2024年度泰康保險公司客戶服務(wù)外包合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度泰康保險公司客戶服務(wù)外包合同本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1術(shù)語定義1.2本合同解釋2.合同主體2.1客戶信息2.2承包方信息3.合同期限與生效3.1合同期限3.2合同生效條件4.服務(wù)內(nèi)容4.1服務(wù)概述4.2服務(wù)范圍4.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5.服務(wù)交付5.1服務(wù)交付時間5.2服務(wù)交付地點5.3服務(wù)交付方式6.服務(wù)費用6.1費用結(jié)構(gòu)6.2費用支付方式6.3費用支付期限7.質(zhì)量控制7.1質(zhì)量監(jiān)控7.2質(zhì)量改進(jìn)7.3質(zhì)量責(zé)任8.保密與知識產(chǎn)權(quán)8.1保密信息8.2知識產(chǎn)權(quán)9.違約責(zé)任9.1違約情形9.2違約責(zé)任承擔(dān)10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決程序11.合同變更與解除11.1合同變更11.2合同解除12.終止與終止后的義務(wù)12.1合同終止條件12.2終止后的義務(wù)13.適用法律與管轄13.1適用法律13.2管轄法院14.其他14.1不可抗力14.2合同附件第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1術(shù)語定義1.1.1“客戶”指本合同中指明的購買保險產(chǎn)品的個人或單位。1.1.2“承包方”指本合同中指明的承擔(dān)客戶服務(wù)外包任務(wù)的單位。1.1.3“服務(wù)”指承包方根據(jù)本合同約定，向客戶提供的服務(wù)內(nèi)容。1.1.4“保密信息”指雙方在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密或其他不應(yīng)公開的信息。1.2本合同解釋1.2.1本合同未盡事宜，雙方應(yīng)協(xié)商解決。協(xié)商不成的，按相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。第二條合同主體2.1客戶信息2.1.1客戶名稱：____________________2.1.2客戶地址：____________________2.1.3聯(lián)系人：____________________2.1.4聯(lián)系電話：____________________2.2承包方信息2.2.1承包方名稱：____________________2.2.2承包方地址：____________________2.2.3聯(lián)系人：____________________2.2.4聯(lián)系電話：____________________第三條合同期限與生效3.1合同期限3.1.1本合同有效期為自____年____月____日至____年____月____日。3.1.2合同期滿，如雙方無異議，可自動續(xù)簽一年。3.2合同生效條件3.2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第四條服務(wù)內(nèi)容4.1服務(wù)概述（1）客戶咨詢解答；（2）理賠服務(wù)；（3）客戶關(guān)系維護(hù)；（4）市場調(diào)研。4.2服務(wù)范圍（1）為客戶提供全天候咨詢服務(wù)；（2）處理客戶理賠事務(wù)；（3）定期向客戶發(fā)送產(chǎn)品信息、優(yōu)惠活動等；（4）收集客戶反饋意見，為公司提供改進(jìn)建議。4.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.3.1承包方應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)質(zhì)量。第五條服務(wù)交付5.1服務(wù)交付時間5.1.1承包方應(yīng)在客戶要求的合理時間內(nèi)完成服務(wù)交付。5.2服務(wù)交付地點5.2.1服務(wù)交付地點為客戶指定的辦公場所。5.3服務(wù)交付方式5.3.1承包方通過電話、電子郵件、在線客服等方式向客戶提供服務(wù)。第六條服務(wù)費用6.1費用結(jié)構(gòu)（1）基本服務(wù)費；（2）增值服務(wù)費。6.2費用支付方式6.2.1客戶應(yīng)按月支付服務(wù)費用，具體支付方式為：____________________6.3費用支付期限6.3.1客戶應(yīng)在每月的____日前支付當(dāng)月服務(wù)費用。第七條質(zhì)量控制7.1質(zhì)量監(jiān)控7.1.1承包方應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，確保服務(wù)質(zhì)量符合合同約定。7.2質(zhì)量改進(jìn)7.2.1承包方應(yīng)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估，發(fā)現(xiàn)不足之處，及時采取措施進(jìn)行改進(jìn)。7.3質(zhì)量責(zé)任7.3.1因承包方原因?qū)е路?wù)質(zhì)量不符合合同約定的，承包方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，包括但不限于退還服務(wù)費用、賠償客戶損失等。第八條保密與知識產(chǎn)權(quán)8.1保密信息8.1.1雙方對本合同內(nèi)容以及合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和其他不應(yīng)公開的信息負(fù)有保密義務(wù)。8.1.2保密信息包括但不限于客戶數(shù)據(jù)、財務(wù)信息、市場策略、技術(shù)資料等。8.2知識產(chǎn)權(quán)8.2.1承包方提供的服務(wù)中涉及到的知識產(chǎn)權(quán)歸承包方所有，客戶不得擅自復(fù)制、傳播或使用。8.2.2客戶在合同履行過程中產(chǎn)生的任何知識產(chǎn)權(quán)歸客戶所有，承包方不得侵犯。第九條違約責(zé)任9.1違約情形9.1.1承包方未按約定時間完成服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合合同約定的；9.1.2客戶未按約定支付費用的；9.1.3雙方未按約定履行保密義務(wù)，導(dǎo)致保密信息泄露的。9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.2.2客戶違約的，應(yīng)向承包方支付違約金，違約金為未支付費用總額的____%。9.2.3因違約造成的損失，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十條爭議解決10.1爭議解決方式10.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同爭議。10.1.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭議解決程序10.2.1爭議發(fā)生后，雙方應(yīng)在收到爭議通知之日起____日內(nèi)進(jìn)行協(xié)商。10.2.2協(xié)商未果的，任何一方可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十一條合同變更與解除11.1合同變更11.1.1雙方協(xié)商一致，可以對本合同進(jìn)行變更。11.1.2合同變更應(yīng)采用書面形式，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。11.2合同解除（1）一方違約，經(jīng)另一方書面通知后____日內(nèi)仍未糾正的；（2）發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無法履行的；（3）法律法規(guī)規(guī)定的其他解除合同的情形。第十二條終止與終止后的義務(wù)12.1合同終止條件12.1.1本合同期限屆滿或雙方協(xié)商一致解除合同，合同終止。12.2終止后的義務(wù)12.2.1合同終止后，雙方應(yīng)按照約定履行各自義務(wù)，包括但不限于：（1）承包方應(yīng)向客戶提交服務(wù)報告，包括服務(wù)內(nèi)容、完成情況、存在問題等；（2）客戶應(yīng)向承包方支付已發(fā)生的服務(wù)費用；（3）雙方應(yīng)妥善處理保密信息，確保信息安全。第十三條適用法律與管轄13.1適用法律本合同適用中華人民共和國法律法規(guī)。13.2管轄法院因本合同產(chǎn)生的或與本合同有關(guān)的爭議，由合同簽訂地人民法院管轄。第十四條其他14.1不可抗力因不可抗力事件導(dǎo)致本合同無法履行或履行困難的，雙方應(yīng)及時通知對方，并根據(jù)不可抗力的影響程度，部分或全部免除責(zé)任。14.2合同附件本合同附件為本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方概念界定1.1第三方是指在合同履行過程中，為協(xié)助甲乙雙方完成合同目標(biāo)而介入的任何個人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、咨詢顧問、技術(shù)支持方等。1.2第三方的介入應(yīng)經(jīng)甲乙雙方書面同意，并明確第三方的職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)。第二條第三方職責(zé)與權(quán)利2.1第三方職責(zé)：2.1.1第三方應(yīng)根據(jù)甲乙雙方的要求，提供專業(yè)服務(wù)，協(xié)助甲乙雙方完成合同約定的各項任務(wù)。2.1.2第三方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)質(zhì)量。2.2第三方權(quán)利：2.2.1第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的配合和支持，以便其履行職責(zé)。2.2.2第三方有權(quán)按照合同約定收取服務(wù)費用。第三條第三方介入程序3.1第三方介入前，甲乙雙方應(yīng)就第三方的職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)及費用等問題達(dá)成一致意見。3.2甲乙雙方應(yīng)書面通知第三方介入合同，并明確第三方的介入時間、范圍和方式。第四條第三方責(zé)任限額4.1第三方在履行職責(zé)過程中，因自身原因?qū)е碌膿p失，其責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定，并在第三方介入?yún)f(xié)議中明確。4.2第三方責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方的專業(yè)能力、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)費用等因素綜合確定。第五條第三方與其他各方的劃分說明5.1第三方與甲方的關(guān)系：5.1.1第三方與甲方之間的關(guān)系基于甲乙雙方簽訂的合同，甲方應(yīng)按照合同約定向第三方支付服務(wù)費用。5.1.2第三方對甲方負(fù)有提供專業(yè)服務(wù)的義務(wù)，并接受甲方對服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督。5.2第三方與乙方的關(guān)系：5.2.1第三方與乙方之間的關(guān)系基于甲乙雙方簽訂的合同，乙方應(yīng)按照合同約定向第三方支付服務(wù)費用。5.2.2第三方對乙方負(fù)有提供專業(yè)服務(wù)的義務(wù)，并接受乙方對服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督。5.3第三方與甲乙雙方的關(guān)系：5.3.1第三方作為甲乙雙方共同選擇的合作伙伴，應(yīng)同時向甲乙雙方提供服務(wù)。5.3.2第三方對甲乙雙方均負(fù)有提供專業(yè)服務(wù)的義務(wù)，并接受甲乙雙方的共同監(jiān)督。第六條第三方介入?yún)f(xié)議6.1甲乙雙方應(yīng)在合同中明確第三方介入的條款，并簽訂第三方介入?yún)f(xié)議。6.2.1第三方的名稱、地址、聯(lián)系方式；6.2.2第三方的職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)；6.2.3第三方的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和期限；6.2.4第三方的責(zé)任限額；6.2.5第三方的服務(wù)費用及支付方式；6.2.6第三方介入的時間、范圍和方式；6.2.7甲乙雙方對第三方的監(jiān)督和評估。第七條第三方變更與解除7.1第三方介入?yún)f(xié)議的變更或解除，應(yīng)經(jīng)甲乙雙方和第三方書面同意。7.2第三方介入?yún)f(xié)議的變更或解除，不影響甲乙雙方根據(jù)本合同約定的權(quán)利和義務(wù)。第八條第三方介入的爭議解決8.1第三方介入過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)由甲乙雙方協(xié)商解決。8.2協(xié)商不成的，任何一方均可根據(jù)本合同約定的爭議解決方式解決爭議。第九條第三方介入的合同終止9.1第三方介入?yún)f(xié)議終止后，甲乙雙方應(yīng)按照協(xié)議約定處理相關(guān)事宜。9.2第三方介入?yún)f(xié)議終止后，第三方不再承擔(dān)本合同約定的責(zé)任和義務(wù)。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求和說明：協(xié)議應(yīng)包含第三方的詳細(xì)信息、服務(wù)內(nèi)容、費用、責(zé)任限額、介入時間、范圍和方式等。2.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求和說明：標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確服務(wù)質(zhì)量的各項指標(biāo)，如響應(yīng)時間、解決問題效率、客戶滿意度等。3.服務(wù)費用明細(xì)表詳細(xì)要求和說明：明細(xì)表應(yīng)列明各項服務(wù)的費用，包括基本服務(wù)費、增值服務(wù)費等。4.保密協(xié)議詳細(xì)要求和說明：協(xié)議應(yīng)明確保密信息的范圍、保密義務(wù)、違反保密義務(wù)的責(zé)任等。5.爭議解決程序詳細(xì)要求和說明：程序應(yīng)包括爭議解決的步驟、時限、適用的法律法規(guī)等。6.服務(wù)報告詳細(xì)要求和說明：報告應(yīng)包含服務(wù)內(nèi)容、完成情況、存在問題、改進(jìn)建議等。7.合同變更協(xié)議詳細(xì)要求和說明：協(xié)議應(yīng)詳細(xì)記錄合同變更的內(nèi)容、生效日期等。8.合同解除協(xié)議詳細(xì)要求和說明：協(xié)議應(yīng)明確合同解除的原因、生效日期、雙方的權(quán)利和義務(wù)等。9.第三方資質(zhì)證明詳細(xì)要求和說明：證明應(yīng)包括第三方的營業(yè)執(zhí)照、專業(yè)資格證書等。10.不可抗力事件證明詳細(xì)要求和說明：證明應(yīng)包括不可抗力事件的類型、發(fā)生時間、對合同履行的影響等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：1.1承包方未按約定時間完成服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合合同約定的；1.2客戶未按約定支付費用的；1.3雙方未按約定履行保密義務(wù)，導(dǎo)致保密信息泄露的；1.4第三方未按協(xié)議履行職責(zé)，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降的；1.5任何一方違反合同約定的其他行為。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：2.1違約方應(yīng)根據(jù)違約的性質(zhì)、程度和后果，承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.2違約責(zé)任包括但不限于：2.2.1支付違約金；2.2.2賠償損失；2.2.3采取補(bǔ)救措施；2.2.4承擔(dān)其他法律后果。3.示例說明：3.1承包方未按約定時間完成服務(wù)，導(dǎo)致客戶業(yè)務(wù)受損，應(yīng)支付違約金，并賠償客戶因此遭受的損失。3.2客戶未按約定支付服務(wù)費用，承包方有權(quán)停止服務(wù)，并要求客戶支付滯納金。3.3第三方未按協(xié)議履行職責(zé)，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并賠償因此給甲乙雙方造成的損失。全文完。2024年度泰康保險公司客戶服務(wù)外包合同1本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1甲方基本信息1.2乙方基本信息2.合同標(biāo)的2.1服務(wù)內(nèi)容概述2.2服務(wù)范圍2.3服務(wù)期限3.服務(wù)質(zhì)量要求3.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.2質(zhì)量保證措施3.3質(zhì)量監(jiān)控4.服務(wù)費用4.1服務(wù)費用總額4.2費用支付方式4.3費用支付時間4.4費用調(diào)整機(jī)制5.合同履行5.1乙方工作計劃5.2甲方監(jiān)督與協(xié)助5.3乙方進(jìn)度報告6.保密條款6.1保密信息范圍6.2保密義務(wù)6.3保密信息泄露責(zé)任7.不可抗力7.1不可抗力事件定義7.2不可抗力事件處理7.3不可抗力事件通知8.違約責(zé)任8.1違約行為定義8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.3違約賠償計算9.合同解除9.1合同解除條件9.2合同解除程序9.3合同解除后的處理10.合同終止10.1合同終止條件10.2合同終止程序10.3合同終止后的處理11.合同爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決機(jī)構(gòu)11.3爭議解決程序12.合同附件12.1附件一：服務(wù)清單12.2附件二：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)12.3附件三：費用支付計劃13.合同生效13.1合同生效時間13.2合同生效條件14.其他約定事項第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1甲方基本信息甲方名稱：泰康人壽保險股份有限公司甲方地址：[具體地址]甲方聯(lián)系人：[聯(lián)系人姓名]甲方聯(lián)系電話：[聯(lián)系電話]1.2乙方基本信息乙方名稱：[乙方公司名稱]乙方地址：[具體地址]乙方聯(lián)系人：[聯(lián)系人姓名]乙方聯(lián)系電話：[聯(lián)系電話]2.合同標(biāo)的2.1服務(wù)內(nèi)容概述乙方將為甲方提供客戶服務(wù)外包服務(wù)，包括但不限于電話咨詢、理賠處理、客戶關(guān)系管理等。2.2服務(wù)范圍接聽客戶來電，提供咨詢和解答服務(wù)；處理客戶理賠申請，確保理賠流程的順利進(jìn)行；維護(hù)客戶關(guān)系，提升客戶滿意度；定期收集客戶反饋，提出改進(jìn)建議。2.3服務(wù)期限本合同服務(wù)期限為2024年1月1日至2024年12月31日。3.服務(wù)質(zhì)量要求3.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)接聽電話響應(yīng)時間不超過30秒；客戶滿意度評分不低于90%；理賠處理時效不超過3個工作日。3.2質(zhì)量保證措施建立完善的服務(wù)質(zhì)量管理體系；定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)；定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行內(nèi)部審核。3.3質(zhì)量監(jiān)控甲方有權(quán)對乙方服務(wù)進(jìn)行定期和不定期的質(zhì)量監(jiān)控，包括但不限于電話錄音、現(xiàn)場檢查、客戶滿意度調(diào)查等。4.服務(wù)費用4.1服務(wù)費用總額本合同服務(wù)費用總額為人民幣[具體金額]元。4.2費用支付方式服務(wù)費用將按月支付，甲方在每月末前支付下一個月的服務(wù)費用。4.3費用支付時間甲方應(yīng)在每月5日前將服務(wù)費用支付至乙方指定的賬戶。4.4費用調(diào)整機(jī)制如市場行情或政策調(diào)整導(dǎo)致服務(wù)費用發(fā)生變化，雙方應(yīng)協(xié)商一致后進(jìn)行調(diào)整。5.合同履行5.1乙方工作計劃乙方應(yīng)在合同簽訂后15個工作日內(nèi)提交詳細(xì)的工作計劃，包括人員配置、工作流程等。5.2甲方監(jiān)督與協(xié)助甲方有權(quán)對乙方的工作進(jìn)行監(jiān)督，并應(yīng)在必要時提供必要的協(xié)助。5.3乙方進(jìn)度報告乙方應(yīng)每月向甲方提交一次工作進(jìn)度報告，內(nèi)容包括但不限于服務(wù)數(shù)量、質(zhì)量狀況、客戶滿意度等。6.保密條款6.1保密信息范圍本合同中涉及到的保密信息包括但不限于甲方客戶信息、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、商業(yè)秘密等。6.2保密義務(wù)雙方均應(yīng)嚴(yán)格保守對方的保密信息，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。6.3保密信息泄露責(zé)任如因一方泄露保密信息導(dǎo)致對方遭受損失，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.不可抗力7.1不可抗力事件定義不可抗力事件是指合同簽訂后發(fā)生的，不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括自然災(zāi)害、政府行為、社會異常事件等。7.2不可抗力事件處理發(fā)生不可抗力事件時，雙方應(yīng)立即通知對方，并在合理期限內(nèi)提供相關(guān)證明文件。在不可抗力事件持續(xù)期間，雙方均免除履行合同的責(zé)任。如不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行，雙方可協(xié)商解除合同。7.3不可抗力事件通知一旦發(fā)生不可抗力事件，乙方應(yīng)在事件發(fā)生后24小時內(nèi)以書面形式通知甲方，并提供不可抗力事件的證明材料。9.違約責(zé)任8.1違約行為定義乙方未按照合同約定提供服務(wù)的；乙方服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到合同約定的標(biāo)準(zhǔn)；乙方泄露甲方保密信息的；乙方未按時支付費用的。8.2違約責(zé)任承擔(dān)一旦發(fā)生違約行為，違約方應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。8.3違約賠償計算違約賠償金額將根據(jù)實際情況和損失程度進(jìn)行計算，并應(yīng)在雙方協(xié)商一致后確定。10.合同解除9.1合同解除條件乙方未履行合同約定的主要義務(wù)；乙方連續(xù)三次未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；甲方未按時支付費用的；雙方協(xié)商一致決定解除合同。9.2合同解除程序任何一方要求解除合同時，應(yīng)提前30日書面通知對方，并說明解除合同的原因。9.3合同解除后的處理合同解除后，雙方應(yīng)立即停止履行合同義務(wù)，并妥善處理合同終止后的善后事宜。11.合同終止10.1合同終止條件合同約定的服務(wù)期限屆滿；雙方協(xié)商一致決定終止合同；合同因不可抗力事件而解除。10.2合同終止程序合同終止時，雙方應(yīng)立即停止履行合同義務(wù)，并妥善處理合同終止后的善后事宜。10.3合同終止后的處理乙方應(yīng)向甲方提供已完成服務(wù)的詳細(xì)清單；甲方應(yīng)在收到清單后30日內(nèi)支付乙方已提供服務(wù)費用；雙方應(yīng)相互返還因合同而產(chǎn)生的任何預(yù)付款或押金。12.合同爭議解決11.1爭議解決方式雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同爭議，如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至[具體爭議解決機(jī)構(gòu)]解決。11.2爭議解決機(jī)構(gòu)爭議解決機(jī)構(gòu)應(yīng)為[具體爭議解決機(jī)構(gòu)名稱]，爭議解決方式為[具體爭議解決方式]。11.3爭議解決程序爭議提交至爭議解決機(jī)構(gòu)后，應(yīng)按照該機(jī)構(gòu)的程序進(jìn)行。13.合同附件12.1附件一：服務(wù)清單[詳細(xì)列出乙方將提供的服務(wù)內(nèi)容]12.2附件二：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)[詳細(xì)列出服務(wù)質(zhì)量的具體標(biāo)準(zhǔn)]12.3附件三：費用支付計劃[詳細(xì)列出費用支付的具體計劃和時間表]14.其他約定事項本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念在本合同中，“第三方”是指除甲乙雙方以外的任何個人或組織，包括但不限于中介方、技術(shù)服務(wù)提供方、法律顧問、審計機(jī)構(gòu)等。15.2第三方介入目的第三方介入的目的是為了協(xié)助甲乙雙方更好地履行合同義務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，解決合同執(zhí)行中的問題，或者為合同履行提供專業(yè)意見。15.3第三方介入程序15.3.1甲方或乙方提出第三方介入請求時，應(yīng)提前30日以書面形式通知對方，并說明介入的第三方、介入的目的和預(yù)期效果。15.3.2對方收到通知后，應(yīng)在7日內(nèi)書面回復(fù)是否同意第三方介入，以及同意的具體條件。15.3.3如雙方同意第三方介入，應(yīng)簽署《第三方介入?yún)f(xié)議》，明確第三方的責(zé)權(quán)利。16.第三方責(zé)權(quán)利16.1責(zé)任第三方的責(zé)任限于其介入范圍內(nèi)，且僅限于因其專業(yè)意見或服務(wù)導(dǎo)致的直接后果。第三方對因自身過錯導(dǎo)致的損失承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。16.2權(quán)利第三方有權(quán)根據(jù)《第三方介入?yún)f(xié)議》的規(guī)定，獲得甲乙雙方提供的必要信息，參與合同相關(guān)決策，提出專業(yè)意見和建議。16.3利益第三方在履行其職責(zé)過程中產(chǎn)生的合理費用，由甲乙雙方根據(jù)《第三方介入?yún)f(xié)議》約定分?jǐn)偂?7.第三方與其他各方的劃分說明17.1第三方與甲方第三方與甲方之間建立的是基于《第三方介入?yún)f(xié)議》的合同關(guān)系，第三方對甲方承擔(dān)責(zé)任。17.2第三方與乙方第三方與乙方之間建立的是基于《第三方介入?yún)f(xié)議》的合同關(guān)系，第三方對乙方承擔(dān)責(zé)任。17.3第三方與甲乙雙方第三方對甲乙雙方均承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，但責(zé)任范圍限于其介入范圍內(nèi)。18.第三方責(zé)任限額18.1責(zé)任限額定義第三方責(zé)任限額是指第三方因違約行為對甲乙雙方造成的損失，其最高賠償金額。18.2責(zé)任限額確定責(zé)任限額由甲乙雙方在《第三方介入?yún)f(xié)議》中約定，可根據(jù)第三方服務(wù)的性質(zhì)、預(yù)期風(fēng)險等因素確定。18.3責(zé)任限額生效責(zé)任限額自《第三方介入?yún)f(xié)議》生效之日起生效，并在合同履行期間保持不變。19.第三方變更或終止19.1變更如第三方需要變更，甲乙雙方應(yīng)重新簽署《第三方介入?yún)f(xié)議》，并通知對方。19.2終止如第三方因故終止介入，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商確定后續(xù)事宜，并確保合同履行的連續(xù)性。20.特別條款20.1第三方介入費用第三方介入費用由甲乙雙方根據(jù)《第三方介入?yún)f(xié)議》約定分?jǐn)偅⒃诤贤忻鞔_費用支付方式。20.2第三方介入成果第三方介入產(chǎn)生的成果歸甲乙雙方共有，除非《第三方介入?yún)f(xié)議》另有約定。20.3第三方介入信息保密第三方在介入過程中獲取的甲乙雙方信息應(yīng)予以保密，未經(jīng)許可不得向任何第三方泄露。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)清單詳細(xì)要求：列出乙方將提供的服務(wù)內(nèi)容，包括服務(wù)項目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)方式等。說明：服務(wù)清單應(yīng)作為合同附件，與合同具有同等法律效力。2.附件二：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：詳細(xì)列出服務(wù)質(zhì)量的具體標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)效率、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效果等。說明：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)作為合同附件，與合同具有同等法律效力。3.附件三：費用支付計劃詳細(xì)要求：列出費用支付的具體計劃和時間表，包括服務(wù)費用總額、支付方式、支付時間等。說明：費用支付計劃應(yīng)作為合同附件，與合同具有同等法律效力。4.附件四：第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：明確第三方介入的目的、范圍、責(zé)任、權(quán)利、費用分?jǐn)偟?。說明：第三方介入?yún)f(xié)議應(yīng)作為合同附件，與合同具有同等法律效力。5.附件五：保密協(xié)議詳細(xì)要求：明確雙方保密信息的范圍、保密義務(wù)、保密信息泄露責(zé)任等。說明：保密協(xié)議應(yīng)作為合同附件，與合同具有同等法律效力。6.附件六：不可抗力事件清單詳細(xì)要求：列舉合同執(zhí)行過程中可能發(fā)生的不可抗力事件類型。說明：不可抗力事件清單應(yīng)作為合同附件，與合同具有同等法律效力。7.附件七：違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：詳細(xì)列出各種違約行為及其責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。說明：違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)作為合同附件，與合同具有同等法律效力。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：1.1乙方未按照合同約定提供服務(wù)。1.2乙方服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到合同約定的標(biāo)準(zhǔn)。1.3乙方泄露甲方保密信息。1.4乙方未按時支付費用。1.5甲方未按時支付費用。1.6雙方協(xié)商一致決定解除合同，但一方未履行合同終止后的處理義務(wù)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：2.1乙方未按照合同約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到合同約定的標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。2.2乙方泄露甲方保密信息，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。2.3乙方未按時支付費用，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。2.4甲方未按時支付費用，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。2.5雙方協(xié)商一致決定解除合同，但一方未履行合同終止后的處理義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。示例說明：若乙方未按照合同約定提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方遭受損失，乙方應(yīng)賠償甲方因違約所造成的直接經(jīng)濟(jì)損失，并支付合同總額一定比例的違約金。若乙方泄露甲方保密信息，導(dǎo)致甲方遭受經(jīng)濟(jì)損失，乙方應(yīng)賠償甲方因信息泄露所造成的直接經(jīng)濟(jì)損失，并支付合同總額一定比例的違約金。全文完。2024年度泰康保險公司客戶服務(wù)外包合同2本合同目錄一覽1.合同簽訂雙方基本信息1.1合同簽訂雙方名稱1.2合同簽訂雙方法定代表人1.3合同簽訂雙方注冊地址1.4合同簽訂雙方聯(lián)系電話1.5合同簽訂雙方電子郵箱2.合同標(biāo)的及服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)項目概述2.2服務(wù)范圍2.3服務(wù)內(nèi)容2.4服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.服務(wù)期限及交付方式3.1服務(wù)期限3.2服務(wù)交付方式3.3服務(wù)驗收標(biāo)準(zhǔn)4.服務(wù)費用及支付方式4.1服務(wù)費用總額4.2費用支付方式4.3費用支付時間4.4付款憑證5.服務(wù)質(zhì)量保證及違約責(zé)任5.1服務(wù)質(zhì)量保證措施5.2違約責(zé)任及賠償5.3違約處理程序6.保密條款6.1保密內(nèi)容6.2保密期限6.3保密義務(wù)7.法律適用及爭議解決7.1法律適用7.2爭議解決方式7.3爭議解決機(jī)構(gòu)8.合同解除及終止條件8.1合同解除條件8.2合同終止條件8.3合同解除或終止的程序9.合同變更及補(bǔ)充9.1合同變更程序9.2合同補(bǔ)充條款10.合同附件10.1附件一：服務(wù)明細(xì)表10.2附件二：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范10.3附件三：其他相關(guān)文件11.合同生效及生效日期11.1合同生效條件11.2合同生效日期12.合同簽署12.1合同簽署方式12.2合同簽署地點12.3合同簽署日期13.合同備案及登記13.1合同備案機(jī)構(gòu)13.2合同登記程序14.其他約定事項第一部分：合同如下：1.合同簽訂雙方基本信息1.1合同簽訂雙方名稱泰康保險公司客戶服務(wù)外包公司1.2合同簽訂雙方法定代表人1.3合同簽訂雙方注冊地址北京市朝陽區(qū)某某路1號上海市浦東新區(qū)某某路2號1.4合同簽訂雙方聯(lián)系電話0105678021876543211.5合同簽訂雙方電子郵箱2.合同標(biāo)的及服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)項目概述本合同標(biāo)的為泰康保險公司客戶服務(wù)外包項目，包括電話咨詢、在線客服、客戶關(guān)系管理等服務(wù)內(nèi)容。2.2服務(wù)范圍（1）電話咨詢：為客戶提供保險產(chǎn)品咨詢、理賠咨詢、保單查詢等；（2）在線客服：通過公司官方網(wǎng)站、移動應(yīng)用等渠道為客戶提供在線咨詢服務(wù)；（3）客戶關(guān)系管理：負(fù)責(zé)客戶信息的收集、整理、分析，為客戶提供個性化服務(wù)。2.3服務(wù)內(nèi)容（1）電話咨詢服務(wù)：提供724小時電話咨詢服務(wù)，確?？蛻粼谌魏螘r間都能得到及時解答；（2）在線客服服務(wù)：提供全天候在線咨詢服務(wù)，確?？蛻粼谌魏螘r間、任何地點都能得到滿意的服務(wù)；（3）客戶關(guān)系管理服務(wù)：定期收集客戶反饋，分析客戶需求，為泰康保險公司提供有針對性的服務(wù)建議。2.4服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）電話咨詢服務(wù)：接通率不低于95%，平均等待時間不超過30秒；（2）在線客服服務(wù)：在線咨詢響應(yīng)時間不超過30秒，滿意度不低于90%；（3）客戶關(guān)系管理服務(wù)：每月至少進(jìn)行一次客戶滿意度調(diào)查，分析結(jié)果及時反饋給泰康保險公司。3.服務(wù)期限及交付方式3.1服務(wù)期限本合同服務(wù)期限自2024年1月1日起至2024年12月31日止，共計12個月。3.2服務(wù)交付方式（1）電話咨詢服務(wù)：通過泰康保險公司指定電話號碼提供；（2）在線客服服務(wù)：通過泰康保險公司官方網(wǎng)站、移動應(yīng)用等渠道提供；（3）客戶關(guān)系管理服務(wù)：通過電子郵件、會議報告等形式定期向泰康保險公司提交。4.服務(wù)費用及支付方式4.1服務(wù)費用總額本合同服務(wù)費用總額為人民幣100萬元整。4.2費用支付方式（1）費用支付方式：按季度支付，每個季度支付25萬元；（2）支付時間：每個季度一個工作日支付；（3）付款憑證：支付方應(yīng)提供支付憑證，包括但不限于銀行匯款憑證、支票等。5.服務(wù)質(zhì)量保證及違約責(zé)任5.1服務(wù)質(zhì)量保證措施（1）建立完善的服務(wù)質(zhì)量管理體系，確保服務(wù)質(zhì)量符合合同約定；（2）對服務(wù)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平；（3）設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督部門，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行實時監(jiān)控。5.2違約責(zé)任及賠償（1）如一方未按合同約定履行義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金；（2）違約金為未履行義務(wù)部分服務(wù)費用的一倍；（3）守約方有權(quán)解除合同，并要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。6.保密條款6.1保密內(nèi)容（1）合同雙方在履行合同過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等；（2）合同雙方在合同履行過程中產(chǎn)生的任何文件、資料、數(shù)據(jù)等。6.2保密期限本保密條款自合同簽訂之日起至合同終止后3年內(nèi)有效。6.3保密義務(wù)（1）合同雙方應(yīng)采取必要措施，防止保密內(nèi)容的泄露；（2）未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露保密內(nèi)容。8.法律適用及爭議解決8.1法律適用本合同簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。8.2爭議解決方式（1）合同雙方在履行合同過程中發(fā)生的任何爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；（2）如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.合同解除及終止條件9.1合同解除條件（1）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；（2）一方違約，經(jīng)對方書面通知后未在合理期限內(nèi)糾正；（3）一方違反保密義務(wù)，造成對方重大損失。9.2合同終止條件（1）合同約定的服務(wù)期限屆滿；（2）合同雙方協(xié)商一致解除合同；（3）因一方違約導(dǎo)致合同解除。9.3合同解除或終止的程序（1）提出解除或終止合同的一方應(yīng)提前30日書面通知對方；（2）合同解除或終止后，雙方應(yīng)按照合同約定進(jìn)行結(jié)算；（3）合同解除或終止后，雙方應(yīng)相互返還已收到的款項和物品。10.合同變更及補(bǔ)充10.1合同變更程序（1）合同變更應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致；（2）合同變更應(yīng)以書面形式進(jìn)行；（3）合同變更自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同補(bǔ)充條款11.合同附件11.1附件一：服務(wù)明細(xì)表11.2附件二：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范11.3附件三：其他相關(guān)文件12.合同生效及生效日期12.1合同生效條件（1）合同雙方已按約定完成簽署；（2）合同雙方已按約定支付首期款項。12.2合同生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.合同簽署13.1合同簽署方式本合同采用書面形式簽署，由雙方法定代表人或授權(quán)代表簽字蓋章。13.2合同簽署地點合同簽署地點為泰康保險公司所在地。13.3合同簽署日期本合同簽署日期為2024年1月1日。14.其他約定事項14.1合同雙方應(yīng)遵守國家有關(guān)法律法規(guī)，不得利用合同進(jìn)行任何違法活動。14.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.3本合同未盡事宜，由雙方協(xié)商解決。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義在本合同中，“第三方”是指除合同雙方（甲方：泰康保險公司，乙方：客戶服務(wù)外包公司）以外的，為履行本合同或協(xié)助本合同履行而介入的任何個人、企業(yè)、機(jī)構(gòu)或其他實體。15.2第三方介入目的第三方介入的目的是為了提高服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)流程、提供專業(yè)支持或協(xié)助合同雙方的履約工作。16.第三方介入的類型16.1中介方中介方是指為合同雙方提供信息交流、促成合同簽訂或履行服務(wù)的第三方機(jī)構(gòu)或個人。16.2專業(yè)支持方專業(yè)支持方是指提供特定專業(yè)服務(wù)，如技術(shù)支持、咨詢服務(wù)等，以協(xié)助合同雙方履行合同的第三方。16.3協(xié)助履約方協(xié)助履約方是指直接參與合同履約過程，提供人力、物力、財力支持等，協(xié)助合同雙方完成服務(wù)任務(wù)的第三方。17.第三方介入的程序17.1第三方選擇合同雙方應(yīng)共同選擇第三方，并確保第三方具備履行合同所需的能力和資質(zhì)。17.2第三方資質(zhì)審查合同雙方應(yīng)審查第三方的資質(zhì)證明、服務(wù)能力、信譽(yù)記錄等，確保第三方符合合同要求。17.3第三方協(xié)議簽訂合同雙方應(yīng)與第三方簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議，明確各方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。18.第三方責(zé)任限額18.1責(zé)任限額定義本合同中，第三方責(zé)任限額是指第三方在履行合同過程中，因自身原因造成合同一方損失，應(yīng)承擔(dān)的最高賠償責(zé)任。18.2責(zé)任限額確定（1）責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方提供的服務(wù)類型、服務(wù)內(nèi)容、風(fēng)險程度等因素確定；（2）責(zé)任限額應(yīng)不低于合同總金額的10%。18.3責(zé)任限額條款（1）在第三方協(xié)議中，應(yīng)明確約定第三方責(zé)任限額；（2）合同雙方應(yīng)確保第三方了解并同意責(zé)任限額條款。19.第三方與其他各方的責(zé)權(quán)利劃分19.1第三方與甲方（1）第三方應(yīng)按照合同約定，向甲方提供服務(wù)；（2）甲方有權(quán)監(jiān)督第三方的服務(wù)質(zhì)量，并提出改進(jìn)建議；（3）甲方應(yīng)向第三方支付約定的服