話費(fèi)賬單逾期處理規(guī)定（2024年版）

話費(fèi)賬單逾期處理規(guī)定（2024年版）合同/協(xié)議編號(hào)：__________________

甲方（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）為某通信公司，乙方（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）為甲方用戶。鑒于乙方在使用甲方提供的通信服務(wù)過程中，可能存在話費(fèi)賬單逾期的情況，為規(guī)范雙方的權(quán)利義務(wù)，明確逾期處理方式，經(jīng)雙方友好協(xié)商，特制定本規(guī)定。

本規(guī)定旨在明確乙方話費(fèi)賬單逾期后的處理流程，保障甲方合法權(quán)益，維護(hù)通信市場(chǎng)秩序，同時(shí)保障乙方合法權(quán)益，確保通信服務(wù)的連續(xù)性。

本規(guī)定自2024年1月1日起施行，有效期為一年。本規(guī)定未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。

主要條款內(nèi)容：

一、服務(wù)內(nèi)容

1.1甲方承諾為乙方提供穩(wěn)定的通信服務(wù)，包括但不限于語音通話、短信、數(shù)據(jù)流量等。

1.2甲方應(yīng)確保通信服務(wù)質(zhì)量達(dá)到國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，保障乙方通信需求得到滿足。

二、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

2.1甲方應(yīng)保證通信網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性和可靠性，確保乙方在使用過程中不出現(xiàn)無故中斷或服務(wù)質(zhì)量下降。

2.2甲方應(yīng)定期對(duì)通信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)，提升通信服務(wù)質(zhì)量。

2.3甲方應(yīng)建立健全用戶投訴處理機(jī)制，及時(shí)解決乙方在通信服務(wù)過程中遇到的問題。

三、價(jià)格支付

3.1乙方應(yīng)按照甲方規(guī)定的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付話費(fèi)。

3.2乙方應(yīng)在每月話費(fèi)賬單到期日前繳納當(dāng)月話費(fèi)，如逾期未繳納，甲方有權(quán)按逾期天數(shù)收取滯納金。

3.3甲方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)變化調(diào)整資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，但需提前一個(gè)月通知乙方。

四、逾期處理

4.1乙方話費(fèi)賬單逾期后，甲方將按照以下流程進(jìn)行處理：

4.1.1發(fā)送逾期通知：甲方在賬單逾期后三天內(nèi)，通過短信、電話等方式通知乙方。

4.1.2催繳通知：逾期一周內(nèi)，甲方繼續(xù)發(fā)送催繳通知，提醒乙方繳納欠款。

4.1.3停機(jī)處理：逾期兩周內(nèi)，甲方將對(duì)乙方賬戶進(jìn)行停機(jī)處理，直至欠款清償。

4.1.4收費(fèi)規(guī)定：甲方有權(quán)根據(jù)逾期天數(shù)收取滯納金，滯納金標(biāo)準(zhǔn)參照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)。

五、違約責(zé)任

5.1乙方未按時(shí)繳納話費(fèi)，造成甲方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

5.2甲方未按照規(guī)定提供通信服務(wù)，造成乙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

六、保密條款

6.1雙方對(duì)本合同內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。

6.2保密義務(wù)在本合同終止后仍有效。

七、爭(zhēng)議解決

7.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向甲方所在地人民法院提起訴訟。

八、合同生效及終止

8.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。

8.2本合同有效期為一年，期滿前一個(gè)月，如雙方無異議，可自動(dòng)續(xù)簽。

8.3本合同期滿后，如一方提出終止，另一方無異議，本合同自終止之日起失效。

九、其他

9.1本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。

9.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

雙方權(quán)利與義務(wù)詳細(xì)說明：

一、甲方權(quán)利與義務(wù)

1.1權(quán)利：

1.1.1甲方有權(quán)要求乙方按照約定的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付話費(fèi)。

1.1.2甲方有權(quán)在乙方逾期繳納話費(fèi)的情況下，采取停機(jī)等措施。

1.1.3甲方有權(quán)對(duì)通信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)，以提升服務(wù)質(zhì)量。

1.2義務(wù)：

1.2.1甲方應(yīng)向乙方提供穩(wěn)定的通信服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

1.2.2甲方應(yīng)建立健全用戶投訴處理機(jī)制，及時(shí)解決乙方在通信服務(wù)過程中遇到的問題。

1.2.3甲方應(yīng)提前一個(gè)月通知乙方資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整。

1.2.4甲方應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)收取滯納金。

二、乙方權(quán)利與義務(wù)

2.1權(quán)利：

2.1.1乙方有權(quán)要求甲方按照約定的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。

2.1.2乙方有權(quán)對(duì)甲方提供的通信服務(wù)提出意見和建議。

2.1.3乙方有權(quán)在符合國(guó)家法律法規(guī)的情況下，對(duì)通信服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。

2.2義務(wù)：

2.2.1乙方應(yīng)按照約定的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付話費(fèi)，確保話費(fèi)賬單的及時(shí)繳納。

2.2.2乙方應(yīng)合理使用通信服務(wù)，不得利用通信服務(wù)從事違法活動(dòng)。

2.2.3乙方應(yīng)配合甲方對(duì)通信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)。

2.2.4乙方在發(fā)現(xiàn)通信服務(wù)存在問題或意見時(shí)，應(yīng)及時(shí)向甲方反饋。

三、合作方式

3.1雙方應(yīng)本著平等、自愿、誠(chéng)實(shí)信用的原則，共同維護(hù)通信市場(chǎng)秩序。

3.2甲方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)遵循以下合作方式：

3.2.1甲方應(yīng)建立健全用戶信息管理制度，確保用戶信息安全。

3.2.2甲方應(yīng)定期對(duì)乙方進(jìn)行溝通，了解乙方需求，提高服務(wù)質(zhì)量。

3.2.3甲方應(yīng)積極參與市場(chǎng)調(diào)研，不斷優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

3.3乙方在享受服務(wù)過程中，應(yīng)遵循以下合作方式：

3.3.1乙方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得利用通信服務(wù)從事違法活動(dòng)。

3.3.2乙方應(yīng)合理使用通信服務(wù)，不得惡意占用網(wǎng)絡(luò)資源。

3.3.3乙方應(yīng)及時(shí)繳納話費(fèi)，避免逾期產(chǎn)生滯納金。

四、合同變更與解除

4.1本合同在履行過程中，如遇不可抗力因素，致使合同無法繼續(xù)履行，雙方可協(xié)商變更或解除合同。

4.2任何一方在履行合同過程中，如需變更合同內(nèi)容，應(yīng)書面通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，方可生效。

4.3合同解除需提前一個(gè)月通知對(duì)方，并書面確認(rèn)。

五、爭(zhēng)議處理

5.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向甲方所在地人民法院提起訴訟。

5.2爭(zhēng)議解決過程中，雙方應(yīng)保持溝通，共同尋求最佳解決方案。

六、其他

6.1本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。

6.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

合同有效期限、變更、終止等條件詳細(xì)說明：

一、合同有效期限

1.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為一年。

1.2本合同期滿后，如雙方無異議，可協(xié)商一致續(xù)簽本合同。

二、合同的變更

2.1本合同在有效期內(nèi)，如因國(guó)家政策調(diào)整、市場(chǎng)變化等原因?qū)е潞贤瑑?nèi)容需要變更，雙方應(yīng)協(xié)商一致，簽訂補(bǔ)充協(xié)議，作為本合同的一部分。

2.2任何一方不得單方面變更合同內(nèi)容，未經(jīng)對(duì)方同意的變更無效。

三、合同的終止

3.1本合同因以下原因終止：

3.1.1合同期限屆滿，雙方未續(xù)簽；

3.1.2雙方協(xié)商一致解除合同；

3.1.3因不可抗力因素導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行；

3.1.4一方違約，另一方依法解除合同。

3.2合同終止后，雙方應(yīng)按照約定履行各自的義務(wù)，并處理相關(guān)事宜。

四、爭(zhēng)議解決機(jī)制

4.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。

4.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地人民法院提起訴訟。

4.3訴訟期間，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同的其他條款。

五、法律適用和管轄法院

5.1本合同的訂立、效力、解釋、履行、終止或爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。

5.2本合同爭(zhēng)議的解決，由甲方所在地人民法院管轄。

六、合同效力

6.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起具有法律約束力。

6.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

6.3本合同未盡事宜，按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。

雙方需要準(zhǔn)備的附件：

1.甲方提供的附件：

1.1通信服務(wù)協(xié)議書；

1.2甲方營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件；

1.3甲方服務(wù)規(guī)范和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；

1.4甲方用戶隱私保護(hù)政策；

1.5甲方用戶投訴處理流程；

1.6甲方通信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和升級(jí)計(jì)劃。

2.乙方提供的附件：

2.1乙方身份證明文件；

2.2乙方簽署的通信服務(wù)協(xié)議書；

2.3乙方同意遵守的甲方用戶隱私保護(hù)政策；

2.4乙方對(duì)甲方服務(wù)的反饋意見及投訴記錄（如有）；

2.5乙方通信設(shè)備使用說明（如適用）。

3.其他附件：

3.1雙方協(xié)商一致的補(bǔ)充協(xié)議或變更協(xié)議；

3.2任何一方要求的其他相關(guān)文件或證明材料。

合同簽字、蓋章位置及日期：

1.甲方簽字、蓋章位置及日期：

-甲方代表簽字位置：在合同末頁(yè)“甲方代表簽字”欄內(nèi)，由甲方授權(quán)代表親筆簽名，并在簽名下方注明簽字日期。

-甲方蓋章位置：在合同末頁(yè)“甲方蓋章”欄內(nèi)，由甲方加蓋公章或合同專用章，并在蓋章日期欄內(nèi)填寫蓋章日期。

2.乙方簽字、蓋章