企業(yè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略指南

企業(yè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略指南TOC\o"1-2"\h\u12641第一章：企業(yè)社會(huì)責(zé)任概述 2297331.1社會(huì)責(zé)任的定義與內(nèi)涵 2147431.2社會(huì)責(zé)任的重要性 3109991.3社會(huì)責(zé)任與企業(yè)競爭力 34324第二章：企業(yè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略規(guī)劃 3295382.1社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略的制定 319902.1.1確定企業(yè)社會(huì)責(zé)任使命 3278912.1.2分析內(nèi)外部環(huán)境 452632.1.3制定社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略目標(biāo) 476192.1.4確定社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略措施 4127352.2社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略的執(zhí)行與監(jiān)督 461312.2.1建立社會(huì)責(zé)任組織架構(gòu) 4112752.2.2制定社會(huì)責(zé)任行動(dòng)計(jì)劃 4215302.2.3落實(shí)社會(huì)責(zé)任措施 4178172.2.4加強(qiáng)監(jiān)督與考核 4122902.3社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略的評(píng)估與調(diào)整 4732.3.1制定評(píng)估指標(biāo)體系 4154592.3.2開展評(píng)估工作 5120222.3.3及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略 565372.3.4加強(qiáng)內(nèi)外部溝通 511800第三章：企業(yè)社會(huì)責(zé)任治理結(jié)構(gòu) 5250903.1社會(huì)責(zé)任治理的組織架構(gòu) 5261653.2社會(huì)責(zé)任治理的決策機(jī)制 5234833.3社會(huì)責(zé)任治理的監(jiān)督與評(píng)價(jià) 63831第四章：企業(yè)社會(huì)責(zé)任信息披露 6110834.1信息披露的內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn) 681694.2信息披露的渠道與方式 7251364.3信息披露的監(jiān)管與合規(guī) 71063第五章：企業(yè)社會(huì)責(zé)任實(shí)踐 8185035.1環(huán)保責(zé)任實(shí)踐 842335.2社會(huì)責(zé)任實(shí)踐 84645.3員工責(zé)任實(shí)踐 930725第六章：企業(yè)社會(huì)責(zé)任利益相關(guān)方溝通 9324376.1利益相關(guān)方的識(shí)別與分類 962496.1.1識(shí)別利益相關(guān)方 9176516.1.2分類利益相關(guān)方 924556.2利益相關(guān)方溝通的策略與方法 9305446.2.1制定溝通策略 10276246.2.2實(shí)施溝通方法 10170956.3利益相關(guān)方溝通的效果評(píng)估 1057336.3.1溝通覆蓋率 10287526.3.2溝通效果 1030516.3.3溝通反饋 1015216.3.4持續(xù)改進(jìn) 105770第七章：企業(yè)社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)管理與合規(guī) 10310277.1社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估 1188437.1.1風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 11180397.1.2風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 11325227.2社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)防范與應(yīng)對(duì) 1171017.2.1風(fēng)險(xiǎn)防范 1161557.2.2風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì) 12314537.3社會(huì)責(zé)任合規(guī)管理 1277827.3.1合規(guī)管理體系建設(shè) 1256947.3.2合規(guī)監(jiān)督與考核 1229709第八章：企業(yè)社會(huì)責(zé)任績效評(píng)價(jià) 1311668.1社會(huì)責(zé)任績效評(píng)價(jià)的方法與指標(biāo) 13100948.2社會(huì)責(zé)任績效評(píng)價(jià)的流程與實(shí)施 1328358.3社會(huì)責(zé)任績效評(píng)價(jià)的結(jié)果應(yīng)用 1424325第九章：企業(yè)社會(huì)責(zé)任培訓(xùn)與文化建設(shè) 14316149.1社會(huì)責(zé)任培訓(xùn)的內(nèi)容與形式 14241519.1.1培訓(xùn)內(nèi)容 14187999.1.2培訓(xùn)形式 14225099.2社會(huì)責(zé)任文化建設(shè)的策略與方法 15238229.2.1策略 1571819.2.2方法 1549569.3社會(huì)責(zé)任培訓(xùn)與文化建設(shè)的效果評(píng)估 1529243第十章：企業(yè)社會(huì)責(zé)任未來發(fā)展趨勢 16875210.1社會(huì)責(zé)任發(fā)展的國際趨勢 16711410.2社會(huì)責(zé)任發(fā)展的國內(nèi)趨勢 16127610.3企業(yè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略的創(chuàng)新與挑戰(zhàn) 17第一章：企業(yè)社會(huì)責(zé)任概述1.1社會(huì)責(zé)任的定義與內(nèi)涵企業(yè)社會(huì)責(zé)任（CorporateSocialResponsibility,簡稱CSR）是指在市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)在追求經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)關(guān)注和承擔(dān)對(duì)社會(huì)、環(huán)境和利益相關(guān)者的責(zé)任。企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)涵包括以下幾個(gè)方面：（1）法律責(zé)任：企業(yè)應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，保證企業(yè)運(yùn)營合法合規(guī)。（2）道德責(zé)任：企業(yè)應(yīng)遵循社會(huì)道德規(guī)范，關(guān)注員工權(quán)益，關(guān)愛弱勢群體，積極參與社會(huì)公益活動(dòng)。（3）環(huán)境責(zé)任：企業(yè)應(yīng)關(guān)注環(huán)境保護(hù)，減少污染排放，推動(dòng)可持續(xù)發(fā)展。（4）經(jīng)濟(jì)責(zé)任：企業(yè)應(yīng)追求經(jīng)濟(jì)效益，為國家和地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。（5）社會(huì)責(zé)任：企業(yè)應(yīng)關(guān)注社會(huì)問題，積極參與社會(huì)事務(wù)，推動(dòng)社會(huì)和諧發(fā)展。1.2社會(huì)責(zé)任的重要性企業(yè)社會(huì)責(zé)任的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）提升企業(yè)形象：企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，有助于樹立良好的企業(yè)形象，提高品牌知名度和美譽(yù)度。（2）增強(qiáng)企業(yè)競爭力：企業(yè)社會(huì)責(zé)任有助于提升產(chǎn)品質(zhì)量、優(yōu)化管理體系，從而提高企業(yè)競爭力。（3）吸引優(yōu)秀人才：企業(yè)重視社會(huì)責(zé)任，有利于吸引和留住優(yōu)秀人才，提高員工滿意度和忠誠度。（4）促進(jìn)社會(huì)和諧：企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，有助于解決社會(huì)問題，推動(dòng)社會(huì)和諧發(fā)展。（5）實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展：企業(yè)社會(huì)責(zé)任有助于企業(yè)實(shí)現(xiàn)長期、穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展。1.3社會(huì)責(zé)任與企業(yè)競爭力企業(yè)社會(huì)責(zé)任與企業(yè)競爭力之間存在密切關(guān)系。企業(yè)社會(huì)責(zé)任有助于提升企業(yè)內(nèi)部管理水平，優(yōu)化資源配置，提高生產(chǎn)效率，從而增強(qiáng)企業(yè)競爭力。企業(yè)社會(huì)責(zé)任能夠提高員工滿意度，降低員工流失率，為企業(yè)提供穩(wěn)定的人力資源。企業(yè)社會(huì)責(zé)任還有助于拓展市場，提高客戶忠誠度，增加市場份額。企業(yè)在承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的過程中，應(yīng)結(jié)合自身特點(diǎn)和優(yōu)勢，制定符合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)與社會(huì)共同發(fā)展。通過積極參與社會(huì)責(zé)任活動(dòng)，企業(yè)不僅能夠提升競爭力，還能夠?yàn)樯鐣?huì)的和諧與進(jìn)步作出貢獻(xiàn)。第二章：企業(yè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略規(guī)劃2.1社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略的制定企業(yè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略的制定是保證企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展、提升企業(yè)核心競爭力的重要環(huán)節(jié)。以下是社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略制定的幾個(gè)關(guān)鍵步驟：2.1.1確定企業(yè)社會(huì)責(zé)任使命企業(yè)應(yīng)首先明確社會(huì)責(zé)任的使命，即企業(yè)所承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任目標(biāo)和愿景。這一使命應(yīng)與企業(yè)的核心價(jià)值觀和發(fā)展戰(zhàn)略相一致，體現(xiàn)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任理念。2.1.2分析內(nèi)外部環(huán)境企業(yè)需對(duì)內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行全面分析，包括政策法規(guī)、市場競爭、社會(huì)需求、企業(yè)資源等方面，以確定社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略的制定方向。2.1.3制定社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略目標(biāo)根據(jù)企業(yè)社會(huì)責(zé)任使命和內(nèi)外部環(huán)境分析，企業(yè)應(yīng)制定具體的社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略目標(biāo)，這些目標(biāo)應(yīng)具有可衡量性、可實(shí)現(xiàn)性和時(shí)限性。2.1.4確定社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略措施為實(shí)現(xiàn)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略目標(biāo)，企業(yè)需制定一系列具體措施，包括項(xiàng)目管理、資源配置、人才培養(yǎng)等方面。2.2社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略的執(zhí)行與監(jiān)督社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略的執(zhí)行與監(jiān)督是保證戰(zhàn)略目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。2.2.1建立社會(huì)責(zé)任組織架構(gòu)企業(yè)應(yīng)設(shè)立專門的社會(huì)責(zé)任部門或機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略的執(zhí)行和監(jiān)督。同時(shí)明確各部門在社會(huì)責(zé)任工作中的職責(zé)和權(quán)限。2.2.2制定社會(huì)責(zé)任行動(dòng)計(jì)劃企業(yè)需根據(jù)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略目標(biāo)和措施，制定具體的行動(dòng)計(jì)劃，明確責(zé)任主體、實(shí)施步驟和時(shí)間表。2.2.3落實(shí)社會(huì)責(zé)任措施企業(yè)各部門應(yīng)按照行動(dòng)計(jì)劃，認(rèn)真落實(shí)社會(huì)責(zé)任措施，保證戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2.2.4加強(qiáng)監(jiān)督與考核企業(yè)應(yīng)建立健全社會(huì)責(zé)任監(jiān)督與考核機(jī)制，對(duì)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略執(zhí)行情況進(jìn)行定期評(píng)估，發(fā)覺問題及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。2.3社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略的評(píng)估與調(diào)整企業(yè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略的評(píng)估與調(diào)整是保證戰(zhàn)略實(shí)施效果的重要環(huán)節(jié)。2.3.1制定評(píng)估指標(biāo)體系企業(yè)應(yīng)根據(jù)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略目標(biāo)和措施，制定科學(xué)合理的評(píng)估指標(biāo)體系，對(duì)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略執(zhí)行情況進(jìn)行全面評(píng)估。2.3.2開展評(píng)估工作企業(yè)應(yīng)定期開展社會(huì)責(zé)任評(píng)估工作，通過數(shù)據(jù)分析、問卷調(diào)查、現(xiàn)場考察等方式，了解社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略實(shí)施效果。2.3.3及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略根據(jù)評(píng)估結(jié)果，企業(yè)應(yīng)對(duì)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略進(jìn)行及時(shí)調(diào)整，優(yōu)化措施，保證戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2.3.4加強(qiáng)內(nèi)外部溝通企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)與社會(huì)組織、公眾等內(nèi)外部利益相關(guān)者的溝通，了解其對(duì)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略的意見和建議，為戰(zhàn)略調(diào)整提供依據(jù)。第三章：企業(yè)社會(huì)責(zé)任治理結(jié)構(gòu)3.1社會(huì)責(zé)任治理的組織架構(gòu)企業(yè)社會(huì)責(zé)任治理的組織架構(gòu)是企業(yè)實(shí)現(xiàn)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略目標(biāo)的重要保障。該架構(gòu)應(yīng)當(dāng)遵循以下原則：（1）明確社會(huì)責(zé)任治理的層級(jí)關(guān)系。企業(yè)應(yīng)設(shè)立專門的社會(huì)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，如社會(huì)責(zé)任委員會(huì)，由企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任主席，成員包括各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人。社會(huì)責(zé)任委員會(huì)負(fù)責(zé)制定企業(yè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略、政策和計(jì)劃，并監(jiān)督其實(shí)施。（2）設(shè)立社會(huì)責(zé)任管理部門。企業(yè)應(yīng)在組織架構(gòu)中設(shè)立獨(dú)立的社會(huì)責(zé)任管理部門，負(fù)責(zé)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的日常工作，包括社會(huì)責(zé)任項(xiàng)目的策劃、實(shí)施、監(jiān)督和評(píng)價(jià)等。社會(huì)責(zé)任管理部門應(yīng)具備一定的獨(dú)立性和權(quán)威性，以便有效推動(dòng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任工作的開展。（3）整合內(nèi)外部資源。企業(yè)應(yīng)充分利用內(nèi)外部資源，加強(qiáng)與社會(huì)組織、供應(yīng)商、客戶等利益相關(guān)方的溝通與合作，共同推動(dòng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的實(shí)施。3.2社會(huì)責(zé)任治理的決策機(jī)制企業(yè)社會(huì)責(zé)任治理的決策機(jī)制應(yīng)保證企業(yè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略的有效實(shí)施。以下為決策機(jī)制的關(guān)鍵要素：（1）制定社會(huì)責(zé)任政策。企業(yè)應(yīng)制定明確的社會(huì)責(zé)任政策，作為企業(yè)內(nèi)部決策的依據(jù)。社會(huì)責(zé)任政策應(yīng)涵蓋企業(yè)社會(huì)責(zé)任的各個(gè)方面，包括環(huán)境保護(hù)、員工權(quán)益、消費(fèi)者權(quán)益、供應(yīng)鏈管理等。（2）設(shè)立決策程序。企業(yè)應(yīng)建立科學(xué)、民主的決策程序，保證社會(huì)責(zé)任決策的合理性和有效性。決策程序包括：議題提出、調(diào)研分析、方案制定、評(píng)估論證、決策審批等環(huán)節(jié)。（3）利益相關(guān)方參與。企業(yè)在制定和實(shí)施社會(huì)責(zé)任決策時(shí)，應(yīng)充分考慮利益相關(guān)方的意見和需求，保證決策的公正性和透明度。（4）決策執(zhí)行與反饋。企業(yè)應(yīng)保證社會(huì)責(zé)任決策的有效執(zhí)行，并建立反饋機(jī)制，對(duì)決策執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)，以便及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化決策。3.3社會(huì)責(zé)任治理的監(jiān)督與評(píng)價(jià)企業(yè)社會(huì)責(zé)任治理的監(jiān)督與評(píng)價(jià)是保證企業(yè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略實(shí)施效果的重要手段。以下為監(jiān)督與評(píng)價(jià)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)：（1）建立監(jiān)督機(jī)制。企業(yè)應(yīng)建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，對(duì)社會(huì)責(zé)任治理的實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督。監(jiān)督機(jī)制包括：定期檢查、內(nèi)部審計(jì)、第三方評(píng)估等。（2）設(shè)立評(píng)價(jià)體系。企業(yè)應(yīng)建立科學(xué)、合理的社會(huì)責(zé)任評(píng)價(jià)體系，包括評(píng)價(jià)指標(biāo)、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)方法。評(píng)價(jià)體系應(yīng)涵蓋企業(yè)社會(huì)責(zé)任的各個(gè)方面，以全面反映企業(yè)社會(huì)責(zé)任的實(shí)施效果。（3）定期評(píng)價(jià)與反饋。企業(yè)應(yīng)定期進(jìn)行社會(huì)責(zé)任評(píng)價(jià)，對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行分析和反饋，以便及時(shí)發(fā)覺和解決問題。（4）公開披露。企業(yè)應(yīng)將社會(huì)責(zé)任評(píng)價(jià)結(jié)果向社會(huì)公開披露，提高企業(yè)社會(huì)責(zé)任治理的透明度，接受社會(huì)監(jiān)督。同時(shí)企業(yè)還應(yīng)積極參與社會(huì)責(zé)任排名和評(píng)價(jià)活動(dòng)，以提升企業(yè)社會(huì)責(zé)任形象。第四章：企業(yè)社會(huì)責(zé)任信息披露4.1信息披露的內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任信息披露的內(nèi)容應(yīng)全面、真實(shí)、準(zhǔn)確，涵蓋企業(yè)在經(jīng)濟(jì)、環(huán)境、社會(huì)等方面的責(zé)任履行情況。具體內(nèi)容包括：（1）企業(yè)基本信息：企業(yè)名稱、成立時(shí)間、注冊資本、經(jīng)營范圍等；（2）企業(yè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略：企業(yè)社會(huì)責(zé)任目標(biāo)、方針、實(shí)施計(jì)劃等；（3）經(jīng)濟(jì)責(zé)任：企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益、稅收貢獻(xiàn)、員工薪酬福利等；（4）環(huán)境責(zé)任：企業(yè)環(huán)保政策、污染物排放、節(jié)能減排等；（5）社會(huì)責(zé)任：企業(yè)對(duì)社會(huì)公益事業(yè)、慈善事業(yè)的投入，以及對(duì)員工、供應(yīng)商、客戶等利益相關(guān)方的關(guān)愛；（6）企業(yè)社會(huì)責(zé)任評(píng)價(jià)：企業(yè)社會(huì)責(zé)任績效評(píng)價(jià)體系、評(píng)價(jià)結(jié)果等。企業(yè)社會(huì)責(zé)任信息披露的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)遵循以下原則：（1）真實(shí)性：披露的信息應(yīng)真實(shí)反映企業(yè)社會(huì)責(zé)任履行情況；（2）完整性：披露的信息應(yīng)涵蓋企業(yè)社會(huì)責(zé)任的各個(gè)方面；（3）準(zhǔn)確性：披露的信息應(yīng)準(zhǔn)確無誤，避免誤導(dǎo)利益相關(guān)方；（4）及時(shí)性：披露的信息應(yīng)及時(shí)更新，反映企業(yè)社會(huì)責(zé)任的最新進(jìn)展。4.2信息披露的渠道與方式企業(yè)社會(huì)責(zé)任信息披露的渠道主要包括：（1）企業(yè)官方網(wǎng)站：企業(yè)應(yīng)在官方網(wǎng)站設(shè)立社會(huì)責(zé)任信息披露專欄，方便利益相關(guān)方查詢；（2）年度報(bào)告：企業(yè)應(yīng)在年度報(bào)告中設(shè)立社會(huì)責(zé)任篇章，詳細(xì)披露企業(yè)社會(huì)責(zé)任履行情況；（3）新聞媒體：企業(yè)可通過新聞媒體發(fā)布社會(huì)責(zé)任相關(guān)信息，提高公眾對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的認(rèn)識(shí)；（4）行業(yè)報(bào)告：企業(yè)可參加行業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告發(fā)布會(huì)，與其他企業(yè)共同展示社會(huì)責(zé)任履行成果。企業(yè)社會(huì)責(zé)任信息披露的方式包括：（1）文字描述：企業(yè)應(yīng)以文字形式詳細(xì)描述社會(huì)責(zé)任履行情況；（2）圖表展示：企業(yè)可通過圖表形式直觀展示社會(huì)責(zé)任數(shù)據(jù)；（3）案例分析：企業(yè)可通過具體案例展示社會(huì)責(zé)任實(shí)踐；（4）互動(dòng)交流：企業(yè)可通過線上、線下渠道與利益相關(guān)方進(jìn)行互動(dòng)交流，分享社會(huì)責(zé)任經(jīng)驗(yàn)。4.3信息披露的監(jiān)管與合規(guī)企業(yè)社會(huì)責(zé)任信息披露的監(jiān)管與合規(guī)應(yīng)遵循以下要求：（1）遵守國家法律法規(guī)：企業(yè)應(yīng)遵守國家關(guān)于社會(huì)責(zé)任信息披露的相關(guān)法律法規(guī)，保證信息披露的合法性；（2）遵循行業(yè)規(guī)范：企業(yè)應(yīng)遵循行業(yè)社會(huì)責(zé)任信息披露規(guī)范，提高信息披露的專業(yè)性；（3）建立健全內(nèi)部管理制度：企業(yè)應(yīng)建立健全社會(huì)責(zé)任信息披露內(nèi)部管理制度，保證信息披露的規(guī)范性和有效性；（4）加強(qiáng)信息披露培訓(xùn)：企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)員工的信息披露培訓(xùn)，提高員工對(duì)社會(huì)責(zé)任信息披露的認(rèn)識(shí)和操作能力；（5）接受社會(huì)監(jiān)督：企業(yè)應(yīng)主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，及時(shí)回應(yīng)利益相關(guān)方的關(guān)切，提升企業(yè)社會(huì)責(zé)任形象。第五章：企業(yè)社會(huì)責(zé)任實(shí)踐5.1環(huán)保責(zé)任實(shí)踐企業(yè)環(huán)保責(zé)任實(shí)踐是指企業(yè)在生產(chǎn)、經(jīng)營活動(dòng)中，積極履行環(huán)保責(zé)任，推動(dòng)可持續(xù)發(fā)展。以下為具體的實(shí)踐措施：（1）制定環(huán)保政策與規(guī)劃。企業(yè)應(yīng)制定環(huán)保政策，明確環(huán)保目標(biāo)，將環(huán)保理念融入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。（2）節(jié)能減排。企業(yè)應(yīng)通過技術(shù)創(chuàng)新、設(shè)備更新等手段，降低能源消耗和污染物排放。（3）綠色生產(chǎn)。企業(yè)應(yīng)采用環(huán)保型原材料，優(yōu)化生產(chǎn)工藝，降低廢棄物產(chǎn)生。（4）環(huán)保宣傳教育。企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)環(huán)保宣傳教育，提高員工環(huán)保意識(shí)，營造綠色企業(yè)文化。（5）環(huán)保投資。企業(yè)應(yīng)加大環(huán)保投資，用于環(huán)保設(shè)施建設(shè)、污染治理和環(huán)保技術(shù)創(chuàng)新。5.2社會(huì)責(zé)任實(shí)踐企業(yè)社會(huì)責(zé)任實(shí)踐是指企業(yè)在經(jīng)營活動(dòng)中，關(guān)注社會(huì)問題，積極參與社會(huì)公益事業(yè)，促進(jìn)社會(huì)和諧。以下為具體的實(shí)踐措施：（1）慈善捐贈(zèng)。企業(yè)應(yīng)積極參與慈善捐贈(zèng)，支持教育、扶貧、醫(yī)療等社會(huì)事業(yè)。（2）社區(qū)服務(wù)。企業(yè)應(yīng)關(guān)注周邊社區(qū)，開展志愿服務(wù)活動(dòng)，改善社區(qū)環(huán)境。（3）企業(yè)公民。企業(yè)應(yīng)遵守法律法規(guī)，誠信經(jīng)營，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。（4）公平競爭。企業(yè)應(yīng)倡導(dǎo)公平競爭，反對(duì)不正當(dāng)競爭行為，維護(hù)市場秩序。（5）社會(huì)責(zé)任報(bào)告。企業(yè)應(yīng)定期發(fā)布社會(huì)責(zé)任報(bào)告，接受社會(huì)監(jiān)督。5.3員工責(zé)任實(shí)踐企業(yè)員工責(zé)任實(shí)踐是指企業(yè)在人力資源管理中，關(guān)注員工權(quán)益，提高員工福利，促進(jìn)員工成長。以下為具體的實(shí)踐措施：（1）勞動(dòng)保障。企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格遵守勞動(dòng)法規(guī)，保障員工合法權(quán)益。（2）員工培訓(xùn)。企業(yè)應(yīng)加大員工培訓(xùn)投入，提高員工職業(yè)技能和綜合素質(zhì)。（3）職業(yè)發(fā)展。企業(yè)應(yīng)為員工提供職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，激發(fā)員工潛能。（4）員工福利。企業(yè)應(yīng)關(guān)注員工福利，提高員工生活水平。（5）企業(yè)文化建設(shè)。企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，營造積極向上的工作氛圍。第六章：企業(yè)社會(huì)責(zé)任利益相關(guān)方溝通6.1利益相關(guān)方的識(shí)別與分類企業(yè)社會(huì)責(zé)任的實(shí)施涉及眾多利益相關(guān)方，因此，正確識(shí)別與分類利益相關(guān)方是開展有效溝通的前提。以下是企業(yè)社會(huì)責(zé)任利益相關(guān)方的識(shí)別與分類：6.1.1識(shí)別利益相關(guān)方企業(yè)應(yīng)從以下幾個(gè)方面識(shí)別利益相關(guān)方：（1）直接利益相關(guān)方：包括企業(yè)股東、員工、供應(yīng)商、客戶、債權(quán)人等。（2）間接利益相關(guān)方：包括行業(yè)協(xié)會(huì)、社會(huì)團(tuán)體、媒體、公眾等。（3）潛在利益相關(guān)方：可能對(duì)企業(yè)產(chǎn)生影響的利益相關(guān)方，如環(huán)保組織、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織等。6.1.2分類利益相關(guān)方根據(jù)利益相關(guān)方對(duì)企業(yè)的影響程度和重要性，可將其分為以下幾類：（1）關(guān)鍵利益相關(guān)方：對(duì)企業(yè)經(jīng)營產(chǎn)生重大影響的利益相關(guān)方，如股東、員工、客戶等。（2）重要利益相關(guān)方：對(duì)企業(yè)經(jīng)營產(chǎn)生一定影響的利益相關(guān)方，如供應(yīng)商、行業(yè)協(xié)會(huì)等。（3）一般利益相關(guān)方：對(duì)企業(yè)經(jīng)營產(chǎn)生較小影響的利益相關(guān)方，如媒體、公眾等。6.2利益相關(guān)方溝通的策略與方法為保證企業(yè)社會(huì)責(zé)任的有效實(shí)施，企業(yè)應(yīng)采取以下策略與方法進(jìn)行利益相關(guān)方溝通：6.2.1制定溝通策略企業(yè)應(yīng)根據(jù)利益相關(guān)方的需求和特點(diǎn)，制定針對(duì)性的溝通策略，包括：（1）明確溝通目標(biāo)：確定企業(yè)社會(huì)責(zé)任溝通的預(yù)期效果。（2）選擇溝通渠道：根據(jù)利益相關(guān)方的特點(diǎn)，選擇合適的溝通渠道，如會(huì)議、報(bào)告、公告、社交媒體等。（3）制定溝通內(nèi)容：針對(duì)不同利益相關(guān)方，制定有針對(duì)性的溝通內(nèi)容。6.2.2實(shí)施溝通方法企業(yè)可采取以下溝通方法：（1）定期溝通：通過定期召開會(huì)議、發(fā)布報(bào)告等方式，與利益相關(guān)方保持溝通。（2）互動(dòng)溝通：通過線上問答、線下座談會(huì)等形式，與利益相關(guān)方進(jìn)行互動(dòng)。（3）專題溝通：針對(duì)特定問題，組織專題會(huì)議或活動(dòng)，與利益相關(guān)方進(jìn)行深入溝通。6.3利益相關(guān)方溝通的效果評(píng)估企業(yè)應(yīng)對(duì)利益相關(guān)方溝通的效果進(jìn)行評(píng)估，以不斷優(yōu)化溝通策略和方法。以下為利益相關(guān)方溝通效果評(píng)估的幾個(gè)方面：6.3.1溝通覆蓋率評(píng)估企業(yè)對(duì)關(guān)鍵利益相關(guān)方的溝通覆蓋率，保證溝通對(duì)象全面。6.3.2溝通效果評(píng)估溝通內(nèi)容是否被利益相關(guān)方理解、接受和認(rèn)可，以及溝通對(duì)企業(yè)經(jīng)營的影響。6.3.3溝通反饋收集利益相關(guān)方對(duì)溝通的反饋意見，分析溝通中存在的問題，為改進(jìn)溝通策略提供依據(jù)。6.3.4持續(xù)改進(jìn)根據(jù)評(píng)估結(jié)果，調(diào)整溝通策略和方法，持續(xù)優(yōu)化企業(yè)社會(huì)責(zé)任利益相關(guān)方溝通。第七章：企業(yè)社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)管理與合規(guī)7.1社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估7.1.1風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別企業(yè)在履行社會(huì)責(zé)任過程中，首先應(yīng)進(jìn)行社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別。社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)主要包括但不限于以下方面：（1）法律法規(guī)風(fēng)險(xiǎn)：企業(yè)應(yīng)關(guān)注國家和地方有關(guān)社會(huì)責(zé)任的法律法規(guī)，保證企業(yè)行為符合法律法規(guī)要求。（2）市場風(fēng)險(xiǎn)：企業(yè)應(yīng)關(guān)注市場變化，尤其是消費(fèi)者對(duì)社會(huì)責(zé)任的關(guān)注程度，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營策略。（3）社會(huì)道德風(fēng)險(xiǎn)：企業(yè)應(yīng)關(guān)注社會(huì)道德觀念的變化，保證企業(yè)行為符合社會(huì)道德標(biāo)準(zhǔn)。（4）員工風(fēng)險(xiǎn)：企業(yè)應(yīng)關(guān)注員工權(quán)益保護(hù)，防止因員工問題引發(fā)的社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)。（5）供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)：企業(yè)應(yīng)關(guān)注供應(yīng)鏈上的社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)，保證供應(yīng)商符合社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)。7.1.2風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估企業(yè)應(yīng)對(duì)識(shí)別出的社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容包括：（1）風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率：分析各類風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性。（2）風(fēng)險(xiǎn)影響程度：分析風(fēng)險(xiǎn)對(duì)企業(yè)和社會(huì)的影響程度。（3）風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)能力：評(píng)估企業(yè)應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的能力。（4）風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先級(jí)：根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率、影響程度和應(yīng)對(duì)能力，確定風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先級(jí)。7.2社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)防范與應(yīng)對(duì)7.2.1風(fēng)險(xiǎn)防范企業(yè)應(yīng)采取以下措施防范社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)：（1）完善社會(huì)責(zé)任政策：制定和完善企業(yè)社會(huì)責(zé)任政策，明確社會(huì)責(zé)任目標(biāo)和要求。（2）加強(qiáng)法律法規(guī)培訓(xùn)：提高員工對(duì)法律法規(guī)的認(rèn)識(shí)，保證企業(yè)行為合法合規(guī)。（3）建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制：設(shè)立社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警指標(biāo)，及時(shí)發(fā)覺和預(yù)警風(fēng)險(xiǎn)。（4）加強(qiáng)內(nèi)部控制：完善內(nèi)部控制體系，保證企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)合規(guī)運(yùn)行。（5）優(yōu)化供應(yīng)鏈管理：加強(qiáng)與供應(yīng)商的溝通與合作，保證供應(yīng)鏈上的社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)得到有效控制。7.2.2風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)企業(yè)應(yīng)對(duì)已識(shí)別的社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)采取以下應(yīng)對(duì)措施：（1）制定應(yīng)急預(yù)案：針對(duì)不同類型的風(fēng)險(xiǎn)，制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。（2）加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測：對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行持續(xù)監(jiān)測，保證風(fēng)險(xiǎn)在可控范圍內(nèi)。（3）調(diào)整經(jīng)營策略：根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)變化，適時(shí)調(diào)整企業(yè)經(jīng)營策略。（4）加強(qiáng)與利益相關(guān)方的溝通：與社會(huì)組織、消費(fèi)者等利益相關(guān)方保持良好溝通，共同應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)。7.3社會(huì)責(zé)任合規(guī)管理7.3.1合規(guī)管理體系建設(shè)企業(yè)應(yīng)建立社會(huì)責(zé)任合規(guī)管理體系，包括以下內(nèi)容：（1）制定合規(guī)政策：明確企業(yè)社會(huì)責(zé)任合規(guī)的要求和標(biāo)準(zhǔn)。（2）設(shè)立合規(guī)組織：設(shè)立專門的社會(huì)責(zé)任合規(guī)管理部門，負(fù)責(zé)企業(yè)社會(huì)責(zé)任合規(guī)工作。（3）完善合規(guī)制度：制定和完善社會(huì)責(zé)任合規(guī)相關(guān)制度，保證企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)合規(guī)運(yùn)行。（4）加強(qiáng)合規(guī)培訓(xùn)：提高員工對(duì)社會(huì)責(zé)任合規(guī)的認(rèn)識(shí)，保證員工行為符合合規(guī)要求。7.3.2合規(guī)監(jiān)督與考核企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)社會(huì)責(zé)任合規(guī)的監(jiān)督與考核，包括以下方面：（1）監(jiān)督合規(guī)實(shí)施：對(duì)社會(huì)責(zé)任合規(guī)政策的實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督，保證政策得到有效執(zhí)行。（2）定期考核：對(duì)各部門的社會(huì)責(zé)任合規(guī)工作進(jìn)行定期考核，評(píng)估合規(guī)效果。（3）獎(jiǎng)懲制度：建立獎(jiǎng)懲制度，對(duì)合規(guī)表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個(gè)人給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行處罰。（4）持續(xù)改進(jìn)：根據(jù)考核結(jié)果，持續(xù)改進(jìn)社會(huì)責(zé)任合規(guī)管理體系，提高企業(yè)合規(guī)水平。第八章：企業(yè)社會(huì)責(zé)任績效評(píng)價(jià)8.1社會(huì)責(zé)任績效評(píng)價(jià)的方法與指標(biāo)企業(yè)社會(huì)責(zé)任績效評(píng)價(jià)旨在全面、客觀地反映企業(yè)在履行社會(huì)責(zé)任方面的成效。評(píng)價(jià)方法與指標(biāo)的選擇應(yīng)遵循科學(xué)性、系統(tǒng)性、可操作性和動(dòng)態(tài)性原則。（1）評(píng)價(jià)方法社會(huì)責(zé)任績效評(píng)價(jià)方法主要包括定量評(píng)價(jià)和定性評(píng)價(jià)。定量評(píng)價(jià)方法有：財(cái)務(wù)指標(biāo)分析、問卷調(diào)查、統(tǒng)計(jì)分析等；定性評(píng)價(jià)方法有：專家評(píng)估、案例分析、利益相關(guān)方訪談等。（2）評(píng)價(jià)指標(biāo)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系應(yīng)涵蓋企業(yè)經(jīng)濟(jì)、環(huán)境、社會(huì)、治理四個(gè)方面。具體指標(biāo)如下：（1）經(jīng)濟(jì)績效指標(biāo)：營業(yè)收入、凈利潤、稅收貢獻(xiàn)、員工薪酬等；（2）環(huán)境績效指標(biāo)：能耗、污染物排放、綠色產(chǎn)品比例等；（3）社會(huì)績效指標(biāo)：員工福利、安全生產(chǎn)、公益慈善投入等；（4）治理績效指標(biāo)：公司治理結(jié)構(gòu)、內(nèi)部控制、信息披露等。8.2社會(huì)責(zé)任績效評(píng)價(jià)的流程與實(shí)施（1）評(píng)價(jià)流程（1）制定評(píng)價(jià)方案：明確評(píng)價(jià)目標(biāo)、評(píng)價(jià)方法、評(píng)價(jià)指標(biāo)、評(píng)價(jià)周期等；（2）數(shù)據(jù)收集：通過問卷調(diào)查、訪談、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等途徑收集相關(guān)數(shù)據(jù)；（3）數(shù)據(jù)處理：對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、清洗、分析；（4）評(píng)價(jià)結(jié)果計(jì)算：根據(jù)評(píng)價(jià)指標(biāo)和評(píng)價(jià)方法計(jì)算社會(huì)責(zé)任績效得分；（5）評(píng)價(jià)結(jié)果分析：對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行對(duì)比分析，找出優(yōu)勢與不足；（6）評(píng)價(jià)報(bào)告撰寫：撰寫社會(huì)責(zé)任績效評(píng)價(jià)報(bào)告，提出改進(jìn)建議。（2）實(shí)施要點(diǎn)（1）評(píng)價(jià)周期：根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，可按年度、季度、月份進(jìn)行評(píng)價(jià)；（2）數(shù)據(jù)來源：保證數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整；（3）評(píng)價(jià)人員：選拔具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力的評(píng)價(jià)人員；（4）評(píng)價(jià)方法：根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)，選擇合適的評(píng)價(jià)方法；（5）評(píng)價(jià)結(jié)果：將評(píng)價(jià)結(jié)果向企業(yè)內(nèi)部和社會(huì)公開，接受監(jiān)督。8.3社會(huì)責(zé)任績效評(píng)價(jià)的結(jié)果應(yīng)用社會(huì)責(zé)任績效評(píng)價(jià)結(jié)果的應(yīng)用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）企業(yè)內(nèi)部管理：根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，優(yōu)化企業(yè)資源配置，提高社會(huì)責(zé)任履行水平；（2）企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃：將社會(huì)責(zé)任績效評(píng)價(jià)結(jié)果納入企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，推動(dòng)可持續(xù)發(fā)展；（3）利益相關(guān)方溝通：與利益相關(guān)方分享社會(huì)責(zé)任績效評(píng)價(jià)結(jié)果，增強(qiáng)信任度；（4）政策制定：為企業(yè)制定相關(guān)政策提供依據(jù)，推動(dòng)社會(huì)責(zé)任政策的完善；（5）社會(huì)監(jiān)督：將評(píng)價(jià)結(jié)果向公眾公開，接受社會(huì)監(jiān)督，提高企業(yè)透明度。第九章：企業(yè)社會(huì)責(zé)任培訓(xùn)與文化建設(shè)9.1社會(huì)責(zé)任培訓(xùn)的內(nèi)容與形式9.1.1培訓(xùn)內(nèi)容企業(yè)社會(huì)責(zé)任培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)涵蓋以下幾個(gè)方面：（1）社會(huì)責(zé)任的基本概念與理念：包括社會(huì)責(zé)任的定義、內(nèi)涵、特點(diǎn)及企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的意義。（2）社會(huì)責(zé)任政策與法規(guī)：介紹國內(nèi)外關(guān)于社會(huì)責(zé)任的政策、法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)，幫助企業(yè)了解社會(huì)責(zé)任的法律要求。（3）社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略與規(guī)劃：指導(dǎo)企業(yè)如何制定社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略，明確企業(yè)社會(huì)責(zé)任的目標(biāo)、任務(wù)和措施。（4）社會(huì)責(zé)任實(shí)踐案例分析：通過具體案例，分析企業(yè)社會(huì)責(zé)任實(shí)踐的成功經(jīng)驗(yàn)和不足之處，為企業(yè)提供借鑒。（5）社會(huì)責(zé)任溝通與傳播：教授企業(yè)如何與利益相關(guān)者進(jìn)行有效溝通，提高社會(huì)責(zé)任信息的傳播效果。9.1.2培訓(xùn)形式企業(yè)社會(huì)責(zé)任培訓(xùn)的形式可分為以下幾種：（1）線下培訓(xùn)：組織專家講座、研討會(huì)、工作坊等形式，使員工深入了解社會(huì)責(zé)任知識(shí)。（2）在線培訓(xùn)：通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，提供線上課程、視頻、資料等，方便員工自主學(xué)習(xí)。（3）情景模擬：通過模擬實(shí)際工作場景，讓員工在模擬環(huán)境中體驗(yàn)社會(huì)責(zé)任實(shí)踐，提高應(yīng)對(duì)能力。（4）交流分享：組織內(nèi)部或外部交流分享活動(dòng)，讓員工分享社會(huì)責(zé)任實(shí)踐的心得與經(jīng)驗(yàn)。9.2社會(huì)責(zé)任文化建設(shè)的策略與方法9.2.1策略（1）領(lǐng)導(dǎo)力推動(dòng)：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)樹立社會(huì)責(zé)任意識(shí)，積極參與社會(huì)責(zé)任文化建設(shè)，發(fā)揮示范作用。（2）制度保障：建立健全社會(huì)責(zé)任相關(guān)制度，保證社會(huì)責(zé)任工作的落實(shí)。（3）資源整合：整合企業(yè)內(nèi)外部資源，推動(dòng)社會(huì)責(zé)任文化建設(shè)與企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)、管理等相結(jié)合。（4）培訓(xùn)與宣傳：加強(qiáng)員工社會(huì)責(zé)任培訓(xùn)，提高員工社會(huì)責(zé)任意識(shí)，營造良好的社會(huì)責(zé)任氛圍。9.2.2方法（1）融入企業(yè)文化：將社會(huì)責(zé)任理念融入企業(yè)核心價(jià)值觀，使之成為企業(yè)文化的組成部分。（2）強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)：通過培訓(xùn)、宣傳等手段，提高員工對(duì)社會(huì)責(zé)任的認(rèn)識(shí)和重視。（3）創(chuàng)新活動(dòng)載體：舉辦豐富多彩的社會(huì)責(zé)任活動(dòng)，讓員工在參與中體驗(yàn)社會(huì)責(zé)任的價(jià)值。（4）激勵(lì)機(jī)制：設(shè)立社會(huì)責(zé)任獎(jiǎng)勵(lì)制度，鼓勵(lì)員工積極參與社會(huì)責(zé)任實(shí)踐。9.3社會(huì)責(zé)任培訓(xùn)與文化建設(shè)的效果評(píng)估企業(yè)應(yīng)對(duì)社會(huì)責(zé)任培訓(xùn)與文化建設(shè)的效果進(jìn)行定期評(píng)估，以檢驗(yàn)其成效。以下為評(píng)估的主要指標(biāo)：（1）員工社會(huì)責(zé)任意識(shí)：通過問卷調(diào)查、訪談等方式，了解員工對(duì)社會(huì)責(zé)任的認(rèn)識(shí)和態(tài)度。（2）社會(huì)責(zé)任行為：觀察員工在實(shí)際工作中履行社會(huì)責(zé)任的行為，如環(huán)保、節(jié)能、關(guān)愛員工等。（3）社會(huì)責(zé)任傳播：分析企業(yè)社會(huì)責(zé)任信息的傳播效果，包括內(nèi)部溝通、外部宣傳等方面。（4）企業(yè)社會(huì)責(zé)任績效：評(píng)估企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的總體表現(xiàn)，如節(jié)能