績(jī)效考核KPI指標(biāo)大全

績(jī)效考核KPI指標(biāo)大全

目錄

第1章績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)與績(jī)效考核

第2章高層管控有關(guān)人員績(jī)效考核

2.1董事會(huì)關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)

2.2監(jiān)事會(huì)關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)

2.3總經(jīng)辦關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)

2.4總經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表

2.5生產(chǎn)總監(jiān)績(jī)效考核指標(biāo)量表

2.6營(yíng)銷總監(jiān)績(jī)效考核指標(biāo)量表

2.7客服總監(jiān)績(jī)效考核指標(biāo)量表

2.X行政總監(jiān)績(jī)效考核指標(biāo)量表

2.9生產(chǎn)總監(jiān)績(jī)效考核方案

2.10銷售總監(jiān)績(jī)效考核方案

2.11財(cái)務(wù)總監(jiān)績(jī)效考核方案

第3章戰(zhàn)略管控有關(guān)人員績(jī)效考核

3.1戰(zhàn)略規(guī)劃部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)

3.2企事業(yè)單位管控部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)

3.3戰(zhàn)略規(guī)劃主管績(jī)效考核指標(biāo)量表

3.4企事業(yè)單位管控主管績(jī)效考核指標(biāo)量表

3.5戰(zhàn)略規(guī)劃部經(jīng)理績(jī)效考核方案

3.6企事業(yè)單位管控部經(jīng)理績(jī)效考核方案

第4章技術(shù)研發(fā)有關(guān)人員績(jī)效考核

4.1技術(shù)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)

4.2研發(fā)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)

4.3技術(shù)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表

4.4研發(fā)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表

4.5技術(shù)研發(fā)有關(guān)人員績(jī)效考核方案

第5章采購(gòu)供應(yīng)有關(guān)人員績(jī)效考核

5.1采購(gòu)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)

5.2供應(yīng)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)

5.3采購(gòu)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表

5.4供應(yīng)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表

5.5采購(gòu)有關(guān)人員績(jī)效考核實(shí)施方案

第6章生產(chǎn)工藝有關(guān)人員績(jī)效考核

6.1生產(chǎn)管控部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)

6.2工之管控部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)

6.3生產(chǎn)車間主任績(jī)效考核指標(biāo)量表

6.4生產(chǎn)車間班組長(zhǎng)績(jī)效考核指標(biāo)量表

6.5生產(chǎn)車間班組長(zhǎng)績(jī)效考核方案

第7章生產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)人員績(jī)效考核

7.1生產(chǎn)產(chǎn)品管控部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)

7.2質(zhì)量管控部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)

7.3質(zhì)量經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表

7.4質(zhì)控主管績(jī)效考核指標(biāo)量表

7.5生產(chǎn)產(chǎn)品經(jīng)理績(jī)效考核方案

第8章設(shè)備管控有關(guān)人員績(jī)效考核

8.1設(shè)備動(dòng)力部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)

8.2設(shè)備能源部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)

8.3設(shè)備維修部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表

8.4設(shè)備采購(gòu)部經(jīng)現(xiàn)績(jī)效考核指標(biāo)量表

8.5設(shè)備采購(gòu)有關(guān)人員績(jī)效評(píng)估方案

第9章運(yùn)輸服務(wù)配送有關(guān)人員績(jī)效考核

9.1運(yùn)輸服務(wù)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)

9.2倉(cāng)儲(chǔ)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)

9.3運(yùn)輸服務(wù)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表

9.4倉(cāng)儲(chǔ)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表

9.5配送部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表

9.6配送有關(guān)人員績(jī)效考核管控方案

第10章設(shè)計(jì)包裝有關(guān)人員績(jī)效考核

10.1設(shè)計(jì)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)

10.2包裝部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)

10.3設(shè)計(jì)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表

10.4包裝部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表

10.5包裝有關(guān)人員績(jī)效考核方案

第11章營(yíng)銷企劃有關(guān)人員績(jī)效考核

11.1營(yíng)銷部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)

11.2市場(chǎng)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)

11.3企劃部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)

11.4營(yíng)銷部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表

11.5市場(chǎng)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表

11.6企劃部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表

11.7市場(chǎng)有關(guān)人員績(jī)效考核方案

第12章廣告公關(guān)有關(guān)人員績(jī)效考核

12.1廣告部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)

12.2公關(guān)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)

12.3廣告部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表

12.4公關(guān)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表

12.5廣告有關(guān)人員績(jī)效評(píng)價(jià)方案

第13章銷售促銷有關(guān)人員績(jī)效考核

13.1銷售部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)

13.2區(qū)域部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)

13.3渠道部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)

13.4促銷部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)

13.5直銷部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表

13.6零售部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表

13.7導(dǎo)購(gòu)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表

13.8銷售有關(guān)人員績(jī)效管控方案

第14章出口外貿(mào)有關(guān)人員績(jī)效考核

14.1出口部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)

14.2進(jìn)口部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)

14.3單證部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表

14.4結(jié)算部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表

14.5外貿(mào)業(yè)務(wù)有關(guān)人員績(jī)效考核方案

第15章客戶服務(wù)有關(guān)人員績(jī)效考核

15.1客服部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)

15.2呼叫中心關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)

15.3客服部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表

15.4呼叫中心經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表

15.5客戶服務(wù)有關(guān)人員績(jī)效考核方案

第16章信息網(wǎng)絡(luò)有關(guān)人員績(jī)效考核

16.1電腦部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)

16.2網(wǎng)絡(luò)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)

16.3電腦部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表

16.4網(wǎng)絡(luò)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表

16.5信息網(wǎng)絡(luò)有關(guān)人員績(jī)效考核方案

第17章物業(yè)安保有關(guān)人員績(jī)效考核

17.1物業(yè)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)

17.2安保部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)

17.3消防部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)

17.4物業(yè)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表

17.5消防部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表

17.6物業(yè)有關(guān)人員績(jī)效考核管控方案

17.7消防安保有關(guān)人員績(jī)效評(píng)價(jià)方案

第18章建筑施工有關(guān)人員績(jī)效考核

18.1材料管控部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)

18.2工程預(yù)算部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)

18.3工程管控部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)

18.4工程預(yù)算部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表

18.5工程監(jiān)理部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表

18.6規(guī)劃設(shè)計(jì)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表

18.7工程預(yù)算部績(jī)效考核方案

第19章投資證券有關(guān)人員績(jī)效考核

19.1投資部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)

19.2證券部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)

19.3融資部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)

19.4營(yíng)業(yè)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表

19.5客戶經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)最表

19.6營(yíng)業(yè)部績(jī)效考核方案

第20章財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)有關(guān)人員績(jī)效考核

20.1財(cái)務(wù)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)

20.2資金部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)

20.3審計(jì)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)

20.4財(cái)務(wù)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表

20.5審計(jì)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表

20.6資產(chǎn)管控有關(guān)人員績(jī)效考核方案

第21章行政后勤有關(guān)人員績(jī)效考核

21.1行政部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)

21.2法律部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)

21.3后勤部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表

21.4接待部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表

21.5行政后勤有關(guān)人員績(jī)效考核方案

第22章人力資源有關(guān)人員績(jī)效考核

22.1人力資源部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)

22.2培訓(xùn)發(fā)展部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)

22.3人力資源部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表

22.4績(jī)效薪酬部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表

22.5招聘效果評(píng)估方案

第23章酒店賓館績(jī)效考核全案

23.1前廳部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)

23.2客房部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)

23.3管家部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)

23.4餐飲部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表

23.5工程部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表

23.6康樂(lè)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表

23.7大堂副理績(jī)效考核指標(biāo)最表

23.8客房部績(jī)效考核管控規(guī)章

23.9餐飲部績(jī)效考核管控規(guī)章

23.10前廳部有關(guān)人員績(jī)效考核方案

第24章商場(chǎng)超市績(jī)效考核全案

24.1采購(gòu)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)

24.2配送部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)

24.3營(yíng)運(yùn)部關(guān)犍績(jī)效考核指標(biāo)

24.4收銀部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表

24.5防損部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表

24.6商場(chǎng)超市績(jī)效考核規(guī)章

24.7商場(chǎng)防損部績(jī)效考核規(guī)章

第25章印刷企事業(yè)單位績(jī)效考核全案

25.1業(yè)務(wù)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)

25.2設(shè)計(jì)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)

25.3生產(chǎn)部關(guān)犍績(jī)效考核指標(biāo)

25.4質(zhì)檢部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表

25.5設(shè)備部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表

25.6儲(chǔ)運(yùn)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表

25.7印刷企事'Ik單位績(jī)效考核管控規(guī)章

25.8印刷設(shè)備管控績(jī)效考核規(guī)章

25.9印刷主管績(jī)效考核方案

第26章房地產(chǎn)企事業(yè)單位績(jī)效考核全案

26.1投資部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)

26.2市場(chǎng)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)

26.3銷售部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)

26.4本次項(xiàng)目部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表

26.5造價(jià)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表

26.6技術(shù)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表

26.7質(zhì)量部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表

26.8房地產(chǎn)企事業(yè)單位績(jī)效考核管控規(guī)章

26.9房地產(chǎn)本次項(xiàng)目績(jī)效考核管控規(guī)章

26.10房地產(chǎn)銷售有關(guān)人員績(jī)效考核方案

第27章物業(yè)企事業(yè)單位績(jī)效考核全案

27.1工程管控部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)

27.2環(huán)境管控部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)

27.3秩序管控部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)

27.4質(zhì)量管控部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表

27.5市場(chǎng)發(fā)展部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表

27.6物業(yè)企事業(yè)單位績(jī)效考核規(guī)章

27.7物業(yè)有關(guān)人員績(jī)效管控規(guī)章

27.8物業(yè)有關(guān)人員星級(jí)考核方案

第28章電力企事業(yè)單位績(jī)效考核全案

28.1生產(chǎn)運(yùn)行部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)

28.2工程管控部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)

28.3技術(shù)管控部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)

28.4安全監(jiān)察部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表

28.5經(jīng)營(yíng)策劃部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表

28.6營(yíng)銷管控部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表

28.7發(fā)電企事業(yè)單位績(jī)效考核規(guī)章

28.8供電企事業(yè)單位績(jī)效考核規(guī)章

28.9安全監(jiān)察部績(jī)效考核方案

第29章煤炭企事業(yè)單位績(jī)效考核全案

29.1綜合計(jì)劃部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)

29.2生產(chǎn)管控部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)

29.3生產(chǎn)調(diào)度部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)

29.4地測(cè)管控部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)

29.5煤質(zhì)管控部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)

29.6技術(shù)管控部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表

29.7安全監(jiān)察部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表

29.8營(yíng)銷管控部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表

29.9煤炭企事業(yè)單位績(jī)效考核規(guī)章

29.10采掘隊(duì)績(jī)效考核規(guī)章

29.11安全生產(chǎn)責(zé)任制考核方案

第30章化工企事業(yè)單位績(jī)效考核全案

30.1生產(chǎn)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)

30.2技術(shù)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)

30.3采購(gòu)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)

30.4儲(chǔ)運(yùn)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表

30.5設(shè)備部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表

30.6品管部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表

30.7安全部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表

30.8化工企事業(yè)單位績(jī)效考核規(guī)章

30.9生產(chǎn)車間績(jī)效考核規(guī)章

30.10安全部各級(jí)有關(guān)人員績(jī)效考核方案

第1章績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)與績(jī)效考核

1.1績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)

1.1.1績(jī)效考核概述

1.績(jī)效考核

績(jī)效考核,也稱績(jī)效考評(píng),是針對(duì)企事業(yè)單位中每位干部及有關(guān)員工所承擔(dān)的工作，通過(guò)

應(yīng)用各種科學(xué)的方法，對(duì)干部及有關(guān)員工的工作行為、J2作效果及其對(duì)企事業(yè)單位的貢獻(xiàn)或

價(jià)值進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)，并將評(píng)價(jià)結(jié)果反饋給干部及有關(guān)員工的過(guò)程.

2.績(jī)效管控

績(jī)效管控是對(duì)績(jī)效實(shí)現(xiàn)過(guò)程中各要素的管控，是基于企事業(yè)單位戰(zhàn)略的I種管控活動(dòng).績(jī)

效管控是通過(guò)對(duì)企事業(yè)單位改略的建立、目標(biāo)的分解、業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià),并將績(jī)效成績(jī)用于企事

業(yè)單位U常管控活動(dòng)中,以激勵(lì)干部及有關(guān)員工持續(xù)改進(jìn)業(yè)績(jī)從而最終實(shí)現(xiàn)企事業(yè)單位戰(zhàn)略

及目標(biāo)的I種管控方法.績(jī)效管控的目的在于提高干部及有關(guān)員工的能力和素質(zhì),從而改進(jìn)并

提高企事'Ik單位的績(jī)效水平.

1.1.2績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)

1.績(jī)效指標(biāo)

績(jī)效指標(biāo)是I種行為的信號(hào)，通常是以量化的形式來(lái)表述某種活動(dòng)特征的1種測(cè)量工具,

這種測(cè)量既可以是絕對(duì)性的，也可以是相對(duì)性的.

2.績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)的原則

(I)具體的(Specific)

績(jī)效指標(biāo)要切中特定的工作目標(biāo)，不是籠統(tǒng)的而是應(yīng)該適度細(xì)化，并且隨情境修改變更而

發(fā)生修改變更.

(2)可度量的(Measurable)

績(jī)效指標(biāo)或者是數(shù)量化的或者是行為化的，同時(shí)需驗(yàn)證這些績(jī)效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或信息是可

以獲得的.

(3)可實(shí)現(xiàn)的(Attainable)

績(jī)效指標(biāo)在付出努力的情況下是可實(shí)現(xiàn)的，主要是為了避免設(shè)立過(guò)高或過(guò)低的目標(biāo)，從而

失去了設(shè)立該考核指標(biāo)的意義.

(4)現(xiàn)實(shí)的(Realistic)

績(jī)效指標(biāo)是實(shí)實(shí)在在的，是可以證明和觀察得到的，是現(xiàn)實(shí)的而并不是假設(shè)的.

（5）有時(shí)限的（Time-bound）

績(jī)效指標(biāo)中要使用1定的時(shí)間單位，即設(shè)定完成這些績(jī)效指標(biāo)的期限，這也是關(guān)注效率的

1種表現(xiàn).

3.績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)的方法

（1）基于企事業(yè)單位經(jīng)營(yíng)目標(biāo)分解的設(shè)計(jì)方法

基于企事業(yè)單位經(jīng)營(yíng)目標(biāo)分解的設(shè)計(jì)方法是指為完成戰(zhàn)略任務(wù)而將企事業(yè)單位經(jīng)營(yíng)目

標(biāo)逐層分解到每個(gè)機(jī)構(gòu)部門及相關(guān)有關(guān)人員的1種指標(biāo)設(shè)計(jì)方法.通過(guò)這種方法得到的指標(biāo)

所考核的有關(guān)內(nèi)容都是每個(gè)人最主要的且必須完成的工作.

（2）基于工作分析的設(shè)計(jì)方法

通過(guò)職務(wù)說(shuō)明書或崗位職責(zé)說(shuō)明可以把多種類型的工作分成必須做（Musi）、應(yīng)該做

（Ought）和相關(guān)要求做（Need）3種，而這種指標(biāo)設(shè)計(jì)法就是找出必須做、可衡量的工作,

并把它們?cè)O(shè)為績(jī)效考核的指標(biāo).

（3）基于綜合業(yè)務(wù)相關(guān)流程的設(shè)計(jì)方法

基于綜合業(yè)務(wù)相關(guān)流程的設(shè)計(jì)方法是根據(jù)被考核對(duì)象在相關(guān)流程中所扮演的角色、肩負(fù)

的責(zé)任以及同上游、下游之間的關(guān)系，來(lái)確定衡量其工作的績(jī)效指標(biāo)的1種設(shè)計(jì)方法.

1.2績(jī)效考核方法

1.2.1目標(biāo)管控績(jī)效考核法

1.目標(biāo)管控概述

管控大師彼得?德魯克最早提出了“目標(biāo)管控”（ManagementByObjectives,MBO）

的概念.德魯克認(rèn)為，目標(biāo)管控是根據(jù)重成果的思想，先由企事業(yè)苴位確定并提出在I定時(shí)期內(nèi)

期望達(dá)到的理想總目標(biāo),然后由各機(jī)構(gòu)部門和全體干部及有關(guān)員工根據(jù)總目標(biāo)確定各自的分

目標(biāo)并積極主動(dòng)使之實(shí)現(xiàn)的I種管控方法.

目標(biāo)管控的設(shè)計(jì)思想是通過(guò)有意識(shí)地為干部及有關(guān)員工設(shè)立1個(gè)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)影響其工作

表現(xiàn)的目的，進(jìn)而達(dá)到改善企事業(yè)單位績(jī)效的效果.

2.目標(biāo)管控考核法操作相關(guān)流程

目標(biāo)管控考核法的操作相關(guān)流程，如圖1-1所示.

干部及有關(guān)員工工作目標(biāo)列表的編制由干部及有關(guān)員工及其上級(jí)主管共同完成.目標(biāo)的

實(shí)現(xiàn)者同時(shí)也是目標(biāo)的制定者，這樣有利于目標(biāo)的'丈現(xiàn).

(2)明確業(yè)績(jī)衡量方法

1旦某本次項(xiàng)目標(biāo)被確定用于績(jī)效考核,必須收集相關(guān)的數(shù)據(jù)，明確如何以該目標(biāo)衡量業(yè)

績(jī)，并建立相關(guān)的檢查和平衡機(jī)制.

(3)實(shí)施業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)

在給定時(shí)間期末，將干部及有關(guān)員工業(yè)績(jī)與目標(biāo)相比較.從而評(píng)價(jià)業(yè)績(jī),識(shí)別培訓(xùn)需要，評(píng)

價(jià)組織戰(zhàn)略成功性，或提出下1時(shí)期的目標(biāo).

1.2.2關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)績(jī)效考核法

1.關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)概述

關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KeyPerformanceIndicaiors,KPI),是通過(guò)對(duì)組織內(nèi)部相關(guān)流程的輸入端、

輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析,衡量相關(guān)流程績(jī)效的1種目標(biāo)式量化管控

指標(biāo)，是對(duì)企事業(yè)單位運(yùn)作過(guò)程中關(guān)鍵成功要素的提煉和歸納.

關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)計(jì)的思想是通過(guò)把影響80%工作的20%關(guān)鍵行為進(jìn)行量化設(shè)計(jì),變成可

操作性的目標(biāo)，從而提高績(jī)效考核的效率.關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的個(gè)數(shù)1般控制在5~12個(gè)之間.

2.關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)考核法操作相關(guān)流程

關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)考核法的操作相關(guān)流程，如圖1-2所示.

圖L2關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)考核法的操作相關(guān)流程

(1)明確企事業(yè)單位總體戰(zhàn)略目標(biāo)

根據(jù)企事業(yè)單位的戰(zhàn)略方向，從增加利澗、提升盈利能力、提高干部及有關(guān)員工素質(zhì)等

角度分別確定企事業(yè)單位的戰(zhàn)略重點(diǎn),并運(yùn)用關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的設(shè)計(jì)方法進(jìn)行分析，從而明確企

事業(yè)單位總體戰(zhàn)略目標(biāo).

（2）確定企事業(yè)單位的戰(zhàn)略支目標(biāo)

將企事業(yè)單位的總體戰(zhàn)略目標(biāo)按照內(nèi)部的某些主要業(yè)務(wù)相關(guān)流程分解為幾項(xiàng)主要的支

持性子目標(biāo).

（3）內(nèi)部相關(guān)流程的整合與分析

以內(nèi)部相關(guān)流程整合為基礎(chǔ)的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)計(jì)，將使干部及有關(guān)員工知道自己的指標(biāo)

和職責(zé)是為哪1個(gè)相關(guān)流程服務(wù)的,對(duì)其他機(jī)構(gòu)部門乃至企事業(yè)單位的整體運(yùn)作會(huì)產(chǎn)生什么

樣的影響.所以說(shuō)，要進(jìn)行關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)細(xì)化的前提是進(jìn)行內(nèi)部相關(guān)流程整合與分析.

（4）機(jī)構(gòu)部門級(jí)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的提取

通過(guò)對(duì)組織架構(gòu)與機(jī)構(gòu)部門職能的理解,對(duì)企事業(yè)單位戰(zhàn)略支目標(biāo)進(jìn)行分解.在分解的同

時(shí)要注意根據(jù)各個(gè)機(jī)構(gòu)部門的職能對(duì)分解的指標(biāo)進(jìn)行調(diào)整補(bǔ)充，并兼顧其與機(jī)構(gòu)部門分管上

級(jí)的指標(biāo)關(guān)聯(lián)度.

（5）形成關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)體系

根據(jù)機(jī)構(gòu)部門關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)、業(yè)務(wù)相關(guān)流程以及各崗位的工作說(shuō)明書，對(duì)機(jī)構(gòu)部門目標(biāo)

進(jìn)行分解.根據(jù)崗位職責(zé)對(duì)個(gè)人關(guān)槌業(yè)績(jī)指標(biāo)進(jìn)行修正與補(bǔ)充，建立企事業(yè)單位目標(biāo)、相關(guān)流

程、職能與職位相統(tǒng)I的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)體系.

1.2.3平衡記分卡績(jī)效考核法

1.平衡記分卡概述

平衡記分卡（BalancedScoreCard,BSC）始創(chuàng)于1992年，是由哈佛人學(xué)商學(xué)院教授羅伯

特?卡普蘭和夏興國(guó)際方案總裁戴維?諾頓設(shè)計(jì)的.平衡記分卡將企事業(yè)單位的遠(yuǎn)景、使命和發(fā)

展戰(zhàn)略與企事業(yè)單位的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)聯(lián)系起來(lái)并把企事業(yè)單位的使命和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的

目標(biāo)和評(píng)測(cè)指標(biāo)，以實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略和績(jī)效的有機(jī)結(jié)合.平衡記分卡以企事業(yè)單位的戰(zhàn)略為基礎(chǔ)，并

將各種衡量方法整合為1個(gè)有機(jī)的整體，它既包含了傳統(tǒng)績(jī)效考核的財(cái)務(wù)指標(biāo),又通過(guò)增加顧

客滿意度、內(nèi)部相關(guān)流程、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)等業(yè)務(wù)指標(biāo)來(lái)補(bǔ)充說(shuō)明財(cái)務(wù)指標(biāo)，使整個(gè)績(jī)效考核體

系更趨完善.

2.平衡記分卡考核法操作相關(guān)流程

平衡記分卡考核法的操作相關(guān)流程，如圖1-3所示.

建立企業(yè)'\就遠(yuǎn)景和'段化考\\企業(yè)內(nèi)\\績(jī)效目\、績(jī)效\\績(jī)效考核

》戰(zhàn)略任務(wù)）〉核指標(biāo)》部的溝通〉〉標(biāo)值的：＞）考核的》指標(biāo)的

的遠(yuǎn)景和

/達(dá)成共識(shí)//與教育///實(shí)施//調(diào)整

戰(zhàn)略任務(wù)/的確定/確定Z

圖1-3平衡記分卡考核法的操作相關(guān)流程

（1）建立企事業(yè)單位的遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略任務(wù)

通過(guò)調(diào)查采集企事業(yè)單位各種相關(guān)信息資料，運(yùn)用態(tài)勢(shì)（Strengths,Weaknesses.

Opportunities^Threats,SWOT）分析、目標(biāo)市場(chǎng)價(jià)值定位分析筆方法對(duì)企事業(yè)單位內(nèi)外部環(huán)

境和現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)全面的分析,進(jìn)而確立企事業(yè)單位的遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略任務(wù).

（2）就遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略任務(wù)達(dá)成共識(shí)

與企事業(yè)單位的所有干部及有關(guān)員工溝通企事業(yè)單位的遠(yuǎn)景與戰(zhàn)略任務(wù),使其對(duì)企事業(yè)

單位的遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略任務(wù)達(dá)成共識(shí).根據(jù)企事業(yè)單位的戰(zhàn)略，從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、學(xué)習(xí)發(fā)

展4個(gè)方面設(shè)定具體的績(jī)效考核指標(biāo).

（3）確定量化考核指標(biāo)

為上述4個(gè)方面的目標(biāo)找出具體的、可量化的業(yè)績(jī)考核指標(biāo).

（4）企事業(yè)單位內(nèi)部的溝通與教育

加強(qiáng)企事業(yè)單位的內(nèi)部溝通，利用各種信息傳輸?shù)那篮褪侄?，如刊物、宣傳欄、電視?/p>

廣播、標(biāo)語(yǔ)、會(huì)議等，對(duì)企事業(yè)單位的遠(yuǎn)景規(guī)劃與戰(zhàn)略構(gòu)想在全體干部及有關(guān)員工中進(jìn)行深

入的傳達(dá)和解釋，并把績(jī)效目標(biāo)以及具體的衡量指標(biāo)逐級(jí)落實(shí)到各級(jí)組織,乃至基層的每I位

干部及有關(guān)員工.

（5）績(jī)效目標(biāo)值的確定

確定每年、每季、每月的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)的具體數(shù)字,并與企事業(yè)單位的計(jì)劃和預(yù)算相結(jié)

合.將每年企事業(yè)單位干部及有關(guān)員工的浮動(dòng)薪酬與績(jī)效目標(biāo)值的完成程度掛鉤，形成績(jī)效獎(jiǎng)

懲機(jī)制.

（6）績(jī)效考核的實(shí)施

為切實(shí)保障平衡記分卡的順利實(shí)施，應(yīng)當(dāng)不斷強(qiáng)化各種管控基礎(chǔ)工作，完善人力資源信息

系統(tǒng)，加強(qiáng)定編、定崗、定員、定額，促進(jìn)干部及有關(guān)員工關(guān)系和諧，注重干部及有關(guān)員工培訓(xùn)

與開發(fā).

（7）績(jī)效考核指標(biāo)調(diào)整

考核結(jié)束后，及時(shí)匯報(bào)企事業(yè)單位各個(gè)機(jī)構(gòu)部門的績(jī)效考核結(jié)果，聽取干部及有關(guān)員工的

意見(jiàn)，通過(guò)評(píng)估與反饋分析,對(duì)相關(guān)考核指標(biāo)做出調(diào)整.

1.2.4全方位績(jī)效考核法

1.全方位績(jī)效考核法概述

全方位績(jī)效考核法又稱為360度考核法，是1種較為全面的績(jī)效考核方法.它強(qiáng)調(diào)從與被

考核者發(fā)生工作關(guān)系的多方主體那里獲得被考核者的信息.這些信息的來(lái)源包括：來(lái)自上級(jí)

監(jiān)督者的自上而下的反饋（上級(jí)）：來(lái)自下屬的自下而上的反饋（下屬）：來(lái)自平級(jí)同事的反

饋（同事）；來(lái)自企事業(yè)單位內(nèi)部的協(xié)作機(jī)構(gòu)部門和供應(yīng)機(jī)構(gòu)部門的反饋：來(lái)口企事業(yè)單位

內(nèi)部和客戶的反饋以及來(lái)自本人的反饋.

2.全方位績(jī)效考核法操作

全方位績(jī)效考核法的操作相關(guān)流程，如圖1-4所示.

圖I』全方位績(jī)效考核法的操作相關(guān)流程

（1）上級(jí)考評(píng)

上級(jí)考評(píng)的實(shí)施者1般為被考評(píng)者的直接上級(jí),也是績(jī)效考核中最主要的考評(píng)者.

（2）同級(jí)考評(píng)

同級(jí)考評(píng)者,1般為與被考評(píng)者工作聯(lián)系較為密切的有關(guān)人員，他們對(duì)被考評(píng)者的工作技

能、工作態(tài)度、工作表現(xiàn)等較為熟悉.

（3）下級(jí)考評(píng)

下級(jí)對(duì)上級(jí)進(jìn)行考評(píng)，對(duì)企事業(yè)單位民主作風(fēng)的培養(yǎng)、企事業(yè)單位干部及有關(guān)員工之間

凝聚力的提高等方面起著重要的作用.

（4）自我考評(píng)

自我考評(píng)是被考評(píng)者本人對(duì)自己的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)的1種活動(dòng)，它I方面有助于干部

及有關(guān)員工提高自我管控能力：另1方面可以取得干部及有關(guān)員工對(duì)績(jī)效考核工作的支持.

(5)客戶考評(píng)

對(duì)于那些經(jīng)常與客戶打交道的干部及有關(guān)員工來(lái)說(shuō),客戶滿意度是衡量其工作績(jī)效的主

要標(biāo)準(zhǔn).

1.3績(jī)效考核實(shí)用文案

1.3.1績(jī)效考核實(shí)施工作計(jì)劃

文本名稱受控狀態(tài)

績(jī)效考核實(shí)施工作討劃

編號(hào)

1、目標(biāo)概述

本公司自XXXX年開始推行績(jī)效考核工作至今，在改善干部及有關(guān)員工績(jī)效方面取得了I定的成績(jī),同時(shí)

在具體操作中，也有許多地方急需改進(jìn)和完善.人力資源部將此項(xiàng)工作列為本年度的垂要任務(wù)之1,其目的就

是通過(guò)完善績(jī)效評(píng)價(jià)體系，達(dá)到績(jī)效考核應(yīng)有的效果,實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核的根本目的.

人力資源部在上1年度推行績(jī)效考核工作的基礎(chǔ)匕將著手進(jìn)行公司本年度績(jī)效評(píng)價(jià)體系的完善,并使

之能夠更好地為公司發(fā)展服務(wù).

2、具體實(shí)施計(jì)劃

1.xxxx年1月31H前完成對(duì)漬效考核規(guī)章和配套考核方案的修訂與撰寫,申請(qǐng)公司總經(jīng)理辦公會(huì)審議

通過(guò).

2.自xxxx年2月1日開始，按修訂完善后的績(jī)效考核規(guī)牽在公司全面推行績(jī)效考核.

3.具體設(shè)想

(1)建議對(duì)現(xiàn)行基本規(guī)章進(jìn)行完善

結(jié)合上1年度績(jī)效考核工作中存在的不足,對(duì)現(xiàn)行《績(jī)效考核細(xì)則》、《績(jī)效號(hào)核實(shí)施辦法》及相關(guān)使用

表單進(jìn)行修改.建議大幅度修改考核的形式、本次項(xiàng)目、辦法、結(jié)果反饋與改進(jìn)情況跟蹤、結(jié)果運(yùn)用等方面，

保證績(jī)效考核工作的良性運(yùn)行.

(2)建議將目標(biāo)管控與績(jī)效考核分離并平行進(jìn)行

目標(biāo)管控的檢查作為修正目標(biāo)的經(jīng)常性工作,其結(jié)果僅作為績(jī)效考核的參考本次項(xiàng)目之L

(3)建議推行全員績(jī)效考核

上1年度僅對(duì)機(jī)構(gòu)部門經(jīng)理級(jí)以下干部及有關(guān)員工進(jìn)行了績(jī)效考核,而忽視了對(duì)高層的績(jī)效考核，從而

使考核效果大打折扣，本年度人力資源部在完善績(jī)效評(píng)價(jià)體系之后,將對(duì)全體干部及有關(guān)員工進(jìn)行績(jī)效考核.

4.本年度績(jī)效考核工作的起1L時(shí)間為xxxx年1月1日到xxxx年12月31日.人力資源部完成此項(xiàng)工作

的標(biāo)準(zhǔn)就是保證績(jī)效評(píng)價(jià)體系平穩(wěn)、有效運(yùn)行.

3、注意事項(xiàng)

1.績(jī)效考核工作牽涉到各機(jī)構(gòu)部門各干部及有關(guān)員工的切身利益，因此人力資源部在保證績(jī)效考核結(jié)

果能科學(xué)合理利用的基礎(chǔ)上，要做好各機(jī)構(gòu)部門績(jī)效考核的宣傳與培訓(xùn)工作，從正而引導(dǎo)干部及有關(guān)員工用

積極的心態(tài)對(duì)待績(jī)效考核，以期達(dá)到通過(guò)績(jī)效考核改善工作相關(guān)流程、提高工作績(jī)效的目的.

2.績(jī)效評(píng)價(jià)體系對(duì)J.?公司來(lái)說(shuō)還是1件新牛?事物,由「?經(jīng)驗(yàn)不足,難免會(huì)出現(xiàn)1些意想不到的困難和問(wèn)

題，人力資源部將在操作過(guò)程中若歪聽取各方面有關(guān)人員的意見(jiàn)和建議，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)工作方法.

3.績(jī)效考核工作本身既是1項(xiàng)溝通的工作，也是1個(gè)持續(xù)改善的過(guò)程.人力資源部在操作過(guò)程中需注意

縱向與橫向的溝通.確?？?jī)效考核工作的順利進(jìn)行.

4、需支持與配合的事項(xiàng)和機(jī)構(gòu)部門

1.修訂后的各項(xiàng)績(jī)敗考核規(guī)章、方案、表單等文本需經(jīng)公司各機(jī)構(gòu)部門經(jīng)理、主管副總經(jīng)理及董事會(huì)

共同審議.

2.為保證績(jī)效考核1：作的順利推行，公司需成上績(jī)效考核推行委員會(huì)對(duì)績(jī)效考核的推行與實(shí)施負(fù)責(zé)任.

建議公司至少應(yīng)布"1名高層負(fù)責(zé)任人參加，人力資源部作為具體承辦機(jī)構(gòu)部門將承擔(dān)方案起草、方法制定、

協(xié)調(diào)組織、記錄核查及匯總統(tǒng)計(jì)等職責(zé).

相關(guān)說(shuō)明

編制有關(guān)人審核有關(guān)批準(zhǔn)有關(guān)

員人員人員

編制日期審核日期批準(zhǔn)日期

1.3.2績(jī)效考核實(shí)施總結(jié)報(bào)告

受控狀態(tài)

文本名稱績(jī)效考核實(shí)施總結(jié)報(bào)告

型號(hào)

1、總體運(yùn)行說(shuō)明

xxxx年度績(jī)效考核1：作已經(jīng)結(jié)束，為r更好地總結(jié)本年度績(jī)效考核經(jīng)驗(yàn)與不足，便于下年度績(jī)效考核工

作的開展,特總結(jié)如下.

2、本年度績(jī)效考核結(jié)果

本年度績(jī)效考核已覆蓋公司所有干部及有關(guān)員工，整個(gè)考核體系包括公司級(jí)KPI指標(biāo)考核、機(jī)構(gòu)部門級(jí)

KPI指標(biāo)考核與崗位KPI指標(biāo)考核3種,通過(guò)最后的數(shù)據(jù)收集與分析，可以認(rèn)定在我公司推行該考核體系是布T

效的,初步達(dá)到了績(jī)效量化管控的目標(biāo)，下面就KPI達(dá)成情況做出說(shuō)明.

（1）公司級(jí)KP1指標(biāo)

公司級(jí)KPI指標(biāo)1共10項(xiàng)，在本公司全體干部及市?關(guān)員工的共同努力下，全面超額完成了在年初設(shè)定的

各項(xiàng)KPI指標(biāo)的目標(biāo)值.

（2）機(jī)構(gòu)部門級(jí)KPI指標(biāo)

xxxx年度各機(jī)構(gòu)部門KPI完成情況如卜表所示.

xxxx年度各機(jī)構(gòu)部門KPI完成情況表

設(shè)定量完成量

機(jī)構(gòu)部門綜合得分

指標(biāo)項(xiàng)數(shù)權(quán)重指標(biāo)項(xiàng)數(shù)權(quán)重

生產(chǎn)部10100%990%90

銷售部9l(K)%9KX)%i(X)

研發(fā)部8l(K)%680%80

質(zhì)檢部8100%8100%100

采購(gòu)部8100%795%95

倉(cāng)儲(chǔ)部9100%880%80

財(cái)務(wù)部8100%8100%100

行政部10100%890%90

人力資源部10100%8|85%|85

xxxx年度本公司所有干部及有關(guān)員工KPI考核成績(jī)分布如下圖所示.

405060708090100分?jǐn)?shù)

干部及有關(guān)員工KPI考核成績(jī)分布圖

3、考核體系運(yùn)行中存在的問(wèn)題

（1）考核本身設(shè)計(jì)問(wèn)題

績(jī)效考核的前提是需要有稔定的組織結(jié)構(gòu)與科學(xué)的職位描述體系，但這些正是我們所欠缺的.會(huì)導(dǎo)致某

些考核指標(biāo)及相關(guān)流程設(shè)計(jì)不夠全面.

（2）溝通問(wèn)題

考核實(shí)施操作過(guò)程中的關(guān)鍵恒題是考核者與被考核者之間的溝通問(wèn)題.如果機(jī)構(gòu)部門經(jīng)理在協(xié)助下屬

干部及有關(guān)員工制定其個(gè)人工作目標(biāo)時(shí)不與本人進(jìn)行充分溝通，考核過(guò)程中沒(méi)有進(jìn)行引導(dǎo)與協(xié)助，那么最后

的考核結(jié)果肯定是失效的,就不會(huì)起到績(jī)效改進(jìn)的作用.以本次考核為例，部分考核數(shù)據(jù)的失效就緣于這I問(wèn)

題.

（3）認(rèn)識(shí)問(wèn)題

部分干部及有關(guān)員工（也包括1部分中層管控有關(guān)人員）在認(rèn)識(shí)上還不10分到位,他們認(rèn)為績(jī)效考核

是人力資源部的工作.對(duì)于他們來(lái)說(shuō)只是1個(gè)形式,所以從思想上還不夠重視.此外在考核實(shí)施過(guò)程中,有的干

部及有關(guān)員工認(rèn)為考核無(wú)非就是考核者找干部及有關(guān)員工的麻煩，這些負(fù)面的認(rèn)識(shí)誤區(qū)在操作中使被考核

者產(chǎn)生了明顯的抵觸與排斥情緒.

（4）推動(dòng)問(wèn)題

考核推動(dòng)仍然非常重要，除了人力資源部的強(qiáng)力推行之外，中高層負(fù)貢任人的強(qiáng)力支持也是不可缺少的.

4、應(yīng)對(duì)策略

（I）優(yōu)化績(jī)效考核體系

通過(guò)本年度績(jī)效考核的實(shí)踐，對(duì)績(jī)效考核體系進(jìn)行有針對(duì)性的完善，尤其是那些反映問(wèn)題較多或所占權(quán)

而較大的考核指標(biāo).

（2）加強(qiáng)績(jī)效考核培訓(xùn)

逋過(guò)增加對(duì)全體干部及有關(guān)員T的績(jī)效考核知識(shí)培訓(xùn)，逐步導(dǎo)入績(jī)效考核理念,使績(jī)效考核成為I種習(xí)

慣.

（3）加強(qiáng)溝通

人力資源部應(yīng)加強(qiáng)與考核試行機(jī)構(gòu)部門之間的溝通,通過(guò)表格或其他方法方式做好機(jī)構(gòu)部門經(jīng)理與下

屬干部及有關(guān)員工之間號(hào)核溝通與互動(dòng)的引導(dǎo)作用.

（4）強(qiáng)力推行

績(jī)效考核匚作雖然由人力資源部牽頭，但需要公司自上而下的強(qiáng)力推行，關(guān)健是中高層負(fù)責(zé)任人的推行

力度要大.所以，人力資源部的工作重點(diǎn)就是要加強(qiáng)績(jī)效考核系統(tǒng)面向中高層管控者的推行工作.

（5）與薪的掛鉤

績(jī)效考核只有與薪酬掛鉤，才能獲得干部及有關(guān)員I：的重視，也才能夠在考核中充分暴露1些原本無(wú)法

暴露的問(wèn)題,然后通過(guò)調(diào)整并不斷優(yōu)化考核體系，最終真正達(dá)到激勵(lì)干部及有關(guān)員工不斷改進(jìn)績(jī)效的作用.

相關(guān)說(shuō)明

編制有關(guān)人審核有關(guān)批準(zhǔn)有關(guān)

員人員人員

編制日期審核日期批準(zhǔn)日期

第2章高層管控有關(guān)人員績(jī)效考核

2.1董事會(huì)關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)

序號(hào)KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來(lái)源

1年度利潤(rùn)總額年度經(jīng)核定后的企事業(yè)單位合并報(bào)表利潤(rùn)總額財(cái)務(wù)部

經(jīng)核定后的企事業(yè)單位合并報(bào)表中的主營(yíng)業(yè)務(wù)

2主營(yíng)業(yè)務(wù)收入年度財(cái)務(wù)部

收入額

主營(yíng)業(yè)務(wù)考核期末當(dāng)年主營(yíng)業(yè)務(wù)收入

3年度考核期前一年主營(yíng)業(yè)務(wù)收入X°財(cái)務(wù)部

收入增長(zhǎng)率

凈利潤(rùn)

4凈資產(chǎn)收益率年度二J"x［（X）%財(cái)務(wù)部

凈資產(chǎn)

企事業(yè)單位戰(zhàn)略考核期內(nèi)已實(shí)現(xiàn)的戰(zhàn)略目標(biāo)數(shù)

5年度（nno/董事會(huì)

目標(biāo)實(shí)現(xiàn)率考核期內(nèi)應(yīng)實(shí)現(xiàn)的恢略H標(biāo)數(shù)

董事工作

股東大會(huì)審議通過(guò)的董事報(bào)告數(shù)量*m

6年度董事會(huì)提交股東大會(huì)審議的出告數(shù)量x董事會(huì)

報(bào)告通過(guò)率

2.2監(jiān)事會(huì)關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)

序號(hào)KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來(lái)源

財(cái)務(wù)審查計(jì)劃規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成財(cái)務(wù)審查的工作量

1年度監(jiān)事會(huì)

按時(shí)完成率財(cái)務(wù)審杳計(jì)劃完成的工作量

財(cái)務(wù)狀況調(diào)查規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成財(cái)務(wù)調(diào)隹的工作量

2年度監(jiān)事會(huì)

計(jì)劃完成率財(cái)務(wù)狀況調(diào)杳計(jì)劃完成的工作量

經(jīng)營(yíng)管控監(jiān)督

3年度考核期內(nèi)召開經(jīng)營(yíng)管控監(jiān)督會(huì)議的次數(shù)監(jiān)事會(huì)

會(huì)議召開次數(shù)

各項(xiàng)監(jiān)督檢查規(guī)定時(shí)間內(nèi)提交監(jiān)督檢查報(bào)告的數(shù)量

4年度規(guī)定時(shí)間內(nèi)應(yīng)提交的監(jiān)督槍查報(bào)告的總數(shù)X監(jiān)事會(huì)

報(bào)告申請(qǐng)及時(shí)率

列席蚤事會(huì)

5年度考核期內(nèi)列席境事會(huì)會(huì)議的次數(shù)監(jiān)事會(huì)

會(huì)議的次數(shù)

監(jiān)事工作股東大會(huì)審議通過(guò)的監(jiān)事報(bào)告數(shù)量

6年度監(jiān)事會(huì)提交股東大會(huì)審議的報(bào)告數(shù)量X°監(jiān)事會(huì)

報(bào)告通過(guò)率

2.3總經(jīng)辦關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)

序號(hào)KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來(lái)源

機(jī)構(gòu)部門工作計(jì)劃規(guī)定時(shí)間內(nèi)實(shí)際完成計(jì)劃任務(wù)數(shù)*

1月/季/年度總經(jīng)辦

按時(shí)完成率規(guī)定時(shí)間內(nèi)應(yīng)完成計(jì)劃任務(wù)數(shù)

文書記錄起

2月/季/年度發(fā)牛.影響文書記錄質(zhì)量的"重錯(cuò)誤次數(shù)總經(jīng)辦

草差錯(cuò)次數(shù)

總經(jīng)理日程

3月/季/年度總經(jīng)理對(duì)口程安排表示不滿意的次數(shù)總經(jīng)辦

安排合理性

印鑒違規(guī)

4月/季/年度沒(méi)有按照規(guī)章規(guī)定使用印鑒的次數(shù)總經(jīng)辦

使用次數(shù)

5文件傳遞及時(shí)性月/季/年度考核期內(nèi)沒(méi)TT及時(shí)傳遞文件的次數(shù)總經(jīng)辦

會(huì)議準(zhǔn)備因會(huì)議準(zhǔn)備不足而造成會(huì)議

6月/季/年度總經(jīng)辦

的充分性延誤或會(huì)議中斷的次數(shù)

檔案資料規(guī)定時(shí)間歸檔的文件數(shù)

7月/季/年度lnfW總經(jīng)辦

歸檔及時(shí)率規(guī)定時(shí)間內(nèi)應(yīng)歸檔的文件總數(shù)

企事業(yè)單位宣傳網(wǎng)站考核期內(nèi)企事業(yè)單位宣傳網(wǎng)站每周更新的

8月/季/年度總經(jīng)辦

更新頻率次數(shù)

2.4總經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表

機(jī)構(gòu)部

被考核人姓名職位總經(jīng)理

門

機(jī)構(gòu)部

考核人姓名職位董事長(zhǎng)

門

指標(biāo)

KPI指標(biāo)權(quán)重績(jī)效目標(biāo)值考核得分

維度

凈資產(chǎn)回報(bào)率15%考核期內(nèi)凈資產(chǎn)回報(bào)率在一%以上

財(cái)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入15%考核期內(nèi)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入達(dá)到一萬(wàn)元

務(wù)利潤(rùn)額10%考核期內(nèi)利潤(rùn)額達(dá)到一萬(wàn)元

類總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率5%考核期內(nèi)總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率達(dá)到—%以上

成本費(fèi)用利潤(rùn)率5%考核期內(nèi)成本費(fèi)用利潤(rùn)率達(dá)到一％以上

考核期內(nèi)年度企事業(yè)單位發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)完成

年度發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)完成率10%

內(nèi)部率達(dá)到____%

運(yùn)營(yíng)考核期內(nèi)新業(yè)務(wù)拓展i一劃完成率在—%以

新業(yè)務(wù)拓展計(jì)劃完成率5%

類上

投融資計(jì)劃完成率10%考核期內(nèi)投融資計(jì)劃完成率在一％以上

客市場(chǎng)占有率5%考核期內(nèi)市場(chǎng)占有率達(dá)到—%以上

戶品牌市場(chǎng)價(jià)值增長(zhǎng)率5%考核期內(nèi)品牌市場(chǎng)價(jià)值增長(zhǎng)率在—％以上

類客戶投訴次數(shù)5%考核期內(nèi)控制在___%以內(nèi)

學(xué)習(xí)核心干部及有關(guān)員工保有志5%考核期內(nèi)達(dá)到一%

發(fā)展

干部及有關(guān)員工流失率5%考核期內(nèi)控制在一%以內(nèi)

類

本次考核總得分

1成.本費(fèi)用利潤(rùn)率

成本費(fèi)用利潤(rùn)率二成黑腎額XIOO%

2品.牌市場(chǎng)價(jià)值

品牌市場(chǎng)價(jià)值數(shù)據(jù)經(jīng)第3方權(quán)威機(jī)構(gòu)測(cè)評(píng)獲得

考核

指標(biāo)

說(shuō)明

被考核人考核人復(fù)核人

簽字或蓋章：日期：簽字或蓋章：日期：簽字或蓋章：日期：

2.5生產(chǎn)總監(jiān)績(jī)效考核指標(biāo)量表

機(jī)構(gòu)部

被考核人姓名職位生產(chǎn)總監(jiān)

門

機(jī)構(gòu)部

考核人姓名職位總經(jīng)理

門

指標(biāo)

KPI指標(biāo)權(quán)重績(jī)效目標(biāo)值考核得分

維度

財(cái)凈資產(chǎn)回報(bào)率10%考核期內(nèi)凈資產(chǎn)回報(bào)率在一％以上

務(wù)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入10%考核期內(nèi)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入達(dá)到一萬(wàn)元

類生產(chǎn)成木控制10%控制在預(yù)算之內(nèi)

年度企事業(yè)單位發(fā)展考核期內(nèi)年度企事業(yè)單位發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)完成率

10%

戰(zhàn)略H標(biāo)完成率達(dá)到—%

生產(chǎn)計(jì)劃完成率10%達(dá)到100%

內(nèi)部生產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量合格率10%達(dá)到一%

運(yùn)營(yíng)生產(chǎn)產(chǎn)品廢品率5%控制在____%以內(nèi)

類生產(chǎn)設(shè)備完好率5%考核期內(nèi)達(dá)到一%

勞動(dòng)生產(chǎn)率10%比上1考核周期提高一%

重大安全生產(chǎn)事故為0」般性安全生產(chǎn)事故控制

生產(chǎn)安全事故發(fā)生率5%

在____的以內(nèi)

客客戶滿意率5%考核期內(nèi)客戶滿意率在—%以上

戶

干部及有關(guān)員工滿意度5%考核期內(nèi)干部及有關(guān)員工滿.意度在一分以上

類

培訓(xùn)計(jì)劃完成率5%考核期內(nèi)培訓(xùn)達(dá)到100%

學(xué)習(xí)考核期內(nèi)干部及有關(guān)員工沆動(dòng)率控制在一%

干部及有關(guān)員工流動(dòng)率5%

發(fā)展以內(nèi)

類核心干部及有關(guān)員工保

5%達(dá)到一％以上

有率

本次考核總得分

干部及有關(guān)員工滿意度指標(biāo)獲得

通過(guò)向被評(píng)價(jià)人發(fā)放F部及有關(guān)員工滿意度調(diào)臺(tái)問(wèn)卷，計(jì)算「?部及有關(guān)員I：滿意度得分的算術(shù)

平均值

考核

指標(biāo)

說(shuō)明

被考核人考核人復(fù)核人

簽字或蓋章：日期：簽字或蓋章：日期：簽字或蓋章：日期：

2.6營(yíng)銷總監(jiān)績(jī)效考核指標(biāo)量表

機(jī)構(gòu)部

被考核人姓名職位營(yíng)銷總監(jiān)

門

機(jī)構(gòu)部

考核人姓名職位總經(jīng)理

門

指標(biāo)

KP1指標(biāo)權(quán)重績(jī)效目標(biāo)值考核得分

維度

凈資產(chǎn)回報(bào)率10%考核期內(nèi)凈資產(chǎn)回報(bào)率在___%以上

主營(yíng)業(yè)務(wù)收入10%考核期內(nèi)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入達(dá)到一萬(wàn)元

財(cái)

銷售收入10%考核期內(nèi)銷售收入達(dá)到一萬(wàn)元

務(wù)

銷售費(fèi)用5%考核期內(nèi)銷售費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)

類

考核期內(nèi)相關(guān)貨物款項(xiàng)回收率達(dá)到

相關(guān)貨物款項(xiàng)回收率5%

一%

年度企事業(yè)單位發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)考核期內(nèi)年度企事業(yè)單位發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)

10%

完成率完成率達(dá)到一%

內(nèi)部銷售計(jì)劃完成率10%考核期內(nèi)銷售計(jì)劃完成率達(dá)到一%

運(yùn)營(yíng)協(xié)議合同履約率5%考核期內(nèi)協(xié)議合同履約率達(dá)到一％

類錯(cuò)售增長(zhǎng)率5%考核期內(nèi)達(dá)到一%

考核期內(nèi)市場(chǎng)推廣計(jì)劃完成率達(dá)到

市場(chǎng)推廣計(jì)劃完成率5%

一%

客市場(chǎng)占有率5%考核期內(nèi)市場(chǎng)占有率達(dá)到—%

戶客戶保有率5%考核期內(nèi)客戶保有率達(dá)到—%

類客戶滿意率5%考核期內(nèi)客戶滿意率在—%以上

學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃完成率5%考核期內(nèi)培訓(xùn)計(jì)劃完成率達(dá)到100%

發(fā)展考核期內(nèi)核心干部及有關(guān)員工保有率達(dá)

核心干部及有關(guān)員工保有率5%

類到一%

本次考核總得分

銷售增長(zhǎng)率

銷售增長(zhǎng)率/—當(dāng)期銷隹額或銷售量一

XI00%

1上期〔或去年同期)銷售額或銷售量)

考核

指標(biāo)

說(shuō)明

被考核人