泰山護理職業(yè)學院《統(tǒng)計質量管理》2023-2024學年第一學期期末試卷

學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號…………密…………封…………線…………內…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁泰山護理職業(yè)學院《統(tǒng)計質量管理》

2023-2024學年第一學期期末試卷題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共15個小題，每小題2分，共30分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、以下哪種領導理論強調領導者的特質是與生俱來的，而不是后天培養(yǎng)的？（）A.特質理論，關注領導者的個人特質B.行為理論，研究領導者的行為方式C.權變理論，根據(jù)情境選擇合適的領導方式D.魅力型領導理論，強調領導者的魅力和影響力2、在組織設計中，以下哪種原則更強調根據(jù)工作的專業(yè)化分工來劃分部門？（）A.統(tǒng)一指揮原則B.分工協(xié)作原則C.管理幅度原則D.權責對等原則3、在領導風格中，民主型領導注重與下屬的溝通和參與。以下關于民主型領導的描述，哪一項是不準確的？（）A.民主型領導能夠激發(fā)下屬的積極性和創(chuàng)造力B.民主型領導在決策過程中會充分聽取下屬的意見C.民主型領導決策速度較慢，可能會錯過一些機會D.民主型領導適用于所有的組織和情境4、在企業(yè)的市場營銷渠道沖突管理中，以下哪種沖突類型對渠道效率的影響最大？（）A.水平渠道沖突B.垂直渠道沖突C.多渠道沖突D.交叉渠道沖突5、在決策過程中，管理者需要考慮多種因素和可能的結果。以下哪種決策方法更適用于不確定性高、風險大的情況？（）A.確定性決策方法B.風險型決策方法C.不確定型決策方法D.經(jīng)驗決策方法6、在企業(yè)的戰(zhàn)略管理中，差異化戰(zhàn)略強調通過獨特的產品或服務來獲得競爭優(yōu)勢。以下哪種方式不屬于實現(xiàn)差異化戰(zhàn)略的途徑？（）A.提供優(yōu)質的客戶服務B.降低產品價格C.開發(fā)獨特的技術D.打造獨特的品牌形象7、某企業(yè)的市場營銷活動效果不明顯，以下哪種原因更可能是關鍵因素？（）A.市場定位不準確B.營銷組合不合理C.競爭對手的反擊D.宏觀經(jīng)濟環(huán)境不利8、在運營管理中的設備管理中，企業(yè)需要制定設備維護計劃。以下哪種設備維護策略更側重于預防設備故障？（）A.事后維修B.定期維修C.狀態(tài)維修D.改進維修9、在項目風險管理中，以下哪種風險應對策略適用于風險發(fā)生概率低但影響嚴重的情況？（）A.風險規(guī)避B.風險減輕C.風險轉移D.風險接受10、在人力資源管理的薪酬設計中，以下哪種薪酬體系更注重員工的工作績效和貢獻？（）A.職位薪酬體系B.技能薪酬體系C.績效薪酬體系D.能力薪酬體系11、在企業(yè)的市場營銷組合中，以下哪種因素對產品的銷售價格影響最大？（）A.產品成本B.市場需求C.競爭對手價格D.消費者心理預期12、在企業(yè)的社會責任管理中，以下哪種行為最能體現(xiàn)企業(yè)對環(huán)境責任的履行？（）A.減少能源消耗和廢棄物排放B.參與公益慈善活動C.為員工提供良好的工作環(huán)境D.依法納稅13、在企業(yè)的供應鏈管理中，供應商的選擇對于企業(yè)的運營至關重要。除了價格因素外，以下哪個因素在選擇供應商時通常更為關鍵？（）A.供應商的交貨及時性B.供應商的地理位置C.供應商的企業(yè)規(guī)模D.供應商的市場聲譽14、在管理信息系統(tǒng)的應用中，以下哪種系統(tǒng)能夠支持企業(yè)高層管理者進行戰(zhàn)略決策？（）A.事務處理系統(tǒng)B.管理信息系統(tǒng)C.決策支持系統(tǒng)D.專家系統(tǒng)15、在客戶關系管理中，以下哪種方法能夠最有效地提高客戶滿意度和忠誠度？（）A.定期給客戶發(fā)送促銷信息B.建立客戶投訴快速處理機制，及時解決問題C.不斷拓展新客戶，忽視老客戶的需求D.只提供標準化的產品和服務，不考慮客戶個性化需求二、簡答題（本大題共3個小題，共15分)1、（本題5分）在供應鏈管理中，論述如何建立和維護與供應商的良好合作關系，包括供應商的選擇、評估、合作模式的確定以及如何處理合作中的沖突和問題。2、（本題5分）對于風險管理，論述企業(yè)風險的分類和特點，以及如何構建全面風險管理體系，包括風險策略的制定、風險流程的優(yōu)化、風險監(jiān)控和預警等，給出具體的風險管理方案。3、（本題5分）闡述市場需求預測的方法和步驟，分析如何提高市場需求預測的準確性。三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）績效管理中的目標設定對于員工的績效提升至關重要。請論述績效目標設定的重要性、原則和方法。分析如何通過科學合理的目標設定來提高員工的績效水平和工作滿意度。結合實際案例說明績效目標設定在企業(yè)管理中的應用經(jīng)驗。2、（本題5分）品牌管理對于企業(yè)的市場競爭和長期發(fā)展具有重要意義，但品牌建設和維護需要長期的努力和投入。請詳細論述品牌管理的概念、流程和策略，分析品牌價值的評估和提升方法，以及如何應對品牌危機和保護品牌資產。3、（本題5分）決策的群體思維是企業(yè)決策中的一種潛在風險。請論述群體思維的表現(xiàn)、影響以及如何避免群體思維，以提高決策質量，結合具體案例進行分析。4、（本題5分）績效管理是企業(yè)評估員工工作表現(xiàn)、激勵員工成長的重要管理工具。請詳細論述績效管理的流程、方法和指標體系，分析績效管理中存在的問題和誤區(qū)，以及如何通過績效管理實現(xiàn)員工個人目標與組織目標的一致性。5、（本題5分）企業(yè)的國際化經(jīng)營戰(zhàn)略涉及多個方面，如市場進入模式選擇、跨文化管理、全球供應鏈布局等。請深入研究企業(yè)在國際化進程中所面臨的機遇與風險，并論述如何制定和實施有效的國際化經(jīng)營戰(zhàn)略。四、案例分析題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）一家餐飲企業(yè)在擴張過程中，由于標準化管理不到位，導致菜品質量和服務水平參差不齊。請分析該企