二零二四年度電子商務(wù)平臺客戶關(guān)系管理服務(wù)合同-@-1

二零二四年度電子商務(wù)平臺客戶關(guān)系管理服務(wù)合同1本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱及地址1.2合同雙方法定代表人或授權(quán)代表1.3合同雙方聯(lián)系方式2.合同標(biāo)的及服務(wù)內(nèi)容2.1合同標(biāo)的概述2.2服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)描述2.3服務(wù)期限2.4服務(wù)費(fèi)用及支付方式3.服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)質(zhì)量要求3.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范3.3服務(wù)質(zhì)量考核方法4.數(shù)據(jù)安全與保密4.1數(shù)據(jù)安全責(zé)任4.2數(shù)據(jù)保密措施4.3數(shù)據(jù)泄露處理5.交付與驗(yàn)收5.1服務(wù)交付方式5.2服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)5.3驗(yàn)收程序及時(shí)間6.違約責(zé)任6.1違約情形界定6.2違約責(zé)任承擔(dān)6.3違約賠償計(jì)算方法7.爭議解決7.1爭議解決方式7.2爭議解決程序7.3爭議解決地點(diǎn)8.合同解除與終止8.1合同解除條件8.2合同終止條件8.3合同解除與終止的程序9.合同生效與變更9.1合同生效條件9.2合同變更程序9.3合同變更內(nèi)容10.其他約定事項(xiàng)10.1法律適用10.2語言文字10.3合同份數(shù)11.合同附件11.1附件一：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單11.2附件二：服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)11.3附件三：數(shù)據(jù)安全保密協(xié)議12.合同簽署日期13.合同簽署地點(diǎn)14.合同簽署人第一部分：合同如下：第一條合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱及地址甲方：X電子商務(wù)平臺有限公司地址：中國X省X市X區(qū)X路X號乙方：X客戶關(guān)系管理有限公司地址：中國X省X市X區(qū)X路X號1.2合同雙方法定代表人或授權(quán)代表甲方法定代表人：乙方法定代表人：1.3合同雙方聯(lián)系方式甲方聯(lián)系人：聯(lián)系電話：0215678乙方聯(lián)系人：趙六聯(lián)系電話：02187654321第二條合同標(biāo)的及服務(wù)內(nèi)容2.1合同標(biāo)的概述本合同標(biāo)的為甲方委托乙方提供二零二四年度電子商務(wù)平臺客戶關(guān)系管理服務(wù)。2.2服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)描述（1）客戶信息收集與整理（2）客戶需求分析與市場調(diào)研（3）客戶關(guān)系維護(hù)與溝通（4）客戶滿意度調(diào)查與反饋（5）客戶投訴處理與問題解決2.3服務(wù)期限本合同服務(wù)期限自2024年1月1日起至2024年12月31日止。2.4服務(wù)費(fèi)用及支付方式本合同服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣萬元整，支付方式為：甲方于合同簽訂后五日內(nèi)支付總額的30%作為預(yù)付款，剩余70%在服務(wù)期滿后十個(gè)工作日內(nèi)支付。第三條服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)質(zhì)量要求3.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范乙方將遵循國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及甲方內(nèi)部規(guī)定，確保服務(wù)質(zhì)量。3.3服務(wù)質(zhì)量考核方法甲方將定期對乙方提供的服務(wù)進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括但不限于：服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、客戶滿意度等。第四條數(shù)據(jù)安全與保密4.1數(shù)據(jù)安全責(zé)任乙方應(yīng)對甲方提供的數(shù)據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格的安全管理，確保數(shù)據(jù)不被泄露、篡改或丟失。4.2數(shù)據(jù)保密措施（1）對涉及甲方數(shù)據(jù)的人員進(jìn)行保密培訓(xùn)（2）對存儲甲方數(shù)據(jù)的設(shè)備進(jìn)行物理隔離（3）對傳輸甲方數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行加密4.3數(shù)據(jù)泄露處理如發(fā)生數(shù)據(jù)泄露事件，乙方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)后的24小時(shí)內(nèi)通知甲方，并采取一切必要措施進(jìn)行補(bǔ)救。第五條交付與驗(yàn)收5.1服務(wù)交付方式乙方將按照合同約定，以電子郵件、在線系統(tǒng)等方式向甲方提供客戶關(guān)系管理服務(wù)。5.2服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)（1）服務(wù)內(nèi)容是否完整（2）服務(wù)質(zhì)量是否符合要求（3）服務(wù)期限是否按時(shí)完成5.3驗(yàn)收程序及時(shí)間甲方應(yīng)在收到乙方提供的服務(wù)后五個(gè)工作日內(nèi)完成驗(yàn)收，并將驗(yàn)收結(jié)果書面通知乙方。第六條違約責(zé)任6.1違約情形界定（1）乙方未按合同約定提供服務(wù)的（2）乙方提供的服務(wù)質(zhì)量不符合要求的（3）乙方泄露甲方數(shù)據(jù)的（4）乙方未按時(shí)交付服務(wù)的6.2違約責(zé)任承擔(dān)（1）賠償守約方因此遭受的損失（2）承擔(dān)合同約定的違約金（3）承擔(dān)因違約行為導(dǎo)致的法律后果6.3違約賠償計(jì)算方法（1）實(shí)際損失賠償：按守約方實(shí)際遭受的損失計(jì)算（2）違約金：按合同約定比例計(jì)算第七條爭議解決7.1爭議解決方式本合同爭議解決方式為協(xié)商解決，如協(xié)商不成，則提交X仲裁委員會仲裁。7.2爭議解決程序提交仲裁的爭議，雙方應(yīng)按照仲裁委員會的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。7.3爭議解決地點(diǎn)仲裁地點(diǎn)為X。第八部分：合同解除與終止8.1合同解除條件（1）一方違約，經(jīng)對方催告后在合理期限內(nèi)仍未履行（2）發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行（3）一方違反保密協(xié)議，泄露對方商業(yè)秘密（4）合同訂立時(shí)所依據(jù)的國家法律、法規(guī)發(fā)生重大變化，導(dǎo)致合同無法履行8.2合同終止條件合同服務(wù)期限屆滿，且雙方無續(xù)約意愿時(shí)，合同自動終止。8.3合同解除與終止的程序任何一方提出解除合同時(shí)，應(yīng)提前三十日書面通知對方，合同自通知到達(dá)對方時(shí)解除或終止。652578第九部分：合同生效與變更9.1合同生效條件本合同自雙方法定代表人或授權(quán)代表簽字蓋章之日起生效。9.2合同變更程序任何一方提出變更合同內(nèi)容時(shí)，應(yīng)書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致，簽訂補(bǔ)充協(xié)議，作為本合同的組成部分。9.3合同變更內(nèi)容合同變更內(nèi)容應(yīng)包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)費(fèi)用等。652579第十部分：其他約定事項(xiàng)10.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。10.2語言文字本合同以中文書寫，具有同等法律效力。10.3合同份數(shù)本合同一式肆份，甲乙雙方各執(zhí)貳份，具有同等法律效力。652580第十一部分：合同附件11.1附件一：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單詳細(xì)列明乙方將為甲方提供的各項(xiàng)客戶關(guān)系管理服務(wù)內(nèi)容。11.2附件二：服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)明確服務(wù)質(zhì)量考核的具體指標(biāo)和評分標(biāo)準(zhǔn)。11.3附件三：數(shù)據(jù)安全保密協(xié)議詳細(xì)規(guī)定雙方在數(shù)據(jù)安全與保密方面的權(quán)利和義務(wù)。652581第十二部分：合同簽署日期本合同自雙方法定代表人或授權(quán)代表簽字蓋章之日起生效，簽署日期為二零二四年一月一日。652582第十三部分：合同簽署地點(diǎn)本合同簽署地點(diǎn)為甲方所在地。652583第十四部分：合同簽署人甲方代表：（簽字）乙方代表：（簽字）第二部分：第三方介入后的修正1.第三方的概念與界定1.1第三方是指在合同履行過程中，由甲乙雙方共同認(rèn)可的，提供專業(yè)服務(wù)、技術(shù)支持、資金注入或其他形式協(xié)助的獨(dú)立法人、自然人或其他組織。1.2第三方的介入應(yīng)當(dāng)符合法律法規(guī)的規(guī)定，且不違背甲乙雙方的合同約定。2.第三方的責(zé)任與權(quán)利2.1第三方根據(jù)甲乙雙方的授權(quán)，在合同約定的范圍內(nèi)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，享有相應(yīng)的權(quán)利。2.2第三方的責(zé)任包括但不限于：a.按照合同約定，提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)服務(wù)或技術(shù)支持；b.對其提供的服務(wù)或技術(shù)支持結(jié)果承擔(dān)相應(yīng)的質(zhì)量責(zé)任；c.對其行為可能導(dǎo)致的合同履行風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任。2.3第三方的權(quán)利包括但不限于：a.收取合同約定的服務(wù)費(fèi)用；b.要求甲方或乙方提供必要的協(xié)助和支持；c.在合同履行過程中，對甲乙雙方提出合理化建議。3.第三方介入的程序3.1第三方的介入需經(jīng)甲乙雙方書面同意，并簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議。3.2甲方或乙方在需要第三方介入時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ教岢鰰嫔暾垼f明介入的原因、目的、預(yù)期效果等。3.3雙方同意后，甲方或乙方與第三方簽訂合作協(xié)議，明確各方權(quán)利義務(wù)。4.第三方與其他各方的劃分說明4.1第三方介入后，其與甲方、乙方及其他相關(guān)方的劃分如下：a.第三方與甲方、乙方之間為合作關(guān)系，各自承擔(dān)合同約定的責(zé)任；b.第三方在履行職責(zé)過程中，如涉及甲方、乙方與其他第三方的權(quán)益，應(yīng)協(xié)調(diào)各方關(guān)系，確保各方權(quán)益不受侵害；c.第三方不得利用介入合同的機(jī)會，損害甲乙雙方的合法權(quán)益。5.第三方的責(zé)任限額a.第三方因自身原因?qū)е潞贤瑹o法履行，其責(zé)任限額不超過合同總金額的10%；b.第三方因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，其責(zé)任限額根據(jù)實(shí)際損失確定；c.第三方違反保密協(xié)議，泄露甲乙雙方商業(yè)秘密，其責(zé)任限額由雙方另行協(xié)商確定。6.第三方介入的變更與解除6.1第三方介入的變更或解除，需經(jīng)甲乙雙方同意，并簽訂書面協(xié)議。6.2第三方介入的變更或解除，不影響本合同其他條款的效力。a.任何一方提出變更或解除第三方介入的請求，應(yīng)書面通知對方；b.雙方協(xié)商一致后，簽訂變更或解除協(xié)議；c.協(xié)議簽訂后，甲乙雙方應(yīng)按照協(xié)議約定履行相應(yīng)的義務(wù)。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單詳細(xì)要求：列明乙方將為甲方提供的各項(xiàng)客戶關(guān)系管理服務(wù)的具體內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、預(yù)期成果等。說明：本附件為合同的核心部分，需詳細(xì)描述服務(wù)細(xì)節(jié)，以便甲乙雙方對服務(wù)內(nèi)容有清晰的認(rèn)識。2.附件二：服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：明確服務(wù)質(zhì)量考核的具體指標(biāo)、評分標(biāo)準(zhǔn)和考核周期。說明：本附件用于評估乙方提供的服務(wù)質(zhì)量，確保服務(wù)符合甲方的期望。3.附件三：數(shù)據(jù)安全保密協(xié)議詳細(xì)要求：規(guī)定甲乙雙方在數(shù)據(jù)安全與保密方面的權(quán)利和義務(wù)，包括數(shù)據(jù)保密措施、泄露處理等。說明：本附件確保雙方在數(shù)據(jù)安全方面的合作，防止信息泄露。4.附件四：第三方合作協(xié)議詳細(xì)要求：明確第三方在合同中的角色、責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)，以及與甲乙雙方的關(guān)系。說明：本附件用于第三方介入合同履行時(shí)，確保各方權(quán)益的平衡。5.附件五：合同履行進(jìn)度報(bào)告詳細(xì)要求：定期報(bào)告合同履行進(jìn)度，包括已完成服務(wù)、存在問題及解決方案等。說明：本附件用于跟蹤合同履行情況，確保項(xiàng)目按計(jì)劃進(jìn)行。6.附件六：爭議解決文件詳細(xì)要求：記錄爭議解決過程中的相關(guān)文件，包括溝通記錄、調(diào)解協(xié)議等。說明：本附件用于解決合同履行過程中可能出現(xiàn)的爭議。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：a.乙方未按時(shí)提供合同約定的服務(wù)；b.乙方提供的服務(wù)質(zhì)量不符合合同約定；c.甲方未按時(shí)支付合同約定的服務(wù)費(fèi)用；d.第三方泄露甲方商業(yè)秘密；e.任何一方違反合同約定的保密義務(wù)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：a.乙方未按時(shí)提供合同約定的服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定支付違約金，并有權(quán)解除合同；b.乙方提供的服務(wù)質(zhì)量不符合合同約定，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改，如整改后仍不符合要求，甲方有權(quán)解除合同并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)損失；c.甲方未按時(shí)支付合同約定的服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方支付滯納金；d.第三方泄露甲方商業(yè)秘密，第三