公路客運(yùn)站管理規(guī)定模版（3篇）

公路客運(yùn)站管理規(guī)定模版第一章總則第一條為規(guī)范公路客運(yùn)站的管理活動(dòng)，保障公路客運(yùn)服務(wù)的安全、高效運(yùn)行，依據(jù)《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》等相關(guān)法律法規(guī)，特制定本規(guī)定。第二條本規(guī)定適用于中華人民共和國(guó)境內(nèi)所有公路客運(yùn)站，包括但不限于省際、市際、縣際及鄉(xiāng)鎮(zhèn)客運(yùn)站。第三條公路客運(yùn)站系指專為旅客提供上下車、候車、查詢、購(gòu)票、咨詢等服務(wù)的公共場(chǎng)所。第四條公路客運(yùn)站的管理應(yīng)秉持安全第一、服務(wù)至上的原則，致力于提升旅客滿意度與安全保障水平。第五條公路客運(yùn)站應(yīng)強(qiáng)化與相關(guān)執(zhí)法部門的協(xié)作，建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，共同維護(hù)公路客運(yùn)的秩序與安全。第二章安全管理第六條公路客運(yùn)站應(yīng)配備專職安全管理人員，全權(quán)負(fù)責(zé)站內(nèi)的安全管理工作。第七條公路客運(yùn)站需定期進(jìn)行安全隱患排查，及時(shí)消除潛在風(fēng)險(xiǎn)，確保旅客安全無虞。第八條建立健全應(yīng)急預(yù)案體系，為緊急情況下的應(yīng)急救援提供有力保障。第九條加強(qiáng)對(duì)進(jìn)出站車輛的嚴(yán)格檢查，確保所有車輛均符合相關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn)。第十條配備完善的防火設(shè)施，確保旅客在緊急情況下能夠安全、迅速疏散。第十一條建立視頻監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)站內(nèi)的安全狀況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。第十二條定期組織安全演練，提升員工的應(yīng)急處理能力與水平。第三章服務(wù)管理第十三條提供24小時(shí)不間斷服務(wù)，滿足旅客的合理出行需求。第十四條設(shè)立服務(wù)臺(tái)，為旅客提供車次查詢、購(gòu)票、咨詢等一站式服務(wù)。第十五條設(shè)置充足的候車室，并進(jìn)行良好維護(hù)，為旅客營(yíng)造舒適的候車環(huán)境。第十六條強(qiáng)化對(duì)車輛的日常檢查與維護(hù)，確保車輛運(yùn)行安全可靠。第十七條加強(qiáng)對(duì)駕駛員的培訓(xùn)與管理，提升其服務(wù)水平與職業(yè)素養(yǎng)。第十八條建立投訴處理機(jī)制，及時(shí)響應(yīng)并妥善解決旅客的投訴問題。第十九條提供必要的無障礙設(shè)施，確保老年人、殘疾人等特殊旅客的出行需求得到滿足。第四章影響公共秩序的行為禁止第二十條禁止任何人在公路客運(yùn)站內(nèi)從事以下影響公共秩序的行為：（一）聚眾鬧事、滋事或擾亂公共秩序；（二）在公共場(chǎng)所吸煙；（三）亂扔垃圾或在非指定區(qū)域隨地吐痰；（四）攜帶易燃、易爆物品進(jìn)入客運(yùn)站；（五）進(jìn)行賭博、傳銷、詐騙等違法活動(dòng)；（六）故意損壞公共設(shè)施；（七）其他違反公共秩序的行為。第二十一條對(duì)于違反公共秩序的行為，公路客運(yùn)站有權(quán)采取以下措施：（一）進(jìn)行勸阻及善意勸導(dǎo)；（二）暫時(shí)限制其進(jìn)入客運(yùn)站；（三）報(bào)請(qǐng)公安機(jī)關(guān)依法處理。第五章處罰和獎(jiǎng)勵(lì)第二十二條違反本規(guī)定的，公路客運(yùn)站可根據(jù)情節(jié)輕重采取以下處罰措施：（一）口頭警告；（二）書面警告；（三）停止提供相關(guān)服務(wù)；（四）暫時(shí)或永久禁止其進(jìn)入客運(yùn)站；（五）其他合法、合規(guī)的處罰措施。第二十三條根據(jù)員工的工作表現(xiàn)與服務(wù)質(zhì)量，公路客運(yùn)站可給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，包括榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。第六章法律責(zé)任第二十四條公路客運(yùn)站及其工作人員違反本規(guī)定的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的管理責(zé)任。第二十五條因違反本規(guī)定導(dǎo)致旅客遭受損失的，公路客運(yùn)站及其工作人員應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第七章附則第二十六條本規(guī)定未盡事宜，由公路客運(yùn)站依法進(jìn)行管理。第二十七條本規(guī)定自頒布之日起正式生效。本規(guī)定旨在為公路客運(yùn)站的管理工作提供明確的指導(dǎo)與參考，強(qiáng)調(diào)嚴(yán)格遵守法律法規(guī)的重要性，以確保旅客的安全、提升服務(wù)質(zhì)量，為廣大旅客創(chuàng)造便捷、高效的出行環(huán)境。公路客運(yùn)站管理規(guī)定模版（二）第一章總則第一條為確保公路客運(yùn)站管理的規(guī)范性，維護(hù)良好的運(yùn)營(yíng)秩序，切實(shí)保障旅客的安全與合法權(quán)益，依據(jù)《中華人民共和國(guó)公路運(yùn)輸管理?xiàng)l例》及相關(guān)法律法規(guī)，特制定本規(guī)定。第二條本規(guī)定所稱公路客運(yùn)站，系指專為旅客提供上下車及乘坐公路客車服務(wù)的場(chǎng)所，包括但不限于候車室、售票室、候車樓及其配套設(shè)施。第三條公路客運(yùn)站的管理應(yīng)遵循“安全第一、服務(wù)至上、規(guī)范有序、綠色環(huán)?！钡幕驹瓌t。第四條公路客運(yùn)站應(yīng)依據(jù)國(guó)家相關(guān)規(guī)定，定期組織應(yīng)急預(yù)案的演練，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，能夠迅速啟動(dòng)預(yù)案，有效實(shí)施旅客的安全疏散及救援工作。第五條為保障旅客權(quán)益，公路客運(yùn)站應(yīng)建立健全旅客投訴處理機(jī)制，積極接受并妥善處理旅客的投訴與建議。第六條公路客運(yùn)站應(yīng)加強(qiáng)與相關(guān)部門及單位的溝通協(xié)調(diào)，共同維護(hù)公路客運(yùn)市場(chǎng)的良好秩序與穩(wěn)定。第七條公路客運(yùn)站應(yīng)定期開展安全生產(chǎn)專項(xiàng)檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)整改，并向所在地交通運(yùn)輸主管部門報(bào)備。第八條公路客運(yùn)站應(yīng)建立并落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制度，明確各崗位人員的安全生產(chǎn)職責(zé)，確保責(zé)任到人，任務(wù)落實(shí)。第九條為提升員工安全意識(shí)及應(yīng)急處置能力，公路客運(yùn)站應(yīng)加強(qiáng)對(duì)員工的安全教育和培訓(xùn)。第二章客運(yùn)站設(shè)施設(shè)備管理第十條公路客運(yùn)站應(yīng)按照國(guó)家規(guī)定，配備完善的設(shè)施設(shè)備，包括但不限于售票系統(tǒng)、車輛監(jiān)控系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)、滅火設(shè)備等，以保障客運(yùn)站的正常運(yùn)營(yíng)。第十一條公路客運(yùn)站應(yīng)確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的故障應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修或更換，確保設(shè)施設(shè)備始終處于良好狀態(tài)。第十二條為保障設(shè)施設(shè)備的安全可靠，公路客運(yùn)站應(yīng)加強(qiáng)對(duì)設(shè)施設(shè)備的日常檢查和維護(hù)。第十三條公路客運(yùn)站應(yīng)配備充足的工作人員，確保設(shè)施設(shè)備的正常使用和管理。第十四條為規(guī)范設(shè)施設(shè)備管理，公路客運(yùn)站應(yīng)建立設(shè)施設(shè)備檔案管理制度，明確設(shè)備的購(gòu)置、維修、報(bào)廢等程序，并做好相關(guān)記錄和臺(tái)賬。第三章旅客服務(wù)管理第十五條公路客運(yùn)站應(yīng)提供便捷、高效的服務(wù)，切實(shí)保障旅客的合法權(quán)益。第十六條為方便旅客，公路客運(yùn)站應(yīng)設(shè)置清晰的導(dǎo)向標(biāo)識(shí)，并提供充足的告示牌和導(dǎo)向標(biāo)志，引導(dǎo)旅客快速到達(dá)所需服務(wù)區(qū)域。第十七條公路客運(yùn)站應(yīng)設(shè)立專門的服務(wù)窗口，為旅客提供售票、咨詢、投訴等一站式服務(wù)。第十八條為維護(hù)候車秩序，公路客運(yùn)站應(yīng)統(tǒng)一管理候車區(qū)域，確保旅客在候車過程中的安全與舒適。第十九條公路客運(yùn)站應(yīng)設(shè)置舒適的候車室，滿足旅客的基本休息需求。第二十條公路客運(yùn)站應(yīng)提供衛(wèi)生間、飲水設(shè)施等基本服務(wù)設(shè)施，并保持其清潔與衛(wèi)生，為旅客提供良好的候車環(huán)境。第二十一條為提升服務(wù)質(zhì)量，公路客運(yùn)站應(yīng)加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員的培訓(xùn)和管理，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。第二十二條為應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，公路客運(yùn)站應(yīng)配備專業(yè)的應(yīng)急救護(hù)人員和設(shè)備，確保能夠及時(shí)為旅客提供應(yīng)急救助。第四章車輛管理第二十三條公路客運(yùn)站應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，對(duì)進(jìn)出站的客車進(jìn)行檢查，確?？蛙嚨陌踩c運(yùn)營(yíng)合規(guī)。第二十四條為保障客車狀態(tài)良好，公路客運(yùn)站應(yīng)建立日常巡檢制度，對(duì)客車的外觀、內(nèi)部設(shè)備及安全裝置等進(jìn)行全面檢查。第二十五條公路客運(yùn)站應(yīng)定期對(duì)客車進(jìn)行維修和保養(yǎng)，并做好相關(guān)記錄和臺(tái)賬，確?？蛙囀冀K處于良好狀態(tài)。第二十六條為提升駕駛員素質(zhì)，公路客運(yùn)站應(yīng)加強(qiáng)對(duì)客車駕駛員的管理和培訓(xùn)，提高其駕駛技術(shù)和安全意識(shí)。第二十七條為維護(hù)市場(chǎng)秩序，公路客運(yùn)站應(yīng)建立客車違規(guī)管理機(jī)制，對(duì)違規(guī)客車進(jìn)行嚴(yán)肅處理，并及時(shí)報(bào)告所在地交通運(yùn)輸主管部門。第五章安全管理第二十八條公路客運(yùn)站應(yīng)制定并落實(shí)全面的安全管理制度，涵蓋防火、防盜、防爆等多個(gè)方面，確?？瓦\(yùn)站的安全穩(wěn)定。第二十九條為保障客運(yùn)站安全，公路客運(yùn)站應(yīng)配備充足的安全員和保安人員，加強(qiáng)安全巡邏和監(jiān)控。第三十條為防范安全風(fēng)險(xiǎn)，公路客運(yùn)站應(yīng)對(duì)進(jìn)出站的人員和物品進(jìn)行嚴(yán)格的安全檢查，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)報(bào)警處理。第三十一條為提升安全管理水平，公路客運(yùn)站應(yīng)加強(qiáng)視頻監(jiān)控系統(tǒng)的安裝和使用，確保監(jiān)控畫面的清晰度和存儲(chǔ)的可靠性。第三十二條為應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，公路客運(yùn)站應(yīng)建立并落實(shí)應(yīng)急預(yù)案，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速響應(yīng)并有效處置。第六章附則第三十三條為提升員工安全意識(shí)及應(yīng)急處置能力，公路客運(yùn)站應(yīng)定期組織員工進(jìn)行安全教育和培訓(xùn)。第三十四條本規(guī)定的具體執(zhí)行細(xì)則由公路客運(yùn)站根據(jù)實(shí)際情況制定，并報(bào)所在地交通運(yùn)輸主管部門審核備案。第三十五條公路客運(yùn)站應(yīng)積極配合相關(guān)部門的監(jiān)督檢查工作，按要求提供所需的技術(shù)、設(shè)備和資料。第三十六條為加強(qiáng)員工的安全管理意識(shí)，公路客運(yùn)站應(yīng)定期組織員工進(jìn)行安全生產(chǎn)紀(jì)律教育和宣傳。第三十七條本規(guī)定自發(fā)布之日起正式施行。公路客運(yùn)站管理規(guī)定模版（三）第一章總則第一條為規(guī)范公路客運(yùn)站的運(yùn)營(yíng)秩序，維護(hù)公路交通的正常運(yùn)行，確保旅客安全，提升運(yùn)輸效率，特制定本規(guī)定。第二條本規(guī)定適用于全國(guó)范圍內(nèi)所有公路客運(yùn)站的管理活動(dòng)。第三條公路客運(yùn)站定義為提供旅客上下車、換乘、休息及貨物配送等服務(wù)的設(shè)施。第四條公路客運(yùn)站需遵循國(guó)家相關(guān)法規(guī)，完成必要登記與備案，并定期進(jìn)行安全檢查與維護(hù)工作。第五條公路客運(yùn)站管理應(yīng)依法進(jìn)行，尊重旅客權(quán)益，保障公共利益，注重環(huán)境保護(hù)，推廣綠色出行理念。第六條公路客運(yùn)站需建立完善的管理制度，明確各部門職責(zé)，實(shí)現(xiàn)協(xié)同運(yùn)作，提升管理水平。第七條管理中應(yīng)體現(xiàn)人文關(guān)懷，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不得對(duì)任何旅客，特別是特殊旅客群體，進(jìn)行歧視性待遇。第八條公路客運(yùn)站應(yīng)加強(qiáng)與相關(guān)部門的溝通協(xié)作，共同維護(hù)公共秩序，提高運(yùn)輸效率。第二章安全管理第九條公路客運(yùn)站需制定安全管理制度，以確保運(yùn)輸安全。第十條公路客運(yùn)站應(yīng)強(qiáng)化對(duì)車輛、設(shè)備的維護(hù)管理，保證其正常運(yùn)行。第十一條公路客運(yùn)站需配備必要的安全設(shè)施，如防火設(shè)備、應(yīng)急疏散裝置等，以保障旅客安全。第十二條公路客運(yùn)站應(yīng)對(duì)進(jìn)站車輛及旅客行李進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)可疑物品應(yīng)立即報(bào)告處理。第十三條公路客運(yùn)站應(yīng)定期對(duì)車輛、設(shè)備進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患。第十四條公路客運(yùn)站需制定緊急應(yīng)對(duì)預(yù)案，以應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的突發(fā)事件，確保旅客安全。第三章運(yùn)營(yíng)管理第十五條公路客運(yùn)站應(yīng)建立有效的運(yùn)營(yíng)管理制度，明確服務(wù)流程，提高運(yùn)輸效率。第十六條公路客運(yùn)站應(yīng)合理規(guī)劃候車區(qū)、售票區(qū)、出站口等區(qū)域，引導(dǎo)旅客有序乘車。第十七條公路客運(yùn)站需建立班次管理制度，確保班次準(zhǔn)時(shí)運(yùn)行，提升旅客出行效率。第十八條公路客運(yùn)站應(yīng)加強(qiáng)票務(wù)管理，確保票源充足，并提供多元化的售票服務(wù)。第十九條公路客運(yùn)站應(yīng)建立投訴處理機(jī)制，及時(shí)解決旅客的合理投訴，以提升服務(wù)滿意度。第二十條公路客運(yùn)站應(yīng)合理規(guī)劃和利用場(chǎng)站資源，提高服務(wù)效率，確保運(yùn)營(yíng)順暢。第二十一條公路客運(yùn)站應(yīng)加強(qiáng)與運(yùn)輸公司的合作，優(yōu)化調(diào)度，確保旅客安全、高效地抵達(dá)目的地。第四章環(huán)境管理第二十二條公路客運(yùn)站應(yīng)建立環(huán)境管理制度，注重環(huán)境保護(hù)工作。第二十三條公路客運(yùn)站需采取措施控制噪音，治理污染，保護(hù)周邊居民的生活環(huán)境。第二十四條公路客運(yùn)站應(yīng)妥善處理垃圾、污水等廢棄物，保持場(chǎng)站環(huán)境的清潔與整潔。第二十五條公路客運(yùn)站應(yīng)開展環(huán)保宣傳教育活動(dòng)，提高旅客的環(huán)保意識(shí)。第五章人員管理第二十六條公路客運(yùn)站應(yīng)建立完善的人員管理制度，嚴(yán)格進(jìn)行人員考核與管理。第二十七條公路客運(yùn)站應(yīng)對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)素養(yǎng)。第二十八條公路客運(yùn)站應(yīng)重視員工的職業(yè)道