DB51T 2880-2022 建設放心舒心消費城市通 用要求

DB51I 2 2 2 5 本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定1建設放心舒心消費城市通用要求GB/T10001.1標志用公共信息圖形符號第1部分：通用GB/T10001.2標志用公共信息圖形符號第2部分：旅游休閑GB/T15566.1公共信息導向系統(tǒng)設置原則與要求第1部分GB/T15566.5公共信息導向系統(tǒng)設置原則與要求第5部分：購物GB/T20501.1公共信息導向系統(tǒng)導向要素的設計原則與要求第1部分GB/T20501.2公共信息導向系統(tǒng)導向要素的設計原則與要求第2部分：位置標志GB/T20501.3公共信息導向系統(tǒng)導向要素的設計原則與要求第3部分：平面示意圖GB/T20501.6公共信息導向系統(tǒng)導向要素的設計原則與要求第6部分：導向標志GB/T27306食品安全管理體系餐放心舒心消費restassuredandc24基本原則4.2經(jīng)營自律4.4廣泛參與4.5社會共治5.2放心舒心消費城市建設主體分為管理者、經(jīng)營者和消費者。5.3放心舒心消費城市建設內(nèi)容主要包括制度建設、消費環(huán)境、產(chǎn)品質(zhì)量、經(jīng)營管理、服務提供、安5.4放心舒心消費城市建設是以強化經(jīng)營者主體責任、營造安全放心舒心消費環(huán)境為目的，通過對消5.5“總體要求”從宏觀層次對不同種類示范5.6“分類要求”包括示范店、示范商業(yè)綜合體、示范景區(qū)、示范街區(qū)、示范鄉(xiāng)村。“示范店”從微觀層次對最小創(chuàng)建單位的管理、服務、環(huán)境進行規(guī)定；“示范商業(yè)綜合體”“示范景區(qū)”“示范街區(qū)”“示范鄉(xiāng)村”是中間層次，既有公共空間以及制度建立層面的要求，又包含了示范店的共同要求。36.1.1.1宜建立放心舒心消費城市創(chuàng)建組織6.1.1.2城市內(nèi)宜建有放心舒心消費誠信6.1.3.1應配備工作人員負責放心舒心消費城市的建設、推進、協(xié)調(diào)等相關工作。6.1.3.2工作人員應熟悉業(yè)務、耐心6.2.1.1整體環(huán)境整潔，無異味，無污水、污物，無亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象。6.2.1.2應配備完善的水、電、氣、照明等基6.2.1.4廢氣、廢水、廢渣和有毒有害物質(zhì)6.2.2.1相關場所的顯著位置宜使用“放6.2.2.2宜將放心舒心消費城市建設的內(nèi)容納入鄉(xiāng)村、街區(qū)、景區(qū)等舉辦的文化活動。6.2.2.3應利用相關場所開展放心舒心消費城市建設成果展示和宣傳等活動。6.2.3.2應建立“守信激勵，失信懲戒”“一6.2.3.3經(jīng)營者應亮證亮照經(jīng)營，實際經(jīng)營項目與證照內(nèi)容6.2.3.4經(jīng)營者應實行誠信經(jīng)營承諾制，圍繞安全、交易、質(zhì)量、價格、服務、售后等方面做出誠信6.3.2不應有假冒偽劣、變質(zhì)、失效、超期和“三無”產(chǎn)品，6.4.1不應有圍追兜售、強買強賣等不良經(jīng)營行為，不應有虛假宣傳等商業(yè)欺詐6.4.2屬于強制檢定的計量器具應經(jīng)檢定合格并在有效期內(nèi)46.4.3簽訂合同時，其內(nèi)容表述準確；格式合同內(nèi)容不應該侵6.4.4經(jīng)營者提供的產(chǎn)品和服務應明6.5.1服務場所環(huán)境應整潔有序，干凈衛(wèi)生，裝修裝飾應符合國家相關標準要求并能提高消費者舒適6.5.2服務場所配備的設施設備應符合國家、行業(yè)有關安全標準要求并宜滿足消費者舒心體驗。6.5.3服務人員應熟悉所經(jīng)營產(chǎn)品的屬性和功能，服務態(tài)度6.5.6針對消費者提出的意見及投訴，應及時處理并將處理意見及時6.6.3應建立突發(fā)事件應急機制，針對食品安全、群體投訴、消費過程中受到的人身傷害等消費事件6.6.4食品經(jīng)營者應建立生產(chǎn)、加工6.7.1宜通過電視、廣播、報紙、期刊（雜志）、互聯(lián)網(wǎng)以及微信、微博等載體和渠道，開展放心舒6.7.2宜通過張貼宣傳畫、發(fā)放宣傳冊、6.8.1鄉(xiāng)村、街道、行業(yè)和政府相關部門應科學設置消費維權服務站，明確6.8.3宜建設消費維權系統(tǒng)、信息公示平臺，處理各類投訴舉報信息，及時反饋處理結果。6.8.6應建立消費糾紛和解機制，發(fā)6.8.7應留存真實、完整、規(guī)范的投訴處5a)在四川省內(nèi)登記注冊，有準入許可要求的應獲得相關準入許可；b)嚴格遵守消費者權益保護方面的相關法律法規(guī)規(guī)章制度c)有具體的主營業(yè)務且正常開展兩年以上，生產(chǎn)、經(jīng)營和服務與百姓生活或消費密切相關；6.9.1.2兩年內(nèi)發(fā)生下列情形之一的，不應參與放心舒心消費城市示范單位創(chuàng)建：d)發(fā)生群體投訴事件，經(jīng)查實屬于自身責6.9.2.1開展放心舒心消費城市創(chuàng)建的評價活動，宜通過自我評價、消費者評價以及放心舒心消費城6.9.2.3消費者評價宜通過問卷調(diào)查、電話、網(wǎng)絡等方式，收集消費者對消費政策宣傳、消費教育活動開展、消費環(huán)境治理、主要消費品質(zhì)量、主要服務業(yè)質(zhì)量、投訴處理等的滿意度信6.9.2.4具體評價過程中，創(chuàng)建單位應在自我評價基礎上做出承諾，承諾書內(nèi)容應包括本文件所提要求（樣式見附錄A第三方評價應在創(chuàng)建單位自我承諾基礎上進行，最終結果應符合承諾內(nèi)容。7.1.1.1應將誠實守信、依法經(jīng)營、貨真價實、公平競爭、明碼標價、價質(zhì)相符等放心消費誠信承諾7.1.1.2應履行消費維權第一責任人職責，制定進貨查驗制度、不合格產(chǎn)品下架制度、消費糾紛處理7.1.1.3從事食品類的經(jīng)營者還應建立食品安全管理制度、餐飲服務食品安全操作規(guī)程、食品安全自7.1.2.1.3經(jīng)營場所基礎設施完善，服務設施能為消費者帶來舒心的體驗，餐飲業(yè)設施應符合GB/T67.1.2.1.4宜在經(jīng)營場所醒目位置張貼“放心舒心7.1.2.2.1宜在經(jīng)營場所顯著位置使7.1.2.2.2宜充分利用傳單、海報、刊物、網(wǎng)絡、微博、微信公眾號等宣傳載體，廣泛持久開展放心7.1.2.3.2經(jīng)營者應圍繞安全、交易、質(zhì)量、價格、服務、售后等方面做出誠信經(jīng)營公開承諾，制作承諾書，并通過經(jīng)營場所、網(wǎng)站、媒體等平臺向社會公眾進行公開7.1.3.1應對產(chǎn)品供貨商、代理商建立評價機制，確保提供安全健康的7.1.3.3在售產(chǎn)品質(zhì)量應符合國家產(chǎn)生產(chǎn)廠名和廠址、產(chǎn)品的規(guī)格、等級、主要成分和含量等7.1.3.4經(jīng)營預包裝食品的，食品合格證7.1.3.5經(jīng)營散裝食品的，食品7.1.3.6經(jīng)營自制熟食制品的，加工原料7.1.3.7經(jīng)營生鮮食品的，應具有檢驗、檢疫7.1.4.1經(jīng)營者不應有圍追兜售、強買強賣等不良經(jīng)7.1.4.2經(jīng)營者不應有虛假宣傳、虛假7.1.4.3所有產(chǎn)品明碼標價，貨價相符，無價格欺詐行為，不在明碼標價之外收取任何費用。7.1.4.4標價簽應統(tǒng)一并真實注明產(chǎn)品的品名、產(chǎn)地、計價單位等內(nèi)容，貨簽相符、對位、醒目。7.1.4.5處理產(chǎn)品應標示處理品和處理7.1.4.6提供的計量工具應檢定合格，定期進行檢定校準，計量、稱重操作規(guī)范，計量公平。7.1.4.8簽訂合同時，其內(nèi)容表述準確；格式合同內(nèi)容不應該7.1.4.10餐飲業(yè)經(jīng)營管理應符合GB/T33497規(guī)定的相關要求。77.1.5.1接待顧客時，應規(guī)范使用禮貌用語，做到文明禮貌、主動熱情、耐心周到，引導消費者放心7.1.5.4宜提供七日無理由退貨服務；各類退換貨信息應明示；不適用七日無理由退貨的產(chǎn)品應進行7.1.6.2安全標識設置應清晰、醒目；緊急出口標志明顯、暢通無阻；顯著位置有人身財產(chǎn)安全、支7.1.6.3經(jīng)營者應建立食品安全保障制度。銷售的食品、倉儲的環(huán)境符合食品安全要求，直接接觸食7.1.6.5經(jīng)營者應對經(jīng)營過程中可能遇到的各類突發(fā)事件，如火災、搶劫、大型促銷活動造成的人流過度密集、電梯等設施設備運行故障等，制定切實可行的應急預案，保障各項措施順利實7.1.7.3應履行消費維權第一責任人責任，建立消費環(huán)節(jié)首問制度，及時處理消費者投訴，主動與消7.1.7.4應留存真實、完整、規(guī)范的投訴7.2.1.2商業(yè)綜合體應建立健全商家管價質(zhì)相符等放心舒心消費誠信承諾主動在經(jīng)營場所87.2.2.1.2商業(yè)綜合體應建有停車場，停車場應有專人管理，實現(xiàn)定點停車、人7.2.2.1.3商業(yè)綜合體入場門廳處宜采取適當技術措施，形成溫度緩沖區(qū)，控制過大風速，降低人體7.2.2.1.4商業(yè)綜合體內(nèi)各經(jīng)營店招門頭設計應整體協(xié)調(diào)生動，兼具品牌特色和亮點，與周邊店面過7.2.2.1.5商業(yè)綜合體內(nèi)應設置足夠的公共活動空間、休息區(qū)域，配備足夠的公共廁所、自助服務設7.2.2.1.6商業(yè)綜合體內(nèi)廣告，內(nèi)容應真實健康、傳遞信息清晰，設施應完好、無安全隱患，紙質(zhì)的7.2.2.1.7商業(yè)綜合體內(nèi)標識標志、標牌應設置規(guī)范。安全標志7.2.2.2.1宜在商業(yè)綜合體顯著位置使用“放心舒心消費”專用圖標和溫馨7.2.2.2.2宜將放心舒心消費建設內(nèi)容納入企7.2.2.2.3宜根據(jù)商業(yè)綜合體實際設計放心舒心消費宣傳標識、海報及宣傳資料，在公共廣場設置放心舒心消費建設工作宣傳欄，公示承諾書，打造富有特7.2.2.3.1經(jīng)營者應亮證亮照經(jīng)營7.2.2.3.2商業(yè)綜合體及其場內(nèi)經(jīng)營者應圍繞安全、消費、質(zhì)量、價格、服務、售后等方面做出誠信經(jīng)營公開承諾，制作承諾書，并通過經(jīng)營場7.2.3.1經(jīng)營者應建立產(chǎn)品進銷7.2.3.2商業(yè)綜合體應建立入場產(chǎn)品質(zhì)量管理制度，落實在售產(chǎn)品質(zhì)量承諾制度、不合格產(chǎn)品退市制7.2.3.5經(jīng)營散（裸）裝食品、生鮮7.2.4.2應重視商業(yè)信譽和社會責任，守7.2.4.3應尊重和維護消費者合法權益，營造公平、合理、自愿的交易97.2.4.4實行開閉店分類管理，明確進場、開店、閉店、清場活動的流程和7.2.4.5應做好寵物控制，勸阻攜帶寵7.2.4.6應安排專人負責環(huán)境衛(wèi)生，做好經(jīng)營場所常態(tài)化環(huán)境衛(wèi)生管理7.2.4.7經(jīng)營者應根據(jù)產(chǎn)品特性、7.2.4.8產(chǎn)品的陳列應擺放穩(wěn)固確保產(chǎn)品7.2.4.9公開的產(chǎn)品信息應真實7.2.4.10所有產(chǎn)品應明碼標價，貨價相符，無價格欺詐行7.2.4.11標價簽或公示信息應用字7.2.4.12處理產(chǎn)品應標示處理7.2.4.13采用價外饋贈方式銷售產(chǎn)品時，應如實標示饋贈物品的品名、7.2.4.15以預收款方式提供產(chǎn)品或服務的，應預先與消費者約定產(chǎn)品或服務內(nèi)容，并按約定履約。7.2.4.16簽訂合同時，其內(nèi)容表述準確；格式合同內(nèi)容不應該侵害消費者7.2.4.19應建立消費者關系管理系統(tǒng)，完善會員服務、分級管理、積分制等管理措7.2.4.22應制定售后服務管理制度,設立售后服務機構或崗位，明確崗7.2.5.1商業(yè)綜合體內(nèi)應設置顧客服務臺，提供打包、郵寄、物品寄存、積分兌換、會員辦理、咨詢7.2.5.2應設置場內(nèi)導引系統(tǒng)、信息系統(tǒng)平臺等，為消費者提供信息化7.2.5.3有條件的商業(yè)綜合體宜配備智能機器人提升消費者場內(nèi)舒心體7.2.5.4應提供無線WIFI服務，7.2.5.5收銀結算采用多種支付方式的，應配備結算設備，保護消費者賬戶、信用卡等隱私信息，并7.2.5.6接待顧客時，應規(guī)范使用禮貌用語，做到文明禮貌、主動熱情、耐心周到，引導消費者放心7.2.5.8宜提供七日無理由退貨和賠償先付服務，服務承諾及相關的條件、流程、時限等應明7.2.6.2商業(yè)綜合體內(nèi)緊急疏散7.2.6.3應建立健全消防、物業(yè)管理制度，配備專業(yè)人員，配置所需設施和7.2.6.4應設治安值班室和消防監(jiān)控7.2.6.5應建立食品召回控制程序，及時召回問7.2.6.6應建立并落實食品安全保障制度；銷售7.2.6.7應建立突發(fā)事件應急機制，針對食品安全、群體投訴、消費過程中受到的人身傷害等消費事7.2.7.1商業(yè)綜合體應定期通過微信群、公開欄、電子渠道等途徑，開展放心舒心消費政策宣傳，及7.2.7.2商業(yè)綜合體應通過張貼宣傳畫、發(fā)放宣傳冊、懸7.2.7.3商業(yè)綜合體應定期對場內(nèi)經(jīng)營者進行有關法律規(guī)范的宣傳，在商業(yè)綜合體內(nèi)顯著位置設立公），7.2.7.4商業(yè)綜合體應建立放心舒心消費維權培訓機制，宜對管理人員和經(jīng)營服務人員等開展放心舒7.2.8.1宜建立“放心舒心消費”信息系統(tǒng)，在經(jīng)營場所醒目位置張貼“放心舒心消費”識別7.2.8.2商業(yè)綜合體大廳醒目位置宜設置電子信息發(fā)布平臺，公示消費投訴量、處理辦結情況、反映7.2.9.1商業(yè)綜合體應建立消費維權服務站，有固定的辦公場所，配備維權工作人員，并在維權服務7.2.9.3應建立消費投訴快速處理機制，制定消費投訴處理制度，明確投訴處理流程、要求，做到一7.2.9.4應建立與投訴舉報熱線以及各級消協(xié)（委）消費糾紛案件有效銜接的工作機制，及時為消費7.2.9.5建立投訴處理臺賬，記錄投訴維權處理過程，信息應真實、準確、7.2.9.6建立消費投訴處理回訪7.2.9.7消費投訴應限時處理完成，投訴處理7.2.10.2放心舒心消費示范單位數(shù)達到商7.3.1.1景區(qū)應建立放心舒心消費環(huán)境創(chuàng)建組織，負責消7.3.1.2景區(qū)應建立健全內(nèi)部管理制度、運行機制、綜合監(jiān)管機制、消費者反饋與溝通機制、消費者7.3.1.3景區(qū)應建立誠信自律制度，將誠實守信、依法經(jīng)營、貨真價實、明碼標價、價質(zhì)相符等放心宜達到一級公路標準；抵達國家4A級旅游景區(qū)7.3.2.1.2宜配有到達景區(qū)的旅游專7.3.2.1.4景區(qū)建筑物及各類設施設備外立面無剝7.3.2.1.7游客服務中心位置合理，7.3.2.1.8垃圾箱布局合理，標識明顯，造型美觀并與環(huán)境相協(xié)調(diào)，數(shù)量上能滿足需7.3.2.1.9公共廁所布局合理，標識醒目美觀，建筑造型與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)，數(shù)量充足。廁所內(nèi)潔具7.3.2.1.10停車場布局合理，與當?shù)厣鷳B(tài)環(huán)境相協(xié)調(diào)，管標識標牌外觀設計上宜與景區(qū)環(huán)境相協(xié)調(diào)并宜提供相應中英文標識。公共標識符號的使用應符合GB/T7.3.2.2.1宜在景區(qū)顯著位置使7.3.2.2.2宜將放心舒心消費建設的內(nèi)容納入景區(qū)節(jié)慶活動、群眾文體活動、民俗文化交流活動等主7.3.2.2.3因地制宜設計宣傳標識、海報及宣傳資料，在景區(qū)顯著位置設置放心舒心消費景區(qū)建設工作宣傳欄，公示建設承諾、建設動態(tài)、建設成果等信息，打造富有特色的景區(qū)形7.3.2.3.2經(jīng)營者應證照齊全，亮證7.3.2.3.3管理者與經(jīng)營者應圍繞安全、消費、質(zhì)量、價格、服務、售后等方面做出誠信經(jīng)營公開承7.3.3.1銷售的產(chǎn)品應嚴格執(zhí)行7.3.3.2銷售的產(chǎn)品不應有“三無”產(chǎn)品和質(zhì)量不7.3.3.3銷售的產(chǎn)品不應有偽造產(chǎn)地7.3.4.1經(jīng)營場所應整潔規(guī)范，不應該隨意擺放雜物，不應該跨區(qū)域無秩序擺放桌椅，有門市的不應7.3.4.2向消費者提供的信息，應真實、準確、全面，不應弄虛作假或引人7.3.4.3應公平交易，不應有圍追兜售、強買強賣等不良經(jīng)營7.3.4.4應公平計量，屬于強制檢定的計量器具應經(jīng)檢定合格并在有效期內(nèi)7.3.4.5景區(qū)應建立旅游質(zhì)量、旅游宣傳、旅游安全、旅游服務、投訴處理、旅游統(tǒng)計等各項經(jīng)營管7.3.4.6應建立員工教育培訓制度，年培訓率在95%以上，通過加強業(yè)務技能和崗位規(guī)范培訓，全面7.3.4.7依據(jù)“誰銷售產(chǎn)品誰負責，誰提供服務誰負責”的原則，督促第一責任人及時受理和依法處7.3.5.1景區(qū)服務人員宜統(tǒng)一著裝，服務態(tài)度熱情、服務用語7.3.5.2導游員（講解員）應持證上崗，人數(shù)及語種能滿足游客需要，服務質(zhì)量應符合GB/T159717.3.5.4景區(qū)內(nèi)餐飲環(huán)境整潔衛(wèi)生，餐飲服務消毒設施齊全，餐飲人員持有健康合格證，餐食制作時7.3.5.8景區(qū)宜為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）7.3.5.9經(jīng)營者應為游客提供產(chǎn)品售7.3.6.3景區(qū)內(nèi)電梯、客運索道、大型游樂設7.3.6.4景區(qū)應定期對使用的特種設備進行維護保養(yǎng)和定期檢查，不應使用未經(jīng)檢定或檢定不合格的7.3.6.5具有危險性的活動項目應有切實有效的防范及安全措施，并配備安7.3.6.9景區(qū)內(nèi)應配置醫(yī)療救護點或醫(yī)務室，配備醫(yī)務人員和游客常用7.3.6.14景區(qū)應建立輿情監(jiān)測、研判、預7.3.7.1宜在游客服務中心、經(jīng)營場所，通過張貼宣傳畫、發(fā)放宣傳冊、懸掛標語等方式開展放心舒7.3.7.2景區(qū)應開展放心舒心消費政策、知7.3.8.1宜建立“放心舒心消費”信息系統(tǒng)，在經(jīng)營場所醒目位置張貼“放心舒心消費”識別碼。7.3.8.2游客集中區(qū)域宜設置電子信息發(fā)布平臺，提供景區(qū)信息查詢，公示消費投訴量、處理辦結情7.3.9.1景區(qū)應建立消費維權服務站，有專門的辦公場所，配備消費維權人員。在景區(qū)公共場所顯著7.3.9.2應建立消費投訴快速處理機制，及時處理游客投訴，維護游客合法7.3.9.3應建立與投訴舉報熱線以及各級消協(xié)（委）消費糾紛案件有效銜接的工作機制，及時為消費7.3.9.4應建立消費投訴處理情況回訪、隨機抽查等制度，及7.3.9.6宜建立產(chǎn)品質(zhì)量服務保7.4.1.1街區(qū)應建立放心舒心消費環(huán)境創(chuàng)建組織，負責消7.4.1.2街區(qū)應建立消防、衛(wèi)生、安保等制度和機構，并配備相應7.4.1.3街區(qū)應建立誠信自律制度，將誠實守信、依法經(jīng)營、貨真價實、公平競爭、明碼標價、價質(zhì)7.4.2.1.1街區(qū)整體環(huán)境整潔，無異味，無污水、污物，無亂建、亂堆、亂7.4.2.1.4街區(qū)內(nèi)公共廁所、垃圾桶等公共設施齊備，公共信息標識標志規(guī)7.4.2.1.5街區(qū)內(nèi)扶梯、臺階、易滑路7.4.2.2.1宜在街區(qū)顯著位置使7.4.2.2.3宜根據(jù)街區(qū)實際設計并設置宣傳標記、海報及宣傳資料，在街區(qū)顯著位置或公共廣場設置放心舒心消費建設工作宣傳欄，公示承諾書，打造富有特色的街區(qū)7.4.2.3.2經(jīng)營者應圍繞安全、消費、質(zhì)量、價格、服務、售后等方面做出誠信經(jīng)營公開承諾，制作承諾書，并通過經(jīng)營場所、網(wǎng)站、媒體等平臺向社會公眾進行公開7.4.3.1經(jīng)營者應遵守質(zhì)量承諾制度、進貨查驗制度、不合格產(chǎn)品退市制度、缺陷產(chǎn)品召回制度。7.4.3.2銷售的產(chǎn)品不應有假冒偽7.4.3.3銷售的農(nóng)特產(chǎn)品源頭可溯，供貨7.4.4.1營業(yè)執(zhí)照、特許經(jīng)營許可等信息應在經(jīng)營場所顯7.4.4.3公開的產(chǎn)品和服務信息真實，無虛假7.4.4.7簽訂合同時，其內(nèi)容表述準確；格式合同內(nèi)容不應該7.4.4.9街區(qū)放心舒心消費創(chuàng)建組織應做好街區(qū)內(nèi)經(jīng)營者的管理工作，對在經(jīng)營過程中違反街區(qū)內(nèi)部7.4.5.1經(jīng)營場所內(nèi)各種設施設備應保持7.4.5.5宜提供七日無理由退貨服務；各類退換貨信息應明示；不適用七日無理由退貨的產(chǎn)品應進行7.4.6.2經(jīng)營場所應設有主通道，緊急出口應標志明顯、暢通7.4.6.4經(jīng)營者應對經(jīng)營過程中可能遇到的各類突發(fā)事件，如火災、搶劫、大型促銷活動造成的人流過度密集、電梯等設施設備運行故障等，制定切實可行的應急預案，保障各項措施順利實7.4.6.5經(jīng)營者應制定突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急7.4.6.6經(jīng)營者應建立食品安全保障制度。銷售的食品、倉儲的環(huán)境符合食品安全要求，直接接觸食7.4.6.7街區(qū)應建立食品安全、群體投訴、消費過程中受到人身傷害等消費事件和新冠疫情等公共衛(wèi)7.4.6.8街區(qū)消費維權網(wǎng)格員應及時上報轄區(qū)違規(guī)7.4.6.9街區(qū)應對涉及食品安全的經(jīng)營者建立7.4.7.1街區(qū)應定期通過微信群、公開欄、電子渠道等途徑，開展放心舒心消費政策宣傳，及時發(fā)布7.4.7.2街區(qū)應通過張貼宣傳畫、發(fā)放宣傳冊7.4.7.3街區(qū)應定期對經(jīng)營者進行有關法律規(guī)范的宣傳，在街道內(nèi)顯著位置），7.4.7.4街區(qū)應建立放心舒心消費維權培訓機制，宜對管理人員和經(jīng)營服務人員等開展放心舒心消費7.4.7.5街區(qū)宜對消費者開展預付式消費、老年消費、網(wǎng)絡消費、金融消費、旅游消費等重點領域的7.4.8.1宜建立“放心舒心消費”信息系統(tǒng)，在經(jīng)營場所醒目位置張貼“放心舒心消費”識別碼。7.4.8.2街區(qū)醒目位置宜設置電子信息發(fā)布平臺，公示消費投訴量、處理辦結情況、反映的主要問題7.4.9.2消費維權工作人員應熟悉業(yè)務、7.4.9.3消費維權服務站應建立健全消費維權工作機制、訴調(diào)對接機制、消費糾紛和解和社會監(jiān)督工7.4.9.5宜建設消費維權系統(tǒng)、信息公示平臺等，處理各類投訴舉報信息，并將處理結果及時向消費7.4.9.6應建立消費者投訴快速處理機7.4.9.7應建立消費糾紛和解機制，發(fā)7.4.9.8應留存真實、完整、規(guī)范的投訴7.5.1.1鄉(xiāng)村應建立放心舒心消費環(huán)境創(chuàng)建組織，負責消7.5.1.2應將誠實守信、依法經(jīng)營、貨真價實、公平競爭、明碼標價、價質(zhì)相符等放心舒心消費誠信7.5.1.3鄉(xiāng)村應建立消防、衛(wèi)生、安保等制度和機構，并配備相應7.5.2.1.1鄉(xiāng)村整體環(huán)境整潔，無污水、污物，無亂建、亂堆、亂7.5.2.1.2鄉(xiāng)村水、電、氣、道7.5.2.2.1鄉(xiāng)村公共場所顯著位置宜使用“放心舒心消費”專用圖標和溫馨7.5.2.2.2宜將放心舒心消費建設內(nèi)容納入鄉(xiāng)7.5.2.2.3應利用文化廣場、服務中心、農(nóng)家書屋、文化禮堂等場所，開展鄉(xiāng)村放心舒心消費建設成7.5.2.3.1經(jīng)營者應亮證亮照經(jīng)營，落實產(chǎn)品質(zhì)量安全、進貨查驗、索證索票等規(guī)定，不制售假冒偽7.5.2.3.3經(jīng)營者宜積極參與“放心舒心消費誠信承諾”聯(lián)盟，圍繞安全、消費、質(zhì)量、價格、售后7.5.3.1經(jīng)營者應遵守質(zhì)量承諾制度、進貨查驗制度、不合格產(chǎn)品退市制度、缺陷產(chǎn)品召回制度。7.5.3.2銷售的食品、家電、日用化工、五金電料等村（居）民日常消費品和種子