管理學(xué)原理課內(nèi)測試題參考答案

《課內(nèi)測試題》參考答案

參考答案，顧名思義僅供參考，如有錯(cuò)誤請(qǐng)直接指出；如有不同意見，可

以商榷——李海峰

第一章管理與管理者

（-）單選題

1.通常認(rèn)為，管理首要的職能是（A）A計(jì)劃B組織C領(lǐng)導(dǎo)D控制

2.管理者應(yīng)具備的最基本的技能中，對(duì)各層次的管理者都同等重要的是（B）

A技術(shù)技能B人際技能C概念技能D業(yè)務(wù)技能

3.管理者應(yīng)具備的最基本的技能中，對(duì)基層管理者顯得尤為重要的是（A）

A技術(shù)技能B人際技能C概念技能D領(lǐng)導(dǎo)技能

4.管理者應(yīng)具備的最基本的技能中，對(duì)高層管理者顯得尤為重要的是（C）

A技術(shù)技能B人際技能C概念技能D領(lǐng)導(dǎo)技能

5.財(cái)務(wù)部經(jīng)理審查財(cái)務(wù)報(bào)表的能力屬于（A）

A技術(shù)技能B人際技能C概念技能D分析技能

6.營銷人員的營銷策劃能力屬于（A）A技術(shù)技能B人際技能C概念技能D分析技能

7.當(dāng)人們組成一個(gè)組織之后，組織中的活動(dòng)基本上就可分為（D）

A計(jì)劃和控制B計(jì)劃和組織C領(lǐng)導(dǎo)管理D作業(yè)和管理

8.對(duì)管理者來講，在工作中運(yùn)用具體的專業(yè)知識(shí)、工具或技巧的能力是（A）

A技術(shù)技能B人際技能C概念技能D分析技能

9.對(duì)管理者來講，成功地與別人打交道并與別人進(jìn)行溝通合作的能力是（B）

A技術(shù)技能B人際技能C概念技能D分析技能

10.對(duì)管理者來講，對(duì)事物進(jìn)行全局分析、判斷、洞察、概括的能力是（C）

A技術(shù)技能B人際技能C概念技能D決策技能

11.員工因公出差，必須先由直接主管簽字，再由財(cái)務(wù)主管簽字后方能到財(cái)務(wù)室報(bào)賬，這屬于管理的

哪一職能？（C）A計(jì)劃B組織C控制D領(lǐng)導(dǎo)

12.“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢二這反映了管理的哪?職能？（A）

A計(jì)劃B領(lǐng)導(dǎo)C組織D控制

（-）多選題

1.以卜屬于管埋客體的有（ABCD）A人B財(cái)C信息D時(shí)間

2.管理者應(yīng)具備的最基本的三種技能，指的是（）

A技術(shù)技能B人際技能C概念技能D領(lǐng)導(dǎo)技能

3.以下對(duì)管理描述正確的有（BCD）

A管理的目的是管好人B管理的目的是實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)

C管理的對(duì)象主要是人D管理的時(shí)象不僅僅是人

4.相對(duì)于高層管理者，四大職能中，基層管理者較為關(guān)注的是（CD）

A計(jì)劃B組織C領(lǐng)導(dǎo)D控制

5.李總的半天：早上7：30,進(jìn)入辦公室，開始瀏覽當(dāng)天的報(bào)紙；8：00參加公司雷打不動(dòng)的早操、

早歌。8：30召開高層領(lǐng)導(dǎo)碰頭會(huì)；9：30,前往高新區(qū)管委會(huì)商談一合作項(xiàng)目。12：00談判結(jié)束。李總在這

半天時(shí)間里主要扮演了那些管理者角色？（ABCD）

A監(jiān)聽者B傳播者C領(lǐng)導(dǎo)者D談判者

（三）問答題

1.什么是管理？如何理解管理的內(nèi)涵和職能？

答：管理就是在特定的環(huán)境下，管理者為了實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)，對(duì)其所能支配的各種資源進(jìn)行有效的計(jì)

劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等一系列活動(dòng)的過程。這一定義包含以下幾層含義：

（1）由誰來管？即管理的主體是管理者。

（2）管理什么？即管理的客體是各種資源，如人、財(cái)、物、信息、時(shí)間等，其中，人是最重要的資源，

是管理的主要對(duì)象.

（3）為何而管？即管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)一?定的目標(biāo)。

（4）怎樣管？即實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。

（5）在什么樣的情況下管？即在特定的環(huán)境下管理。

一般認(rèn)為，管理的基本職能包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制：

計(jì)劃是管理的首要職能，是為未來的組織活動(dòng)確定目標(biāo)，并為實(shí)現(xiàn)這?目標(biāo)預(yù)先決定為什么做、做什

么以及如何去做的這么一個(gè)工作過程。

組織職能是明確為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和計(jì)劃需要完成哪些任務(wù)，為了完成這些任務(wù)需要設(shè)置哪些部門、哪些

崗位，每個(gè)部門和崗位的職責(zé)、職權(quán)分別是什么，不同的部門、不同的崗位之間有什么關(guān)系。

管理的領(lǐng)導(dǎo)職能就是管理者激勵(lì)下屬，調(diào)動(dòng)他們的積極性和能力，指導(dǎo)他們的活動(dòng)，推動(dòng)他們的工作，

協(xié)調(diào)他們的行為，解決他們之間的沖突。

控制職能就是管理者為保證實(shí)際工作與目標(biāo)一致而進(jìn)行的活動(dòng)。一般包括：制訂控制標(biāo)準(zhǔn)，衡量工作

成效，采取有效的糾正偏差的措施等一系列工作過程。

計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制這四個(gè)基本過程（手段）形成一個(gè)相對(duì)封閉的循環(huán)，保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

第二章管理思想的演進(jìn)

（-）單選題

1.被譽(yù)為“科學(xué)管理之父”的是（A）A泰羅B法約爾C韋伯D梅奧

2.標(biāo)志著科學(xué)管理理論正式形成的一書是（A）

A《科學(xué)管理原理》B《工業(yè)管理和?般管理》

C《社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》D《工業(yè)文明中的人的問題》

3.“例外原則”的提出者是（B）A彼得?德魯克B泰羅C蘭德公司D法約爾

4.科學(xué)管理理論的關(guān)注點(diǎn)是（A）

A企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場B組織的整體利益C人的行為及產(chǎn)生行為D企業(yè)文化

5.一般管理理論研究的對(duì)象是（B）

A企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場B組織的整體利益C人的行為及產(chǎn)生行為D企業(yè)文化

6.以下屬于法約爾提出的管理理論是（B）

A例外原則B一般管理理論C14條管理原則D理想行政組織理論

7.以下屬于韋伯提出的管理理論是（D）

A例外原則B一般管理理論C14條管理原則D理想行政組織理論

8.被稱為“組織理論之父”的學(xué)者是（C〉A(chǔ)泰羅B法約爾C韋伯D梅奧

9.法約爾認(rèn)為，管理的首要職能是（A）A計(jì)劃B組織C指揮D控制

10.法約爾認(rèn)為，企業(yè)的技術(shù)、商業(yè)、安全、財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、管理六種職能的總體運(yùn)動(dòng)構(gòu)成了（A）

A經(jīng)營B管理C生產(chǎn)D銷售

11.認(rèn)為“人一般生來就厭惡工作''是哪一個(gè)理論的觀點(diǎn)？（D）

AZ理論B超Y理論CY理論DX理論

12.認(rèn)為“人們在執(zhí)行任務(wù)時(shí)能夠自我控制和自我指導(dǎo)”是哪一個(gè)理論的觀點(diǎn)？（C）

AZ理論B超Y理論CY理論DX理論

13.認(rèn)為“管理就是決策”的管理學(xué)家是（C）A泰羅B法約爾C西蒙D孔茨

14.認(rèn)為在現(xiàn)實(shí)中不存在一成不變、普遍適用的管理方法，管理應(yīng)隨機(jī)應(yīng)變的是（B）

A系統(tǒng)管理理論B權(quán)變管理理論C決策理論D數(shù)理理館

15.認(rèn)為“組織是一個(gè)以人為主體、由許多子系統(tǒng)構(gòu)成的開放的大系統(tǒng)，并且是社會(huì)大系統(tǒng)的一個(gè)分

系統(tǒng)”，強(qiáng)調(diào)“組織要不斷從外部環(huán)境獲取資源以適應(yīng)環(huán)境的變化”的是（A）

A系統(tǒng)管理理論B權(quán)變管理理論C決策理論D管理科學(xué)學(xué)派

16.韋伯認(rèn)為，理想的行政組織的權(quán)力基礎(chǔ)是（A）

A合理一合法的權(quán)力B個(gè)人崇拜式權(quán)力C傳統(tǒng)的權(quán)力D超凡的權(quán)力

17.一個(gè)科學(xué)管理的代言人，在管理工作中最有可能會(huì)放棄以下哪種管理行為？（C）

A合適的崗位尋求合適的勞動(dòng)者B分解工作流程，專業(yè)化分工

C采取有效的精神獎(jiǎng)勵(lì)措施D通過經(jīng)驗(yàn)進(jìn)而標(biāo)準(zhǔn)化管理手段

18.以下哪?管理理論的研究對(duì)象是管理的過程和職能？（B）

A決策理論學(xué)派B管理過程學(xué)派C系統(tǒng)管理學(xué)派D人際關(guān)系學(xué)說

（-）多選題

I.以下屬于泰羅的科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容的有（ABCD）

A工作定額與標(biāo)準(zhǔn)化B合理用人C有差別的計(jì)件工資制D專業(yè)分工與例外原則

2.梅奧通過霍桑實(shí)驗(yàn)得出的一系列有關(guān)人際關(guān)系學(xué)說的主要觀點(diǎn)有（BCD）

A企業(yè)中的人首先是“經(jīng)濟(jì)人”B企業(yè)中的人首先是“社會(huì)人”

C生產(chǎn)效率主要取決于員工的二作態(tài)度和人們的相互關(guān)系

D企業(yè)中存在非正式組織，要重視它們的存在

3.“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)認(rèn)為（AC）A人的本性是懶惰的B人并#是單純追求金錢收入

C人的行為的目的在于追求利益最大化D滿足社會(huì)心理需要是主要的

4.下列屬于X理論的觀點(diǎn)的有（BC）

A人生來并不厭惡工作B外界控制是促使員工完成工作任務(wù)的主要手段

C人生來就厭惡工作D應(yīng)該通過員工的自我激勵(lì)來實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)

5.下列屬于Y理論的觀點(diǎn)的有（AD）

A人生來并不厭惡工作B外界控制是促使員工完成工作任務(wù)的主要手段

C人生來就厭惡工作D應(yīng)該通過員工的自我激勵(lì)來實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)

6.“社會(huì)人”假設(shè)認(rèn)為（CD）

A人的本性是懶惰的B人的行為的目的在于追求利益最大化

C人并非是單純追求金錢收入D人們還有社會(huì)心理需要

7.泰勒的科學(xué)管理理論建立的人性論基礎(chǔ)是（AD）

A經(jīng)濟(jì)人假設(shè)B社會(huì)人假設(shè)CY理論DX理論

8.以下觀點(diǎn)，屬于系統(tǒng)管理理論的有（ABC）

A組織本身是一個(gè)以人為主體的人造系統(tǒng)，它由許多相互聯(lián)系的子系統(tǒng)建成。

B組織是社會(huì)大系統(tǒng)中的一個(gè)子系統(tǒng)

C管理必須建立在系統(tǒng)的基礎(chǔ)上D管理是一個(gè)過程

（三）問答題

1.簡述“X理論”和“Y理論”的基本觀點(diǎn)，并簡要談?wù)勀愕恼J(rèn)識(shí)。

答：“X理論”的主要觀點(diǎn)：

<1）人生來厭惡工作，只要有可能就想逃避工作。

（2）人一般愿意受人指揮，希望逃避責(zé)任，相對(duì)而言胸?zé)o大志、沒什么進(jìn)取心。

（3）必須采用強(qiáng)迫、控制等威脅措施迫使他們努力去實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。

“Y理論”的主要觀點(diǎn)：

（1）一般人并非天生不喜歡工作。

<2）正常情況下，人是愿意承擔(dān)責(zé)任的。

（3）大多數(shù)人胸懷大志，有自我滿足和自我實(shí)現(xiàn)需求。

（4）外界控制與懲罰并不是使人努力工作的惟一手段，人們在執(zhí)行任務(wù)中能夠自我指導(dǎo)和自我控制。

X理論和Y理論是兩個(gè)極端的假設(shè)，并無好壞之分。生活中有些管理者信奉X理論，采取嚴(yán)管高壓

政策，在一定時(shí)期、一定范圍內(nèi)也取得了成效；也有許多管理者基于Y理論對(duì)人性的假設(shè)，從人性需要出

發(fā)，不斷激發(fā)出下屬的積極性和責(zé)任心。所以，現(xiàn)實(shí)生活中沒必要非要象管理學(xué)家那樣，非要把Y理論與

X理論分出個(gè)高低，得出一個(gè)誰比誰更有效的結(jié)論。

由于人不一定是像X理論假設(shè)那樣的不愛工作、追求享受，逃避責(zé)任的人，也不一定是像Y理論假設(shè)

的那樣是熱愛工作，勇于承擔(dān)責(zé)任，有很強(qiáng)創(chuàng)造意識(shí)的人；因此，不同的情況應(yīng)采用不同的管理方式：不

同的人對(duì)管理方式的要求不同。

2.簡述人際關(guān)系理論的主要觀點(diǎn)并簡要談?wù)勂鋵?duì)管理實(shí)踐的啟示。

答：1）人是“社會(huì)人”。

梅奧認(rèn)為企業(yè)中的人首先是“社會(huì)人”，而不是單純追求金錢收入的“經(jīng)濟(jì)人”o人們從事工作并不是

僅僅追求金錢收入.還有?社會(huì)心理等方面的需求,即他們還追求人與人之間的友情、安全感、歸屬感和受

人尊重等等，因此，管理者不能只從技術(shù)和物質(zhì)條件著眼，而必須先從社會(huì)、心理方面來激勵(lì)員工提高生

產(chǎn)效率。

2）生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度和人們的相互關(guān)系

梅奧認(rèn)為，在決定勞動(dòng)生產(chǎn)率的諸因素中，置于首位的因素是工人的滿意度，而生產(chǎn)條件、工資報(bào)酬

只是第二位的。職工的滿意度越高，其士氣就越高，從而產(chǎn)生效率就越高。高的滿意度來源于工人個(gè)人需

求的有效滿足，不僅包括物質(zhì)需求，還包括精神需求。因此，新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高工人的滿意度。也就

是說，管理者不僅要具有解決技術(shù)、經(jīng)濟(jì)問題的能力，而且還要具有與被管理者建立良好的人際關(guān)系的能

力。應(yīng)力求了解職工行為產(chǎn)生的原因，認(rèn)識(shí)到滿足職工各種需要的重要性；要改變傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)方式，使職

工有機(jī)會(huì)參與管理，建立和諧的人際關(guān)系。

3）重視“#正式組織”的存在和作用

梅奧認(rèn)為企業(yè)中不僅存在“正式組織”，而且還存在著人們在共同勞動(dòng)中形成的非正式組織，他們有著

自己的規(guī)范、感情和傾向，并且左右著組織內(nèi)每個(gè)成員的行為。“非正式組織”的存在對(duì)組織既有利，也有弊。

因此，管理人員必須重視非正式組織的存在和作用，滿足員工的的感情邏輯，促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)率的提

高和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

第三章計(jì)劃工作概述

（-）單選題

1.狹義的計(jì)劃工作是指（A）A制定計(jì)劃B執(zhí)行計(jì)劃C檢查計(jì)劃執(zhí)行情況D預(yù)測

2.某營銷計(jì)劃中規(guī)定，06年的銷售額要比去年增加5%—10%,則該計(jì)劃屬于（C）

A戰(zhàn)略性計(jì)劃B具體性計(jì)劃C指導(dǎo)性計(jì)劃D長期計(jì)劃

3.以下對(duì)計(jì)劃工作描述不正確的是（D）

A計(jì)劃工作是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)的B計(jì)劃工作具有普遍性和效率性

C計(jì)劃工作是管理活動(dòng)的基礎(chǔ)D由于環(huán)境的不確定性，所以計(jì)劃再周詳也是多余的

4.“雖然計(jì)劃的特點(diǎn)和范圍隨管理層次不同而有所不同，但它是所有管理者的一個(gè)共同職能”說的是

計(jì)劃的哪一特點(diǎn)？（B）A首位性B普遍性C效率性D創(chuàng)新性

5.“計(jì)劃工作總是針時(shí)需要解決的新問題和可能發(fā)生的新變化、新機(jī)會(huì)做出決定”說的是計(jì)劃的哪

,一特點(diǎn)？（D）A首位性B普遍性C效率性D創(chuàng)新性

6.計(jì)劃工作的第一步應(yīng)該是（B）

A確定目標(biāo)B分析環(huán)境C尋求方案D確定市點(diǎn)問題

7.在計(jì)劃的8個(gè)層次體系中，處于最高層位置的是（B）

A目標(biāo)B目的或使命C預(yù)算D戰(zhàn)略

8.管理的所有職能中最基本的一項(xiàng)職能是（A）

A計(jì)劃B組織C人員配備D控制

9.涉及計(jì)劃工作的基本特征的下歹ij各種說法中，錯(cuò)誤的是（C）

A計(jì)劃工作的普遍存在B計(jì)劃工作居首要地位

C計(jì)劃是一種無意識(shí)形態(tài)D計(jì)劃工作要講究效率

10.以下也被稱為數(shù)字化的計(jì)劃的是（D）

A政策B目標(biāo)C策劃D預(yù)算

11.戰(zhàn)略性計(jì)劃?般由（B）負(fù)責(zé)制定。

A操作者B高層管理人員C中層管理人員D基層管理人員

（-）多選題

1.以下對(duì)計(jì)劃的認(rèn)識(shí)，正確的有（ABC）

A計(jì)劃不等于策劃未來B計(jì)劃的靈活性不在于計(jì)劃本身，而在于制訂計(jì)劃的人

C不管環(huán)境如何變化，計(jì)劃都是必要的D計(jì)劃會(huì)浪費(fèi)管理者?一定的時(shí)間

2.?般，高層管理計(jì)劃還屬于（ABD）

A戰(zhàn)略計(jì)劃B長期計(jì)劃C戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃D指導(dǎo)性計(jì)劃

3.以下說法正確的有（AD）

A滾動(dòng)計(jì)劃法的原則是“近細(xì)遠(yuǎn)粗”B滾動(dòng)計(jì)劃法主要用于長期計(jì)劃的制訂

C網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)主要用于短期計(jì)劃的制訂

D網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)特別適用于大型工程項(xiàng)目的生產(chǎn)進(jìn)度安排

4.在實(shí)行目標(biāo)管理的過程中，目標(biāo)的作用主要體現(xiàn)在它具有（AC）

A方向性和激勵(lì)性B層次性和多元性C凝聚性和考核性D細(xì)分性和時(shí)間性

5.以下對(duì)目標(biāo)管理的描述，正確的有（CD）

A注重結(jié)果而不重視過程B把目標(biāo)作為管理的對(duì)象

C把目標(biāo)作為管理的手段D建立在“Y”理論的人性假設(shè)基礎(chǔ)之.上

（三）問答題

1.既然“計(jì)劃不如變化”，那為什么還要進(jìn)行計(jì)劃？

答：盡管“計(jì)劃趕不上變化”，但不能因計(jì)劃不能消除變化就不做計(jì)劃，相反，正因?yàn)橛辛俗兓鸥枰?/p>

計(jì)劃。那是因?yàn)?，管理者制定?jì)劃的目的之一就在于預(yù)測變化并制定有效的應(yīng)變措施，盡可能降低或消除

變化可能帶來的不利影響、抓住變化可能帶來的機(jī)遇。通過計(jì)劃工作，進(jìn)行科學(xué)的預(yù)測，可以把將來的風(fēng)

險(xiǎn)減少到最低限度、把機(jī)遇把握到最大程度。如果沒有計(jì)劃，組織的工作就沒有方向、遇到變化時(shí)就會(huì)無

從應(yīng)對(duì)。

2.什么是計(jì)劃工作？簡述計(jì)劃工作的基本程序。

答：計(jì)劃工作即通過科學(xué)的預(yù)測，權(quán)衡客觀的需要和主觀的可能，提出未來一定時(shí)期內(nèi)要達(dá)到的目標(biāo)以及

實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑、方法。

計(jì)劃工作的基本步驟有：分析內(nèi)外環(huán)境、確定目標(biāo)、擬訂備選方案、評(píng)價(jià)備選方案、確定最佳方案、制

定輔助計(jì)劃、編制預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化。

3.而述目標(biāo)管理的基本思想和基本步驟。

答：目標(biāo)管理（ManagementbyObjectives,MB0）是以目標(biāo)作為管理手段的一種管理方式。其基本思

想是：讓組織內(nèi)各層次、各部門、各單位的管理人員，以及每個(gè)工作人員都根據(jù)總目標(biāo)的需要，自己制定

或者主動(dòng)承擔(dān)各自的工作任務(wù)，并在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中進(jìn)行“自我控制

目標(biāo)管理的基本步驟：

（一）制定目標(biāo)。包括組織的總目標(biāo)、部門的分目標(biāo)和個(gè)人的具體目標(biāo)：

（二）執(zhí)行目標(biāo)。包括制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃，然后按計(jì)劃執(zhí)行。

（三）檢查目標(biāo)。定期或不定期地對(duì)目標(biāo)的完成情況進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。

（四）實(shí)行獎(jiǎng)懲。對(duì)按要求完成目標(biāo)的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)未能按要求完成目標(biāo)的人進(jìn)行必要的懲罰，以利

于下一次目標(biāo)的制定和執(zhí)行。

（四）案例分析：“A膠囊”商業(yè)計(jì)劃書（綱要）

一、A膠囊產(chǎn)品的概況

A膠囊是JL藥業(yè)集團(tuán)公司研制開發(fā)的保健食品，內(nèi)含體內(nèi)平衡因子。經(jīng)多年的實(shí)驗(yàn)證明，體內(nèi)平衡因

子具有改善胃腸功能和抗衰老的功效。對(duì)便秘、肥胖、色斑、粉刺及并發(fā)癥等現(xiàn)代文明病有一定的預(yù)防作

用和療效。

二、A膠囊生產(chǎn)計(jì)劃

2001年生產(chǎn)50萬盒、2002年500萬盒，2003年1000萬盒、2004年1500萬盒、2005年2000萬盒（每

盒60粒）。

—三、A膠囊的市場前景分析

（一）我國保健品市場發(fā)展現(xiàn)狀及展望

2000年我國保健品銷售額超過500個(gè)億，其中年銷量超過10億的產(chǎn)品有紅桃K、腦白金、昂立1號(hào)

等。我國保健品市場在經(jīng)過前些年的風(fēng)雨洗禮后，已漸漸成熟，并被譽(yù)為“朝陽產(chǎn)業(yè)”。同時(shí)由于百姓消費(fèi)

觀念的變化，花錢買健康將漸漸成為消費(fèi)時(shí)尚。

A膠囊是一個(gè)具有國際品質(zhì)的體內(nèi)環(huán)保產(chǎn)品。體內(nèi)環(huán)保在西方發(fā)達(dá)國家如美國、日本等已形成一股熱

潮。公司審時(shí)度勢，率先研制推出體內(nèi)環(huán)保產(chǎn)品一A。

（二）國際上體內(nèi)環(huán)保消費(fèi)及產(chǎn)品開發(fā)情況（略）

（三）A膠囊的市場優(yōu)勢

人們由于年齡的增長、工作的任力、生活方式的改變和飲食環(huán)境的污染及藥物的毒副作用,造成體內(nèi)

平衡因子不斷減少，致使機(jī)理失去平衡。通過攝入A一一體內(nèi)平衡因子，可改善胃腸道功能，使體內(nèi)保持

平衡，恢復(fù)體內(nèi)自然排毒除污的功能。

I.體內(nèi)環(huán)保與排毒、洗腸的區(qū)別(略)

2.產(chǎn)品定位點(diǎn)

(l)A在我國首次提出“體內(nèi)環(huán)?！备拍睿@一鮮明而獨(dú)特的口號(hào)，必將沖破市場競爭的巨大壓力，在

市場競爭中取勝。

(2)科學(xué)而富有創(chuàng)造性的“體內(nèi)平衡因子’的概念，定能掀起我國體內(nèi)環(huán)保的一場深刻革命和消崩熱潮。

3.市場機(jī)會(huì)點(diǎn)

(1)生態(tài)環(huán)境保護(hù)已深入人心，而A所倡導(dǎo)的“體內(nèi)環(huán)?！备拍?，迎合了國際體內(nèi)環(huán)保的消鉞潮流。

(2)生態(tài)環(huán)境污染的破壞、工作的壓力、飲食的改變等等，是導(dǎo)致現(xiàn)代文明病如便秘、肥胖、色斑等的

主要原因，特別是女性。便秘、粉刺、色斑、皮膚老化等病癥將使她們成為以膠囊的龐大而穩(wěn)定的消費(fèi)群

體、市場潛力巨大。

4.A膠囊的消費(fèi)群體分析

(1)從性別的角度看、女性將是A膠囊消費(fèi)的主力軍。

(2)從療效的角度看，便秘、肥胖患者將成為主要消費(fèi)對(duì)象。

(3)A正是體內(nèi)腸道的“清道矢”，人人都需要天夭消除宿便。

(4)防治“現(xiàn)代文明病”的人越來越多。

因此，A膠囊市場發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>

四、營銷策略

1.市場目標(biāo)。在新產(chǎn)品上市的第年度，以山東、湖南、廣東、福建、湖北等省市為重點(diǎn)市場，將這

些地區(qū)作為本年度的主攻市場，以東北、華北、西南為次重點(diǎn)市場，將這些地區(qū)作為公司下一步考慮的重

點(diǎn)市場。在第一年里，公司不以利潤為出發(fā)點(diǎn)，主要是做好市場部署工作，為以后的全國市場作演習(xí)。

2.營銷策略：為達(dá)到上述目標(biāo)，公司有針對(duì)性地實(shí)施差異化的市場策略，以重點(diǎn)市場為主要戰(zhàn)場。在

廣告方面，以電視、報(bào)紙為主要媒體。

五、經(jīng)濟(jì)效益分析(表略)

六、投資風(fēng)險(xiǎn)分析

1.行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。保健食品品種繁多，競爭激烈。

2.廣告風(fēng)險(xiǎn)。廣告投資較大。在廣告大戰(zhàn)中，如不注意搞好廣告策劃，建好終端銷售網(wǎng)絡(luò)，有可能失

敗。

七、投資說明

1.資金需求及用途

2001年生產(chǎn)50萬盒A膠囊，需原材料、包裝費(fèi)等630萬元。投入廣告費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)費(fèi)1700萬元，

收入2375萬元，廣告投入與收入之比為1：2?2002年生產(chǎn)膠囊500萬盒，需原材料、包裝費(fèi)6300萬元。

廣告費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)費(fèi)5000萬元，收入23750萬元，廣告投入與收入之比為1：5。從第三年開始，可以滾

動(dòng)發(fā)展，因網(wǎng)絡(luò)已建好，廣告費(fèi)逐漸減少，廣告效應(yīng)會(huì)越來越大。

2.成立股份金司

3.投資參股模式

投資方可直接為本項(xiàng)目主體公司進(jìn)行投資，并按投資協(xié)議持有項(xiàng)目公司擴(kuò)費(fèi)后一定比例的股份。投資

方可以委派人員進(jìn)入董事會(huì)參與公司的經(jīng)營管理，尤其是監(jiān)督本項(xiàng)目的進(jìn)展。

八、公司基本情況

(一)公司概況

珠海JL藥業(yè)集團(tuán)公司成立于1991年II月，是一家以生物工程為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)、從事醫(yī)藥、保健品、化

妝品等。

(二)公司管理體系

1.集團(tuán)管理架構(gòu)(略)

2.管理團(tuán)隊(duì)(略)

3.人力資源計(jì)劃(略)

4.激勵(lì)機(jī)制。公司計(jì)劃推行員工持股計(jì)劃。

請(qǐng)分析：

1）一份完整的計(jì)劃書需要包括哪些內(nèi)容？

答：一份完整的計(jì)劃書至少要包括以下內(nèi)容：

目標(biāo)（任務(wù)、指標(biāo)）一一What；可行性分析（市場分析），即為什么會(huì)提出前面的目標(biāo)；（Why）

具體方案（手段、步驟、誰在什么時(shí)間、什么地方用什么工具、方法怎么做），也就是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

的途徑和方法，通過這一方案的實(shí)施就能夠?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)一一Who、When,Where、How；經(jīng)濟(jì)效益分

析（成本、利潤）：附錄（各種輔助資料一一圖紙、數(shù)據(jù)等等）。2）

該案例中的計(jì)劃屬于什么類型的計(jì)劃？

屈于5年期的生產(chǎn)經(jīng)營計(jì)劃。

第四章環(huán)境分析與決策

（-）單選題

1.采用匿名方式，書面征詢意見，多次循環(huán)反饋，最終獲得收斂的決策或預(yù)冽方法，被稱之為（C）

A經(jīng)理人員決策法B集思廣益法C德爾菲法D頭腦風(fēng)暴法

2.決策是工作和日常生活中經(jīng)常進(jìn)行的活動(dòng)，但人們對(duì)其含義的理解不盡相同，以下理解較為完整的

是（C）A出主意B拿主意C既出主意又拿主意D評(píng)價(jià)各種主意

3.面對(duì)未來可能呈現(xiàn)的多種狀態(tài)，決策者雖無法事先確定究竟呈現(xiàn)何種狀態(tài)，但可判斷各種狀態(tài)出現(xiàn)

的概率，并用概率來把握多種結(jié)果，這種決策屬于（B）

A確定型決策B風(fēng)險(xiǎn)型決策C不確定型決策D非程序性決策

4.面對(duì)未來可能呈現(xiàn)的多種狀態(tài)，決策者由于無法把握其后果由多少種可能，只能主要依靠經(jīng)驗(yàn)和態(tài)

度來進(jìn)行的決策屬于（C）

A確定型決策B風(fēng)險(xiǎn)型決策C不確定型決策D非程序性決策

5.針對(duì)歐美國家對(duì)我國紡織品的配額限制，某公司決定在北非投資設(shè)立全資子公司，這種決策屬于

（B）A作業(yè)決策B戰(zhàn)略決策C戰(zhàn)術(shù)決策D確定性決策

6.在進(jìn)行不確定性決策的時(shí)候，樂觀法的做法通?？擅枋鰹椋ˋ）

A大中取大B小中取大C小中取小D大中取小

7.在進(jìn)行不確定性決策的時(shí)候，悲觀法的做法通?？擅枋鰹椋˙）

A大中取大B小中取大C小中取小D大中取小

8.針對(duì)某一問題，將有關(guān)人員召集到一起，在一種無拘無束的氛圍中收集意見、并進(jìn)行決策的方法是

（C）A因果分析法B回歸分析法C頭腦風(fēng)暴法D德爾菲法

（-）多選題

1.決策具有以下哪些特點(diǎn)（ABCD）A目標(biāo)性B選擇性C滿意性D科學(xué)性

2.按決策活動(dòng)的層次劃分，可將決策劃分為（ABC）

A戰(zhàn)略決策B管理決策C作業(yè)決策D風(fēng)險(xiǎn)決策

（三）問答題

1.什么是SWOT分析，簡述其基本步驟。

答:SWOT四個(gè)英文字母分別代表：優(yōu)勢（Strength）、劣勢（Weakness）、機(jī)會(huì)

（Opportunity\硼（Threat\白無胃SWOT分析，即態(tài)蛇析，夕機(jī)會(huì)、

威脅和企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢、劣勢進(jìn)行綜合分析，據(jù)此構(gòu)思、評(píng)價(jià)和^企業(yè)戰(zhàn)略方案。箍本步驟

是分析環(huán)境因素，獲取信息；麒信息，構(gòu)造SWOT分析表；分析信息,制定行動(dòng)計(jì)劃。

3.什么是決策，結(jié)合實(shí)際談?wù)剾Q策的基本程序。

答：決策是指為今后的行動(dòng)確定目標(biāo)，并從多種可以相互替代的方案中選擇一個(gè)合理

方案的分析判斷過程.

決策的基本程序包括:（-）研究現(xiàn)狀、發(fā)現(xiàn)問題。找出現(xiàn)狀與期望狀態(tài)之間的差距，追

查問題的根源，正確界定要解決的主要問題。（二）確定決策目標(biāo)。澄清解決問題的最終目

的，明確應(yīng)達(dá)成的目的。（三）尋求可行方案。發(fā)揚(yáng)民主，集思廣益，群策群力，盡可能多

地提出各種可行方案。（四）方案的評(píng)價(jià)和選擇。按照"操作上可行、經(jīng)濟(jì)上合理”的原則

評(píng)價(jià)和蟠方案。（五）實(shí)施和反饋。建立信息反饋系統(tǒng)，及時(shí)地將實(shí)施結(jié)果與規(guī)劃目標(biāo)進(jìn)

行分析比較，如有差異，查明原因，采取必要的措施進(jìn)行調(diào)整，從而保證決策目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

4.簡要分析預(yù)測和次策的區(qū)別與聯(lián)系。

答：預(yù)測是人們對(duì)客觀事物未來發(fā)展的預(yù)料、估計(jì)、分析、判斷和推測。在預(yù)測的時(shí)候，

都是借助于對(duì)過去和現(xiàn)在已知情況的探討,推斷柳和未來的情況。決策料旨為今后的行動(dòng)確

定目標(biāo)，并從多種可以相互替代的方案中選擇一個(gè)合理方案的分析判斷過程。

也就是說，預(yù)測是預(yù)計(jì)未來有多少種可能，決策則是從多種可能中選擇一種。因此，

預(yù)測是決策的前提和依據(jù)，預(yù)測的準(zhǔn)確程度決定著決策的正確程度。

（四）計(jì)算題

1.某城市擬利用公共汽車站、火車站和輪船碼頭進(jìn)行某種宣傳。在上述3種地點(diǎn)皆可以建宣傳站，由

于不能確定來往客人的準(zhǔn)確流量，可把估計(jì)的客流量分為大、中、小、微，相應(yīng)達(dá)到的宣傳效果也不一樣。

經(jīng)過測算，3種方案在4種不同客流量的情況下分別獲得的宣傳效果見下表。

3種方案在4種不同客流量的宣傳效果

效果自然狀態(tài)

S1S2S3S4

可行方案

流量大流量中流a小流量微

3015105

AI建在輪船碼頭

50352520

A2建在;氣車站

60302515

A3建在火車站

請(qǐng)分別用悲觀法、樂觀法、后悔值法進(jìn)行決策。（答案略）

2.某廠生產(chǎn)Y型號(hào)電風(fēng)扇，已知：銷售價(jià)格為100元/臺(tái)，該廠固定成本為46萬元，電風(fēng)扇的單位變

動(dòng)成本為70元，假定該時(shí)期家用電器的稅率為10%.求保本產(chǎn)量及當(dāng)工廠目標(biāo)利潤為10萬元時(shí)應(yīng)達(dá)到的

產(chǎn)量。

（100x=460000+70x+lOOxXIO%,存x=23000臺(tái)。

lOOx-（460000+70x+100xX10%）=100000,得x=28000臺(tái)）

（五）案例分析題

根據(jù)表4.1給出的信息，對(duì)該洗衣機(jī)廠進(jìn)行一個(gè)戰(zhàn)略分析。

表某洗衣機(jī)廠SWOT分析表

外砌機(jī)會(huì)

部L城市中洗衣機(jī)滯銷；4'郊區(qū)農(nóng)民購買洗衣機(jī)者漸多；

環(huán)2.鋼材價(jià)格漲價(jià)40%；5.政府準(zhǔn)備對(duì)進(jìn)口洗衣機(jī)的數(shù)量加以限制；

境3.新增洗衣機(jī)廠家隧.6.本廠X型號(hào)洗衣機(jī)有出口可繞.

內(nèi)優(yōu)勢劣勢

郃Z技術(shù)力量碓厚；111設(shè)備陳舊；

條8.產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)步提高；12.一線工人智力結(jié)構(gòu)偏低；

件9.管理基礎(chǔ)工作較好；13.生產(chǎn)場地緊張；

10.與協(xié)作企業(yè)和金融界有長期14.資金不足；

合作經(jīng)驗(yàn)。15.銷售渠道不能適應(yīng)出口產(chǎn)品的需要.

從表4.1提供的信息來看，該廠面臨著產(chǎn)品在城市中滯銷的嚴(yán)峻形勢，有必要采用改變產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，發(fā)

展農(nóng)村用和出口用洗衣機(jī)的戰(zhàn)略（也就是扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略）。由于該廠具有技術(shù)力量雄厚、管理基礎(chǔ)工作較好等

優(yōu)勢，經(jīng)過一番努力是可以實(shí)現(xiàn)這種戰(zhàn)略的。而且，該廠的某些劣勢也可以利用本廠的優(yōu)勢來加以克服或

減輕，如資金不足，可加強(qiáng)與金融界的聯(lián)系：生產(chǎn)場地緊張，可與別的企業(yè)發(fā)展橫向經(jīng)濟(jì)聯(lián)合等。也可用

優(yōu)勢減少威脅，比如鋼材漲價(jià)，可利用技術(shù)力量雄厚的優(yōu)勢研發(fā)新技術(shù)，采用新的廉價(jià)的材料，等等。

第五章組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

（-）單選題

1.確?！笔掠腥俗?，人有事做，事得其人，人得其事”這是管理職能中的（B）

A計(jì)劃工作B組織工作C領(lǐng)導(dǎo)工作D控制工作

2.組織結(jié)構(gòu)實(shí)際上就是組織中的（A）

A分工協(xié)作關(guān)系B部門之間的職權(quán)關(guān)系C上下級(jí)之間的權(quán)力關(guān)系D權(quán)利的關(guān)系

3.用組織理論去分析腐敗現(xiàn)象，瓦以得出以下結(jié)論：（B）

A權(quán)力和貢任總是一致的B沒有貢任的權(quán)力將產(chǎn)生腐敗

C責(zé)任比權(quán)力更為重要D集權(quán)比分權(quán)更為重要

4.某企業(yè)總經(jīng)理下設(shè)兩個(gè)副總經(jīng)理、每個(gè)副總經(jīng)理下設(shè)三個(gè)部門經(jīng)理、每個(gè)部門有6名員工，則該總

經(jīng)理和每個(gè)副總經(jīng)理的管理幅度分別是（A）

A2人和3人B5人和6人C11人和9人D5人和6人

5.某企業(yè)老板礙于情面，錄用了一位政府官員的兒子（機(jī)械制造專業(yè)），可該公司并不需要這種專業(yè)

的人才，但公司老板還是為小伙子安排了公司辦公室副主任一職。這一做法主要違背了以下哪一組織設(shè)計(jì)

原則（D）

A分工合理原則B統(tǒng)一指揮原則C精簡效能原則D因職用人原則

6.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基本出發(fā)點(diǎn)是（A）

A組織目標(biāo)B工作分析C配備人員D設(shè)置崗位

7.上級(jí)把權(quán)力或職權(quán)委任給中、下層管理人員的組織過程是（D）

A制度分權(quán)B勞動(dòng)分工C管理幅度D授權(quán)

8.下圖顯示的酒店餐飲部組織結(jié)構(gòu)主要違背了以卜哪一組織設(shè)計(jì)原則（B）

餐飲解理廚師長餐廳領(lǐng)班

A分士合理原則B統(tǒng)一指揮原則

----------1----------C精簡效能原則D因職用人原則

-------＞餐廳服務(wù)員4------------

9.某總經(jīng)理把產(chǎn)品銷售的責(zé)任委派給一位市場經(jīng)營的副總經(jīng)理，由其負(fù)責(zé)嚴(yán)有地區(qū)的經(jīng)銷辦事處，但

同時(shí)總經(jīng)理又要求各地區(qū)經(jīng)銷辦事處的經(jīng)理們直接向總會(huì)計(jì)師匯報(bào)每天的銷售數(shù)字，而總會(huì)計(jì)師也可以直

接向各經(jīng)銷辦事處經(jīng)理們下指令?？偨?jīng)理的這種做法違背了（B）

A分工合理原則B統(tǒng)一指揮原見C精簡效能原則D因職用人原則

10.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的實(shí)質(zhì)是（B）

A工作分析B組織分工C提供組織結(jié)構(gòu)圖D編制職務(wù)說明書

11.下列哪一組織最適宜采用矩陣式組織結(jié)構(gòu)？（C）

A醫(yī)院B學(xué)校C電視劇制作中心D汽車制造

12中國古代名相管仲治理齊國時(shí).，只令三十戶為一邑，每一邑設(shè)一司官；十邑為一卒，每卒設(shè)一卒師；

十卒為一鄉(xiāng),每鄉(xiāng)設(shè)一鄉(xiāng)師：十鄉(xiāng)為一縣,每縣設(shè)縣師：十縣為一屬.每屬設(shè)一大夫：全國共五屬.設(shè)五

大夫，直接歸中央指揮。這種組織設(shè)計(jì)為何種形式，其管理層次為（A）

A直線制，管理層次為7B宜線制，管理層次為8

C直線職能制，管理層次為7D直線職能制，管理層次為8

13.在組織規(guī)模一定時(shí)，管理幅度與管理層次（D）

A沒有什么必然聯(lián)系B直接呈正比例關(guān)系C有明顯的間接聯(lián)系D直接呈反比關(guān)系

（-）多選題

1.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的主要任務(wù)有（AD）

A提供組織結(jié)構(gòu)圖B配備人員C進(jìn)行工作分析D編制職務(wù)說明書

2.以下屬于組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則有（ABCD）

A目標(biāo)可行原則D分工合理原則C權(quán)貴對(duì)等原則D統(tǒng)一指揮原則

3.以下體現(xiàn)制度分權(quán)的做法有（BC）

A王總授權(quán)秘書小吳處理辦公室臨時(shí)業(yè)務(wù)

B在職權(quán)范圍內(nèi)，王經(jīng)理可以直接做決策而不用向總經(jīng)理匯報(bào)

C除了一些涉及公司發(fā)展方向的戰(zhàn)略決策外，王總一般不對(duì)下屬所做的決策進(jìn)行干預(yù)

D各業(yè)務(wù)部門雖有自主權(quán)，但部門經(jīng)理在做決定之前應(yīng)先請(qǐng)示副總，嚴(yán)禁先斬后奏

4.以下說法不正確的有（ABC）

A管理幅度就是?個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者所領(lǐng)導(dǎo)的下級(jí)人員的數(shù)目

B一般來說，管理者能力的大小不影響管理幅度的大小

C計(jì)劃約模糊，給基層自由度越大，上級(jí)的管理幅度也就越大

D組織最高管理者個(gè)人權(quán)欲的大小影響組織集權(quán)或分權(quán)的程度

（三）問答題

1.什么是組織工作？簡述組織工作的基本程序。

答：組織工作作為管理的一項(xiàng)基本職能，是指根據(jù)組織目標(biāo)和計(jì)劃的需要設(shè)置部門、崗

位，為每個(gè)崗位配備人員，明確部門和崗位的職責(zé)、職權(quán)和相互之間的關(guān)系。

組織職能的內(nèi)容包括以下四個(gè)方面：

（1）設(shè)計(jì)與建立組織結(jié)構(gòu)：即設(shè)置部門和崗位。

（2）合理分配職權(quán)與職責(zé)：謫定職權(quán)關(guān)系，即確定各部門和崗位的職責(zé)、權(quán)力，以及

各部門、各崗位之間的關(guān)系，從而把組織上下左右聯(lián)系起來。

（3）選拔與配置人員：為各個(gè)部門、崗位配備合適的人力資源,以保證所設(shè)計(jì)和建立

的組織結(jié)構(gòu)有效地運(yùn)轉(zhuǎn)。

（4）推進(jìn)組織的協(xié)調(diào)與變革：根據(jù)組織內(nèi)外部要素的變化，適時(shí)地調(diào)整組織結(jié)構(gòu)和人

員。

組織工作的基本程序如下：

（-）制定組織目標(biāo)：在系統(tǒng)分析組織外部環(huán)境和內(nèi)部條件的基礎(chǔ)上，提出科學(xué)合理的

總目標(biāo)及子目標(biāo)。

（二）確定業(yè)務(wù)內(nèi)容：也就是分解組織目標(biāo)。即依據(jù)組織目標(biāo)的要求，確定為完成組織

目標(biāo)所必須進(jìn)行的業(yè)務(wù)管理工作的內(nèi)容。

（三）建立組織結(jié)構(gòu)：依據(jù)組織規(guī)模、內(nèi)外環(huán)境、技術(shù)特點(diǎn)、業(yè)務(wù)量的大小，把性質(zhì)相

同或相近的管理業(yè)務(wù)工作劃歸適當(dāng)?shù)膯挝缓筒块T負(fù)責(zé)，建立層次化、部門化的組織結(jié)構(gòu)。

(四)進(jìn)行工作分析：收集、分析和記錄與工作相關(guān)的信息的過程，目的是了解工作的性

質(zhì)、內(nèi)容?昉法，處確定從事這項(xiàng)工作所需要的條件和任職資格，建iz各種管理規(guī)褥口運(yùn)行

度。

(五)配備人員：依據(jù)各單位和各部門所分管的業(yè)務(wù)工作的性質(zhì)和工作對(duì)人員素質(zhì)的要

求，挑選和配備稱職的人員及其行政負(fù)責(zé)人，并明確其職務(wù)和職稱。

(六)進(jìn)行有機(jī)組合：通過明確規(guī)定各單位、各部門之間的相互關(guān)系，以及它們之間信

息溝通、協(xié)調(diào)控制的原則、方法和手段月巴各組織單元上下左右有機(jī)地組合起來，建立一個(gè)能

夠即時(shí)溝通協(xié)調(diào)、高效運(yùn)作的管理組織系統(tǒng)。

(七)不斷反饋、修正：在組織運(yùn)行過程中,根據(jù)出現(xiàn)的新問題、新情況，對(duì)原有組織

結(jié)構(gòu)適時(shí)進(jìn)行修正，使其不斷完善。

2.什么是管理幅度？影響管理幅度的主要因素有哪些？它們?nèi)绾斡绊懝芾矸龋?/p>

答：管理幅度是指管理者直接領(lǐng)導(dǎo)的下屬人數(shù)。影響管理幅度的因素主要有：

(1)管理層次一從組織最高主管到基層工作人員之間職位等級(jí)的數(shù)目。管理幅度與管

理層次成反比關(guān)系。

(2)上下級(jí)雙方的素質(zhì)和能力，雙方素質(zhì)高、能力強(qiáng)，管理幅度大。

(3)工作內(nèi)容和性質(zhì)。工作越復(fù)雜、越困難、越具有戰(zhàn)略性，管理幅度越??；工作越簡

單、越重復(fù)、越相似，管理幅度越大。

(4)計(jì)劃的完善程度。計(jì)劃越完善、越詳盡周到，管理幅度越大。

(5)工作條件。管理越規(guī)范、相互溝通、聯(lián)絡(luò)越方便，管理幅度越大。

(6)工作環(huán)境。環(huán)境變化越快、越不穩(wěn)定，管理幅度越小。

3.什么是授權(quán)？簡述授權(quán)與分權(quán)的弁同與聯(lián)系。

答:授權(quán)則是指主管人員在實(shí)際工作中為調(diào)動(dòng)下屬積極性和提高工作效率將屬于本職位

的部分職權(quán)委讓給向其直接報(bào)告工作的下屬或某些職能部門，使他們在監(jiān)督之下自主解

決問題,處理業(yè)務(wù)。

(1)相同點(diǎn)：

權(quán)力的分散可以通過兩種途徑來實(shí)現(xiàn)：組織設(shè)計(jì)中的權(quán)力分配(制度分權(quán))與主管人員在

工作中的授權(quán)。因此，分權(quán)與授權(quán)的結(jié)果是相同的，都是使較低g次的管理人員行使較多的決策

權(quán)，即權(quán)力的分散化。

(2)不同點(diǎn)：

1)分權(quán)具有必然性，是在工作分析時(shí)，根據(jù)崗位工作的需要規(guī)定給該崗位的必要的

職責(zé)和權(quán)限，（不論是誰，只要在這個(gè)崗位上，就擁有這一權(quán)限）;授權(quán)具有隨機(jī)性，要根據(jù)

實(shí)際工作的需要和下屬的工作能力來決定是否授權(quán)，（管理者覺得精力有限而下屬能力又能

夠承擔(dān)時(shí)才會(huì)授權(quán)i

2）分權(quán)針對(duì)的是崗位,是鯉從制度上明確規(guī)定了的屬于某崗位的權(quán)力，不能隨便

調(diào)整,具有相對(duì)^定性；授權(quán)針對(duì)的是某項(xiàng)工飾人，是活邂強(qiáng)生坦一部分原本屬于管理者的

權(quán)力因賓虹作的需要解域長期委住a某個(gè)下屬，可以隨B嫻整。

3）分權(quán)是一項(xiàng)組織工作的原則——縱向分工，是一項(xiàng)制度，一旦規(guī)定就必須嚴(yán)格執(zhí)行；

授權(quán)則是一項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)主要在于調(diào)動(dòng)下屬才干和積極性，可以靈活把握。

（3）聯(lián)系：

授權(quán)是對(duì)分權(quán)的補(bǔ)充。工作分析時(shí)不可能把每個(gè)崗位所需的權(quán)限規(guī)定得非常清楚，因?yàn)闊o

1烷全硼斗這些崗位可能發(fā)生的變化，因此,制度分權(quán)有時(shí)不能完全保證某個(gè)崗位完成工作的權(quán)

限需要，這時(shí)，就需要各層次管理者在工作中授權(quán)來補(bǔ)充。

4.什么是分權(quán)，什么是集權(quán)？影響分權(quán)與集權(quán)程度的因素有哪些？

答：集權(quán)是指組織的決策權(quán)較多地由高層管理者集中掌握，體現(xiàn)的是上級(jí)的重要性；分權(quán)

則是指決策權(quán)較多地分散于組織的中低層管理者由其來掌握與運(yùn)用，體現(xiàn)的是下級(jí)的重要性。

影響分權(quán)和集權(quán)程度的因素有主要：

1）組織規(guī)模的大小。組織規(guī)模小1寸，由于管理者處理的事務(wù)相對(duì)較小，組織較適合集權(quán)；如果組織

規(guī)模增大，由于管理事務(wù)的增加，就需要管理者適當(dāng)分權(quán)，進(jìn)一步增大組織的分權(quán)程度有利于提高組織的

有效性。

2）政策的統(tǒng)一性。在保證政策的統(tǒng)一性方面，集權(quán)比分權(quán)有利。如果組織中政策統(tǒng)一，則集權(quán)程度

高可以提高組織的有效性；如果組織中各部門政策差別較大，則應(yīng)提高組織的分權(quán)程度。如我國實(shí)行“一

國兩制”的策略，就是基于港澳地區(qū)與內(nèi)地政策的差別性，在港澳地區(qū)與內(nèi)地政策的差別性，在港澳特別

行政區(qū)的分權(quán)程度要高于內(nèi)地省市。

3）員工的基本素質(zhì)。如果組織中員工基本素質(zhì)低，則組織傾向于集權(quán)程度高。如勞動(dòng)密集型企業(yè)與

高新技術(shù)企業(yè)相比，則勞動(dòng)密集型企業(yè)更適合于高度集權(quán)，

4）組織的可控性?？煽匦灾饕附?jīng)營環(huán)境條件和業(yè)務(wù)活動(dòng)性質(zhì)。如果組織的可控程度高，意味著經(jīng)

營環(huán)境穩(wěn)定，業(yè)務(wù)活動(dòng)較為程序化，則組織傾向于集權(quán)程度高：如果環(huán)境變化快、業(yè)務(wù)活動(dòng)靈活，對(duì)分權(quán)

要求較多。一般情況下，生產(chǎn)部門位置相對(duì)集中，可控性好，集權(quán)程度高；銷售部門由于地理位置比較分

散，可控性差，所以一般分權(quán)程度高。

5）領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)性。領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)性表現(xiàn)為自信、好強(qiáng)、獨(dú)裁時(shí)，更多地表現(xiàn)出集權(quán)管理。如果領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為

分權(quán)更右.效，則更多地表現(xiàn)出分權(quán)管理。

6）組織的歷史。如果組織是由小到大發(fā)展而來的，一般傾向于集權(quán)程度高：如果組織是由合并或兼

并而來，則一般傾向于分權(quán)程度高。

第六章組織變革與組織文化

（-）單選題

1.學(xué)習(xí)型組織的核心理念是（C）A學(xué)習(xí)力B活出生命的意義C創(chuàng)新D系統(tǒng)思考

2.組織文化的核心是（B）A以人為本B組織精神C規(guī)章制度D組織形象

（二）多選翹

I.公司總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)公司中存在許多小團(tuán)體，以下態(tài)度中，可取的有（BD）

A立即宣布這些小團(tuán)體為非法，予以取締B正視小團(tuán)體的客觀存在性

C只要小團(tuán)體的存在不膨響公司的正常運(yùn)行，可以對(duì)其不聞不問

D深入調(diào)查，積極引導(dǎo)、不斷規(guī)他

2.非正式組織具有以下哪些積極作用（ABCD）

A可以滿足職工的需要B增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神

C促進(jìn)組織成員的成長D維護(hù)正式組織的正常秩序

3.非正式組織具有以下哪些特征（ABC）A自發(fā)性B內(nèi)聚性C不穩(wěn)定性D合法性

4.非正式組織的消極作用主要體現(xiàn)在（ABC）

A可能與正式組織產(chǎn)生沖突B可能束縛組織成員的發(fā)展

C可能影響組織的變革D可能會(huì)取代正式組織

5.組織再造理論提出，為適應(yīng)環(huán)境的變化，組織的管理系統(tǒng)必須彈性化，主要體現(xiàn)在（ABC）

A企業(yè)規(guī)模適度化B倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)式組織形式C建立組織戰(zhàn)略聯(lián)盟D扁平化

6.與傳統(tǒng)的金字塔式的組織結(jié)構(gòu)相比，扁平化的組織結(jié)構(gòu)具有以下哪些特點(diǎn)（ACD）

A管理層次減少，管理幅度增加B管理層次增加，管理幅度減少

C更多的授權(quán)D自動(dòng)化辦公程度提高，信息傳遞速度加快

7.《第五項(xiàng)修煉》提出，學(xué)習(xí)型坦織的形成必須建立在組織成員五項(xiàng)修煉的基礎(chǔ)上。以下屬于五項(xiàng)修

煉內(nèi)容的有（AB）A系統(tǒng)思考與自我超越B改善心智模式與建立共同愿景

C團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)與建立戰(zhàn)略聯(lián)盟D共同學(xué)習(xí)與終身學(xué)習(xí)

8.學(xué)習(xí)型組織的真諦體現(xiàn)在（ABC）A學(xué)習(xí)力B活出生命的意義C創(chuàng)新D系統(tǒng)思考

9.學(xué)習(xí)型組織理論認(rèn)為學(xué)習(xí)的特點(diǎn)有（ABC）

A學(xué)習(xí)與工作不可分離B組織的學(xué)習(xí)C學(xué)后要有新行為D系統(tǒng)思考

10.以下哪些做法可以降低組織變革的阻力（abed）

A與反對(duì)變革者進(jìn)行溝通，消除其心理顧慮B與反對(duì)變革者進(jìn)行談判

C吸引反對(duì)變革者參與決策過程D“收買”反對(duì)派“頭頭”

（三）問答題

1.什么是組織變革？為什么要進(jìn)行組織變革？如何進(jìn)行組織變革？

詳見教材

2.談?wù)勀銓?duì)組織文化的認(rèn)識(shí)。

詳見教材

第七章領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者

（-）單選題

1.某公司副總經(jīng)理根據(jù)文件規(guī)定，在自己的職權(quán)范圍內(nèi)給予了兩名保衛(wèi)公亙財(cái)產(chǎn)的部門經(jīng)理各1萬元

的獎(jiǎng)勵(lì)，這一舉動(dòng)激發(fā)了公司員工“愛廠如家”的熱情。該副總經(jīng)理在此利用的是（A）

A權(quán)力性影響力B非權(quán)力性影響力C金錢影響力D行為影響力

2.通過人格魅力來影響和改變下屬的做法，利用的是（B）

A權(quán)力性影響力B非權(quán)力性影響力C職位影響力D行為影響力

3.領(lǐng)導(dǎo)行為理論認(rèn)為，有效的領(lǐng)導(dǎo)者區(qū)別于那些不成功的領(lǐng)導(dǎo)者的是他們特殊的（C）

A個(gè)性B管理能力C