管理學(xué)原理復(fù)習(xí)資料

管理學(xué)原理復(fù)習(xí)資料（考試必備）

管理學(xué)原理復(fù)習(xí)資料

第一篇緒論

（一）管理與管理學(xué)

1、管理：是指組織中的管理者，通過實施計劃、組織、

人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能，來協(xié)調(diào)他人的活動，使他人同

自己一起實現(xiàn)既定目標(biāo)的活動過程。

2、管理的基本特征：管理是一種文化現(xiàn)象；管理的主體

是管理者；管理的任務(wù)、職能與層次

3、管理的任務(wù)：設(shè)計和維持一種環(huán)境，使在這一環(huán)境中

工作的人們能夠用盡可能少的支出，實現(xiàn)既定的目標(biāo)。

4、管理的基本職能：計劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控

制

5、掌握管理兩重性（自然屬性、社會屬性）的重要意義:

認真總結(jié)正反兩方面的經(jīng)驗教訓(xùn)，更好的發(fā)揮社會主義制度的

優(yōu)越性；研究引進國外有益的管理理論、技術(shù)和方法；結(jié)合實

際，隨機制宜的研究運用。

6、管理學(xué)：是一門系統(tǒng)的研究管理過程的普遍規(guī)律、基

本原理和一般方法的科學(xué)。

7、管理學(xué)的特點：普通性、多科性、歷史性、理論性

8、管理學(xué)研究的內(nèi)容與范圍（三個層次或側(cè)重點）：1.

根據(jù)管理活動總是在一定社會生產(chǎn)方式下進行的，其研究內(nèi)容

分為：生產(chǎn)力方面、生產(chǎn)關(guān)系方面、深層建筑。2.從歷史的角

度研究管理實踐、管理思想及管理理論的形成與演變過程。3.

從管理者的基本職能或工作出發(fā)，研究管理活動的原理、規(guī)律

和方法。

9、為什么要研究、研究管理學(xué)：1.管理的重要性決定了

研究、研究管理學(xué)的必要性。2.研究、研究管理學(xué)是培養(yǎng)管理

人員的重要手段之一。3,研究、研究管理學(xué)是未來的需要。

10、研究和研究管理學(xué)的方法：1.唯物辯證法2.系統(tǒng)方法

3.理論聯(lián)系實際的方法

11、系統(tǒng)：是指由相互作用和相互依賴的若干組成部分結(jié)

合而成的、具有特定功能的有機整體，系統(tǒng)本身又是它從屬的

一個更大系統(tǒng)的組成部分。

12、系統(tǒng)的特性：1.整體性2.目的性3.開放性4.交換性5.

相互依賴性6.控制性

13、系統(tǒng)的觀點：1.整體觀點2.“開放性”與“封閉性”3.封

閉則消亡的觀點4.模糊分界的觀點5.保持“體內(nèi)動態(tài)平衡”的觀

點6.息反饋觀點7.分級觀點8.不斷分化和完善的觀點9.等效觀

點

（二）管理學(xué)的形成與發(fā)展

1、管理學(xué)形成與發(fā)展的六個階段：1.古典管理理論2.人

際關(guān)系學(xué)說和行為科學(xué)理論3.管理理論叢林4.戰(zhàn)略管理5.全面

質(zhì)量管理6.研究型組織管理

2、泰羅一科學(xué)管理理論要點：1,科學(xué)管理的中心問題是

提高勞動生產(chǎn)率。2.為了提高勞動生產(chǎn)率，必須為工作配備第

一流的工人。3.要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，利用標(biāo)準(zhǔn)化

的工具、呆板和材料，并使作業(yè)情況標(biāo)準(zhǔn)化。4?實行有差此外

計件工資制。5.工人和雇主雙方都必須來一次“心理革命”。6.

把計劃職能同履行職能分開，變原來的經(jīng)歷工作方法為科學(xué)工

作方法。7,實行職能工長制。8.在管理控制上實行破例原則。

3、法約爾管理過程理論中管理的十四原則：L分工2.職

權(quán)與職責(zé)3.紀(jì)律4.統(tǒng)一指揮5.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)6.個人利益服從整體利

益7.個人報酬8.集中化9'等級鏈10.秩序11.公正12.任用期穩(wěn)

定13.首創(chuàng)精神14.集體精神

5、韋伯一理想行政組織體系的特點：1.明確的分工2.自

上而下的等級體系3.人員的考評和教育4,職業(yè)管理人員5.遵守

規(guī)則和紀(jì)律6.組織中人員之間的關(guān)系

6、梅奧一霍桑試驗的結(jié)論：1.職工是“社會人”2.企業(yè)中存

在著“非正式組織，，3.新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿意度4.

存在著霍桑效應(yīng)

7、組織行為學(xué)研究的范圍：1.個體行為2.整體行為3.組

織行為

8、3c環(huán)境一企業(yè)外部環(huán)境的主要特征：1.變化2.顧客3.

競爭

9、戰(zhàn)略管理的特點：L系統(tǒng)性2.長遠預(yù)期性3.對外抗?fàn)?/p>

性4.靈活應(yīng)變性

10、全面質(zhì)量管理：一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與

為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受

益而達到長期成功的管理途徑。

11、全面質(zhì)量管理的特點：1.以顧客為關(guān)注焦點2.領(lǐng)導(dǎo)作

用3.全員參與4.過程方法5.管理的系統(tǒng)方法6.持續(xù)改進7.基于

實事的管理8.與供方互利的關(guān)系

12、卓越績效標(biāo)準(zhǔn)的核心價值觀：1.領(lǐng)導(dǎo)作用2.以顧客為

導(dǎo)向3.有組織的和個人的進修4.尊重員工和協(xié)作伙伴5.靈敏性

6,存眷將來7.管理創(chuàng)新&基于事實的管理9.大眾義務(wù)與公民義

務(wù)10.重在結(jié)果和創(chuàng)造價值11.系統(tǒng)觀點

（三）管理環(huán)境、社會責(zé)任與管理道德

1、普通情況因素：1.經(jīng)濟情況2.政治和法律情況3.社會

文化情況4.科技情況5.環(huán)球化情況

2、具體情況因素：1.顧客2.供給商3.合作者4.其他因素

3、外部組織環(huán)境的類型：L簡單和穩(wěn)定的環(huán)境2.復(fù)雜和

穩(wěn)定的環(huán)境3.簡單和動態(tài)的環(huán)境4.復(fù)雜和動態(tài)的環(huán)境

4、社會義務(wù)：是指組織在遵守、保護和改良社會秩序、

保護增加社會福利等方面所承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)。

5、管理道德：組織的管理者做出決策或采納行動所依據(jù)

的準(zhǔn)則。

第二篇計劃工作

（四）計劃工作概述

1、計劃工作：即制定計劃，就是根據(jù)組織內(nèi)外部的實際

情況，權(quán)衡客觀需要和主觀大概，經(jīng)由過程科學(xué)的預(yù)測，提出

在將來一定時期內(nèi)組織所要達到的目標(biāo)及實現(xiàn)目標(biāo)的方法。

2、5W1H：做什么、為什么做、何時做、何地做、何人

做、如何做。

3、計劃工作的基本特征：1.目的性2.主導(dǎo)性3.普遍性4.

經(jīng)濟性

4、計劃工作的意義：1.彌補不肯定性和變革帶來的問題2.

有利于管理職員把注意力集中于目標(biāo)3.有利于更經(jīng)濟的進行管

理4.有利于控制

5、計劃按表現(xiàn)方式分類：1.目的或使命2.目標(biāo)3.戰(zhàn)略4.

政策5.程序6.規(guī)貝17.規(guī)劃8.預(yù)算

6、計劃工作的程序：1.估量機遇2.確定目標(biāo)3.確定前提

條件4.確定可供挑選的方案5.評價各種方案6.挑選方案7.制訂

派生計劃8.用預(yù)算方式使計劃數(shù)字化

7、計劃工作的原理：1.限定因素原理2.許諾原理3.靈活

性原理4.改變航道原理

8、限制因素原理：是指在計劃工作中，越能了解和找到

對達到目標(biāo)起限制性和決定性作用的因素，就越能準(zhǔn)確、客觀

的挑選可行性方案。

9、許諾原理：是指任何一項計劃都是對完成某項工作所

做出的許諾，許諾越大，所需的時間越長，實現(xiàn)目標(biāo)的大概性

就越小。

10、靈活性原理：是指計劃工作中表現(xiàn)的靈活性越大，則

由于將來意外事件引起的損失就越小。

11、改變航道原理：是指計劃工作為將來承諾的越多，管

理者定期檢查現(xiàn)狀和預(yù)期前景，以及為實現(xiàn)目標(biāo)而重新制訂計

劃就越重要。

（五）目標(biāo)與戰(zhàn)略

1、目標(biāo)：是根據(jù)組織的使命而提出的組織在一定時期內(nèi)

所要達到的預(yù)期成果。

2、目標(biāo)的SMART特性：目標(biāo)一定要具體明確；可以度

量或測量；可以實現(xiàn)；目標(biāo)之間相互關(guān)聯(lián)；時間限定。

3、目標(biāo)的性質(zhì)：1.目標(biāo)可分為突破性目標(biāo)和控制性目標(biāo)2.

目標(biāo)的縱向性（即目標(biāo)是分層次的）3.目標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)化4.目標(biāo)的

多樣性5.目標(biāo)的時間性6.目標(biāo)的可考核性

4、目標(biāo)的作用：L為管理工作指明方向2,激勵作用3.凝

聚作用4.是考核管理職員和員工績效的客觀標(biāo)準(zhǔn)

5、目標(biāo)管理：是讓組織的管理職員和員工親自參加目標(biāo)

的制定，在工作中實行“自我控制”并努力完成目標(biāo)的一種管理

制度或方法。

6、目標(biāo)管理的特點：1.建立一套完整的目標(biāo)體系2.組織

實施3.檢查和評價

7、目標(biāo)管理的局限性：1.對目標(biāo)管理的原理和方法宣傳

的不夠2.沒有把指導(dǎo)方針向擬定目標(biāo)的管理人員講清楚3.目標(biāo)

難以確定4.目標(biāo)一般是短期的5.不靈活的危險

8、企業(yè)核心能力：是指合作對手無法迅速模仿的能力，

是企業(yè)獲得合作優(yōu)勢的樞紐。

9、企業(yè)核心能力表現(xiàn)在：1.具有建立電子商務(wù)搜集和系

統(tǒng)的機能2.迅速把新產(chǎn)物投入市場的能力3.更好的售后服務(wù)能

力4.生產(chǎn)制造高質(zhì)量產(chǎn)物的技能5.開發(fā)產(chǎn)物特性方面的創(chuàng)新能

力6.對市場變革做出快速反映7.準(zhǔn)確迅速滿足顧客訂單的系統(tǒng)

8.整合各種技術(shù)創(chuàng)新產(chǎn)物的技能

10、使命：是社會對該組織的基本要求，各種有組織的集

體活動都應(yīng)當(dāng)有一個使命。

11、戰(zhàn)略：是為了回答使命和目標(biāo)而對發(fā)展方向、行動目

標(biāo)和資源配置等提出的總體規(guī)劃。

12、政策：是組織在決策或處理問題時用來指導(dǎo)和溝通思

想與行動的方針和明文規(guī)定。

13、三種競爭戰(zhàn)略：1.總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略：主導(dǎo)思想是以低

成木取得行業(yè)中的領(lǐng)先地位。2.差異化戰(zhàn)略：使企業(yè)在行業(yè)中

別具一格，具有獨創(chuàng)性，并利用差別化建立競爭優(yōu)勢。3.集中

化戰(zhàn)略：主攻某個特殊的細分市場或某種特殊的產(chǎn)品。

（六）預(yù)測與決策

1、計劃工作的前提條件：是指計劃在實施工程中預(yù)期的

內(nèi)外部環(huán)境。它包括經(jīng)濟的、技術(shù)的、社會的、政治的、和文

化道德等外界環(huán)境因素，企業(yè)的現(xiàn)有生產(chǎn)技術(shù)條件等內(nèi)部因素。

2、預(yù)測：指對將來情況所做出的估量。

3、預(yù)測的作用：1.幫助我們認識和控制未來的不確定性2.

使計劃的預(yù)期目標(biāo)同可能變化的周圍環(huán)境與經(jīng)濟條件保持一致

3.事先了解計劃實施后可能產(chǎn)生的結(jié)果

4、預(yù)測的步驟：1.提出課題和任務(wù)2.調(diào)查、搜集和整理

資料3.建立預(yù)測模型4.確定預(yù)測方法5.評定預(yù)測結(jié)果6.將預(yù)測

結(jié)果交付決策

5、決策：是決策者經(jīng)過各種考慮和比較之后，對應(yīng)當(dāng)做

怎么和應(yīng)當(dāng)怎么做所作的決定。

6、決策的地位和作用：1.決策是管理的基礎(chǔ)2,決策是各

級各類管理者的首要工作

7、正確決策的特征：1.有明確而具體的決策目標(biāo)2.以了

解和掌握息為基州3,有兩個以上的備選方案4.對控制的方案進

行綜合分析評估5.追求最可能的優(yōu)化效應(yīng)

8、例行問題和例外問題：1.例行問題：是重復(fù)出現(xiàn)的、

日常的管理問題。2.例外問題：是偶然發(fā)生的，新穎的，性質(zhì)

完全清楚、結(jié)構(gòu)上不甚分明的，具有重大影響的問題。

9、程序化決策和非程序化決策：1.程序化決策是指決策

可以程序化到呈現(xiàn)出重復(fù)和例行的狀態(tài)，可以制定出一套處理

這些決策的固定程序。2,非程序化決策表現(xiàn)為決策的新穎、無

結(jié)構(gòu)，具有不尋常影響，處理這類問題沒有固定方法。

10、決策有效性的標(biāo)準(zhǔn)（三種決策類別）：1.最優(yōu)決策

（理性決策）2.滿意決策（有限理性決策）3.合理決策

11、滿足最優(yōu)決策的條件：1.問題清楚明確2.目標(biāo)單一明

確（利潤最大化）3.所有方案已知4.偏好清楚、一致、穩(wěn)定5.

沒有成本時間約束

12、預(yù)測的方法：1.外推法2.因果法3.直觀法（如德爾菲

法）

13、德爾菲法要點：1.記名投寄征詢意見2.統(tǒng)計歸納3.溝

通反饋意見4.多次反復(fù)

14、主觀決策法：指用心理學(xué)、社會學(xué)的成就，直接利用

專家的知識和經(jīng)歷，根據(jù)已掌握的情況和資料，提出決策目標(biāo)

及實現(xiàn)目標(biāo)的方法，并做出評價和挑選。

15、計量決策法：是建立在數(shù)學(xué)工具基礎(chǔ)上的決策方法，

它把決策的變量與變量、變量與目標(biāo)用數(shù)學(xué)式表示出來，然后

根據(jù)決策條件，通過計算求得答案。

第三篇組織工作

（七）組織工作的含義

1、組織工作：就是設(shè)計和維持一種有助于有效的集體活

動的組織結(jié)構(gòu)的活動工程。

2、組織布局：是組織中分別、組合和協(xié)調(diào)人們的活動和

任務(wù)的一種正式框架，表現(xiàn)為組織各部門的排列順序、空間位

置、聚集狀態(tài)、接洽方式和相互干系。

3、組織工作的內(nèi)容：L組織職位設(shè)計2.組織布局縱向分

別3.組織布局橫行分別4.職權(quán)配制5.組織布局的協(xié)調(diào)6.組織布

局的調(diào)整

4、組織工作的特點：1.組織工作是一個過程2.組織工作

是靜態(tài)的3.組織工作要充分考慮非正式組織的影響

5、影響組織布局挑選的因素：1.技術(shù)2.外界情況3.組織

的規(guī)模4.組織的生命周期5.組織的戰(zhàn)略

6、組織工作的原理：L目標(biāo)統(tǒng)一原理2.分工協(xié)作原理3.

管理寬度原理4.責(zé)權(quán)一致原理5.集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則6.穩(wěn)

定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原理

7、目標(biāo)統(tǒng)一原理：是指組織中每個部門或個人的貢獻越

有利于實現(xiàn)組織目標(biāo)，組織結(jié)構(gòu)就越合理有效。

8、分工協(xié)作原理：是指組織結(jié)構(gòu)越能反映出為實現(xiàn)紐織

目標(biāo)所必要的各項任務(wù)和工作分工，以及相互間的協(xié)調(diào)，組織

結(jié)構(gòu)就越精干高效。

9、管理寬度原理：是指組織中管理者監(jiān)督統(tǒng)領(lǐng)其直接下

屬的人數(shù)越適當(dāng)，就越能夠保證組織的有用運行。

10、責(zé)權(quán)一致原理：是指在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計中，職位的職權(quán)

和職責(zé)越相對一致，組織結(jié)構(gòu)就越有效。

11、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則：是指對組織中職權(quán)的集權(quán)

與分權(quán)的干系，處理的越適中，就越有利于組織的有用運行。

12、穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原理：是指越能在組織布局

的穩(wěn)定性與適應(yīng)性之間取得平衡，就越能保證組織的正常運行。

1、職位設(shè)計：就是將若干任務(wù)組合起來構(gòu)成一項完整的

職位。

2、專業(yè)化分工的優(yōu)缺點：優(yōu)點：1.有利于提高人員的工

作熟練程度2.有利于減少因工作變換而損失的時間3.有利于使

用專用設(shè)備和減少人員培訓(xùn)的要求缺點：員工因工作單調(diào)乏味,

產(chǎn)生厭煩和不滿情緒，影響了總體的工作效率和質(zhì)量。

3、為避免過度專業(yè)化分工，職位設(shè)計的做法：1.職位擴

大化2.職位輪換3.職位豐富化4.工作團隊

4、職位設(shè)計的要求：均衡的滿足顧客、雇員和組織的利

益。

5、層次產(chǎn)生的原因：如果管轄的人數(shù)超過人的精力與時

間允許的范圍，管理的效率將下降。此時需要增加一個管理層

次，通過委派工作給下一級管理者而減輕負擔(dān)。如此下去，便

形成了有層次的結(jié)構(gòu)。

6、扁平布局的優(yōu)缺點：長處：有利于縮短上上級距離，

密切上上級之間的干系，息縱向流通快，管理費用低，被管理

者有較大的自在性和創(chuàng)造性，因而有滿足感，也有利于挑選和

培訓(xùn)下屬。缺點：上上級協(xié)調(diào)較差，同級間相互溝通困難。

7、高聳布局的優(yōu)缺點：長處：管理嚴(yán)密，分工細致明白,

上上級易于協(xié)調(diào)。缺點：1.協(xié)調(diào)工作增加。2.設(shè)備與開支、時

間與精力增加。3.上上級的意見溝通和交流受阻。4,上層對下

層的控制困難。5,由于管理嚴(yán)密，影響上級職員的積極性和創(chuàng)

造性。

8、管理寬度：是指管理者有效的監(jiān)督、管理其直接下屬

的人數(shù)。

10、部門劃分的方法及其優(yōu)缺點：1.按人數(shù)劃分2.按時間

劃分3.按職能劃分。

優(yōu)點：能充分發(fā)揮專業(yè)職能，有利于實現(xiàn)目標(biāo)；簡化了訓(xùn)

練工作，加強了上層控制手段。

缺點：專業(yè)人員對其他領(lǐng)域不了解；部門之間相互協(xié)調(diào)困

難。

4.按產(chǎn)物分別。長處：有利于發(fā)揮專用設(shè)備效益；有利于

發(fā)揮個人的技能和專業(yè)知識；有利于部門協(xié)調(diào)。缺點：要求更

多的人具有全面管理的能力；產(chǎn)物部門獨立性強，整體性差；

增加了主管部門協(xié)調(diào)、控制的困難5.按地區(qū)分別。長處：有利

于改良地區(qū)的協(xié)調(diào)；有利于培養(yǎng)人才。缺點：需要更多具有全

面管理能力的人才；增加了主管部門控制的困難；地區(qū)部門之

間不易協(xié)調(diào)6.按服務(wù)對象分別7.按設(shè)備分別長處：充分發(fā)揮設(shè)

備的效益

11、部門劃分的原則：1.力求最少2.組織結(jié)構(gòu)應(yīng)具有彈性

3.確保目標(biāo)的實現(xiàn)4.指派平衡5.檢查部門分設(shè)

12、直線型組織布局的特點：1,組織中每一位管理者對其

直接下屬有直接職權(quán)2.組織中每一個人只能向一位直接上級報

告3.管理者在其統(tǒng)領(lǐng)范圍內(nèi)有絕對或完全的職權(quán)

13、直線型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點:

優(yōu)點：1,結(jié)構(gòu)比較簡單2.責(zé)任與職權(quán)明確

缺點：1.組織規(guī)模較大、業(yè)務(wù)復(fù)雜時，管理職能由一個人

承擔(dān)比較困難。2.當(dāng)全能管理者離職時，很難找到適當(dāng)?shù)娜巳?/p>

替代。3.部門間協(xié)調(diào)性差。

14、直線一參謀型組織布局的特點：1.按組織職能分別部

門，設(shè)置機構(gòu)，實行專業(yè)分工。組織實行統(tǒng)一指揮。2.把組織

管理機構(gòu)和職員分為兩類，一類是直接指揮部門和職員，一類

是參謀部門和職員。3.組織布局實行高度集權(quán)。

15、直線—參謀型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點：優(yōu)點：1.各級直線

管理者都有相應(yīng)的參謀和助手，能夠進行有效管理。2.每個部

門都由直線人員統(tǒng)一指揮，滿足了現(xiàn)代組織活動統(tǒng)一指揮和實

行嚴(yán)格責(zé)任制度的要求。缺點：1.下級部門的主動性和積極性

受到限制。2.部門之間互通情報少，不能集思廣益做出決策。

3.參謀部門和直線部門目標(biāo)不一致時，上層主管協(xié)調(diào)工作量大。

4.難于從組織內(nèi)部培養(yǎng)熟悉全面情況的管理人員。5.組織系統(tǒng)

適應(yīng)性差，因循守舊，對新情況不能做出及時反映。

16、事業(yè)部制組織布局的特點：集中政策，分散經(jīng)營。即

集中領(lǐng)導(dǎo)下進行分權(quán)管理。

17、矩陣結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點：優(yōu)點：靈活性、適應(yīng)性強。缺點:

1.穩(wěn)定性差。2.由于受雙重領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)兩個意見不一致時，會使

工作無所適從。

（九）組織中的職權(quán)配制

1、職權(quán)的類型：1.直線職權(quán)2.參謀職權(quán)3.職能職權(quán)

2、直線職權(quán)：是某項職位或部門所具有的包括做出決策、

發(fā)布命令等的權(quán)利，即指揮權(quán)。

3、參謀職權(quán)：是某項職位或部門所具有的輔助性職權(quán)，

包括提供征詢、建議等。

4、職能職權(quán)：是某項職位或部門所擁有的原屬于直線管

理者的那部分權(quán)力，大部分由業(yè)務(wù)或參謀部門的負責(zé)人行使。

5、直線職權(quán)與參謀職權(quán)的干系：參謀是為直線主管提供

息、出策劃策、配合主管工作的。發(fā)揮參謀作用時，參謀應(yīng)獨

立提出建議，直線主管不為參謀左右。

6、授權(quán)：是指上級委授給下屬一定的權(quán)利，使上級在一

定的監(jiān)督之下，有相稱的自立權(quán)、行動權(quán)。

7、授權(quán)的步調(diào)：第一步：將任務(wù)委派給接受授權(quán)的下屬,

并明白應(yīng)當(dāng)取得的成果。第二步：將完成任務(wù)所必需的職權(quán)授

予下屬。第三步：使下屬承擔(dān)起所對接受的任務(wù)、成果要求和

職權(quán)的義務(wù)。

8、組織中的職權(quán)分裂：是指解決一個問題或做出一項決

策必須匯總兩個或更多的管理者的職權(quán)才能實現(xiàn)。

9、有用授權(quán)的要求：1.要有善于接受不同意見的態(tài)度2.

要有放手的態(tài)度3.要允許別人犯錯誤4.要善于賴上級5.要善于

適度控制

10、集權(quán)：權(quán)利集中到較高的管理層次。

11、分權(quán)：職權(quán)分散到整個組織中。

12、衡量集權(quán)與分權(quán)的標(biāo)致：1.決策的數(shù)目2.決策的重要

性及其影響面3.決策審批手續(xù)的繁簡程度

13、集權(quán)制組織的特點：1.決策權(quán)大多集中在高層領(lǐng)導(dǎo)2.

對下級的控制較多3.統(tǒng)一經(jīng)營4.統(tǒng)一核算

14、分權(quán)制組織的特點：1.中下層有較多的決策權(quán)2.上級

控制較多，往往以完成目標(biāo)為限3.在統(tǒng)一規(guī)劃下可獨立經(jīng)營4.

獨立核算，有一定的財務(wù)支配權(quán)

15、影響集權(quán)與分權(quán)的因素：L決策的重要性2.高層對一

致性的方針政策的偏好3.組織的規(guī)模4.組織的歷史5.最高主管

的人生觀6.獲得管理人才的難易程度7.手段8.營運的分散化9.

組織的變動程度10.外界環(huán)境的影響

16、活性化：是指員工參與的一種高級形式，它意味著這

樣一種狀態(tài)：在這種狀態(tài)下，員工在規(guī)定的限度內(nèi)擁有做出決

定和采取行動的知識、技能、職權(quán)以及意愿，同時他們對自己

行動的后果以及對企業(yè)的成功又有高度責(zé)任感。

17、管理者在活性化組織中的作用：1.管理層必須明確組

織的使命和價值觀，設(shè)定組織的目標(biāo)和戰(zhàn)略，并使之得到廣泛

的共享和認同。2,管理層還須對組織加以適當(dāng)?shù)臉?gòu)造和部署，

以保證其戰(zhàn)略的實現(xiàn)，要讓每個人在組織中都有自己的位置。

18、實現(xiàn)員工活性化的途徑：1.營造促進活性化的文化2.

組織職位的成功設(shè)計3.選拔適合活性化文化的員工4.對員工進

行不懈的培訓(xùn)和教育5.建立促進活性化的考核評價制度

19、委員會管理：是指組織中的最高決策權(quán)交給兩位以上

的管理者，也就是把權(quán)力分散到一個集體中去。

20、委員會管理的優(yōu)點：1.集思廣益2,協(xié)調(diào)3.防止職權(quán)過

于集中4.下級參與管理5.加強溝通6.代表集團利益7.有利于管

理者的成長

21、委員會管理的缺點：1.耗費時間且成本高2.妥協(xié)與猶

豫不決3.職責(zé)分離4,一個人或少數(shù)人占支配地位

22、個人管理的優(yōu)缺點：優(yōu)點：責(zé)任明確，行動迅速，效

率較高。缺點：個人的知識、智力、才能有限，難免有考慮不

周之處。

23、董事會的職能：1.受托管理2.決策企業(yè)公司的目標(biāo)3.

挑選總經(jīng)理4.核實計劃與檢查成果5.批準(zhǔn)預(yù)算6.維持公司長期

穩(wěn)定7.決定利潤分配8.通過有見解的咨詢來檢查計劃與經(jīng)營情

況

（十）組織變革

1、組織變革的動因：組織的外部情況和內(nèi)部條件的變革。

2、組織變革的領(lǐng)域：1.布局2.技術(shù)3.職員

3、組織變革的阻力：1.對于不確定性的恐懼2.對于可能

失去個人利益的恐懼3.不認為變革符合組織的最佳利益

4、減少組織變革阻力的方法：1.確保達成配合的變革愿

望2.溝通變革的目的性和重要性3.認識到變革的情感影響4.理

解變革的各方面影響5.溝通即將變革和不會變革的部分6.樹立

幻想的行為模式7.提供有用的反饋、合理的報酬和適當(dāng)?shù)慕Y(jié)果

8.對阻力做出同等的反映9.靈活、耐心和支持

5、過程：質(zhì)量由職員、機械、材料、方法、情況等因素

決定，這一因素的組合叫做過程。

6、實現(xiàn)六西格瑪目標(biāo)的六步法：1.確定你所提供的產(chǎn)物

或服務(wù)是什么。2.明白你的顧客是誰，他們的需要是什么.3.

為了向顧客提供他們愜意的產(chǎn)物和服務(wù)，你需要什么。4.明白

你的過程。5,糾正過程中的錯誤，杜絕無用功。6,對過程進行

測量、分析、改進和控制，確保改進的持續(xù)進行。

7、業(yè)務(wù)過程再造(BPR)：為了在成本、質(zhì)量、服務(wù)和

速度等方面實現(xiàn)劇烈的改進，而對業(yè)務(wù)過程的根本的再思考和

激進的再設(shè)計。

8、業(yè)務(wù)流程再造的特點：1.思維模式的徹底改變2.以過

程為中心進行系統(tǒng)改造3.創(chuàng)造性的應(yīng)用息技術(shù)

第四篇職員配備工作

(H—)人員配備工作概述

1、人員配備：是指對管理者進行恰當(dāng)而有效的選拔、培

訓(xùn)和考評，其目的是為了配備合適的人員去充實組織結(jié)構(gòu)中所

規(guī)定的各項職務(wù)，以保證組織活動的正常進行，進而實現(xiàn)組織

的既定目標(biāo)。

2、職員配備的重要性：1.職員配備是組織有用活動的保

證2.職員配備是組織發(fā)展的準(zhǔn)備

3、人員配備的原理：1.職務(wù)要求明確原理2.責(zé)權(quán)利一致

原理3.公平競爭原理4.用人之長原理5.不斷培養(yǎng)原理

4、職務(wù)要求明白原理：是指對主管職務(wù)及其相應(yīng)職員的

要求越明白，培訓(xùn)和評價管理者的方法越美滿，管理者工作的

質(zhì)量也就越有保證。

5、責(zé)權(quán)利一致原理：是指組織越想盡快保證目標(biāo)的實現(xiàn),

就越要使管理者的責(zé)權(quán)利相一致。

6、公開合作原理：是指組織越想提高管理水平，就越要

在主管職務(wù)的接班人之間鼓勵公開合作。

7、用人之長原理：是指管理者越是處在最能發(fā)揮其才能

的職位上，就越能使組織得到最大的收益。

8、不斷培養(yǎng)原理：是指組織越想使其管理者能勝任其所

承擔(dān)的職務(wù)，就越需要他們不斷的接受培訓(xùn)和進行自我培養(yǎng)。

（十二）管理職員的選聘、考評和培訓(xùn)

1、選聘的條件（標(biāo)準(zhǔn)）：1.管理愿望2.管理能力

2、選聘的方式：1.內(nèi)部提升2.外部招聘

3、內(nèi)部提升的優(yōu)缺點：優(yōu)點：1,了解候選人的優(yōu)缺點，

以判斷其是否適合新的工作。2.內(nèi)部成員對組織比較了解，能

較快的勝任工作。3.可以激勵組織成員的進取心。4.工作有變

動機會，可以提高組織成員的興趣和士氣。5.可以使過去對組

織成員的訓(xùn)練投資獲得回收，并可判斷其效益如何。缺點：1.

所能提供的人才有限。2,會造成“近親繁殖”。3.組織內(nèi)沒有得

到提升的人的積極性會受到挫傷。

5、選聘應(yīng)注意的問題：1,選聘的條件要適當(dāng)。2.主持選聘

的人應(yīng)具有較高的素質(zhì)和能力，并有伯樂式的慧眼。3.注意候

選人的潛在能力。4.正確對待文憑與水平的干系。5.敢于啟用

新人。

6、管理者考評的必要性：1.經(jīng)由過程考評可以了解管理

者的工作質(zhì)量2.考評是選拔和培訓(xùn)管理者的需要3.考評是美滿

組織工作和調(diào)整管理者職位的需要4.考評是獎勵的合理依據(jù)

7、管理者考評的方式：1.自我考評2.上級考評3.群眾考

評

8、管理者考評的方法：1.考試法2.成績記實法3,對比法4.

自我考評法

9、管理者培訓(xùn)的內(nèi)容：1.政治思想教育2.業(yè)務(wù)知識3.管

理能力

10、管理者培訓(xùn)的方法：1.理論培訓(xùn)2.職務(wù)輪換3.提升4.

在“副職”上培訓(xùn)5.集體研討會6.參觀考察7.輔導(dǎo)

11、做好管理者培訓(xùn)工作應(yīng)注意的問題：1.培訓(xùn)工作必須

與組織目標(biāo)相結(jié)合2.上級管理者必須支持并參與培訓(xùn)工作3.教

員問題4.研究是自愿的5.培訓(xùn)內(nèi)容必須滿足受訓(xùn)者的需要6.培

訓(xùn)方法必須有效7.理論與實踐相結(jié)合

第五篇領(lǐng)導(dǎo)工作

（十三）領(lǐng)導(dǎo)工作概述

1、領(lǐng)導(dǎo)工作：是指對組織內(nèi)個體和群體行為進行引導(dǎo)和

施加影響的活動過程，其目的在于使個體和群體能夠自愿而有

心的為實現(xiàn)組織的既定目標(biāo)而努力。

2、領(lǐng)導(dǎo)工作的實質(zhì)：就是管理者根據(jù)組織的目標(biāo)和要求,

在管理過程中進修和運用有關(guān)的理論和方法，和溝通、激勵等

手腕，對被領(lǐng)導(dǎo)者施加影響力，使之適應(yīng)情況的變革，以統(tǒng)一

意志和行動，保證組織目標(biāo)的實現(xiàn)。

3、正式的權(quán)力和個人的權(quán)力：正式的權(quán)力（職位的權(quán)力）

分為獎賞的權(quán)力、強制的權(quán)力、合法的權(quán)力。個人的權(quán)力（非

職位的權(quán)力）分為專家的權(quán)力、榜樣的權(quán)力。

4、領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別：領(lǐng)導(dǎo)是為組織的活動指出方向、

創(chuàng)造態(tài)勢、開拓局面的行為；管理則是為組織的活動選擇方法、

建立秩序、維持運動的行為。

5、領(lǐng)導(dǎo)工作的作用：L有效、協(xié)調(diào)的實現(xiàn)組織目標(biāo)2.有

利于調(diào)動人的積極性3.有利于個人目標(biāo)與組織目標(biāo)結(jié)合

6、領(lǐng)導(dǎo)工作的原理：1.指明目標(biāo)原理2.目標(biāo)協(xié)調(diào)原理3.

命令一致原理4.直接管理原理5.溝通原理6.激勵原理

7、指明目標(biāo)原理：是指領(lǐng)導(dǎo)工作越能式全體人員明確理

解組織的目標(biāo)，人們?yōu)閷崿F(xiàn)組織目標(biāo)所做的貢獻就越大。

8、目標(biāo)協(xié)調(diào)原理：是指個人目標(biāo)與組織目標(biāo)能取得協(xié)調(diào)

同等，人們的行為就會趨向統(tǒng)一，為實現(xiàn)組織目標(biāo)所取得的結(jié)

果就會越好。

9、命令一致原理：是指管理者在實現(xiàn)目標(biāo)過程中下達的

各種命令越一致，個人在執(zhí)行命令中發(fā)生矛盾就越小，領(lǐng)導(dǎo)與

被領(lǐng)導(dǎo)雙方對最終成果的責(zé)任也就越大。

10、直接管理原理：是指管理者同下級的直接接觸越多，

所掌握的各種情況就越準(zhǔn)確，領(lǐng)導(dǎo)工作也就越有效。

11、溝通管理：是指管理者與下屬之間越是有效、準(zhǔn)確、

及時的溝通，整個組織就越會成為一個真正的整體。

12、激勵原理：是指管理者越能了解下屬的需求和愿望，

并給予滿足，就越能調(diào)動下屬的積極性，使之為組織做出更大

的貢獻。

13、領(lǐng)導(dǎo)者的修養(yǎng)的內(nèi)容：1.懂得領(lǐng)導(dǎo)者的知識2,移情作

用3.客觀性4.自知之明

14、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的內(nèi)容：1.決策藝術(shù)2.用人藝術(shù)3.授權(quán)的藝

術(shù)4.指揮和激勵的藝術(shù)5.集中精力抓主要環(huán)節(jié)的藝術(shù)6.領(lǐng)導(dǎo)變

革的藝術(shù)

（十四）團隊

1、團隊：是指完成相互依存的任務(wù)、實現(xiàn)共同使命的一

群人。

2、團隊給組織帶來的好處：1.協(xié)同過程設(shè)計或問題解決2.

客觀分析困難和機會3.促進跨職能的溝通理解4.質(zhì)量和勞動生

產(chǎn)率的提高5.更大的創(chuàng)新6,運營成本的減少7.增加對組織使命

的承諾8.對變化更靈活的反應(yīng)9.人員離職流動率及缺勤率的降

低

3、團隊給個人帶來的好處：1.問題解決技能的提高2.個

人交往能力的提高3.對業(yè)務(wù)過程理解的加深4.培養(yǎng)未來領(lǐng)導(dǎo)角

色的新技能5.工作生活質(zhì)量的提高6.滿足感和認同感7.感覺自

己參與團隊完成的事情遠遠大于個人所能

5、過程改進團隊：是指改進或開發(fā)某個具體業(yè)務(wù)過程的

項目團隊。

6、工作團隊（自發(fā)型團隊）：對某一特殊過程負責(zé)，成

員在一個共同的環(huán)境里協(xié)同工作。

7、自我管理團隊：是指直接管理所在過程或部門的日常

運作的員工群體。

8、團隊形成的條件：1.指導(dǎo)委員會2.團隊的結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)

和成員3.團隊的推進者

9、團隊發(fā)展的階段：1.形成階段：成員初次聚在一起，

團隊要闡明其目標(biāo)，確定每個成員的角色，制定規(guī)劃。2.震動

階段：成員仍作為個體在思考并做出決定，團隊大概涉及到爭

執(zhí)、挑戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)利、重新確立目標(biāo)和合作性和戒備性行為。

3,規(guī)范階段：存眷實現(xiàn)與團隊相關(guān)的挑戰(zhàn)，個人已融合到團隊

中。4.履行階段：團隊曾經(jīng)成熟為一個具有高度凝聚力的整體,

在實現(xiàn)目標(biāo)上取得重大希望。

（十五）溝通

1、溝通：是指將某一息傳遞給客觀或?qū)ο?，以期取得?/p>

體做出相應(yīng)反應(yīng)效果的過程。

2、溝通的含義：L溝通是雙方的行為，而且還要有中介

體。2.溝通是一個過程。3.編碼、譯碼和溝通渠道是溝通過程

取得成效的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，它始于主體發(fā)出息，終于得到反應(yīng)。

3、溝通的三種表現(xiàn)形式：1.人一人之間的溝通2.人一機

之間的溝通3.機一機之間的溝通

4、溝經(jīng)由過程程的七個環(huán)節(jié)：1.溝通2.編碼3.媒體4.溝

通的客體5.譯碼6.做出反應(yīng)7.反饋

5、人與人溝通的特殊性：1.人與人之間的溝通既包括語

言文字的溝通，也包括非語言的溝通。2.人與人之間的溝通不

僅是消息的交流，而且包括情感、思想、態(tài)度、觀點的交流。

3.人與人之間的溝通過程中，心理因素有著重要意義。4.人與

人之間的溝通過程中，會出現(xiàn)特殊的溝通障礙。

6、溝通的目的：是息分享，使組織的所有行為在既定目

標(biāo)上保持同等。

7、溝通的作用：1.使組織中的人認清方式2.使決策更加

合理有用3.穩(wěn)定員工的思想情感，統(tǒng)一組織行動

8、正式溝通的優(yōu)缺點：長處：溝通結(jié)果好，比較嚴(yán)肅，

約束力強，易于失密，可以使息溝通保持權(quán)性。缺點：刻板，

溝通速度很慢，有息失真或扭曲的大概。

9、正式溝通的方式：1.鏈?zhǔn)綔贤?.環(huán)式溝通3.Y式溝通4.

輪式溝通5,全通道式溝通

10、非正式溝通的優(yōu)缺點：優(yōu)點：溝通形式不拘，直接明

了，速度快，容易及時了解到正式溝通難以提供的“內(nèi)幕消息

缺點：難于控制，傳遞的息不確切，可能導(dǎo)致小集團，影響組

織的凝聚力和人心穩(wěn)定。

11、其他溝通聯(lián)絡(luò)方法：1.發(fā)布指示2.會議制度3.個別交

談

12、選擇溝通方法要考慮的因素：1.溝通的性質(zhì)2.溝通人

員的特點3.人際關(guān)系的協(xié)調(diào)程度4.溝通渠道的性質(zhì)

13、溝通的原則：1,明確的原則2.完整性原則3.使用非正

式組織的原則

14、有效溝通的要求：1,表達清楚2.傳遞準(zhǔn)確3.避免過早

評價4.消除下級人員的顧慮5.管理者積極進行溝通6.對情報溝

通過程加以控制

15、溝通的障礙：1.主觀障礙2.客觀障礙3.溝通方式的障

礙

16、溝通聯(lián)絡(luò)的控制：1?搜集工作2.加工處理息3.傳遞的

控制

（十六）激勵

1、行為的基本心理過程：當(dāng)人產(chǎn)生需要而未得到滿足時,

會產(chǎn)生緊張不安的心理狀態(tài)。在碰到能夠滿足需要的目標(biāo)時，

緊張的心理就轉(zhuǎn)化為動機，并在動機的推進下，向目標(biāo)前進。

目標(biāo)達到后，需要得到滿足，緊張不安的心理就會消弭。隨后,

又會產(chǎn)生新的需求，引起新的動機和行為。

2、經(jīng)濟人的假定：認為人的一切行為都是為了最大限度

的滿足自己的利益，工作動機是為了獲得經(jīng)濟報酬。X理論是

對經(jīng)濟人假定的歸納綜合。管理方式是：組織以經(jīng)濟報酬來使

人們服從和做出功效，并應(yīng)以權(quán)利與控制體系來保護組織本身

及引導(dǎo)職工。其管理的重點是提高效率，完成任務(wù)。其管理特

征是訂立嚴(yán)格的工作規(guī)范，增強法規(guī)和管制。為了提高士氣,

用金錢刺激，對消極怠工者嚴(yán)厲懲罰。

3、社會人的假定：認為社會性需求的滿足比經(jīng)濟上的報

酬更能激勵人們。只要在顧全群體利益時，個人利益才能得到

保證。管理方式是：強調(diào)除了注意工作目標(biāo)的完成外，更應(yīng)注

意處置此項工作的人們的要求。不該只注意指揮、監(jiān)督，更應(yīng)

正視職工之間的干系，培養(yǎng)職工的歸屬感和認同感。不該只注

意對個人的獎勵，更應(yīng)提倡集體獎勵制度。

4、自我實現(xiàn)人的假定：認為人們除了社會需要外，另有

充分運用自己的能力，發(fā)揮自身潛力的欲望。Y理論是對這種

假定的歸納綜合。管理方式是：安排好組織工作方面的條件和

作業(yè)的方法，使人們的潛能充分發(fā)揮出來，更好的為實現(xiàn)組織

目標(biāo)和個人目標(biāo)而努力。

5、復(fù)雜人的假定：認為人是復(fù)雜的，不僅因人而異，并

且一個人在不同的年齡、地點、時期也會有不同的表現(xiàn)。人的

需求隨各種變革而改動，人與人之間的干系也會改動。超Y

理論是對這種假定的歸納綜合。管理方式是：根據(jù)具體的人的

不同，采用不同的管理措施。通常認為這是管理學(xué)的權(quán)變理論。

6、激勵理論的分類：1,激勵內(nèi)容理論：需要層次理論、

雙因素理論、激勵需要理論2.激勵過程理論：期望理論、波特

—勞勒模式3.行為改造理論：激勵強化理論、歸因論

7、需要層次理論內(nèi)容：人的需求以層次的方式出現(xiàn)，并

由低級需求向高級需求發(fā)展。當(dāng)一級需求得到滿足時，這級需

求就不再成為激勵因素了。個人的需求分為生理的需求、安定

或安全的需求、社交和戀愛的需求、自尊與受人尊重的需求、

自我實現(xiàn)的需求。

8、雙因素理論內(nèi)容：雙因素是指保健因素和激勵因素。

保健因素包括工作條件、人際關(guān)系、薪金等。保健因素不能直

接起激勵職工的作用，但能防止職工產(chǎn)生不滿情緒。激勵因素

包括成就、賞識、晉升等。激勵因素才能產(chǎn)生使職工滿意的積

極效果。

9、激勵要求理論內(nèi)容：認為人的基本需要有三種：成就、

權(quán)力、社會需要。

10、期望理論內(nèi)容：人們在預(yù)期他們的行動將會達到某個

目標(biāo)的情況下，才會被激勵起來去做某些事情以達到這個目標(biāo)。

激勵程度是期望價值和認為達到目標(biāo)的概率的乘積。

11、波特一勞勒模式內(nèi)容：激勵不是一種簡單的因果干系,

領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該仔細評價他的報酬布局，把努力一成績一報酬一滿

足等連鎖干系整合到管理系統(tǒng)中去。

12、強化：是指經(jīng)由過程不斷改動情況的刺激因從來達到

增強、減弱或消失某種行為的過程。

13、激勵強化理論內(nèi)容：1.積極強化2.懲罰3.消極強化或

逃避性研究4.消失

14、應(yīng)用強化手腕時應(yīng)遵守的原則：1.要設(shè)立一個目標(biāo)體

系2.要及時反饋和及時強化3.要使獎酬成為真實的強化因素4.

要多用不定期獎勵5.獎懲結(jié)合，以獎為主6.因人制宜，采納不

同的強化模式

15、歸因論內(nèi)容：歸因論研究兩個方面：一個方面是把行

為歸結(jié)為外部原因還是內(nèi)部原因，一個方面是人們獲得成功或

遭受失敗的歸因傾向。成功或失敗可以歸于四個因素：努力、

能力、任務(wù)難度、機遇。

16、激勵的方式：1.思想政治工作2.獎勵3.職工參加管理

4.工作內(nèi)容豐富化5.建立和健全規(guī)章制度

17、有用激勵的要求：1.保持物質(zhì)利益原則2.保持按勞分

派原則3.隨機制宜，創(chuàng)造激勵條件4.以身作則，發(fā)揮榜樣的作

用

（十七）控制工作概述

1、控制工作：是指管理者根據(jù)事先確定或根據(jù)組織內(nèi)外

環(huán)境的變化和組織的發(fā)展需要重新擬定的標(biāo)準(zhǔn)，對下屬的工作

成效進行測量、評價和采取相應(yīng)糾正措施的過程。

2、控制工作的重要性：1.任何組織、任何活動都要進行

控制2.控制工作可以維持或改變其他管理職能活動

3、一般控制與控制工作的比較：相同點：1.同是一個息

反饋過程2.都有兩個前提條件：控制標(biāo)準(zhǔn)、控制機構(gòu)3,都包含

三個基本步驟：擬定標(biāo)準(zhǔn)、衡量成效、糾正偏差不同點：1.一

般控制是一個簡單的息反饋，它的糾正措施往往是立刻付諸實

施的，而控制工作要復(fù)雜得多。2.一般控制中的反饋息是一個

簡單的息。管理控制工作中的息是在生產(chǎn)經(jīng)營中產(chǎn)生的，種類

繁多，數(shù)量巨大。3.一般控制的目的是維持系統(tǒng)活動在某一平

衡點上?？刂乒ぷ鞯哪康牟粌H要按照原定計劃維持組織的正常

活動，實現(xiàn)既定目標(biāo)，而且還要力求使組織有所創(chuàng)新，以達到

新的高度，提出和實現(xiàn)新的目標(biāo)。

4、急性問題和慢性問題：組織中往往存在兩類問題：一

類是經(jīng)常產(chǎn)生的M迅速、直接的影響組織日?；顒拥募毙詥栴},

容易被人們發(fā)現(xiàn)、承認和解決；另一類是長期存在、會影響組

織素質(zhì)的慢性問題，人們對其存在已經(jīng)習(xí)以為常，不容易發(fā)現(xiàn)

或即使發(fā)現(xiàn)了也不愿意承認和解決。

5、管理突破：是指經(jīng)由過程解決組織的慢性問題，增強

組織素質(zhì)的、有組織的活動過程。

6、管理突破的步調(diào)：1.論證必要性2.組織落實3.進行診

斷4.醫(yī)治過程5.克制阻力6.在新的水平上控制

7、控制工作的類型：1.按糾正措施的環(huán)節(jié)分：現(xiàn)場控制、

反饋控制、前饋控制2.按控制原因或結(jié)果分：直接控制、間接

控制

8、現(xiàn)場控制：用于正在進行的計劃執(zhí)行過程，管理者深

入現(xiàn)場監(jiān)督檢查、指導(dǎo)和控制下屬人員的活動。

9、反饋控制：分析工作的履行結(jié)果，與控制標(biāo)準(zhǔn)相比較,

發(fā)現(xiàn)曾經(jīng)發(fā)生或即將出現(xiàn)的偏差，分析原因和對將來的大概影

響，及時制定糾正措施并予以實施。

10、前饋控制：管理者運用最新息，認真的對大概出現(xiàn)的

結(jié)果進行預(yù)測，將其同計劃進行比較，在必要時調(diào)整計劃或控

制影響因素，以確保目標(biāo)的實現(xiàn)。

11、間接控制：人們常常會犯錯誤，不能及時采取糾正或

預(yù)防措施，他們往往根據(jù)計劃和標(biāo)準(zhǔn)，追查出現(xiàn)偏差的原因和

責(zé)任，然后才去糾正。

12、直接控制：合格的管理者出的差錯最少，他能覺察到

正在形成的問題，并及時采取糾正措施。

13、控制工作的要求：1.控制系統(tǒng)應(yīng)符合管理者的個別情

況2.控制工作應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn)3.控制工作應(yīng)具有靈活性4.控制

工作應(yīng)講究經(jīng)濟效益5.控制工作應(yīng)有糾正措施6.控制工作應(yīng)具

有全局觀點7.控制工作應(yīng)面向?qū)?/p>

14、控制工作的原理：1.反映計劃要求的原理2.組織適宜

性原理3.控制關(guān)鍵點原理4?例外情況的原理5.直接控制原理

15、反映計劃要求的原理：是指計劃越是明白、全面、完

整，設(shè)計的控制系統(tǒng)越能反映如許的計劃，控制工作也就越能

有用的為管理者的需求服務(wù)。

16、組織適宜性原理：是指組織機構(gòu)越是明白、全面、完

整，設(shè)計的控制技術(shù)越能反映組織機構(gòu)中的崗位職責(zé)，也就越

有利于糾正偏離計劃的誤差。

17、控制關(guān)鍵點原理：是指管理者越是盡可能選擇計劃的

關(guān)鍵點作為控制標(biāo)準(zhǔn)，控制工作就越有效。

18、例外情況的原理：是指管理者越是把注意力集中在例

外的情況，控制工作就越有效。

19、直接控制原理：是指管理者及其下屬的素質(zhì)越高，就

越能勝任所承擔(dān)的職務(wù)，就越不需要間接控制。

(十八)控制的技術(shù)與方法

1、預(yù)算的種類：1,運營預(yù)算：企業(yè)日常發(fā)生的各項基本

活動預(yù)算。2.投資預(yù)算：對企業(yè)的固定資產(chǎn)的購置、擴建、改

造、更新等，在可行性研究的基礎(chǔ)上編制的預(yù)算。3.財務(wù)預(yù)算:

企業(yè)在計劃期內(nèi)反映有關(guān)預(yù)計現(xiàn)金收支、經(jīng)營成果和財務(wù)狀況

的預(yù)算。

2、預(yù)算的不足之處：1.容易導(dǎo)致控制過細2.容易導(dǎo)致本

位主義3.容易導(dǎo)致掩蓋效能低下的缺點4.最大缺陷是缺乏靈活

性

3、零基預(yù)算：在每個預(yù)算年度開始時，將所有還在進行

的管理活動都看作重新開始，即以零為基礎(chǔ)，重新審查每項活

動的意義和效果，重新排出各項活動的優(yōu)先次序，并依此分配

資金和其他資源。

4、傳統(tǒng)的非預(yù)算控制：1.深入現(xiàn)場2.報告3.比率分析：

分為財務(wù)比率和經(jīng)營比率4.盈虧分析：根據(jù)銷售量、成本、利

潤三者之間的相互干系，對企業(yè)的盈虧平衡點和贏利情況的變

革進行分析，又稱量本利分析

5、計劃評審技術(shù)(PERT)：是把工程項目當(dāng)作一個系統(tǒng),

用網(wǎng)絡(luò)圖或表格或矩陣來表示各項具體工作的先后順序和相互

關(guān)系，以時間為中心，找出從開工到完工所需時間最長的關(guān)鍵

線路，并圍繞關(guān)鍵線路對系統(tǒng)進行統(tǒng)籌規(guī)劃、合理安排以及對

各項工作的完成進度進行嚴(yán)密控制，以達到用最少的時間和資

源消耗完成系統(tǒng)預(yù)定目標(biāo)的一種計劃與控制方法。

6、計劃評審技術(shù)的特點：1.體現(xiàn)了系統(tǒng)工程的整體性、

綜合性和科學(xué)性的原理。2,能夠幫助主管人員進行計劃，并掌

握全局，找出主要矛盾，抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)。3.能夠有效的對工作

進度進行控制。4.能夠通過網(wǎng)絡(luò)分析，得出完成計劃的多個可

行方案，為選取最優(yōu)方案創(chuàng)造條件。5.工程項目越復(fù)雜，其優(yōu)

點越顯著。

7、計劃評審技術(shù)的優(yōu)點：1.促使管理者去進行計劃工作2.

促使管理者將計劃的擬定工作交給下級去做3.促使管理者把注

意力集中在可能需要采取糾正措施的關(guān)鍵問題上4.從某種意義

上說，它是一種前饋控制5.使具有分網(wǎng)絡(luò)的整個網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)有可

能在恰當(dāng)?shù)臅r間針對組織結(jié)構(gòu)中的恰當(dāng)職位和管理層次，提出

報告和為采取行動施加壓力

8、計劃評審技術(shù)的局限性：1.很難對具體的作業(yè)時間估

量得很準(zhǔn)確。2.當(dāng)搜集很復(fù)雜時，一旦某項樞紐工作完工拖期,

重新調(diào)整搜集計劃和尋找樞紐線路要破費大量時間和人力。3.

計劃評審技術(shù)本身并不是計劃工作，不能自動的進行計劃控制。

9、損益控制法：是根據(jù)一個組織（企業(yè)）的損益表，對

其經(jīng)營和管理成效進行綜合控制的方法。

10、投資報酬率控制法：是以投資額和利潤額之比，從絕

對數(shù)和相對數(shù)兩方面來衡量整個企業(yè)或企業(yè)內(nèi)部某一部門的績

效。

11、平衡記分卡的四方面目標(biāo)：1.財務(wù)2.顧客3.內(nèi)部過程

4.進修與成長

12、管理審核：是一個工作過程，它以管理學(xué)基本原理為

評價準(zhǔn)則，系統(tǒng)的考查、分析和評價一個組織的管理成效，進

而采取措施使之克服存在的缺點或問題。

（十九）管理息系統(tǒng)

1、管理息系統(tǒng)（MIS）：是一種由管理者計劃和設(shè)計的,

用來為他們提供所需的專門息，以有效的履行管理職能的息系

統(tǒng)。

2、管理息系統(tǒng)的類型：1.事務(wù)/數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（TPS）2.

管理息系統(tǒng)（MIS）3.決策支持系統(tǒng)（DSS）4.高級經(jīng)理支持

系統(tǒng)（ESS）5.專家系統(tǒng)（ES）和智能經(jīng)理支持系統(tǒng)（ISS）

3、管理息系統(tǒng)的構(gòu)成要素：1.人2.輸入設(shè)備3.輸出設(shè)備4.

數(shù)據(jù)存儲設(shè)備5.運算6.控制與網(wǎng)絡(luò)通設(shè)備7.系統(tǒng)軟件8.應(yīng)用軟

件

4、息處理新技術(shù)：1.數(shù)據(jù)倉儲2.數(shù)據(jù)挖掘3.神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)系

統(tǒng)

5、系統(tǒng)開發(fā)的三個階段：系統(tǒng)分析；系統(tǒng)設(shè)計；系統(tǒng)實

施

6、系統(tǒng)開發(fā)的基本條件：建立和美滿管理系統(tǒng)；配備特

地人才；培訓(xùn)組織成員；選用計較機主機和外圍設(shè)備

7、系統(tǒng)開發(fā)成功的關(guān)鍵問題：確立全面正確的息技術(shù)應(yīng)

用理念；全員參與，管理者支持；做好基礎(chǔ)工作，特別是數(shù)據(jù)

準(zhǔn)備工作；再造業(yè)務(wù)流程，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)；擴展應(yīng)用領(lǐng)域，實

現(xiàn)綜合集成

8、管理息系統(tǒng)與技術(shù)的影響和作用：促進管理方式的變

革；導(dǎo)致組織布局扁平化與溝通水平化；觸發(fā)業(yè)務(wù)流程再造；

建立和保持組織的合作優(yōu)勢

管理學(xué)復(fù)習(xí)資料

①管理科學(xué)是一門運用多學(xué)科，多領(lǐng)域的理論、方法、技

術(shù)和知識的綜合性交叉學(xué)科，是一門現(xiàn)代運用科學(xué)，其目的是

研究人類在可持續(xù)發(fā)展的條件下，利用有限的資源實現(xiàn)組織目

標(biāo)的管理活動方面的動態(tài)復(fù)雜和創(chuàng)新的社會行為及其規(guī)律。

㈠管理科學(xué)的基本特征

1.是在管理理論叢林基礎(chǔ)上形成的管理理論知識的系統(tǒng)化

2.是自然科學(xué)與社會科學(xué)的綜合交叉科學(xué)

3.是理論研究與實踐活動緊密結(jié)合的知識體系

4.既是一門科學(xué)又是一門藝術(shù)

5.是一門邊沿科學(xué)又是一門基礎(chǔ)理論科學(xué)

㈡管理科學(xué)研究方面

1.合理協(xié)調(diào)和組織生產(chǎn)力與生產(chǎn)干系

2.協(xié)調(diào)人與人之間的關(guān)系

3.協(xié)調(diào)上層建筑與經(jīng)濟基礎(chǔ)的關(guān)系

第一章管理與管理學(xué)

1、管理的產(chǎn)生：【管理是在人類活動的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，

并隨著人類活動的不斷發(fā)展而發(fā)展】①管理是人類群體活動的

產(chǎn)物。

②管理是人類智慧的產(chǎn)物。

③管理是客觀需要的產(chǎn)物。

小知識：i有據(jù)可考的人類歷史上最早的管理活動：公元

前5000年，幼發(fā)拉底河流域的閃米爾人。ii中國古代最早的

管理活動：商代——指揮作戰(zhàn)。周朝——設(shè)立三公六卿五官2、

人類活動的特點：①目的性②依存性③知識性

3管理的必要性（在我國）：

①作為發(fā)展中國家，資源短缺將是一種長期的經(jīng)濟現(xiàn)象。

②作為發(fā)展中國家，科學(xué)技術(shù)落后是阻礙生產(chǎn)發(fā)展的重要

因素之一。

③高度專業(yè)化的社會分工是現(xiàn)代國家和企業(yè)建立的基礎(chǔ)。

④實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)都需要全體成員的長期共同努力。

⑤近幾年以計算機技術(shù)為基礎(chǔ)，息網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)等在中國

各行各業(yè)的應(yīng)用和普及。4、管理的概念

管理主體運用科學(xué)的理論與方法對管理客體實施整合，協(xié)

調(diào)以達成既定目標(biāo)的過程。內(nèi)在：①管理是人類有意識有目的

的活動。②管理應(yīng)當(dāng)是有用的③管理的素質(zhì)是協(xié)調(diào)④協(xié)調(diào)是運

用各種管理職能的過程。

5、管理的基本職能：P13計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制創(chuàng)新

過程性職能（主干型職能）：決策-計劃-組織-控制

功能性職能：領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)控制溝通創(chuàng)新【在過程中同時起作

用】6、管理的特征：①兩重性（自然屬性和社會屬性

見16-18

）②普遍性③組織性（前提兩個人以上的共同勞動，共同

目標(biāo)）

7、管理的要素：人員（核心）資金物資時間息（紐帶）

環(huán)境（空間）

8、管理的作用和任務(wù)

作用：①是促進生產(chǎn)力發(fā)展的重要因素。②是提高社會經(jīng)

濟效益的重要手段。③對促進社會發(fā)展，提高社會生活質(zhì)量有

重要意義。

任務(wù)：①實現(xiàn)本機構(gòu)的特殊目的與使命。②使工作富有活

力并使員工有成就感。③關(guān)心對社會的影響，承擔(dān)社會責(zé)任

9、管理者的角色與技能

角色：人際角色一管理者必須扮演組織聯(lián)絡(luò)者的角色。

息角色一監(jiān)督者

決策角色一決策者

技能：技術(shù)技能一運用管理者所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過程、

慣例、技術(shù)和工具的能力。

人際技能一成功地與別人打交道并與別人溝通的能力。

概念技能一吧看法設(shè)想出來并加以處理和將干系抽象化的

精神能力。10、管理學(xué)的對象與方法

對象：以各種管理工作中普遍適用的原理和方法作為研究

對象。

方法：歸納法試驗法演繹法

第二章管理理論的發(fā)展

一、管理思想的啟蒙：以財產(chǎn)革命為分界線。

1、馬基雅維里《君主論》

①領(lǐng)導(dǎo)需得到群眾的擁護②需有內(nèi)聚力，向心力。③具有

堅強而深沉的意識④具有良好的品質(zhì)與能力。

2、亞當(dāng)?斯密1776年《國民財富性質(zhì)和原因研究》

①勞動創(chuàng)造財富。（揭示資本主義經(jīng)營管理的本質(zhì)）

②勞動分工。（好處：提高技能節(jié)省時間工具改進）

③“經(jīng)濟人”觀點。（追求自己的經(jīng)濟利益。資本主義生產(chǎn)

關(guān)系的反映）

④生產(chǎn)管理化。

查爾斯?巴貝奇1832年《論機器和制造業(yè)的經(jīng)濟》

羅伯特?歐文一人事管理創(chuàng)始人

二、科學(xué)管理理論的產(chǎn)生和發(fā)展

背景：管理理論系統(tǒng)的建立是在19世紀(jì)末20世紀(jì)初，稱

為“古典管理科學(xué)，，和“科學(xué)管理理論，，。19世紀(jì)末出現(xiàn)了特地的

管理階級。

1、泰羅的科學(xué)管理理論《科學(xué)管理原理》1911年誕生

觀點：①科學(xué)管理的目的是謀求最高工作效率。（提高勞

動生產(chǎn)率是泰羅創(chuàng)立科學(xué)管理理論的基本出發(fā)點，是泰羅確定

科學(xué)管理的原理方法的基礎(chǔ)）

②用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗管理

③實施科學(xué)管理的核心問題，是要求管理職員和工人在精

神上思想上來個徹底的變革。

內(nèi)容：工時研究標(biāo)準(zhǔn)化差別記件工資制職能原理（計劃職

能生產(chǎn)職能職能工長制）破例原理

評價見P58

2、法約爾的組織管理理論（普通管理理論）

新的管理理論1916年《一般管理與工業(yè)管理》

企業(yè)職能：【對物】技術(shù)職能商務(wù)（經(jīng)營）職能財務(wù)職能安

全職能會計職能管理職能管理職能：【對人】計劃組織指揮協(xié)

調(diào)控制

計劃：統(tǒng)一性聯(lián)系性靈活性精確性

組織：確定人與物的布局

指揮：保證企業(yè)各人員能履行企業(yè)給予的職能

協(xié)調(diào)：企業(yè)中人員團結(jié)一致，使企業(yè)活動統(tǒng)一和諧

控制：保證企業(yè)中的運動符合既定的計劃目標(biāo)

管理的基本原則：共14條見P60

分工權(quán)利與責(zé)任紀(jì)律統(tǒng)一命令統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)員工個人要服從整

體報酬公平集權(quán)等級鏈秩序平等人員保持穩(wěn)定集中精神

3、韋伯的行政組織理論

韋伯是組織理論之父其著作有《經(jīng)濟史》《社會組織和經(jīng)

濟組織理論》

個人崇拜式權(quán)一神秘化組織

傳統(tǒng)式權(quán)一傳統(tǒng)式組織

合理化法律化權(quán)一合理化法律化組織

三、行為科學(xué)管理理論

1、初期的行為學(xué)家

運用自然科學(xué)中實踐觀摩的方法，研究對自然，社會環(huán)境

中人的行為的科學(xué)，其目的是通過研究人的行為的產(chǎn)生發(fā)展行

為變化規(guī)律來預(yù)測，控制，引導(dǎo)人的行為達到充分發(fā)揮人的作

用，調(diào)動人的積極性。

方面：個人行為研究組織行為研究領(lǐng)導(dǎo)行為研究

人物：I.雨果憫斯特伯格“工業(yè)心理學(xué)之父”

1912年《心理學(xué)與工業(yè)效率》

n瑪麗?福萊特

利益結(jié)合原貝I形勢法則協(xié)作原則循環(huán)影響

in利連?吉爾布雷斯《管理心理學(xué)》

傳統(tǒng)管理風(fēng)格一管理者表現(xiàn)為合格的驅(qū)動者

過渡管理風(fēng)格

科學(xué)管理風(fēng)格一仔細的甄選職工

2、人際管理學(xué)說

⑴梅奧、霍桑的結(jié)論：①企業(yè)的職工時“社會人”

②滿足工人的社會欲望，提高工人的士氣手是提高生產(chǎn)效

率的關(guān)鍵

③企業(yè)中實際存在著一種“非正式組織“，是影響生產(chǎn)效率

的重要因素。

④管理者要有人事管理能力

⑤企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方法

正式組織：是指企業(yè)組織體系中的環(huán)節(jié)，是指為了實現(xiàn)企

業(yè)總目標(biāo)而擔(dān)當(dāng)明確職能的機構(gòu)。

非正式組織：企業(yè)職工在配合工作、配合生產(chǎn)中一定產(chǎn)生

相互之間的人群干系，產(chǎn)生配合的感情，自然形成一種行為準(zhǔn)

則或慣例，要求個人服從。

⑵馬斯洛的需要層次理論具體見P70?年《人類的動機理

論》

五種需求：生理安全感情和歸屬尊重自我實現(xiàn)的需要

⑶麥格雷戈的XY理論

見P73?74

⑷赫茲伯格的雙因素理論---保健因素和激勵因素見P72

評論：①對獸性做出了新的假定

②開辟了管理科學(xué)新的研究方向與理論

③為行為科學(xué)的形成奠基了基礎(chǔ)

問題：①否定了“經(jīng)濟人”的觀點，肯定了“社會人”的觀點

②過分強調(diào)“非正式組織”的作用

③強調(diào)“士氣”決定生產(chǎn)效率，而“士氣”決定于員工的滿足

度

備：士氣——工作積極性、自動性、協(xié)作精神等結(jié)合成一

體的精神狀態(tài)

第四節(jié)現(xiàn)代管理理論的發(fā)展

（一）“管理科學(xué)，，學(xué)派的特點

①生產(chǎn)和經(jīng)營等領(lǐng)域以經(jīng)濟結(jié)果好壞作為標(biāo)準(zhǔn)，即以最小

的消耗獲得總體的最大收益。

②衡量標(biāo)準(zhǔn)定量化，借助數(shù)學(xué)模型找出最優(yōu)實施方案和描

繪事物的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)律，摒棄單憑經(jīng)歷和直覺確定經(jīng)營目標(biāo)

與目標(biāo)的做法。

③依靠計算機進行各項管理。

④強調(diào)利用先進的科學(xué)理論和管理方法。

仁）“決策理論”學(xué)派的特點（以統(tǒng)計學(xué)和行為科學(xué)作為標(biāo)準(zhǔn)）

①管理就是決策②決策分為程序性決策和非程序性決策

㈢21世紀(jì)的管理一是一個不斷創(chuàng)新的管理

①管理指導(dǎo)思想創(chuàng)新②管理原則創(chuàng)新③經(jīng)營目標(biāo)創(chuàng)新④經(jīng)

營戰(zhàn)略創(chuàng)新⑤生產(chǎn)系統(tǒng)創(chuàng)新

⑥企業(yè)組織創(chuàng)新

㈣中國現(xiàn)代管理思想發(fā)展的新趨勢

①由國內(nèi)管理向國際化管理轉(zhuǎn)化②由科學(xué)管理向息化管理

轉(zhuǎn)變③由首長管理向人性化管理轉(zhuǎn)變④由政府管理向民營管理

轉(zhuǎn)變⑤由封閉式實體管理向開放式虛擬管理轉(zhuǎn)變

第三章管理的基本原理和方法

第一節(jié)

原理--某種客觀事物的實質(zhì)及運動的基本規(guī)律

㈠管理原理的主要特征

①客觀性一管理原理是對管理的實質(zhì)及客觀規(guī)律的表述

②歸納綜合性一管理原理是對包含了各種復(fù)雜因素和復(fù)雜

干系的管理活動客觀規(guī)律的描繪，或者說是在總結(jié)大量管理活

動經(jīng)歷的基礎(chǔ)上，舍棄了各組織之間的差別，經(jīng)過高度綜合和

歸納綜合而得出的具有普遍性、規(guī)律性的結(jié)論。

③穩(wěn)定性一管理原理睬隨著社會經(jīng)濟和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展而

發(fā)展。但它不是變革多端而是相對穩(wěn)定的。管理原理是確定的、

牢固的，具有“公理的性質(zhì)”

④系統(tǒng)性一系統(tǒng)原理是管理的基礎(chǔ)，人本原理是管理的主

體，責(zé)任原理是管理的保證，效益原理是管理的目的。

㈡研究管理原理的意義

①掌握管理原理有助于提高管理工作的科學(xué)性，避免盲目

性。

②有助于掌握管理的基本規(guī)律。

③對于管理原理的掌握有助于迅速找到解決管理問題的途

徑和手段。

第二節(jié)系統(tǒng)原理

㈠系統(tǒng)的概念一是指多少相互接洽、相互作用的部分組成,

在一定情況中具有特定功能的有機整體。

一個系統(tǒng)至少由兩個或兩個以上的子系統(tǒng)構(gòu)成。

特征：①集合性（系統(tǒng)的最基本特征）——構(gòu)成系統(tǒng)的子

系統(tǒng)稱為要素，也就是說，系統(tǒng)是由各個要素集合而成的。

②層次性

③相關(guān)性——系統(tǒng)內(nèi)要素之間相互依存、相互制約的關(guān)系。

（二）系統(tǒng)原理要點

①整體性原理——系統(tǒng)要素之間的相互關(guān)系及要素與系統(tǒng)

之間的關(guān)系以整體為主進行協(xié)調(diào)，局部服從整體，使整體效果

最優(yōu)。即整體功能大于個人功能之和。

②靜態(tài)性原理——系統(tǒng)作為一個運動著的有機體，其穩(wěn)定

狀態(tài)是相對的，運動狀態(tài)則是絕對的。掌握系統(tǒng)靜態(tài)原理，研

究系統(tǒng)靜態(tài)規(guī)律，可以使我們預(yù)見系統(tǒng)的發(fā)展趨勢，樹立起超

前看法，減少偏差，掌握自動，使系統(tǒng)向盼望的目標(biāo)順利發(fā)展。

③開放性原理——充分估計到外部對本系統(tǒng)的種種影響，

努力從開放中擴大本系統(tǒng)從外部吸入的物質(zhì)、能量和息。

④環(huán)境適應(yīng)性原理——系統(tǒng)與環(huán)境交流，能夠保持最佳適

應(yīng)狀態(tài)，則說明這是一個有活力的理想系統(tǒng)。⑤綜合性原理一

——方面是系統(tǒng)目標(biāo)的多樣性與綜合性，另一方面是系統(tǒng)實施

方案選擇的多樣性與綜合性。

第三節(jié)人本原理

㈠職工是企業(yè)的主體

㈡有效管理的關(guān)鍵是職工參與

實現(xiàn)有效管理的途徑一高度集權(quán)、從嚴(yán)治廠和適度分權(quán)、

民主治廠

職工參與管理的方式一經(jīng)由過程職工代表大會選舉代表參

加企業(yè)最高決策機構(gòu)管理委員會或董事會。

經(jīng)由過程職工代表大會選舉代表參加企業(yè)最高監(jiān)督機構(gòu)監(jiān)

事會。

廣泛參加日常生產(chǎn)管理活動。

㈢現(xiàn)代管理的核心是使獸性得到最完美的發(fā)展。

㈣管理是為人服務(wù)的。

第四節(jié)責(zé)任原理

㈠明白每個人的義務(wù)一職責(zé)界限要清楚，職責(zé)中包括橫向

接洽的內(nèi)容，職責(zé)一定要落實到每個人。㈡職位設(shè)計和權(quán)限委

授議要合理

①權(quán)限一明確了職責(zé)，就要授予相應(yīng)的權(quán)力

②利益一權(quán)限的合理委授，只是完全負責(zé)所需的必要條件

之一。

③能力一是完全負責(zé)的關(guān)鍵要素。

（職責(zé)和權(quán)限、利益、能力之間的干系應(yīng)遵守等邊三角形

定理P135）

㈢獎懲要分明、公正而及時

第五節(jié)效益原理

概念：結(jié)果：投入經(jīng)過轉(zhuǎn)換而產(chǎn)出的成果，其中有的有用

益，有的沒效益。

效率：單位時間內(nèi)所取得的效果的數(shù)量。

效益：有效產(chǎn)出與投入之間的一種比例關(guān)系。（社會效益,

經(jīng)濟效益）

第六節(jié)封閉原理

第四章

一、道德管理的特征：

1、符合道德的管理不僅把遵守道德規(guī)范視作組織獲得利

益的一種手腕，并且更把其視作組織的一向義務(wù)。2、符合道

德的管理不僅從組織自身角度更應(yīng)從社會整體角度看問題。

3、符合道德的管理尊重所有者以外的利益相關(guān)者的利益,

善于處理組織與利益相關(guān)者的干系，也善于處理管理者與普通

員工及普通員工內(nèi)部的干系。

4、合乎道德的管理不僅把人看作手段，更把人看作目的。

5、符合道德的管理超越了法律的要求，能讓組織取得卓

越的成就。

6、合乎道德的管理具有自律的特征。

7、合乎道德的管理以組織的價值觀為行為導(dǎo)向。

二、企業(yè)社會義務(wù)的表現(xiàn)

1、辦好企業(yè)，吧企業(yè)做強、做大、做久。2、企業(yè)一切經(jīng)

營管理行為應(yīng)符合道德規(guī)范。3、社區(qū)福利投資4、社區(qū)慈善

事業(yè)5、自覺保護自然環(huán)境，主動節(jié)約能源和其他不可再生資

源的消耗，盡可能減少企業(yè)活動對生態(tài)的破壞。

第五章管理決策

第一節(jié)決策的概念及特征

一、決策的概念

決策是在調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，按照科學(xué)的有序的方法和程

序針對未來要解決的問題尋找各種可能可行的解決方案，并在

其中選擇最佳方案的過程。

理解：①決策是有目的的②對息的把握③正確的決策按科

學(xué)的程序和方法。④決策是在多少方案中進行挑選⑤決策是一

個過程，不是一個瞬間。

二、正確決策應(yīng)符合的條件

①目標(biāo)合理②決策結(jié)果可以滿足目標(biāo)需求③決策本身應(yīng)符

合滿意、效率、經(jīng)濟性原則

三、決策的類型與特征

㈢集體決策與個人決策。㈣初始決策與追蹤決策

㈤程序化決策與非程序化決策（六）確定型決策、風(fēng)險型決策

與不確定型決策

特點：目標(biāo)性可行性挑選性（樞紐）愜意性過程性靜態(tài)性

第二節(jié)影響決策的基本因素

因素：環(huán)境過去決策決策者對風(fēng)險的態(tài)度倫理組織文化時

間人

影響決策的決定因素是人

決策者如何保證高質(zhì)量的決策：①在重大問題中要善于發(fā)

揮思想體的作用。

②善于進行息處理。③善于擺脫主觀愿望的影響④善于及

時調(diào)整、糾正決策失誤（義務(wù)心）第三節(jié)決策的基本程序

①診斷問題，識別機遇②識別目標(biāo)③制定備選方案④評估

備選方案⑤作出決定

⑥選擇實施戰(zhàn)略⑦監(jiān)督和評估

第四節(jié)決策的原則和方法

一、原則：

1、息整合原則：①盡量使收集的息完整、全面②對收集

的息要科學(xué)的整理、分析、篩選、判斷③息的收集也是一個過

程，所以要不斷的收集息

2、進取創(chuàng)新原則3、可行論證原則（從實際出發(fā)）4、集

體決策原則5、整體優(yōu)先原則（合理、優(yōu)先）二、方法

集體決策方法：頭腦風(fēng)暴法名義小組技術(shù)德爾菲技術(shù)

有關(guān)活動方向的決策方法：經(jīng)營單位組合分析法政策指導(dǎo)

矩陣

有關(guān)活動方案的決策方法：確定型決策方法——線性規(guī)劃,

量本利分析法（具體見P224-225）

風(fēng)險型決策方法（P226-229）

非確定型決策方法（具體見書本P230）

后悔值=理想效益-現(xiàn)實效益

第六章管理計劃

一、計劃的概念：

計劃即在決策目標(biāo)導(dǎo)向下，對組織各項活動的具體過程，

做出安排，并進行統(tǒng)籌規(guī)劃，以保證沃策目標(biāo)實現(xiàn)的過程。

二、作用：

1、計劃是管理組織生產(chǎn)發(fā)展的綱領(lǐng)2、計劃是管理組織

協(xié)調(diào)的前提3、計劃是管理組織指揮實施的基本準(zhǔn)則。4、計

劃是管理組織控制活動的依據(jù)。

第二節(jié)計劃的類型和特征

具體性計劃與指導(dǎo)性計劃程序性計劃和非程序性計劃

性質(zhì)：①計劃工作是為實現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)②計劃工作是管

理活動的基礎(chǔ)③計劃工作具有普遍性和秩序性④計劃工作追求

效率

第三節(jié)計劃制定的基本原則

一、制定計劃的要求

在客觀能動、科學(xué)認識客觀事物的基礎(chǔ)上，制定出符合組

織實際的計劃

二、原則

1、科學(xué)性原則——①以科學(xué)的方法規(guī)律為基礎(chǔ)，避免在

無科學(xué)根據(jù)條件下，單憑主觀臆斷制定規(guī)則

②各項計劃指標(biāo)的判定，要盡可能經(jīng)科學(xué)計算，系統(tǒng)分析,

綜合平衡，使人為因素減少到

最低最小，使資源得到合理配置。

③各項計劃指標(biāo)的落實要有具體的措施予以保證

④充分利用現(xiàn)代技術(shù)和方法（市場調(diào)查、綜合平衡、計算

機使用）

2、統(tǒng)籌性原則——要