專屬旅游服務(wù)協(xié)議

專屬旅游服務(wù)協(xié)議合同目錄第一章總則1.1定義與解釋1.2適用法律1.3合同的生效與終止第二章服務(wù)內(nèi)容2.1旅游服務(wù)項(xiàng)目2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量2.3服務(wù)時(shí)間第三章服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用的計(jì)算和支付3.2費(fèi)用的調(diào)整3.3額外費(fèi)用的承擔(dān)第四章客戶權(quán)益4.1客戶隱私保護(hù)4.2客戶意見(jiàn)和投訴處理4.3客戶退改政策第五章服務(wù)提供者的責(zé)任5.1提供者的資質(zhì)要求5.2提供者的服務(wù)義務(wù)5.3提供者的責(zé)任限制第六章客戶義務(wù)6.1如實(shí)提供信息6.2遵守旅游規(guī)定6.3配合服務(wù)提供者的工作第七章不可抗力7.1不可抗力的定義7.2不可抗力的通知和后果處理第八章違約責(zé)任8.1雙方違約的情形8.2違約責(zé)任的承擔(dān)方式第九章?tīng)?zhēng)議解決9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3法律途徑第十章保密條款10.1保密信息的定義10.2保密義務(wù)的履行10.3泄露保密信息的后果第十一章廣告與推廣11.1廣告內(nèi)容的準(zhǔn)確性11.2廣告責(zé)任的承擔(dān)11.3客戶信息的合理使用第十二章服務(wù)更新與修改12.1服務(wù)的更新和升級(jí)12.2修改合同的條件和程序第十三章附則13.1合同的附件13.2合同的修訂歷史13.3合同的完整性和復(fù)印件效力第十四章終止與解除14.1合同終止的條件14.2合同解除的程序14.3合同終止后的權(quán)利義務(wù)處理合同編號(hào)：_________第一章總則1.1定義與解釋1.1.1本合同是指甲方（客戶）與乙方（服務(wù)提供者）之間就旅游服務(wù)事項(xiàng)達(dá)成的明確雙方權(quán)利義務(wù)的協(xié)議。1.1.2本合同所用術(shù)語(yǔ)如“甲方”、“乙方”、“服務(wù)”、“旅游目的地”等，除非文中另有定義，否則按照本章1.1.1的定義執(zhí)行。1.2適用法律1.2.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。1.3合同的生效與終止1.3.1本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。1.3.2在合同履行期間，除非依法或雙方協(xié)商一致，否則任何一方不得單方面解除或終止本合同。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1旅游服務(wù)項(xiàng)目2.1.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求提供包括但不限于景點(diǎn)游覽、住宿、餐飲、交通等旅游服務(wù)。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量2.2.1乙方應(yīng)確保提供的服務(wù)符合國(guó)家相關(guān)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求。2.2.2乙方應(yīng)尊重甲方對(duì)服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)的特殊要求，并在合同中予以明確。2.3服務(wù)時(shí)間2.3.1乙方向甲方提供的各項(xiàng)服務(wù)時(shí)間應(yīng)按照合同約定執(zhí)行。2.3.2如因特殊情況需調(diào)整服務(wù)時(shí)間，乙方應(yīng)提前通知甲方，并征得甲方同意。第三章服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用的計(jì)算和支付3.1.1乙方向甲方提供的旅游服務(wù)費(fèi)用按照合同約定的價(jià)格計(jì)算。3.1.2甲方應(yīng)按照合同約定的付款方式和時(shí)間向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。3.2費(fèi)用的調(diào)整3.2.1如因市場(chǎng)變化、政策調(diào)整等客觀原因?qū)е路?wù)費(fèi)用發(fā)生變動(dòng)，雙方可協(xié)商調(diào)整。3.2.2乙方在調(diào)整費(fèi)用時(shí)，應(yīng)向甲方提供合理的解釋和證明。3.3額外費(fèi)用的承擔(dān)3.3.1除合同約定的服務(wù)費(fèi)用外，因甲方特殊要求或不可抗力等原因產(chǎn)生的額外費(fèi)用，按照合同約定或雙方協(xié)商分擔(dān)。第四章客戶權(quán)益4.1客戶隱私保護(hù)4.1.1乙方承諾對(duì)甲方的個(gè)人信息和隱私予以保密，不得泄露給第三方。4.2客戶意見(jiàn)和投訴處理4.2.1甲方對(duì)乙方提供的服務(wù)有意見(jiàn)或投訴時(shí)，應(yīng)及時(shí)向乙方提出。4.2.2乙方應(yīng)在收到甲方意見(jiàn)或投訴后，及時(shí)予以答復(fù)和處理。4.3客戶退改政策4.3.1甲方要求解除或變更合同時(shí)，按照合同約定或雙方協(xié)商辦理。4.3.2乙方在收到甲方退改請(qǐng)求后，應(yīng)及時(shí)告知甲方退改的可能結(jié)果和相關(guān)費(fèi)用。第五章服務(wù)提供者的責(zé)任5.1提供者的資質(zhì)要求5.1.1乙方應(yīng)具備提供旅游服務(wù)的相關(guān)資質(zhì)和許可。5.1.2乙方提供的服務(wù)人員和設(shè)施應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)安全和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。5.2提供者的服務(wù)義務(wù)5.2.1乙方應(yīng)按照合同約定提供服務(wù)，并保證服務(wù)的質(zhì)量和安全。5.2.2乙方應(yīng)對(duì)服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)予以解決。5.3提供者的責(zé)任限制5.3.1乙方對(duì)于因不可抗力或其他不可預(yù)見(jiàn)因素導(dǎo)致的服務(wù)中斷或質(zhì)量問(wèn)題，不承擔(dān)違約責(zé)任。5.3.2乙方對(duì)于甲方因個(gè)人原因?qū)е碌膿p失和損害，不承擔(dān)責(zé)任。第六章客戶義務(wù)6.1如實(shí)提供信息6.1.1甲方應(yīng)向乙方如實(shí)提供旅游相關(guān)信息，包括身份信息、健康狀況等。6.1.2甲方應(yīng)對(duì)提供信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性負(fù)責(zé)。6.2遵守旅游規(guī)定6.2.1甲方在旅游過(guò)程中應(yīng)遵守法律法規(guī)和旅游目的地的相關(guān)規(guī)定。6.2.2甲方應(yīng)遵守乙方提供的服務(wù)規(guī)范和指引。6.3配合服務(wù)提供者的工作6.3.1甲方應(yīng)配合乙方的服務(wù)提供工作，包括接受必要的安全教育和指導(dǎo)。6.3.2甲方不得故意干擾乙方的服務(wù)秩序，影響其他游客的權(quán)益。第七章不可抗力7.1不可抗力的定義7.1.1不可抗力是指合同履行過(guò)程中出現(xiàn)的無(wú)法預(yù)見(jiàn)、無(wú)法避免且無(wú)法克服的客觀情況。7.1.2不可抗力包括但不限于自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。7.2第八章違約責(zé)任8.1雙方違約的情形8.1.2違約方應(yīng)承擔(dān)因此給對(duì)方造成的損失賠償責(zé)任。8.2違約責(zé)任的承擔(dān)方式8.2.1違約方應(yīng)按照合同約定或依法承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施、賠償損失等責(zé)任。8.2.2違約方的賠償金額應(yīng)包括實(shí)際損失和合同履行預(yù)期利益。第九章?tīng)?zhēng)議解決9.1協(xié)商解決9.1.1雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中的爭(zhēng)議。9.1.2協(xié)商不成的，雙方可進(jìn)入下一步的爭(zhēng)議解決程序。9.2調(diào)解解決9.2.1如協(xié)商不成，雙方可向相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)或消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織申請(qǐng)調(diào)解。9.2.2調(diào)解結(jié)果對(duì)雙方具有約束力。9.3法律途徑9.3.1如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.3.2訴訟應(yīng)當(dāng)依照中華人民共和國(guó)法律進(jìn)行。第十章保密條款10.1保密信息的定義10.1.1保密信息是指合同履行過(guò)程中雙方交換的未公開(kāi)、具有商業(yè)價(jià)值的信息。10.1.2保密信息包括但不限于客戶資料、商業(yè)計(jì)劃等。10.2保密義務(wù)的履行10.2.1雙方對(duì)保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，不得泄露給第三方。10.2.2雙方不得自行使用或允許第三方使用保密信息。10.3泄露保密信息的后果10.3.1如一方泄露保密信息，泄露方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償因此造成的損失。10.3.2泄露方還需承擔(dān)消除影響、恢復(fù)名譽(yù)等責(zé)任。第十一章廣告與推廣11.1廣告內(nèi)容的準(zhǔn)確性11.1.1乙方在廣告和推廣材料中應(yīng)準(zhǔn)確描述服務(wù)內(nèi)容和相關(guān)條件。11.1.2乙方不得進(jìn)行虛假宣傳或誤導(dǎo)消費(fèi)者。11.2廣告責(zé)任的承擔(dān)11.2.1乙方對(duì)廣告和推廣材料的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)，因廣告內(nèi)容不實(shí)導(dǎo)致的損失，乙方應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。11.2.2甲方在依據(jù)廣告內(nèi)容接受服務(wù)前，有權(quán)要求乙方提供服務(wù)詳細(xì)信息。11.3客戶信息的合理使用11.3.1乙方在收集、使用甲方個(gè)人信息時(shí)，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)甲方隱私。11.3.2乙方不得將甲方個(gè)人信息用于合同約定以外的目的。第十二章服務(wù)更新與修改12.1服務(wù)的更新和升級(jí)12.1.1如乙方提供的服務(wù)發(fā)生更新或升級(jí)，乙方應(yīng)通知甲方。12.1.2更新或升級(jí)不影響本合同的履行，除非雙方另有約定。12.2修改合同的條件和程序12.2.1合同的修改需雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式進(jìn)行。12.2.2修改后的合同條款對(duì)雙方具有同等法律效力。第十三章附則13.1合同的附件13.1.1本合同的附件是本合同不可分割的一部分，與合同具有同等效力。13.1.2附件包括但不限于服務(wù)詳細(xì)說(shuō)明、價(jià)目表等。13.2合同的修訂歷史13.2.1本合同的修訂歷史應(yīng)記錄在合同附件中。13.2.2修訂歷史的記錄不影響本合同的當(dāng)前效力。13.3合同的完整性和復(fù)印件效力13.3.1本合同的正本和副本具有同等法律效力。13.3.2如合同正本和副本內(nèi)容不一致，以正本為準(zhǔn)。第十四章終止與解除14.1合同終止的條件14.1.1合同終止的條件包括但不限于合同履行完畢、雙方協(xié)商一致解除等。14.1.2合同終止前，雙方應(yīng)按照合同約定完成未履行的義務(wù)。14.2合同解除的程序14.2.1合同解除應(yīng)通過(guò)書(shū)面形式進(jìn)行，并由雙方簽字或蓋章確認(rèn)。14.2.2合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定處理后續(xù)事宜。14.3合同終止后的權(quán)利義務(wù)處理14.3.1合同終止或解除后，雙方對(duì)彼此的債權(quán)債務(wù)關(guān)系并未消滅多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明附加條款一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的特殊約定1.1甲方定制服務(wù)甲方有權(quán)根據(jù)個(gè)人喜好和需求，定制旅游服務(wù)內(nèi)容。乙方應(yīng)根據(jù)甲方的定制要求，提供相應(yīng)的服務(wù)方案，并商定服務(wù)費(fèi)用。1.2甲方主導(dǎo)行程安排甲方有權(quán)主導(dǎo)行程的安排，包括但不限于出行時(shí)間、游覽景點(diǎn)、住宿餐飲等。乙方應(yīng)根據(jù)甲方的安排，做好相應(yīng)的服務(wù)準(zhǔn)備工作。1.3甲方臨時(shí)變更甲方在旅游過(guò)程中，如有臨時(shí)變更需求，乙方應(yīng)盡量滿足甲方的合理要求，并視變更情況商定額外費(fèi)用。附加條款二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的特殊約定2.1乙方服務(wù)承諾乙方承諾提供的旅游服務(wù)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，確保甲方在旅游過(guò)程中的安全和滿意度。2.2乙方應(yīng)及時(shí)溝通乙方在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，了解甲方的需求和意見(jiàn)，并根據(jù)甲方的反饋調(diào)整服務(wù)內(nèi)容。2.3乙方應(yīng)對(duì)突發(fā)情況負(fù)責(zé)如旅游過(guò)程中出現(xiàn)突發(fā)事件，乙方應(yīng)立即采取措施，保障甲方的人身安全，并負(fù)責(zé)處理相關(guān)善后事宜。附加條款三：第三方中介參與時(shí)的特殊約定3.1第三方中介的職責(zé)第三方中介作為合同的見(jiàn)證方和協(xié)調(diào)者，負(fù)責(zé)監(jiān)督乙方履行合同義務(wù)，并協(xié)助解決甲方與乙方之間的爭(zhēng)議。3.2第三方中介的權(quán)益第三方中介在合同履行過(guò)程中，有權(quán)獲取合同約定的中介費(fèi)用。中介費(fèi)用應(yīng)在合同總價(jià)中單獨(dú)列支，并由甲方支付。3.3第三方中介的保密義務(wù)第三方中介對(duì)甲方和乙方的商業(yè)秘密和個(gè)人信息承擔(dān)保密義務(wù)，不得泄露給無(wú)關(guān)第三方。如違反保密義務(wù)，第三方中介應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.服務(wù)詳細(xì)說(shuō)明2.價(jià)目表3.旅游目的地介紹4.交通工具安排5.住宿和餐飲安排6.保險(xiǎn)單據(jù)7.旅游行程單8.服務(wù)提供者的資質(zhì)證明9.客戶個(gè)人信息表10.保密協(xié)議11.廣告和推廣材料12.修訂歷史記錄二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用視為違約。2.乙方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)不符合約定視為違約。3.甲方提供虛假信息或故意隱瞞重要信息導(dǎo)致合同不能履行視為違約。4.乙方未經(jīng)甲方同意擅自變更服務(wù)內(nèi)容或終止服務(wù)視為違約。5.不可抗力因素導(dǎo)致合同不能履行或部分履行，不視為違約。6.雙方協(xié)商一致解除或終止合同不視為違約。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指無(wú)法預(yù)見(jiàn)、無(wú)法避免且無(wú)法克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。3.賠償損失：指因違約行為導(dǎo)致的直接經(jīng)濟(jì)損失，包括實(shí)際損失和合同履行預(yù)期利益。4.保密義務(wù)：指合同當(dāng)事人對(duì)合同履行過(guò)程中獲取的對(duì)方商業(yè)秘密和個(gè)人信息承擔(dān)保密責(zé)任。5.廣告和推廣材料：指乙方用于宣傳和推廣旅游服務(wù)的資料，包括宣傳冊(cè)、網(wǎng)絡(luò)廣告等。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.服務(wù)內(nèi)容與廣告不符：乙方應(yīng)及時(shí)調(diào)整廣告內(nèi)容，確保廣告的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。2.