2024年外呼外包合同范本：定制化培訓與技能提升3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年外呼外包合同范本：定制化培訓與技能提升本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同雙方1.2合同標的1.3合同期限1.4合同費用1.5保密條款2.培訓內(nèi)容與目標2.1培訓科目2.2培訓目標2.3培訓方法2.4培訓教材2.5培訓師資3.培訓安排3.1培訓時間3.2培訓地點3.3培訓頻次3.4培訓時長3.5培訓考核4.技能提升計劃4.1技能提升目標4.2技能提升內(nèi)容4.3技能提升方法4.4技能提升考核4.5技能提升進度5.培訓實施5.1培訓組織5.2培訓實施流程5.3培訓記錄5.4培訓反饋5.5培訓改進6.培訓效果評估6.1評估方法6.2評估指標6.3評估時間6.4評估結(jié)果6.5評估報告7.培訓資料與設備7.1資料提供7.2設備提供7.3資料與設備管理7.4資料與設備更新8.合同履行與變更8.1合同履行8.2合同變更8.3合同解除8.4合同終止9.違約責任9.1違約情形9.2違約責任9.3違約賠償9.4違約處理10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決程序10.3爭議解決機構(gòu)10.4爭議解決費用11.不可抗力11.1不可抗力定義11.2不可抗力處理11.3不可抗力通知11.4不可抗力證明12.合同附件12.1附件一：培訓計劃12.2附件二：培訓考核標準12.3附件三：培訓師資介紹12.4附件四：其他相關文件13.合同生效與終止13.1合同生效13.2合同終止13.3合同解除13.4合同續(xù)簽14.其他14.1合同解釋14.2合同附件14.3合同修訂14.4合同附件清單第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1合同雙方1.1.1甲方：[甲方全稱]，注冊地址：[甲方注冊地址]，法定代表人：[甲方法定代表人]，聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系電話]。1.1.2乙方：[乙方全稱]，注冊地址：[乙方注冊地址]，法定代表人：[乙方法定代表人]，聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系電話]。1.2合同標的1.2.1乙方為甲方提供定制化培訓與技能提升服務，具體內(nèi)容包括但不限于：外呼技能培訓、客戶服務培訓、銷售技巧培訓等。1.3合同期限1.3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為[合同期限]，自合同生效之日起至[合同期限結(jié)束日期]。1.4合同費用1.4.1乙方提供培訓服務的費用為人民幣[培訓費用]元，分[付款次數(shù)]次支付，具體付款時間及金額如下：1.4.1.1第一次付款：合同簽訂后[付款時間]，支付總額的[付款比例]%；1.4.1.2第二次付款：培訓開始前[付款時間]，支付總額的[付款比例]%；1.4.1.3第三次付款：培訓結(jié)束后[付款時間]，支付總額的[付款比例]%。1.5保密條款1.5.1雙方對本合同內(nèi)容及在履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密負有保密義務，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。2.培訓內(nèi)容與目標2.1培訓科目2.1.1外呼技能培訓2.1.2客戶服務培訓2.1.3銷售技巧培訓2.2培訓目標2.2.1提高甲方員工的外呼技能，使其能夠高效、準確地完成外呼任務。2.2.2增強甲方員工的客戶服務意識，提高客戶滿意度。2.2.3提升甲方員工的銷售技巧，促進銷售業(yè)績增長。2.3培訓方法2.3.1理論講解與案例分析相結(jié)合2.3.2實操演練與模擬訓練2.3.3專家授課與互動交流2.4培訓教材2.4.1乙方提供培訓教材，包括但不限于：培訓講義、案例資料、實操手冊等。2.5培訓師資2.5.1乙方委派具有豐富經(jīng)驗和專業(yè)知識的培訓師進行授課。3.培訓安排3.1培訓時間3.1.1培訓時間為[培訓總時長]天，具體培訓時間由雙方協(xié)商確定。3.2培訓地點3.2.1培訓地點為[培訓地點]，具體地點由雙方協(xié)商確定。3.3培訓頻次3.3.1培訓頻次為[培訓次數(shù)]，具體培訓次數(shù)由雙方協(xié)商確定。3.4培訓時長3.4.1每次培訓時長為[培訓時長]小時。3.5培訓考核3.5.1培訓結(jié)束后，乙方對甲方員工進行考核，考核內(nèi)容包括但不限于：理論考核、實操考核等。4.技能提升計劃4.1技能提升目標4.1.1提高甲方員工的外呼成功率4.1.2提升甲方員工的客戶滿意度4.1.3增加甲方員工的銷售業(yè)績4.2技能提升內(nèi)容4.2.1外呼技巧提升4.2.2客戶服務技巧提升4.2.3銷售技巧提升4.3技能提升方法4.3.1定期舉辦技能提升培訓4.3.2開展技能競賽4.3.3組織經(jīng)驗交流活動4.4技能提升考核4.4.1定期對甲方員工進行技能考核，考核內(nèi)容包括但不限于：外呼成功率、客戶滿意度、銷售業(yè)績等。4.5技能提升進度4.5.1乙方每月向甲方匯報技能提升進度，包括但不限于：培訓完成情況、考核結(jié)果等。5.培訓實施5.1培訓組織5.1.1乙方負責培訓的組織工作，包括但不限于：培訓場地安排、培訓教材準備、培訓師資安排等。5.2培訓實施流程5.2.1乙方根據(jù)培訓計劃，制定培訓實施流程，包括但不限于：培訓時間、培訓地點、培訓內(nèi)容等。5.3培訓記錄5.3.1乙方負責記錄培訓過程中的各項數(shù)據(jù)，包括但不限于：培訓時間、培訓內(nèi)容、培訓效果等。5.4培訓反饋5.4.1乙方定期收集甲方員工對培訓的反饋意見，并及時進行改進。5.5培訓改進5.5.1乙方根據(jù)培訓反饋，不斷優(yōu)化培訓內(nèi)容和方式，提高培訓效果。8.合同履行與變更8.1合同履行8.1.1乙方應按照合同約定，按時、按質(zhì)、按量完成培訓與技能提升服務。8.1.2甲方應按照合同約定，按時支付培訓費用。8.1.3雙方應遵守合同約定的保密條款。8.2合同變更8.2.1如遇不可抗力因素導致合同無法履行，雙方應協(xié)商解決，并可根據(jù)實際情況對合同內(nèi)容進行變更。8.2.2任何一方要求變更合同內(nèi)容，應提前[變更通知期限]書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂書面變更協(xié)議。8.3合同解除8.3.1如一方違約，另一方有權(quán)解除合同，并要求違約方承擔相應的違約責任。8.3.2合同期滿或雙方協(xié)商一致解除合同，合同自動終止。8.4合同終止8.4.1合同因解除或期滿而終止，雙方應按照合同約定進行結(jié)算。9.違約責任9.1違約情形9.1.1乙方未按合同約定提供培訓服務；9.1.2甲方未按合同約定支付培訓費用；9.1.3雙方違反保密條款。9.2違約責任9.2.1乙方未按合同約定提供培訓服務的，甲方有權(quán)要求乙方繼續(xù)履行或解除合同，并要求賠償因此造成的損失。9.2.2甲方未按合同約定支付培訓費用的，乙方有權(quán)停止提供服務，并要求甲方支付違約金。9.2.3雙方違反保密條款的，應承擔相應的法律責任。9.3違約賠償9.3.1違約方應按照合同約定支付違約金。9.3.2違約方應賠償因違約給對方造成的實際損失。9.4違約處理9.4.1違約發(fā)生后，雙方應協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.爭議解決10.1爭議解決方式10.1.1雙方應友好協(xié)商解決合同爭議。10.1.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭議解決程序10.2.1提起訴訟的一方應向人民法院提交書面起訴狀。10.2.2人民法院應依法受理案件，并按照法定程序進行審理。10.3爭議解決機構(gòu)10.3.1雙方可協(xié)商選擇仲裁機構(gòu)解決爭議。10.4爭議解決費用10.4.1爭議解決費用由敗訴方承擔。11.不可抗力11.1不可抗力定義11.1.1不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、戰(zhàn)爭、政府行為等。11.2不可抗力處理11.2.1發(fā)生不可抗力事件，雙方應立即通知對方，并采取一切必要措施減輕損失。11.2.2不可抗力事件持續(xù)期間，合同履行期限相應順延。11.3不可抗力通知11.3.1發(fā)生不可抗力事件后，受影響方應在[通知期限]內(nèi)以書面形式通知對方。11.4不可抗力證明11.4.1受影響方應提供不可抗力事件的證明材料。12.合同附件12.1附件一：培訓計劃12.1.1培訓科目及目標12.1.2培訓時間及地點12.1.3培訓師資及教材12.2附件二：培訓考核標準12.2.1理論考核標準12.2.2實操考核標準12.3附件三：培訓師資介紹12.3.1師資背景12.3.2培訓經(jīng)驗12.4附件四：其他相關文件12.4.1合同簽訂證明12.4.2付款憑證13.合同生效與終止13.1合同生效13.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2合同終止13.2.1合同期滿或雙方協(xié)商一致解除合同，合同自動終止。13.3合同解除13.3.1如一方違約，另一方有權(quán)解除合同，并要求違約方承擔相應的違約責任。14.其他14.1合同解釋14.1.1本合同未盡事宜，由雙方協(xié)商解決。14.2合同附件清單14.2.1附件一：培訓計劃14.2.2附件二：培訓考核標準14.2.3附件三：培訓師資介紹14.2.4附件四：其他相關文件第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1定義15.1.1第三方：指在甲乙雙方簽訂的2024年外呼外包合同中，經(jīng)甲乙雙方同意，介入合同執(zhí)行過程中的獨立第三方。15.1.2第三方介入：指第三方根據(jù)合同約定，提供專業(yè)服務、技術支持或中介服務，協(xié)助甲乙雙方完成合同目標。15.2第三方介入的類型15.2.1專業(yè)服務機構(gòu)：如培訓機構(gòu)、咨詢公司等。15.2.2技術支持方：如軟件開發(fā)公司、硬件供應商等。15.2.3中介方：如經(jīng)紀人、代理商等。16.第三方介入的條件16.1第三方介入需經(jīng)甲乙雙方書面同意。16.2第三方應具備相應的資質(zhì)和條件，能夠滿足合同要求。16.3第三方應簽訂書面合作協(xié)議，明確各方的權(quán)利和義務。17.第三方介入的程序17.1甲乙雙方協(xié)商確定第三方介入的具體事宜。17.2第三方與甲乙雙方簽訂合作協(xié)議，明確介入范圍、服務內(nèi)容、費用等。17.3第三方按照合作協(xié)議，協(xié)助甲乙雙方履行合同。18.第三方責任限額18.1第三方在合同履行過程中，因自身原因造成的損失，由第三方承擔相應的責任。18.2第三方責任限額由甲乙雙方在合作協(xié)議中約定，最高不超過[責任限額]元。19.第三方責任劃分19.1第三方對甲乙雙方承擔連帶責任，但甲乙雙方應各自承擔因自身原因造成的損失。19.2第三方責任與甲乙雙方責任劃分如下：19.2.1第三方因自身原因造成的損失，由第三方承擔；19.2.2因甲乙雙方原因造成的損失，由甲乙雙方各自承擔；19.2.3因第三方原因造成的損失，由第三方承擔，但甲乙雙方應各自承擔因自身原因造成的損失。20.第三方權(quán)利和義務20.1第三方權(quán)利20.1.1第三方有權(quán)要求甲乙雙方按照合作協(xié)議履行義務。20.1.2第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助和配合。20.2第三方義務20.2.1第三方應按照合作協(xié)議，提供專業(yè)、高質(zhì)量的服務。20.2.2第三方應遵守保密條款，對甲乙雙方的信息保密。20.2.3第三方應按照合同約定，承擔相應的責任。21.第三方變更與解除21.1第三方變更21.1.1第三方需提前[變更通知期限]書面通知甲乙雙方，經(jīng)甲乙雙方同意后，簽訂書面變更協(xié)議。21.2第三方解除21.2.1第三方有權(quán)在合同履行過程中，因自身原因解除合作協(xié)議。21.2.2第三方解除合作協(xié)議，需提前[解除通知期限]書面通知甲乙雙方。22.第三方介入的爭議解決22.1第三方介入的爭議解決方式22.1.1第三方介入的爭議，由甲乙雙方協(xié)商解決。22.1.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。22.2第三方介入的爭議解決程序22.2.1提起訴訟的一方應向人民法院提交書面起訴狀。22.2.2人民法院應依法受理案件，并按照法定程序進行審理。23.第三方介入的其他事項23.1第三方介入的費用23.1.1第三方介入的費用由甲乙雙方在合作協(xié)議中約定。23.2第三方介入的資料23.2.1第三方介入的資料由甲乙雙方提供，第三方應妥善保管。23.3第三方介入的成果23.3.1第三方介入的成果歸甲乙雙方所有，第三方不得擅自使用或轉(zhuǎn)讓。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：培訓計劃詳細要求：包含培訓科目、目標、時間、地點、師資、教材等內(nèi)容。說明：該附件是合同的重要組成部分，用于明確培訓的具體安排和目標。2.附件二：培訓考核標準詳細要求：明確理論考核和實操考核的標準和評分細則。說明：該附件用于評估培訓效果，確保培訓目標的實現(xiàn)。3.附件三：培訓師資介紹詳細要求：提供培訓師資的背景、經(jīng)驗和資質(zhì)證明。說明：該附件用于保證培訓質(zhì)量，選擇合適的師資進行授課。4.附件四：其他相關文件詳細要求：包括合同簽訂證明、付款憑證、第三方合作協(xié)議等。說明：該附件用于證明合同的簽訂、履行和變更等事實。5.附件五：技能提升計劃詳細要求：包含技能提升目標、內(nèi)容、方法、考核標準等。說明：該附件用于指導技能提升工作的開展，確保技能提升目標的實現(xiàn)。6.附件六：第三方合作協(xié)議詳細要求：明確第三方介入的范圍、服務內(nèi)容、費用、責任等。說明：該附件用于規(guī)范第三方介入的行為，保障合同履行的順利進行。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為違約方未按合同約定提供培訓服務。違約方未按合同約定支付培訓費用。違約方違反保密條款，泄露對方商業(yè)秘密。第三方未按合作協(xié)議提供專業(yè)、高質(zhì)量的服務。第三方違反保密條款，泄露甲乙雙方信息。2.責任認定標準違約方應承擔相應的違約責任，包括但不限于：支付違約金；賠償因違約造成的實際損失；承擔因違約引起的其他法律責任。3.示例說明示例一：乙方未按合同約定提供培訓服務，導致甲方培訓計劃受到影響。責任認定：乙方應支付違約金，并賠償因此給甲方造成的損失。責任認定：甲方應支付違約金，并承擔因違約引起的其他法律責任。示例三：第三方違反保密條款，泄露甲乙雙方信息。責任認定：第三方應承擔相應的法律責任，并賠償因此給甲乙雙方造成的損失。全文完。2024年外呼外包合同范本：定制化培訓與技能提升1本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1.甲方法定代表人或授權(quán)代表1.2.乙方法定代表人或授權(quán)代表1.3.雙方聯(lián)系方式2.合同背景與目的2.1.甲方的業(yè)務需求2.2.乙方的外呼外包服務能力2.3.合同簽訂的目的3.服務內(nèi)容3.1.外呼外包服務范圍3.2.定制化培訓內(nèi)容3.3.技能提升項目4.服務期限4.1.合同生效日期4.2.合同終止條件4.3.合同續(xù)簽5.服務費用5.1.服務費用總額5.2.費用支付方式5.3.費用支付時間6.培訓與技能提升方案6.1.培訓計劃6.2.技能提升計劃6.3.培訓與技能提升實施7.服務質(zhì)量要求7.1.服務標準7.2.質(zhì)量保證措施7.3.質(zhì)量考核與評估8.保密條款8.1.保密信息范圍8.2.保密義務8.3.保密期限9.違約責任9.1.違約情形9.2.違約責任承擔9.3.違約處理程序10.爭議解決10.1.爭議解決方式10.2.爭議解決機構(gòu)10.3.爭議解決程序11.合同變更11.1.合同變更條件11.2.合同變更程序11.3.合同變更效力12.合同解除12.1.合同解除條件12.2.合同解除程序12.3.合同解除效力13.合同終止13.1.合同終止條件13.2.合同終止程序13.3.合同終止效力14.其他14.1.合同生效條件14.2.合同生效日期14.3.合同附件第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1.甲方法定代表人或授權(quán)代表：1.2.乙方法定代表人或授權(quán)代表：1.3.雙方聯(lián)系方式2.合同背景與目的2.1.甲方的業(yè)務需求：甲方因業(yè)務發(fā)展需要，擴大市場占有率，希望通過外呼外包服務提高銷售業(yè)績。2.2.乙方的外呼外包服務能力：乙方具備豐富的外呼外包經(jīng)驗，能夠提供專業(yè)的外呼服務。2.3.合同簽訂的目的：通過簽訂本合同，明確雙方權(quán)利義務，確保甲方業(yè)務目標的實現(xiàn)。3.服務內(nèi)容3.1.外呼外包服務范圍：乙方為甲方提供包括電話銷售、客戶關系維護、市場調(diào)研等在內(nèi)的外呼外包服務。3.2.定制化培訓內(nèi)容：乙方根據(jù)甲方業(yè)務需求，為甲方員工提供定制化培訓，包括產(chǎn)品知識、銷售技巧、溝通技巧等。3.3.技能提升項目：乙方定期組織技能提升活動，如模擬演練、案例分析、競賽等，以提升甲方員工的業(yè)務能力。4.服務期限4.1.合同生效日期：自雙方簽字蓋章之日起生效。4.2.合同終止條件：合同到期、雙方協(xié)商一致或因不可抗力等原因?qū)е潞贤瑹o法繼續(xù)履行。4.3.合同續(xù)簽：合同到期前一個月，雙方可協(xié)商續(xù)簽合同。5.服務費用5.1.服務費用總額：人民幣壹拾萬元整（￥100,000.00）。5.2.費用支付方式：甲方按月支付，乙方提供發(fā)票。5.3.費用支付時間：每月一個工作日支付上月費用。6.培訓與技能提升方案6.1.培訓計劃：乙方在合同簽訂后一個月內(nèi)制定培訓計劃，經(jīng)甲方確認后實施。6.2.技能提升計劃：乙方每月至少組織一次技能提升活動，活動內(nèi)容根據(jù)甲方業(yè)務需求進行調(diào)整。6.3.培訓與技能提升實施：乙方負責培訓師資、場地、設備等，甲方負責提供培訓所需的資料和人員。7.服務質(zhì)量要求7.1.服務標準：乙方提供的服務質(zhì)量符合甲方業(yè)務需求，達到行業(yè)平均水平。7.2.質(zhì)量保證措施：乙方設立專門的質(zhì)量監(jiān)控部門，對服務質(zhì)量進行全程監(jiān)控，確保服務質(zhì)量。7.3.質(zhì)量考核與評估：每月進行一次服務質(zhì)量考核，考核結(jié)果作為服務質(zhì)量改進的依據(jù)。8.保密條款8.1.保密信息范圍：本合同中涉及到的甲方商業(yè)秘密、客戶信息、技術資料等均為保密信息。8.2.保密義務：雙方對本合同中涉及的保密信息負有保密義務，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露或使用。8.3.保密期限：本合同的保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后三年。9.違約責任9.1.違約情形：任何一方違反本合同約定的義務，包括但不限于未按時支付費用、未達到服務質(zhì)量要求、泄露保密信息等。9.2.違約責任承擔：違約方應承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失、恢復原狀等。9.3.違約處理程序：任何一方發(fā)現(xiàn)違約行為，應立即通知對方，雙方應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.爭議解決10.1.爭議解決方式：雙方發(fā)生爭議，應通過友好協(xié)商解決。10.2.爭議解決機構(gòu)：協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.3.爭議解決程序：訴訟期間，除爭議事項外，本合同其他條款繼續(xù)有效。11.合同變更11.1.合同變更條件：任何一方提出變更合同內(nèi)容，應書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂書面變更協(xié)議。11.2.合同變更程序：變更協(xié)議生效后，雙方應按照變更后的內(nèi)容履行合同義務。11.3.合同變更效力：變更協(xié)議與本合同具有同等法律效力。12.合同解除12.1.1.一方違約，經(jīng)對方催告后仍未糾正；12.1.2.發(fā)生不可抗力事件，致使合同無法履行；12.1.3.雙方協(xié)商一致解除合同。12.2.合同解除程序：一方提出解除合同，應書面通知對方，合同自通知送達對方之日起解除。12.3.合同解除效力：合同解除后，雙方應按照約定處理未履行完畢的義務，并承擔相應的責任。13.合同終止13.1.合同終止條件：合同期滿、雙方協(xié)商一致解除合同或因其他原因?qū)е潞贤瑹o法履行。13.2.合同終止程序：合同終止后，雙方應按照約定處理未履行完畢的義務，并承擔相應的責任。13.3.合同終止效力：合同終止后，雙方的權(quán)利義務終止，但雙方仍應遵守保密條款。14.其他14.1.合同生效條件：本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。14.2.合同生效日期：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.3.合同附件：本合同附件包括但不限于服務明細表、培訓計劃、費用支付憑證等。附件與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定義與范圍15.1.第三方的定義：在本合同中，第三方是指除甲方、乙方以外的，為合同履行提供專業(yè)服務、技術支持、咨詢、中介或其他相關服務的獨立第三方實體。15.2.1.提供專業(yè)培訓服務的培訓機構(gòu)；15.2.2.提供市場調(diào)研、數(shù)據(jù)分析服務的機構(gòu)；15.2.3.提供技術支持、系統(tǒng)集成服務的公司；15.2.4.提供財務、法律咨詢服務的專業(yè)機構(gòu)；15.2.5.其他經(jīng)甲乙雙方同意的第三方服務提供者。16.第三方介入的引入程序16.1.引入程序：任何第三方介入本合同，均需經(jīng)甲乙雙方書面同意。16.2.1.由甲方或乙方推薦；16.2.2.由甲乙雙方共同選定；16.2.3.由第三方主動提出服務意向。17.第三方的責任與義務17.1.責任限額：第三方在履行服務過程中，因自身原因造成的損失，其責任限額不得超過乙方因第三方服務而產(chǎn)生的直接經(jīng)濟損失。17.2.義務履行：第三方應按照合同約定和甲乙雙方的要求，履行其職責和義務，確保服務質(zhì)量符合合同要求。18.第三方的權(quán)利18.1.收費權(quán)利：第三方有權(quán)根據(jù)其提供服務的內(nèi)容和標準，向甲乙雙方收取合理的服務費用。18.2.信息獲取權(quán)利：第三方有權(quán)獲取履行服務所必需的甲方或乙方信息，但不得泄露給任何第三方。19.第三方與其他各方的劃分說明19.1.責任劃分：第三方的責任僅限于其提供服務的內(nèi)容，甲方和乙方各自承擔其合同項下的責任。19.2.費用承擔：第三方服務的費用由甲乙雙方按合同約定承擔，除非另有約定。19.3.沖突解決：第三方與其他各方之間發(fā)生的爭議，應通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交仲裁或訴訟。20.第三方介入的合同約定20.1.第三方介入的合同約定：第三方介入服務的內(nèi)容、期限、費用、責任等，應在第三方介入合同中明確約定。20.2.合同簽訂：第三方介入合同應由甲乙雙方與第三方共同簽訂，并作為本合同的附件。21.第三方介入合同的變更與解除21.1.變更程序：第三方介入合同如需變更或解除，應經(jīng)甲乙雙方和第三方協(xié)商一致。21.2.1.合同約定的服務期限屆滿；21.2.2.合同約定的服務目的已實現(xiàn)；21.2.3.發(fā)生不可抗力事件；21.2.4.合同約定的其他解除條件。22.第三方介入合同的生效與終止22.1.生效條件：第三方介入合同經(jīng)甲乙雙方和第三方簽字蓋章后生效。22.2.生效日期：第三方介入合同自簽字蓋章之日起生效。22.3.終止條件：第三方介入合同按約定的終止條件終止，或經(jīng)甲乙雙方和第三方協(xié)商一致解除。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務明細表詳細列出外呼外包服務的具體內(nèi)容和數(shù)量。包括電話銷售、客戶關系維護、市場調(diào)研等具體項目。每項服務需注明服務時間、服務人員數(shù)量、服務質(zhì)量標準。2.培訓計劃包含培訓目標、培訓內(nèi)容、培訓時間、培訓講師信息。列出定制化培訓的具體課程設置和培訓大綱。3.技能提升活動計劃包括技能提升活動的類型、時間安排、活動目標、預期效果。詳細列出模擬演練、案例分析、競賽等活動的具體實施計劃。4.費用支付憑證包括發(fā)票、收據(jù)等證明費用支付的文件。每筆費用支付需注明支付日期、支付金額、支付方式。5.服務質(zhì)量考核報告包括每月服務質(zhì)量考核結(jié)果、存在問題及改進措施?？己藞蟾嫘栌傻谌劫|(zhì)量監(jiān)控部門提供。6.保密協(xié)議明確雙方對保密信息的保護義務和責任。包括保密信息的范圍、保密期限、違約責任等。7.第三方介入合同詳細規(guī)定第三方介入的服務內(nèi)容、期限、費用、責任等。由甲乙雙方與第三方共同簽訂。8.合同變更協(xié)議記錄合同變更的具體內(nèi)容、變更日期、變更原因等。9.合同解除協(xié)議記錄合同解除的具體原因、解除日期、雙方責任等。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為1.1.未按時支付費用：乙方未在約定時間內(nèi)支付服務費用。1.2.未達到服務質(zhì)量要求：乙方提供的服務未達到合同約定的質(zhì)量標準。1.3.泄露保密信息：任何一方泄露合同中約定的保密信息。1.4.違反合同約定：任何一方違反合同中約定的其他義務。2.責任認定標準2.1.未按時支付費用：乙方應向甲方支付滯納金，滯納金按每日萬分之五計算。2.2.未達到服務質(zhì)量要求：乙方應根據(jù)實際損失向甲方支付賠償金，最高不超過合同總金額的10%。2.3.泄露保密信息：泄露方應承擔相應的法律責任，包括但不限于賠償損失、恢復原狀等。2.4.違反合同約定：違約方應根據(jù)合同約定承擔相應的違約責任。3.違約行為示例說明3.1.乙方未按時支付費用：若乙方在合同約定支付日期后30天內(nèi)仍未支付費用，甲方有權(quán)要求乙方支付滯納金。3.2.乙方未達到服務質(zhì)量要求：若乙方在一個月內(nèi)未能完成合同約定的外呼任務量，甲方有權(quán)要求乙方賠償實際損失。3.3.泄露保密信息：若乙方泄露甲方客戶信息，甲方有權(quán)要求乙方承擔相應的法律責任，并賠償損失。3.4.違反合同約定：若乙方違反合同約定的保密條款，甲方有權(quán)要求乙方立即停止違約行為，并承擔相應的違約責任。全文完。2024年外呼外包合同范本：定制化培訓與技能提升2本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱1.2法定代表人或授權(quán)代表1.3聯(lián)系方式2.合同標的2.1外呼外包服務內(nèi)容2.2定制化培訓項目2.3技能提升方案3.合同期限3.1合同開始日期3.2合同結(jié)束日期3.3合同續(xù)簽條款4.服務內(nèi)容與要求4.1外呼外包服務具體內(nèi)容4.2定制化培訓項目具體內(nèi)容4.3技能提升方案具體要求5.服務交付與驗收5.1服務交付時間5.2服務交付方式5.3服務驗收標準5.4驗收流程6.培訓計劃與實施6.1培訓計劃制定6.2培訓內(nèi)容安排6.3培訓師資配備6.4培訓效果評估7.技能提升方案實施7.1技能提升計劃制定7.2技能提升內(nèi)容安排7.3技能提升師資配備7.4技能提升效果評估8.服務費用及支付方式8.1服務費用總額8.2費用支付方式8.3費用支付時間8.4付款條件9.保密條款9.1保密內(nèi)容9.2保密期限9.3保密責任10.違約責任10.1違約情形10.2違約責任承擔10.3違約賠償11.爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決機構(gòu)11.3爭議解決程序12.合同解除12.1合同解除條件12.2合同解除程序12.3合同解除后的處理13.合同生效與終止13.1合同生效條件13.2合同終止條件13.3合同終止后的處理14.其他約定14.1合同附件14.2合同附件效力14.3合同變更與補充14.4合同簽署日期第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱甲方：[甲方全稱]乙方：[乙方全稱]1.2法定代表人或授權(quán)代表甲方法定代表人或授權(quán)代表：[甲方法定代表人或授權(quán)代表姓名]乙方法定代表人或授權(quán)代表：[乙方法定代表人或授權(quán)代表姓名]1.3聯(lián)系方式甲方聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系電話]、[甲方電子郵箱]乙方聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系電話]、[乙方電子郵箱]2.合同標的2.1外呼外包服務內(nèi)容（1）電話營銷服務（2）客戶關系維護服務（3）市場調(diào)研服務2.2定制化培訓項目（1）電話溝通技巧培訓（2）產(chǎn)品知識培訓（3）銷售技巧培訓2.3技能提升方案（1）提升電話溝通效率（2）提高客戶滿意度（3）增強市場競爭力3.合同期限3.1合同開始日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，合同開始日期為[具體日期]。3.2合同結(jié)束日期本合同期限為[具體期限]，合同結(jié)束日期為[具體日期]。3.3合同續(xù)簽條款如雙方同意，本合同可續(xù)簽，續(xù)簽期限為[具體期限]，續(xù)簽條件及程序按照本合同約定執(zhí)行。4.服務內(nèi)容與要求4.1外呼外包服務具體內(nèi)容（1）在規(guī)定的時間內(nèi)完成電話營銷任務（2）保持與客戶的良好溝通，維護客戶關系（3）按照甲方要求進行市場調(diào)研4.2定制化培訓項目具體內(nèi)容（1）組織電話溝通技巧培訓，提高員工溝通能力（2）組織產(chǎn)品知識培訓，確保員工掌握產(chǎn)品信息（3）組織銷售技巧培訓，提升員工銷售業(yè)績4.3技能提升方案具體要求（1）制定詳細的技能提升計劃（2）提供專業(yè)的培訓師資（3）定期評估培訓效果，持續(xù)優(yōu)化培訓方案5.服務交付與驗收5.1服務交付時間乙方應按照本合同約定的時間節(jié)點，完成服務交付。5.2服務交付方式（1）電話溝通（2）郵件發(fā)送（3）現(xiàn)場演示5.3服務驗收標準甲方將對乙方提供的服務進行驗收，驗收標準如下：（1）電話營銷任務完成率（2）客戶滿意度調(diào)查結(jié)果（3）市場調(diào)研報告質(zhì)量5.4驗收流程（1）乙方在服務完成后，向甲方提交驗收報告。（2）甲方在收到驗收報告后，進行審核。（3）經(jīng)審核合格，甲方簽署驗收意見。（4）如驗收不合格，乙方需在規(guī)定時間內(nèi)進行整改，直至合格。6.培訓計劃與實施6.1培訓計劃制定乙方應根據(jù)甲方需求，制定詳細的培訓計劃，包括培訓內(nèi)容、時間、地點、師資等。6.2培訓內(nèi)容安排（1）電話溝通技巧培訓：[具體培訓內(nèi)容]（2）產(chǎn)品知識培訓：[具體培訓內(nèi)容]（3）銷售技巧培訓：[具體培訓內(nèi)容]6.3培訓師資配備乙方將配備具有豐富經(jīng)驗和專業(yè)知識的培訓師，確保培訓質(zhì)量。6.4培訓效果評估乙方將定期對培訓效果進行評估，包括學員滿意度、知識掌握程度、技能提升情況等。8.服務費用及支付方式8.1服務費用總額本合同服務費用總額為人民幣[具體金額]元。8.2費用支付方式（1）乙方應在合同簽訂后[具體天數(shù)]日內(nèi)，向甲方提交詳細的費用清單。（2）甲方應在收到費用清單后[具體天數(shù)]日內(nèi)，支付當期服務費用。8.3費用支付時間（1）每月[具體日期]前，甲方應支付上一個月的服務費用。（2）培訓費用按培訓計劃分批次支付。8.4付款條件（1）甲方支付服務費用前，乙方應提供正規(guī)發(fā)票。（2）如甲方對服務費用有異議，應在收到發(fā)票后[具體天數(shù)]日內(nèi)提出，逾期視為無異議。9.保密條款9.1保密內(nèi)容（1）本合同涉及的商業(yè)秘密、技術秘密、客戶信息等。（2）雙方在履行合同過程中知悉的對方商業(yè)秘密。9.2保密期限本合同保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后[具體年限]年。9.3保密責任（1）雙方應對保密內(nèi)容采取必要的保密措施。（2）違反保密義務的，應承擔相應的法律責任。10.違約責任10.1違約情形（1）乙方未按合同約定提供服務的。（2）甲方未按合同約定支付費用的。（3）雙方違反保密義務的。10.2違約責任承擔（1）違約方應承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。（2）違約金為[具體金額]，如違約行為導致?lián)p失超過違約金的，違約方還應賠償超出部分。10.3違約賠償（1）因違約行為造成的損失，由違約方承擔。（2）雙方應積極配合，采取必要措施減輕損失。11.爭議解決11.1爭議解決方式（1）雙方應友好協(xié)商解決爭議。（2）協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.2爭議解決機構(gòu)（1）協(xié)商不成的，爭議提交[具體機構(gòu)名稱]仲裁委員會仲裁。（2）仲裁委員會應按照其仲裁規(guī)則進行仲裁。11.3爭議解決程序（1）仲裁程序按照仲裁委員會的仲裁規(guī)則執(zhí)行。（2）仲裁裁決為終局裁決，對雙方具有法律約束力。12.合同解除12.1合同解除條件（1）一方違約，另一方有權(quán)解除合同。（2）因不可抗力導致合同無法履行。12.2合同解除程序（1）提出解除合同的一方應書面通知對方。（2）合同解除后，雙方應按照約定處理未履行部分。12.3合同解除后的處理（1）合同解除后，雙方應按照約定結(jié)算費用。（2）雙方應繼續(xù)履行合同約定的保密義務。13.合同生效與終止13.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2合同終止條件（1）合同期限屆滿。（2）雙方協(xié)商一致解除合同。13.3合同終止后的處理（1）合同終止后，雙方應按照約定處理未履行部分。（2）雙方應繼續(xù)履行合同約定的保密義務。14.其他約定14.1合同附件本合同附件包括但不限于費用清單、培訓計劃、技能提升方案等。14.2合同附件效力合同附件與本合同具有同等法律效力。14.3合同變更與補充本合同的變更與補充，應采用書面形式，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義在本合同中，“第三方”指除甲乙雙方之外的任何個人或組織，包括但不限于中介方、技術支持方、咨詢服務方等。15.2第三方介入目的第三方介入的目的是為了提高服務質(zhì)量、優(yōu)化服務流程、提供專業(yè)技術支持或協(xié)助合同履行。15.3第三方介入方式（1）作為中介方，協(xié)助甲乙雙方進行合同談判和簽訂。（2）提供技術支持，如軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成等。（3）提供咨詢服務，如市場分析、風險評估等。15.4第三方介入程序（1）甲乙雙方應提前[具體