關于物業(yè)管理規(guī)章制度范本（12篇）

關于物業(yè)管理規(guī)章制度范本（12篇）

關于物業(yè)管理規(guī)章制度范本（通用12篇）

關于物業(yè)管理規(guī)章制度范本篇1

為加強物業(yè)管理處與廣大住戶（業(yè)主）的聯(lián)系，使管理處各

項工作置身于住戶（業(yè)主）監(jiān)督之中，從而集思廣益，及時總結(jié)

經(jīng)驗、教訓，不斷改進管理工作，提高服務質(zhì)量，特制定對住戶

回訪制度。

一.回訪要求

1.物業(yè)管理處正、副主任把對住戶（業(yè)主）的回訪列入職責

范圍，并落實到每年的工作計劃和總結(jié)評比中。

2.回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，

作好回訪記錄。

3.回訪中，去住戶（業(yè)主）的詢問、意見，如不能當即答復，

應告知預約時間回復。

4.回訪后對反饋的意見、要求、建議、投訴，及時逐條整理

綜合、研究、妥善解決，重大問題向公司請示解決。對住戶（業(yè)

主）反映的問題，做到件件有著落，事事有回音。回訪處理率達

100%,投訴率力爭控制在1%以下。

二.回訪時間及形式

1.牧業(yè)管理處辦公室主任每年登門回訪廣2次。

2.物管員按區(qū)域范圍分工，每月回訪1次。

3.每季度召開一次樓長會，征求意見。

4.利用節(jié)日慶?；顒?、社區(qū)文化活動、公關活動等形式廣泛

聽取住戶反映。

5.有針對性地對住戶（業(yè)主）作專題調(diào)查，聽取意見。

6.物業(yè)管理處設投訴信箱，投訴電話，由專人接收，交辦公

室主任及時處理°

7.隨時熱情接待來訪，作好登記。

關于物業(yè)管理規(guī)章制度范本篇2

一.維修回訪由經(jīng)理、主管、維修負責人擔任。其中：經(jīng)理

回訪率不低于10%;主管回訪率不低于30猊維修負責人回訪率不

低于60%o

二.回訪時間安排在維修后一星期之內(nèi)。其中：安全設施維

修兩天內(nèi)回訪；漏水項目維修三天內(nèi)回訪。

三.回訪內(nèi)容：

1.實地查看維修項目。

2.向在維修現(xiàn)場的業(yè)主（住戶）或家人了解維修人員服務情

況。

3.征詢改進意見。

4.核對收費情況。

5.請被回訪人簽名。

四.對回訪中發(fā)現(xiàn)的問題，24小時內(nèi)書面通知維修人員進行

整改。

關于物業(yè)管理規(guī)章制度范本篇3

一、目的：

規(guī)范全體員工行為，加強本公司員工隊伍的建設，提高員工

的基本素質(zhì)。

二、適用范圍：

山東萬眾物業(yè)有限公司所有工作人員。

三、職責：

山東萬眾物業(yè)有限公司的所有員工有義務嚴守規(guī)章制度、為

公司利益而做出貢獻。

各部門負責人要對員工進行規(guī)章制度教育，并全面貫徹下去。

四、關于服裝：

裝束進公司必須穿好工作服；工作服要干凈；進公司須戴工

作證；嚴禁工作證借給別人或借別人工作證入公司；凡遺失工作

證、工作服應盡快申請補領；不得擅自涂改工作證，若要更改一

定要經(jīng)人事部辦理；公司發(fā)放的安全鞋僅限在廠內(nèi)使用；公司發(fā)

放的作業(yè)服、安全鞋、圍裙等妥善保管使用。

五、關于上班時間：

時間為上午8：30——12：00

下午2：00——18：00不得無故遲到、早退、外出；雇員請

假須提前一天通知部門主管批準后方可請假（特殊情況例外）；嚴

禁無故曠工；上、下班必須簽到；不許代別人簽到；不得涂改簽

到表。

六、關于小區(qū)設備和設施：

設備、設施要小心使用，應保持設備整潔美觀；注意整理整

頓；道路要保持暢通，不許擺放東西；嚴禁對小區(qū)內(nèi)的設備亂涂、

張貼；節(jié)約用水，用電，不得浪費；凡故意破壞設備、設施，從嚴

處理；凡盜竊本公司財物，從嚴處理；設備引起故障時必須要及

時報告相關領導，不得擅動機器。

七、其它服從上司的命令：

發(fā)生事情必須立即上報、聯(lián)絡；嚴禁在花園內(nèi)吐痰或丟垃圾；

嚴禁在花園內(nèi)吸煙；不準喧嘩、賭博；不準盜竊他人或公司內(nèi)的

東西；

關于物業(yè)管理規(guī)章制度范本篇4

一、員工工作紀律

1、物業(yè)工作人員必須按時上下班，不準遲到、早退、曠工。

2、必須按規(guī)定著裝、佩證上崗。

3、各級員工都必須切實服從上級領導的工作布置，不得隨意

改變、無故拖延、拒絕或終止工作。

4、各級員工都應遵循逐級請示報告的原則，非特殊情況不得

越級請示報告工作。

5、不擅自離崗，上班不得睡覺。

6、員工調(diào)離或辭職、辭退、離開公司工作時，應將公司配備

物品、鑰匙等交公司辦公室。

7、工作期間不準擅自離開自己的工作崗位，更不充許干其它

私活

二、保安員崗位職責

1、維護大門口的交通秩序，引導車輛行駛及行人過往，保障

車輛和行人的安全、使門前暢通無阻；

2、著裝整齊、精神飽滿、儀態(tài)大方，熱情、禮貌、周到地回

答來訪人的詢問，嚴禁用粗言惡語對待來訪者；

3、嚴格把好第一關，高度警戒，發(fā)現(xiàn)精神病患者、衣衫不整

或行蹤可疑者，堅決攔阻其進入蔬菜大廈；

4、時刻保持高度警惕，切實做好門前的警戒工作。注意車輛

和行人的安全，人多時要注意防止失竊，防止大門口周圍有鬧事、

斗毆事件發(fā)生，確保門前安全。

5、在值班過程中對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理，緊急情況及時向公

司領導匯報，必要時向公安部門報警。

6、及時做好當班值班巡視記錄，不得弄虛作假。

7、制止閑雜人員、小商販、推銷員私自進入。

8、對出入蔬菜大廈的人員做好檢查登記，嚴格按照集團管理

規(guī)定執(zhí)行，不得偷懶，耍滑。

9、建立健全的防火、防盜、應付突發(fā)事件的措施，發(fā)生應急

事態(tài)，

關于物業(yè)管理規(guī)章制度范本篇5

第一章總則

物業(yè)管理部是公司開發(fā)項目設備保障、設備正常運行、公司

后勤保障的職能部門。物業(yè)部的管理具有嚴密的科學性和較高的

技術性，是為顧客及公司產(chǎn)品創(chuàng)造安全、文明、舒適、方便的經(jīng)

營及消費環(huán)境的基本保證和堅強后盾，是反映公司服務水準、良

好形象和聲譽的重要標志部門。

第二章部門職責主要崗位及標準

一、主要崗位職責

總經(jīng)理職責

1、決定公司的發(fā)展規(guī)劃、年度經(jīng)營計劃和投資方案；

2、決定公司的經(jīng)營方針和管理機構設貉；

3、確認公司年度財務預、決算等方案；

4、主持公司的經(jīng)營管理工作，分管人事部、安保部、工程部、

保潔部、財務部；

5、擬訂公司年度經(jīng)營計劃草案，并組織實施；

6、擬訂公司基本管理制度和內(nèi)部管理機構設貉方案；

7、擬訂公司規(guī)章制度方案；

8、全面負責公司對外聯(lián)系部門和行業(yè)管理部門的溝通及關系;

9、全面考核物業(yè)員工的日常工作內(nèi)容和狀態(tài)。

總經(jīng)理助理職責

1、擬草物業(yè)管理月度和年度計劃，報總經(jīng)理審批執(zhí)行；

2、協(xié)助總經(jīng)理處理公司日常工作，協(xié)調(diào)物業(yè)各部門工作；

3、協(xié)助總經(jīng)理制定公司年度財務預、決算等方案；

4、負責公司質(zhì)量管理工作，工程、保潔、保安各部門工作落

實情況；

5、負責物業(yè)人事管理及工資核算工作；

6、協(xié)助總經(jīng)理制定基本管理制度和內(nèi)部管理方案；

7、管理租戶合同到期的續(xù)租及善后事宜；

8、協(xié)助總經(jīng)理與外聯(lián)管理部門、行業(yè)管理部門的有關工作；

9、執(zhí)行總經(jīng)理交辦的工作。

客服文員職責

1、各部門的周檢和月檢抽查工作，建立物業(yè)資料檔案；

2、負責核收租戶的收費，及時發(fā)現(xiàn)收費中的問題并幫助解決;

3、負責處理租戶上報的重要投訴；

4、負責協(xié)調(diào)處理各部門上報的與人事、維修、安防、保潔等

有關事務并作記錄；

5、負責制定質(zhì)量管理計劃和創(chuàng)建計劃并指導實施；

6、文件收發(fā)，送閱、存檔。文件資料的打印、復??；

7、檔案管理，公司財產(chǎn)管理和辦公室的管理；

8、會議組織，整理會議紀要；

9、負責接待和有關內(nèi)務工作；

10、處理業(yè)主的投訴，并做好跟蹤和回訪工作；

11、分管領導交辦的工作。

保安部崗位職責

1、按規(guī)定著裝，整齊干凈，注意儀容儀表；

2、嚴格交接班手續(xù)，認真完成交接班記錄；

3、做好車輛停放及管理交接手續(xù)；

4、按時巡樓，填寫防火巡查表；

5、管理好大廈物品出入樓登記工作；

6、按時到正裝修租戶施工現(xiàn)場進行巡邏管理；

7、禮貌待人，文明執(zhí)勤，不得與租戶發(fā)生爭吵；

8、工作時間不得玩手機、脫崗、睡覺，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一律懲處；

9、愛護工作設備，妥善保管使用，熟練操作消防設施設備;

10、認真完成上下班簽到制度，不得無故遲到早退；

11、完成上級交辦的其他臨時工作任務。

工程部崗位職責

1、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，服從領導安排，除完成日常

維修任務外，有計劃地承擔其它工作任務；

2、努力學習技術，熟練掌握大廈強弱電設備，工作原理及實

操作與維修保養(yǎng)；

3、執(zhí)行所管轄設備檢修計劃，按時按量完成，并填好記錄表；

4、積極配合管理部門工作，出現(xiàn)上下水故障時能夠迅速排除

故障；

5、嚴格執(zhí)行設備管理制度，做好交接班工作；

6、交班時發(fā)生故障，上班必須協(xié)同下班工作，排除故障后才

能離去；

7、維修人員外出巡查或維修，必須隨身攜帶對講機，隨時隨

地與部門人員保持聯(lián)系；

8、在巡查過程中，發(fā)現(xiàn)不正?，F(xiàn)象，應及時進行處理，處理

不了的應做好記錄，不得隱瞞故障現(xiàn)象；

9、做好辦公室清潔工作；

10、當天因為配件不全的原因無法修復的作好記錄，隔天修

復;

11、配電房是大廈供電系統(tǒng)的關鍵部位，未經(jīng)主管人員以上

許可，非工作人員不準入內(nèi)；

12、值班是必須持證上崗，熟悉配電設備狀況，操作方法和

安全注意事項；

13、值班員必須密切注意電壓表、電流表、功率因數(shù)表的指

示情況，嚴禁變壓器、空氣開關超載運行；

14、配電房設備的倒閘操作由值班員單獨進行，其他在場人

員只作監(jiān)護，不得插手，嚴禁兩人同時進行，以免發(fā)生錯誤；

15、因故停電，應提前一天向使月用戶發(fā)生停電通知，對突

發(fā)性停電事故，應通過電話、口頭通知或廣播向用戶作出解釋；

16、保持配電房消防設備完好齊備，保證應急燈在停電狀態(tài)

下能正常啟用；

17、嚴禁在配電房內(nèi)私拉亂接，隨意改變供電運行方式；

18、配電房內(nèi)嚴禁堆放其它雜物；

19、完成領導交辦的其它工作。

保潔部崗位職責

1、在崗工作時工裝整潔，按規(guī)定上下班；

2、做好日常工作的同時，發(fā)現(xiàn)燈具、潔具有破損現(xiàn)象及時報

告;

3、愛護工具，妥善保管；

4、消防物品、標示牌、滅火箱要經(jīng)常清潔；

5、收集垃圾及時處理。避免過多外溢，產(chǎn)生異味，影響環(huán)境

衛(wèi)生；

6、衛(wèi)生間每小時巡查一次，做到地面干凈無異味；

7、電梯間隨時進行巡查，保持按鍵無污漬，地面無煙頭、紙

屑、水漬等雜物，電梯門溝無異物；

8、服從公司領導統(tǒng)一安排的其他工作。

二、員工行為規(guī)范及安全管理規(guī)范

員工行為規(guī)范

為了實現(xiàn)公司目標、維護公司利益、履行公司職責、嚴守職

業(yè)道德，從思想認識到日常行為應遵守的職業(yè)紀律。員工的一言

一行，一舉一動，是公司形象的再現(xiàn)。不斷提高員工的自身素質(zhì)，

規(guī)范員工行為是公司文化建設的切入點。

1、遵紀守法，遵守國家法律法規(guī)、遵守公司規(guī)章制度，做到

令行禁止。

2、端正儀容儀表、講究個人衛(wèi)生、禮貌待人、使用文明用語。

3、維護企業(yè)形象、確立大局意識、建立誠信觀念，嚴格要求

自己。

4、樹立良好的服務意識、提高工作效率。

5、發(fā)揚團隊精神，密切配合，同事之間相互尊重，團結(jié)協(xié)作。

6、上班時間以工作為中心，不做與工作無關的事情。

7、服從領導，聽從指揮，努力工作，講求效率，按時完成各

項任務。

8、維護公司信譽，保守公司商業(yè)秘密。

安全管理規(guī)范

1、執(zhí)行“誰主管誰負責，誰在崗誰負責，誰操作誰負責”的

安全崗位責任制。

2、嚴禁在“禁止吸煙”的公司區(qū)域內(nèi)吸煙。

3、嚴禁私自安裝各種電器設備，亂架電線。

4、不準擅自動用、拆卸消防設備和消防工具；定期學習和使

用滅火器材和消防設備。

5、未得到工程部門認可，任何人不得在電纜井內(nèi)施工。

6、發(fā)現(xiàn)火情，立即撥打公司和消防報警電話，報警時講清火

災具體地點、燃燒物品、火勢大小、報警人姓名和崗位；關閉著

火現(xiàn)場的所有門窗，切斷電源；如火勢較大，積極協(xié)助指揮人員

疏導現(xiàn)場人員從安全通道撤離，嚴禁使用電梯，服從指揮。

第三章管理制度

第一節(jié)勞動人事管理制度

員工招聘制度

、招聘條件:

1、年齡在18周歲以上，50周歲以下

2、管理崗位人員要求大專以上學歷（含大專）

3、其他崗位人員要求初中以上學歷，同時具備其崗位所需的

技能；保安保潔等崗位根據(jù)情況年齡可放寬至55周歲。

二、員工聘用程序與審批

1、應聘人員應如實填寫登記表、并備有關證件復印件，經(jīng)資

格審杳、公司領導審批后辦理錄用手續(xù)。

2、員工到職兩個月為試用期，工作表現(xiàn)特別優(yōu)秀者，可縮短

試用期。保安保潔員工試用期為一個月。試用期中的員工，如發(fā)

現(xiàn)不符合崗位任職條件或違反公司管理規(guī)定者，公司有權隨時停

止試用并辦理解聘手續(xù)。

3、員工服務工齡，自試用之日起計算。

4、員工試用期滿合格者辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)，并簽訂勞動合同。

關于物業(yè)管理規(guī)章制度范本篇6

一、向廈門市物業(yè)管理協(xié)會提出申請物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營資質(zhì)

轉(zhuǎn)為正式三級的報告；

二、填報《廈門市物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)申報表》；

三、廈門市建設與管理局的臨時三級資質(zhì)批復；

四、附下列文件：

1、企業(yè)經(jīng)營負責人姓名及其學歷、職稱證書；

2、公司章程（加蓋公章）；

3、工商營業(yè)執(zhí)照有效復印件；

4、驗資證明（注冊資金50萬元以上）；

5、上一年度的審計報告；

6、經(jīng)營辦公場所證明；

7、物業(yè)管理委托合同；

8、具有專業(yè)職稱管理人員的資格述書（含物業(yè)管理從業(yè)人員

崗位證書）原件及復印件

具體要求（專職專業(yè)管理人員不少于5人）：

（1）企業(yè)負責人取得建設部物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書；

（2）企業(yè)專職專業(yè)管理人員全部取得從業(yè)人員崗位證書；

（3）企業(yè)要具有工程、經(jīng)濟等中級以上職稱的人員不少于5

人；

（4）中級職稱人員必須要有原單位出具證明、身份證復印件，

并要簽定勞動合同；

（5）企業(yè)經(jīng)理必須有大專學歷，二年以上物業(yè)管理經(jīng)驗；

（6）送驗時必須提供證書原件，并附復印件（加蓋公章）

申報材料要真實，企業(yè)從業(yè)人員、中級職稱人員必須是本公

司的在編人員,

不得借用各種證書，一經(jīng)查明將不予辦理企業(yè)資質(zhì)；

關于物業(yè)管理規(guī)章制度范本篇7

一、重事件報告制度

為及時妥善處理重或突發(fā)事件，避免和控制事件發(fā)生，特制

定重事件報告制度。

1.重或突發(fā)事件包括：火災、電梯困人、突發(fā)性停電、水浸、

盜竊、械斗等破壞行為；刑事案件；業(yè)戶集體投訴（5家以上）；

空調(diào)主機、發(fā)電機、高低壓電柜、通訊設備等廈主要設備設施故

障；廈主體結(jié)構遭受破壞等。

2.發(fā)生重或突發(fā)事件，參與事件處理的組長或當值主管應立

即到現(xiàn)場處理，同時盡快口頭向管理辦主管領導報告，并根據(jù)事

發(fā)情節(jié)決定是否報告、消防等機構協(xié)助處理。

3.參與事件處理的組長在事件處理后立即填寫重事件報告表,

于12小時內(nèi)以書面形式遞交管理辦主任，詳述事件發(fā)生的時間、

地點、經(jīng)過，以及事件發(fā)生的初步原因和處理經(jīng)過。

4,重事件報告表由組長簽名后上報。如組長不在而事件緊急

時，可由當值主管簽名上報。

5.參與事件處理的部門應在事件處理完畢后24小時內(nèi)填寫

重事件總結(jié)表上報管理辦主任，如實匯報事件的詳細處理過程及

結(jié)果，找出事件發(fā)生的主要原因，提巳避免類似情況發(fā)生的預防

措施。

二、緊急事件處理程序

L突發(fā)事件的處理程序

(1)凡遇突發(fā)事件(指兇殺、搶動、盜竊、勒索、打架、鬧

事、傷亡或重糾紛等)，必須保持冷靜，立即采取措施，并報告當

值組長。

(2)簡要說明事發(fā)的地點、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價值。

(3)驅(qū)散無關人員，保護好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍的情況。

(4)查看本部各類記錄、出入登記和電視錄像，檢查有無可

疑情況和人員。

(5)對勒索、打架事件，監(jiān)控中心應密切注意事發(fā)現(xiàn)場的情

況變化。

(6)對糾紛事件應及時了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭吵，

平息事態(tài)。

(7)對傷亡事件應做好現(xiàn)場保護和通知搶救工作；對明確已

死亡的，應報派出所調(diào)查處理并通知殯逸。

(8)對涉及刑事及重責任事故或因治安、刑事案件引致的傷

亡事故，應立即報告機關并由保安組組長協(xié)助調(diào)查處理。

(9)保安組組長在接報突發(fā)事件后應立即趕到現(xiàn)場，做好疏

通控制工作，防止事態(tài)擴，并拍照留證。

（10）保安組組長組織人員除維護現(xiàn)場外，還需負責指揮調(diào)

派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的小程度報派出所、有關部門及

管理辦主任。

2.斗毆等事件的處理程序

（1）處理斗毆等事件應保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當防

衛(wèi)，一般情況下應盡量避免與人發(fā)生武力或爭吵。

（2）巡查發(fā)現(xiàn)或接報有斗毆等事曄，應馬上用對講機、消防

電話或其它最快的方式報告廈保安中心，簡要說明現(xiàn)場的情況（地

點、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等）。如能處理的，即時處理；

否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待保安中心的指令。

（3）保安中心接報后視情況派適當數(shù)量的保安員立即到場制

止，將肇事者帶往保安中心接受調(diào)查。如場面無法控制，應盡快

報派出所。

（4）斗毆事件中如廈的財產(chǎn)或人員受到損害，應拍照、保護

現(xiàn)場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細調(diào)查以明確責任和落

實賠償。

（5）如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。

（6）事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。

3.盜竊等破壞事件的處理程序

（1）巡查發(fā)現(xiàn)或接報廈內(nèi)有人盜竊，應馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。

如力量不夠，用對講機、消防電話或其它方式盡快報告廈保安中

心，簡要說明現(xiàn)場情況，并監(jiān)視現(xiàn)場等待保安中心的指令。

（2）保安中心接報后，應迅速派適當數(shù)量的保安人員到場制

止，設法抓獲肇事者，帶往保安中心調(diào)查處理。

（3）事件中如有財產(chǎn)或人員受到損害，應拍照或錄像，并保

護現(xiàn)場，留下目擊者，做詳細調(diào)查，以明確責任、落實賠償。

（4）如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。

4.電梯困人的處理程序

（1）消防中心接到電梯應急電話或巡查發(fā)現(xiàn)困梯，立即報告

當值領班和組長，組織保安員到現(xiàn)場協(xié)助控制電梯和解救被困人

員，同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知工

程組和電梯公司。

（2）監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控屏觀察電梯內(nèi)人員情況，使用電

梯應急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作。

（3）如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴重不

適時，應立即報消防部門或求助有關部門解決。

（4）組長填寫重事故報告表，詳細記錄故障情況及處理經(jīng)過。

5.水浸處理程序

（1）當值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)廈范圍內(nèi)水浸，應立即將出事地

點和情況報告主管，同時盡快采用就近的防水設施保護好受浸樓

層各電梯口，以免電梯受損。

（2）當值組長接報后應立即趕到現(xiàn)場查看情況，組織搶險。

（3）設法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是

來自廈外的暴雨洪水，應當在各低于水位的出入口使用備用攔水

閘板和沙包；如水浸是來自市政地下水溢，應當暫時將溢的地下

水道通往廈的入口封閉，并用排水泵將廈的積水抽排出廈外；如

水浸來自廈機管設施的損壞或故障，應當先關閉控制有關故障部

位的水掣或供水泵C

（4）組織當值人員根據(jù)水浸情況，協(xié)同工程組采取有效措施，

如將電梯開高離開受浸范圍、關閉受浸區(qū)域的電掣、在水漫延的

通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開啟排水泵、用吸水機吸水

等，盡可能減少水浸所致的損失。

（5）水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清理現(xiàn)場環(huán)境，

通知工程組查明故障原因，修復受損的設施，盡快恢復廈的正常

運作。

6.停電事故的處理程序

（1）接到廈將在短時間內(nèi)停電的通知，應在停電前10分鐘，

用緊急廣播通知業(yè)戶和顧客。工程組安排電梯工，提前將電梯停

在廈首層；管理辦派管理員提前10分鐘到達電梯廳維持秩序，阻

止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯。

(2)未預知的情況下廈突然發(fā)生停電，立即聯(lián)系工程組，盡

快采取措施恢復供電。

(3)使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。

(4)派保安員到各主要電梯廳及廈出入口維護秩序。

(5)監(jiān)控中心和巡樓保安員密切注視廈各樓層，以防有人趁

機制造治安問題。

關于物業(yè)管理規(guī)章制度范本篇8

一、會計、出納在一區(qū)物業(yè)公司經(jīng)理的領導下負責財務工作。

二、嚴格建立兩帳，即會計帳、現(xiàn)金帳制度，做到日清月結(jié)，

按月公布帳目。

三、認真執(zhí)行會計法，每月末向經(jīng)理報表。

四、嚴格控制資金流向，不經(jīng)批準禁止動用各項資金。

五、建立實物領取登記制，凡領取實物、工具的責任人必須

交舊領新(原先沒有的除外)登記后方可領取，并對照檢查所領

實物對路、合格與否。如有丟失或故意損壞，直接責任人照價賠

償。

六、嚴格財務公開、公正、準確、保密制度，未經(jīng)批準禁止向

外界提供一切數(shù)據(jù)，防止國外情報人員竊取經(jīng)濟情報。

七、資金支出、收入必須以票據(jù)為準，經(jīng)經(jīng)理簽字后方可入

帳，否則無效。嚴格登記出入各種票據(jù)編號，用完后及時收回。

八、會計負責記帳，出納負責現(xiàn)金保管，實行帳目、現(xiàn)金兩

分離制度。

九、嚴格遵守上下班制度，請銷假制度。

十、參與收取各種規(guī)費和領導指定的其它臨時性工作。

關于物業(yè)管理規(guī)章制度范本篇9

一、擬建立的內(nèi)部管理制度。

包括人事管理制度、福利管理制度、考勤管理制度、財務管

理制度、預算管理制度、獎懲管理制度、投訴管理制度、文件管

理制度、員工基本規(guī)范、通訊設備管理制度、管理體系及重大事

項決策管理制度、培訓管理制度。詳細內(nèi)容此處略。

二、擬建立的質(zhì)量手冊及程序文件。

包括質(zhì)量手冊、文件控制程序文件、質(zhì)量記錄程序文件、管

理評審程序文件、人力資源程序文件、合同評審程序文件、物業(yè)

接管程序文件、服務設計開發(fā)程序文件、采購程序文件、入住管

理程序文件、內(nèi)部審核程序文件、不合格程序文件、數(shù)據(jù)分析程

序文件、糾正防措施程序文件等。詳細內(nèi)容此處略。

三、擬建立的項目綜合服務工作手冊。

包括各級崗位職責工作手冊、受理事務作業(yè)規(guī)程、接待服務

作業(yè)規(guī)程、服務質(zhì)量意見征詢作業(yè)規(guī)程、交接班管理作業(yè)規(guī)程、

跟班作業(yè)管理作業(yè)規(guī)程、監(jiān)督投訴箱管理作業(yè)規(guī)程、受理服務設

備使用管理作業(yè)規(guī)程、崗位工作質(zhì)量標準與考核獎罰辦法、病區(qū)

保潔作業(yè)規(guī)程、消毒隔離管理作業(yè)規(guī)程、醫(yī)用垃圾處理作業(yè)規(guī)程、

保潔設備用品及工具使用規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程、病房清潔作業(yè)規(guī)程、

治療室清潔作業(yè)規(guī)程、手術室ICU清潔作業(yè)規(guī)程、消殺管理作業(yè)

規(guī)程、公共場所定期消毒作業(yè)規(guī)程、大堂走廊樓梯清潔作業(yè)規(guī)程、

辦公室護士站會議室接待室值班室等清潔作業(yè)規(guī)程、洗手間清潔

作業(yè)規(guī)程、配膳室清潔作業(yè)規(guī)程、處置室清潔室清潔作業(yè)規(guī)程、

金融物資重地清潔作業(yè)規(guī)程、電器通訊設施清潔作業(yè)規(guī)程、室外

清潔作業(yè)規(guī)程、化糞池排污水井清潔作業(yè)規(guī)程、垃圾站清潔作業(yè)

規(guī)程、園藝綠化管理作業(yè)規(guī)程。詳細內(nèi)容此處略。

關于物業(yè)管理規(guī)章制度范本篇10

第一章總則

第一條為規(guī)范物業(yè)管理活動，維護業(yè)主、使用人和物業(yè)服務

企業(yè)的合法權益，根據(jù)《中華人民共和國物權法》和國務院《物

業(yè)管理條例》等法律、行政法規(guī)，結(jié)合本市實際，制定本條例。

第二條本市行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理及相關監(jiān)督管理活動適用本

條例。

本條例所稱物業(yè)管理，是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務企業(yè)，由

業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)按照物業(yè)服務合同約定，對房屋及配套的設

施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)

的環(huán)境衛(wèi)生和相關秩序的活動。

第三條市房地產(chǎn)行政主管部門負責全市物業(yè)管理活動的監(jiān)督

管理。

區(qū)縣（自治縣）房地產(chǎn)行政主管部門負責本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管

理活動的監(jiān)督管理。

市和區(qū)縣（自治縣）價格、規(guī)劃、土地、建設、市政、公安、工

商、民政部門及其他有關行政管理部門按照各自職責，負責本行

政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理及物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的行政管理

工作。

第四條街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）負責指導本轄區(qū)內(nèi)業(yè)主大

會成立及業(yè)主委員會的選舉工作，監(jiān)督業(yè)主大會和業(yè)主委員會依

法履行職責，調(diào)解物業(yè)管理糾紛，協(xié)調(diào)物業(yè)管理與社區(qū)建設的關

系。

居（村）民委員會協(xié)助街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）做好物業(yè)管

理相關工作。

第五條鼓勵物業(yè)服務企業(yè)加入物業(yè)服務行業(yè)協(xié)會，交流物業(yè)

管理經(jīng)驗。物業(yè)服務行業(yè)協(xié)會作為物業(yè)服務行業(yè)自律組織，應當

制定行業(yè)行為規(guī)范，調(diào)解物業(yè)服務企業(yè)糾紛，推動物業(yè)管理健康

發(fā)展。

房地產(chǎn)行政主管部門應當加強對物業(yè)服務行業(yè)協(xié)會的指導和

監(jiān)督。

第六條實行物業(yè)管理聯(lián)席會議制度。

物業(yè)管理聯(lián)席會議由街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）負責組織召

集，由區(qū)縣（自治縣）房地產(chǎn)行政主管部門、居（村）民委員會、公

安派出所、物業(yè)服務企業(yè)、業(yè)主委員會或者業(yè)主代表等各方代表

組成。

物業(yè)管理聯(lián)席會議主要協(xié)調(diào)解決下列事項：

（一）業(yè)主委員會不依法履行職責的問題；

（二）業(yè)主委員會換屆過程中出現(xiàn)的問題；

（三）履行物業(yè)服務合同中出現(xiàn)的重大問題；

（四）提前終止物業(yè)服務合同的問題；

（五）物業(yè)服務企業(yè)在退出和交接過程中出現(xiàn)的問題；

（六）需要協(xié)調(diào)解決的其他物業(yè)管理問題。

第二章物業(yè)管理區(qū)域

第七條物業(yè)管理區(qū)域根據(jù)物業(yè)的建設用地規(guī)劃許可證確定的

紅線圖范圍，結(jié)合物業(yè)的共有或共用設施設備、建筑物規(guī)模、社

區(qū)建設等因素劃定。物業(yè)的配套設施設備共有、共用的，應當劃

定為一個物業(yè)管理區(qū)域;但其設施設備能夠分割、獨立使用的，可

以劃定為不同的物業(yè)管理區(qū)域。

第八條新建物業(yè)在出售前，建設單位應當根據(jù)本條例第七條

的規(guī)定劃定物業(yè)管理區(qū)域，并向物業(yè)所在地的區(qū)縣（自治縣）房地

產(chǎn)行政主管部門備案。區(qū)縣（自治縣）房地產(chǎn)行政主管部門認為建

設單位劃定的物業(yè)管理區(qū)域不符合本條例第七條規(guī)定的，應當自

收到備案申請之日起三十日內(nèi)書面通知建設單位重新劃定。

建設單位在銷售物業(yè)時，應當將經(jīng)備案確認的物業(yè)管理區(qū)域

在商品房買賣合同中明示。

第九條已經(jīng)建成并交付使用但未劃分物業(yè)管理區(qū)域的，需要

實施物業(yè)管理時，由街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）參照本條例第七

條的規(guī)定，在征求相關業(yè)主意見后，劃定物業(yè)管理區(qū)域，并報區(qū)

縣（自治縣）房地產(chǎn)行政主管部門備案。

第十條對物業(yè)管理區(qū)域劃定有異議的，物業(yè)所在地的區(qū)縣（自

治縣）房地產(chǎn)行政主管部門應當根據(jù)本條例第七條的規(guī)定和商品

房買賣合同的約定，在征求物業(yè)所在地街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政

府）、相關業(yè)主、居（村）民委員會的意見后確定。

第三章業(yè)主、業(yè)主大會及業(yè)主委員會

第十一條業(yè)主可以設立業(yè)主大會，并由業(yè)主大會選舉產(chǎn)生業(yè)

主委員會，但同一個物業(yè)管理區(qū)域只能設立一個業(yè)主大會。

業(yè)主大會由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主組成。業(yè)主大會應當

代表和維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中的合法權

益。業(yè)主大會履行下列職責：

（一）制定和修改業(yè)主大會議事規(guī)則和管理規(guī)約；

（二）選舉、補選或罷免業(yè)主委員會成員；

（三）決定業(yè)主委員會的必要經(jīng)費及來源以及經(jīng)費管理辦法；

（四）撤銷或者變更業(yè)主委員會超越權限的決定；

（五）選聘和解聘物業(yè)服務企業(yè)，確定物業(yè)服務合同的內(nèi)容；

（六）決定提出改建、重建建筑物及其附屬設施的申請；

（七）法律、法規(guī)或者業(yè)主大會議事規(guī)則規(guī)定的其他職責。

第十二條不設立業(yè)主大會的，由全體業(yè)主共同履行業(yè)主大會、

業(yè)主委員會職責。

未依法成立業(yè)主大會和選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會的住宅區(qū)，可以

由街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府），在征求該住宅區(qū)業(yè)主意見并取得

過半數(shù)業(yè)主書面同意后，指定物業(yè)所在地社區(qū)居（村）民委員會代

行本條例規(guī)定的業(yè)主委員會職責。

第十三條一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，物業(yè)出售并交付使用的建筑

面積達到該區(qū)域建筑物總面積的百分之五十以上，業(yè)主可以召開

首次業(yè)主大會會議，選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會，并于會前告知物業(yè)所

在地街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）。

第十四條占物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主總?cè)藬?shù)百分之二十以上的業(yè)

主書面要求召開首次業(yè)主大會會議的，物業(yè)所在地街道辦事處（鄉(xiāng)

鎮(zhèn)人民政府）應當紐織召開。

第十五條街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）應當在收到告知或者申

請后三十日內(nèi)通知建設單位報送物業(yè)建筑面積、物業(yè)出售時間、

業(yè)主清冊等材料，并負責核實材料和指導成立首次業(yè)主大會會議

籌備組。

建設單位應當在收到街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）通知后十日

內(nèi)報送材料，并協(xié)助成立籌備組。

籌備組成員由業(yè)主代表、街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）和建設

單位派員共同組成。

第十六條籌備組應當做好下列籌備工作：

（一）確定首次業(yè)主大會會議召開的時間、地點、形式和內(nèi)容;

（二）參照市房地產(chǎn)行政主管部門制定的示范本，擬訂業(yè)主大

會議事規(guī)則和管理規(guī)約草案；

（三）確認業(yè)主身份，確定業(yè)主人數(shù)和業(yè)主所有的物業(yè)專有部

分建筑面積；

（四）擬訂業(yè)主委員會委員產(chǎn)生辦法，確定候選人名單；

（五）召開首次業(yè)主大會會議的其他準備工作。

業(yè)主委員會委員候選人由籌備組推薦，三十名以上業(yè)主也可

以聯(lián)名推薦委員候選人一名?；I備組應當審查委員候選人資格并

確定候選人名單。

前款第（一）項至第（四）項的內(nèi)容應當在首次業(yè)主大會會議召

開十五日前以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示。業(yè)主對業(yè)主身份、

業(yè)主人數(shù)或者專有部分建筑面積提出異議的，籌備組應當予以復

核并告知提出異議者復核結(jié)果。

第十七條業(yè)主擁有物業(yè)的專有部分建筑面積按所持房地產(chǎn)權

證記載的建筑面積計算；對已出售但未辦理房地產(chǎn)權屬登記的物

業(yè)，按商品房買賣合同確定的建筑面積計算。

業(yè)主人數(shù)按房地產(chǎn)權證數(shù)計算，一個權證計為一個業(yè)主人數(shù)。

對已出售但未辦理房地產(chǎn)權屬登記的物業(yè)，業(yè)主人數(shù)按商品房買

賣合同數(shù)計算，一個合同計為一個業(yè)主人數(shù);對未出售的物業(yè)，建

設單位計為一個業(yè)主人數(shù)。

第十八條業(yè)主大會會議可以采用集體討論的形式，也可以采

用書面征求意見的形式。

同一物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)有兩幢以上房屋的，可以以幢、單元、

樓層等為單位，推選若干名業(yè)主代表參加業(yè)主大會會議。推選業(yè)

主代表參加業(yè)主大會會議的，業(yè)主代表應當提前就業(yè)主大會會議

擬討論的事項征求其所代表的業(yè)主的意見。凡需投票表決的，業(yè)

主贊同、反對或者棄權的意見應當經(jīng)本人簽字后，由業(yè)主代表在

業(yè)主大會會議投票時如實反映。

第十九條業(yè)主大會會議應當有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建

筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主參加。業(yè)主可

以書面委托代理人參加業(yè)主大會會議。

業(yè)主大會對本條例第十一條第（六）項規(guī)定的事項作出決定的,

應當經(jīng)專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)

三分之二以上的業(yè)主同意；業(yè)主大會對其他事項作出決定的，應當

經(jīng)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)

主同意。

第二十條業(yè)主大會會議由業(yè)主委員會組織召開。業(yè)主大會定

期會議應當按照業(yè)主大會議事規(guī)則的規(guī)定召開，并邀請物業(yè)所在

地街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）和居（村）民委員會參加。

占總?cè)藬?shù)百分之二十以上的業(yè)主以書面形式要求召開業(yè)主大

會臨時會議時，業(yè)主委員會應當在三十日內(nèi)組織召開。業(yè)主委員

會不組織召開的，街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）應當責令業(yè)主委員

會限期組織召開。業(yè)主委員會逾期不組織召開的，占總?cè)藬?shù)百分

之二十以上的業(yè)主要求街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）組織召開的，

街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）應當在收到申請后三十日內(nèi)組織召開。

第二十一條業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構。成員人數(shù)由

業(yè)主大會決定，但不得少于五人，應當為單數(shù)。每屆任期不超過

五年，可以連選連任。

業(yè)主委員會設主任一名、副主任一至三名，業(yè)主委員會主任

是業(yè)主委員會的代表人。主任、副主任由業(yè)主委員會在業(yè)主委員

會成員中推選產(chǎn)生，并由業(yè)主委員會罷免。

第二十二條業(yè)主委員會實行候補委員制。候補委員的名額和

產(chǎn)生程序由業(yè)主委員會委員產(chǎn)生辦法確定。

候補委員可以列席業(yè)主委員會會議，但不具有表決權。

第二十三條業(yè)主委員會成員應當是本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的自然

人業(yè)主或者單位業(yè)主授權的自然人代表，并符合下列條件：

（一）具有完全民事行為能力；

（二）熱心公益事業(yè)，責任心強，具備一定組織能力；

（三）按期履行交納物業(yè)服務費、物業(yè)專項維修資金等業(yè)主義

務；

（四）本人、配偶以及直系親屬未在為本物業(yè)管理區(qū)域提供物

業(yè)服務的企業(yè)工作；

（五）具備履行職務的健康條件和文化水平。

第二十四條業(yè)主委員會應當自產(chǎn)工之日起三十日內(nèi)，持下列

文件向物業(yè)所在地街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）備案，并同時在物

業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示。

關于物業(yè)管理規(guī)章制度范本篇11

為了保障公司辦公樓的正常有序使用，明確相關部門的責任

義務，營造一個好的工作環(huán)境，特制定本制度。

一、安全與消防管理

(-)辦公室安全管理

1.辦公樓的安全工作由辦公室負責，辦公室要切實加強對保

安的管理，確保保安人員履行好安保職責，嚴格落實各項安保措

施，確保辦公樓安全。

2.嚴格來訪登記制度。凡是來訪的辦事人員先由門衛(wèi)告知相

關部門，并在來訪登記表上登記，注明事由，再由相關部門進行

接待。杜絕外來人員在辦公區(qū)域內(nèi)部亂串亂闖現(xiàn)象發(fā)生。

3.各部門要認真做好部門自身的安全保衛(wèi)工作°在下班前要

檢查門窗、用電使用情況，離開辦公室必須關好窗，鎖好門；關

閉燈、電腦等用電設施，確保部門自身安全。

4.有重要設備、儀器儀表的部門要設專人負責，嚴格管理，

避免發(fā)生財物丟失等責任事故。

6.財務室、檔案室、配電室、設備機房、食堂、倉庫等重點區(qū)

域，相關部門要嚴格落實各項防火、防盜等安全措施，做到人防

和技防相結(jié)合，加強管理，杜絕隱患。

7?各部門(人員)發(fā)現(xiàn)重大問題和帶有苗頭性的隱患要及時

匯報，及時排除。

8.保安部門要認真檢查維護電視監(jiān)控系統(tǒng)，確保24小時開通,

運轉(zhuǎn)良好。非相關人員禁止進入電視監(jiān)控室，如需要調(diào)看監(jiān)控錄

像，必須征得辦公室相關負責人同意。

9.節(jié)假日期間，值班人員必須堅守崗位，認真履行職責，做

好交接班記錄。對需要加班人員須在值班處登記。對突發(fā)事件和

重要情況要及時報告，及時處理。

（二）辦公室消防安全管理

L財務室、配電室、設備機房、檔案庫、廚房餐廳、實驗室、

倉庫等重點防火部位，要按公安消防部門的規(guī)定配備消防器材，

設立禁止煙火標記。禁止在辦公樓內(nèi)亂扔煙蒂，禁止在