旅行社旅游服務合同的權益保障

旅行社旅游服務合同的權益保障合同目錄第一章總則第一條款定義與解釋第二條款合同的生效與終止第二章旅游服務內(nèi)容第一條款旅游行程安排第二條款交通工具與住宿第三條款餐飲與休閑活動第三章權益保障第一條款旅行社的責任與義務第二條款旅游者的權利與義務第三條款旅游者個人信息保護第四章費用與支付第一條款旅游費用的構(gòu)成第二條款支付方式與時間第五章行程變更與取消第一條款旅行社的變更與取消權利第二條款旅游者的變更與取消權利第六章爭議解決第一條款協(xié)商解決第二條款調(diào)解解決第三條款法律途徑第七章特殊情況下合同的履行第一條款不可抗力第二條款緊急情況下的處理第八章旅游保險第一條款保險的購買與效力第二條款保險理賠程序第九章未成年人與老年人旅游第一條款未成年人旅游的特殊規(guī)定第二條款老年人旅游的特殊規(guī)定第十章健康與安全第一條款旅游健康保障第二條款旅游安全措施第十一章隱私保護與廣告宣傳第一條款隱私保護政策第二條款廣告宣傳的真實性第十二章違約責任第一條款旅行社的違約責任第二條款旅游者的違約責任第十三章其他事項第一條款旅游小貼士第二條款聯(lián)系我們第十四章附則第一條款合同的修訂與更新第二條款合同的附件合同編號_________第一章總則第一條款定義與解釋1.1本合同是指旅行社提供的旅游服務合同，由旅行社與旅游者簽訂。1.2本合同中的詞語，如“旅行社”、“旅游者”、“行程”等，除非文中另有定義，其含義應按照本合同的通常理解予以解釋。第二條款合同的生效與終止2.1本合同自旅游者支付旅游費用之日起生效。2.2在旅游結(jié)束后，本合同自動終止。第二章旅游服務內(nèi)容第一條款旅游行程安排1.1旅行社應按照合同約定的行程安排為旅游者提供服務。1.2旅游者應遵守行程安排，并按時參加各項活動。第二條款交通工具與住宿2.1旅行社負責為旅游者安排交通工具和住宿。2.2旅游者應按照旅行社的安排乘坐交通工具和入住住宿地點。第三章權益保障第一條款旅行社的責任與義務1.1旅行社應保證提供的旅游服務符合合同約定。1.2旅行社應對旅游者的安全和健康負責。第二條款旅游者的權利與義務2.1旅游者有權按照合同約定獲得旅游服務。2.2旅游者應遵守旅行社的各項規(guī)定，維護旅游秩序。第四章費用與支付第一條款旅游費用的構(gòu)成1.1旅游費用包括行程中的一切費用。1.2旅游費用不包括個人消費和意外費用。第二條款支付方式與時間2.1旅游者應在預定旅游行程時支付旅游費用。2.2支付方式可以是現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬或其他雙方約定的方式。第五章行程變更與取消第一條款旅行社的變更與取消權利1.1旅行社因特殊情況可變更或取消行程。1.2旅行社應提前通知旅游者，并盡量安排替代行程。第二條款旅游者的變更與取消權利2.1旅游者有權變更或取消行程。2.2旅游者應提前通知旅行社，并根據(jù)旅行社的規(guī)定辦理變更或取消手續(xù)。第六章爭議解決第一條款協(xié)商解決1.1雙方應通過友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭議。1.2協(xié)商不成的，可按照本合同約定的其他方式解決爭議。第二條款調(diào)解解決2.1雙方可向旅游行業(yè)調(diào)解組織申請調(diào)解。2.2調(diào)解結(jié)果對雙方具有約束力。第三條款法律途徑3.1雙方對本合同的履行發(fā)生爭議，可依法向人民法院提起訴訟。第七章特殊情況下合同的履行第一條款不可抗力1.1因不可抗力導致合同無法履行，雙方互不承擔責任。1.2雙方應立即通知對方，并采取措施減少損失。第二條款緊急情況下的處理2.1旅行社應在緊急情況下采取措施保障旅游者的安全。2.2旅游者應配合旅行社的處理，共同維護旅游秩序。第八章旅游保險第一條款保險的購買與效力1.1旅行社應要求旅游者購買旅游保險。1.2旅游保險的效力應覆蓋旅游行程的全部時間。第二條款保險理賠程序2.1旅游者在保險事故發(fā)生時應立即通知旅行社。2.2旅行社應協(xié)助旅游者辦理保險理賠手續(xù)。第九章未成年人與老年人旅游第一條款未成年人旅游的特殊規(guī)定1.1未成年人的旅游應由監(jiān)護人陪同。1.2旅行社應對未成年人提供特殊保護。第二條款老年人旅游的特殊規(guī)定2.1旅行社應對老年人的身體狀況進行評估。2.2旅行社應提供適合老年人的旅游服務和設施。第十章健康與安全第一條款旅游健康保障1.1旅行社應提供健康保障措施。1.2旅游者應遵守健康保障規(guī)定。第二條款旅游安全措施2.1旅行社應采取安全措施保障旅游者的安全。2.2旅游者應遵守安全規(guī)定，配合旅行社的安全管理。第十一章隱私保護與廣告宣傳第一條款隱私保護政策1.1旅行社應保護旅游者的個人信息不被泄露。1.2旅行社不得將旅游者的個人信息用于其他目的。第二條款廣告宣傳的真實性2.1旅行社應保證廣告宣傳的真實性。2.2旅行社不得進行虛假宣傳。第十二章違約責任第一條款旅行社的違約責任1.1旅行社未按合同約定提供服務的，應承擔違約責任。1.2旅行社未保障旅游者安全和健康的，應承擔相應責任。第二條款旅游者的違約責任2.1旅游者未按合同約定參與行程的，應承擔違約責任。2.2旅游者故意損壞旅行社財物的，應承擔賠償責任。第十三章其他事項第一條款旅游小貼士1.1旅行社應提供旅游小貼士，幫助旅游者做好準備。1.2旅游者應認真閱讀并遵守旅游小貼士。第二條款聯(lián)系我們2.1旅行社應提供聯(lián)系方式，方便旅游者咨詢和聯(lián)系。第十四章附則第一條款合同的修訂與更新1.1合同的修訂應由雙方協(xié)商一致。1.2合同的更新版本應經(jīng)雙方簽字確認。第二條款合同的附件2.1合同附件應包括行程單、保險單等。2.2附件與合同具有同等法律效力。旅游者（簽名）：_______________________日期：____年__月__日旅行社（簽名）：_______________________日期：____年__月__日）多方為主導時的，附件條款及說明1.當甲方為主導時，增加的多項條款及說明附加條款一：特殊需求滿足1.1甲方提出特殊需求時，乙方應盡力滿足。1.2甲方特殊需求包括但不限于餐飲、住宿、活動等方面的特殊要求。附加條款二：行程調(diào)整2.1甲方有權根據(jù)個人偏好調(diào)整行程。2.2甲方提出行程調(diào)整請求時，乙方應盡快回復并盡力安排。附加條款三：個人物品保管3.1甲方應妥善保管個人物品。3.2甲方遺失或損壞個人物品的，乙方不承擔責任。附加條款四：服務滿意度4.1甲方對乙方提供的服務有異議時，應及時提出。4.2乙方應認真對待甲方的反饋，并及時解決問題。2.當乙方為主導時，增加的多項條款及說明附加條款一：行程安排權1.1乙方有權根據(jù)實際情況調(diào)整行程。1.2乙方應提前通知甲方，并盡量安排替代行程。附加條款二：服務標準2.1乙方應按照合同約定的服務標準為甲方提供服務。2.2乙方提供的服務應滿足甲方的合理期望。附加條款三：信息披露3.1乙方應向甲方披露行程相關信息。3.2乙方提供的信息應真實、準確、完整。附加條款四：緊急情況處理4.1乙方應在緊急情況下采取措施保障甲方安全。4.2乙方應立即通知甲方，并協(xié)助甲方處理緊急情況。3.當有第三方中介時，增加的多項條款及說明附加條款一：中介角色1.1第三方中介僅為甲方和乙方提供訂立合同的服務。1.2第三方中介不參與合同的履行，也不承擔合同責任。附加條款二：中介費用2.1甲方應支付第三方中介約定的費用。2.2乙方應在合同中明確第三方中介費用的承擔方。附加條款三：中介責任3.1第三方中介應履行約定職責，確保合同的順利履行。3.2第三方中介未履行約定職責的，應承擔相應責任。附加條款四：信息保密4.1第三方中介應保守甲方和乙方的商業(yè)秘密。4.2第三方中介未經(jīng)甲方和乙方同意，不得泄露甲方和乙方的個人信息。附件及其他補充說明一、附件列表：1.行程單2.保險單3.旅游指南4.酒店預訂確認單5.機票預訂確認單6.旅游者個人信息表7.旅游者健康狀況聲明8.旅游者權利與義務聲明9.旅行社服務標準說明10.旅游合同履行證明11.旅游者反饋表12.緊急聯(lián)系人信息表13.旅游者特殊需求表14.行程變更確認單15.取消行程確認單二、違約行為及認定：1.旅行社未按合同約定提供服務的，構(gòu)成違約。2.旅行社未保障旅游者安全和健康的，構(gòu)成違約。3.旅行社未按時履行合同義務的，構(gòu)成違約。4.旅游者未按合同約定參與行程的，構(gòu)成違約。5.旅游者故意損壞旅行社財物的，構(gòu)成違約。6.第三方中介未履行約定職責的，構(gòu)成違約。7.第三方中介泄露甲方和乙方個人信息的，構(gòu)成違約。三、法律名詞及解釋：1.旅行社：指提供旅游服務的企業(yè)或個體經(jīng)營者。2.旅游者：指購買旅行社提供的旅游服務的個人。3.不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況。4.違約：指合同一方未履行合同約定的義務。5.保險：指為旅游者提供保障的保險產(chǎn)品。6.第三方中介：指協(xié)助甲方和乙方訂立合同的中介機構(gòu)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.行程變更：旅行社應提前通知旅游者，并盡量安排替代行程。2.取消