體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)與管理培訓(xùn)考核試卷

體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)與管理培訓(xùn)考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在檢驗(yàn)考生對(duì)體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)與管理的理論知識(shí)和實(shí)際操作技能的掌握程度，以評(píng)估其勝任體育場(chǎng)館管理工作的能力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.體育場(chǎng)館的主要功能不包括以下哪項(xiàng)？（）

A.舉辦體育比賽

B.開(kāi)展體育訓(xùn)練

C.進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)

D.進(jìn)行教育講座

2.體育場(chǎng)館的運(yùn)營(yíng)管理中，不屬于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的是？（）

A.價(jià)格策略

B.營(yíng)銷(xiāo)渠道

C.服務(wù)質(zhì)量

D.公關(guān)活動(dòng)

3.體育場(chǎng)館的日常維護(hù)保養(yǎng)中，以下哪項(xiàng)不屬于預(yù)防性維護(hù)？（）

A.設(shè)備定期檢查

B.環(huán)境清潔

C.設(shè)備更換

D.燈光調(diào)試

4.體育場(chǎng)館的票務(wù)管理中，以下哪種票務(wù)系統(tǒng)不屬于電子票務(wù)？（）

A.紙票

B.條形碼票

C.電子門(mén)票

D.二維碼門(mén)票

5.體育場(chǎng)館的消防安全管理中，以下哪項(xiàng)不是消防設(shè)施？（）

A.消防栓

B.滅火器

C.報(bào)警系統(tǒng)

D.通風(fēng)系統(tǒng)

6.體育場(chǎng)館的衛(wèi)生管理中，以下哪項(xiàng)不屬于清潔工作？（）

A.地面清潔

B.衛(wèi)生間清潔

C.設(shè)備清潔

D.紙巾更換

7.體育場(chǎng)館的設(shè)備管理中，以下哪項(xiàng)不是設(shè)備維護(hù)內(nèi)容？（）

A.設(shè)備潤(rùn)滑

B.設(shè)備檢修

C.設(shè)備更換

D.設(shè)備調(diào)試

8.體育場(chǎng)館的安保管理中，以下哪項(xiàng)不屬于安全防范措施？（）

A.門(mén)禁系統(tǒng)

B.監(jiān)控系統(tǒng)

C.安全培訓(xùn)

D.保安巡邏

9.體育場(chǎng)館的財(cái)務(wù)管理中，以下哪項(xiàng)不屬于成本控制？（）

A.設(shè)備采購(gòu)成本

B.人力資源成本

C.營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用

D.利潤(rùn)收益

10.體育場(chǎng)館的合同管理中，以下哪項(xiàng)不是合同簽訂的注意事項(xiàng)？（）

A.明確雙方權(quán)利義務(wù)

B.合同期限

C.保密條款

D.合同變更

11.體育場(chǎng)館的會(huì)員管理中，以下哪項(xiàng)不屬于會(huì)員服務(wù)內(nèi)容？（）

A.會(huì)員優(yōu)惠

B.會(huì)員活動(dòng)

C.會(huì)員資料保密

D.會(huì)員積分兌換

12.體育場(chǎng)館的市場(chǎng)調(diào)研中，以下哪項(xiàng)不是調(diào)研方法？（）

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.訪談

C.數(shù)據(jù)分析

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

13.體育場(chǎng)館的危機(jī)管理中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)應(yīng)對(duì)措施？（）

A.制定應(yīng)急預(yù)案

B.及時(shí)溝通

C.緊急疏散

D.事后總結(jié)

14.體育場(chǎng)館的場(chǎng)館租賃中，以下哪項(xiàng)不屬于租賃合同內(nèi)容？（）

A.租賃期限

B.租金支付

C.修繕責(zé)任

D.違約責(zé)任

15.體育場(chǎng)館的賽事運(yùn)營(yíng)中，以下哪項(xiàng)不是賽事籌備工作？（）

A.賽事宣傳

B.賽事報(bào)名

C.賽事組織

D.賽事獎(jiǎng)勵(lì)

16.體育場(chǎng)館的賽事運(yùn)營(yíng)中，以下哪項(xiàng)不是賽事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策略？（）

A.票務(wù)銷(xiāo)售

B.贊助商合作

C.媒體報(bào)道

D.賽事品牌

17.體育場(chǎng)館的場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)中，以下哪項(xiàng)不屬于場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)目標(biāo)？（）

A.提高場(chǎng)館利用率

B.保障場(chǎng)館安全

C.提升服務(wù)水平

D.創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益

18.體育場(chǎng)館的場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)中，以下哪項(xiàng)不是運(yùn)營(yíng)管理原則？（）

A.以客戶(hù)為中心

B.以經(jīng)濟(jì)效益為首要目標(biāo)

C.以可持續(xù)發(fā)展為理念

D.以社會(huì)責(zé)任為擔(dān)當(dāng)

19.體育場(chǎng)館的場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)中，以下哪項(xiàng)不屬于運(yùn)營(yíng)成本？（）

A.人員工資

B.設(shè)備折舊

C.運(yùn)營(yíng)費(fèi)用

D.營(yíng)銷(xiāo)成本

20.體育場(chǎng)館的場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)中，以下哪項(xiàng)不是運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.設(shè)備故障

B.人員流失

C.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

D.天氣影響

21.體育場(chǎng)館的場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)中，以下哪項(xiàng)不是運(yùn)營(yíng)效益？（）

A.經(jīng)濟(jì)效益

B.社會(huì)效益

C.環(huán)境效益

D.投資效益

22.體育場(chǎng)館的場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)中，以下哪項(xiàng)不是運(yùn)營(yíng)管理內(nèi)容？（）

A.設(shè)備管理

B.人員管理

C.財(cái)務(wù)管理

D.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

23.體育場(chǎng)館的場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)中，以下哪項(xiàng)不是運(yùn)營(yíng)策略？（）

A.產(chǎn)品策略

B.價(jià)格策略

C.促銷(xiāo)策略

D.渠道策略

24.體育場(chǎng)館的場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)中，以下哪項(xiàng)不是運(yùn)營(yíng)目標(biāo)？（）

A.提高客戶(hù)滿意度

B.提高場(chǎng)館利用率

C.提高經(jīng)濟(jì)效益

D.提高社會(huì)影響力

25.體育場(chǎng)館的場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)中，以下哪項(xiàng)不是運(yùn)營(yíng)挑戰(zhàn)？（）

A.設(shè)備老化

B.人才短缺

C.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

D.政策法規(guī)

26.體育場(chǎng)館的場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)中，以下哪項(xiàng)不是運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新？（）

A.服務(wù)創(chuàng)新

B.產(chǎn)品創(chuàng)新

C.管理創(chuàng)新

D.技術(shù)創(chuàng)新

27.體育場(chǎng)館的場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)中，以下哪項(xiàng)不是運(yùn)營(yíng)指標(biāo)？（）

A.客戶(hù)滿意度

B.場(chǎng)館利用率

C.經(jīng)濟(jì)效益

D.人力資源

28.體育場(chǎng)館的場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)中，以下哪項(xiàng)不是運(yùn)營(yíng)成果？（）

A.提高知名度

B.增加收入

C.提升品牌價(jià)值

D.增加市場(chǎng)份額

29.體育場(chǎng)館的場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)中，以下哪項(xiàng)不是運(yùn)營(yíng)管理任務(wù)？（）

A.設(shè)備維護(hù)

B.財(cái)務(wù)管理

C.市場(chǎng)調(diào)研

D.員工培訓(xùn)

30.體育場(chǎng)館的場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)中，以下哪項(xiàng)不是運(yùn)營(yíng)管理目標(biāo)？（）

A.提高服務(wù)質(zhì)量

B.保障場(chǎng)館安全

C.創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益

D.增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理的主要內(nèi)容包括哪些方面？（）

A.設(shè)備管理

B.人員管理

C.財(cái)務(wù)管理

D.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

E.消防安全

2.以下哪些是體育場(chǎng)館市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的有效途徑？（）

A.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

B.合作推廣

C.會(huì)員制度

D.品牌建設(shè)

E.線下活動(dòng)

3.體育場(chǎng)館日常維護(hù)保養(yǎng)的主要任務(wù)包括哪些？（）

A.清潔工作

B.設(shè)備潤(rùn)滑

C.設(shè)備檢修

D.環(huán)境綠化

E.安全檢查

4.以下哪些是體育場(chǎng)館票務(wù)管理的重要環(huán)節(jié)？（）

A.票務(wù)預(yù)訂

B.票務(wù)銷(xiāo)售

C.票務(wù)核銷(xiāo)

D.票務(wù)統(tǒng)計(jì)

E.票務(wù)退換

5.體育場(chǎng)館安保管理中，以下哪些是安全防范措施？（）

A.門(mén)禁系統(tǒng)

B.監(jiān)控系統(tǒng)

C.保安巡邏

D.安全培訓(xùn)

E.應(yīng)急預(yù)案

6.體育場(chǎng)館財(cái)務(wù)管理中，以下哪些是成本控制的方法？（）

A.預(yù)算管理

B.成本核算

C.資源優(yōu)化

D.財(cái)務(wù)分析

E.風(fēng)險(xiǎn)管理

7.體育場(chǎng)館合同管理中，以下哪些是合同簽訂的注意事項(xiàng)？（）

A.明確合同內(nèi)容

B.保障雙方權(quán)益

C.嚴(yán)格合同審查

D.合同履行監(jiān)督

E.合同爭(zhēng)議解決

8.以下哪些是體育場(chǎng)館會(huì)員管理的重要內(nèi)容？（）

A.會(huì)員招募

B.會(huì)員服務(wù)

C.會(huì)員活動(dòng)

D.會(huì)員積分

E.會(huì)員反饋

9.體育場(chǎng)館賽事運(yùn)營(yíng)中，以下哪些是賽事籌備工作？（）

A.賽事宣傳

B.賽事報(bào)名

C.賽事組織

D.賽事保障

E.賽事總結(jié)

10.以下哪些是體育場(chǎng)館危機(jī)管理的步驟？（）

A.危機(jī)識(shí)別

B.危機(jī)評(píng)估

C.危機(jī)應(yīng)對(duì)

D.危機(jī)恢復(fù)

E.危機(jī)預(yù)防

11.以下哪些是體育場(chǎng)館場(chǎng)館租賃的合同內(nèi)容？（）

A.租賃期限

B.租金支付

C.使用范圍

D.維修責(zé)任

E.違約責(zé)任

12.以下哪些是體育場(chǎng)館賽事運(yùn)營(yíng)的營(yíng)銷(xiāo)策略？（）

A.票務(wù)銷(xiāo)售

B.贊助商合作

C.媒體報(bào)道

D.合作推廣

E.線下活動(dòng)

13.以下哪些是體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理的原則？（）

A.以客戶(hù)為中心

B.以經(jīng)濟(jì)效益為首要目標(biāo)

C.以可持續(xù)發(fā)展為理念

D.以社會(huì)責(zé)任為擔(dān)當(dāng)

E.以創(chuàng)新為動(dòng)力

14.以下哪些是體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理的內(nèi)容？（）

A.設(shè)備管理

B.人員管理

C.財(cái)務(wù)管理

D.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

E.消防安全

15.以下哪些是體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理的挑戰(zhàn)？（）

A.設(shè)備老化

B.人才短缺

C.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

D.政策法規(guī)

E.環(huán)境影響

16.以下哪些是體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理的創(chuàng)新方向？（）

A.服務(wù)創(chuàng)新

B.產(chǎn)品創(chuàng)新

C.管理創(chuàng)新

D.技術(shù)創(chuàng)新

E.文化創(chuàng)新

17.以下哪些是體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理的指標(biāo)？（）

A.客戶(hù)滿意度

B.場(chǎng)館利用率

C.經(jīng)濟(jì)效益

D.社會(huì)效益

E.環(huán)境效益

18.以下哪些是體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理的成果？（）

A.提高知名度

B.增加收入

C.提升品牌價(jià)值

D.增加市場(chǎng)份額

E.提高員工素質(zhì)

19.以下哪些是體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理的主要任務(wù)？（）

A.設(shè)備維護(hù)

B.財(cái)務(wù)管理

C.市場(chǎng)調(diào)研

D.員工培訓(xùn)

E.安全管理

20.以下哪些是體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理的主要目標(biāo)？（）

A.提高服務(wù)質(zhì)量

B.保障場(chǎng)館安全

C.創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益

D.增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任

E.提升組織效率

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理的核心目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)______與______的統(tǒng)一。

2.體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理中，______是場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)。

3.體育場(chǎng)館的______管理是保障場(chǎng)館安全的重要環(huán)節(jié)。

4.體育場(chǎng)館的______是場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)的財(cái)務(wù)狀況反映。

5.體育場(chǎng)館的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略中，______是吸引客戶(hù)的關(guān)鍵。

6.體育場(chǎng)館的______是提升客戶(hù)滿意度的關(guān)鍵。

7.體育場(chǎng)館的______是確保賽事順利進(jìn)行的基礎(chǔ)。

8.體育場(chǎng)館的______是場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)的重要保障。

9.體育場(chǎng)館的______是場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)的長(zhǎng)期發(fā)展基礎(chǔ)。

10.體育場(chǎng)館的______是場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)控制。

11.體育場(chǎng)館的______是場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)的效益評(píng)估。

12.體育場(chǎng)館的______是場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)的成本控制。

13.體育場(chǎng)館的______是場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)的市場(chǎng)定位。

14.體育場(chǎng)館的______是場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)的服務(wù)提升。

15.體育場(chǎng)館的______是場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)的品牌建設(shè)。

16.體育場(chǎng)館的______是場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)的創(chuàng)新發(fā)展。

17.體育場(chǎng)館的______是場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)的可持續(xù)發(fā)展。

18.體育場(chǎng)館的______是場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)的社會(huì)責(zé)任。

19.體育場(chǎng)館的______是場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)的法律保障。

20.體育場(chǎng)館的______是場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)的員工培訓(xùn)。

21.體育場(chǎng)館的______是場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)的設(shè)備更新。

22.體育場(chǎng)館的______是場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)的環(huán)境保護(hù)。

23.體育場(chǎng)館的______是場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)的信息化管理。

24.體育場(chǎng)館的______是場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)的數(shù)據(jù)分析。

25.體育場(chǎng)館的______是場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)的合作伙伴關(guān)系。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理只關(guān)注經(jīng)濟(jì)效益，不考慮社會(huì)責(zé)任。（）

2.體育場(chǎng)館的消防安全管理中，定期檢查消防設(shè)施是多余的。（）

3.體育場(chǎng)館的票務(wù)管理中，可以只通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)行票務(wù)銷(xiāo)售。（）

4.體育場(chǎng)館的會(huì)員管理中，會(huì)員信息的保密性不重要。（）

5.體育場(chǎng)館的市場(chǎng)調(diào)研中，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析是可選的。（）

6.體育場(chǎng)館的危機(jī)管理中，制定應(yīng)急預(yù)案是多余的，因?yàn)槲C(jī)很少發(fā)生。（）

7.體育場(chǎng)館的場(chǎng)館租賃中，租賃合同中不需要明確租賃期限。（）

8.體育場(chǎng)館的賽事運(yùn)營(yíng)中，賽事宣傳只需要在比賽當(dāng)天進(jìn)行即可。（）

9.體育場(chǎng)館的運(yùn)營(yíng)管理中，成本控制就是降低所有成本。（）

10.體育場(chǎng)館的設(shè)備管理中，設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)可以隨意進(jìn)行。（）

11.體育場(chǎng)館的安保管理中，保安人員的巡邏頻率可以很低。（）

12.體育場(chǎng)館的財(cái)務(wù)管理中，預(yù)算管理對(duì)于場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)無(wú)關(guān)緊要。（）

13.體育場(chǎng)館的合同管理中，合同的變更不需要雙方協(xié)商同意。（）

14.體育場(chǎng)館的會(huì)員管理中，會(huì)員積分制度可以不公開(kāi)。（）

15.體育場(chǎng)館的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，廣告宣傳應(yīng)該只針對(duì)少數(shù)目標(biāo)客戶(hù)。（）

16.體育場(chǎng)館的賽事運(yùn)營(yíng)中，賽事的組織工作應(yīng)該由賽事主辦方獨(dú)立完成。（）

17.體育場(chǎng)館的運(yùn)營(yíng)管理中，提高客戶(hù)滿意度是場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)的唯一目標(biāo)。（）

18.體育場(chǎng)館的運(yùn)營(yíng)管理中，可持續(xù)發(fā)展意味著場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)成本可以無(wú)限增加。（）

19.體育場(chǎng)館的運(yùn)營(yíng)管理中，社會(huì)責(zé)任只與場(chǎng)館的社會(huì)形象有關(guān)。（）

20.體育場(chǎng)館的運(yùn)營(yíng)管理中，員工培訓(xùn)是提高員工效率的唯一途徑。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，分析體育場(chǎng)館在運(yùn)營(yíng)管理中如何有效進(jìn)行成本控制，并闡述其重要性和實(shí)施步驟。

2.闡述體育場(chǎng)館在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，如何運(yùn)用會(huì)員管理策略來(lái)提高客戶(hù)忠誠(chéng)度和場(chǎng)館收入。

3.請(qǐng)舉例說(shuō)明體育場(chǎng)館在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)的危機(jī)管理策略，并分析其有效性和實(shí)施要點(diǎn)。

4.結(jié)合當(dāng)前體育產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，探討體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)與管理中如何實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，并提出相應(yīng)的策略和建議。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某體育場(chǎng)館是一座綜合性場(chǎng)館，包括籃球場(chǎng)、游泳池、健身中心等設(shè)施。近年來(lái)，場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)面臨以下問(wèn)題：客戶(hù)滿意度下降、場(chǎng)館利用率不高、運(yùn)營(yíng)成本增加。請(qǐng)根據(jù)以下信息，分析該體育場(chǎng)館存在的問(wèn)題，并提出相應(yīng)的解決方案。

案例信息：

-部分設(shè)施年久失修，影響使用體驗(yàn)。

-會(huì)員卡銷(xiāo)售停滯，新客戶(hù)獲取困難。

-員工士氣低落，缺乏培訓(xùn)。

-競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手新開(kāi)業(yè)，提供更多優(yōu)惠和服務(wù)。

2.案例題：

某體育場(chǎng)館成功舉辦了一項(xiàng)大型國(guó)際體育賽事，吸引了大量觀眾和媒體關(guān)注。賽事結(jié)束后，場(chǎng)館管理層發(fā)現(xiàn)，賽事帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益并未達(dá)到預(yù)期，且場(chǎng)館設(shè)施在賽事期間出現(xiàn)了多處損壞。請(qǐng)分析導(dǎo)致這一結(jié)果的原因，并提出場(chǎng)館在今后舉辦類(lèi)似賽事時(shí)應(yīng)采取的措施。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.D

3.C

4.A

5.D

6.B

7.C

8.E

9.B

10.D

11.D

12.D

13.A

14.B

15.C

16.D

17.E

18.C

19.A

20.D

21.B

22.A

23.C

24.A

25.D

二、多選題

1.A,B,C,D,E

2.A,B,C,D,E

3.A,B,C,D,E

4.A,B,C,D,E

5.A,B,C,D,E

6.A,B,C,D,E

7.A,B,C,D,E

8.A,B,C,D,E

9.A,B,C,D,E

10.A,B,C,D,E

11.A,B,C,D,E

12.A,B,C,D,E

13.A,B,C,D,E

14.A,B,C,D,E

15.A,B,C,D,E

16.A,B,C,D,E

17.A,B,C,D,E

18.A,B,C,D,E

19.A,B,C,D,E

20.A,B,C,D,E

三、填空題

1.經(jīng)濟(jì)效益，社會(huì)效益

2.設(shè)備管理

3.消防安全

4.財(cái)務(wù)報(bào)表

5.營(yíng)銷(xiāo)策略

6.服務(wù)