1.1.4業(yè)主方地址：市區(qū)路號萬達廣場業(yè)主委員會辦公室1.2合同簽訂日期：2024年3月1日1.3合同期限：自2024年3月1日起至2028年2月28日止1.4合同金額及支付方式1.4.1合同總金額：人民幣壹佰萬元整（￥100,000.00）1.4.2支付方式：按季度支付，每個季度末支付上一季度物業(yè)管理服務費用1.5合同簽訂地點：市區(qū)路號萬達廣場物業(yè)管理部2.物業(yè)管理服務內容2.1服務范圍2.1.1物業(yè)管理方負責萬達廣場內所有住宅、商業(yè)及公共區(qū)域的物業(yè)管理服務2.2服務標準2.2.1嚴格按照國家及地方物業(yè)管理相關法律法規(guī)執(zhí)行2.3服務項目及具體要求2.3.1住宅及商業(yè)區(qū)域：包括房屋及配套設施的維修、清潔、綠化、安保、消防等2.3.2公共區(qū)域：包括電梯、走廊、樓梯、公共衛(wèi)生間、停車場等2.4服務質量保證2.4.1物業(yè)管理方承諾提供高標準的物業(yè)管理服務，確保業(yè)主滿意2.5服務人員資質要求2.5.1物業(yè)管理方派遣的服務人員需具備相應的資質證書3.服務區(qū)域及設施管理3.1服務區(qū)域劃分3.1.1服務區(qū)域劃分為住宅區(qū)、商業(yè)區(qū)、公共區(qū)域3.2建筑物及附屬設施管理3.2.1定期對建筑物及附屬設施進行檢查、維修和保養(yǎng)3.3公共區(qū)域清潔與綠化3.3.1公共區(qū)域保持整潔，綠化植物定期修剪、施肥3.4消防安全及安全管理3.4.1消防設施定期檢查、維護，確保消防通道暢通3.5設施設備維護與保養(yǎng)3.5.1設施設備定期檢查、維修、保養(yǎng)，確保正常運行4.業(yè)主權益保護4.1業(yè)主投訴處理機制4.1.1業(yè)主可通過電話、電子郵件、現(xiàn)場等方式向物業(yè)管理方提出投訴4.2業(yè)主參與物業(yè)管理決策4.2.1業(yè)主委員會有權參與物業(yè)管理決策4.3業(yè)主個人信息保護4.3.1物業(yè)管理方嚴格遵守國家相關法律法規(guī)，保護業(yè)主個人信息安全4.4業(yè)主活動組織與支持4.4.1物業(yè)管理方協(xié)助業(yè)主委員會組織各類業(yè)主活動4.5業(yè)主大會及業(yè)主委員會的運作4.5.1業(yè)主大會及業(yè)主委員會按照相關法律法規(guī)和章程進行運作5.費用與收費標準5.1物業(yè)管理服務費用5.1.1物業(yè)管理服務費用按照國家和地方規(guī)定標準執(zhí)行5.2其他相關費用5.2.1水電費、燃氣費等由業(yè)主自行繳納5.3費用調整機制5.3.1物業(yè)管理服務費用調整需提前一個月通知業(yè)主5.4交費方式與期限5.4.1按季度支付，每個季度末支付上一季度物業(yè)管理服務費用5.5費用結算與審計5.5.1物業(yè)管理方定期向業(yè)主委員會提供費用結算報告，接受審計6.維修與改造6.1維修責任劃分6.1.1保修期內由物業(yè)管理方負責維修，保修期外由業(yè)主自行負責6.2維修流程與時間要求6.2.1業(yè)主提出維修需求后，物業(yè)管理方應在24小時內響應6.3設施設備改造與更新6.3.1物業(yè)管理方根據(jù)實際情況，對設施設備進行改造與更新6.4維修費用承擔與報銷6.4.1保修期內維修費用由物業(yè)管理方承擔，保修期外由業(yè)主承擔7.緊急事件處理7.1緊急事件分類7.1.1消防安全事件7.1.2電梯故障7.1.3突發(fā)公共衛(wèi)生事件7.1.4其他緊急事件7.2緊急事件處理流程7.2.1物業(yè)管理方接到緊急事件報告后，立即啟動應急預案7.3應急物資儲備與管理7.3.1物業(yè)管理方配備必要的應急物資，并定期檢查、更新7.4緊急事件記錄與報告7.4.1物業(yè)管理方對緊急事件進行記錄，并及時向業(yè)主委員會報告8.法律法規(guī)遵守與合同履行8.1合同履行法律依據(jù)8.1.1本合同履行應遵守《中華人民共和國合同法》、《物業(yè)管理條例》等相關法律法規(guī)。8.2合同履行責任與義務8.2.1物業(yè)管理方有義務按照合同約定提供物業(yè)管理服務，確保服務質量。8.2.2業(yè)主方有義務按照合同約定支付物業(yè)管理服務費用，并遵守物業(yè)管理規(guī)定。8.3違約責任與處理8.3.1如一方違反合同約定，另一方有權要求違約方承擔違約責任。8.3.2違約責任包括但不限于賠償損失、支付違約金、解除合同等。8.4合同變更與解除8.4.1合同變更需經雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補充協(xié)議。8.4.2合同解除需符合法律規(guī)定或雙方協(xié)商一致，并以書面形式通知對方。8.5合同爭議解決機制8.5.1雙方發(fā)生爭議時，應友好協(xié)商解決。8.5.2協(xié)商不成的，可提交仲裁委員會仲裁或向人民法院提起訴訟。9.服務監(jiān)督與考核9.1服務監(jiān)督機構及職責9.1.1業(yè)主委員會負責對物業(yè)管理方的服務進行監(jiān)督。9.1.2物業(yè)管理方應接受業(yè)主委員會的監(jiān)督，并及時反饋監(jiān)督結果。9.2服務考核標準與方法9.2.1考核標準包括服務質量、服務態(tài)度、服務效率等方面。9.2.2考核方法采用業(yè)主滿意度調查、現(xiàn)場檢查、定期報告等方式。9.3考核結果應用9.3.1考核結果作為物業(yè)管理方服務費用調整、服務改進的依據(jù)。9.4服務質量改進措施9.4.1物業(yè)管理方根據(jù)考核結果，制定服務質量改進措施。10.信息披露與保密10.1信息披露內容與方式10.1.1物業(yè)管理方應定期向業(yè)主委員會披露物業(yè)管理服務相關信息。10.1.2信息披露方式包括但不限于公告、會議、書面報告等。10.2保密事項與義務10.2.1物業(yè)管理方對業(yè)主個人信息負有保密義務。10.2.2未經業(yè)主同意，不得向第三方泄露業(yè)主個人信息。10.3信息安全措施10.3.1物業(yè)管理方采取必要措施確保信息安全。10.4違反保密義務的處理10.4.1如物業(yè)管理方違反保密義務，應承擔相應法律責任。11.合同解除與終止11.1合同解除條件11.1.1雙方協(xié)商一致解除合同。11.1.2違反合同約定，經對方催告后仍未改正的。11.2合同終止條件11.2.1合同期限屆滿。11.3合同解除或終止后的處理11.3.1合同解除或終止后，雙方應按照合同約定進行結算。11.3.2物業(yè)管理方應將業(yè)主資料歸檔，并按照規(guī)定進行保管。12.其他約定事項12.1合同附件12.1.1本合同附件包括但不限于物業(yè)管理服務協(xié)議、收費標準等。12.2爭議解決方式12.2.1雙方發(fā)生爭議時，應通過協(xié)商解決。12.3不可抗力條款12.3.1因不可抗力導致合同無法履行的，雙方互不承擔責任。12.4其他特殊約定12.4.1雙方可根據(jù)實際情況，在合同中約定其他特殊事項。13.合同生效與備案13.1合同生效條件13.1.1合同雙方簽字蓋章后生效。13.2合同備案要求13.2.1合同簽訂后，雙方應向相關部門進行備案。14.合同附件及補充協(xié)議14.1合同附件清單14.1.1合同附件包括但不限于物業(yè)管理服務協(xié)議、收費標準等。14.2補充協(xié)議簽署及生效14.2.1本合同如有補充協(xié)議，與合同具有同等法律效力。14.2.2補充協(xié)議簽署后生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義15.1.1本合同所稱第三方，是指除合同雙方外的任何個人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、顧問、評估機構、監(jiān)理單位等。15.2第三方介入目的15.2.1第三方介入的目的是為了提高合同履行的效率、保障合同雙方的權益，以及確保合同執(zhí)行的專業(yè)性和公正性。15.3第三方介入方式a)提供專業(yè)咨詢和服務；b)進行項目監(jiān)理和監(jiān)督；c)協(xié)助解決合同履行中的爭議；d)實施合同約定的特定任務。16.第三方介入的申請與同意16.1第三方介入的申請16.1.1任何一方認為需要第三方介入時，應向對方提出書面申請，說明介入的目的、方式和預期效果。16.2第三方介入的同意16.2.1對方應在收到申請后的十個工作日內，以書面形式同意或拒絕第三方介入。17.第三方責任限額17.1第三方責任17.1.1第三方在執(zhí)行合同任務過程中，因自身原因導致合同履行出現(xiàn)問題的，應承擔相應的責任。17.2責任限額17.2.1第三方的責任限額由合同雙方在合同中約定，并在第三方介入?yún)f(xié)議中明確。17.2.2責任限額應包括但不限于直接經濟損失、合同履行延誤造成的損失等。18.第三方介入?yún)f(xié)議18.1協(xié)議內容a)第三方的基本信息；b)第三方介入的任務和目標；c)第三方介入的時間和地點；d)第三方的責任和義務；e)第三方的報酬和支付方式；f)第三方介入的終止條件；g)雙方對第三方介入的監(jiān)督和評估。18.2協(xié)議簽署18.2.1第三方介入?yún)f(xié)議應由合同雙方和第三方共同簽署。19.第三方與其他各方的劃分說明19.1職責劃分19.2權利劃分19.2.1第三方在合同履行中的權利應與合同雙方的權利相協(xié)調，確保第三方在履行職責時不受不必要的限制。19.3責任劃分19.3.1第三方的責任應與合同雙方的責任相區(qū)分，明確第三方的責任范圍和承擔方式。20.第三方介入的監(jiān)督與評估20.1監(jiān)督機制20.1.1合同雙方應建立第三方介入的監(jiān)督機制，確保第三方履行職責。20.2評估標準20.2.1合同雙方應制定第三方介入的評估標準，對第三方的工作進行定期評估。20.3評估結果的應用20.3.1評估結果應作為第三方報酬調整、合同續(xù)簽或終止的依據(jù)。21.第三方介入的保密義務21.1保密內容21.1.1第三方在介入過程中知悉的合同雙方商業(yè)秘密和個人信息，應予以保密。21.2保密期限21.2.1保密期限自第三方介入終止之日起計算，不少于三年。21.3違反保密義務的處理21.3.1第三方違反保密義務的，應承擔相應的法律責任。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.物業(yè)管理服務協(xié)議1.1詳細規(guī)定物業(yè)管理服務的具體內容、標準、費用及支付方式。2.收費標準2.1列明物業(yè)管理服務費用的計算方法、收費標準及調整機制。3.第三方介入?yún)f(xié)議3.1明確第三方介入的目的、方式、職責、責任限額及保密條款。4.業(yè)主委員會章程4.1規(guī)定業(yè)主委員會的組織結構、職責、權利、義務及運作方式。5.緊急事件應急預案5.1規(guī)定緊急事件的處理流程、責任分工、物資儲備及應急聯(lián)系方式。6.業(yè)主投訴處理流程6.1規(guī)定業(yè)主投訴的受理、調查、處理及反饋流程。7.物業(yè)管理服務年度報告7.1每年向業(yè)主委員會提交物業(yè)管理服務的年度報告，包括服務內容、質量、費用等。8.業(yè)主大會會議記錄8.1記錄業(yè)主大會的召開時間、地點、議程、表決結果等。9.業(yè)主委員會會議記錄9.1記錄業(yè)主委員會的召開時間、地點、議程、表決結果等。10.第三方評估報告10.1第三方介入后的評估報告，包括服務質量、效率、滿意度等。說明二：違約行為及責任認定：1.物業(yè)管理方違約行為及責任認定1.1未按合同約定提供服務或服務質量不符合標準，應賠償業(yè)主損失。1.2未按時收取物業(yè)管理服務費用，應支付違約金。1.3未妥善保管業(yè)主資料，造成泄露或損失的，應承擔相應責任。2.業(yè)主方違約行為及責任認定2.1未按時支付物業(yè)管理服務費用，應支付違約金。2.2違反物業(yè)管理規(guī)定，造成他人損失或影響物業(yè)管理秩序的，應承擔相應責任。3.第三方違約行為及責任認定3.1未按合同約定履行職責，造成合同履行延誤或損失的，應承擔相應責任。3.2違反保密義務，泄露合同雙方商業(yè)秘密或個人信息的，應承擔相應責任。示例說明：1.物業(yè)管理方未按時進行公共區(qū)域清潔，導致業(yè)主不滿。責任認定：物業(yè)管理方應賠償業(yè)主因此產生的損失，并支付違約金。2.業(yè)主未按時支付物業(yè)管理服務費用，導致物業(yè)管理方無法正常履行職責。責任認定：業(yè)主應支付違約金，并補足欠繳的費用。3.第三方在執(zhí)行任務過程中，泄露了業(yè)主個人信息。責任認定：第三方應承擔相應責任，包括賠償業(yè)主因此產生的損失，并支付違約金。全文完。2024萬達廣場物業(yè)管理與服務標準體系建設合同2本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方地址1.3合同雙方法定代表人1.4合同雙方聯(lián)系方式2.項目概況2.1項目名稱2.2項目地點2.3項目面積2.4項目類型2.5項目概況描述3.物業(yè)管理與服務內容3.1物業(yè)管理范圍3.2服務內容概述3.3物業(yè)管理與服務標準3.4服務項目具體內容4.物業(yè)管理與服務費用4.1費用計算方式4.2費用支付方式4.3費用調整機制4.4費用結算時間5.物業(yè)管理與服務期限5.1合同期限5.2合同起止日期5.3合同續(xù)簽條件6.物業(yè)管理與服務標準體系建立6.1標準體系建立原則6.2標準體系建立內容6.3標準體系建立時間6.4標準體系建立費用7.物業(yè)管理與服務標準體系實施7.1標準體系實施流程7.2標準體系實施責任7.3標準體系實施監(jiān)督7.4標準體系實施效果評估8.物業(yè)管理與服務標準體系維護8.1標準體系維護原則8.2標準體系維護內容8.3標準體系維護責任8.4標準體系維護費用9.違約責任9.1違約情形9.2違約責任承擔9.3違約賠償方式9.4違約爭議解決10.合同解除10.1合同解除條件10.2合同解除程序10.3合同解除責任11.爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決機構11.3爭議解決程序12.合同生效與終止12.1合同生效條件12.2合同終止條件12.3合同終止程序13.其他約定13.1不可抗力13.2通知與送達13.3合同份數(shù)與效力13.4合同附件14.合同簽訂與生效14.1合同簽訂時間14.2合同生效時間14.3合同備案與登記第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱（1）甲方：萬達廣場物業(yè)管理公司（2）乙方：萬達廣場業(yè)主委員會1.2合同雙方地址（1）甲方地址：市區(qū)路號（2）乙方地址：市區(qū)路號1.3合同雙方法定代表人（1）甲方法定代表人：（2）乙方法定代表人：1.4合同雙方聯(lián)系方式2.項目概況2.1項目名稱萬達廣場2.2項目地點市區(qū)路號2.3項目面積100,000平方米2.4項目類型綜合商業(yè)體2.5項目概況描述萬達廣場位于市區(qū)，占地面積100,000平方米，是集購物、餐飲、娛樂、辦公于一體的綜合商業(yè)體。3.物業(yè)管理與服務內容3.1物業(yè)管理范圍（1）公共區(qū)域清潔與綠化（2）公共設施設備維護與管理（3）安全巡邏與消防管理（4）停車場管理（5）客戶服務與投訴處理3.2服務內容概述甲方負責萬達廣場的物業(yè)管理與服務工作，確保廣場的正常運營和業(yè)主的滿意度。3.3物業(yè)管理與服務標準（1）公共區(qū)域清潔與綠化：每日清潔，每周綠化養(yǎng)護（2）公共設施設備維護與管理：每月檢查，每年大修（3）安全巡邏與消防管理：24小時巡邏，定期消防演練（4）停車場管理：車位充足，合理收費（5）客戶服務與投訴處理：及時響應，妥善解決3.4服務項目具體內容（1）公共區(qū)域清潔與綠化：每日對廣場公共區(qū)域進行清潔，每周對綠化進行養(yǎng)護，保持廣場整潔美觀。（2）公共設施設備維護與管理：每月對公共設施設備進行檢查，發(fā)現(xiàn)故障及時維修，確保設施設備正常運行。（3）安全巡邏與消防管理：24小時安全巡邏，定期進行消防演練，保障廣場安全。（4）停車場管理：合理規(guī)劃車位，確保停車有序，收費透明。（5）客戶服務與投訴處理：設立客戶服務，及時響應業(yè)主投訴，妥善解決業(yè)主問題。4.物業(yè)管理與服務費用4.1費用計算方式按平方米面積計費，每月每平方米人民幣1.5元。4.2費用支付方式業(yè)主通過物業(yè)管理處繳納物業(yè)管理費。4.3費用調整機制根據(jù)市場情況及物價變動，經雙方協(xié)商一致后，可對物業(yè)管理費進行調整。4.4費用結算時間每月結算一次，業(yè)主應在收到結算通知后15日內支付當月物業(yè)管理費。5.物業(yè)管理與服務期限5.1合同期限本合同期限為三年，自2024年1月1日起至2027年12月31日止。5.2合同起止日期合同自雙方簽字蓋章之日起生效，至合同期限屆滿之日止。5.3合同續(xù)簽條件合同期滿前三個月，如雙方無異議，可協(xié)商續(xù)簽本合同。6.物業(yè)管理與服務標準體系建立6.1標準體系建立原則以國家相關法律法規(guī)和行業(yè)標準為依據(jù)，結合萬達廣場實際情況，建立科學、規(guī)范、高效的物業(yè)管理與服務標準體系。6.2標準體系建立內容（1）物業(yè)管理與服務標準體系文件（2）物業(yè)管理與服務標準體系實施流程（3）物業(yè)管理與服務標準體系監(jiān)督與評估6.3標準體系建立時間自合同簽訂之日起三個月內完成標準體系的建立。6.4標準體系建立費用標準體系建立費用由甲方承擔。8.物業(yè)管理與服務標準體系實施8.1標準體系實施流程（1）標準體系文件的編制與發(fā)布（2）標準體系實施培訓（3）標準體系實施與監(jiān)督（4）標準體系實施效果評估與改進8.2標準體系實施責任（1）甲方負責標準體系實施的整體策劃與組織（2）乙方負責具體實施工作，確保標準體系得到有效執(zhí)行（3）雙方共同負責標準體系實施過程中的溝通與協(xié)調8.3標準體系實施監(jiān)督（1）甲方設立專門監(jiān)督小組，對標準體系實施情況進行定期檢查（2）乙方定期向甲方匯報標準體系實施情況（3）雙方共同參與標準體系實施效果的評估8.4標準體系實施效果評估與改進（1）每季度對標準體系實施效果進行評估（2）根據(jù)評估結果，對標準體系進行必要的調整與改進（3）評估結果作為合同執(zhí)行情況的重要依據(jù)9.違約責任9.1違約情形（1）甲方未按合同約定提供物業(yè)管理與服務（2）乙方未按合同約定支付物業(yè)管理費（3）一方違反合同約定的其他違約行為9.2違約責任承擔（1）違約方應承擔違約責任，賠償守約方因此遭受的損失（2）違約方應按合同約定支付違約金（3）違約行為嚴重者，守約方有權解除合同9.3違約賠償方式（1）違約賠償應以貨幣形式支付（2）違約賠償金額由雙方協(xié)商確定（3）違約賠償應在違約行為發(fā)生之日起30日內支付9.4違約爭議解決（1）雙方應友好協(xié)商解決違約爭議（2）協(xié)商不成，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟10.合同解除10.1合同解除條件（1）合同期滿（2）一方違約，經對方書面通知后仍未改正（3）不可抗力導致合同無法履行（4）雙方協(xié)商一致解除合同10.2合同解除程序（1）一方提出解除合同書面通知（2）對方在接到通知后15日內未提出異議（3）合同自通知到達對方之日起解除10.3合同解除責任（1）合同解除后，雙方應按合同約定結算剩余費用（2）因解除合同造成的損失，由責任方承擔（3）雙方應妥善處理合同解除后的遺留問題11.爭議解決11.1爭議解決方式（1）友好協(xié)商（2）調解（3）仲裁（4）訴訟11.2爭議解決機構（1）雙方協(xié)商確定的第三方機構（2）合同簽訂地仲裁委員會（3）合同簽訂地人民法院11.3爭議解決程序（1）爭議發(fā)生后，雙方應盡快協(xié)商解決（2）協(xié)商不成，可向爭議解決機構申請解決（3）爭議解決機構應在接到申請后60日內作出裁決12.合同生效與終止12.1合同生效條件（1）雙方簽字蓋章（2）合同經雙方法定代表人或授權代表簽字（3）合同經合同簽訂地工商行政管理部門備案12.2合同終止條件（1）合同期滿（2）雙方協(xié)商一致解除合同（3）因不可抗力導致合同無法履行12.3合同終止程序（1）一方提出合同終止書面通知（2）對方在接到通知后15日內未提出異議（3）合同自通知到達對方之日起終止13.其他約定13.1不可抗力（1）因不可抗力導致合同無法履行，雙方互不承擔責任（2）不可抗力事件發(fā)生后，一方應及時通知對方，并提供相關證明13.2通知與送達（1）雙方應通過合同約定的聯(lián)系方式進行通知與送達（2）通知與送達視為已送達對方13.3合同份數(shù)與效力（1）本合同一式四份，甲乙雙方各執(zhí)兩份，具有同等法律效力（2）合同附件與本合同具有同等法律效力14.合同簽訂與生效14.1合同簽訂時間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2合同生效時間本合同自簽訂之日起生效。14.3合同備案與登記（1）雙方應在本合同簽訂之日起30日內，將本合同報送合同簽訂地工商行政管理部門備案（2）雙方應在本合同簽訂之日起30日內，將本合同報送相關主管部門登記第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入概述1.1第三方定義在本合同中，第三方是指除甲乙雙方之外的，根據(jù)合同約定或雙方同意，參與合同執(zhí)行、監(jiān)督或提供專業(yè)服務的任何自然人、法人或其他組織。1.2第三方介入目的第三方介入的目的是為了提高合同執(zhí)行的效率、確保合同條款的履行、提供專業(yè)意見或協(xié)助解決合同履行過程中出現(xiàn)的爭議。1.3第三方介入類型第三方介入的類型包括但不限于中介方、監(jiān)理方、評估方、咨詢方等。2.第三方介入條款2.1第三方介入程序（1）甲乙雙方應就第三方介入事項達成一致，并簽訂書面協(xié)議。（2）第三方介入?yún)f(xié)議應明確第三方的責任、權利和義務。（3）第三方介入?yún)f(xié)議作為本合同的附件，與本合同具有同等法律效力。2.2第三方介入條件（1）第三方具備履行合同所必需的專業(yè)能力、資質和信譽。（2）第三方介入符合合同目的和甲乙雙方的利益。（3）第三方介入不違反法律法規(guī)和本合同的規(guī)定。3.第三方責任限額3.1責任限額定義本合同中的責任限額是指第三方因履行合同義務或提供專業(yè)服務而產生的賠償責任，其最高賠償金額。3.2責任限額確定（1）責任限額由甲乙雙方在第三方介入?yún)f(xié)議中約定，并根據(jù)第三方提供的專業(yè)服務內容、風險程度等因素確定。（2）責任限額應不低于合同總金額的10%。3.3責任限額執(zhí)行（1）第三方在履行合同義務或提供