居家養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)合作方案

“管一家”居家養(yǎng)老信息化服務(wù)平臺(tái)

一、建設(shè)背景目前國(guó)內(nèi)老年人口數(shù)量已大于2億，山西省老年人口數(shù)量已經(jīng)突破500萬(wàn)，2035年，中國(guó)老齡人口將超出4億。在我國(guó)老年人口迅速增加的大背景下，由10個(gè)部委聯(lián)合制定的《關(guān)于全面推進(jìn)居家養(yǎng)老服務(wù)工作的意見(jiàn)》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《意見(jiàn)》）正式頒布實(shí)施。指出“以信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)整合建設(shè)為依托，推進(jìn)社區(qū)服務(wù)信息化”。加快建立居家養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)，加快構(gòu)建居家養(yǎng)老服務(wù)體系。

山西漢唐文成科技有限公司在深刻理解國(guó)家政策和社區(qū)服務(wù)特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，以“以社區(qū)為依托，老齡人群為服務(wù)對(duì)象，企事業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)為網(wǎng)點(diǎn)，社區(qū)義工為補(bǔ)充，為老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心為支撐，建立全方位的信息化的居家養(yǎng)老服務(wù)體系”為指導(dǎo)意見(jiàn)，基于我公司強(qiáng)大的信息交互平臺(tái)開(kāi)發(fā)而成，保證了系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可擴(kuò)展性，集成了外圍各種呼叫終端。二、平臺(tái)介紹借助于先進(jìn)的（移動(dòng)）互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、云技術(shù)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，有效整合通訊網(wǎng)絡(luò)、智能呼叫、互聯(lián)網(wǎng)等科技手段，以信息化、智能化呼叫救助服務(wù)平臺(tái)為支撐，以建立老年人信息數(shù)據(jù)庫(kù)為基礎(chǔ)，以提供緊急救援、生活照料、家政服務(wù)為基本服務(wù)內(nèi)容，以社區(qū)為依托，有效整合社會(huì)服務(wù)資源為服務(wù)主體，建立完善的居家養(yǎng)老服務(wù)體系，打造真正意義上的“沒(méi)有圍墻的養(yǎng)老院”。居家養(yǎng)老管理平臺(tái)是專(zhuān)業(yè)的養(yǎng)老院(公寓)管理軟件產(chǎn)品，主要應(yīng)用于：養(yǎng)老院、敬老院、養(yǎng)老福利院、老年公寓、老年康復(fù)中心、酒店式養(yǎng)老公寓等。功能包括--集人事管理、倉(cāng)庫(kù)管理、老人管理、護(hù)理管理、費(fèi)用管理、老人銀行、接待管理、變更記錄、統(tǒng)計(jì)查詢(xún)、健康監(jiān)控、智能呼叫、基礎(chǔ)管理等綜合管理為一體的信息化管理平臺(tái)。通過(guò)該系統(tǒng)，養(yǎng)老院可將各職能部門(mén)、服務(wù)單元以及外部市場(chǎng)連成一個(gè)有機(jī)整體，進(jìn)行快速、高效的信息收集和業(yè)務(wù)處理，為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的管理和服務(wù)提供適時(shí)、準(zhǔn)確、可靠的決策依據(jù)，提高經(jīng)營(yíng)管理效能，增強(qiáng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。3.5遠(yuǎn)程健康監(jiān)護(hù)子系統(tǒng)老人子女通過(guò)手機(jī)或電腦可以隨時(shí)查看老人的實(shí)施健康參數(shù)或查看一段內(nèi)的健康情況。也可以和醫(yī)生對(duì)接。管一家居家養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)遠(yuǎn)程健康監(jiān)控系統(tǒng)，是本著“遠(yuǎn)程監(jiān)控—健康檔案—健康預(yù)警—健康促進(jìn)”的思路設(shè)計(jì)的。通過(guò)遠(yuǎn)程對(duì)老人各項(xiàng)醫(yī)療測(cè)量指標(biāo)的監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常并通知本人或子女，可以供老人就醫(yī)的醫(yī)院參考。心臟病、糖尿病、高血壓等慢性疾病已經(jīng)成為危害人們健康和生命的重大疾病。社區(qū)人員（主要是老人）可以使用指定的一些健康監(jiān)測(cè)儀器（比如心電儀、血氧儀、血壓儀器、血糖儀）來(lái)測(cè)量身體的各項(xiàng)健康指標(biāo)，這些信息會(huì)自動(dòng)傳送到遠(yuǎn)端服務(wù)器，服務(wù)中心給老人自動(dòng)建立健康檔案庫(kù)，當(dāng)監(jiān)測(cè)到健康狀況異常時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提示服務(wù)中心人員，也會(huì)自動(dòng)給老人子女發(fā)送必要的短信息，告訴子女老人的健康狀況異常，請(qǐng)及時(shí)去就診。老人、急救中心、醫(yī)院及子女皆可以遠(yuǎn)程登錄，隨時(shí)查詢(xún)、關(guān)注老人的健康狀況。該平臺(tái)還提供系列健康信息及其它關(guān)懷服務(wù)，如：健康指導(dǎo)，飲食指導(dǎo)，健身指導(dǎo)等。3.6生命體征監(jiān)測(cè)子系統(tǒng)管一家居家養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)生命體征監(jiān)測(cè)系統(tǒng)適用于獨(dú)居老人、空巢老人。系統(tǒng)利用先進(jìn)的、精密的穿戴設(shè)備，對(duì)老人進(jìn)行持續(xù)多方面的監(jiān)測(cè)，根據(jù)所得的資料，進(jìn)行綜合分析，如果有危險(xiǎn)發(fā)生能夠及時(shí)采取相應(yīng)的治療措施，從而達(dá)到挽救生命、治愈疾病的目的。3.7安防報(bào)警子系統(tǒng)管一家居家養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)安防報(bào)警系統(tǒng)適用于家中某段時(shí)間無(wú)人，可能出現(xiàn)煤氣泄漏、被盜等情況；或老人健忘，燉煮食物時(shí)忘記爐火而發(fā)生煤氣泄漏等情況。安裝相關(guān)的安防終端后，出現(xiàn)意外時(shí)，服務(wù)中心能第一時(shí)間得到報(bào)警。3.8志愿者管理子系統(tǒng)管一家居家養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)志愿者管理系統(tǒng)用于志愿者注冊(cè)、開(kāi)展志愿服務(wù)信息收集、記載、保存、建立志愿服務(wù)情況查詢(xún)、證明機(jī)制等。主要用于民政部及其下屬的管理部門(mén)或運(yùn)營(yíng)公司對(duì)志愿者的管理，老人通過(guò)平臺(tái)表達(dá)需求后，平臺(tái)可以派志愿者上面服務(wù)，從而讓各項(xiàng)活動(dòng)（包括敬老愛(ài)老活動(dòng)）得到更好的開(kāi)展，人力，財(cái)力，物理上更好的分配利用和協(xié)調(diào)調(diào)度。利用這套系統(tǒng)，將更方便的管理志愿者和相關(guān)的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。3.9運(yùn)營(yíng)管理子系統(tǒng)管一家居家養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)為政府或運(yùn)營(yíng)公司提供“對(duì)外門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，對(duì)內(nèi)會(huì)員管理”的服務(wù)。政府或運(yùn)營(yíng)公司可以在此進(jìn)行政策宣講、活動(dòng)公示、老人服務(wù)資源展示、宣傳等，還可以進(jìn)行會(huì)員管理、繳費(fèi)管理、養(yǎng)老商城運(yùn)作等。

3.10主動(dòng)關(guān)懷子系統(tǒng)管一家居家養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)主動(dòng)關(guān)懷系統(tǒng)綜合運(yùn)用電話(huà)、短信等通信手段，平臺(tái)可以根據(jù)發(fā)送的內(nèi)容，將天氣狀況、保健護(hù)理、疾病預(yù)防、政府的為老政策等等主動(dòng)的發(fā)送給老人，讓老人感受到政府和社會(huì)的關(guān)愛(ài)。3.11平臺(tái)管理臺(tái)本管理臺(tái)主要是政府或協(xié)會(huì)或運(yùn)營(yíng)公司的管理人員和服務(wù)中心管理員對(duì)座席工作及工作量的查詢(xún)、監(jiān)聽(tīng)、統(tǒng)計(jì)、評(píng)估等。3.12業(yè)務(wù)受理子系統(tǒng)老人通過(guò)智能終端呼入平臺(tái)后，平臺(tái)值班座席顯示老人業(yè)務(wù)需求受理界面，并能實(shí)時(shí)顯示老人的位置，服務(wù)中心人員根據(jù)業(yè)務(wù)受理業(yè)務(wù)（包括家政、送水、旅游、急救等等一切老人需求信息）。3.13服務(wù)商考核子系統(tǒng)管一家居家養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)服務(wù)商考核系統(tǒng)用于加盟服務(wù)商在為老人服務(wù)時(shí)，監(jiān)控服務(wù)人員的服務(wù)時(shí)間和服務(wù)質(zhì)量，以便規(guī)范服務(wù)商淘汰機(jī)制，形成良性的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，最終實(shí)現(xiàn)提高服務(wù)質(zhì)量。不同于市場(chǎng)上的普通二維碼等各種手段監(jiān)控，市場(chǎng)上目前的監(jiān)控手段服務(wù)商易于作弊，管一家獨(dú)創(chuàng)的考核算法，有效避免了服務(wù)商的作弊。3.14平臺(tái)一卡通系統(tǒng)管一家居家養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)一卡通系統(tǒng)適用于：1.當(dāng)加盟商上門(mén)為老人服務(wù)時(shí)，服人員手持消費(fèi)機(jī)，刷卡或刷健康體檢手機(jī)即時(shí)結(jié)算。2.老人可以管一家一卡通卡或健康體檢手機(jī)在服務(wù)中心免費(fèi)自助體檢（見(jiàn)遠(yuǎn)程健康監(jiān)護(hù)系統(tǒng)部分說(shuō)明）。3.服務(wù)中心舉行活動(dòng)或發(fā)放禮品等情況時(shí)，一卡通作為簽到標(biāo)志。四、運(yùn)營(yíng)模式在政府資金資助和政策支撐下，堅(jiān)持“有償、低償、無(wú)償相結(jié)合”的原則下，不斷地發(fā)展和豐富為老服務(wù)項(xiàng)目；并積極的探索結(jié)合社會(huì)養(yǎng)老資源的基礎(chǔ)上的市場(chǎng)化、社會(huì)化的運(yùn)營(yíng)方式。在堅(jiān)持保本微利的基礎(chǔ)上，構(gòu)建一種規(guī)?；⒅悄芑?、精細(xì)化的居家養(yǎng)老服務(wù)及組織管理模式，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的可持續(xù)運(yùn)營(yíng)。4.1無(wú)償服務(wù)這類(lèi)服務(wù)針對(duì)散居的“三無(wú)”老人，其中75周歲以上的重點(diǎn)優(yōu)撫對(duì)象、市級(jí)以上勞動(dòng)模范、百歲老人、低保和低保邊緣人群、持有特困殘疾證和特困職工證人員，每人每月由縣（市、區(qū)）政府根據(jù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展水平，發(fā)放一定數(shù)額的居家養(yǎng)老服務(wù)券。4.2低償服務(wù)對(duì)生活不能自理或不能完全自理且經(jīng)濟(jì)比較困難的社區(qū)獨(dú)居、空巢老人，爭(zhēng)取每人每月由政府發(fā)放一定數(shù)額的居家養(yǎng)老服務(wù)券。