護(hù)理部規(guī)章制度

護(hù)理部管理制度

目錄

1.護(hù)理部工作制度.......................................................................I

2.護(hù)理質(zhì)量管理委員會(huì)工作制度..........................................................I

3.護(hù)理夜查房制度.......................................................................2

4.護(hù)士長(zhǎng)管理制度.......................................................................3

5.護(hù)理部信訪制度.......................................................................3

6.護(hù)理人員會(huì)議制度....................................................................4

7.護(hù)理人員請(qǐng)假制度....................................................................4

8.護(hù)理人員請(qǐng)示匯報(bào)制度................................................................5

9.護(hù)理執(zhí)業(yè)人員準(zhǔn)入制度................................................................5

10.護(hù)理人員緊急替代制度...............................................................6

11.護(hù)理人員醫(yī)德規(guī)范....................................................................6

12.護(hù)士素質(zhì)規(guī)定.........................................................................7

13.護(hù)理人員職業(yè)形象管理規(guī)定..........................................................12

14.護(hù)理人員違章處理規(guī)定..............................................................13

15.護(hù)理人員考核制度...................................................................13

1.護(hù)理部工作制度

1.護(hù)理部在分管院長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)醫(yī)院工作計(jì)劃，結(jié)合臨床醫(yī)療和護(hù)理工作實(shí)

際定期確定醫(yī)院護(hù)理工作計(jì)劃，經(jīng)醫(yī)院同意后，詳細(xì)組織實(shí)行。

2.常常深入科室理解實(shí)際狀況，督促檢查各項(xiàng)工作的貫徹，減少或者防止護(hù)理差

錯(cuò)的發(fā)生，分析護(hù)理工作質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

3.合理計(jì)劃和調(diào)配使用護(hù)理人員，到達(dá)工作任務(wù)和力量的基本平衡。

4.定期召開(kāi)護(hù)理會(huì)議，加強(qiáng)對(duì)護(hù)士長(zhǎng)工作的詳細(xì)指導(dǎo)，充足發(fā)揮護(hù)士長(zhǎng)口勺作用。

廣泛聽(tīng)取意見(jiàn)，做好信息反饋，不停改善工作。

5.負(fù)責(zé)全院護(hù)理人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)日勺學(xué)習(xí)和技術(shù)操作的訓(xùn)練，定期

組織考試、考核。

6.掌握全院護(hù)理人員r付工作、學(xué)習(xí)、思想狀況，做好思想政治工作，關(guān)懷護(hù)士生

活。

7.認(rèn)真聽(tīng)取全院對(duì)護(hù)理工作反應(yīng)日勺問(wèn)題并及時(shí)予以答復(fù)。

8.定期向院長(zhǎng)匯報(bào)工作，重大問(wèn)題及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)。

9.本部有健全的護(hù)理工作制度，有護(hù)理大事記c

2.護(hù)理質(zhì)量管理委員會(huì)工作制度

1.護(hù)理質(zhì)量管理委員會(huì)，在主管院長(zhǎng)指導(dǎo)下，由護(hù)理部牽頭獨(dú)立行使護(hù)理質(zhì)量管

理職責(zé)，是兼容質(zhì)量管理與平常工作為一體的常設(shè)機(jī)構(gòu)。

2.護(hù)理質(zhì)量管理委員會(huì)重要任務(wù)是負(fù)責(zé)門(mén)診各護(hù)理崗位及病房的護(hù)理質(zhì)量控制。

3.開(kāi)展全院護(hù)理質(zhì)量教育，提高護(hù)理人員日勺質(zhì)量意識(shí)，對(duì)全院護(hù)理質(zhì)量實(shí)行目日勺

責(zé)任制，并將責(zé)任貫徹到科室和個(gè)人。

4.負(fù)責(zé)草擬、制定、修改和完善醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量管理方案；檢查貫徹護(hù)理質(zhì)量管理

日勺執(zhí)行狀況，定期進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量檢查和評(píng)估。

5.認(rèn)真調(diào)查研究，做好護(hù)理的質(zhì)量分析，發(fā)現(xiàn)存在日勺質(zhì)量問(wèn)題或隱患及時(shí)進(jìn)行處

理并制定改善措施。

3.護(hù)理夜查房制度

1.護(hù)理部主任、護(hù)士長(zhǎng)均參與夜查房。

2.每周二次，每次由二名護(hù)士長(zhǎng)對(duì)全院夜間護(hù)理工作狀況進(jìn)行檢查。

3.查房?jī)?nèi)容：

（1）值班護(hù)士與否衣帽整潔、堅(jiān)守工作崗位，與否根據(jù)病情及分級(jí)護(hù)理規(guī)定巡視

病房，服務(wù)態(tài)度怎樣。

（2）檢查護(hù)士病房管理狀況，能否到達(dá)清潔、整潔、安靜、舒適、安全的規(guī)定。

（3）問(wèn)詢值班護(hù)士對(duì)危重、大手術(shù)及新入患者內(nèi)病情與護(hù)理狀況，護(hù)理記錄與否

完整，協(xié)助處理疑難問(wèn)題.

（4）提問(wèn)護(hù)理關(guān)鍵制度及工作人員職責(zé)。

4.如遇危重患者急救，應(yīng)參與急救工作，遇重大問(wèn)題及時(shí)向醫(yī)院行政值班匯報(bào)并

協(xié)調(diào)處理。

5.將夜查房發(fā)現(xiàn)問(wèn)題做詳細(xì)記錄，以備匯綜，作為護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)內(nèi)容之一。

6.夜查房人員應(yīng)為人師表，堅(jiān)守工作崗位，嚴(yán)以律己，為保證值班護(hù)士聯(lián)絡(luò)，值

班期間

并保持通訊暢通。

4.護(hù)士長(zhǎng)管理制度

1.護(hù)士長(zhǎng)在護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。服從醫(yī)院及護(hù)理部日勺各項(xiàng)工作安排，準(zhǔn)時(shí)完

畢各項(xiàng)工作任務(wù)。

2.護(hù)士長(zhǎng)要帶領(lǐng)護(hù)理人員嚴(yán)格遵守醫(yī)院及護(hù)理部各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位責(zé)

任制。

3.準(zhǔn)時(shí)出席醫(yī)院及護(hù)理部召開(kāi)的會(huì)議，并精確、及時(shí)地傳達(dá)會(huì)議精神，準(zhǔn)時(shí)貫徹

工作任務(wù)，做到政令暢通，令行嚴(yán)禁。

4.護(hù)士長(zhǎng)必須純熟掌握各項(xiàng)管理職能，具有扎實(shí)日勺?？评碚撝R(shí)和嫻熟的操作技

術(shù)。

5.護(hù)士長(zhǎng)非節(jié)假日休息、參與學(xué)術(shù)會(huì)議或離開(kāi)本市需逐層請(qǐng)假。

6.護(hù)士長(zhǎng)要及時(shí)與上級(jí)部門(mén)通報(bào)狀況，保證信息暢通。

5.護(hù)理部信訪制度

1.護(hù)理信訪包括表?yè)P(yáng)與投訴。

2.護(hù)理部對(duì)來(lái)訪者實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，接待要熱情大方，認(rèn)真傾聽(tīng)。

3.護(hù)理部建立來(lái)訪登記本，記錄來(lái)訪的時(shí)間、內(nèi)容及發(fā)生的原因、分析和處理通

過(guò)及整改措施。

4.護(hù)理部接到表?yè)P(yáng)及投訴后，及時(shí)反饋，調(diào)查核算，告知有關(guān)科室護(hù)士長(zhǎng)。

5.對(duì)受到病人表?yè)P(yáng)者，在合適會(huì)議或場(chǎng)所予以表?yè)P(yáng)、鼓勵(lì)；對(duì)被投訴者經(jīng)核算后,

護(hù)理部根據(jù)事件情節(jié)的嚴(yán)重程度，對(duì)科室及當(dāng)事人作如下處理：

（1）對(duì)當(dāng)事人批評(píng)教育；

（2）當(dāng)事人認(rèn)真作書(shū)面檢查，在護(hù)理部立案；

（3）向投訴者誠(chéng)懇道歉，獲得患者諒解；

（4）予以當(dāng)事人或科室經(jīng)濟(jì)懲罰并扣罰質(zhì)量分°

（5）科室認(rèn)真分析事件發(fā)生日勺原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，接受教訓(xùn)，提出整改措施，防止

類似事件再次發(fā)生，并將科內(nèi)處理成果報(bào)護(hù)理部。

6.護(hù)理人員會(huì)議制度

I.護(hù)理部例會(huì)每半月一次，由護(hù)理部主任主持，總結(jié)近期工作，研究布置下一

步工作和上級(jí)布置的各項(xiàng)任務(wù)。

2.護(hù)士長(zhǎng)會(huì)議每月一次，反饋質(zhì)量檢查狀況，總結(jié)工作存在的問(wèn)題，研究處理

措施，布置新的工作任務(wù)°特殊狀況下可臨時(shí)召開(kāi)會(huì)議。

3.全體護(hù)士會(huì)議每年1-2次，進(jìn)行年工作總結(jié)，指出存在的問(wèn)題，制定整改措

施，布置此后護(hù)理工作任務(wù)和規(guī)定。

4.護(hù)理晨會(huì)值班護(hù)士均參與科內(nèi)晨會(huì)，夜班護(hù)士認(rèn)真匯報(bào)病人病情及夜間工作

狀況，進(jìn)行護(hù)理交班，處理護(hù)理中存在的問(wèn)題。傳達(dá)上級(jí)會(huì)議精神，安排當(dāng)日工作，進(jìn)

行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

7.護(hù)理人員請(qǐng)假制度

1.護(hù)理人員因病不能正常上班時(shí)，應(yīng)向護(hù)士長(zhǎng)請(qǐng)假，并開(kāi)具病假證明。

2.護(hù)理人員休公休假、探親假時(shí)，需提前向護(hù)士長(zhǎng)申請(qǐng)，并辦理有關(guān)手續(xù)。

3.護(hù)理人員上班時(shí)間需離動(dòng)工作崗位時(shí)，需向護(hù)士長(zhǎng)請(qǐng)假，并告知去向及外出時(shí)

間。

4.護(hù)理人員外出開(kāi)會(huì)、學(xué)習(xí)需提前向護(hù)士長(zhǎng)請(qǐng)假，并告知會(huì)議時(shí)間及行程。

5.護(hù)士長(zhǎng)外出及休假一天以上，需向護(hù)理部及分管院長(zhǎng)請(qǐng)假。

8.護(hù)理人員請(qǐng)示匯報(bào)制度

1.碰到嚴(yán)重工傷、重大交通事故、群發(fā)中毒、大批燒傷、甲類傳染病及必須動(dòng)員

全院力量急救等狀況，立即報(bào)護(hù)理部、分管院長(zhǎng)、院長(zhǎng)。

2.發(fā)生護(hù)理差錯(cuò)事故、護(hù)理糾紛及違章、違紀(jì)行為時(shí)，24小時(shí)內(nèi)上報(bào)護(hù)理部，3

天內(nèi)上交書(shū)面材料，填寫(xiě)“差錯(cuò)事故登記匯報(bào)表:

3.病房發(fā)生不安全狀況，如遇被盜及患者逃跑、失蹤、傷人、自殺以及有自殺傾

向，上報(bào)有關(guān)科室。

4.科室開(kāi)展護(hù)理管理改革及創(chuàng)新、護(hù)理業(yè)務(wù)新技術(shù)，填寫(xiě)“護(hù)理新業(yè)務(wù)、新技術(shù)

上報(bào)表”，報(bào)護(hù)理部。

9.護(hù)理執(zhí)業(yè)人員準(zhǔn)入制度

1.從事臨床護(hù)理工作日勺人員，必須遵守《中華人民共和國(guó)護(hù)士管理措施》。

2.護(hù)理人員必須持有效護(hù)士執(zhí)業(yè)注冊(cè)證上崗。

3.護(hù)理人員必須按規(guī)定每五年注冊(cè)一次，每年繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育學(xué)分不得低于25分（其

中I類學(xué)分不少于10分）。

4.凡無(wú)注冊(cè)證者，不容許獨(dú)立從事臨床護(hù)理工作。

10.護(hù)理人員緊急替代制度

1.護(hù)理部對(duì)全院護(hù)理人員實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，合理調(diào)配。

2.因工作繁忙而人員緊缺時(shí)，護(hù)士長(zhǎng)在本科內(nèi)進(jìn)行調(diào)配，及時(shí)替代。

3.若本科內(nèi)不能處理，由護(hù)士長(zhǎng)匯報(bào)護(hù)理部進(jìn)行全院調(diào)配，及時(shí)替代。

4.所調(diào)人員應(yīng)具有對(duì)應(yīng)歐I工作能力，能完畢替代科室日勺各項(xiàng)工作任務(wù)，保證護(hù)理

質(zhì)量。

5.在夜間或節(jié)假日值班時(shí)，值班人員因特殊原因不能繼續(xù)工作，或遇有疑難操作

不能完畢時(shí)，要立即向護(hù)士長(zhǎng)或護(hù)理部匯報(bào)，及時(shí)頂替完畢工作任務(wù)。

11.護(hù)理人員醫(yī)德規(guī)范

1.護(hù)理人員要嚴(yán)格遵守醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范。

2.救死扶傷，實(shí)行社會(huì)主義的人道主義，時(shí)刻為患者著想，全心全意為患者解除

病痛。3.尊重患者的人格與權(quán)利，對(duì)患者一視同仁。

4.文明行醫(yī)，禮貌待人，舉止端莊，態(tài)度和藹。同情、關(guān)懷和體貼患者。

5.廉潔奉公，遵紀(jì)遵法，不收取病人家眷“紅包”和禮品，不吃病家之請(qǐng)，不從

事其他以醫(yī)謀私行為。

6.團(tuán)結(jié)協(xié)作，互學(xué)互尊，謙虛謹(jǐn)慎，對(duì)的處理同志間關(guān)系。

7.嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，奮發(fā)進(jìn)取，鉆研醫(yī)術(shù)，精益求精，不停更新知識(shí)，提高技術(shù)水平。

12.護(hù)士素質(zhì)規(guī)定

1.政治思想

（1）堅(jiān)持黨的四項(xiàng)基本原則，擁護(hù)黨的路線、方針、政策。政治上規(guī)定進(jìn)步。

（2）熱愛(ài)祖國(guó)、熱愛(ài)醫(yī)院、熱愛(ài)惜理事業(yè)、尊重患者，具有同情心及奉獻(xiàn)精神。

（3）具有自尊、自愛(ài)、自強(qiáng)、自制的思想品質(zhì)，為護(hù)理學(xué)科發(fā)展做出自己奉獻(xiàn)。

2.業(yè)務(wù)技術(shù)

（1）努力學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)護(hù)理基礎(chǔ)知識(shí)、?？评碚撝R(shí)以及新知識(shí)、新技術(shù)，不停提高業(yè)

務(wù)水平。

（2）伴隨護(hù)理專業(yè)范圍的擴(kuò)展，護(hù)士應(yīng)具有防止醫(yī)學(xué)、老年醫(yī)學(xué)、公共衛(wèi)生、營(yíng)養(yǎng)

學(xué)、心理學(xué)、倫理學(xué)等多學(xué)科的知識(shí)，更好地滿足患者的規(guī)定。

（3）具有刻苦鉆研、勇于探索的精神，工作中善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)。

3.工作作風(fēng)

（1）以救死扶傷、實(shí)行革命人道主義為宗旨，一切以患者為中心，做好患者心理護(hù)

理及健康教育。

（2）護(hù)士在工作中要嚴(yán)厲認(rèn)真，一絲不茍，處理問(wèn)題從容、冷靜、敏捷。

（3）嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)護(hù)理規(guī)章制度和護(hù)理技術(shù)操作規(guī)程，以保證護(hù)理工作順利進(jìn)行。

在工作中一旦發(fā)生差錯(cuò)、應(yīng)及時(shí)匯報(bào)，不得隱瞞。

4.語(yǔ)言態(tài)度

（1）對(duì)患者一視同仁，態(tài)度和藹，服務(wù)熱情周到，解釋耐心，杜絕冷、硬、頂、推

日勺現(xiàn)象。

（2）對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、參觀人員、檢查人員、來(lái)訪者，要禮貌、熱情，積極接待。

（3）作風(fēng)正派、廉潔奉公、服從分派、關(guān)懷集體、嚴(yán)格規(guī)定自己，與周圍同志關(guān)系

融洽、團(tuán)結(jié)協(xié)作。

5.儀容儀表

（1）上班時(shí)精神飽滿，舉止端莊大方，佩戴胸牌。

（2）衣帽整潔、穿戴符合規(guī)范規(guī)定。頭發(fā)不過(guò)肩，不容許戴耳環(huán)、戒指、手鐲，不

著濃妝上崗。

（3）在工作中，一直做到“說(shuō)話輕、走路輕、開(kāi)關(guān)門(mén)輕、操作輕”，以保持病室安

靜。

6.勞動(dòng)紀(jì)律

（1）工作時(shí)間要遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不脫崗、不遲到、不早退、不無(wú)端請(qǐng)假。

（2）上班時(shí)不看電視、不看小說(shuō)、雜志等與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書(shū)籍。工作時(shí)間關(guān)閉（除

護(hù)士長(zhǎng)外）。

（3）工作時(shí)間內(nèi)不干私活，不圍坐聊天，不得帶家眷和孩子值班。

（4）堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，不準(zhǔn)私自離崗。

附1：護(hù)士道德準(zhǔn)則

1.護(hù)士應(yīng)熱情工作，尊重每一位患者，不因社會(huì)地位、經(jīng)濟(jì)地位、個(gè)人特性、疾病

性質(zhì)不一樣而有差異。

2.護(hù)士日勺基本職責(zé)是服務(wù)于患者，滿足患者的正常需求。

3.護(hù)士應(yīng)為增進(jìn)病人健康、為人民大眾提高健康水平和維護(hù)病人日勺權(quán)利而努力。

4.注意個(gè)人修養(yǎng)，養(yǎng)成誠(chéng)實(shí)、正直、慎獨(dú)、上進(jìn)的品格和從容、敏捷、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ?/p>

作風(fēng)。

5.應(yīng)對(duì)個(gè)人日勺護(hù)理行為負(fù)責(zé)，努力為患者提供最佳的、最合適的護(hù)理服務(wù)°

6.應(yīng)參與建立、保持和提高有益于護(hù)理工作質(zhì)量和病人安全歐J工作環(huán)境和工作程序。

7.應(yīng)通過(guò)實(shí)踐、自學(xué)、函授等方式提高專業(yè)水平。

8.時(shí)使命是體現(xiàn)護(hù)理工作的價(jià)值，增進(jìn)人類健康：護(hù)士應(yīng)與其他衛(wèi)生保健人員合作，

為提高整個(gè)社會(huì)及人類的健康水平而努力。

附2：護(hù)士文明規(guī)范規(guī)定

在與患者交流時(shí)，態(tài)度和藹，語(yǔ)言清晰，耐心聽(tīng)取患者的主訴和規(guī)定，尊重并盡量

滿足患者和家眷日勺合理需要。碰到不懂的問(wèn)題時(shí)，請(qǐng)患者諒解，待弄清晰后再回答。嚴(yán)

禁出現(xiàn)斥責(zé)患者或與患者爭(zhēng)執(zhí)的現(xiàn)象。

接聽(tīng)

1.鈴響后，及時(shí)接聽(tīng)。

2.道“你好”，并簡(jiǎn)介自己的科室。

3.問(wèn)詢對(duì)方找誰(shuí)、有何事。

4.向某人傳呼時(shí)，應(yīng)走到跟前輕聲轉(zhuǎn)達(dá)，不得大聲喊叫。

5.如所找的人不在，應(yīng)禮貌告知對(duì)方其去向或詞詢對(duì)方與否需要轉(zhuǎn)達(dá)留言，若對(duì)

方以便，可記下者日勺姓名、事由。

6.談話結(jié)束時(shí)道“再會(huì)”，等對(duì)方掛機(jī)后再放下。

7.態(tài)度耐心、和藹、親切。

8.聲調(diào)柔和、悅耳、熱情。

9.輕拿輕放。

與院內(nèi)人員交往

1.院內(nèi)同事會(huì)面點(diǎn)頭示意或積極打招呼問(wèn)好。

2.見(jiàn)到領(lǐng)導(dǎo)、檢查人員、參觀者、維修人員等抵達(dá)科室，應(yīng)熱情接待，起身回答

問(wèn)話。

3.使用“請(qǐng)”、“麻煩您”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“打擾了”等禮貌用語(yǔ)。

4.使用禮貌、尊敬、貼切日勺稱呼。

5.尊重對(duì)方，微笑待人，表情和藹。

接待新入院患者

1.起立、微笑、友善地迎接患者。

2.道“您好”,做自我簡(jiǎn)介。

3.使用禮貌用語(yǔ)“請(qǐng)”,如：“請(qǐng)您到這里測(cè)一下體重”。

4.對(duì)患者稱呼要恰當(dāng),如“先生”、“女士”、“同志”、“大爺”、“大媽”、“同學(xué)”、“小

朋友”等。

5.對(duì)體弱、老人、重癥患者、幼童應(yīng)予必要日勺攙扶或協(xié)助。

6.熱情引導(dǎo)患者，耐心簡(jiǎn)介環(huán)境，送患者到床旁。。

7.需要向患者闡明的規(guī)章制度，不要用說(shuō)教及命令的語(yǔ)氣，應(yīng)客氣地使患者接受,

如“由于使用會(huì)干擾醫(yī)療儀器的正常運(yùn)行，因此請(qǐng)您在病房?jī)?nèi)關(guān)閉您的J

送患者出院

1.祝賀患者康復(fù)出院，語(yǔ)氣熱情、真誠(chéng)。如“您要出院了，我們真為您快樂(lè)。出院

后您要注意飲食和功能鍛煉，但愿您恢復(fù)得更好二

2.熱情地請(qǐng)患者對(duì)護(hù)理工作提出批評(píng)、提議。

3.如患者提出某些見(jiàn)解，應(yīng)誠(chéng)懇接受，并表達(dá)改善。如：“謝謝您日勺寶貴意見(jiàn)，我

們會(huì)不停改善工作”。

4.送患者到病房門(mén)口，微笑道別，并使用道別語(yǔ)，如：“再會(huì)”、“請(qǐng)慢走”、“保重”

等。

接待急診患者

1.患者來(lái)就診時(shí)，護(hù)士應(yīng)及時(shí)、熱情迎接，如：“請(qǐng)問(wèn)您哪里不舒適？

2.面對(duì)站立歐I患者應(yīng)起立接待。

3.耐心、明確地為患者指明就診地點(diǎn)及方位，必要時(shí)護(hù)送患者。

4.安慰患者及家眷，如：“您請(qǐng)坐，醫(yī)生立即就來(lái)“請(qǐng)您別緊張，安靜一下，

我們立即送您到診室”。

5.急救車送來(lái)的患者，應(yīng)立即推平車迎接患者，送至急救室或診室。

接待門(mén)診患者

1.開(kāi)診時(shí)先問(wèn)好，如“大家好”、“大家早上好”、“大家下午好”、“病員及家眷同志

們?cè)缟虾谩钡龋⒆霰匾蚓驮\闡明。

2.熱情迎接患者，微笑服務(wù)，態(tài)度和藹，如“請(qǐng)問(wèn)您有什么問(wèn)題？"，“請(qǐng)問(wèn)需要我

協(xié)助您做什么？

3.回答患者問(wèn)題簡(jiǎn)要、易懂；態(tài)度認(rèn)真、耐心，如“很抱歉，今天患者比較多，

請(qǐng)您到座位上等待，我會(huì)叫您

4.為患者指路明確、詳細(xì)。如“請(qǐng)您先到收費(fèi)處交費(fèi)，再到化驗(yàn)室抽血?！?/p>

5.假如不能回答或處理患者的問(wèn)題，不要說(shuō)“不懂得”，應(yīng)向患者指明到有關(guān)科室

或部門(mén)問(wèn)詢或處理。

路遇患者或家眷

1.院內(nèi)路上碰到患者或家問(wèn)詢，不要流露出急躁、不耐煩的樣子。

2.停下腳步，耐心指導(dǎo)患者，方位精確。

3.如不能處理患者的問(wèn)題，使用文明用語(yǔ)，語(yǔ)氣應(yīng)委婉，如“對(duì)不起”、“真抱歉”、

“請(qǐng)您再問(wèn)詢一下征詢臺(tái)好嗎？

13.護(hù)理人員職業(yè)形象管理規(guī)定

I.護(hù)理人員應(yīng)著淡妝上崗，精神飽滿，禮貌用溶，語(yǔ)言清晰，舉止端莊大方，態(tài)

度和藹，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)。

2.護(hù)士服裝要保持潔凈、整潔、端莊，衣帽整潔。

3.鞋