2024年度智能客服機(jī)器人研發(fā)與部署合同6篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度智能客服研發(fā)與部署合同本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方地址1.3合同雙方聯(lián)系方式2.合同標(biāo)的與范圍2.1智能客服研發(fā)內(nèi)容2.2智能客服部署范圍3.研發(fā)與技術(shù)要求3.1技術(shù)規(guī)格與性能指標(biāo)3.2研發(fā)進(jìn)度與里程碑3.3技術(shù)文檔與資料4.部署實(shí)施與集成4.1部署計(jì)劃與時(shí)間表4.2集成測試與調(diào)試4.3系統(tǒng)上線與培訓(xùn)5.質(zhì)量保證與驗(yàn)收5.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與檢驗(yàn)5.2驗(yàn)收流程與標(biāo)準(zhǔn)5.3質(zhì)量問題處理6.價(jià)格與支付方式6.1研發(fā)費(fèi)用6.2部署費(fèi)用6.3支付期限與方式7.保密條款7.1保密內(nèi)容7.2保密期限7.3違約責(zé)任8.期限與終止8.1合同期限8.2終止條件8.3終止程序9.違約責(zé)任9.1違約情形9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.3違約賠償10.不可抗力10.1不可抗力定義10.2不可抗力處理10.3不可抗力證明11.法律適用與爭議解決11.1適用法律11.2爭議解決方式11.3爭議解決機(jī)構(gòu)12.其他約定事項(xiàng)12.1通知與通訊12.2合同附件12.3合同修改13.合同生效與解除13.1合同生效條件13.2合同解除條件13.3合同解除程序14.合同附件清單第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱甲方：科技有限公司乙方：YY智能科技有限公司1.2合同雙方地址甲方地址：省市區(qū)路號(hào)乙方地址：省市區(qū)路號(hào)1.3合同雙方聯(lián)系方式2.合同標(biāo)的與范圍2.1智能客服研發(fā)內(nèi)容研發(fā)目標(biāo)：開發(fā)具備自然語言處理、智能問答、多渠道接入等功能的智能客服。研發(fā)內(nèi)容：包括但不限于框架設(shè)計(jì)、算法實(shí)現(xiàn)、接口開發(fā)、測試與優(yōu)化。2.2智能客服部署范圍部署目標(biāo)：將智能客服部署至甲方公司官方網(wǎng)站、公眾號(hào)、客服等平臺(tái)。部署范圍：覆蓋甲公司所有業(yè)務(wù)咨詢、常見問題解答等服務(wù)場景。3.研發(fā)與技術(shù)要求3.1技術(shù)規(guī)格與性能指標(biāo)支持多語言識(shí)別與處理實(shí)時(shí)在線問答，響應(yīng)時(shí)間不超過2秒內(nèi)存容量不低于4GB支持語音識(shí)別與合成支持多渠道接入，包括但不限于網(wǎng)頁、、電話等3.2研發(fā)進(jìn)度與里程碑項(xiàng)目啟動(dòng)：2024年1月1日需求分析與設(shè)計(jì)：2024年1月15日系統(tǒng)開發(fā)與測試：2024年2月15日至2024年4月15日系統(tǒng)集成與部署：2024年4月30日至2024年5月30日系統(tǒng)驗(yàn)收與交付：2024年6月1日3.3技術(shù)文檔與資料提供完整的技術(shù)文檔，包括系統(tǒng)設(shè)計(jì)文檔、用戶手冊(cè)、開發(fā)文檔等。技術(shù)文檔需符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并保證內(nèi)容完整、準(zhǔn)確、易懂。4.部署實(shí)施與集成4.1部署計(jì)劃與時(shí)間表部署時(shí)間：2024年5月30日至2024年6月1日部署步驟：系統(tǒng)配置、環(huán)境搭建、數(shù)據(jù)導(dǎo)入、功能測試、上線運(yùn)行。4.2集成測試與調(diào)試集成測試：確保智能客服與甲方現(xiàn)有系統(tǒng)順利集成。調(diào)試：針對(duì)測試過程中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行調(diào)試和優(yōu)化。4.3系統(tǒng)上線與培訓(xùn)系統(tǒng)上線：完成集成測試后，將智能客服正式上線運(yùn)行。培訓(xùn)：對(duì)甲方相關(guān)人員進(jìn)行系統(tǒng)操作與維護(hù)培訓(xùn)。5.質(zhì)量保證與驗(yàn)收5.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與檢驗(yàn)符合國家標(biāo)準(zhǔn)《智能客服通用技術(shù)要求》（GB/T）通過第三方檢測機(jī)構(gòu)的檢測認(rèn)證。5.2驗(yàn)收流程與標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收流程：甲方組織驗(yàn)收小組，對(duì)智能客服進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及合同約定進(jìn)行驗(yàn)收。5.3質(zhì)量問題處理發(fā)生質(zhì)量問題，乙方應(yīng)在接到甲方通知后2個(gè)工作日內(nèi)響應(yīng)，并在5個(gè)工作日內(nèi)提出解決方案。甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行修復(fù)或更換，直至問題得到解決。6.價(jià)格與支付方式6.1研發(fā)費(fèi)用研發(fā)費(fèi)用總額為人民幣萬元整。甲方應(yīng)在合同簽訂后10個(gè)工作日內(nèi)支付研發(fā)費(fèi)用總額的50%。6.2部署費(fèi)用部署費(fèi)用總額為人民幣萬元整。甲方應(yīng)在智能客服部署完成后10個(gè)工作日內(nèi)支付部署費(fèi)用總額的50%。6.3支付期限與方式支付期限：按合同約定分期支付。支付方式：銀行轉(zhuǎn)賬或支票支付。8.保密條款8.1保密內(nèi)容乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的所有技術(shù)資料、商業(yè)秘密、客戶信息等保密內(nèi)容予以嚴(yán)格保密。保密內(nèi)容不包括公開信息或乙方在保密前已知的、不違反保密協(xié)議的信息。8.2保密期限本合同項(xiàng)下保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后5年。8.3違約責(zé)任若乙方違反保密協(xié)議，導(dǎo)致甲方遭受損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。9.期限與終止9.1合同期限本合同有效期為自合同簽訂之日起至2024年6月1日。9.2終止條件任何一方違反合同約定，造成對(duì)方重大損失的，另一方有權(quán)解除合同。發(fā)生不可抗力事件，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以終止合同。9.3終止程序一方提出解除合同，應(yīng)書面通知另一方，并說明理由。合同解除后，雙方應(yīng)立即停止履行合同約定的權(quán)利義務(wù)。10.違約責(zé)任10.1違約情形未能按照合同約定完成研發(fā)或部署任務(wù)的。提供的智能客服不符合合同約定技術(shù)規(guī)格和性能指標(biāo)的。違反保密條款，泄露甲方保密信息的。10.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。10.3違約賠償違約賠償金額由雙方協(xié)商確定，協(xié)商不成時(shí)，可向合同履行地人民法院提起訴訟。11.不可抗力11.1不可抗力定義不可抗力是指合同簽訂后發(fā)生的，不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等。11.2不可抗力處理發(fā)生不可抗力事件，雙方應(yīng)立即通知對(duì)方，并采取措施減輕損失。不可抗力事件持續(xù)期間，合同履行期限相應(yīng)順延。11.3不可抗力證明乙方應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后及時(shí)向甲方提供相關(guān)證明材料。12.法律適用與爭議解決12.1適用法律本合同適用中華人民共和國法律。12.2爭議解決方式雙方發(fā)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向合同履行地人民法院提起訴訟。12.3爭議解決機(jī)構(gòu)雙方同意將爭議提交至合同履行地市區(qū)仲裁委員會(huì)仲裁。13.其他約定事項(xiàng)13.1通知與通訊除非另有約定，所有通知應(yīng)以書面形式發(fā)送至雙方指定的地址。任何一方更改通訊地址，應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)通知對(duì)方。13.2合同附件本合同附件包括但不限于技術(shù)規(guī)格書、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、保密協(xié)議等。13.3合同修改本合同任何修改需經(jīng)雙方書面同意，并作為合同的一部分。14.合同生效與解除14.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2合同解除條件發(fā)生合同約定的解除條件或一方違約導(dǎo)致合同無法履行。14.3合同解除程序提出解除合同的一方應(yīng)書面通知對(duì)方，并說明理由。合同解除后，雙方應(yīng)立即停止履行合同約定的權(quán)利義務(wù)。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的定義與范圍1.1第三方的定義第三方是指在本合同履行過程中，經(jīng)甲乙雙方一致同意，參與合同執(zhí)行的個(gè)人或組織，不包括合同雙方及其雇員。1.2第三方介入的范圍第三方介入的范圍包括但不限于技術(shù)支持、系統(tǒng)集成、測試驗(yàn)證、法律咨詢、財(cái)務(wù)審計(jì)等。2.第三方介入的程序2.1第三方的選擇第三方的選擇由甲乙雙方共同決定，并簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議。第三方應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，能夠勝任合同約定的任務(wù)。2.2第三方的引入甲乙雙方應(yīng)共同與第三方簽訂合作協(xié)議，明確各方的權(quán)利和義務(wù)。合作協(xié)議應(yīng)作為本合同的附件。3.第三方的責(zé)任與權(quán)利3.1第三方的責(zé)任第三方應(yīng)按照合作協(xié)議和本合同的要求，履行相應(yīng)的職責(zé)。第三方應(yīng)對(duì)其工作成果承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，包括但不限于質(zhì)量責(zé)任、違約責(zé)任等。3.2第三方的權(quán)利第三方有權(quán)獲得甲乙雙方支付的報(bào)酬。第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的工作條件和支持。4.第三方與其他各方的劃分說明4.1第三方與甲方的關(guān)系第三方與甲方的關(guān)系基于合作協(xié)議，甲方不承擔(dān)第三方的直接責(zé)任。4.2第三方與乙方的關(guān)系第三方與乙方的關(guān)系基于合作協(xié)議，乙方不承擔(dān)第三方的直接責(zé)任。4.3第三方與甲乙雙方的關(guān)系第三方與甲乙雙方的關(guān)系是獨(dú)立的，第三方對(duì)甲乙雙方均不承擔(dān)直接責(zé)任。5.第三方的責(zé)任限額5.1責(zé)任限額的定義責(zé)任限額是指第三方因履行本合同而發(fā)生的違約行為所應(yīng)承擔(dān)的最高賠償金額。5.2責(zé)任限額的設(shè)定第三方的責(zé)任限額由甲乙雙方在合作協(xié)議中約定。責(zé)任限額應(yīng)基于第三方的資質(zhì)、能力、市場行情等因素綜合考慮。5.3超過責(zé)任限額的處理若第三方違約行為造成的損失超過責(zé)任限額，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商解決超出部分的責(zé)任承擔(dān)。6.第三方介入后的合同變更6.1合同變更的條件第三方介入后，若合同內(nèi)容需要變更，應(yīng)經(jīng)甲乙雙方同意。6.2合同變更的程序合同變更需以書面形式提出，并經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。合同變更的生效日期以簽字蓋章的日期為準(zhǔn)。7.第三方介入后的爭議解決7.1爭議解決方式第三方介入后發(fā)生的爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可提交第三方所在地的仲裁委員會(huì)仲裁。7.2爭議解決機(jī)構(gòu)爭議解決機(jī)構(gòu)由甲乙雙方在合作協(xié)議中約定。8.第三方介入后的保密條款8.1保密內(nèi)容第三方應(yīng)遵守本合同的保密條款，對(duì)甲乙雙方提供的信息保密。8.2保密期限保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后3年。9.第三方介入后的其他條款9.1第三方介入的費(fèi)用第三方介入的費(fèi)用由甲乙雙方在合作協(xié)議中約定，并按約定支付。9.2第三方介入的成果歸屬第三方介入產(chǎn)生的成果，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬由甲乙雙方在合作協(xié)議中約定。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.技術(shù)規(guī)格書要求：詳細(xì)描述智能客服的技術(shù)參數(shù)、功能要求、接口規(guī)范等。說明：技術(shù)規(guī)格書是合同執(zhí)行的重要依據(jù)，應(yīng)確保其準(zhǔn)確性和完整性。2.研發(fā)進(jìn)度計(jì)劃要求：明確研發(fā)項(xiàng)目的里程碑節(jié)點(diǎn)、任務(wù)分工、時(shí)間安排等。說明：研發(fā)進(jìn)度計(jì)劃有助于雙方監(jiān)督項(xiàng)目進(jìn)度，確保按時(shí)完成。3.部署實(shí)施計(jì)劃要求：詳細(xì)描述智能客服的部署步驟、時(shí)間表、培訓(xùn)內(nèi)容等。說明：部署實(shí)施計(jì)劃有助于雙方明確部署流程，確保系統(tǒng)順利上線。4.驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)要求：明確智能客服的驗(yàn)收流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、測試方法等。說明：驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)是判斷系統(tǒng)是否滿足合同要求的重要依據(jù)。5.保密協(xié)議要求：明確雙方在合同履行過程中的保密內(nèi)容和保密期限。說明：保密協(xié)議有助于保護(hù)雙方的商業(yè)秘密和客戶信息。6.合作協(xié)議要求：詳細(xì)約定第三方介入的具體事宜，包括工作范圍、費(fèi)用、責(zé)任等。說明：合作協(xié)議是第三方參與合同執(zhí)行的基礎(chǔ)文件。7.付款憑證要求：提供合同款項(xiàng)的支付憑證，包括銀行匯款單、支票等。說明：付款憑證是證明合同款項(xiàng)已支付的重要證據(jù)。8.爭議解決協(xié)議要求：明確爭議解決的方式和程序，包括仲裁或訴訟等。說明：爭議解決協(xié)議有助于雙方在發(fā)生爭議時(shí)，快速、有效地解決。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為要求：未按合同約定完成研發(fā)或部署任務(wù)。示例：若乙方未按時(shí)完成研發(fā)任務(wù)，導(dǎo)致甲方無法按預(yù)期上線系統(tǒng)，則乙方需賠償甲方因此造成的損失。2.質(zhì)量不符合要求要求：智能客服的質(zhì)量不符合合同約定的技術(shù)規(guī)格和性能指標(biāo)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：乙方需對(duì)不合格產(chǎn)品進(jìn)行修復(fù)或更換，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的費(fèi)用。示例：若智能客服在測試中未能達(dá)到響應(yīng)時(shí)間不超過2秒的要求，乙方需進(jìn)行優(yōu)化，直至滿足要求。3.保密信息泄露要求：未經(jīng)授權(quán)泄露甲乙雙方的保密信息。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：泄露方需承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償因此造成的損失。示例：若第三方在執(zhí)行合同過程中泄露甲方客戶信息，則第三方需承擔(dān)法律責(zé)任。4.不可抗力導(dǎo)致合同無法履行要求：發(fā)生不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：雙方根據(jù)不可抗力事件的影響程度，協(xié)商解決合同履行問題。示例：若發(fā)生地震等自然災(zāi)害導(dǎo)致智能客服無法正常部署，雙方可協(xié)商延長合同期限。全文完。2024年度智能客服研發(fā)與部署合同1本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1甲方基本信息1.2乙方基本信息1.3合同簽訂日期2.項(xiàng)目背景及目標(biāo)2.1項(xiàng)目背景2.2項(xiàng)目目標(biāo)3.項(xiàng)目研發(fā)內(nèi)容3.1技術(shù)要求3.2系統(tǒng)功能3.3硬件配置4.項(xiàng)目研發(fā)進(jìn)度安排4.1階段劃分4.2時(shí)間節(jié)點(diǎn)4.3進(jìn)度驗(yàn)收5.項(xiàng)目部署內(nèi)容5.1部署地點(diǎn)5.2系統(tǒng)配置5.3部署時(shí)間6.質(zhì)量保證6.1硬件質(zhì)量保證6.2軟件質(zhì)量保證6.3系統(tǒng)穩(wěn)定性保證7.技術(shù)支持與培訓(xùn)7.1技術(shù)支持7.2培訓(xùn)內(nèi)容7.3培訓(xùn)時(shí)間8.費(fèi)用及支付方式8.1項(xiàng)目費(fèi)用8.2支付方式8.3付款時(shí)間9.保密條款9.1保密內(nèi)容9.2保密期限9.3違約責(zé)任10.違約責(zé)任及爭議解決10.1違約責(zé)任10.2爭議解決方式11.合同解除及終止11.1合同解除條件11.2合同終止條件12.合同生效及期限12.1合同生效條件12.2合同期限13.合同附件13.1附件一：項(xiàng)目需求說明書13.2附件二：技術(shù)規(guī)格書13.3附件三：費(fèi)用明細(xì)表14.合同其他約定14.1不可抗力條款14.2合同變更14.3合同附件生效條件第一部分：合同如下：第一條合同雙方基本信息1.1甲方基本信息1.1.1甲方名稱：_______1.1.2甲方地址：_______1.1.3甲方聯(lián)系人：_______1.1.4甲方聯(lián)系電話：_______1.2乙方基本信息1.2.1乙方名稱：_______1.2.2乙方地址：_______1.2.3乙方聯(lián)系人：_______1.2.4乙方聯(lián)系電話：_______1.3合同簽訂日期：_______第二條項(xiàng)目背景及目標(biāo)2.1項(xiàng)目背景2.1.1甲方業(yè)務(wù)需求：_______2.1.2乙方技術(shù)優(yōu)勢(shì)：_______2.2項(xiàng)目目標(biāo)2.2.1研發(fā)目標(biāo)：_______2.2.2部署目標(biāo)：_______第三條項(xiàng)目研發(fā)內(nèi)容3.1技術(shù)要求3.1.1技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：_______3.1.2系統(tǒng)性能指標(biāo)：_______3.2系統(tǒng)功能3.2.1基本功能：_______3.2.2擴(kuò)展功能：_______3.3硬件配置3.3.1硬件型號(hào)：_______3.3.2硬件參數(shù)：_______第四條項(xiàng)目研發(fā)進(jìn)度安排4.1階段劃分4.1.1階段一：需求分析與系統(tǒng)設(shè)計(jì)4.1.2階段二：系統(tǒng)開發(fā)與測試4.1.3階段三：系統(tǒng)集成與部署4.2時(shí)間節(jié)點(diǎn)4.2.1階段一：_______4.2.2階段二：_______4.2.3階段三：_______4.3進(jìn)度驗(yàn)收4.3.1階段驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：_______4.3.2階段驗(yàn)收時(shí)間：_______第五條項(xiàng)目部署內(nèi)容5.1部署地點(diǎn)5.1.1部署地點(diǎn)：_______5.2系統(tǒng)配置5.2.1系統(tǒng)配置清單：_______5.3部署時(shí)間5.3.1部署時(shí)間：_______第六條質(zhì)量保證6.1硬件質(zhì)量保證6.1.1硬件供應(yīng)商資質(zhì)：_______6.1.2硬件質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：_______6.2軟件質(zhì)量保證6.2.1軟件質(zhì)量測試：_______6.2.2軟件質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：_______6.3系統(tǒng)穩(wěn)定性保證6.3.1系統(tǒng)穩(wěn)定性測試：_______6.3.2系統(tǒng)穩(wěn)定性標(biāo)準(zhǔn)：_______第八條費(fèi)用及支付方式8.1項(xiàng)目費(fèi)用8.1.1研發(fā)費(fèi)用：_______元8.1.2部署費(fèi)用：_______元8.1.3培訓(xùn)費(fèi)用：_______元8.1.4技術(shù)支持費(fèi)用：_______元8.2支付方式8.2.1付款比例：研發(fā)費(fèi)用40%，部署費(fèi)用30%，培訓(xùn)費(fèi)用20%，技術(shù)支持費(fèi)用10%8.2.2付款節(jié)點(diǎn)：研發(fā)階段完成20%后支付研發(fā)費(fèi)用40%，部署完成支付部署費(fèi)用30%，培訓(xùn)完成支付培訓(xùn)費(fèi)用20%，技術(shù)支持期開始支付技術(shù)支持費(fèi)用10%8.3付款時(shí)間8.3.1首付款：合同簽訂后_______個(gè)工作日內(nèi)支付研發(fā)費(fèi)用40%8.3.2階段驗(yàn)收付款：每個(gè)階段驗(yàn)收合格后_______個(gè)工作日內(nèi)支付相應(yīng)比例的費(fèi)用8.3.3結(jié)算付款：項(xiàng)目驗(yàn)收合格后_______個(gè)工作日內(nèi)支付剩余費(fèi)用第九條保密條款9.1保密內(nèi)容9.1.1甲方業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)9.1.2乙方技術(shù)資料9.1.3項(xiàng)目相關(guān)信息9.2保密期限9.2.1保密期限：自合同簽訂之日起_______年9.3違約責(zé)任9.3.1若一方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向另一方支付_______元違約金第十條違約責(zé)任及爭議解決10.1違約責(zé)任10.1.1若一方違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向另一方支付_______元違約金10.1.2若一方未按時(shí)履行付款義務(wù)，應(yīng)向另一方支付_______%的滯納金10.2爭議解決方式10.2.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭議10.2.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟第十一條合同解除及終止11.1合同解除條件11.1.1一方嚴(yán)重違約11.1.2發(fā)生不可抗力事件11.1.3雙方協(xié)商一致11.2合同終止條件11.2.1合同期限屆滿11.2.2雙方達(dá)成終止合同協(xié)議第十二條合同生效及期限12.1合同生效條件12.1.1雙方簽字蓋章12.1.2付款完成12.2合同期限12.2.1合同期限：自合同生效之日起_______個(gè)月第十三條合同附件13.1附件一：項(xiàng)目需求說明書13.2附件二：技術(shù)規(guī)格書13.3附件三：費(fèi)用明細(xì)表第十四條合同其他約定14.1不可抗力條款14.1.1因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方互不承擔(dān)責(zé)任14.1.2不可抗力事件發(fā)生后_______個(gè)工作日內(nèi)，一方應(yīng)向另一方提供相關(guān)證明14.2合同變更14.2.1合同變更需雙方書面同意14.2.2變更后的合同內(nèi)容作為原合同的一部分14.3合同附件生效條件14.3.1合同附件作為合同不可分割的部分，與合同具有同等法律效力第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方概念界定1.1第三方的概念1.1.1第三方是指在合同簽訂過程中，作為中介方、顧問、監(jiān)理、供應(yīng)商或其他任何非合同雙方的參與主體。1.2第三方介入目的1.2.1第三方介入旨在提供專業(yè)服務(wù)，確保合同履行過程中的專業(yè)性和公正性。第二條第三方責(zé)任限額2.1第三方責(zé)任2.1.1第三方在履行其職責(zé)過程中，若因其疏忽或過錯(cuò)導(dǎo)致合同履行受阻或損害甲方或乙方權(quán)益，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。2.2責(zé)任限額2.2.1第三方的責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定，一般不超過合同總金額的_______%。第三條第三方責(zé)權(quán)利劃分3.1責(zé)任劃分3.1.1第三方應(yīng)遵守合同約定，對(duì)其提供的服務(wù)負(fù)責(zé)。3.1.2第三方對(duì)因其提供的服務(wù)導(dǎo)致合同履行受阻或損害甲方或乙方權(quán)益的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.2權(quán)利劃分3.2.1第三方有權(quán)根據(jù)合同約定收取服務(wù)費(fèi)用。3.2.2第三方有權(quán)根據(jù)合同約定獲得甲方或乙方的必要配合。3.3利益劃分3.3.1第三方在合同履行過程中獲得的利益，歸第三方所有。第四條第三方介入程序4.1第三方介入申請(qǐng)4.1.1甲方或乙方需向?qū)Ψ教岢龅谌浇槿肷暾?qǐng)，并說明介入原因和目的。4.2第三方選擇4.2.1雙方協(xié)商確定第三方人選。4.2.2若雙方無法達(dá)成一致，可由合同簽訂地人民法院指定第三方。第五條第三方介入后的合同履行5.1第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同約定的義務(wù)。5.2第三方在履行其職責(zé)過程中，有權(quán)對(duì)甲乙雙方的行為進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。第六條第三方介入費(fèi)用6.1第三方介入費(fèi)用由甲乙雙方協(xié)商確定。6.2第三方介入費(fèi)用包含在合同總金額內(nèi)，或由甲乙雙方另行約定。第七條第三方介入期限7.1第三方介入期限由甲乙雙方在合同中約定。第八條第三方介入終止8.1第三方介入終止條件8.1.1第三方介入目的已實(shí)現(xiàn)8.1.2雙方協(xié)商一致8.2第三方介入終止程序8.2.2雙方確認(rèn)第三方介入終止第九條第三方介入爭議解決9.1第三方介入過程中，若出現(xiàn)爭議，由甲乙雙方協(xié)商解決。9.2協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十條第三方介入合同附件10.1合同附件一：第三方介入申請(qǐng)10.2合同附件二：第三方介入?yún)f(xié)議10.3合同附件三：第三方介入費(fèi)用明細(xì)表第十一條第三方介入其他約定11.1第三方介入過程中，甲乙雙方應(yīng)保持溝通，及時(shí)反饋信息。11.2第三方介入期間，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同約定的保密義務(wù)。11.3第三方介入期間，若甲乙雙方對(duì)合同條款有任何異議，應(yīng)立即向?qū)Ψ教岢觯f(xié)商解決。11.4第三方介入期間，若出現(xiàn)任何不可抗力事件，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商解決，確保合同履行。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：項(xiàng)目需求說明書詳細(xì)要求和說明：1.1必須包含項(xiàng)目背景、目標(biāo)、功能需求、性能指標(biāo)等內(nèi)容。1.2應(yīng)由甲方提供，乙方根據(jù)此說明書進(jìn)行研發(fā)。1.3說明書需經(jīng)雙方簽字確認(rèn)。2.附件二：技術(shù)規(guī)格書詳細(xì)要求和說明：2.1必須包含硬件配置、軟件架構(gòu)、接口規(guī)范、測試標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。2.2應(yīng)由乙方提供，甲方根據(jù)此規(guī)格書進(jìn)行驗(yàn)收。2.3規(guī)格書需經(jīng)雙方簽字確認(rèn)。3.附件三：費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)要求和說明：3.1必須包含研發(fā)費(fèi)用、部署費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用、技術(shù)支持費(fèi)用等明細(xì)。3.2應(yīng)由甲乙雙方共同制定，作為合同附件。3.3費(fèi)用明細(xì)表需經(jīng)雙方簽字確認(rèn)。4.附件四：合同簽訂協(xié)議書詳細(xì)要求和說明：4.1必須包含合同雙方基本信息、合同內(nèi)容、簽字蓋章等。4.2為合同正式文件，具有法律效力。5.附件五：第三方介入申請(qǐng)?jiān)敿?xì)要求和說明：5.1必須包含介入原因、目的、人選等信息。5.2由甲方或乙方提出，需經(jīng)對(duì)方同意。6.附件六：第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求和說明：6.1必須包含第三方基本信息、介入職責(zé)、費(fèi)用、期限等內(nèi)容。6.2由甲乙雙方與第三方共同簽訂。7.附件七：第三方介入費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)要求和說明：7.1必須包含第三方介入期間產(chǎn)生的各項(xiàng)費(fèi)用明細(xì)。7.2由甲乙雙方與第三方共同制定。詳細(xì)要求和說明：8.1必須包含第三方介入期間的工作內(nèi)容、成果、問題及建議等。8.2由第三方提交，經(jīng)甲乙雙方確認(rèn)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：1.1甲方違約行為：1.1.1未按時(shí)支付款項(xiàng)1.1.2未按合同約定提供相關(guān)資料或數(shù)據(jù)1.1.3未按合同約定進(jìn)行驗(yàn)收1.2乙方違約行為：1.2.1未按時(shí)完成研發(fā)任務(wù)1.2.2提供的硬件或軟件質(zhì)量不符合合同約定1.2.3未按合同約定提供技術(shù)支持1.3第三方違約行為：1.3.1未按時(shí)完成介入任務(wù)1.3.2提供的服務(wù)不符合合同約定1.3.3泄露甲乙雙方保密信息2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：2.1甲方違約責(zé)任：2.1.1未按時(shí)支付款項(xiàng)：支付滯納金，并賠償乙方因此造成的損失。2.1.2未按合同約定提供相關(guān)資料或數(shù)據(jù)：賠償乙方因此造成的損失。2.1.3未按合同約定進(jìn)行驗(yàn)收：賠償乙方因此造成的損失。2.2乙方違約責(zé)任：2.2.1未按時(shí)完成研發(fā)任務(wù)：支付違約金，并賠償甲方因此造成的損失。2.2.2提供的硬件或軟件質(zhì)量不符合合同約定：負(fù)責(zé)修復(fù)或更換，并賠償甲方因此造成的損失。2.2.3未按合同約定提供技術(shù)支持：支付違約金，并賠償甲方因此造成的損失。2.3第三方違約責(zé)任：2.3.1未按時(shí)完成介入任務(wù)：支付違約金，并賠償甲乙雙方因此造成的損失。2.3.2提供的服務(wù)不符合合同約定：負(fù)責(zé)重新提供服務(wù)，并賠償甲乙雙方因此造成的損失。2.3.3泄露甲乙雙方保密信息：承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任，并賠償甲乙雙方因此造成的損失。示例說明：1.若甲方未按時(shí)支付研發(fā)費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付滯納金，并賠償因此造成的損失，如研發(fā)進(jìn)度延誤、額外人力成本等。2.若乙方提供的硬件質(zhì)量不符合合同約定，甲方有權(quán)要求乙方更換硬件，并賠償因此造成的損失，如系統(tǒng)故障、停機(jī)損失等。3.若第三方未按時(shí)完成介入任務(wù)，甲乙雙方有權(quán)要求第三方支付違約金，并賠償因此造成的損失，如項(xiàng)目進(jìn)度延誤、額外費(fèi)用等。全文完。2024年度智能客服研發(fā)與部署合同2本合同目錄一覽1.1合同雙方基本信息1.2合同標(biāo)的及范圍1.3合同簽訂時(shí)間及生效日期1.4合同履行期限及交付時(shí)間1.5合同價(jià)格及支付方式1.6技術(shù)指標(biāo)及性能要求1.7研發(fā)過程及階段性成果1.8部署實(shí)施及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)1.9技術(shù)支持與售后服務(wù)1.10保密條款1.11違約責(zé)任及爭議解決1.12合同解除及終止條件1.13合同附件及補(bǔ)充協(xié)議1.14合同生效及修改2.1合同雙方名稱及地址2.2合同簽訂代表及聯(lián)系方式2.3合同標(biāo)的詳細(xì)描述2.4合同履行地及交付地點(diǎn)2.5合同履行期限的具體起止時(shí)間2.6合同價(jià)格的具體金額2.7價(jià)格組成及支付進(jìn)度2.8技術(shù)指標(biāo)的具體要求2.9性能測試及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)2.10研發(fā)過程的具體階段劃分2.11階段性成果的提交及驗(yàn)收2.12部署實(shí)施的具體步驟及時(shí)間安排2.13驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及合格條件2.14技術(shù)支持的具體內(nèi)容與方式2.15售后服務(wù)的內(nèi)容及期限3.1保密信息的范圍及定義3.2保密期限及保密義務(wù)3.3保密信息的處理及使用3.4違反保密條款的責(zé)任4.1違約責(zé)任的承擔(dān)方式4.2違約金的計(jì)算與支付4.3逾期履行違約責(zé)任4.4不可抗力導(dǎo)致違約的處理5.1合同解除的條件5.2合同解除的程序5.3合同解除的后果6.1附件一：合同標(biāo)的詳細(xì)技術(shù)指標(biāo)6.2附件二：研發(fā)進(jìn)度計(jì)劃6.3附件三：部署實(shí)施計(jì)劃6.4附件四：售后服務(wù)細(xì)則7.1合同生效條件7.2合同生效日期7.3合同修改程序7.4合同補(bǔ)充協(xié)議的效力8.1合同生效后的法律適用8.2合同爭議解決方式8.3合同爭議管轄法院9.1合同簽訂日期9.2合同雙方簽字蓋章9.3合同附件清單9.4合同份數(shù)及保管10.1合同附件一：合同標(biāo)的詳細(xì)技術(shù)指標(biāo)10.2合同附件二：研發(fā)進(jìn)度計(jì)劃10.3合同附件三：部署實(shí)施計(jì)劃10.4合同附件四：售后服務(wù)細(xì)則11.1合同生效日期11.2合同雙方簽字蓋章11.3合同附件清單11.4合同份數(shù)及保管12.1合同生效日期12.2合同雙方簽字蓋章12.3合同附件清單12.4合同份數(shù)及保管13.1合同生效日期13.2合同雙方簽字蓋章13.3合同附件清單13.4合同份數(shù)及保管14.1合同生效日期14.2合同雙方簽字蓋章14.3合同附件清單14.4合同份數(shù)及保管第一部分：合同如下：1.1合同雙方基本信息1.1.1甲方法定名稱：[甲方全稱]1.1.2甲方法定代表人：[甲方代表人姓名]1.1.3甲方法定住所：[甲方住所地址]1.1.4甲方聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系電話及郵箱]1.2合同標(biāo)的及范圍1.2.1標(biāo)的名稱：2024年度智能客服1.2.2標(biāo)的用途：為客戶提供724小時(shí)智能客戶服務(wù)1.2.3合同范圍：包括智能客服的研發(fā)、測試、部署及后續(xù)維護(hù)1.3合同簽訂時(shí)間及生效日期1.3.1合同簽訂時(shí)間：[簽訂合同的具體日期]1.3.2合同生效日期：自雙方簽字蓋章之日起生效1.4合同履行期限及交付時(shí)間1.4.1履行期限：自合同生效之日起至[合同履行結(jié)束的具體日期]1.4.2交付時(shí)間：[智能客服研發(fā)完成并測試合格后的具體交付時(shí)間]1.5合同價(jià)格及支付方式1.5.1合同價(jià)格：人民幣[合同總價(jià)款]元整1.5.2支付方式：[支付方式說明，如分期付款、銀行轉(zhuǎn)賬等]1.6技術(shù)指標(biāo)及性能要求1.6.1.1自動(dòng)識(shí)別用戶意圖1.6.1.2實(shí)時(shí)語音交互1.6.1.3知識(shí)庫管理1.6.1.4情感分析1.6.1.5多語言支持1.6.2性能要求：1.6.2.1響應(yīng)時(shí)間：平均響應(yīng)時(shí)間不大于[響應(yīng)時(shí)間要求]1.6.2.2誤識(shí)率：不大于[誤識(shí)率要求]1.6.2.3可靠性：系統(tǒng)平均無故障時(shí)間不小于[可靠性要求]1.7研發(fā)過程及階段性成果1.7.1.1需求分析及方案設(shè)計(jì)階段1.7.1.2系統(tǒng)研發(fā)及測試階段1.7.1.3系統(tǒng)部署及驗(yàn)收階段1.7.2階段性成果：1.7.2.1需求分析報(bào)告1.7.2.2系統(tǒng)設(shè)計(jì)文檔1.7.2.3系統(tǒng)測試報(bào)告1.7.2.4部署實(shí)施手冊(cè)第二部分：合同如下：1.8部署實(shí)施及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)1.8.1部署實(shí)施：1.8.1.1甲方提供必要的硬件及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境1.8.1.2乙方負(fù)責(zé)智能客服的部署及配置1.8.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：1.8.2.1系統(tǒng)功能完整性1.8.2.2系統(tǒng)性能符合合同要求1.8.2.3系統(tǒng)穩(wěn)定性及安全性1.9技術(shù)支持與售后服務(wù)1.9.1技術(shù)支持：1.9.1.1乙方提供智能客服的技術(shù)支持服務(wù)1.9.1.2技術(shù)支持服務(wù)包括：問題解答、故障排除、系統(tǒng)升級(jí)等1.9.2售后服務(wù)：1.9.2.1售后服務(wù)期限：自合同生效之日起至[售后服務(wù)結(jié)束的具體日期]1.9.2.2售后服務(wù)內(nèi)容包括：系統(tǒng)維護(hù)、故障排除、升級(jí)更新等8.1保密條款8.1.1雙方對(duì)本合同涉及的技術(shù)信息、商業(yè)秘密及個(gè)人隱私負(fù)有保密義務(wù)。8.1.2保密期限自本合同簽訂之日起至[保密期限年數(shù)]年止。8.1.3雙方不得泄露、復(fù)制、轉(zhuǎn)讓或以任何方式披露保密信息。8.1.4如因法律規(guī)定或法院判決需要披露保密信息，雙方應(yīng)事先通知對(duì)方，并采取一切合理措施以限制披露范圍。8.2違約責(zé)任及爭議解決8.2.1如一方違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。8.2.2違約金按合同總價(jià)款的[違約金比例]%計(jì)算。8.2.3雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同爭議，如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至[爭議解決機(jī)構(gòu)名稱]。8.2.4爭議解決機(jī)構(gòu)作出的裁決為終局裁決，對(duì)雙方均有約束力。8.3合同解除及終止條件8.3.1.1另一方嚴(yán)重違約8.3.1.2不可抗力導(dǎo)致合同無法履行8.3.1.3合同約定的解除條件成就8.3.2合同解除后，雙方應(yīng)立即停止履行合同，并各自承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。8.4合同附件及補(bǔ)充協(xié)議8.4.1本合同附件與本合同具有同等法律效力。8.4.2如需對(duì)本合同進(jìn)行補(bǔ)充，雙方應(yīng)簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。8.5合同生效及修改8.5.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。8.5.2合同的修改需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。9.1合同生效后的法律適用9.1.1本合同適用中華人民共和國法律。9.1.2凡因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，均應(yīng)依照中華人民共和國法律予以解決。9.2合同爭議解決方式9.2.1雙方應(yīng)通過協(xié)商解決合同爭議。9.2.2協(xié)商不成時(shí)，任何一方均有權(quán)將爭議提交至[爭議解決機(jī)構(gòu)名稱]。9.3合同爭議管轄法院9.3.1合同爭議管轄法院為[合同爭議管轄法院名稱]。10.1合同簽訂日期10.1.1本合同簽訂日期為[具體日期]。10.2合同雙方簽字蓋章10.2.1甲方代表簽字蓋章：10.2.2乙方代表簽字蓋章：10.3合同附件清單10.3.1附件一：智能客服技術(shù)規(guī)格書10.3.2附件二：售后服務(wù)承諾書10.3.3附件三：保密協(xié)議11.1合同生效日期11.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同雙方簽字蓋章11.2.1甲方代表簽字蓋章：11.2.2乙方代表簽字蓋章：11.3合同附件清單11.3.1附件一：智能客服技術(shù)規(guī)格書11.3.2附件二：售后服務(wù)承諾書11.3.3附件三：保密協(xié)議12.1合同生效日期12.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同雙方簽字蓋章12.2.1甲方代表簽字蓋章：12.2.2乙方代表簽字蓋章：12.3合同附件清單12.3.1附件一：智能客服技術(shù)規(guī)格書12.3.2附件二：售后服務(wù)承諾書12.3.3附件三：保密協(xié)議13.1合同生效日期13.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2合同雙方簽字蓋章13.2.1甲方代表簽字蓋章：13.2.2乙方代表簽字蓋章：13.3合同附件清單13.3.1附件一：智能客服技術(shù)規(guī)格書13.3.2附件二：售后服務(wù)承諾書13.3.3附件三：保密協(xié)議14.1合同生效日期14.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2合同雙方簽字蓋章14.2.1甲方代表簽字蓋章：14.2.2乙方代表簽字蓋章：14.3合同附件清單14.3.1附件一：智能客服技術(shù)規(guī)格書14.3.2附件二：售后服務(wù)承諾書14.3.3附件三：保密協(xié)議第二部分：第三方介入后的修正15.1第三方介入的定義15.1.1本合同中所稱“第三方”是指除甲乙雙方以外的獨(dú)立法人或其他組織，包括但不限于技術(shù)供應(yīng)商、系統(tǒng)集成商、售后服務(wù)提供商、法律顧問、審計(jì)機(jī)構(gòu)等。15.2第三方介入的范圍15.2.1第三方介入的范圍限于提供技術(shù)支持、系統(tǒng)集成、售后服務(wù)、法律咨詢、財(cái)務(wù)審計(jì)等輔助性服務(wù)。15.3第三方介入的程序15.3.1第三方介入需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式確定。15.3.2第三方介入前，甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂相應(yīng)的服務(wù)合同，明確服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、責(zé)任等。15.4第三方介入的責(zé)任15.4.1第三方在履行服務(wù)合同過程中，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，恪守職業(yè)道德，保證服務(wù)質(zhì)量。15.4.2第三方因自身原因?qū)е路?wù)不符合約定的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。15.4.3第三方在履行服務(wù)過程中，如因故意或重大過失造成甲乙雙方的損失，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。15.5第三方責(zé)任限額15.5.1第三方的責(zé)任限額由甲乙雙方在服務(wù)合同中約定，但不得超過本合同總價(jià)款的[責(zé)任限額比例]%。15.5.2如第三方責(zé)任限額低于本合同總價(jià)款的[責(zé)任限額比例]%，甲乙雙方應(yīng)在本合同中予以明確。15.6第三方與其他各方的劃分15.6.1第三方與甲乙雙方之間的關(guān)系僅限于服務(wù)合同約定的范圍內(nèi)，第三方不對(duì)甲乙雙方的其他權(quán)利義務(wù)承擔(dān)任何責(zé)任。15.6.2第三方在提供服務(wù)過程中，如需與甲乙雙方的其他合作伙伴或供應(yīng)商進(jìn)行合作，應(yīng)取得甲乙雙方的事先書面同意。15.7第三方介入后的合同變更15.7.1第三方介入后，如需對(duì)本合同進(jìn)行變更，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行變更。15.7.2第三方介入后的合同變更不影響第三方在服務(wù)合同中的權(quán)利義務(wù)。15.8第三方介入后的爭議解決15.8.1第三方介入后的爭議解決方式與本合同約定的爭議解決方式一致。15.8.2第三方介入后的爭議解決機(jī)構(gòu)與本合同約定的爭議解決機(jī)構(gòu)一致。15.9第三方介入后的保密義務(wù)15.9.1第三方在介入本合同過程中，應(yīng)遵守保密義務(wù)，不得泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密和個(gè)人隱私。15.9.2第三方的保密期限與本合同約定的保密期限一致。15.10第三方介入后的通知義務(wù)15.10.1第三方在介入本合同過程中，應(yīng)及時(shí)向甲乙雙方通報(bào)服務(wù)進(jìn)展情況，確保甲乙雙方對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展有充分了解。15.10.2第三方在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)任何可能影響合同履行的問題，應(yīng)及時(shí)通知甲乙雙方，并采取必要措施予以解決。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：智能客服技術(shù)規(guī)格書詳細(xì)要求和說明：包含智能客服的硬件配置、軟件功能、性能指標(biāo)、接口規(guī)范等詳細(xì)信息。技術(shù)規(guī)格書應(yīng)具備版本控制和修訂記錄。2.附件二：研發(fā)進(jìn)度計(jì)劃詳細(xì)要求和說明：列出智能客服研發(fā)的各個(gè)階段及對(duì)應(yīng)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)。每個(gè)階段應(yīng)包括關(guān)鍵里程碑、預(yù)期成果、參與人員等信息。3.附件三：部署實(shí)施計(jì)劃詳細(xì)要求和說明：描述智能客服的部署步驟、實(shí)施流程、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等。包含硬件安裝、軟件配置、系統(tǒng)集成、用戶培訓(xùn)等內(nèi)容。4.附件四：售后服務(wù)承諾書詳細(xì)要求和說明：明確售后服務(wù)的內(nèi)容、響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)期限等。包含故障排除、系統(tǒng)升級(jí)、用戶支持等服務(wù)承諾。5.附件五：保密協(xié)議詳細(xì)要求和說明：規(guī)定雙方在合同履行過程中對(duì)技術(shù)信息、商業(yè)秘密及個(gè)人隱私的保密義務(wù)。明確保密期限、保密范圍和違約責(zé)任。6.附件六：第三方服務(wù)合同詳細(xì)要求和說明：與第三方簽訂的服務(wù)合同，明確服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、責(zé)任等。服務(wù)合同應(yīng)包含保密條款、爭議解決方式等。7.附件七：驗(yàn)收?qǐng)?bào)告詳細(xì)要求和說明：驗(yàn)收智能客服后的綜合報(bào)告，包括功能測試、性能測試、用戶滿意度等。驗(yàn)收?qǐng)?bào)告應(yīng)由第三方驗(yàn)收機(jī)構(gòu)出具。8.附件八：變更記錄詳細(xì)要求和說明：記錄合同履行過程中發(fā)生的任何變更，包括內(nèi)容、原因、日期等。變更記錄應(yīng)由雙方簽字確認(rèn)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：甲乙雙方未按合同約定的時(shí)間交付或驗(yàn)收貨物或服務(wù)。甲乙任何一方未按合同約定支付款項(xiàng)。甲乙任何一方泄露對(duì)方商業(yè)秘密或個(gè)人隱私。第三方未按服務(wù)合同履行義務(wù)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。違約金的計(jì)算方式按合同約定執(zhí)行。賠償損失應(yīng)包括直接損失和間接損失。3.示例說明：若甲方未按合同約定時(shí)間交付智能客服，乙方有權(quán)要求甲方支付[違約金比例]%的違約金。若乙方未按合同約定支付研發(fā)費(fèi)用，甲方有權(quán)要求乙方支付[違約金比例]%的違約金。若第三方泄露了甲方的商業(yè)秘密，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。全文完。2024年度智能客服研發(fā)與部署合同3本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同甲方基本信息1.2合同乙方基本信息2.項(xiàng)目背景及目標(biāo)2.1項(xiàng)目背景描述2.2項(xiàng)目目標(biāo)設(shè)定3.項(xiàng)目研發(fā)內(nèi)容3.1研發(fā)需求分析3.2系統(tǒng)功能模塊設(shè)計(jì)3.3技術(shù)路線及標(biāo)準(zhǔn)4.研發(fā)進(jìn)度安排4.1研發(fā)階段劃分4.2各階段時(shí)間節(jié)點(diǎn)4.3進(jìn)度控制措施5.質(zhì)量保證措施5.1軟件質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.2測試計(jì)劃及方法5.3質(zhì)量責(zé)任與義務(wù)6.技術(shù)支持與培訓(xùn)6.1技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容6.2培訓(xùn)計(jì)劃及內(nèi)容6.3培訓(xùn)責(zé)任與義務(wù)7.部署實(shí)施計(jì)劃7.1部署實(shí)施階段劃分7.2各階段時(shí)間節(jié)點(diǎn)7.3部署實(shí)施責(zé)任與義務(wù)8.系統(tǒng)維護(hù)與服務(wù)8.1系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)內(nèi)容8.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間8.3維護(hù)責(zé)任與義務(wù)9.隱私保護(hù)與數(shù)據(jù)安全9.1隱私保護(hù)措施9.2數(shù)據(jù)安全措施9.3安全責(zé)任與義務(wù)10.知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬10.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬規(guī)定10.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)措施11.違約責(zé)任11.1違約情形11.2違約責(zé)任承擔(dān)11.3違約處理程序12.爭議解決12.1爭議解決方式12.2爭議解決機(jī)構(gòu)12.3爭議解決程序13.合同生效、變更與終止13.1合同生效條件13.2合同變更程序13.3合同終止條件14.其他約定14.1不可抗力條款14.2通知與送達(dá)14.3合同附件及補(bǔ)充協(xié)議第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同甲方基本信息1.1.1甲方名稱：X科技有限公司1.1.2甲方地址：中國北京市朝陽區(qū)X路號(hào)1.1.3甲方聯(lián)系人：1.1.4甲方聯(lián)系電話：01056781.2合同乙方基本信息1.2.1乙方名稱：YYY智能科技有限公司1.2.2乙方地址：中國上海市浦東新區(qū)X路YY號(hào)1.2.3乙方聯(lián)系人：1.2.4乙方聯(lián)系電話：021876543212.項(xiàng)目背景及目標(biāo)2.1項(xiàng)目背景描述2.1.2為滿足市場需求，甲方計(jì)劃研發(fā)并部署一套智能客服系統(tǒng)。2.2項(xiàng)目目標(biāo)設(shè)定2.2.1研發(fā)目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)智能客服的功能完善，滿足甲方業(yè)務(wù)需求。2.2.2部署目標(biāo)：確保智能客服系統(tǒng)在甲方業(yè)務(wù)場景中穩(wěn)定運(yùn)行。3.項(xiàng)目研發(fā)內(nèi)容3.1研發(fā)需求分析3.1.1對(duì)甲方業(yè)務(wù)流程進(jìn)行深入調(diào)研，明確智能客服功能需求。3.1.2分析現(xiàn)有智能客服技術(shù)，確定最佳技術(shù)路線。3.2系統(tǒng)功能模塊設(shè)計(jì)3.2.1設(shè)計(jì)智能客服系統(tǒng)的主要功能模塊，包括語音識(shí)別、自然語言處理、智能回復(fù)等。3.2.2確定各功能模塊的技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案。3.3技術(shù)路線及標(biāo)準(zhǔn)3.3.1采用先進(jìn)的語音識(shí)別和自然語言處理技術(shù)。3.3.2遵循國際通用技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，確保系統(tǒng)兼容性和可擴(kuò)展性。4.研發(fā)進(jìn)度安排4.1研發(fā)階段劃分4.1.1需求分析階段4.1.2系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段4.1.3系統(tǒng)開發(fā)階段4.1.4系統(tǒng)測試階段4.2各階段時(shí)間節(jié)點(diǎn)4.2.1需求分析階段：2024年1月至2024年2月4.2.2系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段：2024年3月至2024年4月4.2.3系統(tǒng)開發(fā)階段：2024年5月至2024年10月4.2.4系統(tǒng)測試階段：2024年11月至2024年12月4.3進(jìn)度控制措施4.3.1定期召開項(xiàng)目進(jìn)度會(huì)議，跟蹤項(xiàng)目進(jìn)展情況。4.3.2建立項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告制度，及時(shí)反饋項(xiàng)目進(jìn)展。4.3.3對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，確保項(xiàng)目按期完成。5.質(zhì)量保證措施5.1軟件質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.1.1滿足甲方業(yè)務(wù)需求，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。5.2測試計(jì)劃及方法5.2.1制定詳細(xì)的測試計(jì)劃，包括功能測試、性能測試、安全測試等。5.2.2采用自動(dòng)化測試工具，提高測試效率。5.3質(zhì)量責(zé)任與義務(wù)5.3.1乙方負(fù)責(zé)確保軟件質(zhì)量，對(duì)軟件缺陷進(jìn)行修復(fù)。5.3.2甲方負(fù)責(zé)對(duì)乙方提供的軟件進(jìn)行驗(yàn)收，提出改進(jìn)意見。6.技術(shù)支持與培訓(xùn)6.1技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容6.1.1提供系統(tǒng)安裝、配置、升級(jí)等技術(shù)支持。6.1.2提供遠(yuǎn)程故障排除和現(xiàn)場支持服務(wù)。6.2培訓(xùn)計(jì)劃及內(nèi)容6.2.1制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，包括系統(tǒng)操作、維護(hù)等。6.2.2提供現(xiàn)場或遠(yuǎn)程培訓(xùn)服務(wù)。6.3培訓(xùn)責(zé)任與義務(wù)6.3.1乙方負(fù)責(zé)提供培訓(xùn)所需資料和講師。6.3.2甲方負(fù)責(zé)安排參訓(xùn)人員，配合乙方完成培訓(xùn)工作。7.部署實(shí)施計(jì)劃7.1部署實(shí)施階段劃分7.1.1系統(tǒng)部署階段7.1.2系統(tǒng)試運(yùn)行階段7.1.3系統(tǒng)正式運(yùn)行階段7.2各階段時(shí)間節(jié)點(diǎn)7.2.1系統(tǒng)部署階段：2024年11月至2024年12月7.2.2系統(tǒng)試運(yùn)行階段：2025年1月至2025年2月7.2.3系統(tǒng)正式運(yùn)行階段：2025年3月起7.3部署實(shí)施責(zé)任與義務(wù)7.3.1乙方負(fù)責(zé)系統(tǒng)部署、試運(yùn)行和正式運(yùn)行。7.3.2甲方負(fù)責(zé)提供部署所需環(huán)境，配合乙方完成系統(tǒng)部署工作。8.系統(tǒng)維護(hù)與服務(wù)8.1系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)內(nèi)容8.1.1定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行巡檢和維護(hù)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。8.1.2及時(shí)修復(fù)系統(tǒng)故障，提供故障排查和解決服務(wù)。8.1.3根據(jù)甲方需求，提供系統(tǒng)升級(jí)和功能擴(kuò)展服務(wù)。8.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間8.2.1對(duì)于系統(tǒng)故障，乙方需在接到通知后2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。8.2.2對(duì)于系統(tǒng)升級(jí)和功能擴(kuò)展需求，乙方需在接到通知后1周內(nèi)提供解決方案。8.3維護(hù)責(zé)任與義務(wù)8.3.1乙方需確保系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)的質(zhì)量，及時(shí)解決甲方提出的問題。8.3.2甲方需配合乙方進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)，提供必要的技術(shù)支持和數(shù)據(jù)。9.隱私保護(hù)與數(shù)據(jù)安全9.1隱私保護(hù)措施9.1.1乙方需遵守相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)甲方用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格保護(hù)。9.1.2乙方不得未經(jīng)甲方同意，將用戶數(shù)據(jù)用于任何商業(yè)目的。9.2數(shù)據(jù)安全措施9.2.1乙方需采取加密、訪問控制等措施，確保用戶數(shù)據(jù)安全。9.2.2乙方需定期進(jìn)行安全審計(jì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并修復(fù)安全漏洞。9.3安全責(zé)任與義務(wù)9.3.1乙方對(duì)用戶數(shù)據(jù)安全承擔(dān)主要責(zé)任，確保數(shù)據(jù)不被泄露或?yàn)E用。9.3.2甲方需對(duì)用戶提供數(shù)據(jù)安全指南，指導(dǎo)用戶正確使用系統(tǒng)。10.知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬10.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬規(guī)定10.1.1本合同所涉及的所有軟件、技術(shù)文檔等知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。10.1.2甲方在使用過程中不得侵犯乙方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。10.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)措施10.2.1乙方需采取適當(dāng)措施保護(hù)其知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于版權(quán)登記、專利申請(qǐng)等。10.2.2甲方在使用過程中，未經(jīng)乙方書面同意，不得復(fù)制、傳播或轉(zhuǎn)讓知識(shí)產(chǎn)權(quán)。11.違約責(zé)任11.1違約情形11.1.1乙方未按時(shí)完成系統(tǒng)研發(fā)或部署工作。11.1.2乙方未提供合格的技術(shù)支持或培訓(xùn)服務(wù)。11.1.3甲方未按時(shí)支付合同款項(xiàng)。11.2違約責(zé)任承擔(dān)11.2.1乙方未按時(shí)完成系統(tǒng)研發(fā)或部署工作，需向甲方支付違約金。11.2.2乙方未提供合格的技術(shù)支持或培訓(xùn)服務(wù)，需承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。11.2.3甲方未按時(shí)支付合同款項(xiàng)，需向乙方支付滯納金。11.3違約處理程序11.3.1雙方協(xié)商解決違約問題。11.3.2協(xié)商不成，可向合同約定的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。12.爭議解決12.1爭議解決方式12.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭議。12.1.2協(xié)商不成，可向合同約定的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。12.2爭議解決機(jī)構(gòu)12.2.1爭議解決機(jī)構(gòu)為北京市仲裁委員會(huì)。12.3爭議解決程序12.3.1雙方應(yīng)按照爭議解決機(jī)構(gòu)的程序進(jìn)行爭議解決。13.合同生效、變更與終止13.1合同生效條件13.1.1雙方簽署本合同并經(jīng)甲方蓋章確認(rèn)。13.2合同變更程序13.2.1合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽署變更協(xié)議。13.3合同終止條件13.3.1合同期滿自然終止。13.3.2雙方協(xié)商一致終止合同。13.3.3出現(xiàn)合同約定的解除條件。14.其他約定14.1不可抗力條款14.1.1因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。14.2通知與送達(dá)14.2.1任何通知或文件應(yīng)通過書面形式發(fā)送至對(duì)方指定的地址。14.3合同附件及補(bǔ)充協(xié)議14.3.1本合同附件及補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定義1.1第三方是指在合同履行過程中，因特定原因被引入合同關(guān)系中的獨(dú)立第三方實(shí)體，包括但不限于技術(shù)供應(yīng)商、系統(tǒng)集成商、咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)、融資機(jī)構(gòu)等。2.第三方介入原因及范圍2.1第三方介入原因：2.1.1提供合同項(xiàng)下所需的技術(shù)或服務(wù)；2.1.2協(xié)助合同履行過程中的項(xiàng)目管理；2.1.3提供合同項(xiàng)下的資金支持；2.1.4解決合同履行中的特定問題。2.2第三方介入范圍：2.2.1第三方介入范圍應(yīng)根據(jù)合同的具體內(nèi)容和需求確定；2.2.2第三方介入范圍應(yīng)在合同中明確約定，包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、期限、費(fèi)用等。3.第三方責(zé)任限額3.1第三方責(zé)任限額：3.1.1第三方責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)合同的具體情況，由甲乙雙方在合同中約定；3.1.2第三方責(zé)任限額應(yīng)包括但不限于合同履行過程中的違約責(zé)任、賠償責(zé)任等；3.1.3第三方責(zé)任限額應(yīng)在合同附件中詳細(xì)列明。4.第三方責(zé)任承擔(dān)4.1第三方責(zé)任承擔(dān)：4.1.1第三方在其責(zé)任限額內(nèi)對(duì)甲乙雙方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；4.1.2第三方責(zé)任承擔(dān)不免除甲乙雙方根據(jù)合同約定應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任；4.1.3第三方責(zé)任承擔(dān)不改變甲乙雙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。5.第三方權(quán)利義務(wù)5.1第三方權(quán)利：5.1.1第三方有權(quán)按照合同約定，獲得相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用或報(bào)酬；5.1.2第三方有權(quán)要求甲方或乙方提供必要的支持與配合；5.1.3第三方有權(quán)要求甲乙雙方在合同履行過程中履行相應(yīng)的義務(wù)。5.2第三方義務(wù)：5.2.1第三方應(yīng)按照合同約定，履行其提供的技術(shù)或服務(wù)；5.2.2第三方應(yīng)遵守合同約定，保護(hù)甲乙雙方的商業(yè)秘密和知識(shí)產(chǎn)權(quán)；5.2.3第三方應(yīng)按照合同約定，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。6.第三方與其他各方的劃分說明6.1第三方與甲方的關(guān)系：6.1.1第三方與甲方之間不存在直接的合同關(guān)系；6.1.2第三方應(yīng)向甲方提供合同項(xiàng)下的技術(shù)或服務(wù)，甲方有權(quán)對(duì)第三方提供的技術(shù)或服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和驗(yàn)收。6.2第三方與乙方的關(guān)系：6.2.1第三方與乙方之間不存在直接的合同關(guān)系；6.2.2第三方應(yīng)向乙方提供合同項(xiàng)下的技術(shù)或服務(wù)，乙方有權(quán)對(duì)第三方提供的技術(shù)或服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和驗(yàn)收。6.3第三方與合同其他相關(guān)方的劃分：6.3.1第三方與合同其他相關(guān)方（如用戶）之間不存在直接的合同關(guān)系；6.3.2第三方應(yīng)按照合同約定，與合同其他相關(guān)方進(jìn)行合作。7.第三方變更及退出7.1第三方變更：7.1.1第三方變更需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽署變更協(xié)議；7.1.2第三方變更應(yīng)在不影響合同履行的情況下進(jìn)行。7.2第三方退出：7.2.1第三方退出需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽署退出協(xié)議；7.2.2第三方退出應(yīng)在合同約定的時(shí)間內(nèi)完成，并妥善處理相關(guān)事宜。8.第三方違約責(zé)任8.1第三方違約責(zé)任：8.1.1第三方違約責(zé)任應(yīng)按照合同約定和法律規(guī)定承擔(dān)；8.1.2第三方違約責(zé)任包括但不限于賠償損失、支付違約金等。9.第三方保密義務(wù)9.1第三方保密義務(wù)：9.1.1第三方應(yīng)遵守合同約定，對(duì)甲乙雙方的商業(yè)秘密和知識(shí)產(chǎn)權(quán)進(jìn)行保密；9.1.2第三方不得泄露、傳播或使用甲乙雙方的商業(yè)秘密和知識(shí)產(chǎn)權(quán)。10.第三方糾紛解決10.1第三方糾紛解決：10.1.1第三方糾紛解決應(yīng)按照合同約定和法律規(guī)定進(jìn)行；10.1.2第三方糾紛解決方式包括但不限于協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.合同附件一：項(xiàng)目需求說明書要求：詳細(xì)描述項(xiàng)目需求，包括功能、性能、技術(shù)規(guī)格等。說明：本附件作為項(xiàng)目研發(fā)的依據(jù)，甲方需在合同簽訂前提供。2.合同附件二：技術(shù)方案說明書要求：詳細(xì)說明技術(shù)路線、系統(tǒng)架構(gòu)、關(guān)鍵技術(shù)等。說明：本附件作為項(xiàng)目研發(fā)的技術(shù)指導(dǎo)文件，乙方需在合同簽訂前提供。3.合同附件三：測試計(jì)劃要求：詳細(xì)列出測試用例、測試環(huán)境、測試方法等。說明：本附件作為項(xiàng)目測試的指導(dǎo)文件，乙方需在系統(tǒng)測試階段提供。4.合同附件四：培訓(xùn)計(jì)劃要求：詳細(xì)列出培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式等。說明：本附件作為項(xiàng)目培訓(xùn)的指導(dǎo)文件，乙方需在培訓(xùn)階段提供。5.合同附件五：服務(wù)手冊(cè)要求：詳細(xì)說明系統(tǒng)操作、維護(hù)、故障排除等。說明：本附件作為甲方使用和維護(hù)系統(tǒng)的指南，乙方需在系統(tǒng)交付后提供。6.合同附件六：知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬協(xié)議要求：明確雙方在項(xiàng)目研發(fā)過程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬。說明：本附件作為知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的重要文件，雙方需在合同簽訂前簽署。7.合同附件七：保密協(xié)議要求：明確雙方在合同履行過程中的保密義務(wù)。說明：本附件作為保密協(xié)議的補(bǔ)充，雙方需在合同簽訂前簽署。8.合同附件八：第三方介入?yún)f(xié)議要求：詳細(xì)說明第三方介入的原因、范圍、責(zé)任等。說明：本附件作為第三方介入的依據(jù)，雙方需在第三方介入前簽署。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：1.1乙方未按時(shí)完成系統(tǒng)研發(fā)或部署工作。1.2乙方未提供合格的技術(shù)支持或培訓(xùn)服務(wù)。1.3甲方未按時(shí)支付合同款項(xiàng)。1.4第三方未按照合同約定履行其義務(wù)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：2.1乙方未按時(shí)完成系統(tǒng)研發(fā)或部署工作，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，并賠償甲方因此遭受的損失。2.2乙方未提供合格的技術(shù)支持或培訓(xùn)服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改，并賠償甲方因此遭受的損失。2.3甲方未按時(shí)支付合同款項(xiàng)，乙方有權(quán)要求甲方支付滯納金，并賠償乙方因此遭受的損失。2.4第三方未按照合同約定履行其義務(wù)，甲乙雙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并賠償因此遭受的損失。3.違約責(zé)任示例：3.1乙方未按時(shí)完成系統(tǒng)研發(fā)，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)受到影響，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，并賠償因延遲造成的損失，如額外人力成本、客戶流失等。3.2乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)不符合合同約定，導(dǎo)致甲方系統(tǒng)故障，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行免費(fèi)修復(fù)，并賠償因故障造成的損失，如數(shù)據(jù)丟失、業(yè)務(wù)中斷等。3.3甲方未按時(shí)支付合同款項(xiàng)，乙方有權(quán)要求甲方支付滯納金，并賠償因資金延遲造成的損失，如貸款利息、投資損失等。3.4第三方未按時(shí)提供所需技術(shù)或服務(wù)，導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)度延誤，甲乙雙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償因此遭受的損失，如項(xiàng)目延期、額外成本等。全文完。2024年度智能客服研發(fā)與部署合同4本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱及全稱1.2合同雙方法定代表人1.3合同雙方聯(lián)系方式2.合同標(biāo)的2.1智能客服研發(fā)2.2智能客服部署3.研發(fā)內(nèi)容與要求3.1研發(fā)目標(biāo)3.2功能模塊3.3技術(shù)指標(biāo)3.4軟件版本4.部署內(nèi)容與要求4.1部署環(huán)境4.2部署時(shí)間4.3部署方式4.4部署人員5.研發(fā)進(jìn)度與交付5.1研發(fā)階段劃分5.2每階段完成時(shí)間5.3交付內(nèi)容5.4交付方式6.質(zhì)量保證與驗(yàn)收6.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)6.3驗(yàn)收流程6.4驗(yàn)收時(shí)間7.技術(shù)支持與售后服務(wù)7.1技術(shù)支持內(nèi)容7.2售后服務(wù)內(nèi)容7.3服務(wù)期限7.4服務(wù)方式8.知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬8.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)8.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)使用9.隱私保護(hù)9.1用戶隱私保護(hù)原則9.2用戶隱私收集與使用9.3用戶隱私存儲(chǔ)與安全10.違約責(zé)任10.1違約情形10.2違約責(zé)任10.3違約處理11.爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決機(jī)構(gòu)11.3爭議解決費(fèi)用12.合同生效、變更與終止12.1合同生效條件12.2合同變更條件12.3合同終止條件12.4合同終止后的處理13.其他約定13.1合同附件13.2合同份數(shù)13.3合同解釋13.4合同附件14.合同簽署與備案14.1合同簽署時(shí)間14.2合同簽署地點(diǎn)14.3合同備案手續(xù)第一部分：合同如下：第一條合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱及全稱甲方：X科技有限公司乙方：X智能科技有限公司1.2合同雙方法定代表人甲方法定代表人：乙方法定代表人：1.3合同雙方聯(lián)系方式第二條合同標(biāo)的2.1智能客服研發(fā)（1）功能模塊的設(shè)計(jì)與開發(fā)；（2）語音識(shí)別、自然語言處理技術(shù)的應(yīng)用；（3）知識(shí)庫的構(gòu)建；（4）界面設(shè)計(jì)與用戶體驗(yàn)優(yōu)化。2.2智能客服部署（1）服務(wù)器環(huán)境配置；（2）部署安裝；（3）系統(tǒng)調(diào)試與優(yōu)化；（4）用戶培訓(xùn)與支持。第三條研發(fā)內(nèi)容與要求3.1研發(fā)目標(biāo)3.2功能模塊（1）智能問答：支持多輪對(duì)話，能夠理解用戶意圖并給出正確答案；（2）客戶服務(wù)：提供客戶咨詢、投訴、售后服務(wù)等功能；（3）數(shù)據(jù)分析：收集用戶數(shù)據(jù)，分析用戶行為，為業(yè)務(wù)決策提供依據(jù)；（4）智能推薦：根據(jù)用戶需求，推薦相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)。3.3技術(shù)指標(biāo)（1）響應(yīng)時(shí)間：平均響應(yīng)時(shí)間不超過2秒；（2）準(zhǔn)確率：問答準(zhǔn)確率不低于95%；（3）并發(fā)處理能力：支持同時(shí)處理1000個(gè)用戶請(qǐng)求。3.4軟件版本本次研發(fā)的智能客服軟件版本為V1.0。第四條部署內(nèi)容與要求4.1部署環(huán)境乙方需將智能客服部署到甲方提供的服務(wù)器上，服務(wù)器配置如下：（1）CPU：IntelXeonE52680v3，16核；（2）內(nèi)存：256GB；（3）硬盤：1TBSSD；（4）網(wǎng)絡(luò)：1000Mbps。4.2部署時(shí)間乙方應(yīng)在合同簽訂后60個(gè)工作日內(nèi)完成智能客服的部署。4.3部署方式乙方采用遠(yuǎn)程部署方式，通過遠(yuǎn)程桌面連接到甲方服務(wù)器進(jìn)行部署。4.4部署人員乙方指定李五為本次部署項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)部署過程中的協(xié)調(diào)與溝通。第五條質(zhì)量保證與驗(yàn)收5.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）智能客服功能完善，符合甲方需求；（2）性能穩(wěn)定，能夠滿足實(shí)際應(yīng)用場景；（3）用戶體驗(yàn)良好，操作簡便。5.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)（1）智能客服功能模塊齊全，運(yùn)行正常；（2）響應(yīng)時(shí)間、準(zhǔn)確率等指標(biāo)達(dá)到合同約定；（3）用戶體驗(yàn)測試通過。5.3驗(yàn)收流程（1）乙方完成智能客服部署后，通知甲方進(jìn)行驗(yàn)收；（2）甲方組織驗(yàn)收小組，對(duì)智能客服進(jìn)行驗(yàn)收；（3）驗(yàn)收合格后，雙方簽署驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。5.4驗(yàn)收時(shí)間甲方應(yīng)在收到乙方驗(yàn)收通知后10個(gè)工作日內(nèi)完成驗(yàn)收。第六條研發(fā)進(jìn)度與交付6.1研發(fā)階段劃分（1）需求分析及方案設(shè)計(jì)階段；（2）功能模塊開發(fā)階段；（3）系統(tǒng)集成與測試階段；（4）交付與驗(yàn)收階段。6.2每階段完成時(shí)間（1）需求分析及方案設(shè)計(jì)階段：自合同簽訂之日起20個(gè)工作日內(nèi)完成；（2）功能模塊開發(fā)階段：自需求分析及方案設(shè)計(jì)階段完成后30個(gè)工作日內(nèi)完成；（3）系統(tǒng)集成與測試階段：自功能模塊開發(fā)階段完成后20個(gè)工作日內(nèi)完成；（4）交付與驗(yàn)收階段：自系統(tǒng)集成與測試階段完成后10個(gè)工作日內(nèi)完成。6.3交付內(nèi)容（1）智能客服；（2）智能客服安裝包；（3）用戶手冊(cè)；（4）技術(shù)支持服務(wù)。6.4交付方式乙方通過電子郵箱將交付內(nèi)容發(fā)送至甲方指定郵箱。第七條質(zhì)量保證與驗(yàn)收7.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）智能客服功能完善，符合甲方需求；（2）性能穩(wěn)定，能夠滿足實(shí)際應(yīng)用場景；（3）用戶體驗(yàn)良好，操作簡便。7.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)（1）智能客服功能模塊齊全，運(yùn)行正常；（2）響應(yīng)時(shí)間、準(zhǔn)確率等指標(biāo)達(dá)到合同約定；（3）用戶體驗(yàn)測試通過。7.3驗(yàn)收流程（1）乙方完成智能客服部署后，通知甲方進(jìn)行驗(yàn)收；（2）甲方組織驗(yàn)收小組，對(duì)智能客服進(jìn)行驗(yàn)收；（3）驗(yàn)收合格后，雙方簽署驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。7.4驗(yàn)收時(shí)間甲方應(yīng)在收到乙方驗(yàn)收通知后10個(gè)工作日內(nèi)完成驗(yàn)收。第八條技術(shù)支持與售后服務(wù)8.1技術(shù)支持內(nèi)容（1）提供智能客服使用過程中的技術(shù)咨詢服務(wù)；（2）對(duì)智能客服進(jìn)行定期維護(hù)和升級(jí)；（3）解決使用過程中出現(xiàn)的技術(shù)問題。8.2售后服務(wù)內(nèi)容（1）提供智能客服使用過程中的售后服務(wù)；（2）對(duì)智能客服進(jìn)行定期檢查和維護(hù)；（3）處理使用過程中出現(xiàn)的問題。8.3服務(wù)期限乙方提供為期一年的技術(shù)支持與售后服務(wù)。8.4服務(wù)方式乙方通過電話、電子郵件、遠(yuǎn)程協(xié)助等方式提供技術(shù)支持與售后服務(wù)。第九條知識(shí)產(chǎn)權(quán)9.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬智能客服的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。9.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)乙方應(yīng)采取必要措施保護(hù)智能客服的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。9.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)使用甲方在合同期限內(nèi)有權(quán)使用智能客服，但不得侵犯乙方知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第十條隱私保護(hù)10.1用戶隱私保護(hù)原則乙方承諾遵循用戶隱私保護(hù)原則，對(duì)用戶信息進(jìn)行保密。10.2用戶隱私收集與使用乙方在收集和使用用戶信息時(shí)，應(yīng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則。10.3用戶隱私存儲(chǔ)與安全乙方應(yīng)采取必要措施保障用戶隱私信息的安全存儲(chǔ)。第十條違約責(zé)任10.1違約情形（1）乙方未按約定時(shí)間完成研發(fā)任務(wù)；（2）乙方未按約定時(shí)間完成部署任務(wù)；（3）乙方提供的智能客服存在重大質(zhì)量問題；（4）乙方泄露用戶隱私信息。10.2違約責(zé)任（1）乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金；（2）乙方應(yīng)承擔(dān)因違約給甲方造成的損失；（3）乙方應(yīng)采取必要措施糾正違約行為。10.3違約處理（1）甲方有權(quán)要求乙方支付違約金；（2）甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方承擔(dān)損失；（3）違約行為嚴(yán)重時(shí)，甲方有權(quán)向法院提起訴訟。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義1.1本合同中“第三方”是指除甲方、乙方之外的任何個(gè)人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、技術(shù)服務(wù)提供方、技術(shù)審核方、技術(shù)測試方、技術(shù)培訓(xùn)方等。第二條第三方介入的適用范圍2.1第三方介入適用于本合同項(xiàng)下的研發(fā)、部署、技術(shù)支持、售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)。2.2第三方介入的目的是為了提高合同履行的效率、保證技術(shù)質(zhì)量、促進(jìn)合同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。第三條第三方責(zé)任限額3.1第三方在履行本合同過程中，因自身原因造成的損失，其責(zé)任限額由甲方和乙方在合同中約定。（1）因第三方技術(shù)問題導(dǎo)致的智能客服功能故障；（2）因第三方提供的技術(shù)服務(wù)不符合合同約定；（3）因第三方泄露用戶隱私信息；（4）因第三方提供的培訓(xùn)服務(wù)不達(dá)標(biāo)。第四條第三方選擇與授權(quán)4.1甲方和乙方有權(quán)根據(jù)本合同的具體情況選擇合適的第三方。4.2甲方和乙方應(yīng)在合同中明確第三方的具體職責(zé)和權(quán)限，并取得第三方的書面同意。第五條第三方責(zé)任劃分5.1第三方在履行本合同過程中，應(yīng)遵守甲方和乙方的相關(guān)規(guī)定，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。5.2第三方責(zé)任劃分如下：（1）第三方在技術(shù)研發(fā)階段，對(duì)研發(fā)成果的質(zhì)量和進(jìn)度承擔(dān)責(zé)任；（2）第三方在技術(shù)部署階段，對(duì)部署效果和系統(tǒng)穩(wěn)定性承擔(dān)責(zé)任；（3）第三方在技術(shù)支持階段，對(duì)提供的技術(shù)咨詢服務(wù)和質(zhì)量保證承擔(dān)責(zé)任；（4）第三方在售后服務(wù)階段，對(duì)用戶反饋的處理和服務(wù)質(zhì)量承擔(dān)責(zé)任。第六條第三方與其他各方的權(quán)利義務(wù)（1）根據(jù)合同約定，獲取相應(yīng)的報(bào)酬；（2）獲得甲方和乙方提供的相關(guān)信息和技術(shù)支持；（3）在合同履行過程中，有權(quán)要求甲方和乙方協(xié)助解決相關(guān)問題。（1）按照合同約定，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成相關(guān)工作；（2）保護(hù)甲方和乙方的商業(yè)秘密和用戶隱私；（3）遵守國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。第七條第三方變更與替換7.1甲方和乙方在合同履行過程中，如需更換第三方，應(yīng)書面通知對(duì)方，并取得對(duì)方的同意。7.2第三方變更或替換后，原有合同條款中關(guān)于第三方的責(zé)任、義務(wù)和權(quán)利繼續(xù)有效。第八條第三方介入的合同條款（1）第三方的名稱、地址、聯(lián)系方