《信訪工作講座提綱》課件

信訪工作講座提綱信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的重要橋梁，是維護社會穩(wěn)定、促進社會和諧的重要保障。信訪工作的重要性和意義1維護社會穩(wěn)定信訪工作是維護社會穩(wěn)定、促進社會和諧的重要手段。2保障人民權益為群眾排憂解難，維護群眾合法權益，是信訪工作的重要目標。3促進政府改進信訪工作是政府改進工作作風、提高執(zhí)政能力的重要途徑。4建設法治社會信訪工作是依法行政、維護社會公平正義的重要保障。信訪工作的法律依據憲法憲法是國家根本大法，為信訪工作提供了根本保障。法律信訪法等相關法律法規(guī)明確了公民信訪權利義務和信訪工作程序。司法解釋最高人民法院、最高人民檢察院等司法機關出臺了相關司法解釋，進一步規(guī)范信訪工作。信訪的基本流程提出信訪信訪人可以通過信函、電話、網絡等方式提出信訪請求。信訪請求應包括信訪人基本信息、信訪事項等內容。受理信訪信訪部門收到信訪請求后，應及時進行登記并告知信訪人。辦理信訪信訪部門應根據信訪事項的性質和內容，依法依規(guī)進行調查處理。答復信訪信訪部門應及時將辦理結果告知信訪人。督辦反饋對需要進一步辦理的信訪事項，信訪部門應進行跟蹤督辦，并及時反饋辦理情況。信訪工作的基本原則合法原則信訪工作必須嚴格遵循法律法規(guī)，確保合法合規(guī)。公平公正原則信訪工作應公平公正，平等對待所有信訪人。公開透明原則信訪工作應公開透明，接受社會監(jiān)督。實事求是原則信訪工作應實事求是，客觀反映問題。積極受理信訪事項熱情接待對待每一位來訪群眾，都要熱情接待、耐心傾聽、細致了解，切實做到讓群眾感受到溫暖和尊重。認真登記要認真做好信訪事項的登記工作，詳細記錄來訪群眾的姓名、住址、聯(lián)系方式、信訪事項等內容，確保信訪記錄準確無誤。耐心解釋對于一些政策性強、法律法規(guī)明確的事項，要耐心向群眾解釋說明，幫助群眾理解政策，消除誤解。妥善處理對于群眾反映的意見建議，要認真研究，及時處理，并及時向群眾反饋處理結果。規(guī)范受理程序1登記記錄信訪人信息，內容、時間等。2初審判斷信訪內容是否屬于受理范圍。3轉辦將信訪事項轉交相關部門處理。4立案決定是否正式受理信訪事項。5反饋告知信訪人處理結果。嚴格按照規(guī)定程序受理信訪事項，確保信訪工作規(guī)范有序。提高信訪處理效率，維護信訪秩序穩(wěn)定。及時回復答復及時性信訪人期待及時得到答復。信訪部門應在法定時間內給予答復。信訪事項緊急的，應優(yōu)先辦理并及時回復。準確性答復內容應準確無誤，符合政策法規(guī)。避免出現(xiàn)錯誤信息或不完整信息，影響信訪人的權益。完整性答復內容應完整清晰，涵蓋信訪人關心的問題。避免答復內容含糊不清，讓信訪人產生疑問。針對性答復內容應針對具體信訪事項進行說明，針對信訪人的具體問題進行解釋。避免泛泛而談，缺乏針對性。及時轉辦并跟蹤督辦1及時轉辦對于屬于其他部門管轄的信訪事項，應當及時轉辦至相關部門，并將轉辦情況告知信訪人。2跟蹤督辦對轉辦的信訪事項，要跟蹤督辦，及時了解處理進展，確保信訪事項得到妥善解決。3反饋結果及時將轉辦和處理結果反饋給信訪人，并做好相關記錄，確保信息公開透明。注重解決實質問題深入了解認真研究信訪事項，了解信訪人訴求的真實情況。深入調查，掌握第一手資料，為解決問題提供準確依據。有效措施根據信訪事項的具體情況，制定切實可行的解決措施。注重實效，避免形式主義，確保信訪問題得到妥善解決。溝通協(xié)商積極與信訪人溝通，耐心傾聽他們的意見，解釋政策，化解矛盾。鼓勵雙方協(xié)商解決問題，力求達成一致。依法處理嚴格按照法律法規(guī)和政策規(guī)定辦理信訪事項。維護信訪人合法權益，保障社會公平正義。做好信訪記錄歸檔11.規(guī)范管理建立健全信訪記錄歸檔制度，規(guī)范歸檔流程，確保信訪記錄完整、準確、安全。22.分類整理按照信訪事項類別、時間、辦理結果等進行分類整理，方便檢索和查閱。33.定期歸檔及時將辦理完畢的信訪記錄歸檔，并進行定期整理和保管，防止遺失或損壞。44.保密安全嚴格按照有關規(guī)定對信訪記錄進行保密管理，確保信訪人隱私和國家安全。落實信訪責任制明確責任主體明確各個部門和單位的責任，確保每個環(huán)節(jié)都有責任人。細化責任內容制定詳細的責任清單，明確責任范圍、職責要求和工作標準。建立責任機制定期考核評估，獎優(yōu)罰劣，確保責任落實到位。提高信訪工作能力專業(yè)培訓定期組織信訪工作人員參加業(yè)務培訓，提升專業(yè)知識和技能水平。溝通技巧掌握有效的溝通技巧，善于傾聽，耐心解釋，妥善處理信訪事項。法律法規(guī)熟知信訪工作的法律法規(guī)，依法依規(guī)辦理信訪事項。技術應用熟練運用信訪信息化系統(tǒng)，提高工作效率。規(guī)范信訪文書寫作規(guī)范格式信訪文書格式統(tǒng)一，內容完整，層次清晰。準確表述文書用語準確規(guī)范，邏輯嚴謹，表達流暢。簡明扼要內容簡潔明了，重點突出，避免冗長贅述。證據確鑿事實清楚，證據充分，避免主觀臆斷。規(guī)范信訪辦理語言文明用語信訪接待人員應使用禮貌用語，避免使用生硬的語言或語氣。清晰表達信訪答復內容應簡潔明了，易于理解，避免使用專業(yè)術語或過于復雜的語句。客觀公正信訪答復應客觀公正，實事求是，避免主觀臆斷或帶感情色彩。積極引導對信訪人提出的合理訴求，應積極引導其依法依規(guī)表達訴求。有效溝通化解矛盾傾聽理解仔細傾聽，理解對方訴求。換位思考站在對方角度，換位思考。真誠溝通以真誠的態(tài)度，耐心溝通。共同協(xié)商尋求共同認可的解決方案。耐心細致做好答復耐心傾聽認真傾聽信訪人的訴求，理解他們的真實想法，并給予耐心和理解。清晰解釋用通俗易懂的語言解釋相關政策法規(guī)，確保信訪人能夠理解。妥善處理對合理訴求給予積極回應，并制定切實可行的解決方案。善意溝通保持良好的溝通態(tài)度，用真誠和尊重贏得信訪人的信任。信訪互聯(lián)網時代變革互聯(lián)網技術給信訪工作帶來深刻變革，實現(xiàn)信訪工作方式的轉變。網上信訪平臺的建立，為群眾提供更加便捷的信訪渠道，提高信訪工作效率。構建信訪工作長效機制制度保障完善信訪制度體系，確保信訪工作依法依規(guī)運行。加強信訪制度建設，建立健全信訪工作責任制、流程管理制度、督查督辦制度等。機制建設建立健全信訪工作協(xié)調機制，加強部門聯(lián)動，形成工作合力。建立信訪問題分析研判機制，及時發(fā)現(xiàn)和解決信訪工作中的突出問題。隊伍建設加強信訪隊伍建設，提高信訪工作人員的政治素質、業(yè)務能力和職業(yè)道德。建立信訪人才培養(yǎng)機制，為信訪工作提供人才保障。技術支撐運用信息化手段，建立信訪信息管理系統(tǒng)，實現(xiàn)信訪工作的信息化、網絡化、智能化。加強技術支撐，提升信訪工作效率和質量。完善信訪工作考核體系明確考核指標科學制定考核指標體系，涵蓋信訪工作各個方面，例如信訪事項辦理時效、結案率、群眾滿意度等。建立激勵機制對工作成績突出的信訪工作人員給予獎勵，提升其工作積極性和責任感。定期評估考核定期進行考核評估，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，并采取措施改進。提高信訪工作人員素質專業(yè)知識培訓定期進行信訪工作法律法規(guī)、政策制度、業(yè)務技能等方面的培訓，提高工作人員的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務能力。溝通技巧提升加強溝通技巧培訓，掌握有效溝通的技巧，學會傾聽、理解、換位思考，提高處理信訪問題的效率和效果。職業(yè)道德教育加強職業(yè)道德教育，樹立為人民服務的思想，增強責任感和使命感，提高工作人員的職業(yè)操守和道德水平。團隊協(xié)作意識培養(yǎng)團隊協(xié)作意識，建立良好的溝通機制，加強信息共享和協(xié)同作戰(zhàn)，形成合力，共同解決信訪問題。弘揚信訪工作正能量樹立良好形象信訪工作是政府與人民群眾溝通的重要橋梁，積極宣傳信訪工作中涌現(xiàn)出的先進典型和感人事跡，樹立信訪工作良好形象。營造良好氛圍通過多種形式宣傳信訪工作政策法規(guī)，引導群眾依法理性表達訴求，維護社會和諧穩(wěn)定，營造良好的信訪工作氛圍。學習先進經驗做法團隊合作加強團隊協(xié)作，共享經驗，共同提升信訪工作水平。交流學習組織交流學習，互相學習，借鑒先進經驗，優(yōu)化工作方式。創(chuàng)新機制積極探索和創(chuàng)新信訪工作機制，提高效率和效能。規(guī)范和創(chuàng)新信訪工作強化制度建設完善信訪制度，規(guī)范信訪流程，提高工作效率，確保信訪工作有章可循，依法依規(guī)進行。加強科技賦能運用大數據、人工智能等技術手段，提升信訪工作智能化水平，提高工作效率和服務質量。注重源頭治理及時發(fā)現(xiàn)和解決群眾反映的突出問題，從源頭上化解矛盾糾紛，減少信訪數量，提升群眾滿意度。強化責任意識擔當主動履職認真履行職責，主動承擔責任，積極參與信訪工作。敢于擔當面對信訪難題，不回避、不推諉，敢于直面問題，勇于解決問題。嚴謹細致認真細致辦理信訪案件，確保每一項工作都做到位，防止出現(xiàn)紕漏。敢于觸及問題根源11.調查研究深入調查了解信訪事項，了解信訪人訴求和問題根源。22.剖析原因分析信訪問題產生的原因，找出問題癥結所在，找到解決問題的關鍵。33.敢于直面面對信訪問題，不能回避，要敢于直面問題，敢于觸及問題的本質。44.尋求解決方案積極探索解決信訪問題的方法，找到切實可行的解決方案。勇于創(chuàng)新解決問題思維創(chuàng)新積極探索新思路，打破固有模式，運用新方法，找到問題的解決方案。機制創(chuàng)新建立健全工作機制，優(yōu)化流程，提高效率，推動工作高效開展。手段創(chuàng)新積極運用新技術、新手段，提升信訪工作的信息化水平，提高服務質量。方式創(chuàng)新改進信訪工作方式，更加注重線上服務，提高信訪效率和群眾滿意度。把握新時代信訪工作公平公正公平公正是信訪工作的核心價值，要堅持依法行政，維護群眾合法權益。傾聽民意要認真傾聽群眾訴求，及時回應群眾關切，解決群眾合理訴求?；饷芗訌娦旁L工作，及時化解矛盾糾紛，維護社會和諧穩(wěn)定。溝通協(xié)調加強溝通協(xié)調，構建和諧的信訪工作機制，增進政府與群眾的理解和信任。不斷提高信訪工作水平團隊協(xié)作加強信訪工作隊伍建設，不斷提升專業(yè)素養(yǎng)。依法信訪嚴格遵守法律法規(guī)，規(guī)范信訪辦理流程。技術應用積極運用現(xiàn)代信息技術，提升信訪工作效率。全面推進信訪工作改革1機制改革優(yōu)化信訪流程，提高效率2制度完善加