2024年度客戶(hù)關(guān)系管理軟件維護(hù)與數(shù)據(jù)分析合同3篇

20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度客戶(hù)關(guān)系管理軟件維護(hù)與數(shù)據(jù)分析合同本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱(chēng)1.2法定代表人或授權(quán)代表1.3聯(lián)系方式2.合同標(biāo)的2.1軟件名稱(chēng)及版本2.2維護(hù)范圍及內(nèi)容2.3數(shù)據(jù)分析服務(wù)內(nèi)容3.維護(hù)期限3.1合同起始日期3.2合同終止日期3.3期滿續(xù)約條款4.維護(hù)費(fèi)用及支付方式4.1維護(hù)費(fèi)用總額4.2分期支付計(jì)劃4.3支付時(shí)間及方式5.數(shù)據(jù)分析服務(wù)費(fèi)用及支付方式5.1分析費(fèi)用總額5.2分期支付計(jì)劃5.3支付時(shí)間及方式6.維護(hù)與數(shù)據(jù)分析服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6.1維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6.2數(shù)據(jù)分析服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6.3服務(wù)響應(yīng)時(shí)間7.技術(shù)支持與故障處理7.1技術(shù)支持方式7.2故障處理流程7.3故障排除時(shí)效8.數(shù)據(jù)安全與保密8.1數(shù)據(jù)安全責(zé)任8.2保密條款8.3信息安全措施9.知識(shí)產(chǎn)權(quán)9.1軟件所有權(quán)9.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬9.3侵權(quán)責(zé)任10.違約責(zé)任10.1違約情形10.2違約責(zé)任承擔(dān)10.3違約賠償計(jì)算方式11.爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)11.3爭(zhēng)議解決程序12.合同解除12.1合同解除條件12.2解除程序12.3解除后的處理13.合同生效及終止13.1生效條件13.2生效日期13.3終止條件13.4終止日期14.其他14.1通知方式14.2合同附件14.3合同份數(shù)第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱(chēng)1.1.1出讓人：[出讓人全稱(chēng)]1.1.2受讓人：[受讓人全稱(chēng)]1.2法定代表人或授權(quán)代表1.2.1出讓人法定代表人/授權(quán)代表：[姓名]，職務(wù)：[職務(wù)]，身份證號(hào)：[身份證號(hào)]1.2.2受讓人法定代表人/授權(quán)代表：[姓名]，職務(wù)：[職務(wù)]，身份證號(hào)：[身份證號(hào)]1.3聯(lián)系方式1.3.1出讓人聯(lián)系方式：電話：[電話號(hào)碼]，郵箱：[郵箱地址]1.3.2受讓人聯(lián)系方式：電話：[電話號(hào)碼]，郵箱：[郵箱地址]2.合同標(biāo)的2.1軟件名稱(chēng)及版本：[軟件名稱(chēng)]V[版本號(hào)]2.2維護(hù)范圍及內(nèi)容2.2.1系統(tǒng)穩(wěn)定性維護(hù)2.2.2功能性缺陷修復(fù)2.2.3性能優(yōu)化2.2.4技術(shù)支持2.3數(shù)據(jù)分析服務(wù)內(nèi)容2.3.1數(shù)據(jù)收集與整理2.3.2數(shù)據(jù)分析報(bào)告2.3.3業(yè)務(wù)決策支持3.維護(hù)期限3.1合同起始日期：[起始日期]3.2合同終止日期：[終止日期]3.3期滿續(xù)約條款3.3.1續(xù)約條件：[續(xù)約條件]3.3.2續(xù)約程序：[續(xù)約程序]3.3.3續(xù)約期限：[續(xù)約期限]4.維護(hù)費(fèi)用及支付方式4.1維護(hù)費(fèi)用總額：[金額]4.2分期支付計(jì)劃4.2.1首付款：[金額]，支付日期：[日期]4.2.2每季度支付：[金額]，支付日期：[日期]4.3支付時(shí)間及方式4.3.1支付時(shí)間：[具體時(shí)間]4.3.2支付方式：[支付方式，如銀行轉(zhuǎn)賬、支票等]5.數(shù)據(jù)分析服務(wù)費(fèi)用及支付方式5.1分析費(fèi)用總額：[金額]5.2分期支付計(jì)劃5.2.1首付款：[金額]，支付日期：[日期]5.2.2每次分析后支付：[金額]，支付日期：[日期]5.3支付時(shí)間及方式5.3.1支付時(shí)間：[具體時(shí)間]5.3.2支付方式：[支付方式，如銀行轉(zhuǎn)賬、支票等]6.維護(hù)與數(shù)據(jù)分析服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6.1維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6.1.1系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)間：[百分比]6.1.2故障響應(yīng)時(shí)間：[小時(shí)]6.1.3故障解決時(shí)間：[小時(shí)]6.2數(shù)據(jù)分析服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6.2.1分析報(bào)告提交時(shí)間：[天數(shù)]6.2.2分析報(bào)告準(zhǔn)確率：[百分比]6.2.3分析報(bào)告實(shí)用性：[等級(jí)]6.3服務(wù)響應(yīng)時(shí)間6.3.1工作日：[小時(shí)]6.3.2非工作日：[小時(shí)]7.技術(shù)支持與故障處理7.1技術(shù)支持方式7.1.1電話支持：[電話號(hào)碼]7.1.2郵箱支持：[郵箱地址]7.1.3短信支持：[短信服務(wù)號(hào)碼]7.2故障處理流程7.2.1故障報(bào)告：用戶(hù)需通過(guò)[報(bào)告方式]提交故障報(bào)告7.2.2故障確認(rèn)：技術(shù)支持人員對(duì)故障進(jìn)行確認(rèn)7.2.3故障解決：技術(shù)支持人員根據(jù)故障情況制定解決方案7.2.4故障反饋：技術(shù)支持人員將故障解決情況反饋給用戶(hù)7.3故障排除時(shí)效7.3.1緊急故障：[小時(shí)]7.3.2一般故障：[小時(shí)]7.3.3普通故障：[小時(shí)]8.數(shù)據(jù)安全與保密8.1數(shù)據(jù)安全責(zé)任8.1.1出讓人負(fù)責(zé)確保軟件系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改和丟失。8.1.2受讓人需確保在使用過(guò)程中對(duì)軟件數(shù)據(jù)進(jìn)行妥善保管，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問(wèn)。8.2保密條款8.2.1雙方對(duì)本合同內(nèi)容以及涉及的商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。8.2.2未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露合同內(nèi)容或相關(guān)信息。8.3信息安全措施8.3.1出讓人需采取必要的安全措施，如數(shù)據(jù)加密、訪問(wèn)控制等，保障數(shù)據(jù)安全。8.3.2受讓人需遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，加強(qiáng)內(nèi)部管理，確保信息安全。9.知識(shí)產(chǎn)權(quán)9.1軟件所有權(quán)9.1.1本合同中提及的軟件及相關(guān)技術(shù)資料歸出讓人所有。9.1.2受讓人僅獲得在合同有效期內(nèi)使用軟件的權(quán)利。9.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬9.2.1雙方在合作過(guò)程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸各自所有，但合同另有約定的除外。9.3侵權(quán)責(zé)任9.3.1如因軟件侵權(quán)導(dǎo)致第三方索賠，由出讓人承擔(dān)全部責(zé)任。9.3.2如因受讓人使用軟件侵犯第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)，由受讓人承擔(dān)全部責(zé)任。10.違約責(zé)任10.1違約情形10.1.1未按合同約定支付費(fèi)用10.1.2未按合同約定提供軟件或服務(wù)10.1.3違反保密義務(wù)10.1.4侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)10.2違約責(zé)任承擔(dān)10.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。10.3違約賠償計(jì)算方式10.3.1違約金按合同總金額的[百分比]計(jì)算。10.3.2損失賠償按實(shí)際損失計(jì)算，但最高不超過(guò)合同總金額的[百分比]。11.爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議。11.1.2如協(xié)商不成，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)11.2.1本合同爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)為[爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)名稱(chēng)]。11.3爭(zhēng)議解決程序11.3.1雙方應(yīng)按照爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)的程序提交爭(zhēng)議解決申請(qǐng)。11.3.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)應(yīng)在收到申請(qǐng)后[天數(shù)]內(nèi)作出裁決。12.合同解除12.1合同解除條件12.1.1合同雙方協(xié)商一致解除合同。12.1.2一方違約，經(jīng)對(duì)方書(shū)面通知后[天數(shù)]內(nèi)仍未糾正，對(duì)方有權(quán)解除合同。12.2解除程序12.2.1解除合同應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方，并自通知之日起生效。12.3解除后的處理12.3.2雙方應(yīng)互相返還已支付的費(fèi)用。13.合同生效及終止13.1生效條件13.1.1雙方簽字蓋章后，合同自[日期]起生效。13.2生效日期13.2.1本合同自[日期]起生效。13.3終止條件13.3.1合同期滿。13.3.2合同解除。13.4終止日期13.4.1本合同終止日期為[日期]。14.其他14.1通知方式14.1.1除非另有約定，所有通知應(yīng)以書(shū)面形式發(fā)送至對(duì)方指定的地址。14.2合同附件14.2.1本合同附件包括但不限于[附件名稱(chēng)]。14.3合同份數(shù)14.3.1本合同一式[份數(shù)]份，雙方各執(zhí)[份數(shù)]份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方概念界定1.1第三方是指在合同履行過(guò)程中，由甲乙雙方共同邀請(qǐng)或指定的，為合同履行提供咨詢(xún)、評(píng)估、監(jiān)理、仲裁等服務(wù)的獨(dú)立主體。2.第三方介入方式2.1.1咨詢(xún)服務(wù)：第三方提供專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)，協(xié)助甲乙雙方解決合同履行中的問(wèn)題。2.1.2評(píng)估服務(wù)：第三方對(duì)合同履行情況進(jìn)行評(píng)估，提出改進(jìn)建議。2.1.3監(jiān)理服務(wù)：第三方對(duì)合同履行過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督，確保合同按約定執(zhí)行。2.1.4仲裁服務(wù)：第三方作為仲裁機(jī)構(gòu)，對(duì)甲乙雙方發(fā)生的爭(zhēng)議進(jìn)行裁決。3.第三方責(zé)任限額3.1第三方責(zé)任限額是指第三方因履行合同過(guò)程中出現(xiàn)的違約行為，對(duì)甲乙雙方造成的損失承擔(dān)的最高賠償金額。3.2第三方責(zé)任限額的確定：3.2.1雙方在合同中約定第三方責(zé)任限額。3.2.2如合同未約定，第三方責(zé)任限額由甲乙雙方協(xié)商確定。4.甲乙雙方額外條款及說(shuō)明4.1甲方額外條款及說(shuō)明：4.1.1甲方應(yīng)確保第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)，以保障合同履行。4.1.2甲方應(yīng)與第三方簽訂保密協(xié)議，確保合同內(nèi)容及相關(guān)信息的安全。4.1.3甲方有權(quán)監(jiān)督第三方的工作進(jìn)度和質(zhì)量，并提出改進(jìn)建議。4.2乙方額外條款及說(shuō)明：4.2.1乙方應(yīng)配合第三方的工作，提供必要的資料和協(xié)助。4.2.2乙方應(yīng)遵守第三方提出的工作要求，確保合同履行。4.2.3乙方有權(quán)對(duì)第三方的工作提出質(zhì)疑，并要求第三方進(jìn)行解釋或改進(jìn)。5.第三方與其他各方的責(zé)權(quán)利劃分5.1第三方與甲方的責(zé)任劃分：5.1.1第三方對(duì)甲方提供的服務(wù)負(fù)責(zé)，包括服務(wù)質(zhì)量、進(jìn)度和結(jié)果。5.1.2甲方對(duì)第三方的違約行為承擔(dān)責(zé)任，包括但不限于賠償損失。5.2第三方與乙方的責(zé)任劃分：5.2.1第三方對(duì)乙方提供的服務(wù)負(fù)責(zé)，包括服務(wù)質(zhì)量、進(jìn)度和結(jié)果。5.2.2乙方對(duì)第三方的違約行為承擔(dān)責(zé)任，包括但不限于賠償損失。5.3第三方與甲乙雙方的責(zé)任劃分：5.3.1第三方對(duì)甲乙雙方提供的服務(wù)負(fù)責(zé)，包括服務(wù)質(zhì)量、進(jìn)度和結(jié)果。5.3.2甲乙雙方對(duì)第三方的違約行為承擔(dān)責(zé)任，包括但不限于賠償損失。6.第三方介入的流程6.1第三方介入流程：6.1.1甲乙雙方共同邀請(qǐng)或指定第三方。6.1.2第三方與甲乙雙方簽訂服務(wù)協(xié)議。6.1.3第三方按照服務(wù)協(xié)議開(kāi)展相關(guān)工作。6.1.4甲乙雙方對(duì)第三方的工作進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)。7.第三方介入的終止7.1第三方介入終止條件：7.1.1合同履行完畢。7.1.2甲乙雙方協(xié)商一致解除第三方介入。7.1.3第三方提出退出請(qǐng)求，并經(jīng)甲乙雙方同意。7.2第三方介入終止流程：7.2.1第三方向甲乙雙方提出終止請(qǐng)求。7.2.2甲乙雙方對(duì)第三方終止請(qǐng)求進(jìn)行審查。7.2.3經(jīng)審查同意后，第三方終止介入，甲乙雙方按約定辦理相關(guān)手續(xù)。8.第三方介入的保密8.1第三方在介入過(guò)程中，對(duì)甲乙雙方提供的信息負(fù)有保密義務(wù)。8.2第三方違反保密義務(wù)，造成甲乙雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。9.第三方介入的費(fèi)用9.1第三方介入費(fèi)用由甲乙雙方協(xié)商確定，并在服務(wù)協(xié)議中明確。9.2第三方介入費(fèi)用在合同履行過(guò)程中支付，支付方式和服務(wù)協(xié)議中約定。10.第三方介入的其他事項(xiàng)10.1第三方介入過(guò)程中，如遇不可抗力因素導(dǎo)致無(wú)法履行服務(wù)協(xié)議，第三方應(yīng)及時(shí)通知甲乙雙方，并采取必要措施減少損失。10.2第三方介入過(guò)程中，甲乙雙方應(yīng)積極配合，共同維護(hù)合同履行。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.合同簽訂證明文件詳細(xì)要求：證明合同雙方簽字蓋章的文件，包括合同文本和簽字蓋章頁(yè)。說(shuō)明：此文件用于證明合同的簽訂和生效。2.軟件安裝與使用手冊(cè)詳細(xì)要求：軟件的詳細(xì)安裝步驟、使用方法、功能說(shuō)明等。說(shuō)明：此手冊(cè)用于指導(dǎo)用戶(hù)安裝和使用軟件。3.維護(hù)服務(wù)記錄詳細(xì)要求：記錄每次維護(hù)的時(shí)間、內(nèi)容、結(jié)果等。說(shuō)明：此記錄用于跟蹤和維護(hù)服務(wù)的執(zhí)行情況。4.數(shù)據(jù)分析報(bào)告詳細(xì)要求：包含數(shù)據(jù)分析結(jié)果、圖表、建議等。說(shuō)明：此報(bào)告用于展示數(shù)據(jù)分析服務(wù)的成果。5.第三方服務(wù)協(xié)議詳細(xì)要求：與第三方簽訂的服務(wù)協(xié)議，包括服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、期限等。說(shuō)明：此協(xié)議用于明確第三方服務(wù)的細(xì)節(jié)。6.保密協(xié)議詳細(xì)要求：涉及保密內(nèi)容的信息交換協(xié)議。說(shuō)明：此協(xié)議用于保護(hù)甲乙雙方的商業(yè)秘密。7.費(fèi)用支付憑證詳細(xì)要求：證明已支付費(fèi)用的收據(jù)、發(fā)票等。說(shuō)明：此憑證用于證明費(fèi)用已按照合同約定支付。8.爭(zhēng)議解決文件詳細(xì)要求：爭(zhēng)議解決過(guò)程中的溝通記錄、協(xié)商結(jié)果等。說(shuō)明：此文件用于記錄爭(zhēng)議解決過(guò)程。9.合同解除證明文件詳細(xì)要求：證明合同已解除的文件，包括解除通知、回復(fù)等。說(shuō)明：此文件用于證明合同的解除。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：未按合同約定支付費(fèi)用未按合同約定提供軟件或服務(wù)違反保密義務(wù)侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)未按合同約定提供數(shù)據(jù)或資料故意拖延服務(wù)進(jìn)度故意泄露商業(yè)秘密2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。違約金按合同總金額的[百分比]計(jì)算。損失賠償按實(shí)際損失計(jì)算，但最高不超過(guò)合同總金額的[百分比]。3.違約示例說(shuō)明：甲方未按合同約定支付維護(hù)費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，并賠償因甲方違約造成的損失。乙方未按合同約定提供數(shù)據(jù)分析報(bào)告，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，并賠償因乙方違約造成的損失。甲乙雙方違反保密義務(wù)，泄露商業(yè)秘密，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于賠償損失和承擔(dān)刑事責(zé)任。全文完。2024年度客戶(hù)關(guān)系管理軟件維護(hù)與數(shù)據(jù)分析合同1本合同目錄一覽1.合同雙方信息1.1合同甲方1.2合同乙方1.3雙方聯(lián)系方式2.合同背景2.1項(xiàng)目背景2.2項(xiàng)目目標(biāo)2.3項(xiàng)目范圍3.軟件維護(hù)3.1軟件版本及維護(hù)內(nèi)容3.2維護(hù)頻率及響應(yīng)時(shí)間3.3維護(hù)流程及方法3.4維護(hù)費(fèi)用及支付方式4.數(shù)據(jù)分析4.1數(shù)據(jù)來(lái)源及處理4.2數(shù)據(jù)分析內(nèi)容4.3數(shù)據(jù)分析報(bào)告及提交方式4.4數(shù)據(jù)分析周期及頻率5.技術(shù)支持5.1技術(shù)支持范圍5.2技術(shù)支持方式5.3技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間5.4技術(shù)支持費(fèi)用及支付方式6.培訓(xùn)與交流6.1培訓(xùn)內(nèi)容6.2培訓(xùn)時(shí)間及地點(diǎn)6.3培訓(xùn)費(fèi)用及支付方式6.4培訓(xùn)交流方式7.保密條款7.1保密內(nèi)容7.2保密期限7.3違約責(zé)任8.違約責(zé)任8.1違約情形8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.3違約賠償9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決程序9.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)10.合同生效及終止10.1合同生效條件10.2合同生效日期10.3合同終止條件10.4合同終止日期11.合同附件11.1附件一：軟件維護(hù)清單11.2附件二：數(shù)據(jù)分析報(bào)告模板11.3附件三：培訓(xùn)課程大綱12.其他約定12.1合同變更及解除12.2合同解除后的處理12.3合同解除后的費(fèi)用結(jié)算13.合同簽署13.1合同簽署日期13.2合同簽署地點(diǎn)13.3合同簽署人14.合同附件簽署14.1附件一簽署14.2附件二簽署14.3附件三簽署第一部分：合同如下：1.合同雙方信息1.1合同甲方甲方名稱(chēng)：科技有限公司甲方地址：省市區(qū)路號(hào)甲方聯(lián)系人：甲方聯(lián)系電話：138xxxx56781.2合同乙方乙方名稱(chēng)：客戶(hù)關(guān)系管理軟件有限公司乙方地址：省市區(qū)路號(hào)乙方聯(lián)系人：乙方聯(lián)系電話：139xxxx56781.3雙方聯(lián)系方式雙方應(yīng)確保提供的聯(lián)系方式準(zhǔn)確有效，如聯(lián)系方式發(fā)生變化，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方。2.合同背景2.1項(xiàng)目背景本合同項(xiàng)目是基于甲方現(xiàn)有的客戶(hù)關(guān)系管理軟件，旨在通過(guò)乙方提供的軟件維護(hù)和數(shù)據(jù)分析服務(wù)，提升甲方客戶(hù)關(guān)系管理的效率和效果。2.2項(xiàng)目目標(biāo)（1）確保軟件穩(wěn)定運(yùn)行，提高系統(tǒng)可用性；（2）挖掘客戶(hù)數(shù)據(jù)價(jià)值，提升客戶(hù)滿意度；（3）優(yōu)化客戶(hù)關(guān)系管理流程，提高工作效率。2.3項(xiàng)目范圍（1）軟件維護(hù)服務(wù)；（2）數(shù)據(jù)分析服務(wù)；（3）技術(shù)支持服務(wù)；（4）培訓(xùn)與交流服務(wù)。3.軟件維護(hù)3.1軟件版本及維護(hù)內(nèi)容（1）系統(tǒng)漏洞修復(fù)；（2）功能優(yōu)化；（3）性能調(diào)優(yōu)；（4）安全加固。3.2維護(hù)頻率及響應(yīng)時(shí)間乙方承諾每月至少進(jìn)行一次軟件維護(hù)，對(duì)甲方提出的緊急維護(hù)請(qǐng)求，乙方應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。3.3維護(hù)流程及方法（1）接收甲方維護(hù)請(qǐng)求；（2）評(píng)估維護(hù)需求；（3）制定維護(hù)計(jì)劃；（4）實(shí)施維護(hù)操作；（5）驗(yàn)收維護(hù)效果。3.4維護(hù)費(fèi)用及支付方式軟件維護(hù)費(fèi)用為人民幣萬(wàn)元，甲方應(yīng)在合同簽訂后日內(nèi)支付50%作為預(yù)付款，剩余50%在合同到期后支付。4.數(shù)據(jù)分析4.1數(shù)據(jù)來(lái)源及處理乙方將根據(jù)甲方提供的原始數(shù)據(jù)，進(jìn)行清洗、整合和分析。4.2數(shù)據(jù)分析內(nèi)容（1）客戶(hù)畫(huà)像分析；（2）客戶(hù)需求分析；（3）客戶(hù)行為分析；（4）銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析。4.3數(shù)據(jù)分析報(bào)告及提交方式乙方將在每個(gè)數(shù)據(jù)分析周期結(jié)束后，向甲方提交一份詳細(xì)的數(shù)據(jù)分析報(bào)告，報(bào)告以PDF格式發(fā)送至甲方指定郵箱。4.4數(shù)據(jù)分析周期及頻率數(shù)據(jù)分析周期為季度，乙方將在每個(gè)季度結(jié)束后進(jìn)行一次數(shù)據(jù)分析。5.技術(shù)支持5.1技術(shù)支持范圍（1）軟件使用指導(dǎo)；（2）系統(tǒng)故障排查；（3）數(shù)據(jù)恢復(fù)；（4）系統(tǒng)升級(jí)。5.2技術(shù)支持方式乙方通過(guò)電話、遠(yuǎn)程桌面、現(xiàn)場(chǎng)等方式提供技術(shù)支持。5.3技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間乙方承諾在接到甲方技術(shù)支持請(qǐng)求后，24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。5.4技術(shù)支持費(fèi)用及支付方式技術(shù)支持費(fèi)用為人民幣萬(wàn)元，甲方應(yīng)在合同簽訂后日內(nèi)支付50%作為預(yù)付款，剩余50%在合同到期后支付。6.培訓(xùn)與交流6.1培訓(xùn)內(nèi)容（1）軟件操作培訓(xùn)；（2）數(shù)據(jù)分析方法培訓(xùn)；（3）客戶(hù)關(guān)系管理培訓(xùn)。6.2培訓(xùn)時(shí)間及地點(diǎn)培訓(xùn)時(shí)間為合同期間，地點(diǎn)為甲方指定地點(diǎn)。6.3培訓(xùn)費(fèi)用及支付方式培訓(xùn)費(fèi)用為人民幣萬(wàn)元，甲方應(yīng)在合同簽訂后日內(nèi)支付。6.4培訓(xùn)交流方式（1）線上培訓(xùn)；（2）線下培訓(xùn)；（3）定期交流會(huì)議。8.保密條款8.1保密內(nèi)容雙方在本合同履行過(guò)程中所知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)營(yíng)秘密和其他應(yīng)予以保密的信息，均屬于本合同的保密范圍。8.2保密期限本合同的保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后年。8.3違約責(zé)任任何一方違反保密義務(wù)，泄露對(duì)方保密信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償對(duì)方因此遭受的損失。9.違約責(zé)任9.1違約情形（1）任何一方未按約定履行合同義務(wù)；（2）任何一方違反合同約定的保密條款；（3）任何一方故意或因重大過(guò)失導(dǎo)致合同無(wú)法履行。9.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。9.3違約賠償違約賠償金額應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況由雙方協(xié)商確定，如協(xié)商不成，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議。10.2爭(zhēng)議解決程序如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。10.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)雙方同意將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地人民法院作為爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)。11.合同生效及終止11.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同生效日期本合同生效日期為2024年1月1日。11.3合同終止條件（1）合同約定的期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行。11.4合同終止日期合同終止日期為2024年12月31日。12.合同附件12.1附件一：軟件維護(hù)清單12.2附件二：數(shù)據(jù)分析報(bào)告模板12.3附件三：培訓(xùn)課程大綱13.其他約定13.1合同變更及解除任何一方不得擅自變更或解除合同，如需變更或解除，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面協(xié)議。13.2合同解除后的處理合同解除后，雙方應(yīng)按照協(xié)議處理未履行完畢的合同義務(wù)，并結(jié)算相關(guān)費(fèi)用。13.3合同解除后的費(fèi)用結(jié)算合同解除后，雙方應(yīng)根據(jù)合同約定和實(shí)際履行情況，結(jié)算剩余服務(wù)費(fèi)用。14.合同簽署14.1合同簽署日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2合同簽署地點(diǎn)本合同簽署地點(diǎn)為省市區(qū)。14.3合同簽署人甲方代表：乙方代表：14.4合同附件簽署本合同附件一、附件二、附件三自合同簽署之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定義1.1第三方是指在合同履行過(guò)程中，由甲乙雙方同意介入，協(xié)助合同履行或提供特定服務(wù)的個(gè)人、機(jī)構(gòu)或其他實(shí)體。1.2第三方不包括合同雙方及其關(guān)聯(lián)公司、員工或代理人。2.第三方介入的目的與方式2.1第三方介入的目的是為了提高合同履行的效率、降低風(fēng)險(xiǎn)或?qū)崿F(xiàn)合同目標(biāo)。2.2第三方介入的方式包括但不限于：（1）中介服務(wù)；（2）技術(shù)支持；（3）咨詢(xún)服務(wù)；（4）審計(jì)服務(wù)；（5）法律服務(wù)等。3.第三方責(zé)任限額3.1第三方的責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)其提供的服務(wù)內(nèi)容和預(yù)期風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行確定。3.2第三方的責(zé)任限額應(yīng)在合同中明確約定，并作為合同附件。3.3第三方的責(zé)任限額不應(yīng)超過(guò)其提供的具體服務(wù)對(duì)應(yīng)的賠償金額。4.第三方介入程序4.1第三方介入需經(jīng)甲乙雙方同意，并由雙方共同簽署書(shū)面協(xié)議。（1）第三方的基本信息；（2）第三方提供的服務(wù)內(nèi)容；（3）第三方的責(zé)任范圍和責(zé)任限額；（4）第三方的報(bào)酬及支付方式；（5）第三方介入的時(shí)間期限；（6）甲乙雙方與第三方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。5.第三方責(zé)任劃分5.1第三方在合同履行過(guò)程中的責(zé)任應(yīng)與甲乙雙方各自的責(zé)任相區(qū)分。5.2第三方僅對(duì)其提供的服務(wù)內(nèi)容承擔(dān)責(zé)任，不承擔(dān)因甲乙雙方原因?qū)е碌暮贤`約責(zé)任。5.3甲乙雙方應(yīng)確保第三方在提供服務(wù)的范圍內(nèi)行使權(quán)利，履行義務(wù)。6.第三方介入后的合同變更6.1第三方介入后，如需對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行變更，應(yīng)經(jīng)甲乙雙方及第三方同意，并簽署書(shū)面協(xié)議。6.2合同變更協(xié)議應(yīng)作為合同附件，與原合同具有同等法律效力。7.第三方介入后的爭(zhēng)議解決7.1第三方介入后發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)由甲乙雙方與第三方協(xié)商解決。7.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。8.第三方介入后的合同終止8.1第三方介入期間，如出現(xiàn)合同終止的情形，甲乙雙方應(yīng)共同與第三方協(xié)商解決。8.2第三方介入終止后，甲乙雙方應(yīng)按照協(xié)議處理未履行完畢的合同義務(wù)，并結(jié)算相關(guān)費(fèi)用。9.第三方介入后的保密條款9.1第三方在介入合同履行過(guò)程中，應(yīng)遵守本合同的保密條款。9.2第三方泄露甲乙雙方商業(yè)秘密或其他應(yīng)予以保密的信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。10.第三方介入后的費(fèi)用結(jié)算10.1第三方介入產(chǎn)生的費(fèi)用應(yīng)在合同中明確約定，并由甲乙雙方按約定支付。（1）服務(wù)費(fèi)用；（2）報(bào)酬；（3）其他相關(guān)費(fèi)用。11.第三方介入后的合同解除11.1第三方介入期間，如甲乙雙方或第三方提出解除合同，應(yīng)按照合同約定和法律規(guī)定辦理。11.2合同解除后，甲乙雙方應(yīng)按照協(xié)議處理未履行完畢的合同義務(wù)，并結(jié)算相關(guān)費(fèi)用。12.第三方介入后的合同續(xù)簽12.1如甲乙雙方及第三方認(rèn)為有必要，可在合同到期前續(xù)簽合同。12.2續(xù)簽合同應(yīng)遵循原合同的基本原則和條款。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：軟件維護(hù)清單詳細(xì)要求：列明軟件維護(hù)的具體內(nèi)容、維護(hù)周期、響應(yīng)時(shí)間及責(zé)任人。說(shuō)明：軟件維護(hù)清單是確保軟件維護(hù)工作有序進(jìn)行的重要文件。2.附件二：數(shù)據(jù)分析報(bào)告模板詳細(xì)要求：提供數(shù)據(jù)分析報(bào)告的基本格式、內(nèi)容要求、提交時(shí)間及方式。說(shuō)明：數(shù)據(jù)分析報(bào)告模板是確保數(shù)據(jù)分析結(jié)果準(zhǔn)確性和一致性的重要工具。3.附件三：培訓(xùn)課程大綱詳細(xì)要求：包括培訓(xùn)課程的目標(biāo)、內(nèi)容、時(shí)間安排、講師信息等。說(shuō)明：培訓(xùn)課程大綱是確保培訓(xùn)質(zhì)量的重要依據(jù)。4.附件四：第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：包含第三方的基本信息、介入目的、服務(wù)內(nèi)容、責(zé)任范圍、費(fèi)用及支付方式等。說(shuō)明：第三方介入?yún)f(xié)議是明確第三方在合同履行過(guò)程中的權(quán)利義務(wù)的重要文件。5.附件五：保密協(xié)議詳細(xì)要求：約定雙方在合同履行過(guò)程中應(yīng)遵守的保密義務(wù)、保密期限及違約責(zé)任。說(shuō)明：保密協(xié)議是保護(hù)雙方商業(yè)秘密的重要法律文件。6.附件六：合同變更協(xié)議詳細(xì)要求：記錄合同變更的內(nèi)容、原因、生效時(shí)間及雙方簽字。說(shuō)明：合同變更協(xié)議是確保合同變更合法有效的重要文件。7.附件七：爭(zhēng)議解決協(xié)議詳細(xì)要求：約定爭(zhēng)議解決的方式、程序及機(jī)構(gòu)。說(shuō)明：爭(zhēng)議解決協(xié)議是解決合同履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議的重要依據(jù)。8.附件八：合同終止協(xié)議詳細(xì)要求：記錄合同終止的原因、生效時(shí)間及雙方簽字。說(shuō)明：合同終止協(xié)議是確保合同終止合法有效的重要文件。9.附件九：費(fèi)用結(jié)算清單詳細(xì)要求：列明各項(xiàng)費(fèi)用及支付時(shí)間。說(shuō)明：費(fèi)用結(jié)算清單是確保合同履行過(guò)程中費(fèi)用結(jié)算清晰、準(zhǔn)確的重要文件。10.附件十：其他相關(guān)文件詳細(xì)要求：根據(jù)合同履行過(guò)程中可能產(chǎn)生的其他文件進(jìn)行說(shuō)明。說(shuō)明：其他相關(guān)文件是指與合同履行相關(guān)的其他重要文件。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：違反合同約定的維護(hù)頻率及響應(yīng)時(shí)間；未按約定提供數(shù)據(jù)分析報(bào)告；未按約定提供技術(shù)支持；未按約定進(jìn)行培訓(xùn)；泄露商業(yè)秘密；未按約定支付費(fèi)用；故意或重大過(guò)失導(dǎo)致合同無(wú)法履行。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約方應(yīng)根據(jù)違約行為的性質(zhì)、嚴(yán)重程度及對(duì)合同履行造成的影響，承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.違約責(zé)任示例：違約方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)修復(fù)軟件漏洞，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)受影響，應(yīng)支付違約金人民幣元；違約方泄露甲方商業(yè)秘密，造成甲方損失，應(yīng)賠償人民幣元；違約方未按約定提供數(shù)據(jù)分析報(bào)告，影響甲方?jīng)Q策，應(yīng)支付違約金人民幣元。全文完。2024年度客戶(hù)關(guān)系管理軟件維護(hù)與數(shù)據(jù)分析合同2本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同雙方1.2定義1.3立約依據(jù)2.軟件維護(hù)2.1維護(hù)內(nèi)容2.2維護(hù)時(shí)間2.3維護(hù)方式2.4維護(hù)費(fèi)用3.數(shù)據(jù)分析3.1分析目的3.2分析范圍3.3分析方法3.4分析報(bào)告4.保密條款4.1保密信息4.2保密義務(wù)4.3保密期限5.知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.1軟件版權(quán)5.2數(shù)據(jù)版權(quán)5.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)6.責(zé)任與義務(wù)6.1雙方責(zé)任6.2違約責(zé)任6.3損害賠償7.違約處理7.1違約通知7.2違約處理方式7.3違約處理期限8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)8.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用9.合同生效與終止9.1合同生效條件9.2合同終止條件9.3合同解除10.合同變更與補(bǔ)充10.1變更程序10.2補(bǔ)充協(xié)議11.合同附件11.1附件一：軟件維護(hù)服務(wù)明細(xì)11.2附件二：數(shù)據(jù)分析服務(wù)明細(xì)11.3附件三：保密協(xié)議12.其他12.1法律適用12.2合同份數(shù)12.3合同簽署日期12.4合同語(yǔ)言13.合同附件清單13.1附件一：軟件維護(hù)服務(wù)明細(xì)13.2附件二：數(shù)據(jù)分析服務(wù)明細(xì)13.3附件三：保密協(xié)議14.合同簽署與見(jiàn)證第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1合同雙方1.1.1出讓方：[公司名稱(chēng)]，注冊(cè)地址：[地址]，法定代表人：[姓名]，聯(lián)系電話：[電話]，電子郵箱：[郵箱]。1.1.2受讓方：[客戶(hù)名稱(chēng)]，注冊(cè)地址：[地址]，法定代表人：[姓名]，聯(lián)系電話：[電話]，電子郵箱：[郵箱]。1.2定義1.2.1“本合同”指《2024年度客戶(hù)關(guān)系管理軟件維護(hù)與數(shù)據(jù)分析合同》。1.2.2“軟件”指由出讓方提供的客戶(hù)關(guān)系管理軟件及其相關(guān)文檔。1.2.3“數(shù)據(jù)分析”指對(duì)受讓方提供的客戶(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提供分析報(bào)告。1.3立約依據(jù)1.3.1本合同依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)制定。1.3.2本合同未盡事宜，按國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)慣例執(zhí)行。2.軟件維護(hù)2.1維護(hù)內(nèi)容2.1.1出讓方負(fù)責(zé)軟件的日常維護(hù)，包括但不限于軟件的故障排除、性能優(yōu)化、升級(jí)更新等。2.1.2出讓方在接到受讓方維護(hù)請(qǐng)求后的[響應(yīng)時(shí)間]小時(shí)內(nèi)，對(duì)軟件故障進(jìn)行處理。2.2維護(hù)時(shí)間2.2.1軟件維護(hù)時(shí)間為每周一至周五，上午9:00至下午18:00（法定節(jié)假日除外）。2.3維護(hù)方式2.3.1出讓方通過(guò)遠(yuǎn)程技術(shù)支持或現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)進(jìn)行軟件維護(hù)。2.4維護(hù)費(fèi)用2.4.1軟件維護(hù)費(fèi)用為[金額]元/年，由受讓方在合同簽訂后支付。3.數(shù)據(jù)分析3.1分析目的3.1.1通過(guò)數(shù)據(jù)分析，幫助受讓方了解客戶(hù)需求，優(yōu)化業(yè)務(wù)策略。3.2分析范圍3.2.1分析范圍包括但不限于客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為、客戶(hù)滿意度、客戶(hù)流失率等。3.3分析方法3.3.1出讓方采用定量分析、定性分析等方法進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。3.4分析報(bào)告3.4.1出讓方每月向受讓方提供一次數(shù)據(jù)分析報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括但不限于數(shù)據(jù)分析結(jié)果、業(yè)務(wù)建議等。4.保密條款4.1保密信息4.1.1雙方在本合同履行過(guò)程中所獲取的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶(hù)信息等均為保密信息。4.2保密義務(wù)4.2.1雙方對(duì)本合同中的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。4.3保密期限4.3.1本合同的保密期限為合同生效之日起[保密期限]年。5.知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.1軟件版權(quán)5.1.1軟件的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸出讓方所有。5.2數(shù)據(jù)版權(quán)5.2.1受讓方提供的客戶(hù)數(shù)據(jù)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸受讓方所有。5.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)5.3.1雙方應(yīng)共同保護(hù)對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得擅自使用或泄露。6.責(zé)任與義務(wù)6.1雙方責(zé)任6.1.1出讓方應(yīng)保證軟件的質(zhì)量和穩(wěn)定性，確保軟件正常運(yùn)行。6.2違約責(zé)任6.2.1如一方違反本合同約定，導(dǎo)致對(duì)方遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。6.3損害賠償6.3.1一方違反本合同約定，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)賠償對(duì)方因此遭受的全部損失。8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議。8.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)8.2.1如協(xié)商無(wú)果，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用8.3.1爭(zhēng)議解決過(guò)程中產(chǎn)生的費(fèi)用，由敗訴方承擔(dān)。9.合同生效與終止9.1合同生效條件9.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。9.2合同終止條件9.2.1合同期滿或雙方協(xié)商一致解除合同。9.3合同解除9.3.1合同在有效期內(nèi)，任何一方有權(quán)在提前[通知期限]書(shū)面通知對(duì)方后解除合同。10.合同變更與補(bǔ)充10.1變更程序10.1.1合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。10.2補(bǔ)充協(xié)議10.2.1補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。11.合同附件11.1附件一：軟件維護(hù)服務(wù)明細(xì)11.1.1詳細(xì)列出軟件維護(hù)的具體內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。11.2附件二：數(shù)據(jù)分析服務(wù)明細(xì)11.2.1詳細(xì)列出數(shù)據(jù)分析的具體范圍、方法和報(bào)告格式。11.3附件三：保密協(xié)議11.3.1詳細(xì)規(guī)定雙方的保密義務(wù)和保密期限。12.其他12.1法律適用12.1.1本合同適用中華人民共和國(guó)法律。12.2合同份數(shù)12.2.1本合同一式[份數(shù)]份，雙方各執(zhí)[份數(shù)]份。12.3合同簽署日期12.3.1本合同自[簽署日期]起生效。12.4合同語(yǔ)言12.4.1本合同以中文書(shū)寫(xiě)，具有同等法律效力。13.合同附件清單13.1附件一：軟件維護(hù)服務(wù)明細(xì)13.2附件二：數(shù)據(jù)分析服務(wù)明細(xì)13.3附件三：保密協(xié)議14.合同簽署與見(jiàn)證14.1合同簽署14.1.1本合同由出讓方和受讓方授權(quán)代表簽字蓋章。14.2見(jiàn)證14.2.1本合同簽署時(shí)，由[見(jiàn)證人姓名]作為見(jiàn)證人簽字。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方的概念15.1.1本合同所稱(chēng)第三方是指除出讓方、受讓方以外的獨(dú)立法人或其他組織，包括但不限于中介方、技術(shù)支持方、咨詢(xún)服務(wù)方等。15.2第三方的引入15.3第三方的責(zé)權(quán)利15.3.1第三方在合同中的權(quán)利：第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，獲得相應(yīng)的報(bào)酬或費(fèi)用。第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，享有合同中規(guī)定的其他權(quán)利。15.3.2第三方的義務(wù)：第三方應(yīng)按照合同約定，履行相應(yīng)的服務(wù)或工作。第三方應(yīng)遵守合同保密條款，不得泄露合同內(nèi)容。15.3.3第三方的責(zé)任：第三方應(yīng)承擔(dān)因其違約行為導(dǎo)致的損失，包括但不限于直接損失和間接損失。第三方的責(zé)任范圍限于其直接參與的服務(wù)或工作內(nèi)容。15.4第三方與其他各方的劃分說(shuō)明15.