航空服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案

航空服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案

一、專業(yè)名稱及代碼

航空服務(wù)(082300)

二、入學(xué)要求

普通初中畢業(yè)生或具有同等學(xué)力者。

三、修業(yè)年限

修業(yè)年限：3年。

四、職業(yè)面向

學(xué)生通過(guò)三年的學(xué)習(xí)，使本專業(yè)學(xué)生可以勝任從事航空客運(yùn)服務(wù)、航空機(jī)場(chǎng)管

理等崗位工作。

所屬專業(yè)大所屬專業(yè)類對(duì)應(yīng)行業(yè)主要職業(yè)類別主要崗位類別職業(yè)資格證書

類(代碼)(代碼)(代碼)(代碼)(或技術(shù)領(lǐng)域)或技能等級(jí)證

書舉例

交通運(yùn)輸類航空服務(wù)道路運(yùn)輸業(yè)民航運(yùn)輸民航乘務(wù)員航空安全員

(08)(082300)(G-54-541空中乘務(wù)(4-02-04-01)證、計(jì)算機(jī)二

-5412)民航運(yùn)輸?shù)孛娣?wù)級(jí)證書等。

員(4-02-04-02)

民航安全技術(shù)危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸作業(yè)

管理員(4-02-05-04)

五、培養(yǎng)目標(biāo)與培養(yǎng)規(guī)格

1、培養(yǎng)目標(biāo)

航空服務(wù)專業(yè)培養(yǎng)德、智、體、美全面發(fā)展的，具有扎實(shí)的文化基礎(chǔ)知識(shí)和初

步的航空服務(wù)英語(yǔ)語(yǔ)言能力和空中乘務(wù)、地勤服務(wù)等初步專業(yè)知識(shí)的技能型人才；

中國(guó)民用航空輸送綜合素質(zhì)較高的學(xué)生。

2、培養(yǎng)規(guī)格

(1)素質(zhì)

1

具有正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。堅(jiān)決擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)，樹(shù)立中國(guó)特

色社會(huì)主義共同理想，踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，具有深厚的愛(ài)國(guó)情感、國(guó)家認(rèn)同

感、中華民族自豪感；崇尚憲法、遵守法律、遵規(guī)守紀(jì)；具有社會(huì)責(zé)任感和參與意

識(shí)。

具有良好的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)。崇德向善、誠(chéng)實(shí)守信、愛(ài)崗敬業(yè)，具有精益

求精的工匠精神；尊重勞動(dòng)、熱愛(ài)勞動(dòng)，具有較強(qiáng)的實(shí)踐能力；具有質(zhì)量意識(shí)、綠

色環(huán)保意識(shí)、安全意識(shí)、信息素養(yǎng)、創(chuàng)新精神；具有較強(qiáng)的集體意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精

神，能夠進(jìn)行有效的人際溝通和協(xié)作，與社會(huì)、自然和諧共處；具有良好的客戶服

務(wù)意識(shí)；具有良好的心理素質(zhì)及突發(fā)事件的處理、應(yīng)變能力。具有職業(yè)生涯規(guī)劃意

識(shí)。

具有良好的身心素質(zhì)和人文素養(yǎng)。具有健康的體魄和心理、健全的人格，能夠

掌握基本運(yùn)動(dòng)知識(shí)和一兩項(xiàng)運(yùn)動(dòng)技能；具有感受美、表現(xiàn)美、鑒賞美、創(chuàng)造美的能

力，具有一定的審美和人文素養(yǎng)，能夠形成一兩項(xiàng)藝術(shù)特長(zhǎng)或愛(ài)好；掌握一定的學(xué)

習(xí)方法，具有良好的生活習(xí)慣、行為習(xí)慣和自我管理能力；具有良好的觀察能力、

動(dòng)手能力和分析能力。

（2）知識(shí)

①.掌握計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)。

②.掌握管理學(xué)、心理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)。

③.掌握民航基本知識(shí)。

④.掌握民航空乘禮儀、專業(yè)化形象設(shè)計(jì)。

（3）能力

①.具有較強(qiáng)的普通話和英語(yǔ)表達(dá)能力。

②.具有較強(qiáng)的溝通能力。

③.具有較專業(yè)的服務(wù)能力。

④.具有良好的計(jì)算機(jī)操作能力。

⑤.具備從事民航服務(wù)專業(yè)的基本技能。

?專業(yè)（技能）方向1一一民航服務(wù)英語(yǔ)會(huì)話

2

此課程的主要任務(wù)是使學(xué)生初步掌握民航客運(yùn)服務(wù)英語(yǔ)會(huì)話能力。主要包括電

話定座、出票和票價(jià)計(jì)算、機(jī)場(chǎng)旅客服務(wù)、行李服務(wù)和旅客問(wèn)詢等五大部分。

參考教材：《民航客運(yùn)服務(wù)會(huì)話》周石田編著中國(guó)民航出版社

?專業(yè)（技能）方向2——民航基本知識(shí)

此課程的主要任務(wù)是使學(xué)生初步了解民用航空淺顯的基本知識(shí)。主要包括認(rèn)識(shí)

飛機(jī)、機(jī)場(chǎng)、飛機(jī)的活動(dòng)環(huán)境、空中交通管理等初步知識(shí)。

參考教材：《民航知識(shí)小百科》劉得一編著中國(guó)民航出版社

六、課程設(shè)置及要求

為保證能夠達(dá)成上述各項(xiàng)能力要求，課程結(jié)構(gòu)上分為四大模塊：思想政治課課

程、文化修養(yǎng)課程、專業(yè)課程、選修課程。

1、公共基礎(chǔ)課

（1）思想政治課程

序號(hào)課程名稱主要教學(xué)內(nèi)容和要求參考學(xué)時(shí)

使學(xué)生掌握職業(yè)生涯規(guī)劃的基礎(chǔ)知識(shí)和常用

1職業(yè)生涯規(guī)劃2X22=44

方法，樹(shù)立正確的職業(yè)理想和職業(yè)觀、擇業(yè)觀、創(chuàng)

（第一學(xué)期）業(yè)觀以及成才觀，形成職業(yè)生涯規(guī)劃的能

力，增強(qiáng)提高職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)能力的自覺(jué)性，

做好適應(yīng)社會(huì)、融入社會(huì)和就業(yè)、創(chuàng)業(yè)的準(zhǔn)備。

引導(dǎo)學(xué)生掌握馬克思主義的相關(guān)基本觀點(diǎn)和

2經(jīng)濟(jì)政治與社會(huì)2X22=44

我國(guó)社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)、社

（第三學(xué)期）會(huì)建設(shè)的有關(guān)知識(shí)；提高思想政治素質(zhì)，堅(jiān)定

走中國(guó)特色社會(huì)主義道路的信念；提高辨析

社會(huì)現(xiàn)象、主動(dòng)參與社會(huì)生活的能力。

幫助學(xué)生了解文明禮儀的基本要求、職業(yè)道德

3職業(yè)道德與法律2X18=36

的作用和基本規(guī)范，陶冶道德情操，增強(qiáng)職業(yè)

（第二學(xué)期）道德意識(shí)，養(yǎng)成職業(yè)道德行為習(xí)慣；指導(dǎo)學(xué)生

掌握與日常生活和職業(yè)活動(dòng)密切相關(guān)的法律常

識(shí)，樹(shù)立法治觀念，增強(qiáng)法律意識(shí)，成為懂

法、守法、用法的公民。

使學(xué)生了解馬克思主義哲學(xué)中與人生發(fā)展關(guān)

4哲學(xué)與人生2X18=36

系密切的基礎(chǔ)知識(shí)，提高學(xué)生用馬克思主義哲

3

學(xué)的基本觀點(diǎn)、方法分析和解決人生發(fā)展重要問(wèn)

（第四學(xué)期）

題的能力，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行正確的價(jià)值判斷和行為

選擇，形成積極向上的人生態(tài)度，為人生

的健康發(fā)展奠定思想基礎(chǔ)。

幫助學(xué)生了解心理健康的基本知識(shí)，樹(shù)立心理

5心理健康2X18=36

健康意識(shí)，掌握心理調(diào)適的方法。指導(dǎo)學(xué)生正

（第四學(xué)期）確處理各種人際關(guān)系，學(xué)會(huì)合作與競(jìng)爭(zhēng)，培養(yǎng)

職業(yè)興趣，提高應(yīng)對(duì)挫折、求職就業(yè)、適應(yīng)社

會(huì)的能力。正確認(rèn)識(shí)自我，學(xué)會(huì)有效學(xué)習(xí)，確

立符合自身發(fā)展的積極生活目標(biāo)，培養(yǎng)責(zé)任

感、義務(wù)感和創(chuàng)新精神，養(yǎng)成自信、自律、敬

業(yè)、樂(lè)群的心理品質(zhì)，提高全體學(xué)生的心理健

康水平和職業(yè)心理素質(zhì)。

（2）文化修養(yǎng)課程

6體育與健康落實(shí)立德樹(shù)人的根本任務(wù)。通過(guò)學(xué)習(xí)本課程，學(xué)2X22+2X

生能夠喜愛(ài)體育運(yùn)動(dòng)，積極參與體育運(yùn)動(dòng)；學(xué)會(huì)

（一二三四學(xué)科學(xué)的身體鍛煉方法，增強(qiáng)體育運(yùn)動(dòng)能力，提高18+2X22+2

職業(yè)體能水平；樹(shù)立健康觀念，形成健康文明的

期）生活方式；遵守體育道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則，發(fā)揚(yáng)X18=160

體育精神，塑造良好的體育品格，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)、

規(guī)則意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。使學(xué)生在運(yùn)動(dòng)能力、健康

行為和體育品德三方面獲得全面發(fā)展。

7語(yǔ)文通過(guò)閱讀與欣賞、表達(dá)與交流和語(yǔ)文綜合實(shí)踐等4X22+2X

學(xué)習(xí)活動(dòng)，使學(xué)生具有較強(qiáng)的語(yǔ)言文字運(yùn)用能力

（一二學(xué)期）和思維能力，能夠傳承中華民族優(yōu)秀文化，吸收18=124

人類進(jìn)步文化，提高人文素養(yǎng)，養(yǎng)成良好的道德

品質(zhì)，成為全面發(fā)展的高素質(zhì)技術(shù)技能人才。

8數(shù)學(xué)使中等職業(yè)學(xué)校學(xué)生獲得進(jìn)一步學(xué)習(xí)和職業(yè)發(fā)4X22+2X

展所必需的數(shù)學(xué)知識(shí)、數(shù)學(xué)技能、數(shù)學(xué)思想和數(shù)

（一二學(xué)期）學(xué)方法；具備中等職業(yè)教育數(shù)學(xué)學(xué)科核心素養(yǎng)，18=124

形成在未來(lái)學(xué)習(xí)和工作中運(yùn)用數(shù)學(xué)知識(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)

題的意識(shí)、運(yùn)用數(shù)學(xué)方法和數(shù)學(xué)工具解決問(wèn)題的

能力；具備一定的科學(xué)精神、工匠精神和創(chuàng)新意

識(shí)，養(yǎng)成良好的道德品質(zhì)，成為德智體美勞全面

發(fā)展的高素質(zhì)技術(shù)技能人才。

全面貫徹黨的教育方針，落實(shí)立德樹(shù)人根本任

9英語(yǔ)4X22+2X

務(wù)，在完成義務(wù)教育基礎(chǔ)上，培養(yǎng)學(xué)生進(jìn)一步掌

4

握基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能，強(qiáng)化關(guān)鍵能力。通過(guò)語(yǔ)

（一二三學(xué)18+2X

言知識(shí)學(xué)習(xí)與語(yǔ)言交際活動(dòng)開(kāi)展，使學(xué)生具有在

期）日常生活與職業(yè)情境中運(yùn)用英語(yǔ)的能力、思維能22=168

力、學(xué)習(xí)能力和跨文化交流能力，為他們適應(yīng)職

場(chǎng)工作需要，成為具有家國(guó)情懷、國(guó)際視野，德

智體美勞全面發(fā)展的高素質(zhì)技術(shù)技能人才奠定

基礎(chǔ)。

1.使學(xué)生進(jìn)一步了解、掌握計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)知

10計(jì)算機(jī)應(yīng)用基4X22=88

識(shí)，提高學(xué)生計(jì)算機(jī)基本操作、辦公應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)

礎(chǔ)應(yīng)用、多媒體技術(shù)應(yīng)用等方面的技能，使學(xué)生初

步具有利用計(jì)算機(jī)解決學(xué)習(xí)、工作、生活中常見(jiàn)

（第一學(xué)期）問(wèn)題的能力。

2.使學(xué)生能夠根據(jù)職業(yè)需求運(yùn)用計(jì)算機(jī)，體驗(yàn)

利用計(jì)算機(jī)技術(shù)獲取信息、處理信息、分析信息、發(fā)

布信息的過(guò)程，逐漸養(yǎng)成獨(dú)立思考、主動(dòng)探究的

學(xué)習(xí)方法，培養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)態(tài)度和團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)。

3.使學(xué)生樹(shù)立知識(shí)產(chǎn)權(quán)意識(shí)，了解并能夠遵守

社會(huì)公共道德規(guī)范和相關(guān)法律法規(guī)，自覺(jué)抵制不

良信息，依法進(jìn)行信息技術(shù)活動(dòng)。

通過(guò)持續(xù)訓(xùn)練，提高學(xué)生思維和語(yǔ)言表達(dá)能力。

11演講與口才2X22=44

（第三學(xué)期）

通過(guò)課內(nèi)外教學(xué)活動(dòng)，使學(xué)生掌握普通話各種音的

12普通話IX22+1X

正確發(fā)音，以及朗讀技巧、口語(yǔ)表達(dá)技能等知

（第三四學(xué)識(shí)，使其具備方言的辨證能力，并能夠用標(biāo)準(zhǔn)和18=40

比較標(biāo)準(zhǔn)的普通話，進(jìn)行一般口語(yǔ)交際。

期）

通過(guò)學(xué)習(xí)和持續(xù)訓(xùn)練，認(rèn)識(shí)和使用常見(jiàn)應(yīng)用文

13應(yīng)用文寫作2X22=44

體，能夠熟練寫作。

（第三學(xué)期）

通過(guò)對(duì)優(yōu)秀經(jīng)典詩(shī)文的學(xué)習(xí)，了解中國(guó)傳統(tǒng)文

141同學(xué)2X18=36

化，使學(xué)生結(jié)合現(xiàn)實(shí)掌握做人的基本道理，提高

（第二學(xué)期）學(xué)生綜合素質(zhì)，提高自信心。

引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)參與廣泛的藝術(shù)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，了解

15公共藝術(shù)2X18=36

或掌握不同藝術(shù)門類的基本知識(shí)、技能和方法，

豐富審美體驗(yàn)；認(rèn)識(shí)藝術(shù)與社會(huì)生活、勞動(dòng)生產(chǎn)

5

和歷史文化的有機(jī)聯(lián)系，注重與專業(yè)課程的有機(jī)結(jié)

（第四學(xué)期）

合，激發(fā)想象力和創(chuàng)新意識(shí)，培養(yǎng)感受美、鑒賞

美、表現(xiàn)美、創(chuàng)造美的能力；樹(shù)立正確的審美觀

念，陶冶高尚的道德情操，培育深厚的民族情

感，堅(jiān)定文化自信，培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)

值觀，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展和健康成長(zhǎng)，成為德智

體美勞全面發(fā)展的高素質(zhì)技術(shù)技能人才。

在九年義務(wù)教育的基礎(chǔ)上，促進(jìn)中等職業(yè)學(xué)校學(xué)生

16歷史2X18=36

進(jìn)一步了解人類社會(huì)發(fā)展的基本脈絡(luò)和優(yōu)秀文化

（第二學(xué)期）傳統(tǒng)；從歷史的角度了解和思考人與人、人與社

會(huì)、人與自然的關(guān)系，增強(qiáng)歷史使命感和社會(huì)責(zé)

任感；培育社會(huì)主義核心價(jià)值觀，進(jìn)一步弘揚(yáng)以

愛(ài)國(guó)主義為核心的民族精神和以改革創(chuàng)新為核心

的時(shí)代精神；培養(yǎng)健全的人格，樹(shù)立正確的歷史

觀、人生觀和價(jià)值觀，為中等職業(yè)學(xué)校學(xué)

生未來(lái)的學(xué)習(xí)、工作和生活打下基礎(chǔ)。

通過(guò)對(duì)中國(guó)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的學(xué)習(xí)，提高學(xué)生的人

17中國(guó)傳統(tǒng)文化2X22+2X

文素質(zhì)和欣賞水平，增強(qiáng)學(xué)生對(duì)中國(guó)文化的自

（三四學(xué)期）信。18=80

本課程通過(guò)形體操、健美操、舞蹈等不同階段訓(xùn)

18形體訓(xùn)練IX22+1X

練，使學(xué)生形成正常優(yōu)美的體態(tài)，身體柔軟、協(xié)

（一二三四學(xué)調(diào)、勻稱，培養(yǎng)學(xué)生正確優(yōu)美的形體動(dòng)作和形體18+1X22+1

語(yǔ)言，使學(xué)生的氣質(zhì)形象得以提高，塑造學(xué)生日

期）常生活和工作中的健康體魄和良好形象。X18=80

通過(guò)知識(shí)學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，掌握基本禮儀規(guī)范，提高

19社交禮儀IX22+1X

自身素質(zhì)，更好地與人交流。

（一二學(xué)期）18=40

2、專業(yè)課程

通過(guò)專業(yè)技能課程學(xué)習(xí)，達(dá)成專業(yè)技能目標(biāo)。又細(xì)分為專業(yè)核心課程和專業(yè)方

向課程，以及若干選修課程。

包括專業(yè)核心課、專業(yè)方向課和專業(yè)選修課，實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)是專業(yè)技能課教學(xué)的重

要內(nèi)容，含校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)、跟崗實(shí)習(xí)、頂崗實(shí)習(xí)等多種形式。

⑴、專業(yè)核心課程：每個(gè)本專業(yè)相關(guān)專業(yè)方向必學(xué)課程。

6

序號(hào)課程名稱主要教學(xué)內(nèi)容和要求課時(shí)

此課程的主要任務(wù)是使學(xué)生初步掌握民航客運(yùn)

20民航服務(wù)英語(yǔ)會(huì)4X22=88

服務(wù)英語(yǔ)會(huì)話能力。主要包括電話定座、出票和票價(jià)

話計(jì)算、機(jī)場(chǎng)旅客服務(wù)、行李服務(wù)和旅客問(wèn)詢等五大

部分。

（第一學(xué)期）

此課程的主要任務(wù)是使學(xué)生初步掌握航空旅行用

21航空旅行英語(yǔ)會(huì)4X18=72

語(yǔ)。主要包括各種航空旅行常識(shí)和規(guī)范的行業(yè)用

話與技能（第二語(yǔ)和入時(shí)的禮貌用語(yǔ)。

學(xué)期）

23民航基本知識(shí)此課程的主要任務(wù)是使學(xué)生初步了解民用航空淺4X18=72

（第四學(xué)期）顯的基本知識(shí)。主要包括認(rèn)識(shí)飛機(jī)、機(jī)場(chǎng)、飛機(jī)的

活動(dòng)環(huán)境、空中交通管理等初步知識(shí)。

此課程的主要任務(wù)是使學(xué)生初步具備空乘人員的職

24航空乘務(wù)禮儀4X18=72

業(yè)禮儀素養(yǎng)。主要包括儀表形象、言談舉止、服務(wù)

（第三學(xué)期）態(tài)度、服務(wù)技能等。

此課程的主要任務(wù)是使學(xué)生基本掌握漢語(yǔ)普通話

25漢語(yǔ)普通話訓(xùn)練2X22+4X

的發(fā)音，能用普通話與人交流，并初步掌握應(yīng)聘空

（一二學(xué)期）姐的面試技巧及面試程序。18=116

此課程的主要任務(wù)是使學(xué)生通過(guò)形體訓(xùn)練、化妝訓(xùn)練

26專業(yè)化形象設(shè)計(jì)2X22+4X

初步養(yǎng)成空乘人員應(yīng)具備的儀表形象，言談舉止。

（三四學(xué)期）18=116

了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理等基本內(nèi)容；掌握企業(yè)運(yùn)營(yíng)的規(guī)

27企業(yè)管理基礎(chǔ)2X22:44

律；了解企業(yè)管理的內(nèi)容，突破思維定勢(shì)；了解自

（第三學(xué)期）己，了解團(tuán)隊(duì)合作的重要性，學(xué)會(huì)與合作者建立信

任；掌握一定的學(xué)習(xí)遷移、環(huán)境適應(yīng)、壓力管理等

能力

了解公共關(guān)系學(xué)的概念、范疇及其本質(zhì)；公共關(guān)系的

28公共關(guān)系（第三2X22=44

起源和發(fā)展的歷史；公共關(guān)系的行為主體及其功

7

能；公眾對(duì)象分析；公共關(guān)系的管理過(guò)程；公共關(guān)系

學(xué)期）

的媒介及其應(yīng)用方法；公共關(guān)系實(shí)務(wù)活動(dòng)；公共關(guān)系

的職業(yè)道德和法律制約；公共關(guān)系在中國(guó)應(yīng)用

和研究的國(guó)情和特色。

溝通是做好服務(wù)工作最為關(guān)鍵的要素，懂得溝通才

29旅客服務(wù)溝通技6X18=108

能懂得如何更好地服務(wù)。學(xué)會(huì)正確運(yùn)用溝通技巧，

巧（第四學(xué)期）建立和諧的客服關(guān)系，提高服務(wù)質(zhì)量，達(dá)到讓旅客

滿意的目的。

客艙的各項(xiàng)服務(wù)知識(shí)與技能，包括對(duì)客艙乘務(wù)員的

30客艙文化航空服2X18=36

基本要求、飛機(jī)客艙布局及主要設(shè)備設(shè)施、民航客

務(wù)與安全技能艙管理與乘務(wù)員職責(zé)、民航客艙服務(wù)操作、客艙安

全管理、客艙應(yīng)急處置、重要旅客與特殊旅客服務(wù)、民

（第二學(xué)期）航客艙播音及信息服務(wù)等。

⑵、專業(yè)方向課程：與每個(gè)專業(yè)方向密切相關(guān)的必學(xué)課程。

?城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)方向

序號(hào)課程名稱主要教學(xué)內(nèi)容和要求課時(shí)

31航空服務(wù)與投訴掌握服務(wù)禮儀的基礎(chǔ)知識(shí)；掌握航空服務(wù)規(guī)2X22+4X

范；掌握售票亭服務(wù)、站廳服務(wù)、站臺(tái)服務(wù)的

處理（三四學(xué)期）基本流程，能按照相關(guān)規(guī)定處理乘客服務(wù)中的18=116

常見(jiàn)問(wèn)題；掌握處理乘客投訴的一般原則和基

本流程，能正確處理與乘客的糾紛和投訴。

⑶綜合實(shí)訓(xùn)

安排在每學(xué)期相關(guān)課程中。

序號(hào)課程名稱主要教學(xué)內(nèi)容和要求參考學(xué)時(shí)

電工操作掌握常用電工儀表的工作原理及構(gòu)造；能正確、

30

技能實(shí)訓(xùn)安全使用各種電工儀表進(jìn)行電路的分析和故障檢

1

查；針對(duì)各種電工儀表進(jìn)行實(shí)測(cè)訓(xùn)練，提高實(shí)

測(cè)水平。

了解機(jī)場(chǎng)設(shè)計(jì)的一般原則；調(diào)查機(jī)場(chǎng)周邊布局、

30

機(jī)場(chǎng)認(rèn)知實(shí)習(xí)出入口設(shè)置、客運(yùn)設(shè)施的布局與設(shè)置，繪制機(jī)場(chǎng)

2

公共區(qū)域平面布局圖；參觀機(jī)場(chǎng)值班室和設(shè)備用

房，了解機(jī)場(chǎng)設(shè)備布局及功能

掌握機(jī)場(chǎng)消防設(shè)備的操作規(guī)程，能夠熟練使用消

消防與急救技能30

3火栓和各類滅火器；掌握基礎(chǔ)急救知識(shí)，能夠進(jìn)

實(shí)訓(xùn)

行心肺復(fù)蘇、外傷包扎等急救操作。

8

能操作半自動(dòng)售票機(jī)完成單程票、福利票和補(bǔ)出60

站票的購(gòu)買等工作任務(wù)，并能夠完成票務(wù)臺(tái)賬登

自動(dòng)售檢票（AFC）記；能操作半自動(dòng)售票機(jī)完成儲(chǔ)值票開(kāi)卡、充值、

綜合實(shí)訓(xùn)退卡等工作任務(wù)，并能

4

夠完成票務(wù)臺(tái)賬登記；能處理閘機(jī)、自動(dòng)售票機(jī)

和半自動(dòng)售票機(jī)的票箱更換和票卡模塊的卡票故

障處理；能完成自動(dòng)售票機(jī)更換紙幣錢箱、硬幣

錢箱的操作。

掌握運(yùn)營(yíng)調(diào)度組織架構(gòu)；能夠分角色演練電話閉30

塞接發(fā)列車作業(yè)；能夠分角色演練手搖道岔接發(fā)

行車組織綜合實(shí)車作業(yè)；能夠分角色演練列車反方向作業(yè)；能夠

5訓(xùn)（城市軌道交通分角色演練列車退行作業(yè)；能夠分角色演練列車

車站管理方向）救援作業(yè)；能夠進(jìn)行信號(hào)故障條件下的列車運(yùn)行

調(diào)整；能準(zhǔn)確傳達(dá)調(diào)度命令，規(guī)范填寫行車報(bào)表；

能夠辦理車站施工作業(yè)。

了解安全門與信號(hào)系統(tǒng)的關(guān)聯(lián)；掌握安全門的基30

安全門與車門實(shí)本組件及其功能；能夠?qū)Π踩T進(jìn)行車站級(jí)和就

6訓(xùn)（城市軌道交通地級(jí)控制操作；掌握安全門故障的類型和處理程

客運(yùn)服務(wù)方向）序，能處理安全門常見(jiàn)故障；掌握車門故障的類

型和處理程序，能處理車門常見(jiàn)故障。

⑷頂崗實(shí)習(xí)、跟崗實(shí)習(xí)

安排學(xué)生在專業(yè)崗位實(shí)習(xí)共計(jì)1200學(xué)時(shí)。第五學(xué)期為跟崗實(shí)習(xí)660學(xué)時(shí)，第六

學(xué)期為頂崗實(shí)習(xí)540學(xué)時(shí)。

跟崗實(shí)習(xí)

序號(hào)課程名稱主要教學(xué)內(nèi)容和要求參考學(xué)時(shí)

綜合運(yùn)用本專業(yè)所學(xué)的知識(shí)和技能完成航

1航空服務(wù)660

空服務(wù)、突發(fā)事件處理等工作任務(wù)。

全面了解國(guó)際、國(guó)內(nèi)旅客機(jī)場(chǎng)服務(wù)所需要的業(yè)540

2民航旅客運(yùn)輸務(wù)知識(shí)，具備國(guó)際機(jī)場(chǎng)服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素

質(zhì)，打到為旅客提供滿意服務(wù)的目的。

七、學(xué)時(shí)安排

本專業(yè)3年總教學(xué)時(shí)數(shù)為3440學(xué)時(shí)，其中思想政治課程總學(xué)時(shí)196學(xué)時(shí)，文化

修養(yǎng)課程980課時(shí)，專業(yè)課程756課時(shí)，選修課程188課時(shí)，崗位實(shí)習(xí)1200學(xué)時(shí)。

9

本專業(yè)分為城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)、城市軌道交通車站管理2個(gè)專業(yè)技能方向共376

學(xué)時(shí)，每個(gè)方向理論課程188學(xué)時(shí)。

10

河南省工業(yè)學(xué)校城市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理教學(xué)進(jìn)程安排表

備注（考證

學(xué)期

安排）

課程考核學(xué)

序號(hào)課型課程

123456

類別方式分總學(xué)時(shí)

22周18周22周18周22周18周

1必修考查2職業(yè)生涯規(guī)劃244

2必修考查2職業(yè)道德與法律2以下以卜36

思想政

3必修考查2經(jīng)濟(jì)政治與社會(huì)2跟崗頂崗44

治課程

4必修考查2哲學(xué)與人生2實(shí)習(xí)實(shí)習(xí)36

5必修考查2心理健康236

6必修考查8體育與健康2222160

7必修考試6語(yǔ)文42124

8必修考查6數(shù)學(xué)42124

9必修考查8英語(yǔ)422168

10必修考查4計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)488

文化修11必修考查2演講與口才244

養(yǎng)課程12必修考查2普通話1140

13必修考查2應(yīng)用文寫作244

14必修考查2國(guó)學(xué)236

15必修考查2公共藝術(shù)244

16必修考查2歷史236

17必修考查4中國(guó)傳統(tǒng)文化2280

18必修考查4形體訓(xùn)練111180

河南省工業(yè)學(xué)校航空服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案

19必修考育2社交禮儀1140

20必修考查4企業(yè)管理基礎(chǔ)488

21必修考查4公共關(guān)系488

22必修考查4民航概論488

專業(yè)23必修考試4民航服務(wù)英語(yǔ)會(huì)話488

核心24必修考查4航空旅行英語(yǔ)會(huì)話472

課程25民航基本知識(shí)

必修考試4472

專業(yè)課26旅客服務(wù)溝通技巧

必修考試

程46108

27必修考查4客艙文化航空服務(wù)與安全技能236

28漢語(yǔ)普通話訓(xùn)練

必修考試624116

客運(yùn)29限選考試6機(jī)場(chǎng)服務(wù)與投訴處理24116

服務(wù)30限選考查4客運(yùn)服務(wù)英語(yǔ)472

31限選考試6專業(yè)化形象設(shè)計(jì)24116

30跟崗實(shí)習(xí)30660

30頂崗實(shí)習(xí)30540

282828283030520

總計(jì)1723040

總計(jì)

注：到企業(yè)實(shí)習(xí)30學(xué)時(shí)為1學(xué)分，其它課程18學(xué)時(shí)為1學(xué)分。

12

八、實(shí)施保障

1、師資隊(duì)伍

(1)學(xué)校建立完善一支專兼職教學(xué)團(tuán)隊(duì)。

本專業(yè)現(xiàn)專任教師16名，其中具有“雙師”素質(zhì)教師6人，具有企業(yè)生產(chǎn)一線

工作經(jīng)歷的4人，主講教師中具有高級(jí)職稱的4人，具有碩士以上學(xué)位的教師2人，

專任教師在年齡、學(xué)歷、職稱結(jié)構(gòu)等方面形成了學(xué)術(shù)梯隊(duì)，教師數(shù)量足夠，能充分

滿足本專業(yè)教學(xué)的需要。

(2)本專業(yè)根據(jù)課程需要聘請(qǐng)地鐵、鐵路企業(yè)的技術(shù)專家及工人技師等能工巧

匠共5名擔(dān)任兼職教師。

(3)不斷引進(jìn)高素質(zhì)專業(yè)人才，提高專業(yè)教師教學(xué)和時(shí)間水平，聘請(qǐng)城市軌道

交通企業(yè)有經(jīng)驗(yàn)的站務(wù)員、車站值班員、值班站長(zhǎng)等參與教學(xué)活動(dòng)，所聘人員應(yīng)具

有中級(jí)以上職業(yè)資格或者中級(jí)以上技術(shù)職稱，繼續(xù)推進(jìn)專業(yè)教師隊(duì)伍建設(shè)，確保專

業(yè)教學(xué)不斷上新臺(tái)階。

2、實(shí)訓(xùn)保障

(1)校內(nèi)基礎(chǔ)模塊課程達(dá)成職業(yè)素養(yǎng)目標(biāo)所需教學(xué)實(shí)訓(xùn)室及教學(xué)設(shè)施要求

各門基礎(chǔ)課應(yīng)有較為完善的優(yōu)質(zhì)數(shù)字教學(xué)資源及學(xué)生使用平臺(tái)，滿足下列要求：

①不少于60人的網(wǎng)絡(luò)機(jī)房，配備有1-2臺(tái)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器和打印機(jī)等外部設(shè)備。

②不少于60人的模擬語(yǔ)音室或有數(shù)字化語(yǔ)言學(xué)習(xí)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)機(jī)房。

③體育場(chǎng)館及設(shè)施，能基本保證體育教學(xué)和學(xué)生的課余健身需求。

(2)校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地基本要求，保證達(dá)成專業(yè)技能模塊課程校內(nèi)實(shí)訓(xùn)目標(biāo)。

①消防技能實(shí)訓(xùn)室：按照60人班級(jí)配置，需要二氧化碳滅火器6只、干粉滅火

器6只、消火栓設(shè)備3只、火災(zāi)探測(cè)器(炯感)3只、火災(zāi)探測(cè)器(溫感)6只、手

動(dòng)火災(zāi)報(bào)警按鈕6只、火災(zāi)聲光警報(bào)器3只、手提式消防電話分機(jī)3臺(tái)。

②自動(dòng)售檢票實(shí)訓(xùn)室：按照60人班級(jí)配置，需要自動(dòng)檢票機(jī)3臺(tái)、自動(dòng)查詢機(jī)

3臺(tái)、半自動(dòng)售票機(jī)3臺(tái)、手持式檢票機(jī)12只、機(jī)場(chǎng)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)工作站2套、機(jī)場(chǎng)

計(jì)算機(jī)系統(tǒng)軟件(票務(wù)管理軟件)2套。

(3)校外實(shí)訓(xùn)基地基本要求，保證達(dá)成專業(yè)技能模塊課程校外實(shí)訓(xùn)目標(biāo)，完成

學(xué)生專業(yè)技能的校企平穩(wěn)過(guò)渡。

河南省工業(yè)學(xué)校航空服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案

學(xué)校與至少一家航空公司簽訂實(shí)習(xí)基地共建協(xié)議，完成學(xué)生的認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)、生產(chǎn)

實(shí)習(xí)和半年以上的頂崗實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)基地應(yīng)為學(xué)生配備兼職教師，和校內(nèi)教師共同制

定實(shí)習(xí)任務(wù)書和指導(dǎo)書。

3、教材、圖書

（1）教材

選擇正規(guī)出版的中職或者高職高專教材，優(yōu)先選用教育部國(guó)家規(guī)劃教材和鐵道

部規(guī)劃教材，鼓勵(lì)編寫有特色和創(chuàng)新的校本教材。

（2）圖書

推動(dòng)圖書館本專業(yè)圖書購(gòu)置，有一定數(shù)量的專業(yè)圖書與刊物（含電子圖書），

滿足學(xué)生專業(yè)學(xué)習(xí)的需要，專業(yè)圖書、期刊資料及電子圖書不少于50冊(cè)。

（3）推動(dòng)建立數(shù)字化（網(wǎng)絡(luò)）資料庫(kù)，包括電子教材、教案、多媒體課件、案

例庫(kù)、習(xí)題庫(kù)、圖片及視頻資料庫(kù)，籌建師生學(xué)習(xí)討論區(qū)，向?qū)W生提供豐富的網(wǎng)絡(luò)

學(xué)習(xí)資源。

4、教學(xué)方法、手段與教學(xué)組織形式建議

課堂教學(xué)及實(shí)訓(xùn)，應(yīng)充分發(fā)揮學(xué)生的主體作用和教師的主導(dǎo)作用，注重培養(yǎng)學(xué)

生分析和解決問(wèn)題能力，引導(dǎo)學(xué)生自覺(jué)、主動(dòng)完成“任務(wù)”，從而實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)。

在教學(xué)過(guò)程中可采用引導(dǎo)文教學(xué)法、角色扮演法、現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)法、任務(wù)驅(qū)動(dòng)法、案例

教學(xué)法、項(xiàng)目教學(xué)法等多種形式，利用理實(shí)一體學(xué)訓(xùn)室、信息化等多種教學(xué)手段。

加強(qiáng)與城市軌道交通運(yùn)營(yíng)企業(yè)結(jié)合，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)、實(shí)境教學(xué)。

5、教學(xué)評(píng)價(jià)、考核建議

為全面及時(shí)評(píng)價(jià)學(xué)生各種職業(yè)核心能力及綜合素質(zhì)，需要構(gòu)建多元結(jié)合的考試、

考核方式，突出評(píng)價(jià)內(nèi)容的多元化、評(píng)價(jià)角度立體化、評(píng)價(jià)過(guò)程的動(dòng)態(tài)化、評(píng)價(jià)主

體的互動(dòng)化的發(fā)展原則。

（1）過(guò)程評(píng)價(jià)與期末考核評(píng)價(jià)相結(jié)合的方法進(jìn)行評(píng)價(jià)；

（2）理論考核與實(shí)作考核相結(jié)合的方法進(jìn)行評(píng)價(jià)；

（3）課程考核與技能鑒定相結(jié)合的方法進(jìn)行評(píng)價(jià)；

（4）跟崗實(shí)習(xí)、頂崗實(shí)習(xí)完成實(shí)習(xí)報(bào)告，由校內(nèi)指導(dǎo)教師與校外指導(dǎo)老師相結(jié)

合進(jìn)行評(píng)價(jià)。

14

河南省工業(yè)學(xué)校航空服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案

6、教學(xué)管理

以學(xué)年制為主體的全日制教學(xué)管理模式，可彈性實(shí)施學(xué)分制管理模式。理論課

課堂教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系一般應(yīng)由教學(xué)態(tài)度、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法和教學(xué)效果

四部分構(gòu)成。為從不同的角度來(lái)客觀、公正、合理地評(píng)價(jià)教師的教學(xué)質(zhì)量，特制定

下表（參考表格）：

表1課堂教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)表（學(xué)生用表）

課程名稱：教師編號(hào)：專業(yè)：班級(jí)：學(xué)生性別：

等級(jí)

一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)（指標(biāo)內(nèi)涵）權(quán)重

ABCDE

教師對(duì)講課內(nèi)容和方法做了精心準(zhǔn)備0.05

教學(xué)態(tài)度教師對(duì)教學(xué)熱忱，教課時(shí)充滿活力0.05

0.2教師鼓勵(lì)學(xué)生提出問(wèn)題并能認(rèn)真解答0.05

教師對(duì)每個(gè)同學(xué)都很友善、真誠(chéng)關(guān)心學(xué)生0.05

教師能充分討論本學(xué)科發(fā)展前沿0.06

教師在課堂上除講他人觀點(diǎn)也講自己的觀點(diǎn)0.06

教學(xué)內(nèi)容

講授專業(yè)名詞術(shù)語(yǔ)時(shí)能同時(shí)用英語(yǔ)表述0.06

0.3

教師講課深淺度適合學(xué)生理解水平0.06

教師講課內(nèi)容量適合學(xué)生掌握0.06

教師的講課方式有助于學(xué)生做筆記0.06

教師講課能促進(jìn)學(xué)生思維，富有啟發(fā)性0.06

教學(xué)方法

教師鼓勵(lì)學(xué)生參與課堂討論，發(fā)表不同觀點(diǎn)0.06

0.3

教師能合理應(yīng)用現(xiàn)代教育技術(shù)手段0.06

教師在作業(yè)上給予的指導(dǎo)及反饋很有價(jià)值0.06

教師的教學(xué)使我對(duì)該學(xué)科的興趣提高了0.05

教學(xué)效果教師的教學(xué)使我理解并掌握了該課程內(nèi)容0.05

0.2教師的教學(xué)使我的認(rèn)識(shí)和解決問(wèn)題能力提高了0.05

教師的教學(xué)使我學(xué)會(huì)了該學(xué)科學(xué)習(xí)方法0.05

15

河南省工業(yè)學(xué)校航空服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案

A優(yōu)秀（95分）；B良好（85分）；C合格（70分）；D不合格（60分）；E不稱職（45

分）O

表2課堂教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)表（領(lǐng)導(dǎo)、教學(xué)督導(dǎo)員用表）

課程名稱：任課教師：職稱：上課班級(jí)：聽(tīng)課時(shí)間:

一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)（指標(biāo)內(nèi)涵）權(quán)重實(shí)得分?jǐn)?shù)

符合大綱要求，深度和廣度適當(dāng)。注意

教學(xué)內(nèi)容精簡(jiǎn)和更新教學(xué)內(nèi)容，講授內(nèi)容準(zhǔn)確、0.3X1

清楚、科學(xué)性強(qiáng)。