民事調(diào)解小組工作制度（2篇）

民事調(diào)解小組工作制度為提升民事調(diào)解工作的效率與品質(zhì)，并確保其公正、公平、公開的原則得以貫徹，特制定了一系列規(guī)定與制度。以下是民事調(diào)解小組工作制度的基本框架：一、調(diào)解小組構(gòu)成1.調(diào)解小組由具備專業(yè)調(diào)解能力的人員構(gòu)成，涵蓋調(diào)解員、輔助人員等。2.調(diào)解小組應(yīng)設(shè)立組長一職，負責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)調(diào)解事務(wù)。二、調(diào)解小組職責(zé)1.調(diào)解小組的主要職責(zé)在于處理各類民事糾紛，通過調(diào)解手段達成雙方均感滿意的協(xié)議，進而促進社會和諧與穩(wěn)定。2.調(diào)解小組還應(yīng)承擔(dān)相關(guān)調(diào)解宣傳、培訓(xùn)等任務(wù)，以提升調(diào)解工作的社會影響力和專業(yè)水平。三、調(diào)解小組工作流程1.接受委托：一旦糾紛雙方提交調(diào)解申請，調(diào)解小組應(yīng)迅速響應(yīng)并確認雙方的調(diào)解意愿。2.調(diào)查調(diào)解：調(diào)解小組需對糾紛雙方進行詳細調(diào)查，以掌握案件詳情，為調(diào)解工作提供必要的信息支持。3.召集當(dāng)事人：調(diào)解小組應(yīng)迅速組織糾紛各方，確定調(diào)解的具體時間和地點。4.調(diào)解會議：調(diào)解小組負責(zé)主持調(diào)解會議，聽取雙方意見，并協(xié)助雙方達成共識。5.協(xié)議撰寫：調(diào)解小組應(yīng)將調(diào)解達成的協(xié)議以書面形式記錄，并由各方簽署確認。6.協(xié)助執(zhí)行：調(diào)解小組應(yīng)協(xié)助各方執(zhí)行調(diào)解協(xié)議，確保協(xié)議內(nèi)容得到妥善履行。四、調(diào)解小組工作原則1.公正公平：調(diào)解小組必須堅守公正、公平的原則，對所有當(dāng)事人一視同仁，不偏不倚。2.保密原則：調(diào)解小組應(yīng)對涉及的糾紛事項予以保密，防止信息外泄。3.自愿原則：調(diào)解雙方參與調(diào)解應(yīng)基于自愿，不得施加壓力或誘導(dǎo)。4.互利互讓：調(diào)解小組應(yīng)引導(dǎo)雙方在調(diào)解過程中積極尋求妥協(xié)，以實現(xiàn)雙方利益的平衡。5.公開透明：調(diào)解小組應(yīng)確保調(diào)解過程及結(jié)果的公開性，接受社會監(jiān)督。以上所述為民事調(diào)解小組工作制度的基本內(nèi)容，具體細則可根據(jù)不同地區(qū)及機構(gòu)的實際情況進行適當(dāng)調(diào)整與完善。民事調(diào)解小組工作制度（二）一、引言本制度旨在規(guī)范民事調(diào)解小組的工作流程，確保其高效運作，并為當(dāng)事人提供便捷的調(diào)解服務(wù)。小組成員應(yīng)恪守本制度規(guī)定，共同致力于維護社會穩(wěn)定和諧。二、組織機構(gòu)及職責(zé)1.民事調(diào)解小組的設(shè)立部門：（填寫具體部門名稱），負責(zé)處理民事糾紛，提供調(diào)解服務(wù)。2.民事調(diào)解小組成員：成員應(yīng)具備必要的法律知識和調(diào)解技能，通過專業(yè)培訓(xùn)并取得相應(yīng)資格證書后，方可擔(dān)任調(diào)解員。3.民事調(diào)解小組的主要職責(zé)包括：（簡要列舉小組的主要職責(zé)，如接受調(diào)解申請、組織調(diào)解會議、記錄調(diào)解結(jié)果等）三、工作流程1.接受調(diào)解申請：（闡述接受調(diào)解申請的方式、所需材料、案件受理條件等）2.評估調(diào)解適用性：（說明評估申請的方式和標準，如確認當(dāng)事人是否同意調(diào)解、是否具備調(diào)解前提等）3.安排調(diào)解會議：（闡述調(diào)解會議的籌備工作、調(diào)解地點和時間、召集當(dāng)事人等事宜）4.開展調(diào)解工作：（詳細描述調(diào)解員如何開展調(diào)解工作，包括雙方陳述、調(diào)解員提問、引導(dǎo)雙方協(xié)商等環(huán)節(jié)）5.達成調(diào)解協(xié)議：（說明達成調(diào)解協(xié)議的要求和程序，如當(dāng)事人同意協(xié)商解決、協(xié)商結(jié)果符合法律法規(guī)等）四、工作規(guī)范1.保持中立公正：（強調(diào)調(diào)解員應(yīng)堅持中立公正原則，不偏袒任何一方，全面了解糾紛事實，避免利益沖突）2.保護當(dāng)事人隱私：（要求調(diào)解員保護當(dāng)事人隱私權(quán)，不泄露個人信息，確保調(diào)解過程的私密性）3.保守調(diào)解秘密：（明確調(diào)解員應(yīng)保守調(diào)解秘密，不得泄露調(diào)解過程中的任何信息，除非法律法規(guī)另有規(guī)定）五、工作效果評估1.調(diào)解案件的存檔和歸檔：（說明調(diào)解案件的存檔和歸檔要求及程序，包括案件資料整理、文件管理等）2.調(diào)解工作效果評估：（說明對調(diào)解工作效果進行評估的指標和方法，如調(diào)解成功率、雙方滿意度調(diào)查等）六、糾紛處理1.調(diào)解不成功情況下的處理：（詳述調(diào)解不成功后，如何按照相關(guān)規(guī)定處理，如轉(zhuǎn)交相關(guān)司法機關(guān)處理等）2.投訴處理：（說明當(dāng)事人對調(diào)解工作不滿意時的投訴處理程序，包括投訴受理、投訴調(diào)查、處罰措施等）七、違紀違法處理1.違反工作規(guī)程的處理：（說明對調(diào)解員違反工作規(guī)程的處理措施，如口頭警告、書面警告、暫停職務(wù)等）2.違法行為的處理