酒店客房清潔服務(wù)合同

酒店客房清潔服務(wù)合同合同目錄第一章總則1.1定義與解釋1.2合同雙方的權(quán)益與義務(wù)1.3適用法律法規(guī)1.4合同的生效與終止第二章服務(wù)內(nèi)容2.1客房清潔服務(wù)的范圍與標(biāo)準(zhǔn)2.2客房清潔頻次與時間安排2.3特殊清潔服務(wù)需求第三章服務(wù)費用與支付3.1服務(wù)費用的計算與支付方式3.2服務(wù)費用調(diào)整機制3.3支付時間與支付對象第四章服務(wù)人員的管理4.1服務(wù)人員的招聘與培訓(xùn)4.2服務(wù)人員的勞動權(quán)益保障4.3服務(wù)人員的考核與獎懲第五章服務(wù)質(zhì)量控制與客戶投訴處理5.1服務(wù)質(zhì)量的控制與監(jiān)督5.2客戶投訴的接收與處理流程5.3投訴處理結(jié)果的反饋與改進第六章合同的履行與變更6.1合同履行的監(jiān)督與檢查6.2合同變更的條件與程序6.3合同解除的條件與責(zé)任承擔(dān)第七章保密條款7.1保密信息的范圍與內(nèi)容7.2保密信息的保護措施與期限7.3保密信息泄露的責(zé)任承擔(dān)第八章違約責(zé)任8.1違約行為的界定與處理8.2違約責(zé)任的具體形式與計算方法8.3因不可抗力導(dǎo)致的違約處理第九章爭議解決9.1爭議解決的方式與途徑9.2仲裁或訴訟的地點與適用法律9.3爭議解決的時間限制第十章合同的轉(zhuǎn)讓與分包10.1合同轉(zhuǎn)讓的條件與程序10.2分包行為的管理與監(jiān)督10.3分包商的資質(zhì)要求與責(zé)任承擔(dān)第十一章附則11.1合同的附件11.2合同的修訂與更新11.3合同的簽署與蓋章第十二章權(quán)利與義務(wù)的保障12.1雙方的權(quán)利保障措施12.2雙方義務(wù)的履行保障12.3第三方權(quán)利保障的引入第十三章其他約定13.1酒店客房清潔服務(wù)合同的特殊約定13.2雙方的其他協(xié)商事項13.3合同外的補充協(xié)議第十四章合同的簽署14.1合同簽署的時間與地點14.2合同簽署的主體與代表14.3合同的生效日期與有效期"合同編號_________"第一章總則1.1定義與解釋1.1.1本合同是指甲方（酒店）與乙方（清潔服務(wù)公司）就乙方為甲方提供客房清潔服務(wù)，明確雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。1.1.2本合同所稱甲方，是指擁有客房并提供客房清潔服務(wù)需求的酒店。1.1.3本合同所稱乙方，是指接受甲方委托，提供客房清潔服務(wù)的公司。1.2合同雙方的權(quán)益與義務(wù)1.2.1甲方應(yīng)向乙方提供客房清潔服務(wù)所需的設(shè)施、設(shè)備和用品。1.2.2乙方應(yīng)按照約定的標(biāo)準(zhǔn)和頻次為甲方提供客房清潔服務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量。1.3適用法律法規(guī)1.4合同的生效與終止1.4.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。1.4.2在合同到期前，雙方均可書面通知對方終止本合同，合同終止前的服務(wù)按照約定繼續(xù)履行。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1客房清潔服務(wù)的范圍與標(biāo)準(zhǔn)2.1.1乙方負(fù)責(zé)客房的日常清潔，包括但不限于床鋪整理、衛(wèi)生間清潔、地面清潔等。2.1.2乙方應(yīng)按照甲方提供的客房清潔標(biāo)準(zhǔn)進行服務(wù)，保證客房衛(wèi)生符合國家相關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。2.2客房清潔頻次與時間安排2.2.1乙方應(yīng)按照甲方提供的客房清潔頻次進行服務(wù)，如每日清潔、每周清潔等。2.2.2乙方應(yīng)在甲方指定的時間內(nèi)完成客房清潔服務(wù)，避免影響甲方正常營業(yè)。2.3特殊清潔服務(wù)需求2.3.1甲方如有特殊清潔服務(wù)需求，應(yīng)提前通知乙方，乙方應(yīng)根據(jù)實際情況提供相應(yīng)的服務(wù)。第三章服務(wù)費用與支付3.1服務(wù)費用的計算與支付方式3.1.1乙方向甲方提供的客房清潔服務(wù)費用，按照雙方約定的計費方式和標(biāo)準(zhǔn)計算。3.1.2甲方應(yīng)按照本合同約定的支付方式及時支付乙方服務(wù)費用。3.2服務(wù)費用調(diào)整機制3.3支付時間與支付對象3.3.1甲方應(yīng)在每個服務(wù)周期結(jié)束后支付乙方服務(wù)費用。3.3.2甲方應(yīng)將服務(wù)費用支付給乙方指定的收款賬戶。第四章服務(wù)人員的管理4.1服務(wù)人員的招聘與培訓(xùn)4.1.1乙方應(yīng)對服務(wù)人員進行招聘、培訓(xùn)和管理，確保服務(wù)人員具備相應(yīng)的技能和服務(wù)態(tài)度。4.1.2乙方應(yīng)對服務(wù)人員進行定期的培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。4.2服務(wù)人員的勞動權(quán)益保障4.2.1乙方應(yīng)依法為服務(wù)人員繳納社會保險，保障服務(wù)人員的勞動權(quán)益。4.2.2乙方應(yīng)制定合理的勞動規(guī)章制度，保障服務(wù)人員的休息和福利待遇。4.3服務(wù)人員的考核與獎懲4.3.1乙方應(yīng)對服務(wù)人員的工作質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度進行定期考核。4.3.2乙方應(yīng)對表現(xiàn)優(yōu)秀的人員給予獎勵，對不合格的人員進行處理。第五章服務(wù)質(zhì)量控制與客戶投訴處理5.1服務(wù)質(zhì)量的控制與監(jiān)督5.1.1乙方應(yīng)建立完善的服務(wù)質(zhì)量控制體系，確保服務(wù)質(zhì)量符合約定標(biāo)準(zhǔn)。5.1.2甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督和檢查。5.2客戶投訴的接收與處理流程5.2.1甲方或乙方收到客戶投訴后，應(yīng)立即進行核實并采取相應(yīng)措施。5.2.2乙方應(yīng)制定投訴處理流程，確保投訴得到及時、有效的處理。5.3投訴處理結(jié)果的反饋與改進5.3.1乙方應(yīng)對客戶投訴處理結(jié)果進行跟蹤，并及時向甲方反饋。5.3.2乙方應(yīng)根據(jù)客戶投訴情況，不斷完善服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。第八章違約責(zé)任8.1違約行為的界定與處理8.1.1乙方如未按照約定標(biāo)準(zhǔn)提供客房清潔服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方在約定時間內(nèi)予以改正。8.1.2甲方如未按照約定時間支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)要求甲方支付逾期付款的違約金。8.2違約責(zé)任的具體形式與計算方法8.2.1乙方未按照約定提供服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方支付未提供服務(wù)部分的費用。8.2.2甲方逾期支付費用的，乙方有權(quán)要求甲方支付逾期付款金額的千分之二的違約金。8.3因不可抗力導(dǎo)致的違約處理8.3.1因不可抗力導(dǎo)致乙方無法按照約定提供服務(wù)的，乙方應(yīng)在不可抗力解除后盡快提供服務(wù)。8.3.2因不可抗力導(dǎo)致甲方無法按照約定支付費用的，甲方應(yīng)在不可抗力解除后盡快支付費用。第九章爭議解決9.1爭議解決的方式與途徑9.1.1雙方因履行本合同發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。9.1.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2仲裁或訴訟的地點與適用法律9.2.1雙方同意將爭議提交合同簽訂地仲裁委員會進行仲裁。9.2.2仲裁或訴訟均適用中華人民共和國法律。9.3爭議解決的時間限制9.3.1雙方應(yīng)在爭議發(fā)生之日起三個月內(nèi)解決爭議。第十章合同的轉(zhuǎn)讓與分包10.1合同轉(zhuǎn)讓的條件與程序10.1.1除非經(jīng)雙方書面同意，否則乙方不得將本合同項下的任何權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。10.1.2甲方不得將其在本合同項下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給任何第三方。10.2分包行為的管理與監(jiān)督10.2.1乙方不得將本合同項下的服務(wù)分包給任何第三方。10.2.2乙方對其分包商的行為負(fù)有全部責(zé)任。10.3分包商的資質(zhì)要求與責(zé)任承擔(dān)10.3.1乙方分包給第三方時，應(yīng)確保分包商具有相應(yīng)的資質(zhì)和能力。10.3.2分包商在本合同項下的行為視為乙方的行為，由乙方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第十一章附則11.1合同的附件11.1.1本合同附件包括甲乙雙方的聯(lián)系信息、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、清潔用品清單等。11.2合同的修訂與更新11.2.1本合同如有未盡事宜，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可另行簽訂補充協(xié)議。11.2.2補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。11.3合同的簽署與蓋章11.3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.3.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十二章權(quán)利與義務(wù)的保障12.1雙方的權(quán)利保障措施12.2雙方義務(wù)的履行保障12.3第三方權(quán)利保障的引入第十三章其他約定13.1酒店客房清潔服務(wù)合同的特殊約定13.2雙方的其他協(xié)商事項13.3合同外的補充協(xié)議第十四章合同的簽署14.1合同簽署的時間與地點14.1.1本合同于____年__月__日由甲乙雙方簽署。14.1.2合同簽署地點為____________________________。14.2合同簽署的主體與代表14.2.1甲方代表：____________________________14.2.2乙方代表：____________________________14.3合同的生效日期與有效期14.3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.3.2本合同的有效期為____年，自合同生效之日起計算。甲方（酒店）：____________________________乙方（清潔服務(wù)公司）：____________________________多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明附加條款一：甲方為主導(dǎo)時的特殊約定1.1甲方對服務(wù)的特殊要求甲方有權(quán)根據(jù)酒店的運營需要對服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時間和服務(wù)質(zhì)量等進行特殊要求。乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求及時調(diào)整服務(wù)方案，并提前向甲方提交書面方案供甲方審批。1.2甲方對服務(wù)人員的管理甲方對乙方服務(wù)人員的管理有權(quán)進行監(jiān)督和指導(dǎo)，包括但不限于服務(wù)人員的著裝、服務(wù)態(tài)度和操作規(guī)范等。乙方應(yīng)確保服務(wù)人員遵守甲方的管理要求，維護酒店的形象。1.3甲方對服務(wù)費用的調(diào)整權(quán)甲方根據(jù)酒店的經(jīng)營情況和市場變化，有權(quán)對服務(wù)費用進行合理的調(diào)整。乙方應(yīng)在甲方通知調(diào)整后的合理時間內(nèi)，按照新的費用標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。附加條款二：乙方為主導(dǎo)時的特殊約定2.1乙方對服務(wù)的改進與創(chuàng)新乙方應(yīng)不斷改進和創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。乙方有權(quán)根據(jù)市場變化和客戶需求，提出新的服務(wù)方案供甲方選擇。2.2乙方對服務(wù)人員的培訓(xùn)與激勵2.3乙方對服務(wù)費用的建議權(quán)乙方有權(quán)根據(jù)服務(wù)成本和市場情況，向甲方提出服務(wù)費用調(diào)整的建議。甲方應(yīng)在收到乙方建議后的一定時間內(nèi)，對費用調(diào)整做出決定。附加條款三：第三方中介為主導(dǎo)時的特殊約定3.1第三方中介的角色與職責(zé)第三方中介作為合同的見證方和協(xié)調(diào)方，負(fù)責(zé)監(jiān)督甲乙雙方的履行情況，協(xié)調(diào)解決合同履行過程中出現(xiàn)的問題。中介方應(yīng)保持中立，公正地處理糾紛。3.2第三方中介的報酬第三方中介的報酬由甲乙雙方根據(jù)中介方的服務(wù)質(zhì)量和效果進行支付。中介方應(yīng)提供詳細(xì)的服務(wù)內(nèi)容和報酬標(biāo)準(zhǔn)，甲乙雙方有權(quán)對其進行審核。3.3第三方中介的服務(wù)范圍第三方中介的服務(wù)范圍包括但不限于合同的簽訂、履行情況的監(jiān)督、爭議的協(xié)調(diào)解決等。中介方應(yīng)按照甲乙雙方的要求，提供全面而高效的服務(wù)。附件及其他補充說明一、附件列表：1.甲乙雙方的聯(lián)系信息2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.清潔用品清單4.乙方服務(wù)人員的資質(zhì)證明5.特殊服務(wù)需求的詳細(xì)說明6.服務(wù)費用的支付憑證7.服務(wù)人員的培訓(xùn)資料8.服務(wù)質(zhì)量控制的相關(guān)文件9.客戶投訴處理流程圖10.合同轉(zhuǎn)讓與分包的書面同意書11.第三方中介的服務(wù)協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)的，屬于違約行為。2.甲方未按照約定時間支付服務(wù)費用的，屬于違約行為。3.乙方未按照約定時間完成服務(wù)的，屬于違約行為。4.甲方未按照約定提供清潔用品的，屬于違約行為。5.乙方服務(wù)人員未按照約定資質(zhì)提供服務(wù)的，屬于違約行為。6.因不可抗力導(dǎo)致無法履行合同的，不視為違約行為。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指擁有客房并提供客房清潔服務(wù)需求的酒店。2.乙方：指接受甲方委托，提供客房清潔服務(wù)的公司。3.服務(wù)費用：指乙方為甲方提供客房清潔服務(wù)所收取的費用。4.違約金：指違約方因違約行為所需支付給守約方的經(jīng)濟賠償。5.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并且不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會事件等。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法