軟件運營維護服務(wù)合同

軟件運營維護服務(wù)合同合同目錄第一章總則1.1合同主體1.2合同目的1.3合同范圍1.4合同術(shù)語定義第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)項目2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3服務(wù)時間2.4服務(wù)地點第三章服務(wù)費用3.1費用計算3.2費用支付3.3費用調(diào)整3.4費用退還第四章技術(shù)支持與培訓(xùn)4.1技術(shù)支持4.2培訓(xùn)計劃4.3培訓(xùn)方式4.4培訓(xùn)費用第五章系統(tǒng)升級與維護5.1系統(tǒng)升級5.2系統(tǒng)維護5.3維護通知5.4維護響應(yīng)時間第六章信息安全6.1數(shù)據(jù)保護6.2網(wǎng)絡(luò)安全6.3信息安全事故處理6.4保密義務(wù)第七章違約責(zé)任7.1違約行為7.2違約責(zé)任7.3違約賠償7.4違約解除合同第八章爭議解決8.1爭議解決方式8.2仲裁機構(gòu)8.3仲裁地點8.4仲裁費用第九章合同的生效、變更與終止9.1合同生效條件9.2合同變更9.3合同終止9.4合同解除第十章雙方義務(wù)與責(zé)任10.1甲方義務(wù)10.2乙方義務(wù)10.3第三方責(zé)任10.4不可抗力第十一章知識產(chǎn)權(quán)保護11.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬11.2知識產(chǎn)權(quán)保護11.3侵權(quán)責(zé)任11.4授權(quán)許可第十二章保密條款12.1保密內(nèi)容12.2保密期限12.3泄密責(zé)任12.4保密措施第十三章法律適用與爭議解決13.1法律適用13.2爭議解決13.3訴訟地點13.4訴訟費用第十四章其他條款14.1合同的補充14.2合同的修改14.3合同的轉(zhuǎn)讓14.4附件合同編號_________第一章總則1.1合同主體甲方：（甲方名稱）乙方：（乙方名稱）1.2合同目的本合同旨在明確雙方在軟件運營維護服務(wù)過程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保服務(wù)的順利進行。1.3合同范圍本合同涵蓋乙方為甲方提供軟件運營維護服務(wù)的所有方面，包括軟件應(yīng)用、系統(tǒng)升級、技術(shù)支持、培訓(xùn)等。1.4合同術(shù)語定義軟件：指甲方擁有的，需要乙方進行運營維護的軟件產(chǎn)品。運營維護：指乙方對軟件進行的日常監(jiān)控、故障排查、系統(tǒng)升級、數(shù)據(jù)備份等工作。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)項目乙方負(fù)責(zé)為甲方提供軟件的運營維護服務(wù)，確保軟件的正常運行。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方的要求，提供專業(yè)、及時、高效的服務(wù)。2.3服務(wù)時間乙方提供服務(wù)的期限為合同簽訂之日起至合同到期日止。2.4服務(wù)地點服務(wù)地點為甲方指定的地點。第三章服務(wù)費用3.1費用計算乙方向甲方提供的服務(wù)費用為人民幣（大寫）：____元整（小寫）：_____元。3.2費用支付甲方應(yīng)在合同簽訂后____個工作日內(nèi)，向乙方支付合同約定的服務(wù)費用。3.3費用調(diào)整合同執(zhí)行期間，如遇市場行情變化，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費用。3.4費用退還除非合同提前終止或解除，乙方不得要求退還已收取的服務(wù)費用。第四章技術(shù)支持與培訓(xùn)4.1技術(shù)支持乙方提供電話、在線客服等多種方式，為甲方提供技術(shù)支持。4.2培訓(xùn)計劃乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求，制定培訓(xùn)計劃，并提供相應(yīng)的培訓(xùn)材料。4.3培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式包括線上培訓(xùn)、線下培訓(xùn)等。4.4培訓(xùn)費用培訓(xùn)費用包含在服務(wù)費用內(nèi)，不再另外收取。第五章系統(tǒng)升級與維護5.1系統(tǒng)升級乙方定期對軟件進行升級，以滿足甲方業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。5.2系統(tǒng)維護乙方負(fù)責(zé)對軟件進行日常維護，確保軟件穩(wěn)定運行。5.3維護通知乙方在發(fā)現(xiàn)軟件故障或需要進行維護時，應(yīng)提前通知甲方。5.4維護響應(yīng)時間乙方在接到甲方維護請求后，應(yīng)在____小時內(nèi)做出響應(yīng)。第六章信息安全6.1數(shù)據(jù)保護乙方應(yīng)采取有效措施，保護甲方的數(shù)據(jù)安全。6.2網(wǎng)絡(luò)安全乙方應(yīng)確保軟件的網(wǎng)絡(luò)傳輸安全，防止數(shù)據(jù)泄露或被篡改。6.3信息安全事故處理發(fā)生信息安全事故時，乙方應(yīng)立即采取措施，防止損失擴大，并通知甲方。6.4保密義務(wù)乙方應(yīng)對在提供服務(wù)過程中獲取的甲方商業(yè)秘密予以保密。第八章技術(shù)支持與培訓(xùn)8.1技術(shù)支持乙方應(yīng)通過電話、在線客服等方式，為甲方提供專業(yè)的技術(shù)支持服務(wù)，確保甲方能夠正確使用軟件。8.2培訓(xùn)計劃乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求，制定詳細(xì)的培訓(xùn)計劃，并提供相應(yīng)的培訓(xùn)材料。8.3培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式包括但不限于線上培訓(xùn)、線下培訓(xùn)等，以滿足甲方的學(xué)習(xí)需求。8.4培訓(xùn)費用培訓(xùn)費用已包含在合同約定的服務(wù)費用內(nèi)，不再另外收取。第九章系統(tǒng)升級與維護9.1系統(tǒng)升級乙方應(yīng)定期對軟件進行升級，以適應(yīng)甲方業(yè)務(wù)發(fā)展的需求。9.2系統(tǒng)維護乙方負(fù)責(zé)軟件的日常維護工作，確保軟件的穩(wěn)定運行。9.3維護通知乙方在發(fā)現(xiàn)軟件故障或需要進行維護時，應(yīng)提前通知甲方。9.4維護響應(yīng)時間乙方在接到甲方的維護請求后，應(yīng)在約定的時間內(nèi)做出響應(yīng)。第十章信息安全10.1數(shù)據(jù)保護乙方應(yīng)采取有效措施，保護甲方的數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露或被篡改。10.2網(wǎng)絡(luò)安全乙方確保軟件的網(wǎng)絡(luò)傳輸安全，防止數(shù)據(jù)在傳輸過程中被泄露或篡改。10.3信息安全事故處理如發(fā)生信息安全事故，乙方應(yīng)立即采取措施，防止損失擴大，并通知甲方。10.4保密義務(wù)乙方對在提供服務(wù)過程中獲取的甲方商業(yè)秘密予以保密。第十一章知識產(chǎn)權(quán)保護11.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬軟件的知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，乙方在提供服務(wù)過程中應(yīng)尊重甲方的知識產(chǎn)權(quán)。11.2知識產(chǎn)權(quán)保護乙方在提供服務(wù)過程中，不得侵犯第三方的知識產(chǎn)權(quán)。11.3侵權(quán)責(zé)任如乙方侵犯第三方知識產(chǎn)權(quán)，由乙方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。11.4授權(quán)許可乙方在提供服務(wù)過程中，如需使用第三方的軟件或技術(shù)，應(yīng)取得甲方的授權(quán)許可。第十二章保密條款12.1保密內(nèi)容乙方應(yīng)對在提供服務(wù)過程中獲取的甲方商業(yè)秘密予以保密。12.2保密期限保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或解除之日起____日內(nèi)。12.3泄密責(zé)任如乙方泄露甲方商業(yè)秘密，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失。12.4保密措施乙方應(yīng)采取適當(dāng)?shù)谋Ｃ艽胧_保甲方的商業(yè)秘密不被泄露。第十三章法律適用與爭議解決13.1法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。13.2爭議解決雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。13.3訴訟地點訴訟地點為合同簽訂地。13.4訴訟費用訴訟費用按照法律規(guī)定由敗訴方承擔(dān)。第十四章其他條款14.1合同的補充本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。14.2合同的修改合同的修改須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。14.3合同的轉(zhuǎn)讓除非雙方另有約定，否則未經(jīng)對方同意，任何一方不得將合同轉(zhuǎn)讓給第三方。14.4附件附件為本合同的組成部分，與合同具有同等法律效力。多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明1.1甲方指定軟件甲方有權(quán)要求乙方對指定軟件進行運營維護服務(wù)。乙方應(yīng)在甲方要求的期限內(nèi)完成相關(guān)服務(wù)。1.2甲方需求變更甲方如需要變更軟件運營維護服務(wù)的內(nèi)容或范圍，應(yīng)提前書面通知乙方。乙方應(yīng)在收到變更通知后，按照甲方的要求進行調(diào)整。1.3甲方監(jiān)督權(quán)甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)進行監(jiān)督，以確保服務(wù)符合甲方的要求。乙方應(yīng)配合甲方的監(jiān)督工作。1.4甲方終止權(quán)如乙方嚴(yán)重違反合同約定，甲方有權(quán)立即終止合同，并要求乙方賠償因此造成的損失。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明2.1乙方服務(wù)義務(wù)乙方應(yīng)按照合同約定，提供專業(yè)的軟件運營維護服務(wù)，確保軟件的正常運行。2.2乙方保密義務(wù)乙方應(yīng)對在提供服務(wù)過程中獲取的甲方商業(yè)秘密予以保密，不得泄露給第三方。2.3乙方升級維護義務(wù)乙方應(yīng)定期對軟件進行升級和維護，以滿足甲方業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。2.4乙方培訓(xùn)義務(wù)乙方應(yīng)對甲方員工進行軟件使用培訓(xùn)，以提高甲方員工的使用效率。三、當(dāng)有第三方中介時，增加的多項條款及說明3.1第三方中介職責(zé)第三方中介負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)甲方和乙方之間的關(guān)系，確保合同的順利履行。3.2第三方中介費用第三方中介的費用由甲方承擔(dān)，具體金額雙方協(xié)商確定。3.3第三方中介保密義務(wù)第三方中介應(yīng)對在提供服務(wù)過程中獲取的甲方商業(yè)秘密予以保密，不得泄露給無關(guān)方。3.4第三方中介違約責(zé)任如第三方中介未能履行其職責(zé)，導(dǎo)致合同無法順利履行，第三方中介應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。附件及其他補充說明一、附件列表：1.軟件運營維護服務(wù)詳細(xì)說明2.培訓(xùn)計劃及材料3.系統(tǒng)升級維護時間表4.保密協(xié)議5.知識產(chǎn)權(quán)授權(quán)許可6.技術(shù)支持服務(wù)記錄7.系統(tǒng)故障處理流程8.培訓(xùn)記錄及反饋9.服務(wù)費用明細(xì)表10.服務(wù)滿意度調(diào)查表二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未能按照約定時間完成系統(tǒng)升級或維護2.乙方提供的服務(wù)未達到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.乙方未經(jīng)甲方同意，將軟件運營維護服務(wù)轉(zhuǎn)包給第三方4.乙方泄露甲方商業(yè)秘密或知識產(chǎn)權(quán)5.乙方未能按照約定提供培訓(xùn)服務(wù)或培訓(xùn)內(nèi)容不符合甲方需求6.乙方未按時支付服務(wù)費用或費用不符合約定7.乙方違反法律法規(guī)規(guī)定，導(dǎo)致合同無法履行三、法律名詞及解釋：1.軟件運營維護服務(wù)：指乙方對甲方擁有的軟件進行的日常監(jiān)控、故障排查、系統(tǒng)升級、數(shù)據(jù)備份等工作。2.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為甲方帶來經(jīng)濟利益、競爭優(yōu)勢的信息。3.知識產(chǎn)權(quán)：指軟件的著作權(quán)、專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)等。4.違約行為：指合同一方未能履行合同約定的義務(wù)。5.違約責(zé)任：指違約方因違約行為而應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.軟件運營維護服務(wù)不符合甲方需求解決辦法：雙方協(xié)商調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，乙方根據(jù)甲方需求進行改進。2.乙方未能按時完成系統(tǒng)升級或維護解決辦法：乙方應(yīng)提前通知甲方，并盡快完成工作。3.乙方泄露甲方商業(yè)秘密或知識產(chǎn)權(quán)解決辦法：甲方有權(quán)要求乙