管理學(xué)原理復(fù)習(xí)資料

管理學(xué)原理復(fù)習(xí)資料（考試必備）

管理學(xué)原理復(fù)習(xí)資料

第一篇緒論

（一）管理與管理學(xué)

1、管理：是指組織中的管理者，通過(guò)實(shí)施計(jì)劃、組織、

人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能，來(lái)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，使他人同

自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。

2、管理的基本特征：管理是一種文化現(xiàn)象；管理的主體

是管理者；管理的任務(wù)、職能與層次

3、管理的任務(wù)：設(shè)計(jì)和維持一種環(huán)境，使在這一環(huán)境中

工作的人們能夠用盡可能少的支出，實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)。

4、管理的基本職能：計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控

制

5、掌握管理兩重性（自然屬性、社會(huì)屬性）的重要意義:

認(rèn)真總結(jié)正反兩方面的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，更好的發(fā)揮社會(huì)主義制度的

優(yōu)越性；研究引進(jìn)國(guó)外有益的管理理論、技術(shù)和方法；結(jié)合實(shí)

際，隨機(jī)制宜的研究運(yùn)用。

6、管理學(xué)：是一門系統(tǒng)的研究管理過(guò)程的普遍規(guī)律、基

本原理和一般方法的科學(xué)。

7、管理學(xué)的特點(diǎn)：普通性、多科性、歷史性、理論性

8、管理學(xué)研究的內(nèi)容與范圍（三個(gè)層次或側(cè)重點(diǎn)）：1.

根據(jù)管理活動(dòng)總是在一定社會(huì)生產(chǎn)方式下進(jìn)行的，其研究?jī)?nèi)容

分為：生產(chǎn)力方面、生產(chǎn)關(guān)系方面、深層建筑。2.從歷史的角

度研究管理實(shí)踐、管理思想及管理理論的形成與演變過(guò)程。3.

從管理者的基本職能或工作出發(fā)，研究管理活動(dòng)的原理、規(guī)律

和方法。

9、為什么要研究、研究管理學(xué)：1.管理的重要性決定了

研究、研究管理學(xué)的必要性。2.研究、研究管理學(xué)是培養(yǎng)管理

人員的重要手段之一。3,研究、研究管理學(xué)是未來(lái)的需要。

10、研究和研究管理學(xué)的方法：1.唯物辯證法2.系統(tǒng)方法

3.理論聯(lián)系實(shí)際的方法

11、系統(tǒng)：是指由相互作用和相互依賴的若干組成部分結(jié)

合而成的、具有特定功能的有機(jī)整體，系統(tǒng)本身又是它從屬的

一個(gè)更大系統(tǒng)的組成部分。

12、系統(tǒng)的特性：1.整體性2.目的性3.開放性4.交換性5.

相互依賴性6.控制性

13、系統(tǒng)的觀點(diǎn)：1.整體觀點(diǎn)2.“開放性”與“封閉性”3.封

閉則消亡的觀點(diǎn)4.模糊分界的觀點(diǎn)5.保持“體內(nèi)動(dòng)態(tài)平衡”的觀

點(diǎn)6.息反饋觀點(diǎn)7.分級(jí)觀點(diǎn)8.不斷分化和完善的觀點(diǎn)9.等效觀

點(diǎn)

（二）管理學(xué)的形成與發(fā)展

1、管理學(xué)形成與發(fā)展的六個(gè)階段：1.古典管理理論2.人

際關(guān)系學(xué)說(shuō)和行為科學(xué)理論3.管理理論叢林4.戰(zhàn)略管理5.全面

質(zhì)量管理6.研究型組織管理

2、泰羅一科學(xué)管理理論要點(diǎn)：1,科學(xué)管理的中心問(wèn)題是

提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。2.為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，必須為工作配備第

一流的工人。3.要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，利用標(biāo)準(zhǔn)化

的工具、呆板和材料，并使作業(yè)情況標(biāo)準(zhǔn)化。4?實(shí)行有差此外

計(jì)件工資制。5.工人和雇主雙方都必須來(lái)一次“心理革命”。6.

把計(jì)劃職能同履行職能分開，變?cè)瓉?lái)的經(jīng)歷工作方法為科學(xué)工

作方法。7,實(shí)行職能工長(zhǎng)制。8.在管理控制上實(shí)行破例原則。

3、法約爾管理過(guò)程理論中管理的十四原則：L分工2.職

權(quán)與職責(zé)3.紀(jì)律4.統(tǒng)一指揮5.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)6.個(gè)人利益服從整體利

益7.個(gè)人報(bào)酬8.集中化9'等級(jí)鏈10.秩序11.公正12.任用期穩(wěn)

定13.首創(chuàng)精神14.集體精神

5、韋伯一理想行政組織體系的特點(diǎn)：1.明確的分工2.自

上而下的等級(jí)體系3.人員的考評(píng)和教育4,職業(yè)管理人員5.遵守

規(guī)則和紀(jì)律6.組織中人員之間的關(guān)系

6、梅奧一霍桑試驗(yàn)的結(jié)論：1.職工是“社會(huì)人”2.企業(yè)中存

在著“非正式組織，，3.新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿意度4.

存在著霍桑效應(yīng)

7、組織行為學(xué)研究的范圍：1.個(gè)體行為2.整體行為3.組

織行為

8、3c環(huán)境一企業(yè)外部環(huán)境的主要特征：1.變化2.顧客3.

競(jìng)爭(zhēng)

9、戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)：L系統(tǒng)性2.長(zhǎng)遠(yuǎn)預(yù)期性3.對(duì)外抗?fàn)?/p>

性4.靈活應(yīng)變性

10、全面質(zhì)量管理：一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與

為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受

益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。

11、全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)：1.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)2.領(lǐng)導(dǎo)作

用3.全員參與4.過(guò)程方法5.管理的系統(tǒng)方法6.持續(xù)改進(jìn)7.基于

實(shí)事的管理8.與供方互利的關(guān)系

12、卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的核心價(jià)值觀：1.領(lǐng)導(dǎo)作用2.以顧客為

導(dǎo)向3.有組織的和個(gè)人的進(jìn)修4.尊重員工和協(xié)作伙伴5.靈敏性

6,存眷將來(lái)7.管理創(chuàng)新&基于事實(shí)的管理9.大眾義務(wù)與公民義

務(wù)10.重在結(jié)果和創(chuàng)造價(jià)值11.系統(tǒng)觀點(diǎn)

（三）管理環(huán)境、社會(huì)責(zé)任與管理道德

1、普通情況因素：1.經(jīng)濟(jì)情況2.政治和法律情況3.社會(huì)

文化情況4.科技情況5.環(huán)球化情況

2、具體情況因素：1.顧客2.供給商3.合作者4.其他因素

3、外部組織環(huán)境的類型：L簡(jiǎn)單和穩(wěn)定的環(huán)境2.復(fù)雜和

穩(wěn)定的環(huán)境3.簡(jiǎn)單和動(dòng)態(tài)的環(huán)境4.復(fù)雜和動(dòng)態(tài)的環(huán)境

4、社會(huì)義務(wù)：是指組織在遵守、保護(hù)和改良社會(huì)秩序、

保護(hù)增加社會(huì)福利等方面所承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)。

5、管理道德：組織的管理者做出決策或采納行動(dòng)所依據(jù)

的準(zhǔn)則。

第二篇計(jì)劃工作

（四）計(jì)劃工作概述

1、計(jì)劃工作：即制定計(jì)劃，就是根據(jù)組織內(nèi)外部的實(shí)際

情況，權(quán)衡客觀需要和主觀大概，經(jīng)由過(guò)程科學(xué)的預(yù)測(cè)，提出

在將來(lái)一定時(shí)期內(nèi)組織所要達(dá)到的目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。

2、5W1H：做什么、為什么做、何時(shí)做、何地做、何人

做、如何做。

3、計(jì)劃工作的基本特征：1.目的性2.主導(dǎo)性3.普遍性4.

經(jīng)濟(jì)性

4、計(jì)劃工作的意義：1.彌補(bǔ)不肯定性和變革帶來(lái)的問(wèn)題2.

有利于管理職員把注意力集中于目標(biāo)3.有利于更經(jīng)濟(jì)的進(jìn)行管

理4.有利于控制

5、計(jì)劃按表現(xiàn)方式分類：1.目的或使命2.目標(biāo)3.戰(zhàn)略4.

政策5.程序6.規(guī)貝17.規(guī)劃8.預(yù)算

6、計(jì)劃工作的程序：1.估量機(jī)遇2.確定目標(biāo)3.確定前提

條件4.確定可供挑選的方案5.評(píng)價(jià)各種方案6.挑選方案7.制訂

派生計(jì)劃8.用預(yù)算方式使計(jì)劃數(shù)字化

7、計(jì)劃工作的原理：1.限定因素原理2.許諾原理3.靈活

性原理4.改變航道原理

8、限制因素原理：是指在計(jì)劃工作中，越能了解和找到

對(duì)達(dá)到目標(biāo)起限制性和決定性作用的因素，就越能準(zhǔn)確、客觀

的挑選可行性方案。

9、許諾原理：是指任何一項(xiàng)計(jì)劃都是對(duì)完成某項(xiàng)工作所

做出的許諾，許諾越大，所需的時(shí)間越長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的大概性

就越小。

10、靈活性原理：是指計(jì)劃工作中表現(xiàn)的靈活性越大，則

由于將來(lái)意外事件引起的損失就越小。

11、改變航道原理：是指計(jì)劃工作為將來(lái)承諾的越多，管

理者定期檢查現(xiàn)狀和預(yù)期前景，以及為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而重新制訂計(jì)

劃就越重要。

（五）目標(biāo)與戰(zhàn)略

1、目標(biāo)：是根據(jù)組織的使命而提出的組織在一定時(shí)期內(nèi)

所要達(dá)到的預(yù)期成果。

2、目標(biāo)的SMART特性：目標(biāo)一定要具體明確；可以度

量或測(cè)量；可以實(shí)現(xiàn)；目標(biāo)之間相互關(guān)聯(lián)；時(shí)間限定。

3、目標(biāo)的性質(zhì)：1.目標(biāo)可分為突破性目標(biāo)和控制性目標(biāo)2.

目標(biāo)的縱向性（即目標(biāo)是分層次的）3.目標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)化4.目標(biāo)的

多樣性5.目標(biāo)的時(shí)間性6.目標(biāo)的可考核性

4、目標(biāo)的作用：L為管理工作指明方向2,激勵(lì)作用3.凝

聚作用4.是考核管理職員和員工績(jī)效的客觀標(biāo)準(zhǔn)

5、目標(biāo)管理：是讓組織的管理職員和員工親自參加目標(biāo)

的制定，在工作中實(shí)行“自我控制”并努力完成目標(biāo)的一種管理

制度或方法。

6、目標(biāo)管理的特點(diǎn)：1.建立一套完整的目標(biāo)體系2.組織

實(shí)施3.檢查和評(píng)價(jià)

7、目標(biāo)管理的局限性：1.對(duì)目標(biāo)管理的原理和方法宣傳

的不夠2.沒有把指導(dǎo)方針向擬定目標(biāo)的管理人員講清楚3.目標(biāo)

難以確定4.目標(biāo)一般是短期的5.不靈活的危險(xiǎn)

8、企業(yè)核心能力：是指合作對(duì)手無(wú)法迅速模仿的能力，

是企業(yè)獲得合作優(yōu)勢(shì)的樞紐。

9、企業(yè)核心能力表現(xiàn)在：1.具有建立電子商務(wù)搜集和系

統(tǒng)的機(jī)能2.迅速把新產(chǎn)物投入市場(chǎng)的能力3.更好的售后服務(wù)能

力4.生產(chǎn)制造高質(zhì)量產(chǎn)物的技能5.開發(fā)產(chǎn)物特性方面的創(chuàng)新能

力6.對(duì)市場(chǎng)變革做出快速反映7.準(zhǔn)確迅速滿足顧客訂單的系統(tǒng)

8.整合各種技術(shù)創(chuàng)新產(chǎn)物的技能

10、使命：是社會(huì)對(duì)該組織的基本要求，各種有組織的集

體活動(dòng)都應(yīng)當(dāng)有一個(gè)使命。

11、戰(zhàn)略：是為了回答使命和目標(biāo)而對(duì)發(fā)展方向、行動(dòng)目

標(biāo)和資源配置等提出的總體規(guī)劃。

12、政策：是組織在決策或處理問(wèn)題時(shí)用來(lái)指導(dǎo)和溝通思

想與行動(dòng)的方針和明文規(guī)定。

13、三種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：1.總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略：主導(dǎo)思想是以低

成木取得行業(yè)中的領(lǐng)先地位。2.差異化戰(zhàn)略：使企業(yè)在行業(yè)中

別具一格，具有獨(dú)創(chuàng)性，并利用差別化建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。3.集中

化戰(zhàn)略：主攻某個(gè)特殊的細(xì)分市場(chǎng)或某種特殊的產(chǎn)品。

（六）預(yù)測(cè)與決策

1、計(jì)劃工作的前提條件：是指計(jì)劃在實(shí)施工程中預(yù)期的

內(nèi)外部環(huán)境。它包括經(jīng)濟(jì)的、技術(shù)的、社會(huì)的、政治的、和文

化道德等外界環(huán)境因素，企業(yè)的現(xiàn)有生產(chǎn)技術(shù)條件等內(nèi)部因素。

2、預(yù)測(cè)：指對(duì)將來(lái)情況所做出的估量。

3、預(yù)測(cè)的作用：1.幫助我們認(rèn)識(shí)和控制未來(lái)的不確定性2.

使計(jì)劃的預(yù)期目標(biāo)同可能變化的周圍環(huán)境與經(jīng)濟(jì)條件保持一致

3.事先了解計(jì)劃實(shí)施后可能產(chǎn)生的結(jié)果

4、預(yù)測(cè)的步驟：1.提出課題和任務(wù)2.調(diào)查、搜集和整理

資料3.建立預(yù)測(cè)模型4.確定預(yù)測(cè)方法5.評(píng)定預(yù)測(cè)結(jié)果6.將預(yù)測(cè)

結(jié)果交付決策

5、決策：是決策者經(jīng)過(guò)各種考慮和比較之后，對(duì)應(yīng)當(dāng)做

怎么和應(yīng)當(dāng)怎么做所作的決定。

6、決策的地位和作用：1.決策是管理的基礎(chǔ)2,決策是各

級(jí)各類管理者的首要工作

7、正確決策的特征：1.有明確而具體的決策目標(biāo)2.以了

解和掌握息為基州3,有兩個(gè)以上的備選方案4.對(duì)控制的方案進(jìn)

行綜合分析評(píng)估5.追求最可能的優(yōu)化效應(yīng)

8、例行問(wèn)題和例外問(wèn)題：1.例行問(wèn)題：是重復(fù)出現(xiàn)的、

日常的管理問(wèn)題。2.例外問(wèn)題：是偶然發(fā)生的，新穎的，性質(zhì)

完全清楚、結(jié)構(gòu)上不甚分明的，具有重大影響的問(wèn)題。

9、程序化決策和非程序化決策：1.程序化決策是指決策

可以程序化到呈現(xiàn)出重復(fù)和例行的狀態(tài)，可以制定出一套處理

這些決策的固定程序。2,非程序化決策表現(xiàn)為決策的新穎、無(wú)

結(jié)構(gòu)，具有不尋常影響，處理這類問(wèn)題沒有固定方法。

10、決策有效性的標(biāo)準(zhǔn)（三種決策類別）：1.最優(yōu)決策

（理性決策）2.滿意決策（有限理性決策）3.合理決策

11、滿足最優(yōu)決策的條件：1.問(wèn)題清楚明確2.目標(biāo)單一明

確（利潤(rùn)最大化）3.所有方案已知4.偏好清楚、一致、穩(wěn)定5.

沒有成本時(shí)間約束

12、預(yù)測(cè)的方法：1.外推法2.因果法3.直觀法（如德爾菲

法）

13、德爾菲法要點(diǎn)：1.記名投寄征詢意見2.統(tǒng)計(jì)歸納3.溝

通反饋意見4.多次反復(fù)

14、主觀決策法：指用心理學(xué)、社會(huì)學(xué)的成就，直接利用

專家的知識(shí)和經(jīng)歷，根據(jù)已掌握的情況和資料，提出決策目標(biāo)

及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法，并做出評(píng)價(jià)和挑選。

15、計(jì)量決策法：是建立在數(shù)學(xué)工具基礎(chǔ)上的決策方法，

它把決策的變量與變量、變量與目標(biāo)用數(shù)學(xué)式表示出來(lái)，然后

根據(jù)決策條件，通過(guò)計(jì)算求得答案。

第三篇組織工作

（七）組織工作的含義

1、組織工作：就是設(shè)計(jì)和維持一種有助于有效的集體活

動(dòng)的組織結(jié)構(gòu)的活動(dòng)工程。

2、組織布局：是組織中分別、組合和協(xié)調(diào)人們的活動(dòng)和

任務(wù)的一種正式框架，表現(xiàn)為組織各部門的排列順序、空間位

置、聚集狀態(tài)、接洽方式和相互干系。

3、組織工作的內(nèi)容：L組織職位設(shè)計(jì)2.組織布局縱向分

別3.組織布局橫行分別4.職權(quán)配制5.組織布局的協(xié)調(diào)6.組織布

局的調(diào)整

4、組織工作的特點(diǎn)：1.組織工作是一個(gè)過(guò)程2.組織工作

是靜態(tài)的3.組織工作要充分考慮非正式組織的影響

5、影響組織布局挑選的因素：1.技術(shù)2.外界情況3.組織

的規(guī)模4.組織的生命周期5.組織的戰(zhàn)略

6、組織工作的原理：L目標(biāo)統(tǒng)一原理2.分工協(xié)作原理3.

管理寬度原理4.責(zé)權(quán)一致原理5.集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則6.穩(wěn)

定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原理

7、目標(biāo)統(tǒng)一原理：是指組織中每個(gè)部門或個(gè)人的貢獻(xiàn)越

有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，組織結(jié)構(gòu)就越合理有效。

8、分工協(xié)作原理：是指組織結(jié)構(gòu)越能反映出為實(shí)現(xiàn)紐織

目標(biāo)所必要的各項(xiàng)任務(wù)和工作分工，以及相互間的協(xié)調(diào)，組織

結(jié)構(gòu)就越精干高效。

9、管理寬度原理：是指組織中管理者監(jiān)督統(tǒng)領(lǐng)其直接下

屬的人數(shù)越適當(dāng)，就越能夠保證組織的有用運(yùn)行。

10、責(zé)權(quán)一致原理：是指在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中，職位的職權(quán)

和職責(zé)越相對(duì)一致，組織結(jié)構(gòu)就越有效。

11、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則：是指對(duì)組織中職權(quán)的集權(quán)

與分權(quán)的干系，處理的越適中，就越有利于組織的有用運(yùn)行。

12、穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原理：是指越能在組織布局

的穩(wěn)定性與適應(yīng)性之間取得平衡，就越能保證組織的正常運(yùn)行。

1、職位設(shè)計(jì)：就是將若干任務(wù)組合起來(lái)構(gòu)成一項(xiàng)完整的

職位。

2、專業(yè)化分工的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：1.有利于提高人員的工

作熟練程度2.有利于減少因工作變換而損失的時(shí)間3.有利于使

用專用設(shè)備和減少人員培訓(xùn)的要求缺點(diǎn)：?jiǎn)T工因工作單調(diào)乏味,

產(chǎn)生厭煩和不滿情緒，影響了總體的工作效率和質(zhì)量。

3、為避免過(guò)度專業(yè)化分工，職位設(shè)計(jì)的做法：1.職位擴(kuò)

大化2.職位輪換3.職位豐富化4.工作團(tuán)隊(duì)

4、職位設(shè)計(jì)的要求：均衡的滿足顧客、雇員和組織的利

益。

5、層次產(chǎn)生的原因：如果管轄的人數(shù)超過(guò)人的精力與時(shí)

間允許的范圍，管理的效率將下降。此時(shí)需要增加一個(gè)管理層

次，通過(guò)委派工作給下一級(jí)管理者而減輕負(fù)擔(dān)。如此下去，便

形成了有層次的結(jié)構(gòu)。

6、扁平布局的優(yōu)缺點(diǎn)：長(zhǎng)處：有利于縮短上上級(jí)距離，

密切上上級(jí)之間的干系，息縱向流通快，管理費(fèi)用低，被管理

者有較大的自在性和創(chuàng)造性，因而有滿足感，也有利于挑選和

培訓(xùn)下屬。缺點(diǎn)：上上級(jí)協(xié)調(diào)較差，同級(jí)間相互溝通困難。

7、高聳布局的優(yōu)缺點(diǎn)：長(zhǎng)處：管理嚴(yán)密，分工細(xì)致明白,

上上級(jí)易于協(xié)調(diào)。缺點(diǎn)：1.協(xié)調(diào)工作增加。2.設(shè)備與開支、時(shí)

間與精力增加。3.上上級(jí)的意見溝通和交流受阻。4,上層對(duì)下

層的控制困難。5,由于管理嚴(yán)密，影響上級(jí)職員的積極性和創(chuàng)

造性。

8、管理寬度：是指管理者有效的監(jiān)督、管理其直接下屬

的人數(shù)。

10、部門劃分的方法及其優(yōu)缺點(diǎn)：1.按人數(shù)劃分2.按時(shí)間

劃分3.按職能劃分。

優(yōu)點(diǎn)：能充分發(fā)揮專業(yè)職能，有利于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；簡(jiǎn)化了訓(xùn)

練工作，加強(qiáng)了上層控制手段。

缺點(diǎn)：專業(yè)人員對(duì)其他領(lǐng)域不了解；部門之間相互協(xié)調(diào)困

難。

4.按產(chǎn)物分別。長(zhǎng)處：有利于發(fā)揮專用設(shè)備效益；有利于

發(fā)揮個(gè)人的技能和專業(yè)知識(shí)；有利于部門協(xié)調(diào)。缺點(diǎn)：要求更

多的人具有全面管理的能力；產(chǎn)物部門獨(dú)立性強(qiáng)，整體性差；

增加了主管部門協(xié)調(diào)、控制的困難5.按地區(qū)分別。長(zhǎng)處：有利

于改良地區(qū)的協(xié)調(diào)；有利于培養(yǎng)人才。缺點(diǎn)：需要更多具有全

面管理能力的人才；增加了主管部門控制的困難；地區(qū)部門之

間不易協(xié)調(diào)6.按服務(wù)對(duì)象分別7.按設(shè)備分別長(zhǎng)處：充分發(fā)揮設(shè)

備的效益

11、部門劃分的原則：1.力求最少2.組織結(jié)構(gòu)應(yīng)具有彈性

3.確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)4.指派平衡5.檢查部門分設(shè)

12、直線型組織布局的特點(diǎn)：1,組織中每一位管理者對(duì)其

直接下屬有直接職權(quán)2.組織中每一個(gè)人只能向一位直接上級(jí)報(bào)

告3.管理者在其統(tǒng)領(lǐng)范圍內(nèi)有絕對(duì)或完全的職權(quán)

13、直線型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn):

優(yōu)點(diǎn)：1,結(jié)構(gòu)比較簡(jiǎn)單2.責(zé)任與職權(quán)明確

缺點(diǎn)：1.組織規(guī)模較大、業(yè)務(wù)復(fù)雜時(shí)，管理職能由一個(gè)人

承擔(dān)比較困難。2.當(dāng)全能管理者離職時(shí)，很難找到適當(dāng)?shù)娜巳?/p>

替代。3.部門間協(xié)調(diào)性差。

14、直線一參謀型組織布局的特點(diǎn)：1.按組織職能分別部

門，設(shè)置機(jī)構(gòu)，實(shí)行專業(yè)分工。組織實(shí)行統(tǒng)一指揮。2.把組織

管理機(jī)構(gòu)和職員分為兩類，一類是直接指揮部門和職員，一類

是參謀部門和職員。3.組織布局實(shí)行高度集權(quán)。

15、直線—參謀型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：1.各級(jí)直線

管理者都有相應(yīng)的參謀和助手，能夠進(jìn)行有效管理。2.每個(gè)部

門都由直線人員統(tǒng)一指揮，滿足了現(xiàn)代組織活動(dòng)統(tǒng)一指揮和實(shí)

行嚴(yán)格責(zé)任制度的要求。缺點(diǎn)：1.下級(jí)部門的主動(dòng)性和積極性

受到限制。2.部門之間互通情報(bào)少，不能集思廣益做出決策。

3.參謀部門和直線部門目標(biāo)不一致時(shí)，上層主管協(xié)調(diào)工作量大。

4.難于從組織內(nèi)部培養(yǎng)熟悉全面情況的管理人員。5.組織系統(tǒng)

適應(yīng)性差，因循守舊，對(duì)新情況不能做出及時(shí)反映。

16、事業(yè)部制組織布局的特點(diǎn)：集中政策，分散經(jīng)營(yíng)。即

集中領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行分權(quán)管理。

17、矩陣結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：靈活性、適應(yīng)性強(qiáng)。缺點(diǎn):

1.穩(wěn)定性差。2.由于受雙重領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)兩個(gè)意見不一致時(shí)，會(huì)使

工作無(wú)所適從。

（九）組織中的職權(quán)配制

1、職權(quán)的類型：1.直線職權(quán)2.參謀職權(quán)3.職能職權(quán)

2、直線職權(quán)：是某項(xiàng)職位或部門所具有的包括做出決策、

發(fā)布命令等的權(quán)利，即指揮權(quán)。

3、參謀職權(quán)：是某項(xiàng)職位或部門所具有的輔助性職權(quán)，

包括提供征詢、建議等。

4、職能職權(quán)：是某項(xiàng)職位或部門所擁有的原屬于直線管

理者的那部分權(quán)力，大部分由業(yè)務(wù)或參謀部門的負(fù)責(zé)人行使。

5、直線職權(quán)與參謀職權(quán)的干系：參謀是為直線主管提供

息、出策劃策、配合主管工作的。發(fā)揮參謀作用時(shí)，參謀應(yīng)獨(dú)

立提出建議，直線主管不為參謀左右。

6、授權(quán)：是指上級(jí)委授給下屬一定的權(quán)利，使上級(jí)在一

定的監(jiān)督之下，有相稱的自立權(quán)、行動(dòng)權(quán)。

7、授權(quán)的步調(diào)：第一步：將任務(wù)委派給接受授權(quán)的下屬,

并明白應(yīng)當(dāng)取得的成果。第二步：將完成任務(wù)所必需的職權(quán)授

予下屬。第三步：使下屬承擔(dān)起所對(duì)接受的任務(wù)、成果要求和

職權(quán)的義務(wù)。

8、組織中的職權(quán)分裂：是指解決一個(gè)問(wèn)題或做出一項(xiàng)決

策必須匯總兩個(gè)或更多的管理者的職權(quán)才能實(shí)現(xiàn)。

9、有用授權(quán)的要求：1.要有善于接受不同意見的態(tài)度2.

要有放手的態(tài)度3.要允許別人犯錯(cuò)誤4.要善于賴上級(jí)5.要善于

適度控制

10、集權(quán)：權(quán)利集中到較高的管理層次。

11、分權(quán)：職權(quán)分散到整個(gè)組織中。

12、衡量集權(quán)與分權(quán)的標(biāo)致：1.決策的數(shù)目2.決策的重要

性及其影響面3.決策審批手續(xù)的繁簡(jiǎn)程度

13、集權(quán)制組織的特點(diǎn)：1.決策權(quán)大多集中在高層領(lǐng)導(dǎo)2.

對(duì)下級(jí)的控制較多3.統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)4.統(tǒng)一核算

14、分權(quán)制組織的特點(diǎn)：1.中下層有較多的決策權(quán)2.上級(jí)

控制較多，往往以完成目標(biāo)為限3.在統(tǒng)一規(guī)劃下可獨(dú)立經(jīng)營(yíng)4.

獨(dú)立核算，有一定的財(cái)務(wù)支配權(quán)

15、影響集權(quán)與分權(quán)的因素：L決策的重要性2.高層對(duì)一

致性的方針政策的偏好3.組織的規(guī)模4.組織的歷史5.最高主管

的人生觀6.獲得管理人才的難易程度7.手段8.營(yíng)運(yùn)的分散化9.

組織的變動(dòng)程度10.外界環(huán)境的影響

16、活性化：是指員工參與的一種高級(jí)形式，它意味著這

樣一種狀態(tài)：在這種狀態(tài)下，員工在規(guī)定的限度內(nèi)擁有做出決

定和采取行動(dòng)的知識(shí)、技能、職權(quán)以及意愿，同時(shí)他們對(duì)自己

行動(dòng)的后果以及對(duì)企業(yè)的成功又有高度責(zé)任感。

17、管理者在活性化組織中的作用：1.管理層必須明確組

織的使命和價(jià)值觀，設(shè)定組織的目標(biāo)和戰(zhàn)略，并使之得到廣泛

的共享和認(rèn)同。2,管理層還須對(duì)組織加以適當(dāng)?shù)臉?gòu)造和部署，

以保證其戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，要讓每個(gè)人在組織中都有自己的位置。

18、實(shí)現(xiàn)員工活性化的途徑：1.營(yíng)造促進(jìn)活性化的文化2.

組織職位的成功設(shè)計(jì)3.選拔適合活性化文化的員工4.對(duì)員工進(jìn)

行不懈的培訓(xùn)和教育5.建立促進(jìn)活性化的考核評(píng)價(jià)制度

19、委員會(huì)管理：是指組織中的最高決策權(quán)交給兩位以上

的管理者，也就是把權(quán)力分散到一個(gè)集體中去。

20、委員會(huì)管理的優(yōu)點(diǎn)：1.集思廣益2,協(xié)調(diào)3.防止職權(quán)過(guò)

于集中4.下級(jí)參與管理5.加強(qiáng)溝通6.代表集團(tuán)利益7.有利于管

理者的成長(zhǎng)

21、委員會(huì)管理的缺點(diǎn)：1.耗費(fèi)時(shí)間且成本高2.妥協(xié)與猶

豫不決3.職責(zé)分離4,一個(gè)人或少數(shù)人占支配地位

22、個(gè)人管理的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：責(zé)任明確，行動(dòng)迅速，效

率較高。缺點(diǎn)：個(gè)人的知識(shí)、智力、才能有限，難免有考慮不

周之處。

23、董事會(huì)的職能：1.受托管理2.決策企業(yè)公司的目標(biāo)3.

挑選總經(jīng)理4.核實(shí)計(jì)劃與檢查成果5.批準(zhǔn)預(yù)算6.維持公司長(zhǎng)期

穩(wěn)定7.決定利潤(rùn)分配8.通過(guò)有見解的咨詢來(lái)檢查計(jì)劃與經(jīng)營(yíng)情

況

（十）組織變革

1、組織變革的動(dòng)因：組織的外部情況和內(nèi)部條件的變革。

2、組織變革的領(lǐng)域：1.布局2.技術(shù)3.職員

3、組織變革的阻力：1.對(duì)于不確定性的恐懼2.對(duì)于可能

失去個(gè)人利益的恐懼3.不認(rèn)為變革符合組織的最佳利益

4、減少組織變革阻力的方法：1.確保達(dá)成配合的變革愿

望2.溝通變革的目的性和重要性3.認(rèn)識(shí)到變革的情感影響4.理

解變革的各方面影響5.溝通即將變革和不會(huì)變革的部分6.樹立

幻想的行為模式7.提供有用的反饋、合理的報(bào)酬和適當(dāng)?shù)慕Y(jié)果

8.對(duì)阻力做出同等的反映9.靈活、耐心和支持

5、過(guò)程：質(zhì)量由職員、機(jī)械、材料、方法、情況等因素

決定，這一因素的組合叫做過(guò)程。

6、實(shí)現(xiàn)六西格瑪目標(biāo)的六步法：1.確定你所提供的產(chǎn)物

或服務(wù)是什么。2.明白你的顧客是誰(shuí)，他們的需要是什么.3.

為了向顧客提供他們愜意的產(chǎn)物和服務(wù)，你需要什么。4.明白

你的過(guò)程。5,糾正過(guò)程中的錯(cuò)誤，杜絕無(wú)用功。6,對(duì)過(guò)程進(jìn)行

測(cè)量、分析、改進(jìn)和控制，確保改進(jìn)的持續(xù)進(jìn)行。

7、業(yè)務(wù)過(guò)程再造(BPR)：為了在成本、質(zhì)量、服務(wù)和

速度等方面實(shí)現(xiàn)劇烈的改進(jìn)，而對(duì)業(yè)務(wù)過(guò)程的根本的再思考和

激進(jìn)的再設(shè)計(jì)。

8、業(yè)務(wù)流程再造的特點(diǎn)：1.思維模式的徹底改變2.以過(guò)

程為中心進(jìn)行系統(tǒng)改造3.創(chuàng)造性的應(yīng)用息技術(shù)

第四篇職員配備工作

(H—)人員配備工作概述

1、人員配備：是指對(duì)管理者進(jìn)行恰當(dāng)而有效的選拔、培

訓(xùn)和考評(píng)，其目的是為了配備合適的人員去充實(shí)組織結(jié)構(gòu)中所

規(guī)定的各項(xiàng)職務(wù)，以保證組織活動(dòng)的正常進(jìn)行，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)組織

的既定目標(biāo)。

2、職員配備的重要性：1.職員配備是組織有用活動(dòng)的保

證2.職員配備是組織發(fā)展的準(zhǔn)備

3、人員配備的原理：1.職務(wù)要求明確原理2.責(zé)權(quán)利一致

原理3.公平競(jìng)爭(zhēng)原理4.用人之長(zhǎng)原理5.不斷培養(yǎng)原理

4、職務(wù)要求明白原理：是指對(duì)主管職務(wù)及其相應(yīng)職員的

要求越明白，培訓(xùn)和評(píng)價(jià)管理者的方法越美滿，管理者工作的

質(zhì)量也就越有保證。

5、責(zé)權(quán)利一致原理：是指組織越想盡快保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),

就越要使管理者的責(zé)權(quán)利相一致。

6、公開合作原理：是指組織越想提高管理水平，就越要

在主管職務(wù)的接班人之間鼓勵(lì)公開合作。

7、用人之長(zhǎng)原理：是指管理者越是處在最能發(fā)揮其才能

的職位上，就越能使組織得到最大的收益。

8、不斷培養(yǎng)原理：是指組織越想使其管理者能勝任其所

承擔(dān)的職務(wù)，就越需要他們不斷的接受培訓(xùn)和進(jìn)行自我培養(yǎng)。

（十二）管理職員的選聘、考評(píng)和培訓(xùn)

1、選聘的條件（標(biāo)準(zhǔn)）：1.管理愿望2.管理能力

2、選聘的方式：1.內(nèi)部提升2.外部招聘

3、內(nèi)部提升的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：1,了解候選人的優(yōu)缺點(diǎn)，

以判斷其是否適合新的工作。2.內(nèi)部成員對(duì)組織比較了解，能

較快的勝任工作。3.可以激勵(lì)組織成員的進(jìn)取心。4.工作有變

動(dòng)機(jī)會(huì)，可以提高組織成員的興趣和士氣。5.可以使過(guò)去對(duì)組

織成員的訓(xùn)練投資獲得回收，并可判斷其效益如何。缺點(diǎn)：1.

所能提供的人才有限。2,會(huì)造成“近親繁殖”。3.組織內(nèi)沒有得

到提升的人的積極性會(huì)受到挫傷。

5、選聘應(yīng)注意的問(wèn)題：1,選聘的條件要適當(dāng)。2.主持選聘

的人應(yīng)具有較高的素質(zhì)和能力，并有伯樂(lè)式的慧眼。3.注意候

選人的潛在能力。4.正確對(duì)待文憑與水平的干系。5.敢于啟用

新人。

6、管理者考評(píng)的必要性：1.經(jīng)由過(guò)程考評(píng)可以了解管理

者的工作質(zhì)量2.考評(píng)是選拔和培訓(xùn)管理者的需要3.考評(píng)是美滿

組織工作和調(diào)整管理者職位的需要4.考評(píng)是獎(jiǎng)勵(lì)的合理依據(jù)

7、管理者考評(píng)的方式：1.自我考評(píng)2.上級(jí)考評(píng)3.群眾考

評(píng)

8、管理者考評(píng)的方法：1.考試法2.成績(jī)記實(shí)法3,對(duì)比法4.

自我考評(píng)法

9、管理者培訓(xùn)的內(nèi)容：1.政治思想教育2.業(yè)務(wù)知識(shí)3.管

理能力

10、管理者培訓(xùn)的方法：1.理論培訓(xùn)2.職務(wù)輪換3.提升4.

在“副職”上培訓(xùn)5.集體研討會(huì)6.參觀考察7.輔導(dǎo)

11、做好管理者培訓(xùn)工作應(yīng)注意的問(wèn)題：1.培訓(xùn)工作必須

與組織目標(biāo)相結(jié)合2.上級(jí)管理者必須支持并參與培訓(xùn)工作3.教

員問(wèn)題4.研究是自愿的5.培訓(xùn)內(nèi)容必須滿足受訓(xùn)者的需要6.培

訓(xùn)方法必須有效7.理論與實(shí)踐相結(jié)合

第五篇領(lǐng)導(dǎo)工作

（十三）領(lǐng)導(dǎo)工作概述

1、領(lǐng)導(dǎo)工作：是指對(duì)組織內(nèi)個(gè)體和群體行為進(jìn)行引導(dǎo)和

施加影響的活動(dòng)過(guò)程，其目的在于使個(gè)體和群體能夠自愿而有

心的為實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)而努力。

2、領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì)：就是管理者根據(jù)組織的目標(biāo)和要求,

在管理過(guò)程中進(jìn)修和運(yùn)用有關(guān)的理論和方法，和溝通、激勵(lì)等

手腕，對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者施加影響力，使之適應(yīng)情況的變革，以統(tǒng)一

意志和行動(dòng)，保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

3、正式的權(quán)力和個(gè)人的權(quán)力：正式的權(quán)力（職位的權(quán)力）

分為獎(jiǎng)賞的權(quán)力、強(qiáng)制的權(quán)力、合法的權(quán)力。個(gè)人的權(quán)力（非

職位的權(quán)力）分為專家的權(quán)力、榜樣的權(quán)力。

4、領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別：領(lǐng)導(dǎo)是為組織的活動(dòng)指出方向、

創(chuàng)造態(tài)勢(shì)、開拓局面的行為；管理則是為組織的活動(dòng)選擇方法、

建立秩序、維持運(yùn)動(dòng)的行為。

5、領(lǐng)導(dǎo)工作的作用：L有效、協(xié)調(diào)的實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)2.有

利于調(diào)動(dòng)人的積極性3.有利于個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)結(jié)合

6、領(lǐng)導(dǎo)工作的原理：1.指明目標(biāo)原理2.目標(biāo)協(xié)調(diào)原理3.

命令一致原理4.直接管理原理5.溝通原理6.激勵(lì)原理

7、指明目標(biāo)原理：是指領(lǐng)導(dǎo)工作越能式全體人員明確理

解組織的目標(biāo)，人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所做的貢獻(xiàn)就越大。

8、目標(biāo)協(xié)調(diào)原理：是指?jìng)€(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)能取得協(xié)調(diào)

同等，人們的行為就會(huì)趨向統(tǒng)一，為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所取得的結(jié)

果就會(huì)越好。

9、命令一致原理：是指管理者在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程中下達(dá)的

各種命令越一致，個(gè)人在執(zhí)行命令中發(fā)生矛盾就越小，領(lǐng)導(dǎo)與

被領(lǐng)導(dǎo)雙方對(duì)最終成果的責(zé)任也就越大。

10、直接管理原理：是指管理者同下級(jí)的直接接觸越多，

所掌握的各種情況就越準(zhǔn)確，領(lǐng)導(dǎo)工作也就越有效。

11、溝通管理：是指管理者與下屬之間越是有效、準(zhǔn)確、

及時(shí)的溝通，整個(gè)組織就越會(huì)成為一個(gè)真正的整體。

12、激勵(lì)原理：是指管理者越能了解下屬的需求和愿望，

并給予滿足，就越能調(diào)動(dòng)下屬的積極性，使之為組織做出更大

的貢獻(xiàn)。

13、領(lǐng)導(dǎo)者的修養(yǎng)的內(nèi)容：1.懂得領(lǐng)導(dǎo)者的知識(shí)2,移情作

用3.客觀性4.自知之明

14、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的內(nèi)容：1.決策藝術(shù)2.用人藝術(shù)3.授權(quán)的藝

術(shù)4.指揮和激勵(lì)的藝術(shù)5.集中精力抓主要環(huán)節(jié)的藝術(shù)6.領(lǐng)導(dǎo)變

革的藝術(shù)

（十四）團(tuán)隊(duì)

1、團(tuán)隊(duì)：是指完成相互依存的任務(wù)、實(shí)現(xiàn)共同使命的一

群人。

2、團(tuán)隊(duì)給組織帶來(lái)的好處：1.協(xié)同過(guò)程設(shè)計(jì)或問(wèn)題解決2.

客觀分析困難和機(jī)會(huì)3.促進(jìn)跨職能的溝通理解4.質(zhì)量和勞動(dòng)生

產(chǎn)率的提高5.更大的創(chuàng)新6,運(yùn)營(yíng)成本的減少7.增加對(duì)組織使命

的承諾8.對(duì)變化更靈活的反應(yīng)9.人員離職流動(dòng)率及缺勤率的降

低

3、團(tuán)隊(duì)給個(gè)人帶來(lái)的好處：1.問(wèn)題解決技能的提高2.個(gè)

人交往能力的提高3.對(duì)業(yè)務(wù)過(guò)程理解的加深4.培養(yǎng)未來(lái)領(lǐng)導(dǎo)角

色的新技能5.工作生活質(zhì)量的提高6.滿足感和認(rèn)同感7.感覺自

己參與團(tuán)隊(duì)完成的事情遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個(gè)人所能

5、過(guò)程改進(jìn)團(tuán)隊(duì)：是指改進(jìn)或開發(fā)某個(gè)具體業(yè)務(wù)過(guò)程的

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。

6、工作團(tuán)隊(duì)（自發(fā)型團(tuán)隊(duì)）：對(duì)某一特殊過(guò)程負(fù)責(zé)，成

員在一個(gè)共同的環(huán)境里協(xié)同工作。

7、自我管理團(tuán)隊(duì)：是指直接管理所在過(guò)程或部門的日常

運(yùn)作的員工群體。

8、團(tuán)隊(duì)形成的條件：1.指導(dǎo)委員會(huì)2.團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)

和成員3.團(tuán)隊(duì)的推進(jìn)者

9、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段：1.形成階段：成員初次聚在一起，

團(tuán)隊(duì)要闡明其目標(biāo)，確定每個(gè)成員的角色，制定規(guī)劃。2.震動(dòng)

階段：成員仍作為個(gè)體在思考并做出決定，團(tuán)隊(duì)大概涉及到爭(zhēng)

執(zhí)、挑戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)利、重新確立目標(biāo)和合作性和戒備性行為。

3,規(guī)范階段：存眷實(shí)現(xiàn)與團(tuán)隊(duì)相關(guān)的挑戰(zhàn)，個(gè)人已融合到團(tuán)隊(duì)

中。4.履行階段：團(tuán)隊(duì)曾經(jīng)成熟為一個(gè)具有高度凝聚力的整體,

在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)上取得重大希望。

（十五）溝通

1、溝通：是指將某一息傳遞給客觀或?qū)ο螅云谌〉每?/p>

體做出相應(yīng)反應(yīng)效果的過(guò)程。

2、溝通的含義：L溝通是雙方的行為，而且還要有中介

體。2.溝通是一個(gè)過(guò)程。3.編碼、譯碼和溝通渠道是溝通過(guò)程

取得成效的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，它始于主體發(fā)出息，終于得到反應(yīng)。

3、溝通的三種表現(xiàn)形式：1.人一人之間的溝通2.人一機(jī)

之間的溝通3.機(jī)一機(jī)之間的溝通

4、溝經(jīng)由過(guò)程程的七個(gè)環(huán)節(jié)：1.溝通2.編碼3.媒體4.溝

通的客體5.譯碼6.做出反應(yīng)7.反饋

5、人與人溝通的特殊性：1.人與人之間的溝通既包括語(yǔ)

言文字的溝通，也包括非語(yǔ)言的溝通。2.人與人之間的溝通不

僅是消息的交流，而且包括情感、思想、態(tài)度、觀點(diǎn)的交流。

3.人與人之間的溝通過(guò)程中，心理因素有著重要意義。4.人與

人之間的溝通過(guò)程中，會(huì)出現(xiàn)特殊的溝通障礙。

6、溝通的目的：是息分享，使組織的所有行為在既定目

標(biāo)上保持同等。

7、溝通的作用：1.使組織中的人認(rèn)清方式2.使決策更加

合理有用3.穩(wěn)定員工的思想情感，統(tǒng)一組織行動(dòng)

8、正式溝通的優(yōu)缺點(diǎn)：長(zhǎng)處：溝通結(jié)果好，比較嚴(yán)肅，

約束力強(qiáng)，易于失密，可以使息溝通保持權(quán)性。缺點(diǎn)：刻板，

溝通速度很慢，有息失真或扭曲的大概。

9、正式溝通的方式：1.鏈?zhǔn)綔贤?.環(huán)式溝通3.Y式溝通4.

輪式溝通5,全通道式溝通

10、非正式溝通的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：溝通形式不拘，直接明

了，速度快，容易及時(shí)了解到正式溝通難以提供的“內(nèi)幕消息

缺點(diǎn)：難于控制，傳遞的息不確切，可能導(dǎo)致小集團(tuán)，影響組

織的凝聚力和人心穩(wěn)定。

11、其他溝通聯(lián)絡(luò)方法：1.發(fā)布指示2.會(huì)議制度3.個(gè)別交

談

12、選擇溝通方法要考慮的因素：1.溝通的性質(zhì)2.溝通人

員的特點(diǎn)3.人際關(guān)系的協(xié)調(diào)程度4.溝通渠道的性質(zhì)

13、溝通的原則：1,明確的原則2.完整性原則3.使用非正

式組織的原則

14、有效溝通的要求：1,表達(dá)清楚2.傳遞準(zhǔn)確3.避免過(guò)早

評(píng)價(jià)4.消除下級(jí)人員的顧慮5.管理者積極進(jìn)行溝通6.對(duì)情報(bào)溝

通過(guò)程加以控制

15、溝通的障礙：1.主觀障礙2.客觀障礙3.溝通方式的障

礙

16、溝通聯(lián)絡(luò)的控制：1?搜集工作2.加工處理息3.傳遞的

控制

（十六）激勵(lì)

1、行為的基本心理過(guò)程：當(dāng)人產(chǎn)生需要而未得到滿足時(shí),

會(huì)產(chǎn)生緊張不安的心理狀態(tài)。在碰到能夠滿足需要的目標(biāo)時(shí)，

緊張的心理就轉(zhuǎn)化為動(dòng)機(jī)，并在動(dòng)機(jī)的推進(jìn)下，向目標(biāo)前進(jìn)。

目標(biāo)達(dá)到后，需要得到滿足，緊張不安的心理就會(huì)消弭。隨后,

又會(huì)產(chǎn)生新的需求，引起新的動(dòng)機(jī)和行為。

2、經(jīng)濟(jì)人的假定：認(rèn)為人的一切行為都是為了最大限度

的滿足自己的利益，工作動(dòng)機(jī)是為了獲得經(jīng)濟(jì)報(bào)酬。X理論是

對(duì)經(jīng)濟(jì)人假定的歸納綜合。管理方式是：組織以經(jīng)濟(jì)報(bào)酬來(lái)使

人們服從和做出功效，并應(yīng)以權(quán)利與控制體系來(lái)保護(hù)組織本身

及引導(dǎo)職工。其管理的重點(diǎn)是提高效率，完成任務(wù)。其管理特

征是訂立嚴(yán)格的工作規(guī)范，增強(qiáng)法規(guī)和管制。為了提高士氣,

用金錢刺激，對(duì)消極怠工者嚴(yán)厲懲罰。

3、社會(huì)人的假定：認(rèn)為社會(huì)性需求的滿足比經(jīng)濟(jì)上的報(bào)

酬更能激勵(lì)人們。只要在顧全群體利益時(shí)，個(gè)人利益才能得到

保證。管理方式是：強(qiáng)調(diào)除了注意工作目標(biāo)的完成外，更應(yīng)注

意處置此項(xiàng)工作的人們的要求。不該只注意指揮、監(jiān)督，更應(yīng)

正視職工之間的干系，培養(yǎng)職工的歸屬感和認(rèn)同感。不該只注

意對(duì)個(gè)人的獎(jiǎng)勵(lì)，更應(yīng)提倡集體獎(jiǎng)勵(lì)制度。

4、自我實(shí)現(xiàn)人的假定：認(rèn)為人們除了社會(huì)需要外，另有

充分運(yùn)用自己的能力，發(fā)揮自身潛力的欲望。Y理論是對(duì)這種

假定的歸納綜合。管理方式是：安排好組織工作方面的條件和

作業(yè)的方法，使人們的潛能充分發(fā)揮出來(lái)，更好的為實(shí)現(xiàn)組織

目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)而努力。

5、復(fù)雜人的假定：認(rèn)為人是復(fù)雜的，不僅因人而異，并

且一個(gè)人在不同的年齡、地點(diǎn)、時(shí)期也會(huì)有不同的表現(xiàn)。人的

需求隨各種變革而改動(dòng)，人與人之間的干系也會(huì)改動(dòng)。超Y

理論是對(duì)這種假定的歸納綜合。管理方式是：根據(jù)具體的人的

不同，采用不同的管理措施。通常認(rèn)為這是管理學(xué)的權(quán)變理論。

6、激勵(lì)理論的分類：1,激勵(lì)內(nèi)容理論：需要層次理論、

雙因素理論、激勵(lì)需要理論2.激勵(lì)過(guò)程理論：期望理論、波特

—?jiǎng)诶漳Ｊ?.行為改造理論：激勵(lì)強(qiáng)化理論、歸因論

7、需要層次理論內(nèi)容：人的需求以層次的方式出現(xiàn)，并

由低級(jí)需求向高級(jí)需求發(fā)展。當(dāng)一級(jí)需求得到滿足時(shí)，這級(jí)需

求就不再成為激勵(lì)因素了。個(gè)人的需求分為生理的需求、安定

或安全的需求、社交和戀愛的需求、自尊與受人尊重的需求、

自我實(shí)現(xiàn)的需求。

8、雙因素理論內(nèi)容：雙因素是指保健因素和激勵(lì)因素。

保健因素包括工作條件、人際關(guān)系、薪金等。保健因素不能直

接起激勵(lì)職工的作用，但能防止職工產(chǎn)生不滿情緒。激勵(lì)因素

包括成就、賞識(shí)、晉升等。激勵(lì)因素才能產(chǎn)生使職工滿意的積

極效果。

9、激勵(lì)要求理論內(nèi)容：認(rèn)為人的基本需要有三種：成就、

權(quán)力、社會(huì)需要。

10、期望理論內(nèi)容：人們?cè)陬A(yù)期他們的行動(dòng)將會(huì)達(dá)到某個(gè)

目標(biāo)的情況下，才會(huì)被激勵(lì)起來(lái)去做某些事情以達(dá)到這個(gè)目標(biāo)。

激勵(lì)程度是期望價(jià)值和認(rèn)為達(dá)到目標(biāo)的概率的乘積。

11、波特一勞勒模式內(nèi)容：激勵(lì)不是一種簡(jiǎn)單的因果干系,

領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該仔細(xì)評(píng)價(jià)他的報(bào)酬布局，把努力一成績(jī)一報(bào)酬一滿

足等連鎖干系整合到管理系統(tǒng)中去。

12、強(qiáng)化：是指經(jīng)由過(guò)程不斷改動(dòng)情況的刺激因從來(lái)達(dá)到

增強(qiáng)、減弱或消失某種行為的過(guò)程。

13、激勵(lì)強(qiáng)化理論內(nèi)容：1.積極強(qiáng)化2.懲罰3.消極強(qiáng)化或

逃避性研究4.消失

14、應(yīng)用強(qiáng)化手腕時(shí)應(yīng)遵守的原則：1.要設(shè)立一個(gè)目標(biāo)體

系2.要及時(shí)反饋和及時(shí)強(qiáng)化3.要使獎(jiǎng)酬成為真實(shí)的強(qiáng)化因素4.

要多用不定期獎(jiǎng)勵(lì)5.獎(jiǎng)懲結(jié)合，以獎(jiǎng)為主6.因人制宜，采納不

同的強(qiáng)化模式

15、歸因論內(nèi)容：歸因論研究?jī)蓚€(gè)方面：一個(gè)方面是把行

為歸結(jié)為外部原因還是內(nèi)部原因，一個(gè)方面是人們獲得成功或

遭受失敗的歸因傾向。成功或失敗可以歸于四個(gè)因素：努力、

能力、任務(wù)難度、機(jī)遇。

16、激勵(lì)的方式：1.思想政治工作2.獎(jiǎng)勵(lì)3.職工參加管理

4.工作內(nèi)容豐富化5.建立和健全規(guī)章制度

17、有用激勵(lì)的要求：1.保持物質(zhì)利益原則2.保持按勞分

派原則3.隨機(jī)制宜，創(chuàng)造激勵(lì)條件4.以身作則，發(fā)揮榜樣的作

用

（十七）控制工作概述

1、控制工作：是指管理者根據(jù)事先確定或根據(jù)組織內(nèi)外

環(huán)境的變化和組織的發(fā)展需要重新擬定的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)下屬的工作

成效進(jìn)行測(cè)量、評(píng)價(jià)和采取相應(yīng)糾正措施的過(guò)程。

2、控制工作的重要性：1.任何組織、任何活動(dòng)都要進(jìn)行

控制2.控制工作可以維持或改變其他管理職能活動(dòng)

3、一般控制與控制工作的比較：相同點(diǎn)：1.同是一個(gè)息

反饋過(guò)程2.都有兩個(gè)前提條件：控制標(biāo)準(zhǔn)、控制機(jī)構(gòu)3,都包含

三個(gè)基本步驟：擬定標(biāo)準(zhǔn)、衡量成效、糾正偏差不同點(diǎn)：1.一

般控制是一個(gè)簡(jiǎn)單的息反饋，它的糾正措施往往是立刻付諸實(shí)

施的，而控制工作要復(fù)雜得多。2.一般控制中的反饋息是一個(gè)

簡(jiǎn)單的息。管理控制工作中的息是在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中產(chǎn)生的，種類

繁多，數(shù)量巨大。3.一般控制的目的是維持系統(tǒng)活動(dòng)在某一平

衡點(diǎn)上。控制工作的目的不僅要按照原定計(jì)劃維持組織的正常

活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，而且還要力求使組織有所創(chuàng)新，以達(dá)到

新的高度，提出和實(shí)現(xiàn)新的目標(biāo)。

4、急性問(wèn)題和慢性問(wèn)題：組織中往往存在兩類問(wèn)題：一

類是經(jīng)常產(chǎn)生的M迅速、直接的影響組織日?；顒?dòng)的急性問(wèn)題,

容易被人們發(fā)現(xiàn)、承認(rèn)和解決；另一類是長(zhǎng)期存在、會(huì)影響組

織素質(zhì)的慢性問(wèn)題，人們對(duì)其存在已經(jīng)習(xí)以為常，不容易發(fā)現(xiàn)

或即使發(fā)現(xiàn)了也不愿意承認(rèn)和解決。

5、管理突破：是指經(jīng)由過(guò)程解決組織的慢性問(wèn)題，增強(qiáng)

組織素質(zhì)的、有組織的活動(dòng)過(guò)程。

6、管理突破的步調(diào)：1.論證必要性2.組織落實(shí)3.進(jìn)行診

斷4.醫(yī)治過(guò)程5.克制阻力6.在新的水平上控制

7、控制工作的類型：1.按糾正措施的環(huán)節(jié)分：現(xiàn)場(chǎng)控制、

反饋控制、前饋控制2.按控制原因或結(jié)果分：直接控制、間接

控制

8、現(xiàn)場(chǎng)控制：用于正在進(jìn)行的計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程，管理者深

入現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查、指導(dǎo)和控制下屬人員的活動(dòng)。

9、反饋控制：分析工作的履行結(jié)果，與控制標(biāo)準(zhǔn)相比較,

發(fā)現(xiàn)曾經(jīng)發(fā)生或即將出現(xiàn)的偏差，分析原因和對(duì)將來(lái)的大概影

響，及時(shí)制定糾正措施并予以實(shí)施。

10、前饋控制：管理者運(yùn)用最新息，認(rèn)真的對(duì)大概出現(xiàn)的

結(jié)果進(jìn)行預(yù)測(cè)，將其同計(jì)劃進(jìn)行比較，在必要時(shí)調(diào)整計(jì)劃或控

制影響因素，以確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

11、間接控制：人們常常會(huì)犯錯(cuò)誤，不能及時(shí)采取糾正或

預(yù)防措施，他們往往根據(jù)計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)，追查出現(xiàn)偏差的原因和

責(zé)任，然后才去糾正。

12、直接控制：合格的管理者出的差錯(cuò)最少，他能覺察到

正在形成的問(wèn)題，并及時(shí)采取糾正措施。

13、控制工作的要求：1.控制系統(tǒng)應(yīng)符合管理者的個(gè)別情

況2.控制工作應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn)3.控制工作應(yīng)具有靈活性4.控制

工作應(yīng)講究經(jīng)濟(jì)效益5.控制工作應(yīng)有糾正措施6.控制工作應(yīng)具

有全局觀點(diǎn)7.控制工作應(yīng)面向?qū)?lái)

14、控制工作的原理：1.反映計(jì)劃要求的原理2.組織適宜

性原理3.控制關(guān)鍵點(diǎn)原理4?例外情況的原理5.直接控制原理

15、反映計(jì)劃要求的原理：是指計(jì)劃越是明白、全面、完

整，設(shè)計(jì)的控制系統(tǒng)越能反映如許的計(jì)劃，控制工作也就越能

有用的為管理者的需求服務(wù)。

16、組織適宜性原理：是指組織機(jī)構(gòu)越是明白、全面、完

整，設(shè)計(jì)的控制技術(shù)越能反映組織機(jī)構(gòu)中的崗位職責(zé)，也就越

有利于糾正偏離計(jì)劃的誤差。

17、控制關(guān)鍵點(diǎn)原理：是指管理者越是盡可能選擇計(jì)劃的

關(guān)鍵點(diǎn)作為控制標(biāo)準(zhǔn)，控制工作就越有效。

18、例外情況的原理：是指管理者越是把注意力集中在例

外的情況，控制工作就越有效。

19、直接控制原理：是指管理者及其下屬的素質(zhì)越高，就

越能勝任所承擔(dān)的職務(wù)，就越不需要間接控制。

(十八)控制的技術(shù)與方法

1、預(yù)算的種類：1,運(yùn)營(yíng)預(yù)算：企業(yè)日常發(fā)生的各項(xiàng)基本

活動(dòng)預(yù)算。2.投資預(yù)算：對(duì)企業(yè)的固定資產(chǎn)的購(gòu)置、擴(kuò)建、改

造、更新等，在可行性研究的基礎(chǔ)上編制的預(yù)算。3.財(cái)務(wù)預(yù)算:

企業(yè)在計(jì)劃期內(nèi)反映有關(guān)預(yù)計(jì)現(xiàn)金收支、經(jīng)營(yíng)成果和財(cái)務(wù)狀況

的預(yù)算。

2、預(yù)算的不足之處：1.容易導(dǎo)致控制過(guò)細(xì)2.容易導(dǎo)致本

位主義3.容易導(dǎo)致掩蓋效能低下的缺點(diǎn)4.最大缺陷是缺乏靈活

性

3、零基預(yù)算：在每個(gè)預(yù)算年度開始時(shí)，將所有還在進(jìn)行

的管理活動(dòng)都看作重新開始，即以零為基礎(chǔ)，重新審查每項(xiàng)活

動(dòng)的意義和效果，重新排出各項(xiàng)活動(dòng)的優(yōu)先次序，并依此分配

資金和其他資源。

4、傳統(tǒng)的非預(yù)算控制：1.深入現(xiàn)場(chǎng)2.報(bào)告3.比率分析：

分為財(cái)務(wù)比率和經(jīng)營(yíng)比率4.盈虧分析：根據(jù)銷售量、成本、利

潤(rùn)三者之間的相互干系，對(duì)企業(yè)的盈虧平衡點(diǎn)和贏利情況的變

革進(jìn)行分析，又稱量本利分析

5、計(jì)劃評(píng)審技術(shù)(PERT)：是把工程項(xiàng)目當(dāng)作一個(gè)系統(tǒng),

用網(wǎng)絡(luò)圖或表格或矩陣來(lái)表示各項(xiàng)具體工作的先后順序和相互

關(guān)系，以時(shí)間為中心，找出從開工到完工所需時(shí)間最長(zhǎng)的關(guān)鍵

線路，并圍繞關(guān)鍵線路對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃、合理安排以及對(duì)

各項(xiàng)工作的完成進(jìn)度進(jìn)行嚴(yán)密控制，以達(dá)到用最少的時(shí)間和資

源消耗完成系統(tǒng)預(yù)定目標(biāo)的一種計(jì)劃與控制方法。

6、計(jì)劃評(píng)審技術(shù)的特點(diǎn)：1.體現(xiàn)了系統(tǒng)工程的整體性、

綜合性和科學(xué)性的原理。2,能夠幫助主管人員進(jìn)行計(jì)劃，并掌

握全局，找出主要矛盾，抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)。3.能夠有效的對(duì)工作

進(jìn)度進(jìn)行控制。4.能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)分析，得出完成計(jì)劃的多個(gè)可

行方案，為選取最優(yōu)方案創(chuàng)造條件。5.工程項(xiàng)目越復(fù)雜，其優(yōu)

點(diǎn)越顯著。

7、計(jì)劃評(píng)審技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)：1.促使管理者去進(jìn)行計(jì)劃工作2.

促使管理者將計(jì)劃的擬定工作交給下級(jí)去做3.促使管理者把注

意力集中在可能需要采取糾正措施的關(guān)鍵問(wèn)題上4.從某種意義

上說(shuō)，它是一種前饋控制5.使具有分網(wǎng)絡(luò)的整個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)有可

能在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間針對(duì)組織結(jié)構(gòu)中的恰當(dāng)職位和管理層次，提出

報(bào)告和為采取行動(dòng)施加壓力

8、計(jì)劃評(píng)審技術(shù)的局限性：1.很難對(duì)具體的作業(yè)時(shí)間估

量得很準(zhǔn)確。2.當(dāng)搜集很復(fù)雜時(shí)，一旦某項(xiàng)樞紐工作完工拖期,

重新調(diào)整搜集計(jì)劃和尋找樞紐線路要破費(fèi)大量時(shí)間和人力。3.

計(jì)劃評(píng)審技術(shù)本身并不是計(jì)劃工作，不能自動(dòng)的進(jìn)行計(jì)劃控制。

9、損益控制法：是根據(jù)一個(gè)組織（企業(yè)）的損益表，對(duì)

其經(jīng)營(yíng)和管理成效進(jìn)行綜合控制的方法。

10、投資報(bào)酬率控制法：是以投資額和利潤(rùn)額之比，從絕

對(duì)數(shù)和相對(duì)數(shù)兩方面來(lái)衡量整個(gè)企業(yè)或企業(yè)內(nèi)部某一部門的績(jī)

效。

11、平衡記分卡的四方面目標(biāo)：1.財(cái)務(wù)2.顧客3.內(nèi)部過(guò)程

4.進(jìn)修與成長(zhǎng)

12、管理審核：是一個(gè)工作過(guò)程，它以管理學(xué)基本原理為

評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，系統(tǒng)的考查、分析和評(píng)價(jià)一個(gè)組織的管理成效，進(jìn)

而采取措施使之克服存在的缺點(diǎn)或問(wèn)題。

（十九）管理息系統(tǒng)

1、管理息系統(tǒng)（MIS）：是一種由管理者計(jì)劃和設(shè)計(jì)的,

用來(lái)為他們提供所需的專門息，以有效的履行管理職能的息系

統(tǒng)。

2、管理息系統(tǒng)的類型：1.事務(wù)/數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（TPS）2.

管理息系統(tǒng)（MIS）3.決策支持系統(tǒng)（DSS）4.高級(jí)經(jīng)理支持

系統(tǒng)（ESS）5.專家系統(tǒng)（ES）和智能經(jīng)理支持系統(tǒng)（ISS）

3、管理息系統(tǒng)的構(gòu)成要素：1.人2.輸入設(shè)備3.輸出設(shè)備4.

數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)備5.運(yùn)算6.控制與網(wǎng)絡(luò)通設(shè)備7.系統(tǒng)軟件8.應(yīng)用軟

件

4、息處理新技術(shù)：1.數(shù)據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)2.數(shù)據(jù)挖掘3.神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)系

統(tǒng)

5、系統(tǒng)開發(fā)的三個(gè)階段：系統(tǒng)分析；系統(tǒng)設(shè)計(jì)；系統(tǒng)實(shí)

施

6、系統(tǒng)開發(fā)的基本條件：建立和美滿管理系統(tǒng)；配備特

地人才；培訓(xùn)組織成員；選用計(jì)較機(jī)主機(jī)和外圍設(shè)備

7、系統(tǒng)開發(fā)成功的關(guān)鍵問(wèn)題：確立全面正確的息技術(shù)應(yīng)

用理念；全員參與，管理者支持；做好基礎(chǔ)工作，特別是數(shù)據(jù)

準(zhǔn)備工作；再造業(yè)務(wù)流程，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)；擴(kuò)展應(yīng)用領(lǐng)域，實(shí)

現(xiàn)綜合集成

8、管理息系統(tǒng)與技術(shù)的影響和作用：促進(jìn)管理方式的變

革；導(dǎo)致組織布局扁平化與溝通水平化；觸發(fā)業(yè)務(wù)流程再造；

建立和保持組織的合作優(yōu)勢(shì)

管理學(xué)復(fù)習(xí)資料

①管理科學(xué)是一門運(yùn)用多學(xué)科，多領(lǐng)域的理論、方法、技

術(shù)和知識(shí)的綜合性交叉學(xué)科，是一門現(xiàn)代運(yùn)用科學(xué)，其目的是

研究人類在可持續(xù)發(fā)展的條件下，利用有限的資源實(shí)現(xiàn)組織目

標(biāo)的管理活動(dòng)方面的動(dòng)態(tài)復(fù)雜和創(chuàng)新的社會(huì)行為及其規(guī)律。

㈠管理科學(xué)的基本特征

1.是在管理理論叢林基礎(chǔ)上形成的管理理論知識(shí)的系統(tǒng)化

2.是自然科學(xué)與社會(huì)科學(xué)的綜合交叉科學(xué)

3.是理論研究與實(shí)踐活動(dòng)緊密結(jié)合的知識(shí)體系

4.既是一門科學(xué)又是一門藝術(shù)

5.是一門邊沿科學(xué)又是一門基礎(chǔ)理論科學(xué)

㈡管理科學(xué)研究方面

1.合理協(xié)調(diào)和組織生產(chǎn)力與生產(chǎn)干系

2.協(xié)調(diào)人與人之間的關(guān)系

3.協(xié)調(diào)上層建筑與經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的關(guān)系

第一章管理與管理學(xué)

1、管理的產(chǎn)生：【管理是在人類活動(dòng)的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，

并隨著人類活動(dòng)的不斷發(fā)展而發(fā)展】①管理是人類群體活動(dòng)的

產(chǎn)物。

②管理是人類智慧的產(chǎn)物。

③管理是客觀需要的產(chǎn)物。

小知識(shí)：i有據(jù)可考的人類歷史上最早的管理活動(dòng)：公元

前5000年，幼發(fā)拉底河流域的閃米爾人。ii中國(guó)古代最早的

管理活動(dòng)：商代——指揮作戰(zhàn)。周朝——設(shè)立三公六卿五官2、

人類活動(dòng)的特點(diǎn)：①目的性②依存性③知識(shí)性

3管理的必要性（在我國(guó)）：

①作為發(fā)展中國(guó)家，資源短缺將是一種長(zhǎng)期的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象。

②作為發(fā)展中國(guó)家，科學(xué)技術(shù)落后是阻礙生產(chǎn)發(fā)展的重要

因素之一。

③高度專業(yè)化的社會(huì)分工是現(xiàn)代國(guó)家和企業(yè)建立的基礎(chǔ)。

④實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)都需要全體成員的長(zhǎng)期共同努力。

⑤近幾年以計(jì)算機(jī)技術(shù)為基礎(chǔ)，息網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)等在中國(guó)

各行各業(yè)的應(yīng)用和普及。4、管理的概念

管理主體運(yùn)用科學(xué)的理論與方法對(duì)管理客體實(shí)施整合，協(xié)

調(diào)以達(dá)成既定目標(biāo)的過(guò)程。內(nèi)在：①管理是人類有意識(shí)有目的

的活動(dòng)。②管理應(yīng)當(dāng)是有用的③管理的素質(zhì)是協(xié)調(diào)④協(xié)調(diào)是運(yùn)

用各種管理職能的過(guò)程。

5、管理的基本職能：P13計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制創(chuàng)新

過(guò)程性職能（主干型職能）：決策-計(jì)劃-組織-控制

功能性職能：領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)控制溝通創(chuàng)新【在過(guò)程中同時(shí)起作

用】6、管理的特征：①兩重性（自然屬性和社會(huì)屬性

見16-18

）②普遍性③組織性（前提兩個(gè)人以上的共同勞動(dòng)，共同

目標(biāo)）

7、管理的要素：人員（核心）資金物資時(shí)間息（紐帶）

環(huán)境（空間）

8、管理的作用和任務(wù)

作用：①是促進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展的重要因素。②是提高社會(huì)經(jīng)

濟(jì)效益的重要手段。③對(duì)促進(jìn)社會(huì)發(fā)展，提高社會(huì)生活質(zhì)量有

重要意義。

任務(wù)：①實(shí)現(xiàn)本機(jī)構(gòu)的特殊目的與使命。②使工作富有活

力并使員工有成就感。③關(guān)心對(duì)社會(huì)的影響，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任

9、管理者的角色與技能

角色：人際角色一管理者必須扮演組織聯(lián)絡(luò)者的角色。

息角色一監(jiān)督者

決策角色一決策者

技能：技術(shù)技能一運(yùn)用管理者所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過(guò)程、

慣例、技術(shù)和工具的能力。

人際技能一成功地與別人打交道并與別人溝通的能力。

概念技能一吧看法設(shè)想出來(lái)并加以處理和將干系抽象化的

精神能力。10、管理學(xué)的對(duì)象與方法

對(duì)象：以各種管理工作中普遍適用的原理和方法作為研究

對(duì)象。

方法：歸納法試驗(yàn)法演繹法

第二章管理理論的發(fā)展

一、管理思想的啟蒙：以財(cái)產(chǎn)革命為分界線。

1、馬基雅維里《君主論》

①領(lǐng)導(dǎo)需得到群眾的擁護(hù)②需有內(nèi)聚力，向心力。③具有

堅(jiān)強(qiáng)而深沉的意識(shí)④具有良好的品質(zhì)與能力。

2、亞當(dāng)?斯密1776年《國(guó)民財(cái)富性質(zhì)和原因研究》

①勞動(dòng)創(chuàng)造財(cái)富。（揭示資本主義經(jīng)營(yíng)管理的本質(zhì)）

②勞動(dòng)分工。（好處：提高技能節(jié)省時(shí)間工具改進(jìn)）

③“經(jīng)濟(jì)人”觀點(diǎn)。（追求自己的經(jīng)濟(jì)利益。資本主義生產(chǎn)

關(guān)系的反映）

④生產(chǎn)管理化。

查爾斯?巴貝奇1832年《論機(jī)器和制造業(yè)的經(jīng)濟(jì)》

羅伯特?歐文一人事管理創(chuàng)始人

二、科學(xué)管理理論的產(chǎn)生和發(fā)展

背景：管理理論系統(tǒng)的建立是在19世紀(jì)末20世紀(jì)初，稱

為“古典管理科學(xué)，，和“科學(xué)管理理論，，。19世紀(jì)末出現(xiàn)了特地的

管理階級(jí)。

1、泰羅的科學(xué)管理理論《科學(xué)管理原理》1911年誕生

觀點(diǎn)：①科學(xué)管理的目的是謀求最高工作效率。（提高勞

動(dòng)生產(chǎn)率是泰羅創(chuàng)立科學(xué)管理理論的基本出發(fā)點(diǎn)，是泰羅確定

科學(xué)管理的原理方法的基礎(chǔ)）

②用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗(yàn)管理

③實(shí)施科學(xué)管理的核心問(wèn)題，是要求管理職員和工人在精

神上思想上來(lái)個(gè)徹底的變革。

內(nèi)容：工時(shí)研究標(biāo)準(zhǔn)化差別記件工資制職能原理（計(jì)劃職

能生產(chǎn)職能職能工長(zhǎng)制）破例原理

評(píng)價(jià)見P58

2、法約爾的組織管理理論（普通管理理論）

新的管理理論1916年《一般管理與工業(yè)管理》

企業(yè)職能：【對(duì)物】技術(shù)職能商務(wù)（經(jīng)營(yíng)）職能財(cái)務(wù)職能安

全職能會(huì)計(jì)職能管理職能管理職能：【對(duì)人】計(jì)劃組織指揮協(xié)

調(diào)控制

計(jì)劃：統(tǒng)一性聯(lián)系性靈活性精確性

組織：確定人與物的布局

指揮：保證企業(yè)各人員能履行企業(yè)給予的職能

協(xié)調(diào)：企業(yè)中人員團(tuán)結(jié)一致，使企業(yè)活動(dòng)統(tǒng)一和諧

控制：保證企業(yè)中的運(yùn)動(dòng)符合既定的計(jì)劃目標(biāo)

管理的基本原則：共14條見P60

分工權(quán)利與責(zé)任紀(jì)律統(tǒng)一命令統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)員工個(gè)人要服從整

體報(bào)酬公平集權(quán)等級(jí)鏈秩序平等人員保持穩(wěn)定集中精神

3、韋伯的行政組織理論

韋伯是組織理論之父其著作有《經(jīng)濟(jì)史》《社會(huì)組織和經(jīng)

濟(jì)組織理論》

個(gè)人崇拜式權(quán)一神秘化組織

傳統(tǒng)式權(quán)一傳統(tǒng)式組織

合理化法律化權(quán)一合理化法律化組織

三、行為科學(xué)管理理論

1、初期的行為學(xué)家

運(yùn)用自然科學(xué)中實(shí)踐觀摩的方法，研究對(duì)自然，社會(huì)環(huán)境

中人的行為的科學(xué)，其目的是通過(guò)研究人的行為的產(chǎn)生發(fā)展行

為變化規(guī)律來(lái)預(yù)測(cè)，控制，引導(dǎo)人的行為達(dá)到充分發(fā)揮人的作

用，調(diào)動(dòng)人的積極性。

方面：個(gè)人行為研究組織行為研究領(lǐng)導(dǎo)行為研究

人物：I.雨果憫斯特伯格“工業(yè)心理學(xué)之父”

1912年《心理學(xué)與工業(yè)效率》

n瑪麗?福萊特

利益結(jié)合原貝I形勢(shì)法則協(xié)作原則循環(huán)影響

in利連?吉爾布雷斯《管理心理學(xué)》

傳統(tǒng)管理風(fēng)格一管理者表現(xiàn)為合格的驅(qū)動(dòng)者

過(guò)渡管理風(fēng)格

科學(xué)管理風(fēng)格一仔細(xì)的甄選職工

2、人際管理學(xué)說(shuō)

⑴梅奧、霍桑的結(jié)論：①企業(yè)的職工時(shí)“社會(huì)人”

②滿足工人的社會(huì)欲望，提高工人的士氣手是提高生產(chǎn)效

率的關(guān)鍵

③企業(yè)中實(shí)際存在著一種“非正式組織“，是影響生產(chǎn)效率

的重要因素。

④管理者要有人事管理能力

⑤企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方法

正式組織：是指企業(yè)組織體系中的環(huán)節(jié)，是指為了實(shí)現(xiàn)企

業(yè)總目標(biāo)而擔(dān)當(dāng)明確職能的機(jī)構(gòu)。

非正式組織：企業(yè)職工在配合工作、配合生產(chǎn)中一定產(chǎn)生

相互之間的人群干系，產(chǎn)生配合的感情，自然形成一種行為準(zhǔn)

則或慣例，要求個(gè)人服從。

⑵馬斯洛的需要層次理論具體見P70?年《人類的動(dòng)機(jī)理

論》

五種需求：生理安全感情和歸屬尊重自我實(shí)現(xiàn)的需要

⑶麥格雷戈的XY理論

見P73?74

⑷赫茲伯格的雙因素理論---保健因素和激勵(lì)因素見P72

評(píng)論：①對(duì)獸性做出了新的假定

②開辟了管理科學(xué)新的研究方向與理論

③為行為科學(xué)的形成奠基了基礎(chǔ)

問(wèn)題：①否定了“經(jīng)濟(jì)人”的觀點(diǎn)，肯定了“社會(huì)人”的觀點(diǎn)

②過(guò)分強(qiáng)調(diào)“非正式組織”的作用

③強(qiáng)調(diào)“士氣”決定生產(chǎn)效率，而“士氣”決定于員工的滿足

度

備：士氣——工作積極性、自動(dòng)性、協(xié)作精神等結(jié)合成一

體的精神狀態(tài)

第四節(jié)現(xiàn)代管理理論的發(fā)展

（一）“管理科學(xué)，，學(xué)派的特點(diǎn)

①生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)等領(lǐng)域以經(jīng)濟(jì)結(jié)果好壞作為標(biāo)準(zhǔn)，即以最小

的消耗獲得總體的最大收益。

②衡量標(biāo)準(zhǔn)定量化，借助數(shù)學(xué)模型找出最優(yōu)實(shí)施方案和描

繪事物的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)律，摒棄單憑經(jīng)歷和直覺確定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)

與目標(biāo)的做法。

③依靠計(jì)算機(jī)進(jìn)行各項(xiàng)管理。

④強(qiáng)調(diào)利用先進(jìn)的科學(xué)理論和管理方法。

仁）“決策理論”學(xué)派的特點(diǎn)（以統(tǒng)計(jì)學(xué)和行為科學(xué)作為標(biāo)準(zhǔn)）

①管理就是決策②決策分為程序性決策和非程序性決策

㈢21世紀(jì)的管理一是一個(gè)不斷創(chuàng)新的管理

①管理指導(dǎo)思想創(chuàng)新②管理原則創(chuàng)新③經(jīng)營(yíng)目標(biāo)創(chuàng)新④經(jīng)

營(yíng)戰(zhàn)略創(chuàng)新⑤生產(chǎn)系統(tǒng)創(chuàng)新

⑥企業(yè)組織創(chuàng)新

㈣中國(guó)現(xiàn)代管理思想發(fā)展的新趨勢(shì)

①由國(guó)內(nèi)管理向國(guó)際化管理轉(zhuǎn)化②由科學(xué)管理向息化管理

轉(zhuǎn)變③由首長(zhǎng)管理向人性化管理轉(zhuǎn)變④由政府管理向民營(yíng)管理

轉(zhuǎn)變⑤由封閉式實(shí)體管理向開放式虛擬管理轉(zhuǎn)變

第三章管理的基本原理和方法

第一節(jié)

原理--某種客觀事物的實(shí)質(zhì)及運(yùn)動(dòng)的基本規(guī)律

㈠管理原理的主要特征

①客觀性一管理原理是對(duì)管理的實(shí)質(zhì)及客觀規(guī)律的表述

②歸納綜合性一管理原理是對(duì)包含了各種復(fù)雜因素和復(fù)雜

干系的管理活動(dòng)客觀規(guī)律的描繪，或者說(shuō)是在總結(jié)大量管理活

動(dòng)經(jīng)歷的基礎(chǔ)上，舍棄了各組織之間的差別，經(jīng)過(guò)高度綜合和

歸納綜合而得出的具有普遍性、規(guī)律性的結(jié)論。

③穩(wěn)定性一管理原理睬隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展而

發(fā)展。但它不是變革多端而是相對(duì)穩(wěn)定的。管理原理是確定的、

牢固的，具有“公理的性質(zhì)”

④系統(tǒng)性一系統(tǒng)原理是管理的基礎(chǔ)，人本原理是管理的主

體，責(zé)任原理是管理的保證，效益原理是管理的目的。

㈡研究管理原理的意義

①掌握管理原理有助于提高管理工作的科學(xué)性，避免盲目

性。

②有助于掌握管理的基本規(guī)律。

③對(duì)于管理原理的掌握有助于迅速找到解決管理問(wèn)題的途

徑和手段。

第二節(jié)系統(tǒng)原理

㈠系統(tǒng)的概念一是指多少相互接洽、相互作用的部分組成,

在一定情況中具有特定功能的有機(jī)整體。

一個(gè)系統(tǒng)至少由兩個(gè)或兩個(gè)以上的子系統(tǒng)構(gòu)成。

特征：①集合性（系統(tǒng)的最基本特征）——構(gòu)成系統(tǒng)的子

系統(tǒng)稱為要素，也就是說(shuō)，系統(tǒng)是由各個(gè)要素集合而成的。

②層次性

③相關(guān)性——系統(tǒng)內(nèi)要素之間相互依存、相互制約的關(guān)系。

（二）系統(tǒng)原理要點(diǎn)

①整體性原理——系統(tǒng)要素之間的相互關(guān)系及要素與系統(tǒng)

之間的關(guān)系以整體為主進(jìn)行協(xié)調(diào)，局部服從整體，使整體效果

最優(yōu)。即整體功能大于個(gè)人功能之和。

②靜態(tài)性原理——系統(tǒng)作為一個(gè)運(yùn)動(dòng)著的有機(jī)體，其穩(wěn)定

狀態(tài)是相對(duì)的，運(yùn)動(dòng)狀態(tài)則是絕對(duì)的。掌握系統(tǒng)靜態(tài)原理，研

究系統(tǒng)靜態(tài)規(guī)律，可以使我們預(yù)見系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì)，樹立起超

前看法，減少偏差，掌握自動(dòng)，使系統(tǒng)向盼望的目標(biāo)順利發(fā)展。

③開放性原理——充分估計(jì)到外部對(duì)本系統(tǒng)的種種影響，

努力從開放中擴(kuò)大本系統(tǒng)從外部吸入的物質(zhì)、能量和息。

④環(huán)境適應(yīng)性原理——系統(tǒng)與環(huán)境交流，能夠保持最佳適

應(yīng)狀態(tài)，則說(shuō)明這是一個(gè)有活力的理想系統(tǒng)。⑤綜合性原理一

——方面是系統(tǒng)目標(biāo)的多樣性與綜合性，另一方面是系統(tǒng)實(shí)施

方案選擇的多樣性與綜合性。

第三節(jié)人本原理

㈠職工是企業(yè)的主體

㈡有效管理的關(guān)鍵是職工參與

實(shí)現(xiàn)有效管理的途徑一高度集權(quán)、從嚴(yán)治廠和適度分權(quán)、

民主治廠

職工參與管理的方式一經(jīng)由過(guò)程職工代表大會(huì)選舉代表參

加企業(yè)最高決策機(jī)構(gòu)管理委員會(huì)或董事會(huì)。

經(jīng)由過(guò)程職工代表大會(huì)選舉代表參加企業(yè)最高監(jiān)督機(jī)構(gòu)監(jiān)

事會(huì)。

廣泛參加日常生產(chǎn)管理活動(dòng)。

㈢現(xiàn)代管理的核心是使獸性得到最完美的發(fā)展。

㈣管理是為人服務(wù)的。

第四節(jié)責(zé)任原理

㈠明白每個(gè)人的義務(wù)一職責(zé)界限要清楚，職責(zé)中包括橫向

接洽的內(nèi)容，職責(zé)一定要落實(shí)到每個(gè)人。㈡職位設(shè)計(jì)和權(quán)限委

授議要合理

①權(quán)限一明確了職責(zé)，就要授予相應(yīng)的權(quán)力

②利益一權(quán)限的合理委授，只是完全負(fù)責(zé)所需的必要條件

之一。

③能力一是完全負(fù)責(zé)的關(guān)鍵要素。

（職責(zé)和權(quán)限、利益、能力之間的干系應(yīng)遵守等邊三角形

定理P135）

㈢獎(jiǎng)懲要分明、公正而及時(shí)

第五節(jié)效益原理

概念：結(jié)果：投入經(jīng)過(guò)轉(zhuǎn)換而產(chǎn)出的成果，其中有的有用

益，有的沒效益。

效率：?jiǎn)挝粫r(shí)間內(nèi)所取得的效果的數(shù)量。

效益：有效產(chǎn)出與投入之間的一種比例關(guān)系。（社會(huì)效益,

經(jīng)濟(jì)效益）

第六節(jié)封閉原理

第四章

一、道德管理的特征：

1、符合道德的管理不僅把遵守道德規(guī)范視作組織獲得利

益的一種手腕，并且更把其視作組織的一向義務(wù)。2、符合道

德的管理不僅從組織自身角度更應(yīng)從社會(huì)整體角度看問(wèn)題。

3、符合道德的管理尊重所有者以外的利益相關(guān)者的利益,

善于處理組織與利益相關(guān)者的干系，也善于處理管理者與普通

員工及普通員工內(nèi)部的干系。

4、合乎道德的管理不僅把人看作手段，更把人看作目的。

5、符合道德的管理超越了法律的要求，能讓組織取得卓

越的成就。

6、合乎道德的管理具有自律的特征。

7、合乎道德的管理以組織的價(jià)值觀為行為導(dǎo)向。

二、企業(yè)社會(huì)義務(wù)的表現(xiàn)

1、辦好企業(yè)，吧企業(yè)做強(qiáng)、做大、做久。2、企業(yè)一切經(jīng)

營(yíng)管理行為應(yīng)符合道德規(guī)范。3、社區(qū)福利投資4、社區(qū)慈善

事業(yè)5、自覺保護(hù)自然環(huán)境，主動(dòng)節(jié)約能源和其他不可再生資

源的消耗，盡可能減少企業(yè)活動(dòng)對(duì)生態(tài)的破壞。

第五章管理決策

第一節(jié)決策的概念及特征

一、決策的概念

決策是在調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，按照科學(xué)的有序的方法和程

序針對(duì)未來(lái)要解決的問(wèn)題尋找各種可能可行的解決方案，并在

其中選擇最佳方案的過(guò)程。

理解：①?zèng)Q策是有目的的②對(duì)息的把握③正確的決策按科

學(xué)的程序和方法。④決策是在多少方案中進(jìn)行挑選⑤決策是一

個(gè)過(guò)程，不是一個(gè)瞬間。

二、正確決策應(yīng)符合的條件

①目標(biāo)合理②決策結(jié)果可以滿足目標(biāo)需求③決策本身應(yīng)符

合滿意、效率、經(jīng)濟(jì)性原則

三、決策的類型與特征

㈢集體決策與個(gè)人決策。㈣初始決策與追蹤決策

㈤程序化決策與非程序化決策（六）確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策

與不確定型決策

特點(diǎn)：目標(biāo)性可行性挑選性（樞紐）愜意性過(guò)程性靜態(tài)性

第二節(jié)影響決策的基本因素

因素：環(huán)境過(guò)去決策決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度倫理組織文化時(shí)

間人

影響決策的決定因素是人

決策者如何保證高質(zhì)量的決策：①在重大問(wèn)題中要善于發(fā)

揮思想體的作用。

②善于進(jìn)行息處理。③善于擺脫主觀愿望的影響④善于及

時(shí)調(diào)整、糾正決策失誤（義務(wù)心）第三節(jié)決策的基本程序

①診斷問(wèn)題，識(shí)別機(jī)遇②識(shí)別目標(biāo)③制定備選方案④評(píng)估

備選方案⑤作出決定

⑥選擇實(shí)施戰(zhàn)略⑦監(jiān)督和評(píng)估

第四節(jié)決策的原則和方法

一、原則：

1、息整合原則：①盡量使收集的息完整、全面②對(duì)收集

的息要科學(xué)的整理、分析、篩選、判斷③息的收集也是一個(gè)過(guò)

程，所以要不斷的收集息

2、進(jìn)取創(chuàng)新原則3、可行論證原則（從實(shí)際出發(fā)）4、集

體決策原則5、整體優(yōu)先原則（合理、優(yōu)先）二、方法

集體決策方法：頭腦風(fēng)暴法名義小組技術(shù)德爾菲技術(shù)

有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法：經(jīng)營(yíng)單位組合分析法政策指導(dǎo)

矩陣

有關(guān)活動(dòng)方案的決策方法：確定型決策方法——線性規(guī)劃,

量本利分析法（具體見P224-225）

風(fēng)險(xiǎn)型決策方法（P226-229）

非確定型決策方法（具體見書本P230）

后悔值=理想效益-現(xiàn)實(shí)效益

第六章管理計(jì)劃

一、計(jì)劃的概念：

計(jì)劃即在決策目標(biāo)導(dǎo)向下，對(duì)組織各項(xiàng)活動(dòng)的具體過(guò)程，

做出安排，并進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，以保證沃策目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程。

二、作用：

1、計(jì)劃是管理組織生產(chǎn)發(fā)展的綱領(lǐng)2、計(jì)劃是管理組織

協(xié)調(diào)的前提3、計(jì)劃是管理組織指揮實(shí)施的基本準(zhǔn)則。4、計(jì)

劃是管理組織控制活動(dòng)的依據(jù)。

第二節(jié)計(jì)劃的類型和特征

具體性計(jì)劃與指導(dǎo)性計(jì)劃程序性計(jì)劃和非程序性計(jì)劃

性質(zhì)：①計(jì)劃工作是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)②計(jì)劃工作是管

理活動(dòng)的基礎(chǔ)③計(jì)劃工作具有普遍性和秩序性④計(jì)劃工作追求

效率

第三節(jié)計(jì)劃制定的基本原則

一、制定計(jì)劃的要求

在客觀能動(dòng)、科學(xué)認(rèn)識(shí)客觀事物的基礎(chǔ)上，制定出符合組

織實(shí)際的計(jì)劃

二、原則

1、科學(xué)性原則——①以科學(xué)的方法規(guī)律為基礎(chǔ)，避免在

無(wú)科學(xué)根據(jù)條件下，單憑主觀臆斷制定規(guī)則

②各項(xiàng)計(jì)劃指標(biāo)的判定，要盡可能經(jīng)科學(xué)計(jì)算，系統(tǒng)分析,

綜合平衡，使人為因素減少到

最低最小，使資源得到合理配置。

③各項(xiàng)計(jì)劃指標(biāo)的落實(shí)要有具體的措施予以保證

④充分利用現(xiàn)代技術(shù)和方法（市場(chǎng)調(diào)查、綜合平衡、計(jì)算

機(jī)使用）

2、統(tǒng)籌性原則——要