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護理人員考核制度1.背景和目的為了提高醫(yī)院護理人員的專業(yè)素養(yǎng)和工作質(zhì)量,提升患者滿意度,訂立并實施護理人員考核制度。2.考核范圍和內(nèi)容2.1考核范圍考核對象為醫(yī)院全部在崗的護理人員,包含護士長、護士、??谱o士等各級別的護理人員。2.2考核內(nèi)容考核內(nèi)容重要包含以下幾個方面:專業(yè)技能:包含基礎(chǔ)護理技能、??谱o理技能等方面的考核。工作態(tài)度:包含服務(wù)意識、溝通技巧、團隊協(xié)作等方面的考核?;颊邼M意度:通過患者滿意度調(diào)查考核護理人員在日常工作中的表現(xiàn)。3.考核方式和頻率3.1考核方式內(nèi)部考核:由醫(yī)院內(nèi)部專業(yè)評委構(gòu)成的考核小組進行面試、技能操作等方式進行考核。外部考核:由醫(yī)院委托的第三方機構(gòu)進行考核。3.2考核頻率基礎(chǔ)護理人員:每年進行一次考核。專科護理人員:每兩年進行一次考核。護士長及以上職稱人員:每三年進行一次考核。4.考核評分標準4.1專業(yè)技能考核評分標準評分等級描述優(yōu)秀專業(yè)技能嫻熟,能夠獨立完成各項工作任務(wù),有創(chuàng)新本領(lǐng)和解決問題的本領(lǐng)。良好專業(yè)技能掌握堅固結(jié)實,能夠勝任大部分工作任務(wù),具備解決常見問題的本領(lǐng)。合格專業(yè)技能掌握一般,能夠完成基本工作任務(wù),但有待提高和鞏固。不合格專業(yè)技能不足,無法勝任工作任務(wù),需要進一步加強培訓和學習。4.2工作態(tài)度考核評分標準評分等級描述優(yōu)秀工作態(tài)度端正,樂觀自動,擅長與他人溝通合作,有良好的職業(yè)操守和服務(wù)意識。良好工作態(tài)度樂觀,樂意與他人合作,能夠自動解決問題,有肯定的職業(yè)操守和服務(wù)意識。合格工作態(tài)度一般,需要進一步培養(yǎng)樂觀自動、熱誠詳細的服務(wù)態(tài)度。不合格工作態(tài)度消極,對工作不負責任,不能按規(guī)定完成工作任務(wù),需要嚴厲教育和矯正。4.3患者滿意度考核評分標準評分等級描述優(yōu)秀患者滿意度調(diào)查結(jié)果良好,得分實現(xiàn)優(yōu)秀水平,體現(xiàn)了護理人員出色的服務(wù)質(zhì)量。良好患者滿意度調(diào)查結(jié)果較好,得分實現(xiàn)良好水平,體現(xiàn)了護理人員的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)技能。合格患者滿意度調(diào)查結(jié)果一般,得分實現(xiàn)合格水平,需要進一步提高服務(wù)質(zhì)量。不合格患者滿意度調(diào)查結(jié)果不理想,得分低于合格水平,需要進行整改和提升。5.考核結(jié)果與獎懲措施5.1考核結(jié)果考核結(jié)果依據(jù)各項考核內(nèi)容得分綜合評定,評定為優(yōu)秀、良好、合格和不合格等級。5.2嘉獎措施優(yōu)秀等級:予以嘉獎,并將其作為先進模范向全院通報稱贊。良好等級:予以鼓舞性嘉獎,并作為稱贊對象優(yōu)先介紹參加院內(nèi)培訓進修項目。合格等級:無嘉獎措施,但要求參加相關(guān)培訓提升自身專業(yè)技能和工作態(tài)度。不合格等級:進行嚴厲教育,要求參加相關(guān)培訓并進行考核復核。5.3懲罰措施兩次不合格等級:責令參加培訓,并進行考核復核;若復核仍然不合格,將對其進行相應(yīng)的懲罰,如調(diào)整工作崗位、降低崗位職務(wù)等。6.考核結(jié)果反饋和改進6.1考核結(jié)果反饋將考核結(jié)果及時通知護理人員,并供應(yīng)認真的評分和評定依據(jù),對不合格等級的護理人員進行個別談話,引導其進行改進。6.2改進措施針對考核結(jié)果中存在的問題,需要訂立具體的改進措施,包含加強內(nèi)部培訓、提升工作本領(lǐng)和服務(wù)質(zhì)量等方面的改進措施,并跟進改進情況。7.監(jiān)督和執(zhí)行醫(yī)院行政部門負責對護理人員考核制度的執(zhí)行情況進行監(jiān)督,并定期組織考核結(jié)果的評估和審查。同時,鼓舞包含患者在內(nèi)的相關(guān)方對護理人員的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督和反饋。注意:本制度自發(fā)布之日起實施,如有需要,將依據(jù)實際情況進行調(diào)整和修訂。以上為醫(yī)院護理人員

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