管理學原理課內測試題參考答案

《課內測試題》參考答案

參考答案，顧名思義僅供參考，如有錯誤請直接指出；如有不同意見，可

以商榷——李海峰

第一章管理與管理者

（-）單選題

1.通常認為，管理首要的職能是（A）A計劃B組織C領導D控制

2.管理者應具備的最基本的技能中，對各層次的管理者都同等重要的是（B）

A技術技能B人際技能C概念技能D業(yè)務技能

3.管理者應具備的最基本的技能中，對基層管理者顯得尤為重要的是（A）

A技術技能B人際技能C概念技能D領導技能

4.管理者應具備的最基本的技能中，對高層管理者顯得尤為重要的是（C）

A技術技能B人際技能C概念技能D領導技能

5.財務部經(jīng)理審查財務報表的能力屬于（A）

A技術技能B人際技能C概念技能D分析技能

6.營銷人員的營銷策劃能力屬于（A）A技術技能B人際技能C概念技能D分析技能

7.當人們組成一個組織之后，組織中的活動基本上就可分為（D）

A計劃和控制B計劃和組織C領導管理D作業(yè)和管理

8.對管理者來講，在工作中運用具體的專業(yè)知識、工具或技巧的能力是（A）

A技術技能B人際技能C概念技能D分析技能

9.對管理者來講，成功地與別人打交道并與別人進行溝通合作的能力是（B）

A技術技能B人際技能C概念技能D分析技能

10.對管理者來講，對事物進行全局分析、判斷、洞察、概括的能力是（C）

A技術技能B人際技能C概念技能D決策技能

11.員工因公出差，必須先由直接主管簽字，再由財務主管簽字后方能到財務室報賬，這屬于管理的

哪一職能？（C）A計劃B組織C控制D領導

12.“凡事預則立，不預則廢二這反映了管理的哪?職能？（A）

A計劃B領導C組織D控制

（-）多選題

1.以卜屬于管埋客體的有（ABCD）A人B財C信息D時間

2.管理者應具備的最基本的三種技能，指的是（）

A技術技能B人際技能C概念技能D領導技能

3.以下對管理描述正確的有（BCD）

A管理的目的是管好人B管理的目的是實現(xiàn)組織的目標

C管理的對象主要是人D管理的時象不僅僅是人

4.相對于高層管理者，四大職能中，基層管理者較為關注的是（CD）

A計劃B組織C領導D控制

5.李總的半天：早上7：30,進入辦公室，開始瀏覽當天的報紙；8：00參加公司雷打不動的早操、

早歌。8：30召開高層領導碰頭會；9：30,前往高新區(qū)管委會商談一合作項目。12：00談判結束。李總在這

半天時間里主要扮演了那些管理者角色？（ABCD）

A監(jiān)聽者B傳播者C領導者D談判者

（三）問答題

1.什么是管理？如何理解管理的內涵和職能？

答：管理就是在特定的環(huán)境下，管理者為了實現(xiàn)一定的目標，對其所能支配的各種資源進行有效的計

劃、組織、領導和控制等一系列活動的過程。這一定義包含以下幾層含義：

（1）由誰來管？即管理的主體是管理者。

（2）管理什么？即管理的客體是各種資源，如人、財、物、信息、時間等，其中，人是最重要的資源，

是管理的主要對象.

（3）為何而管？即管理的目的是為了實現(xiàn)一?定的目標。

（4）怎樣管？即實現(xiàn)目標的手段是計劃、組織、領導和控制。

（5）在什么樣的情況下管？即在特定的環(huán)境下管理。

一般認為，管理的基本職能包括計劃、組織、領導和控制：

計劃是管理的首要職能，是為未來的組織活動確定目標，并為實現(xiàn)這?目標預先決定為什么做、做什

么以及如何去做的這么一個工作過程。

組織職能是明確為了實現(xiàn)目標和計劃需要完成哪些任務，為了完成這些任務需要設置哪些部門、哪些

崗位，每個部門和崗位的職責、職權分別是什么，不同的部門、不同的崗位之間有什么關系。

管理的領導職能就是管理者激勵下屬，調動他們的積極性和能力，指導他們的活動，推動他們的工作，

協(xié)調他們的行為，解決他們之間的沖突。

控制職能就是管理者為保證實際工作與目標一致而進行的活動。一般包括：制訂控制標準，衡量工作

成效，采取有效的糾正偏差的措施等一系列工作過程。

計劃、組織、領導和控制這四個基本過程（手段）形成一個相對封閉的循環(huán)，保證組織目標的實現(xiàn)。

第二章管理思想的演進

（-）單選題

1.被譽為“科學管理之父”的是（A）A泰羅B法約爾C韋伯D梅奧

2.標志著科學管理理論正式形成的一書是（A）

A《科學管理原理》B《工業(yè)管理和?般管理》

C《社會組織與經(jīng)濟組織理論》D《工業(yè)文明中的人的問題》

3.“例外原則”的提出者是（B）A彼得?德魯克B泰羅C蘭德公司D法約爾

4.科學管理理論的關注點是（A）

A企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場B組織的整體利益C人的行為及產(chǎn)生行為D企業(yè)文化

5.一般管理理論研究的對象是（B）

A企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場B組織的整體利益C人的行為及產(chǎn)生行為D企業(yè)文化

6.以下屬于法約爾提出的管理理論是（B）

A例外原則B一般管理理論C14條管理原則D理想行政組織理論

7.以下屬于韋伯提出的管理理論是（D）

A例外原則B一般管理理論C14條管理原則D理想行政組織理論

8.被稱為“組織理論之父”的學者是（C〉A泰羅B法約爾C韋伯D梅奧

9.法約爾認為，管理的首要職能是（A）A計劃B組織C指揮D控制

10.法約爾認為，企業(yè)的技術、商業(yè)、安全、財務、會計、管理六種職能的總體運動構成了（A）

A經(jīng)營B管理C生產(chǎn)D銷售

11.認為“人一般生來就厭惡工作''是哪一個理論的觀點？（D）

AZ理論B超Y理論CY理論DX理論

12.認為“人們在執(zhí)行任務時能夠自我控制和自我指導”是哪一個理論的觀點？（C）

AZ理論B超Y理論CY理論DX理論

13.認為“管理就是決策”的管理學家是（C）A泰羅B法約爾C西蒙D孔茨

14.認為在現(xiàn)實中不存在一成不變、普遍適用的管理方法，管理應隨機應變的是（B）

A系統(tǒng)管理理論B權變管理理論C決策理論D數(shù)理理館

15.認為“組織是一個以人為主體、由許多子系統(tǒng)構成的開放的大系統(tǒng)，并且是社會大系統(tǒng)的一個分

系統(tǒng)”，強調“組織要不斷從外部環(huán)境獲取資源以適應環(huán)境的變化”的是（A）

A系統(tǒng)管理理論B權變管理理論C決策理論D管理科學學派

16.韋伯認為，理想的行政組織的權力基礎是（A）

A合理一合法的權力B個人崇拜式權力C傳統(tǒng)的權力D超凡的權力

17.一個科學管理的代言人，在管理工作中最有可能會放棄以下哪種管理行為？（C）

A合適的崗位尋求合適的勞動者B分解工作流程，專業(yè)化分工

C采取有效的精神獎勵措施D通過經(jīng)驗進而標準化管理手段

18.以下哪?管理理論的研究對象是管理的過程和職能？（B）

A決策理論學派B管理過程學派C系統(tǒng)管理學派D人際關系學說

（-）多選題

I.以下屬于泰羅的科學管理理論的主要內容的有（ABCD）

A工作定額與標準化B合理用人C有差別的計件工資制D專業(yè)分工與例外原則

2.梅奧通過霍桑實驗得出的一系列有關人際關系學說的主要觀點有（BCD）

A企業(yè)中的人首先是“經(jīng)濟人”B企業(yè)中的人首先是“社會人”

C生產(chǎn)效率主要取決于員工的二作態(tài)度和人們的相互關系

D企業(yè)中存在非正式組織，要重視它們的存在

3.“經(jīng)濟人”假設認為（AC）A人的本性是懶惰的B人并#是單純追求金錢收入

C人的行為的目的在于追求利益最大化D滿足社會心理需要是主要的

4.下列屬于X理論的觀點的有（BC）

A人生來并不厭惡工作B外界控制是促使員工完成工作任務的主要手段

C人生來就厭惡工作D應該通過員工的自我激勵來實現(xiàn)組織的目標

5.下列屬于Y理論的觀點的有（AD）

A人生來并不厭惡工作B外界控制是促使員工完成工作任務的主要手段

C人生來就厭惡工作D應該通過員工的自我激勵來實現(xiàn)組織的目標

6.“社會人”假設認為（CD）

A人的本性是懶惰的B人的行為的目的在于追求利益最大化

C人并非是單純追求金錢收入D人們還有社會心理需要

7.泰勒的科學管理理論建立的人性論基礎是（AD）

A經(jīng)濟人假設B社會人假設CY理論DX理論

8.以下觀點，屬于系統(tǒng)管理理論的有（ABC）

A組織本身是一個以人為主體的人造系統(tǒng)，它由許多相互聯(lián)系的子系統(tǒng)建成。

B組織是社會大系統(tǒng)中的一個子系統(tǒng)

C管理必須建立在系統(tǒng)的基礎上D管理是一個過程

（三）問答題

1.簡述“X理論”和“Y理論”的基本觀點，并簡要談談你的認識。

答：“X理論”的主要觀點：

<1）人生來厭惡工作，只要有可能就想逃避工作。

（2）人一般愿意受人指揮，希望逃避責任，相對而言胸無大志、沒什么進取心。

（3）必須采用強迫、控制等威脅措施迫使他們努力去實現(xiàn)組織的目標。

“Y理論”的主要觀點：

（1）一般人并非天生不喜歡工作。

<2）正常情況下，人是愿意承擔責任的。

（3）大多數(shù)人胸懷大志，有自我滿足和自我實現(xiàn)需求。

（4）外界控制與懲罰并不是使人努力工作的惟一手段，人們在執(zhí)行任務中能夠自我指導和自我控制。

X理論和Y理論是兩個極端的假設，并無好壞之分。生活中有些管理者信奉X理論，采取嚴管高壓

政策，在一定時期、一定范圍內也取得了成效；也有許多管理者基于Y理論對人性的假設，從人性需要出

發(fā)，不斷激發(fā)出下屬的積極性和責任心。所以，現(xiàn)實生活中沒必要非要象管理學家那樣，非要把Y理論與

X理論分出個高低，得出一個誰比誰更有效的結論。

由于人不一定是像X理論假設那樣的不愛工作、追求享受，逃避責任的人，也不一定是像Y理論假設

的那樣是熱愛工作，勇于承擔責任，有很強創(chuàng)造意識的人；因此，不同的情況應采用不同的管理方式：不

同的人對管理方式的要求不同。

2.簡述人際關系理論的主要觀點并簡要談談其對管理實踐的啟示。

答：1）人是“社會人”。

梅奧認為企業(yè)中的人首先是“社會人”，而不是單純追求金錢收入的“經(jīng)濟人”o人們從事工作并不是

僅僅追求金錢收入.還有?社會心理等方面的需求,即他們還追求人與人之間的友情、安全感、歸屬感和受

人尊重等等，因此，管理者不能只從技術和物質條件著眼，而必須先從社會、心理方面來激勵員工提高生

產(chǎn)效率。

2）生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度和人們的相互關系

梅奧認為，在決定勞動生產(chǎn)率的諸因素中，置于首位的因素是工人的滿意度，而生產(chǎn)條件、工資報酬

只是第二位的。職工的滿意度越高，其士氣就越高，從而產(chǎn)生效率就越高。高的滿意度來源于工人個人需

求的有效滿足，不僅包括物質需求，還包括精神需求。因此，新的領導能力在于提高工人的滿意度。也就

是說，管理者不僅要具有解決技術、經(jīng)濟問題的能力，而且還要具有與被管理者建立良好的人際關系的能

力。應力求了解職工行為產(chǎn)生的原因，認識到滿足職工各種需要的重要性；要改變傳統(tǒng)的領導方式，使職

工有機會參與管理，建立和諧的人際關系。

3）重視“#正式組織”的存在和作用

梅奧認為企業(yè)中不僅存在“正式組織”，而且還存在著人們在共同勞動中形成的非正式組織，他們有著

自己的規(guī)范、感情和傾向，并且左右著組織內每個成員的行為?！胺钦浇M織”的存在對組織既有利，也有弊。

因此，管理人員必須重視非正式組織的存在和作用，滿足員工的的感情邏輯，促進企業(yè)生產(chǎn)率的提

高和目標的實現(xiàn)。

第三章計劃工作概述

（-）單選題

1.狹義的計劃工作是指（A）A制定計劃B執(zhí)行計劃C檢查計劃執(zhí)行情況D預測

2.某營銷計劃中規(guī)定，06年的銷售額要比去年增加5%—10%,則該計劃屬于（C）

A戰(zhàn)略性計劃B具體性計劃C指導性計劃D長期計劃

3.以下對計劃工作描述不正確的是（D）

A計劃工作是為實現(xiàn)組織目標服務的B計劃工作具有普遍性和效率性

C計劃工作是管理活動的基礎D由于環(huán)境的不確定性，所以計劃再周詳也是多余的

4.“雖然計劃的特點和范圍隨管理層次不同而有所不同，但它是所有管理者的一個共同職能”說的是

計劃的哪一特點？（B）A首位性B普遍性C效率性D創(chuàng)新性

5.“計劃工作總是針時需要解決的新問題和可能發(fā)生的新變化、新機會做出決定”說的是計劃的哪

,一特點？（D）A首位性B普遍性C效率性D創(chuàng)新性

6.計劃工作的第一步應該是（B）

A確定目標B分析環(huán)境C尋求方案D確定市點問題

7.在計劃的8個層次體系中，處于最高層位置的是（B）

A目標B目的或使命C預算D戰(zhàn)略

8.管理的所有職能中最基本的一項職能是（A）

A計劃B組織C人員配備D控制

9.涉及計劃工作的基本特征的下歹ij各種說法中，錯誤的是（C）

A計劃工作的普遍存在B計劃工作居首要地位

C計劃是一種無意識形態(tài)D計劃工作要講究效率

10.以下也被稱為數(shù)字化的計劃的是（D）

A政策B目標C策劃D預算

11.戰(zhàn)略性計劃?般由（B）負責制定。

A操作者B高層管理人員C中層管理人員D基層管理人員

（-）多選題

1.以下對計劃的認識，正確的有（ABC）

A計劃不等于策劃未來B計劃的靈活性不在于計劃本身，而在于制訂計劃的人

C不管環(huán)境如何變化，計劃都是必要的D計劃會浪費管理者?一定的時間

2.?般，高層管理計劃還屬于（ABD）

A戰(zhàn)略計劃B長期計劃C戰(zhàn)術計劃D指導性計劃

3.以下說法正確的有（AD）

A滾動計劃法的原則是“近細遠粗”B滾動計劃法主要用于長期計劃的制訂

C網(wǎng)絡計劃技術主要用于短期計劃的制訂

D網(wǎng)絡計劃技術特別適用于大型工程項目的生產(chǎn)進度安排

4.在實行目標管理的過程中，目標的作用主要體現(xiàn)在它具有（AC）

A方向性和激勵性B層次性和多元性C凝聚性和考核性D細分性和時間性

5.以下對目標管理的描述，正確的有（CD）

A注重結果而不重視過程B把目標作為管理的對象

C把目標作為管理的手段D建立在“Y”理論的人性假設基礎之.上

（三）問答題

1.既然“計劃不如變化”，那為什么還要進行計劃？

答：盡管“計劃趕不上變化”，但不能因計劃不能消除變化就不做計劃，相反，正因為有了變化才更需要

計劃。那是因為，管理者制定計劃的目的之一就在于預測變化并制定有效的應變措施，盡可能降低或消除

變化可能帶來的不利影響、抓住變化可能帶來的機遇。通過計劃工作，進行科學的預測，可以把將來的風

險減少到最低限度、把機遇把握到最大程度。如果沒有計劃，組織的工作就沒有方向、遇到變化時就會無

從應對。

2.什么是計劃工作？簡述計劃工作的基本程序。

答：計劃工作即通過科學的預測，權衡客觀的需要和主觀的可能，提出未來一定時期內要達到的目標以及

實現(xiàn)目標的途徑、方法。

計劃工作的基本步驟有：分析內外環(huán)境、確定目標、擬訂備選方案、評價備選方案、確定最佳方案、制

定輔助計劃、編制預算使計劃數(shù)字化。

3.而述目標管理的基本思想和基本步驟。

答：目標管理（ManagementbyObjectives,MB0）是以目標作為管理手段的一種管理方式。其基本思

想是：讓組織內各層次、各部門、各單位的管理人員，以及每個工作人員都根據(jù)總目標的需要，自己制定

或者主動承擔各自的工作任務，并在實現(xiàn)目標的過程中進行“自我控制

目標管理的基本步驟：

（一）制定目標。包括組織的總目標、部門的分目標和個人的具體目標：

（二）執(zhí)行目標。包括制定實現(xiàn)目標的行動計劃，然后按計劃執(zhí)行。

（三）檢查目標。定期或不定期地對目標的完成情況進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。

（四）實行獎懲。對按要求完成目標的員工進行獎勵；對未能按要求完成目標的人進行必要的懲罰，以利

于下一次目標的制定和執(zhí)行。

（四）案例分析：“A膠囊”商業(yè)計劃書（綱要）

一、A膠囊產(chǎn)品的概況

A膠囊是JL藥業(yè)集團公司研制開發(fā)的保健食品，內含體內平衡因子。經(jīng)多年的實驗證明，體內平衡因

子具有改善胃腸功能和抗衰老的功效。對便秘、肥胖、色斑、粉刺及并發(fā)癥等現(xiàn)代文明病有一定的預防作

用和療效。

二、A膠囊生產(chǎn)計劃

2001年生產(chǎn)50萬盒、2002年500萬盒，2003年1000萬盒、2004年1500萬盒、2005年2000萬盒（每

盒60粒）。

—三、A膠囊的市場前景分析

（一）我國保健品市場發(fā)展現(xiàn)狀及展望

2000年我國保健品銷售額超過500個億，其中年銷量超過10億的產(chǎn)品有紅桃K、腦白金、昂立1號

等。我國保健品市場在經(jīng)過前些年的風雨洗禮后，已漸漸成熟，并被譽為“朝陽產(chǎn)業(yè)”。同時由于百姓消費

觀念的變化，花錢買健康將漸漸成為消費時尚。

A膠囊是一個具有國際品質的體內環(huán)保產(chǎn)品。體內環(huán)保在西方發(fā)達國家如美國、日本等已形成一股熱

潮。公司審時度勢，率先研制推出體內環(huán)保產(chǎn)品一A。

（二）國際上體內環(huán)保消費及產(chǎn)品開發(fā)情況（略）

（三）A膠囊的市場優(yōu)勢

人們由于年齡的增長、工作的任力、生活方式的改變和飲食環(huán)境的污染及藥物的毒副作用,造成體內

平衡因子不斷減少，致使機理失去平衡。通過攝入A一一體內平衡因子，可改善胃腸道功能，使體內保持

平衡，恢復體內自然排毒除污的功能。

I.體內環(huán)保與排毒、洗腸的區(qū)別(略)

2.產(chǎn)品定位點

(l)A在我國首次提出“體內環(huán)?！备拍?，這一鮮明而獨特的口號，必將沖破市場競爭的巨大壓力，在

市場競爭中取勝。

(2)科學而富有創(chuàng)造性的“體內平衡因子’的概念，定能掀起我國體內環(huán)保的一場深刻革命和消崩熱潮。

3.市場機會點

(1)生態(tài)環(huán)境保護已深入人心，而A所倡導的“體內環(huán)保”概念，迎合了國際體內環(huán)保的消鉞潮流。

(2)生態(tài)環(huán)境污染的破壞、工作的壓力、飲食的改變等等，是導致現(xiàn)代文明病如便秘、肥胖、色斑等的

主要原因，特別是女性。便秘、粉刺、色斑、皮膚老化等病癥將使她們成為以膠囊的龐大而穩(wěn)定的消費群

體、市場潛力巨大。

4.A膠囊的消費群體分析

(1)從性別的角度看、女性將是A膠囊消費的主力軍。

(2)從療效的角度看，便秘、肥胖患者將成為主要消費對象。

(3)A正是體內腸道的“清道矢”，人人都需要天夭消除宿便。

(4)防治“現(xiàn)代文明病”的人越來越多。

因此，A膠囊市場發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>

四、營銷策略

1.市場目標。在新產(chǎn)品上市的第年度，以山東、湖南、廣東、福建、湖北等省市為重點市場，將這

些地區(qū)作為本年度的主攻市場，以東北、華北、西南為次重點市場，將這些地區(qū)作為公司下一步考慮的重

點市場。在第一年里，公司不以利潤為出發(fā)點，主要是做好市場部署工作，為以后的全國市場作演習。

2.營銷策略：為達到上述目標，公司有針對性地實施差異化的市場策略，以重點市場為主要戰(zhàn)場。在

廣告方面，以電視、報紙為主要媒體。

五、經(jīng)濟效益分析(表略)

六、投資風險分析

1.行業(yè)風險。保健食品品種繁多，競爭激烈。

2.廣告風險。廣告投資較大。在廣告大戰(zhàn)中，如不注意搞好廣告策劃，建好終端銷售網(wǎng)絡，有可能失

敗。

七、投資說明

1.資金需求及用途

2001年生產(chǎn)50萬盒A膠囊，需原材料、包裝費等630萬元。投入廣告費、網(wǎng)絡建設費1700萬元，

收入2375萬元，廣告投入與收入之比為1：2?2002年生產(chǎn)膠囊500萬盒，需原材料、包裝費6300萬元。

廣告費、網(wǎng)絡建設費5000萬元，收入23750萬元，廣告投入與收入之比為1：5。從第三年開始，可以滾

動發(fā)展，因網(wǎng)絡已建好，廣告費逐漸減少，廣告效應會越來越大。

2.成立股份金司

3.投資參股模式

投資方可直接為本項目主體公司進行投資，并按投資協(xié)議持有項目公司擴費后一定比例的股份。投資

方可以委派人員進入董事會參與公司的經(jīng)營管理，尤其是監(jiān)督本項目的進展。

八、公司基本情況

(一)公司概況

珠海JL藥業(yè)集團公司成立于1991年II月，是一家以生物工程為主導產(chǎn)業(yè)、從事醫(yī)藥、保健品、化

妝品等。

(二)公司管理體系

1.集團管理架構(略)

2.管理團隊(略)

3.人力資源計劃(略)

4.激勵機制。公司計劃推行員工持股計劃。

請分析：

1）一份完整的計劃書需要包括哪些內容？

答：一份完整的計劃書至少要包括以下內容：

目標（任務、指標）一一What；可行性分析（市場分析），即為什么會提出前面的目標；（Why）

具體方案（手段、步驟、誰在什么時間、什么地方用什么工具、方法怎么做），也就是實現(xiàn)目標

的途徑和方法，通過這一方案的實施就能夠實現(xiàn)目標一一Who、When,Where、How；經(jīng)濟效益分

析（成本、利潤）：附錄（各種輔助資料一一圖紙、數(shù)據(jù)等等）。2）

該案例中的計劃屬于什么類型的計劃？

屈于5年期的生產(chǎn)經(jīng)營計劃。

第四章環(huán)境分析與決策

（-）單選題

1.采用匿名方式，書面征詢意見，多次循環(huán)反饋，最終獲得收斂的決策或預冽方法，被稱之為（C）

A經(jīng)理人員決策法B集思廣益法C德爾菲法D頭腦風暴法

2.決策是工作和日常生活中經(jīng)常進行的活動，但人們對其含義的理解不盡相同，以下理解較為完整的

是（C）A出主意B拿主意C既出主意又拿主意D評價各種主意

3.面對未來可能呈現(xiàn)的多種狀態(tài)，決策者雖無法事先確定究竟呈現(xiàn)何種狀態(tài)，但可判斷各種狀態(tài)出現(xiàn)

的概率，并用概率來把握多種結果，這種決策屬于（B）

A確定型決策B風險型決策C不確定型決策D非程序性決策

4.面對未來可能呈現(xiàn)的多種狀態(tài)，決策者由于無法把握其后果由多少種可能，只能主要依靠經(jīng)驗和態(tài)

度來進行的決策屬于（C）

A確定型決策B風險型決策C不確定型決策D非程序性決策

5.針對歐美國家對我國紡織品的配額限制，某公司決定在北非投資設立全資子公司，這種決策屬于

（B）A作業(yè)決策B戰(zhàn)略決策C戰(zhàn)術決策D確定性決策

6.在進行不確定性決策的時候，樂觀法的做法通?？擅枋鰹椋ˋ）

A大中取大B小中取大C小中取小D大中取小

7.在進行不確定性決策的時候，悲觀法的做法通?？擅枋鰹椋˙）

A大中取大B小中取大C小中取小D大中取小

8.針對某一問題，將有關人員召集到一起，在一種無拘無束的氛圍中收集意見、并進行決策的方法是

（C）A因果分析法B回歸分析法C頭腦風暴法D德爾菲法

（-）多選題

1.決策具有以下哪些特點（ABCD）A目標性B選擇性C滿意性D科學性

2.按決策活動的層次劃分，可將決策劃分為（ABC）

A戰(zhàn)略決策B管理決策C作業(yè)決策D風險決策

（三）問答題

1.什么是SWOT分析，簡述其基本步驟。

答:SWOT四個英文字母分別代表：優(yōu)勢（Strength）、劣勢（Weakness）、機會

（Opportunity\硼（Threat\白無胃SWOT分析，即態(tài)蛇析，夕機會、

威脅和企業(yè)內部的優(yōu)勢、劣勢進行綜合分析，據(jù)此構思、評價和^企業(yè)戰(zhàn)略方案。箍本步驟

是分析環(huán)境因素，獲取信息；麒信息，構造SWOT分析表；分析信息,制定行動計劃。

3.什么是決策，結合實際談談決策的基本程序。

答：決策是指為今后的行動確定目標，并從多種可以相互替代的方案中選擇一個合理

方案的分析判斷過程.

決策的基本程序包括:（-）研究現(xiàn)狀、發(fā)現(xiàn)問題。找出現(xiàn)狀與期望狀態(tài)之間的差距，追

查問題的根源，正確界定要解決的主要問題。（二）確定決策目標。澄清解決問題的最終目

的，明確應達成的目的。（三）尋求可行方案。發(fā)揚民主，集思廣益，群策群力，盡可能多

地提出各種可行方案。（四）方案的評價和選擇。按照"操作上可行、經(jīng)濟上合理”的原則

評價和蟠方案。（五）實施和反饋。建立信息反饋系統(tǒng)，及時地將實施結果與規(guī)劃目標進

行分析比較，如有差異，查明原因，采取必要的措施進行調整，從而保證決策目標的實現(xiàn)。

4.簡要分析預測和次策的區(qū)別與聯(lián)系。

答：預測是人們對客觀事物未來發(fā)展的預料、估計、分析、判斷和推測。在預測的時候，

都是借助于對過去和現(xiàn)在已知情況的探討,推斷柳和未來的情況。決策料旨為今后的行動確

定目標，并從多種可以相互替代的方案中選擇一個合理方案的分析判斷過程。

也就是說，預測是預計未來有多少種可能，決策則是從多種可能中選擇一種。因此，

預測是決策的前提和依據(jù)，預測的準確程度決定著決策的正確程度。

（四）計算題

1.某城市擬利用公共汽車站、火車站和輪船碼頭進行某種宣傳。在上述3種地點皆可以建宣傳站，由

于不能確定來往客人的準確流量，可把估計的客流量分為大、中、小、微，相應達到的宣傳效果也不一樣。

經(jīng)過測算，3種方案在4種不同客流量的情況下分別獲得的宣傳效果見下表。

3種方案在4種不同客流量的宣傳效果

效果自然狀態(tài)

S1S2S3S4

可行方案

流量大流量中流a小流量微

3015105

AI建在輪船碼頭

50352520

A2建在;氣車站

60302515

A3建在火車站

請分別用悲觀法、樂觀法、后悔值法進行決策。（答案略）

2.某廠生產(chǎn)Y型號電風扇，已知：銷售價格為100元/臺，該廠固定成本為46萬元，電風扇的單位變

動成本為70元，假定該時期家用電器的稅率為10%.求保本產(chǎn)量及當工廠目標利潤為10萬元時應達到的

產(chǎn)量。

（100x=460000+70x+lOOxXIO%,存x=23000臺。

lOOx-（460000+70x+100xX10%）=100000,得x=28000臺）

（五）案例分析題

根據(jù)表4.1給出的信息，對該洗衣機廠進行一個戰(zhàn)略分析。

表某洗衣機廠SWOT分析表

外砌機會

部L城市中洗衣機滯銷；4'郊區(qū)農(nóng)民購買洗衣機者漸多；

環(huán)2.鋼材價格漲價40%；5.政府準備對進口洗衣機的數(shù)量加以限制；

境3.新增洗衣機廠家隧.6.本廠X型號洗衣機有出口可繞.

內優(yōu)勢劣勢

郃Z技術力量碓厚；111設備陳舊；

條8.產(chǎn)品質量穩(wěn)步提高；12.一線工人智力結構偏低；

件9.管理基礎工作較好；13.生產(chǎn)場地緊張；

10.與協(xié)作企業(yè)和金融界有長期14.資金不足；

合作經(jīng)驗。15.銷售渠道不能適應出口產(chǎn)品的需要.

從表4.1提供的信息來看，該廠面臨著產(chǎn)品在城市中滯銷的嚴峻形勢，有必要采用改變產(chǎn)品結構，發(fā)

展農(nóng)村用和出口用洗衣機的戰(zhàn)略（也就是扭轉型戰(zhàn)略）。由于該廠具有技術力量雄厚、管理基礎工作較好等

優(yōu)勢，經(jīng)過一番努力是可以實現(xiàn)這種戰(zhàn)略的。而且，該廠的某些劣勢也可以利用本廠的優(yōu)勢來加以克服或

減輕，如資金不足，可加強與金融界的聯(lián)系：生產(chǎn)場地緊張，可與別的企業(yè)發(fā)展橫向經(jīng)濟聯(lián)合等。也可用

優(yōu)勢減少威脅，比如鋼材漲價，可利用技術力量雄厚的優(yōu)勢研發(fā)新技術，采用新的廉價的材料，等等。

第五章組織結構設計

（-）單選題

1.確?！笔掠腥俗觯擞惺伦?，事得其人，人得其事”這是管理職能中的（B）

A計劃工作B組織工作C領導工作D控制工作

2.組織結構實際上就是組織中的（A）

A分工協(xié)作關系B部門之間的職權關系C上下級之間的權力關系D權利的關系

3.用組織理論去分析腐敗現(xiàn)象，瓦以得出以下結論：（B）

A權力和貢任總是一致的B沒有貢任的權力將產(chǎn)生腐敗

C責任比權力更為重要D集權比分權更為重要

4.某企業(yè)總經(jīng)理下設兩個副總經(jīng)理、每個副總經(jīng)理下設三個部門經(jīng)理、每個部門有6名員工，則該總

經(jīng)理和每個副總經(jīng)理的管理幅度分別是（A）

A2人和3人B5人和6人C11人和9人D5人和6人

5.某企業(yè)老板礙于情面，錄用了一位政府官員的兒子（機械制造專業(yè)），可該公司并不需要這種專業(yè)

的人才，但公司老板還是為小伙子安排了公司辦公室副主任一職。這一做法主要違背了以下哪一組織設計

原則（D）

A分工合理原則B統(tǒng)一指揮原則C精簡效能原則D因職用人原則

6.組織結構設計的基本出發(fā)點是（A）

A組織目標B工作分析C配備人員D設置崗位

7.上級把權力或職權委任給中、下層管理人員的組織過程是（D）

A制度分權B勞動分工C管理幅度D授權

8.下圖顯示的酒店餐飲部組織結構主要違背了以卜哪一組織設計原則（B）

餐飲解理廚師長餐廳領班

A分士合理原則B統(tǒng)一指揮原則

----------1----------C精簡效能原則D因職用人原則

-------＞餐廳服務員4------------

9.某總經(jīng)理把產(chǎn)品銷售的責任委派給一位市場經(jīng)營的副總經(jīng)理，由其負責嚴有地區(qū)的經(jīng)銷辦事處，但

同時總經(jīng)理又要求各地區(qū)經(jīng)銷辦事處的經(jīng)理們直接向總會計師匯報每天的銷售數(shù)字，而總會計師也可以直

接向各經(jīng)銷辦事處經(jīng)理們下指令?？偨?jīng)理的這種做法違背了（B）

A分工合理原則B統(tǒng)一指揮原見C精簡效能原則D因職用人原則

10.組織結構設計的實質是（B）

A工作分析B組織分工C提供組織結構圖D編制職務說明書

11.下列哪一組織最適宜采用矩陣式組織結構？（C）

A醫(yī)院B學校C電視劇制作中心D汽車制造

12中國古代名相管仲治理齊國時.，只令三十戶為一邑，每一邑設一司官；十邑為一卒，每卒設一卒師；

十卒為一鄉(xiāng),每鄉(xiāng)設一鄉(xiāng)師：十鄉(xiāng)為一縣,每縣設縣師：十縣為一屬.每屬設一大夫：全國共五屬.設五

大夫，直接歸中央指揮。這種組織設計為何種形式，其管理層次為（A）

A直線制，管理層次為7B宜線制，管理層次為8

C直線職能制，管理層次為7D直線職能制，管理層次為8

13.在組織規(guī)模一定時，管理幅度與管理層次（D）

A沒有什么必然聯(lián)系B直接呈正比例關系C有明顯的間接聯(lián)系D直接呈反比關系

（-）多選題

1.組織結構設計的主要任務有（AD）

A提供組織結構圖B配備人員C進行工作分析D編制職務說明書

2.以下屬于組織結構設計應遵循的原則有（ABCD）

A目標可行原則D分工合理原則C權貴對等原則D統(tǒng)一指揮原則

3.以下體現(xiàn)制度分權的做法有（BC）

A王總授權秘書小吳處理辦公室臨時業(yè)務

B在職權范圍內，王經(jīng)理可以直接做決策而不用向總經(jīng)理匯報

C除了一些涉及公司發(fā)展方向的戰(zhàn)略決策外，王總一般不對下屬所做的決策進行干預

D各業(yè)務部門雖有自主權，但部門經(jīng)理在做決定之前應先請示副總，嚴禁先斬后奏

4.以下說法不正確的有（ABC）

A管理幅度就是?個領導者所領導的下級人員的數(shù)目

B一般來說，管理者能力的大小不影響管理幅度的大小

C計劃約模糊，給基層自由度越大，上級的管理幅度也就越大

D組織最高管理者個人權欲的大小影響組織集權或分權的程度

（三）問答題

1.什么是組織工作？簡述組織工作的基本程序。

答：組織工作作為管理的一項基本職能，是指根據(jù)組織目標和計劃的需要設置部門、崗

位，為每個崗位配備人員，明確部門和崗位的職責、職權和相互之間的關系。

組織職能的內容包括以下四個方面：

（1）設計與建立組織結構：即設置部門和崗位。

（2）合理分配職權與職責：謫定職權關系，即確定各部門和崗位的職責、權力，以及

各部門、各崗位之間的關系，從而把組織上下左右聯(lián)系起來。

（3）選拔與配置人員：為各個部門、崗位配備合適的人力資源,以保證所設計和建立

的組織結構有效地運轉。

（4）推進組織的協(xié)調與變革：根據(jù)組織內外部要素的變化，適時地調整組織結構和人

員。

組織工作的基本程序如下：

（-）制定組織目標：在系統(tǒng)分析組織外部環(huán)境和內部條件的基礎上，提出科學合理的

總目標及子目標。

（二）確定業(yè)務內容：也就是分解組織目標。即依據(jù)組織目標的要求，確定為完成組織

目標所必須進行的業(yè)務管理工作的內容。

（三）建立組織結構：依據(jù)組織規(guī)模、內外環(huán)境、技術特點、業(yè)務量的大小，把性質相

同或相近的管理業(yè)務工作劃歸適當?shù)膯挝缓筒块T負責，建立層次化、部門化的組織結構。

(四)進行工作分析：收集、分析和記錄與工作相關的信息的過程，目的是了解工作的性

質、內容?昉法，處確定從事這項工作所需要的條件和任職資格，建iz各種管理規(guī)褥口運行

度。

(五)配備人員：依據(jù)各單位和各部門所分管的業(yè)務工作的性質和工作對人員素質的要

求，挑選和配備稱職的人員及其行政負責人，并明確其職務和職稱。

(六)進行有機組合：通過明確規(guī)定各單位、各部門之間的相互關系，以及它們之間信

息溝通、協(xié)調控制的原則、方法和手段月巴各組織單元上下左右有機地組合起來，建立一個能

夠即時溝通協(xié)調、高效運作的管理組織系統(tǒng)。

(七)不斷反饋、修正：在組織運行過程中,根據(jù)出現(xiàn)的新問題、新情況，對原有組織

結構適時進行修正，使其不斷完善。

2.什么是管理幅度？影響管理幅度的主要因素有哪些？它們如何影響管理幅度？

答：管理幅度是指管理者直接領導的下屬人數(shù)。影響管理幅度的因素主要有：

(1)管理層次一從組織最高主管到基層工作人員之間職位等級的數(shù)目。管理幅度與管

理層次成反比關系。

(2)上下級雙方的素質和能力，雙方素質高、能力強，管理幅度大。

(3)工作內容和性質。工作越復雜、越困難、越具有戰(zhàn)略性，管理幅度越小；工作越簡

單、越重復、越相似，管理幅度越大。

(4)計劃的完善程度。計劃越完善、越詳盡周到，管理幅度越大。

(5)工作條件。管理越規(guī)范、相互溝通、聯(lián)絡越方便，管理幅度越大。

(6)工作環(huán)境。環(huán)境變化越快、越不穩(wěn)定，管理幅度越小。

3.什么是授權？簡述授權與分權的弁同與聯(lián)系。

答:授權則是指主管人員在實際工作中為調動下屬積極性和提高工作效率將屬于本職位

的部分職權委讓給向其直接報告工作的下屬或某些職能部門，使他們在監(jiān)督之下自主解

決問題,處理業(yè)務。

(1)相同點：

權力的分散可以通過兩種途徑來實現(xiàn)：組織設計中的權力分配(制度分權)與主管人員在

工作中的授權。因此，分權與授權的結果是相同的，都是使較低g次的管理人員行使較多的決策

權，即權力的分散化。

(2)不同點：

1)分權具有必然性，是在工作分析時，根據(jù)崗位工作的需要規(guī)定給該崗位的必要的

職責和權限，（不論是誰，只要在這個崗位上，就擁有這一權限）;授權具有隨機性，要根據(jù)

實際工作的需要和下屬的工作能力來決定是否授權，（管理者覺得精力有限而下屬能力又能

夠承擔時才會授權i

2）分權針對的是崗位,是鯉從制度上明確規(guī)定了的屬于某崗位的權力，不能隨便

調整,具有相對^定性；授權針對的是某項工飾人，是活邂強生坦一部分原本屬于管理者的

權力因賓虹作的需要解域長期委住a某個下屬，可以隨B嫻整。

3）分權是一項組織工作的原則——縱向分工，是一項制度，一旦規(guī)定就必須嚴格執(zhí)行；

授權則是一項領導藝術主要在于調動下屬才干和積極性，可以靈活把握。

（3）聯(lián)系：

授權是對分權的補充。工作分析時不可能把每個崗位所需的權限規(guī)定得非常清楚，因為無

1烷全硼斗這些崗位可能發(fā)生的變化，因此,制度分權有時不能完全保證某個崗位完成工作的權

限需要，這時，就需要各層次管理者在工作中授權來補充。

4.什么是分權，什么是集權？影響分權與集權程度的因素有哪些？

答：集權是指組織的決策權較多地由高層管理者集中掌握，體現(xiàn)的是上級的重要性；分權

則是指決策權較多地分散于組織的中低層管理者由其來掌握與運用，體現(xiàn)的是下級的重要性。

影響分權和集權程度的因素有主要：

1）組織規(guī)模的大小。組織規(guī)模小1寸，由于管理者處理的事務相對較小，組織較適合集權；如果組織

規(guī)模增大，由于管理事務的增加，就需要管理者適當分權，進一步增大組織的分權程度有利于提高組織的

有效性。

2）政策的統(tǒng)一性。在保證政策的統(tǒng)一性方面，集權比分權有利。如果組織中政策統(tǒng)一，則集權程度

高可以提高組織的有效性；如果組織中各部門政策差別較大，則應提高組織的分權程度。如我國實行“一

國兩制”的策略，就是基于港澳地區(qū)與內地政策的差別性，在港澳地區(qū)與內地政策的差別性，在港澳特別

行政區(qū)的分權程度要高于內地省市。

3）員工的基本素質。如果組織中員工基本素質低，則組織傾向于集權程度高。如勞動密集型企業(yè)與

高新技術企業(yè)相比，則勞動密集型企業(yè)更適合于高度集權，

4）組織的可控性。可控性主要指經(jīng)營環(huán)境條件和業(yè)務活動性質。如果組織的可控程度高，意味著經(jīng)

營環(huán)境穩(wěn)定，業(yè)務活動較為程序化，則組織傾向于集權程度高：如果環(huán)境變化快、業(yè)務活動靈活，對分權

要求較多。一般情況下，生產(chǎn)部門位置相對集中，可控性好，集權程度高；銷售部門由于地理位置比較分

散，可控性差，所以一般分權程度高。

5）領導者個性。領導者個性表現(xiàn)為自信、好強、獨裁時，更多地表現(xiàn)出集權管理。如果領導者認為

分權更右.效，則更多地表現(xiàn)出分權管理。

6）組織的歷史。如果組織是由小到大發(fā)展而來的，一般傾向于集權程度高：如果組織是由合并或兼

并而來，則一般傾向于分權程度高。

第六章組織變革與組織文化

（-）單選題

1.學習型組織的核心理念是（C）A學習力B活出生命的意義C創(chuàng)新D系統(tǒng)思考

2.組織文化的核心是（B）A以人為本B組織精神C規(guī)章制度D組織形象

（二）多選翹

I.公司總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)公司中存在許多小團體，以下態(tài)度中，可取的有（BD）

A立即宣布這些小團體為非法，予以取締B正視小團體的客觀存在性

C只要小團體的存在不膨響公司的正常運行，可以對其不聞不問

D深入調查，積極引導、不斷規(guī)他

2.非正式組織具有以下哪些積極作用（ABCD）

A可以滿足職工的需要B增強團隊精神

C促進組織成員的成長D維護正式組織的正常秩序

3.非正式組織具有以下哪些特征（ABC）A自發(fā)性B內聚性C不穩(wěn)定性D合法性

4.非正式組織的消極作用主要體現(xiàn)在（ABC）

A可能與正式組織產(chǎn)生沖突B可能束縛組織成員的發(fā)展

C可能影響組織的變革D可能會取代正式組織

5.組織再造理論提出，為適應環(huán)境的變化，組織的管理系統(tǒng)必須彈性化，主要體現(xiàn)在（ABC）

A企業(yè)規(guī)模適度化B倡導團隊式組織形式C建立組織戰(zhàn)略聯(lián)盟D扁平化

6.與傳統(tǒng)的金字塔式的組織結構相比，扁平化的組織結構具有以下哪些特點（ACD）

A管理層次減少，管理幅度增加B管理層次增加，管理幅度減少

C更多的授權D自動化辦公程度提高，信息傳遞速度加快

7.《第五項修煉》提出，學習型坦織的形成必須建立在組織成員五項修煉的基礎上。以下屬于五項修

煉內容的有（AB）A系統(tǒng)思考與自我超越B改善心智模式與建立共同愿景

C團隊學習與建立戰(zhàn)略聯(lián)盟D共同學習與終身學習

8.學習型組織的真諦體現(xiàn)在（ABC）A學習力B活出生命的意義C創(chuàng)新D系統(tǒng)思考

9.學習型組織理論認為學習的特點有（ABC）

A學習與工作不可分離B組織的學習C學后要有新行為D系統(tǒng)思考

10.以下哪些做法可以降低組織變革的阻力（abed）

A與反對變革者進行溝通，消除其心理顧慮B與反對變革者進行談判

C吸引反對變革者參與決策過程D“收買”反對派“頭頭”

（三）問答題

1.什么是組織變革？為什么要進行組織變革？如何進行組織變革？

詳見教材

2.談談你對組織文化的認識。

詳見教材

第七章領導與領導者

（-）單選題

1.某公司副總經(jīng)理根據(jù)文件規(guī)定，在自己的職權范圍內給予了兩名保衛(wèi)公亙財產(chǎn)的部門經(jīng)理各1萬元

的獎勵，這一舉動激發(fā)了公司員工“愛廠如家”的熱情。該副總經(jīng)理在此利用的是（A）

A權力性影響力B非權力性影響力C金錢影響力D行為影響力

2.通過人格魅力來影響和改變下屬的做法，利用的是（B）

A權力性影響力B非權力性影響力C職位影響力D行為影響力

3.領導行為理論認為，有效的領導者區(qū)別于那些不成功的領導者的是他們特殊的（C）

A個性B管理能力C