二零二四年度電子商務(wù)客戶關(guān)系管理合作協(xié)議

二零二四年度電子商務(wù)客戶關(guān)系管理合作協(xié)議本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同雙方定義1.2術(shù)語定義2.合作內(nèi)容2.1產(chǎn)品與服務(wù)概述2.2合作期限與范圍2.3雙方責任與義務(wù)3.技術(shù)支持與培訓(xùn)3.1技術(shù)支持服務(wù)3.2培訓(xùn)計劃與實施4.數(shù)據(jù)安全與隱私保護4.1數(shù)據(jù)安全措施4.2隱私保護政策5.知識產(chǎn)權(quán)與版權(quán)5.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬5.2版權(quán)保護6.違約責任6.1違約情形6.2違約責任承擔7.爭議解決7.1爭議解決方式7.2爭議解決機構(gòu)8.合同變更與終止8.1合同變更8.2合同終止9.適用法律與管轄9.1適用法律9.2管轄法院10.其他約定10.1通知與送達10.2不可抗力10.3合同附件11.合同生效與解除11.1合同生效11.2合同解除12.保密條款12.1保密義務(wù)12.2保密例外13.合同解除與終止13.1合同解除條件13.2合同終止條件14.合同附件14.1附件一：電子商務(wù)客戶關(guān)系管理服務(wù)內(nèi)容14.2附件二：技術(shù)支持與服務(wù)條款14.3附件三：數(shù)據(jù)安全與隱私保護措施第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1合同雙方定義1.1.1本合同中“甲方”指指代電子商務(wù)平臺，負責提供電子商務(wù)客戶關(guān)系管理服務(wù)。1.1.2本合同中“乙方”指指代客戶，接受甲方提供的電子商務(wù)客戶關(guān)系管理服務(wù)。1.2術(shù)語定義1.2.1“電子商務(wù)客戶關(guān)系管理”指甲方通過技術(shù)手段和業(yè)務(wù)流程，幫助乙方提升客戶滿意度、增加客戶忠誠度和提高銷售業(yè)績的系統(tǒng)和服務(wù)。1.2.2“服務(wù)期限”指本合同約定的乙方使用甲方電子商務(wù)客戶關(guān)系管理服務(wù)的起止時間。1.2.3“違約金”指因一方違約導(dǎo)致合同無法履行時，應(yīng)向守約方支付的賠償金。2.合作內(nèi)容2.1產(chǎn)品與服務(wù)概述2.1.1甲方將為乙方提供包括但不限于客戶資料管理、銷售線索跟蹤、客戶溝通與互動、數(shù)據(jù)分析與報告等在內(nèi)的電子商務(wù)客戶關(guān)系管理服務(wù)。2.1.2甲方承諾按照乙方業(yè)務(wù)需求，提供定制化的服務(wù)方案。2.2合作期限與范圍2.2.1本合同合作期限為一年，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。2.2.2合作范圍涵蓋乙方在中國境內(nèi)的電子商務(wù)業(yè)務(wù)。3.技術(shù)支持與培訓(xùn)3.1技術(shù)支持服務(wù)3.1.1甲方應(yīng)確保電子商務(wù)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，并提供24小時技術(shù)支持。3.1.2甲方應(yīng)定期對乙方進行系統(tǒng)操作培訓(xùn)，確保乙方能夠熟練使用系統(tǒng)。3.2培訓(xùn)計劃與實施3.2.1甲方應(yīng)在合同生效后30日內(nèi)制定詳細的培訓(xùn)計劃，并通知乙方。3.2.2培訓(xùn)內(nèi)容包括系統(tǒng)操作、數(shù)據(jù)分析等，甲方應(yīng)確保培訓(xùn)效果。4.數(shù)據(jù)安全與隱私保護4.1數(shù)據(jù)安全措施4.1.1甲方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，確保乙方數(shù)據(jù)的保密性、完整性和可用性。4.1.2甲方應(yīng)制定數(shù)據(jù)安全政策，并定期進行安全檢查。4.2隱私保護政策4.2.1甲方承諾遵守相關(guān)法律法規(guī)，對乙方數(shù)據(jù)進行嚴格保密，不得泄露給任何第三方。5.知識產(chǎn)權(quán)與版權(quán)5.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬5.1.1本合同項下，甲方提供的電子商務(wù)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。5.1.2乙方在使用過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，其知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。5.2版權(quán)保護5.2.1乙方應(yīng)遵守甲方提供的電子商務(wù)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的版權(quán)保護規(guī)定，不得侵犯甲方知識產(chǎn)權(quán)。6.違約責任6.1違約情形6.1.1乙方未按約定支付服務(wù)費用。6.1.2甲方未按約定提供或延遲提供服務(wù)質(zhì)量。6.2違約責任承擔6.2.1乙方未支付服務(wù)費用的，應(yīng)按日向甲方支付違約金，違約金按未支付服務(wù)費用的1%計算。6.2.2甲方未按約定提供或延遲提供服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金按延遲服務(wù)費用總額的10%計算。8.爭議解決8.1爭議解決方式8.1.1雙方發(fā)生爭議時，應(yīng)友好協(xié)商解決。8.1.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2爭議解決機構(gòu)8.2.1如雙方同意，可將爭議提交至中國國際經(jīng)濟貿(mào)易仲裁委員會進行仲裁。9.適用法律與管轄9.1適用法律9.1.1本合同適用中華人民共和國法律。9.1.2任何因本合同引起的或與本合同有關(guān)的爭議，均應(yīng)適用中華人民共和國法律。9.2管轄法院9.2.1因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，應(yīng)提交至合同簽訂地的人民法院管轄。10.其他約定10.1通知與送達10.1.1除非本合同另有約定，所有通知、函件或其他通信均應(yīng)以書面形式發(fā)送。10.1.2通知應(yīng)以掛號信或快遞方式發(fā)送至對方的法定地址或合同指定的地址。10.1.3通知自發(fā)送之日起第三個工作日視為送達。10.2不可抗力10.2.1不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為、社會動亂等。10.2.2發(fā)生不可抗力事件，致使合同無法履行時，雙方應(yīng)相互協(xié)商解決。10.3合同附件10.3.1本合同附件與本合同具有同等法律效力。10.3.2附件包括但不限于服務(wù)條款、技術(shù)規(guī)格、保密協(xié)議等。11.合同生效與解除11.1合同生效11.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.1.2合同生效前，雙方應(yīng)完成所有必要的審批程序。11.2合同解除11.2.1合同解除應(yīng)符合中華人民共和國合同法的相關(guān)規(guī)定。11.2.2合同解除后，雙方應(yīng)立即停止履行合同項下的義務(wù)，并妥善處理合同解除后的善后事宜。12.保密條款12.1保密義務(wù)12.1.1雙方對本合同內(nèi)容、商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等負有保密義務(wù)。12.1.2保密期限自本合同簽訂之日起至合同終止或解除后三年為止。12.2保密例外12.2.1法律要求公開的信息除外。12.2.2經(jīng)對方同意公開的信息除外。13.合同解除與終止13.1合同解除條件13.1.1任何一方違反本合同約定，經(jīng)對方書面通知后仍不改正的。13.1.2發(fā)生不可抗力事件，致使合同無法履行。13.2合同終止條件13.2.1合同期限屆滿且雙方未續(xù)簽合同的。13.2.2雙方協(xié)商一致解除合同的。14.合同附件14.1附件一：電子商務(wù)客戶關(guān)系管理服務(wù)內(nèi)容14.2附件二：技術(shù)支持與服務(wù)條款14.3附件三：數(shù)據(jù)安全與隱私保護措施第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的定義與范圍1.1第三方指在本合同執(zhí)行過程中，經(jīng)甲乙雙方同意，介入合同相關(guān)事務(wù)的獨立第三方實體或個人。1.2第三方介入范圍包括但不限于提供咨詢服務(wù)、中介服務(wù)、技術(shù)支持、審計服務(wù)、法律服務(wù)等。2.第三方介入的同意與選擇2.1第三方介入需經(jīng)甲乙雙方書面同意，并由雙方共同選定。2.2雙方應(yīng)就第三方的資質(zhì)、能力、費用等進行充分協(xié)商，并達成一致。3.第三方的責任與權(quán)利3.1第三方根據(jù)合同約定或甲乙雙方授權(quán)，享有一定的權(quán)利，包括但不限于：3.1.1收取合理的服務(wù)費用。3.1.2要求甲乙雙方提供必要的信息和協(xié)助。3.1.3在合同約定范圍內(nèi)獨立開展相關(guān)工作。3.2第三方的責任包括但不限于：3.2.1按照合同約定或甲乙雙方授權(quán)，履行相關(guān)職責。3.2.2對其工作成果承擔相應(yīng)的法律責任。3.2.3對其提供的服務(wù)質(zhì)量承擔相應(yīng)的責任。4.第三方的責任限額4.1第三方的責任限額應(yīng)根據(jù)其提供的服務(wù)類型、服務(wù)質(zhì)量、市場行情等因素確定。4.2第三方的責任限額應(yīng)在本合同中明確約定，并經(jīng)甲乙雙方簽字確認。4.3第三方的責任限額不得超過合同總金額的一定比例，具體比例由雙方協(xié)商確定。5.第三方與其他各方的劃分說明5.1第三方與甲方、乙方的關(guān)系是獨立的，第三方不應(yīng)泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密。5.2第三方在執(zhí)行職責過程中，應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和商業(yè)道德。5.3第三方應(yīng)避免介入甲乙雙方之間的爭議，如需介入，應(yīng)經(jīng)甲乙雙方同意。6.第三方介入的流程與程序6.1第三方介入前，甲乙雙方應(yīng)簽訂書面協(xié)議，明確第三方介入的具體事項、責任范圍、費用等。6.2第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)定期就第三方的工作進展、服務(wù)質(zhì)量、費用等進行溝通和評估。6.3如第三方未能履行合同義務(wù)或出現(xiàn)違約行為，甲乙雙方有權(quán)要求第三方承擔責任，并有權(quán)終止與第三方的合作關(guān)系。7.第三方介入的終止7.1如第三方無法履行合同義務(wù)或出現(xiàn)嚴重違約行為，甲乙雙方有權(quán)終止與第三方的合作關(guān)系。7.2第三方介入的終止應(yīng)書面通知甲乙雙方，并按照合同約定處理相關(guān)事宜。7.3第三方介入的終止不影響本合同其他條款的效力。8.第三方介入的費用與支付8.1第三方介入的費用應(yīng)在本合同中明確約定，并由甲乙雙方承擔。8.2第三方介入的費用支付方式、時間等應(yīng)在合同中明確約定。8.3第三方介入的費用支付應(yīng)遵循公平、合理原則。9.第三方介入的保密義務(wù)9.1第三方應(yīng)遵守本合同的保密條款，對甲乙雙方的商業(yè)秘密負有保密義務(wù)。9.2第三方泄露甲乙雙方商業(yè)秘密的，應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任。10.第三方介入的爭議解決10.1第三方介入過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。10.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：電子商務(wù)客戶關(guān)系管理服務(wù)內(nèi)容詳細要求：包含甲方提供的具體服務(wù)項目、功能模塊、技術(shù)參數(shù)、服務(wù)質(zhì)量標準等。說明：本附件作為合同的重要組成部分，明確了雙方的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量要求。2.附件二：技術(shù)支持與服務(wù)條款詳細要求：包含甲方提供的技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容、響應(yīng)時間、服務(wù)流程、故障排除標準等。說明：本附件詳細規(guī)定了甲方在技術(shù)支持方面的責任和義務(wù)。3.附件三：數(shù)據(jù)安全與隱私保護措施詳細要求：包含甲方采取的數(shù)據(jù)安全保護措施、隱私保護政策、數(shù)據(jù)泄露應(yīng)急處理流程等。說明：本附件旨在確保乙方數(shù)據(jù)的安全和隱私，防止數(shù)據(jù)泄露和濫用。4.附件四：第三方介入?yún)f(xié)議詳細要求：包含第三方介入的具體事項、責任范圍、費用、保密條款等。說明：本附件用于明確第三方介入的細節(jié)，確保第三方介入的合法性和有效性。5.附件五：違約責任認定標準詳細要求：包含各種違約行為的定義、責任認定標準、違約金計算方式等。說明：本附件用于規(guī)范違約行為的處理，確保違約責任的有效落實。6.附件六：爭議解決程序詳細要求：包含爭議解決的方式、機構(gòu)、流程、期限等。說明：本附件用于規(guī)范爭議解決機制，確保爭議得到及時、公正的解決。7.附件七：合同簽訂與生效證明詳細要求：包含合同簽訂的時間、地點、參與人員、合同生效日期等。說明：本附件作為合同簽訂的證明文件，具有法律效力。8.附件八：合同變更與解除協(xié)議詳細要求：包含合同變更或解除的條件、程序、通知方式等。說明：本附件用于規(guī)范合同變更或解除的操作，確保雙方權(quán)益得到保障。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：違約未支付服務(wù)費用：乙方未按約定支付甲方服務(wù)費用。違約未提供完整數(shù)據(jù)：乙方未按約定提供完整、準確的數(shù)據(jù)。違約延遲提供數(shù)據(jù)：乙方未按約定時間提供數(shù)據(jù)。違約泄露商業(yè)秘密：乙方泄露甲方或第三方商業(yè)秘密。違約未履行保密義務(wù)：乙方未按約定履行保密義務(wù)。2.責任認定